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Avis Wonderbox du plus récent au plus ancien

Extrêmement déçue.... [Résolu]

Extrêmement déçue....
Je savais que j'avais un avoir en cours mais je ne me souvenais plus de sa date de validité. N'ayant pas reçu de mail de rappel de la part de Wonderbox, je pensais avoir encore un peu de temps.
Quelle ne fut pas ma surprise de constater que mon avoir était expiré depuis seulement quelques jours!!
Ayant envoyé deux mails, via le formulaire de contact, à wonderbox qui sont encore aujourd'hui sans réponse ; je décide de contacter par téléphone le service clientèle.
La personne au bout du fil me confirme que l'avoir est expiré et que j'avais reçu un mail lors de la demande d'échange soit le 15/02/18!!!! et que si je voulais savoir la date d'expiration, il suffisait de me connecter sur mon espace personnel wonderbox.
Je pense que vous pourriez tout de même envoyer des mails de rappel.
Je tiens à vous préciser que votre concurrent, Dakotabox, envoie des mails de rappel à plusieurs reprises avant que l'avoir ou la box ne soit expiré.
Il faut croire que vous ne devez attendre que ça, que nous passions la date d'expiration afin de vous faire de l'argent sur notre dos!!

Par Sophiep1584 il y a 7 ans
Chère Sophie bonjour, Je comprends votre déception. Je me permets de vous préciser que chez Wonderbox nous remettons en permanence nos modes de fonctionnement en question pour offrir à nos clients une meilleure qualité de service, c'est pourquoi, je prends note de votre recommandation d'envoyer un email à nos clients pour les avertir de la péremption de votre avoir.De plus, nous proposons de nombreux autres avantages que nos confrères ne proposent pas, comme la date de validité la plus longue du marché (3 ans et 3 mois), l'échange gratuit et illimité pendant toute la durée de vie de votre coffret, ou enfin un service de réservation. Pour finir et afin de vous démontrer que nous plaçons la satisfaction de nos clients au coeur de notre organisation, je demande à Sabah de vous recontacter dans la journée. J'espère que cette réponse vous convient et vous souhaite une très agréable journée Bien cordialementAline, Service Clients Wonderbox  
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Wonderbox = lamentable [Résolu]

Bonjour
En décembre 2017, j avais demandé la prolongation de la box que m avais offert ma fille (3 jours en Europe à 199€).
J allais réserver un séjour vendredi dernier lorsque je me suis aperçue que l avoir n était plus disponible sur mon compte, après avoir essayé pendant des heures de joindre le service client par telephone (plus 1 mail auquel on ne m a jamais répondu) je viens enfin d avoir quelqu un au telephone. La personne m indiqué que mon avoir avait une date de fin de validité à fin juin ce que je n avais pas vu au moment de ma demande, je lui ai donc demandé de bien vouloir me le recrediter mais elle m a dit qu elle ne pouvait rien faire en me prenant de haut qui plus est. J ai fait 2 mails au médiateur lui demandant de bien vouloir, exceptionnellement, me recrediter cet avoir sur mon compte afin que je puisse partir en Europe comme le souhaitait ma fille en me l offrant avec sa première paye d apprentie mais je n ai jamais recu de réponse. Je ne sais plus quoi faire et je ne veux pas que wonderbox se fasse 199€ sur le dos de ma fille.

Par Gaden73 il y a 7 ans
Madame, Je m'en charge dans la journée Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Bonjour
A défaut d me recevoir un avoir du montant de ma box de 199€ merci de me recrediter les 80€ que vous m'avez proposé la semaine dernière svp
Par Gaden73 il y a 7 ans
Bonsoir Madame, Je suis sincérement désolée que vous restiez sur votre position que vous ne soyez pas sensible à notre geste commercial. Vous avez mis fin à la communication téléphonique que nous avions ensemble c'est votre choix. De mon côté je reste sur la proposition commerciale que vous avez reçu. En parallèle je me permets de signaler à Custplace la teneur de vos propos Bonne soirée Aline, service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Sarah vient de m appeler elle n est pas tres sympathique d ailleurs pour me proposer 80€ au lieu des 199€ que j'avais en avoir c est lamentable c est une honte ils s enrichissent sur le dos des honnêtes gens il ne me reste plus qu à continuer à me plaindre sur les réseaux sociaux pour peut être espérer qu'on m écoute et qu on me recredite mes 199€
Par Gaden73 il y a 7 ans
Bonsoir, Sarah vous contacte d'ici quelques minutes Bien cordialementAline
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
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Aucune réponse du service client depuis 15 jours pour ... [Résolu]

