Avis clients Kbane

Bonjour,

Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre expérience chez Kbane. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. Votre satisfaction est d'une importance capitale pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux.

Cordialement,

Bonjour,

Nous tenons à exprimer nos excuses les plus sincères pour le délai de livraison plus long que prévu que vous avez rencontré.

Nous comprenons que votre temps est précieux, et nous nous excusons pour tout désagrément que cela a pu entraîner.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant cette période.

Cordialement,

L'équipe Kbane

Bonjour Monsieur Wall,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience, et sommes navrés de lire votre déception.

Il y a, en effet, eu un souci de façade pour votre poêle, que nous avons pris en compte sans délai, auprès du fournisseur. 

Nous vous avons tenu informé de chaque étape, par mail et par téléphone.

Afin de vous dédommager, nous avons pris en charge vos deux plaques de protection murales.

Nous sommes réintervenus chez vous dès que nous avons reçu les éléments. 

Dans le domaine du bâtiment, il y a parfois des imprévus, pour lesquels nous avons, dans votre cas, mis en place à chaque fois les solutions adéquates.

Nous espérons maintenant que votre poêle vous donnera entière satisfaction !

Bonne journée à vous,

L'équipe KBANE TOURS

Bonjour Madame,

Le projet a pris une première fois du retard pour cause technique effectivement mais nous étions prêt et avons tenté de vous joindre à maintes reprises, vous laissant des messages sans réponse de votre part. Vous auriez pu effectivement avoir votre poêle cet hiver si la communication avait été plus facile. 

Nous sommes ravis que la pose de votre poêle se soit bien déroulée et espérons que vous êtes satisfaites. 

Restant à votre disposition. Belle journée à vous.

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

Cordialement, L'équipe Kbane

Bonjour Madame,

Merci pour votre avis, nous le prenons en compte pour les futurs dossiers.

Je vais vous contacter par téléphone pour votre problème sur votre poêle car je dois faire une demande de SAV auprès du fournisseur de votre poêle s'il y a un problème dessus.

N'hésitez pas au besoin à nous contacter à l'agence au 0255990338.

Bonne journée à vous.

L'équipe Kbane Saint-Brieuc.

Bonjour Monsieur BINET,

L'installation a été réalisée par nos équipes le 15/03. Nous avons pris en charge votre demande de SAV dès que nous en avons pris connaissance. Nous avons ensuite contacté le fournisseur avec les éléments à note disposition afin qu'il fasse parvenir les pièces nécessaires. Le fournisseur a jugé qu'il fallait changer la poignée qui aurait pu être défectueuse. Ces 3 semaines d'attente correspondent donc au délai de réception de cette nouvelle poignée. Entre l'installation initiale et le passage de l'installateur dans le cadre de la prise en charge SAV, vous avez été en contact régulier avec la responsable d'agence, le commercial ainsi que la conseillère service clients pour suivre l'avancée de la prise en charge.  Cette dernière vous a expliqué que nous devions attendre le retour du fournisseur avant d'intervenir car c'est la procédure à suivre. Votre avant dernière affirmation n'est donc pas justifiée. De plus, lors de l'intervention de l'installateur, celui-ci a effectivement jugé que le problème venait du réglage de la porte et que la poignée de votre poêle était parfaitement conforme. Vous avez tout de même insisté pour qu'il la remplace, ce qu'il a accepté. Nous espérons donc que malgré ce désagrément, vous serez entièrement satisfait de notre installation ainsi que de votre nouvelle poignée. Nous vous souhaitons une excellente journée.

Bonjour M. Cassagne, 

Tout d'abord, merci pour le temps consacré à votre réponse à notre enquête de satisfaction. 

Les délais sont abominables. On attend deux mois pour avoir un rendez vous puis après signature on attend trois mois pour le début des travaux.

--> Certains délais sont longs et je suis navré le temps que vous avez attendu, la demande est très forte et nous mettons tout en œuvre pour raccourcir les délais (Entre 1er contact et Rendez vous puis intervention)
Le tarif est normal mais ils font payer l'acompte sur le montant total hors aides alors qu'ils proposent de percevoir directement les aides. 50 % d'acompte c'est déjà énorme, mais avec leur système on paye 75% du chantier en guise d'acompte. 

--> En effet, la procédure est de percevoir 50% du montant total du devis sans aide. Cependant, ça reste toujours dans la limite du reste à charge (Aides déduites), vous ne payez jamais plus que ce que vous devez. Et sachez que nous ne percevons les aides qu'après la réalisation du chantier. 

Et tout est sous traité, il n'y a que le commercial qui est de chez Kabane. L'installateur est un indépendant, et encore une autre société qui vient deux semaines après le chantier vérifier la conformité. Bref ce fut long et laborieux.

--> Tout n'est pas sous-traité, le call center, le service client, le commercial, le conducteur de travaux sont Kbane. Nous avons sur chaque agence des installateurs Kbane. Nous avons cependant fait le choix de continuer à faire travailler les artisans partenaire Leroy Merlin pour plusieurs raisons. La première est pour leur permettre de maintenir leur activité malgré notre partenariat exclusif et la seconde est pour proposer à nos clients des délais de poses plus raisonnable que si nous faisions tout nous même. (Bien que vous ne vous sentez pas concerné par ces délais, ce que j'entends parfaitement). 

Quoi qu'il en soit, j'espère que vous avez été satisfait de la prestation de Stéphane qui ravi tous nos clients et en qui j'ai toute confiance. 

J'espère également que vous obtiendrez satisfaction de votre appareil et je vous réitère nos excuses pour la perception que vous avez de votre parcours. 

Sincères salutations. 

Vincent (Kbane Gennevilliers)

Monsieur Strzygowski,

Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le retard de notre équipe ainsi que pour l'incident du pot de fleur cassé lors de notre intervention. Nous comprenons votre frustration et nous nous engageons à prendre des mesures pour éviter que de tels problèmes ne se reproduisent à l'avenir. 

Suite à notre conversation téléphonique, j'espère que les solutions qui vous ont été apportées vous conviennent.

Cordialement,

L'équipe isolation Kbane 

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

Cordialement, L'équipe Kbane

Bonjour, merci de nous avoir partagé votre expérience avec Kbane. Effectivement les délais pour la planification du chantier ont été longs et nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane