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UBALDI Siège social

Lorsque le site Ubaldi vous annonce qu'un produit est disponible...

Lorsque le site Ubaldi vous annonce qu'un produit est en stock (je parle bien d'un produit vendu par Ubaldi et non d'un produit vendu par un autre vendeur sur leur site), ce n'est pas forcément vrai ! Car contrairement à la loi, Ubaldi de permet d'afficher un article en stoche et expdié sous 48 h alors qu'il ne l'ont pas. J'en fais actuellement la triste expérience sur un smartphone Samsung A53. Et malgré mes réclamations puis demande d'annulation et de remboursement, Ubaldi ne bouge pas. J'ai donc entamé le circuit habituel qui commence par l'envoi d'une ettre recomandée avec avis de réception avec en paralèlle signalement à l'UFC QUe-Choisir et sur le site Signal-Conso. Il n'y a qu'en détruisant leur réputation qu'on obtiendra un service de qualité. Amazon n'est peut-être pas parfait sur tous les plans mais côté service client ils sont de mon point de vue au top ! Les distributeurs français ont des leçons à prendre.

Par Clerget il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/11/2022
Non, pas un problème"technique" mais un problème d'organisation...ou un marketing qui n'est pas suivi d'actes : 3 messages de demande d'information qui n'ont pas reçu de réponse dans les 48 h comme le site le promettait.
Par Clerget il y a 3 ans

Bonjour,

Nous sommes navrés de ce contretemps et soyez assuré que cet incident reste exceptionnel suite à une anomalie technique. Nous avons fait le nécessaire afin de rembourser votre commande dans les plus brefs délais.

De nouvelles réceptions du modèle Galaxy A53 sont attendus sous 2 jours dans nos entrepôts, vous pouvez consulter notre site, les stocks sont enregistrés en temps réels, vous pouvez également me contacter ou contacter directement notre Service Relation Client, nous vous confirmerons sa disponibilité, n'hésitez pas!

Je vous souhaite une belle journée et nous espérons vous accueillir prochainement , Audrey Service Qualité UBALDI.com.


 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans
UBALDI Siège social

Achat d un aspirateur robot neuf , qui n a jamais ...

Achat d un aspirateur robot neuf , qui n a jamais fonctionner ,retour au SAV ,emballage plus que securise , photo a l appui , il manque juste le carton d origine ...j attend encore mon remboursement ,alors que cette pratique est totalement illegale .15 jours que j attend mon remboursement . a fuir je ne ferais plus d achat sur ce site et le recommanderais a personne signalement fait a signal.conso. gouv a voir si cela accelerera mon remboursement jai evidemment contacter la marque Hoover parce que leur service qualite est douteux !

Par Kuen il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/11/2022

Bonjour,

Nous regrettons vivement la gêne occasionnée suite à la panne de votre produit commandé auprès de l'un de nos vendeurs partenaires. Le remboursement de votre commande a bien été effectué depuis.

Nous rassurons nos clients sur le fait que tous nos produits sont neufs et sont bien garantis en cas de panne interne au produit.

Je vous souhaite une belle journée.

Audrey - Service Qualite UBALDI.com




Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans
UBALDI Siège social

Une catastrophe, fuyez !

Une catastrophe, fuyez !
J'ai commandé un four micro onde reçus en quelques jours. Rien à dire sur la livraison, le colis est intact et ma femme signe la papier au livreur en toute confiance (comme d'habitude les livreurs sont pressés). Mais lors du déballage nous constatons des problèmes de peinture sur la face avant, et la livraison n'est clairement pas mise en cause, le four est parti du dépôt dans cet état. Je contacte donc le service client pour un échange, mais la réponse ne se fait pas attendre : "monsieur c'est trop tard, il fallait selon les CGV déballer le colis devant le livreur. Mais bon on veut bien vous donner 30€ de dédommagement". Quel service client en 2022 procède encore ainsi ? je suis un adepte des commandes sur le net, je rencontre comme tout le monde de temps à autres des problèmes avec les produits reçus, mais jamais je n'ai été traité ainsi. C'est un scandale, passez votre chemin.

Par AS il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/11/2022

Bonjour,

Nous sommes navrés de ce contretemps et nous vous permettons d'insister sur l'importance de respecter les consignes de vérification à la livraison. Notre Service Relation Client a accordé l'échange de votre produit à titre commercial.