Aucune réponse du service client depuis 15 jours pour un litige : j’ai payé une commande par carte virtuelle prépayée MASTERCARD le 17/08/18 avec débit immediat sur mon compte mais je n’ai pas reçu la commande payée. J’ai contacté le service client qui me dit que mon paiement n’a pas ou n’est pas encore validé. Ils m’ont envoyé aussitôt un email en me demandant de leur adresser la preuve de mon paiement, ce que j’ai fait aussitôt mais aucune réponse depuis 15 jours déjà.
J’ai donc rappeler et on m’a dit on vous écrira, mais ils ont été incapables de me dire dans quel délai approximatif ils m’ecriront.
Si je ne reçois pas ma commande, en l’esp Un billet électronique, je porterai plainte.

Par Doupsy il y a 7 ans
Cher Doupsy, Je transmets vos remerciements à Christian il en sera ravi :-) Je vous souhaite de vivre une belle expérience Bien cordialement Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Le problème vient d'être résolu.
Je remercie l'efficacité de Christian.
Par Doupsy il y a 7 ans
Cher Doupsy, Christian se charge du suivi de votre demande, il va prendre contact avec vous ce jour. Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Vous n’avez qu’à regarder le compte bancaire de WONDERBOX et vous verrez que mon reglement a bien ete fait le jour de la commande.
Nous sommes à l’ère de l’informatique et les transactions se font tres tres rapidement.
Ca fait un mois et demi et vous doutez encore de MASTERCARD. Votre soi-disant service technique semble peu technique et surtout totalement inefficace.
J’ai pris rendez-vous avec un avocat pour deposer une plainte contre wonderbox.
Par Doupsy il y a 7 ans
Christian m'a envoyé un email le 13/09/2018 :

Nous sommes sincèrement désolés une nouvelle fois pour le délai de traitement de votre commande qui suite à un problème technique n'a pas été validé mais nous tenions également à vous informer que votre commande devrait être prête très prochainement.

En effet, notre équipe technique devrait rapidement pouvoir valider votre commande afin que vous puissiez en profiter.
Je ne manquerai pas de reprendre contact avec vous dans les prochains jours.

Notre service client reste disponible au 09 77 40 41 41 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h pour toute question complémentaire.

Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une agréable journée.

Christian, de l'équipe Relation Clients Wonderbox.

————————————

Nous sommes le 20/09/18 et il ne m'a pas contacté comme prévu.

Je lui ai donc envoyé un email le 18/09/2018 :

Bonjour Christian,

Vous ne m’avez pas recontacté et je n’ai toujours aucune nouvelle de votre « problème technique ».

En cas d’absence de réception de ma commande sous huit jours, je me verrai contraint d’en avertir les autorités compétentes.

——————————————

Il ne m'a ni contacté ni répondu à mon email.

Il n'a pas expliqué ce qu'était "un problème technique" ?
A noter que j'ai payé (le montant a été prélevé) à la mi-août 2018. SI la carte avait été refusée, il n'y aurait pas eu concrétisation de la commande. En plus j'ai envoyé à plusieurs reprises la preuve du paiement par ma carte virtuelle prépayée MASTERCARD.

Que signifie "faire tourner en bourrique un pigeon" ?
Par Doupsy il y a 7 ans
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Wonderarnaque [Résolu]

Suite à mon appel de ce jour, j'aimerai qu'une solution soit trouvée pour mon avoir de 99.90€ suite à l'échange de ma box sensation pilotage.
Une personne du service client m'a répondu qu'il était impossible de faire quoi que ce soit.
J'avais acheté cette box pour l'anniversaire d'un proche qui n'a pas pu l'utiliser. J'ai souhaité hier commander une box pour moi pour utiliser lundi prochain et au moment de payer aucun avoir de disponible.
Date de validité le 11 août...
En pleine période de vacances je ne suis pas greffée 24 heures sur 24 sur mon téléphone.
De plus aucun mail n'est envoyé afin de nous rappeler cette date de fin de validité.
J'ai fait le tour des avis et c'est pas tout rose Wonderbox!
Comment s'enrichir sur le dos des consommateurs!!!

Par Aurelie51 il y a 7 ans
oups :-)
Par Aurelie51 il y a 7 ans
Chère Aurélie, Il s'agissait de Faiçal :-) Je lui transmets vos remerciements et vous souhaite une très agréable journée Bien cordialement Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
J'ai été contactée par le service client à peine 15 minutes après avoir posté mon commentaire. Une solution a été trouvée. Merci à la personne très aimable (Jafar je crois) que j'ai eu au téléphone et qui m'a apporté la solution.
Par Aurelie51 il y a 7 ans
Chère Aurélie bonjour, Je comprends votre déception.Je demande au service clients de vous recontacter dans la journée afin de vous proposer une solution personnalisée. Bien cordialement Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Bonjour, [Résolu]

Bonjour,

Je ne peux pas choisir d'activités avec ma wonderbox car on me demande le code de sécurité et qu'il n'est pas inscrit sur la version papier de mon coffret (il n'y a rien entre le numéro de commande et la reference du produit). J'ai tenté de contacter le service client. J'aimerais une réponse rapide, je dois réserver bientôt.

Merci d'avance,

Andréa

Par Andreajouvin il y a 7 ans
Bonjour Mme Jouvin,Je suis sincèrement navrée pour les désagréments rencontrés.Je viens de vous envoyer votre chèque cadeau par mail avec le code de sécurité.Je vous souhaite une belle journée,Sabah
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Impossible d'accéder aux listes partenaires de box " activités " [Résolu]

Depuis le 6 août 2018 je signale au service clientièle de wonderbox que je ne peux pas accéder à la liste d'activités de deux box qui m'ont été offertes. Le 9 août je reçois enfin la réponse suivante par mail (et aussi par message sur mon répondeur ) : .... " Nous faisons suite à votre retour du 07 août 2018 concernant l'accès à la liste des partenaires. Nous vous informons que nous avons un beug technique et nous vous invitons à réessayer votre tentatif de connexion ultérieurement. ... "

Et donc, au regard de ce que j'ai lu plus bas, une mise à jour devrait tout résoudre ???? Mais dans combien de temps ???? car je viens encore d'essayer, et rien n'a évolué.

Me concernant, j'ai d'ores et déjà signalé à mon entourage de ne plus nous offrir de box, car je n'ai plus confiance. Et je veux le remboursement des deux box actuellement inutilisables.

Par carole_bellec il y a 7 ans
Chère Carole, Je vous remercie pour votre réponse. Je vous rassure malgré la période estivale le suivi de votre demande a bien été effectué simplement, plusieurs tentatives ont été nécessaires avant de trouver LA solution Je vous renouvelle mes plus sincères excuses pour la gêne occasionnée Je vous remercie pour votre compréhension Bien cordialement Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Un grand merci pour votre réponse. Et je confirme que je peux effectivement accéder à la liste des partenaires pour mes deux box. J'étais inquiète compte tenu du manque de communication. Mais j'espère que c'est uniquement lié à la période estivale du mois d'août. Bien cordialement.
Par carole_bellec il y a 7 ans
Chère Carole, Un patch correctif a été mis en place par les équipes Techniques de Wonderbox, pouvez-vous svp me confirmer que tout fonctionne pour vous ? Je vous ne remercie par avance Bien cordialement Aline, service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Chère Carole, Je vous présente mes sincères excuses pour la gêne occasionnée. Nous rencontrons effectivement un souci technique aléatoire pour certains de nos clients. Nos équipes techniques sont mobilisées pour la résolution rapide de ce bug en revanche, nous n'avons pas de délais de résolution à vous communiquer, j'en suis sincérement navrée. Je vous remercie pour votre compréhension Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Erreur code mysterfly [Résolu]

Erreur code mysterfly
Service client inexistant

Par Marie Fldt il y a 7 ans
Chère Marie bonjour, Tout d'abord je vous présente mes plus sincères excuses pour ma réponse tardive. Avec l'adresse mail indiquée que ce site, je ne trouve aucune information pour me permettre de vous aider. Pouvez-vous svp envoyer un email à [email protected], nous vous ferons parvenir votre code Mister Fly dans les plus brefs délaisJe vous remercie par avance pour votre compéhension Bien cordialement Aline, service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Depuis 1 mois et demi, erreur de generation du code mysterfly pour la box vol en du en europe.
Apres de nombreux appels depuis 1 mois et demi, wonderbox reconnait que le probleme vient de chez eux mais actuellement pas de solution.
Un scandale au vue des prix des box.
Par Marie Fldt il y a 7 ans

Bugg génération code mysterfly. [Résolu]

Bugg génération code mysterfly.
Service client inexistant.

