Avis clients UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,
Votre commande a été remboursée en date du 20/12.
Je vous invite à vérifier votre compte bancaire, le recrédit devrait apparaître dans les meilleurs délais.
Notre service client reste à votre disposition pour assurer le suivi de la clôture de votre dossier.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré et comprenons pleinement votre décision d’annuler votre commande au regard de la situation.

Le produit initialement expédié correspondait bien au modèle commandé. Toutefois, une erreur du transporteur a entraîné une inversion de colis avec celui d’un autre client.

Compte tenu de ces événements et afin de ne pas prolonger davantage votre attente, votre demande d’annulation a été prise en compte.

Nous regrettons sincèrement cette expérience, indépendante de notre volonté, et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre service client reste à votre disposition pour assurer le suivi de la clôture de votre dossier.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les délais que vous rencontrez et comprenons pleinement votre mécontentement.

Lors de la première expédition, l’article que vous avez reçu est malheureusement arrivé endommagé. Dès que la situation nous a été signalée, nous avons procédé à une nouvelle commande de remplacement, sans délai, afin de vous apporter une solution rapide.

Toutefois, nous sommes actuellement contraints d’attendre le réapprovisionnement du produit par notre fournisseur, celui-ci ne disposant plus de stock au moment de la relance de la commande. Cette indisponibilité indépendante de notre volonté explique le report de délai.

Nous regrettons sincèrement cette situation et l’attente prolongée qu’elle engendre. Nos équipes restent mobilisées pour suivre ce dossier de près et vous tiendront informé dès que la marchandise sera de nouveau disponible.

Nous vous remercions pour votre patience et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

L'équipe UBALDI.com

Un RDV de livraison a été validé pour le 22/12, nous vous invitons à contacter le service client si vous ne souhaitez pas le conserver.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Le lien de RDV vous a été envoyé par mail le 17/12 à 12h01, nous vous invitons à consulter vos spams.
L'équipe UBALDI.com

Bonjour CLARA,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Votre commande du 08/12 a été expédiée le 09/12, suite à votre demande notre service client vous a envoyé un lien de prise de RDV par mail ce jour.

L'équipe UBALDI.com

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Votre expérience décevante avec notre service client ne reflète pas nos standards habituels.

Nous comprenons à quel point il est frustrant de ne pas obtenir une réponse rapide toutefois nous sommes en période d'avant fêtes de fin d'année qui est une des plus chargées .

Si vous avez toujours besoin d'assistance, nous vous encourageons à contacter notre service client par mail pour garantir une réponse rapide.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Le suivi de livraison indique que votre livraison a eu lieu ce jour à 14H41, si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à contacter notre service client.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience.

Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour ANTOINE,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Nous nous chargeons de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Votre commande du 14/12 a été expédiée le 15/12 et reçue par le transporteur le 16/12. Celui-ci va vous a envoyer un SMS pour convenir d’un rendez-vous de livraison. La livraison pourra avoir lieu au plus tard 10 jours ouvrés après le passage de votre commande, comme prévu dans nos CGV.

Concernant le suivi de votre commande, l’ensemble des statuts (validation, préparation, expédition et livraison) est disponible à tout moment dans votre compte client.

Vous pouvez ainsi suivre l’avancement en temps réel.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Dans le cadre de la garantie constructeur, le processus applicable est standard : une intervention de réparation est systématiquement privilégiée, y compris lorsque le produit est neuf. Un échange n’est envisagé que si le produit est déclaré non réparable par le service technique agréé.

Compte tenu du fait que la panne est intervenue 10 jours après la livraison, nous avons néanmoins sollicité la marque Siemens afin d’étudier la possibilité d’un échange direct à titre exceptionnel. Cette demande est actuellement en cours de traitement.

Notre service après-vente reviendra vers vous très rapidement afin de vous tenir informée de la suite donnée par le fabricant.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour RICHARD,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.

Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience.

Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour YASSINE,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Notre Service Client a répondu à votre appel du 13/12 et a relancé le transporteur pour une date de livraison.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com