J'espère que votre nouveau micro-ondes vous apportera satisfaction, votre conseillère attends un retour par mail sur le choix du nouveau produit de votre choix vendu et expédié par UBALDI.com.

Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles, belle journée à vous.

Audrey Service Qualité UBALDI.com.






Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Lave linge de moins d’un an! sous garantie et déjà ...

Lave linge de moins d’un an! sous garantie et déjà le joint abîmé et déchiré de la marque whirlpool !
Ubaldi ne veut rien savoir , car soi-disant ce n’est pas pris en charge …. Honteux !!!

Par Guccione il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/11/2022

Bonjour,

Nous sommes navrés du problème relaté sur votre lave-linge et constatons que le joint de votre machine a bien été remplacé par le fabricant gratuitement.

J'espère que votre produit vous apporte satisfaction et vous souhaite une belle journée.

Audrey - Service Qualité UBALDI.com



Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

J'ai passé commande d'un réfrigérateur. Le jour de ... [Résolu]

J'ai passé commande d'un réfrigérateur. Le jour de la livraison donc je pose une journée je vide mon réfrigérateur et les livreurs arrivent et ne veulent pas livrer prétextant que c'est au 1er étage et qu'ils doivent être 4. Je les supplie les paie et ils finissent par le faire en cassant mes escaliers et rayer tous mes murs. Mon réfrigérateur a un problème technique donc je demande un échange dans les 8 jours j'appelle ubaldi pour leur préciser qu'il faut que la société s'organise pour que ma livraison ne pose pas de pb. La société vir m'envoie un message pour que je choisissent le créneau et que je donne des précisions sur la livraison ce que je fais. Je pose une journée je vide mon réfrigérateur de très grand capacité. Ils arrivent et ils ne veulent pas le livrer mais on sent qu'avec un billet ça se fera. Donc j'ai bien compris la stratégie de cette société. Parce que c'est leur métier ils ont les infos et 1 fois sur 2 c'est en appartement les livraisons donc ils le savent et c'est apparemment déjà arrivés si j'en crois la version du livreur et ubaldi. Ils ont donc refusé de le livrer vu que cette fois je n'ai pas donné 1 centime. Donc il faut absolument déposé plainte contre cette société à la DGCCRF pour escroquerie et ubaldi aussi qui est responsable de ses client et des prestataires avec qui ils travaillent. J'ai toujours acheté chez boulanger j'ai voulu changé pour gagné quelques € au final j'ai perdu 2 jours de travails plus les 200€ de livraison donné aux livreurs. Fini ubaldi il vaut mieux choisir un magasin qui a pignon sur rue!

Par Ghalia Benchabane il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/11/2022

Bonjour, 

Le prestataire de transport nous informe que votre livraison est prévue ce jour, j'espère que votre produit vous apportera satisfaction.

Nous sommes ravis de clôturer favorablement votre dossier, et nous vous souhaitons une belle journée.

Bien cordialement.

Audrey - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Bonjour,

Suite à votre avis et échanges avec notre Service Relation Client, nous avons fait le nécessaire afin de faire remonter votre mécontentement auprès de la Direction des transports qui a la responsabilité de ses équipes de livraison même s'il s'agit d'un de nos prestataires. Suite aux divergences du discours tenu entre vous-même et les livreurs, vous avez la possibilité de contacter directement le Responsable de l'agence concerné dont les cordonnées peuvent vous être communiquées.

Le Service Relation Client a fait le nécessaire afin d'échanger votre réfrigérateur, le transporteur est en attente de votre rappel afin de convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison.

Bien cordialement,

Audrey Service Qualité UBALDI.com





Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Bonjour, 


Je suis sincèrement navrée pour les désagréments rencontrés. En aucun cas, vous ne devez payer un supplément lors de la livraison de votre commande vendue par UBALDI.com.
Je ne trouve pas de commande récente avec votre adresse mail, pouvez-vous me donner votre numéro de commande svp ?


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

service après vente LAMENTABLE !!. [Résolu]

service après vente LAMENTABLE !!vous achetez via ubaldi mais en fait c'est chez un "partenaire" 8 mois après l'achat un problème avec mon lave vaisselle!!!!Pour avoir un technicien il faut donner le N°de série de l'appareil =pratique quand il est semi encastré!!!et envoyer la photo et la facture sinon pas de technicien!!!!pratique si vous n'êtespas équipé au niveau informatiqueAtant dire il n'y a pas de SAV et les articles sont de mauvaise qualité apparemment

Par Georgette ROMAIN il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/10/2022

Bonjour Madame Romain, 


Je suis sincèrement navrée pour les désagréments rencontrés. 

En effet, vous avez acheté votre produit sur notre markeplace auprès d'un vendeur partenaire. Il vous donc vendu et expédié votre produit, c'est lui qui pourra vous solutionner pour votre panne. 
Nos équipes ont fait remonté cela à la Direction de notre Marketplace pour qu'une solution vous soit trouvée rapidement.

J'espère que vous êtes désormais satisfaite de votre produit et vous souhaite une belle journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Un scandale ! [Résolu]

Un scandale !

Un four dont certaines vis derrière la porte sont manquantes ! Le grill penche...bref ! Un contrôle qualité inexistant ! Biensûr on ne se rend pas compte (dans les 14 jours de rétractation prévus) tout de suite de ceci et personne pour remplacer le four ! Ni le revendeur, ni Ubaldi, ni Brandt.

L'Article est arrivé bien emballé, on ne se méfie pas du coup. Le revendeur n'active pas la garantie et ne fait aucune démarche auprès de Brandt donc aucun remplacement possible. Ubaldi rejette la faute sur le revendeur biensûr et pour n'a en aucun cas résolu le problème pour l'instant. Quel manque de sérieux ! Ubaldi fait-il affaire avec des revendeurs de contrefaçons ou de stocks tombés du camion ??
FUYEZ-LES TOUS !
Pour info : il s'agit du four BRANDT Four encastrable pyrolyse BRANDT BOP7536X
Revendeur : ICOZA

Par Vi il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/10/2022

Bonjour,

Je me permets d'insister sur l'importance d'échanger avec le vendeur partenaire via votre messagerie ou par téléphone afin de simplifier les échanges et que vous puissiez trouver la solution qui a été apportée dans les meilleurs délais possibles.

J'ai tout de même transmis votre dernier écrit au Vendeur Partenaire afin qu'il puisse en prendre connaissance également.

Je vous souhaite une bonne journée,

Bien cordialement,

Audrey UBALDI.com



Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans
J'ai ai appelé brandt plusieurs fois qui refuse d'intervenir tant que le vendeur n'active pas la garantie et ne leur envoie pas une demande. Je vous ai envoyé plusieurs mails à ce sujet mais vous ne proposez rien. Pire vois refusez. J'ai contacté une association de défense de consommateurs qui m'a confirmé la démarche indiqué par Brandt : nous devons faire une réclamation auprès du revendeur ! S'il refuse, il faut envoyé une mise en demeure par recommandé !
Par Vi il y a 3 ans

Bonjour,

Dans le message du Vendeur Partenaire ce dernier indique : "Une fois l'intervention faite, merci de nous renvoyez le rapport afin que nous procédions au remboursement (facture ainsi que votre RIB) ".

Ainsi, il faudra donc suivre les démarches demandées via votre messagerie en lui communiquant les étapes de votre dossier pour son suivi. Vous pouvez également joindre le vendeur partenaire par téléphone pour toute information complémentaire au 0 971 00 60 44.