Par Marie Fldt il y a 7 ans
Chère Marie, Bonne nouvelle, le code Mister Fly a  été envoyé il y a quelques minutes à vos parents :-) Je vous souhaite une très agréable fin de journée Bien cordialementAline
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Chère marie, J'ai relancé notre service technique, je vous tiens informée Je vous remercie pour votre patience et compréhension Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Chère Marie, Pour nous permettre d'envoyer le code Mister Fly a vos parents, un changement de leur mot de passe était nécessaire, pouvez-vous svp me confrimer que c'est fait ? Je vous en remercie par avance Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Chère Marie bonjour, Merci beaucoup pour votre précision, je demande à notre service technique de transmettre à vos parents le code Mister Fly dans les plus brefs délais Je vous remercie pour votre patience Bien cordialementAline, service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Chère Marie bonjour, Tout d'abord je vous présente mes plus sincères excuses pour ma réponse tardive. Avec l'adresse mail indiquée que ce site, je ne trouve aucune information pour me permettre de vous aider. Pouvez-vous svp envoyer un email à [email protected], nous vous ferons parveir votre code Mister Fly dans les plus brefs délaisJe remrcie par abance pour vtre compéhension Bien cordialement Aline
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
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Une fausse bonne idée cadeau. Nous avons reçu une box ... [Résolu]

Une fausse bonne idée cadeau. Nous avons reçu une box en cadeau. Déjà il faut savoir que les activités dans certaines regions sont très réduites, voire presque inexistantes. Ensuite les partenaires ne jouent pas vraiment le jeu. Plus de place, complet, fermé... des problèmes qui n'en sont plus lorsque vous essayez de réserver en tant que client lambda. Enfin, si par malheur vous n'avez pas pu utiliser votre box et que vous n'avez pas pris soin de l'échanger ou de la prolonger pendant la date de validité, elle est tout simplement perdue. Peu importent les raisons, cas de force majeure ou pas ils sont inflexibles.
C'est là que réside l'astuce ( légale ?) Faire payer des prestations qui ne seront jamais utilisées. Est ce que ce modèle est amené à durer dans le temps? Ce n'est pas sûr. Bref, très déçu par cette société.

Par Axou2 il y a 7 ans
Chère Axou, Je me permets de compléter la réponse de Sabah. Nous souhaitons nous appuyer sur un réseau de partenaire fiable, si ce n'est pas le cas, il est important de nous contacter afin que nous puissions mettre en place des contrôles qualité très strict auprès des partenaires qui ne "jouent pas le jeu". De plus, nous proposons un service d'aide à la réservation, qui nous permet de vous proposer des solutions et des alternatives en cas de difficultés de réservation. Il n'y a pas "d'astuce" pour reprendre vos termes, notre volonté est d'aider nos clients à bénéficier de leur coffret cadeau dans les meilleures conditions. Pour finir, je tiens à vous indiquer que nous existons depuis 14 ans et que 93% de nos clients sont satisfaits Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Bonjour, votre réponse semble identique à celle que reçoivent vos autres clients.
Par Axou2 il y a 7 ans
Bonjour Mme Moy,Je suis sincèrement désolée que notre marque ne vous apporte pas entière satisfaction. Comme tout autre produit, nos coffrets ont une date de validité qu'il faut prendre en considération.Je viens de vous apporter une réponse personnalisée par mail.Je vous souhaite une agréable journée,Sabah
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Bonjour, J'ai passé commande au mois de Mars 2018 mais ... [Résolu]

Bonjour, J'ai passé commande au mois de Mars 2018 mais je n'ai jamais reçu de E BILLET pour le donner au restaurateur. Comment faire ?
Merci.
Jérémy DOMIN

Par JEREMY001 il y a 7 ans
Cher Jérémy bonjour,Je vous ai fait parvenir sur votre adresse mail Hotmail, votre billet électroniqueJe vous souhaite une très agréable journée Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Je ne peux pas utiliser mes box enregistrées sur le site [Résolu]

Bonjour
J’ai validé (enregistré) deux box, il y a 8 jours pour la première (5 jours pour la suivante), et je ne peux toujours pas les utiliser. En effet, lorsque que je vais sur l'onglet "voir ma box", il n'y a aucun partenaire qui apparait, je ne peux donc pas les utiliser!!!!!. Après plusieurs appels aux services clients, rien ne se passe, personne ne m'a rappelé pour m'indiquer que l'on avait pris en compte mon problème. on m'a juste indiqué qu'il y avait actuellement une mise à jour du site (cette mise à jour commence à être un peu longue !!!! ).
Quelqu'un peut-il me dire comment résoudre ce problème avec le service clientèle de Wonderbox, ou du moins comment faire pour qu'ils prennent réellement en compte mon problème.
Merci

Par Patrick Bost il y a 7 ans
Cher Patrick, Un patch correctif a été mis en place par les équipes Techniques de Wonderbox, pouvez-vous svp me confirmer que tout fonctionne pour vous ? Je vous en remercie par avance et vous prie d'accepter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée.  Bien cordialement Aline, service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Nous sommes en fin de semaine et je n'ai toujours pas la possibilité d'utiliser mes deux box. Cela va bientôt faire 15 jours que dure cette situation. Vous m aviez indiqué dans votre message ci dessus que le problème devait être résolu pour la fin de semaine. A priori ce n'est pas le cas!!!!!!
Ces box ont été achetées par un très gros comité d'entreprise, D'ici mon retour de congé j irai voir les responsables de mon CE pour parler de cette situation, et pour voir si il n y a pas d autres personnes dans le même cas que moi. Dans l attente de votre retour d information.
Ps: 15 jours pour ne pas savoir ce qui se passe, incompréhensible!!!!!
Par Patrick Bost il y a 7 ans
Cher Patrick, Je vous prie d'accepter nos sincères excuses pour la gêne occasionnée, nos techniques sont toutes mobilisées pour vous permettre d'utiliser vos chèques cadeaux le plus rapidement possible. Un correctif est prévu avant la fin de cette semaine, nous ne manquerons pas de vous tenir informé. Je vous remercie pour votre compréhension et patience Bien cordialementAline, service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Une belle arnaque à l'utilisateur [Résolu]

C'est extrêmement difficile de trouver des partenaires qui acceptent les réservations : ils répondent qu'il ne prennent pas de wonderbox le week-end, ni les jours fériés, etc...

Du coup, pour ne pas que la date limite de la box soit dépassée, j'ai demandé un avoir. Forcément, l'avoir s'est périmé très rapidement sans recours possible...

En conclusion : tout est fait pour que l'utilisateur perde son argent avec aucun service en contrepartie !
C'est une belle escroquerie.

Par Wishguu il y a 7 ans
Totalement d'accord! Une belle arnaque. grâce à moi ils se sont mis 100€ dans la poche". Ca mériterait de faire intervenir des associations de consommateurs
Par Aurelie51 il y a 7 ans
Cher Wishguu, Je comprends votre déception en revanche je ne comprends pas pourquoi vous n'avez pas contactez le service clients pour que nous vous aidions pour votre réservation ? Nous attachons une extrême importance à la qualité de nos partenaires et souhaitons uniquement nous appuyer sur un réseau fiable, si ce n'est pas le cas il est important de nous contacter afin que nous puissions mettre en place des mesures et actions en conséquence. Vous nous indiquez également que votre avoir s'est périmé "très rapidement", c'est votre perception, en revanche nos avoirs sont valables 6 mois et vous permettent de faire l'acquisition d'un e-billet qui sera valable 12 mois. Vos avoirs ont été crédité le 09.01.18 et étaient utilisables jusqu'au 09/07/2018. Toutefois afin de ne pas vous laisser sur le sentiment que vous décrivez dans votre message, je vais demander à Christian de vos contacter dans la journée afin de vous proposer une solution personnalisée Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Très mauvaise expérience [Résolu]

Bonsoir, voici le mail que j ai adressé au service client et au mediateur wonderbox qui est à ce jour toujours sans réponse :

"Je ne pense pas que vous ayez bien compris le sens de ma demande de remboursement qui vient du seul fait que votre site a "buggé" lorsque j'ai passé ma commande !!!