Bien cordialement, 

Audrey - UBALDI.com 



Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans
Ah bon ? j'ai re contacté le vendeur pour la 10e fois afin qu'il active la garantie constructeur et j'ai obtenu un autre refus de sa part ! La marque BRANDT ne veut rien entendre sans cette activation ! BRANDT affirme qu'il n'y a aucune garantie sur cet appareil car le vendeur n'a pas fait de déclaration (c'est à croire qu'ils sont en possession de l'appareil depuis plus de deux ans !!???) D'ailleurs, voici la réponse que le vendeur m'a transmis VIA VOTRE SITE !
Cher client bonjour, Je vous remercie de votre aimable retour et je reste bien sur à votre disposition. Afin de déclarer une panne au déballage, il faut nous contacter dans les 14 jours à suivre la livraison. Vous avez été livré le 29/09/2022 et vous êtes revenu vers nous le 20/10/2022, soit presque 1 mois après la livraison. Votre produit bénéficie d'une garantie constructeur de 2 ans, il faut donc contacter le sav qui vous communiquera un rapport d'intervention avec lequel nous pourrons intervenir. Vous avez la garantie constructeur pendant 2 ans, voici les coordonnées de la marque Brandt au 09 69 39 25 25, vous pouvez les contacter pour une demande de numéro de station technique agrée proche de chez vous. Vous n'aurez plus qu'à contacter la station pour prendre un RDV d'intervention à domicile (considéré comme hors garantie pour le technicien car à notre charge) Merci de bien noter que la procédure à suivre est la suivante : - Vous n?avez pas de contrat de garantie - Le produit est garantie pièces - Vous souhaitez une intervention SAV à domicile. Ils vous établiront un forfait de main d??uvre et de déplacement, il vous suffira de nous l'envoyer et nous le validons. Une fois l?intervention faite, merci de nous renvoyez le rapport afin que nous procédions au remboursement (facture ainsi que votre RIB) En espérant que vous aurez apprécié notre qualité de suivi et notre souci de réactivité, N?hésitez surtout pas à me solliciter pour toutes demandes, je reste à votre disposition Voici ma ligne téléphonique 0 971 00 60 44 Bien cordialement
Par Vi il y a 3 ans

Bonjour,

Le Vendeur Partenaire a accepté de vous apporter une solution commerciale de réparation de votre produit et vous a transmis toutes les indications  via  la messagerie de votre compte client UBALDI.com. Il prendra donc en charge les frais de réparation afin de vous satisfaire et ainsi répondre favorablement à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée et vous invite à leur répondre pour le suivi et finalité de votre dossier.

Bien cordialement.

Audrey - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans
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Achat d’un sèche-linge. Rien ne va plus! [Résolu]

Achat d’un sèche-linge. Rien ne va plus!
Une date et un horaire de livraison nous sont annoncés. Nous attendons…Pas de respect du délai de livraison. Une fois livré, pendant que je regarde la référence du colis, le livreur me prend en photo à mon insu (Légal ???)- Une fois le litige ouvert pour le problème qui suit je reçois la photo par mail pour me préciser que le produit a bien été livré (ce que je n’ai jamais contesté), je me rends alors compte de la manœuvre du livreur - Quand le produit est déballé et branché nous constatons que le sèche-linge est endommagé et que le tambour tourne difficilement avec un fort bruit car le tambour frotte contre l’une des paroi. Ubaldi botte en touche en accusant le vendeur qui héberge les ventes sur leur site. Et le vendeur répond à côté, puis ne répond plus… Impasse . Un produit à près de 500€ qui ne sert pas. Nous tentons sans résultat pour l’instant depuis 3 semaines d’avoir un nouvel appareil, ou la réparation de celui-ci, ou un remboursement pour en acheter un autre (mais ailleurs). Très déçu du mépris accordé aux clients que nous sommes.

Par J Ferriz il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/10/2022

Bonjour Monsieur Ferriz,

Suite à mon dernier message, une intervention a eu lieu ainsi qu'un dédommagement de la part du vendeur pour s'excuser des désagréments rencontrés.

J'espère que cela vous convient et vous souhaite une belle journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans
Merci de votre réponse, mais celle-si arrive bien trop tard. Depuis le 24 septembre je vous envoyé plusieurs mails et contacté par téléphone. Et vous nous avez apporté toujours la même réponse...un peu comme celle que vous venez de faire "Je suis navré...j'en informe la direction...vous aurez une réponse rapide". 0 en service. Nous avons trouvé un accord de dépit avec le vendeur. C'était notre dernière commande sur votre site...
Par J Ferriz il y a 3 ans

Bonjour Monsieur Ferriz,


Je suis sincèrement navrée pour les désagréments rencontrés. 

En effet, vous avez commandé sur notre Marketplace auprès d'un vendeur partenaire qui vous vend et vous livre votre produit.


Je me suis rapprochée de la Direction de notre Marketplace pour qu'ils voient rapidement avec votre vendeur pour vous solutionner.

Celui-ci devrait revenir vers vous rapidement.


Je vais suivre votre dossier en parallèle et reste dispo si besoin.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans
UBALDI Siège social

Site à fuir !!!