Jeudi 19 juillet je passe commande pour un vol pour 2 en parapente. J'utilise mon avoir de 139.90 €. Dans le bas de la page il est écrit qu'il me reste à payer 45 €. Sauf que j'ai été débitée de la totalité soit 184.90 € !!!

J'ai contacté votre plateforme wonderbox les 23 et 24 juillet.

Le 24 juillet j'ai eu à faire à Monsieur OMAR qui m' a assurée que j'allais être remboursée de la totalité du coffret soit 184.90 €. Pour ça, il m'a dit que je devais utiliser mon avoir et payer la différence soit 45 € car il avait demandé l'annulation de la réservation auprès de votre partenaire Takamaka. C'est lui-même qui s'en est occupé. J'ai en ma possession un message de Monsieur OMAR sur le répondeur de mon téléphone qui m'assure du remboursement.

Maintenant vous m'annoncez qu'il n'est pas possible de me rembourser car vous ne remboursez pas les activités!! Je rêve là! Vous m'avez débitée de 184.90€ + 45 € + utilisé mon avoir de 139.90 €.

Alors on fait quoi?


Sylvie MARIE

Le 31/07/2018 à 17:03, Service Client Wonderbox a écrit :

Bonjour Mme MARIE,

Nous accusons réception de votre demande de rétractation même si, bien évidemment, nous regrettons que notre produit ne vous ait pas apporté entière satisfaction.

Cependant, conformément à nos conditions générales de vente, nous ne pouvons malheureusement pas accéder favorablement à votre demande de remboursement car nos activités ne sont pas rétractables. Seules les commandes de coffrets cadeaux peuvent être rétractées.

Sachez toutefois que vous pouvez tout à fait échanger votre coffret pour un autre coffret de votre choix en vous rendant sur votre Compte client, rubrique « Mes échanges et prolongations ». 

En espérant que vous trouverez parmi les coffrets présents sur notre site, un produit qui vous satisfera davantage, nous restons disponibles du lundi au vendredi de 09h à 19h et de 09h à 18h le samedi au 09 77 40 41 41 (prix d’un appel local) et nous serons ravis de vous renseigner.

Cordialement
Elodie de l’équipe Relation Clients Wonderbox


Afin de garantir le suivi de votre dossier, veuillez ne pas supprimer la référence en bas de cet email, si vous y répondez.



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Par Ativivi il y a 7 ans
Affaire résolue ! merci à Aline et Sabah
Par Ativivi il y a 7 ans
Chère Ativi, Je comprends votre déception, je demande à Sabah de prendre contact avec vous dans la journée afin de vous proposer une solution personnalisée Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Déception... [Résolu]

Bonjour,

Après une erreur de votre part l’année dernière sur ma box qui n’était pas enregistré (numéro de box non valable auprès des hotel).
J’ai du payer mon même pour partir en weekend...
Un an plus tard je veux partir de nouveau en week-end et je me rends compte que ma box n’est plus valable car l’on m’a donné un avoir à la place d’une nouvelle box. (Donc valable que 6 mois)
L’erreur initial est la votre, en geste commercial vous pourriez m’activer cette box.
Déjà l’année dernière j’avais du faire de multiple réclamation par téléphone, mail, facebook, tweeter.
J’espère que vous serez plus réactif cette fois ce qui nous éviterait dès désagrément commun.

Cordialement,

Mon mail
[email protected]

Par Elo75 il y a 7 ans

Déception... [Résolu]

Bonjour,

Après une erreur de votre part l’année dernière sur ma box qui n’était pas enregistré (numéro de box non valable auprès des hotel).
J’ai du payer mon même pour partir en weekend...
Un an plus tard je veux partir de nouveau en week-end et je me rends compte que ma box n’est plus valable car l’on m’a donné un avoir à la place d’une nouvelle box. (Donc valable que 6 mois)
L’erreur initial est la votre, en geste commercial vous pourriez m’activer cette box.
Déjà l’année dernière j’avais du faire de multiple réclamation par téléphone, mail, facebook, tweeter.
J’espère que vous serez plus réactif cette fois ce qui nous éviterait dès désagrément commun.

Cordialement,

Mon mail
[email protected]

Par Elo75 il y a 7 ans
Chère Eloise, Je demande à Elodie de vous recontacter dans la journée pour vous trouver une solution personnalisée bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Mauvaise expérience avec Wonderbox. ... [Résolu]

Bonjour, je souhaite partager une expérience avec Wonderbox.
Si vous hésitez entre plusieurs sociétés proposant des "Box", ne choisissez pas Wonderbox.

La date de validité de me Box (Valeur de 199€) vient de passer (04/2018),

j'ai appelé au numéro indiqué afin de voir quelles sont les possibilités de prorogation (sur le site wonderbox dans la partie "Nos engagements" il est mentionné le point suivant:
- Échange et prolongation gratuits et illimités **)

La personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que j'avais reçu un mail me disant que la box était prorogée automatiquement de 1 mois (vous lisez bien "mois").
Le mail est certainement passé dans les indésirables, pas grave, ils partent du principe qu'il a été envoyé donc bien reçu.

J'appelle donc 3 mois après la fin de validité et la personne m'explique que c'est définitivement perdu... (juste 199€)

Je lui exprime donc mon mécontentement, elle prétexte aller voir son directeur et revient vers moi en me proposant une réduction sur ma prochaine commande...

Elle termine la discussion en me raccrochant au nez et en m'expliquant que je n'avais qu'à suivre la procédure pour profiter de ma box (Ok, mais il peut arriver tout de même que le délais soit dépasser sans que l'on s'en rende compte suffisamment tôt).

Mon ressenti est que contrairement aux engagements de Wonderbox mentionnés sur leur site (Échange et prolongation gratuits et illimités **), leur but est de conserver la trésorerie encaissée dés que la box se termine, au détriment des usagers et clients.
J'ai l'impression de m’être fait voler de 199 €.

Merci

Par Bbastien il y a 7 ans
Cher Bastien bonjour, Je comprends votre déception. Je me permets simplement de préciser la signification des "**" que vous indiquez dans votre message après la mention "Échange et prolongation gratuits et illimités", nous spécifions bien "durant la période de validité du coffret". Et, nous accédons favorablement à toutes les demandes d'échange et de prolongation transmises dans les délais.Vous omettez de préciser que nous vous avons accordé un geste commercial exceptionnel, peut-être que celui-ci ne vous convient pas, en revanche, il vous a été accordé Je suis sincèrement désolée de votre perception malgré la solution proposée. Bien cordialement Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

SERVICE MEDIOCRE, je fais une réservation de séjour, ... [Résolu]

SERVICE MEDIOCRE, je fais une réservation de séjour, en ayant appelé au préalable l'hôtel afin de m'assurer de leur disponibilité. Ils m'assurent de la possibilité de réservation via le site wonder box, je commande (150€ tout de même) e-mail de confirmation de commande indiquant que je dois appeler l’hôtel pour réserver, je rappelle l’hôtel, qui me dit d’appeler wonderbox, après 2 x 10 min d'attente (communication coupé sans raison) je tombe sur une conseillère qui veut bien prendre ma réservation sous 7 jours, avec insistance j'arrive à ce qu'elle appelle le partenaire aujourd'hui. Qui comme par enchantement n'a plus de dispo!!!! je demande à être remboursé car sous le mail de réservation il est indiqué délais de rétractation 14j, mais non malheureusement ce délais n'est pas compris pour les activités, conseillère qui me rappelle qu'il fallait lire les CGV (qui s'amuse à ça alors que dans le mail il n'y a même pas une * indiquant que la rétractation n'est pas possible pour tous les produits???) On me dit que la seule possibilité c'est qu'un avoir soit crédité, mais un avoir pour quoi? pour ne pas pouvoir l'utiliser car partenaires jamais disponible, repasser une matinée au téléphone pour rien? Ou encore de changer mes dates , quelle blague, comme si les gens ne travaillaient pas et pouvaient changer leurs congés comme ils veulent!!!! Impossible d'avoir un/une résponsable au téléphone. SERVICE CLIENT DE MAUVAIS QUALITE, INFORMATIONS DE RESERVATIONS MENSONGERE, CE SITE MERITE D'ETRE CLASSE DANS LES ARNAQUES. J'ai déjà utiliser d'autres coffret d'autres services et je n'ai jamais eu ses problèmes!!!!!!! FUYEZ

Par NDAYASS il y a 7 ans
Cher NDAYASS, Je regrette sincèrement de lire les difficultés que vous rencontrez avec les service clients et pur votre réservation, je vous présente mes plus sincères excuses pour ces désagréments. Je demande à Sabah de vous recontacter dans la journée afin de trouver avec vous une solution personnalisée. Bien cordialementAline, service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Pas de réponse du service client [Résolu]

Bonjour,

A compter du 25 juillet, j’ai essayé de me connecter à de multiples reprises sur mon compte Wonderbox afin de voir le délai d’utilisation d’un avoir de 99 euros : erreur technique, compte bloqué avec un mot de passe utilisé depuis de nombreuses années !... Le 1er août, je génère un nouveau mot de passe et les mêmes problèmes se reproduisent puis : miracle en fin de journée, et, déception : date d’expiration au 31 juillet 2018. J’envoie un mail au service client et j’attends toujours leur réponse !

Par Zoe23 il y a 7 ans
Chère Zoe, Il me reste à vous souhaiter de vivre une belle expérience avant janvier 2019 alors :-) N'hésitez pas contacter le service clients si vous souhaitez une aide pour votre réservation, nous serions ravis de vous aider Bien cordialementAline, service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Problème résolu - un déblocage de l'accès au détail des commandes a permis de voir que l'avoir avait été utilisé pour l'achat d'une box valable jusqu'en janvier 2019.
Par Zoe23 il y a 7 ans
Chère Zoe, Je vous rassure s'il s'agit d'un bug technique du côté Wonderbox, nous vous permettrons de bénéficier de votre avoir. Je demande à ce que vous soyez recontactée lundi matin Je vous souhaite une excellente fin de Week-end Bien à vous Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Très déçue suite à expiration [Résolu]

Bonjour,
Je suis très très déçue Suite à l’expiration de notre wonderbox. J’ai contacté le service client, j’ai expliqué au conseiller que nous étions persuadés que notre box était valable 3 ans (comme écrit sur le site wonderbox) et que nous n’avons malheureusement pas pu en profiter avant.
En effet notre box est périmée de quelques mois et le conseiller me propose un geste commerciale de 30€... ma box a une valeur de75€ !!!! Je suis très déçue.
J’achete des box pour ma famille et en cadeau pour mes clients dans le cadre de notre offre de parrainage. A partir de maintenant je vais favoriser la concurrence Car je ne voudrait qu’ils connaissent la même mésaventure que moi avec Wonderbox....

Par Elodiee74 il y a 7 ans
Chère Elodie, Je comprends votre déception, je vous conseille d'envoyer un email à [email protected]. Je vous recommande de ne pas hésiter dans votre message à nous préciser toutes les commandes Wonderbox que vous avez passé cela nous permettra de vous apportr une solution personnalisée Je vous en remercie par avance Bien cordialement Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Cheque cadeau invalide ????? [Résolu]

Avec nos avoirs nous avons achetés 2 wonderbox vols aller-retour monde en duo, après l'enregistrement des chèques cadeau ce message s'affiche "Attention, votre chèque n'est pas valide. Vous ne pourrez pas l'utiliser en l'état chez un de nos partenaires.
Nous vous invitons à contacter le Service Client au 09 77 40 41 41, en vous munissant de votre preuve d'achat. " Inamissible de ne pas pouvoir utilisé nos avoir comme bon nous semble, nous avons déjà subis un préjudice courant mai… qui impliquait un contrôle sur les achats des wonderbox.
Et nous voilà dans la même situation ????

Par Mamadou27370 il y a 7 ans
Encore plus déçu cette attente nous vaut un supplément tarifaire à la réservation !!!!
Par Mamadou27370 il y a 7 ans
Cher Mamadou, Vos deux codes MisterFly vous ont été transmis il y a quelques minutes. Je vous souhaite de faire un beau tour du monde Bien cordialementAline, service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Cher Mamadou, Comme déjà indiqué vous recevrez votre code en début de cette semaine. Je vous remercie pour votre patience et compréhension Bien cordialement Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
En colère et impatient de recevoir les codes Mister Fly car je ne souhaite pas payer un supplément tarifaire lors de la réservation
Par Mamadou27370 il y a 7 ans
Cher Mamadou bonjour, Je vous rassure, votre demande de code Mister Fly a bien été remontée samedi par le conseiller clientèle qui a géré votre appel. Vous les recevrez en début de semaine prochaine, je vous remercie pour votre patience Bien cordialement Aline
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
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