Site à fuir !!!

J'ai acheté deux matelas Tempur sur le site Ubaldi en ligne le 10 juillet 2022 d'une valeur de 5k€.

Premièrement, le délai de livraison n'a pas été respecté (c'était indiqué 2 à 4 semaines de délai sur le site, j'ai seulement été livré d'un premier matelas au bout de 7 semaines !)
Le second matelas n'était toujours pas disponible encore 3 semaines après, j'ai décidé d'annuler la commande et demandé le remboursement.

Pour le premier matelas qui a été livré, une garantie de 100 nuits est proposée par Tempur et écrit noir sur blanc sur le site Web d'Ubaldi. Ce matelas, d'une valeur tout de même de 2 500 euros m'occasionne depuis un mois des douleurs lombaires. Je tiens à préciser que je n'ai eu aucun souci jusqu'à présent avec les matelas que j'ai eu par le passé ni aucune douleur au dos.

J'ai demandé alors à Ubaldi de pouvoir changer ce matelas pour un autre matelas Tempur plus ferme dans le cadre de la garantie. Cela fait depuis 15 jours que j'ai fait la demande, qui a d'abord été refusée au passage, prétextant que ce matelas ne rentre pas dans la garantie des 100 nuits. Après vérification faite auprès de Tempur, ce matelas rentre bien dans le cadre de cette garantie (j'ai un mail à l'appui) mais ils ne peuvent pas intervenir directement sachant que l'achat a été réalisé via un vendeur tiers. Tempur me précise que c'est à Ubaldi de prendre en charge et de faire l'intermédiaire pour cette demande. Des frais de 100 euros sont facturés pour l'expédition de l'ancien matelas et Tempur renvoie directement l'autre matelas à mon domicile.

A ce jour, toujours aucune réponse d'Ubaldi....

PS : Ubaldi n'était déjà pas au courant de cette garantie dès le début lorsque je les ai sollicités.

Par Julien Dross il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/10/2022

Bonjour Julien,

Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
Je me rapproche de la Direction de notre Service Client qui va revenir vers vous rapidement.
Je vais suivre votre dossier en parallèle et reste dispo si besoin.


Marion - CM UBALDI.com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

OBJET : RECLAMATION [Résolu]

OBJET : RECLAMATION

Madame, Monsieur,

J’ai acheté le le 03/02/2020 sur votre site internet Ubaldi matériel d’électroménager PHIllips 55PUS7394 TV 55'' LED UHD . Je suis très déçue par ce produit.

En effet, je n'ai plus d'image quand j'allume la télévision alors que la durée de vie du téléviseur est de 50 000 heures représentent 5,7 ans si la lumière est allumée 24 h par jour, 7,6 ans si la lumière est allumée 18 h par jour et 11,4 ans si la lumière est allumée 12 h par jour.. tv HS le 01/10/2022

Par Samir il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/10/2022

Bonjour Samir, 


Malheureusement votre TV n'est plus sous garantie actuellement. Cependant, je vous invite à appeler directement notre SAV ou la marque pour leur demander de l'aide quant au souci rencontré.


Je vous souhaite une belle soirée.


Marion - CM UBALDI.Com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Très mauvaise expérience !

Depuis juin 2022, je suis toujours dans l’attente d’une réparation du tiroir de mon Réfrigérateur Schneider SCFD536NFB.
Très mauvaise expérience !

Par ABRAMI il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/06/2022
Désolée mais ce service me demande une 3eme fois les mêmes informations que celles je vous ai déjà transmises et vous transmets encore ,
à savoir :
- numéro de commande CAX21091AA13
- numéro deux suivi M46B7F9F23
- vendeur : DYLTEX
RÉFRIGÉRATEUR Schneider SCFD539NFB
Par ABRAMI il y a 3 ans

Bonjour Gilda, 


Je suis navrée pour le délai ainsi que pour les désagréments. Suite à nos échanges sur Facebook, je vous confirme que notre Service Client a tenté de vous joindre à plusieurs reprises et je vous invite à leur répondre, ou les rappeler.
C'est bien pour tenter de vous aider qu'ils tentent de vous joindre actuellement.


Je vous souhaite une belle soirée.

Marion - CM UBALDI.com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

J’achète un oppo Reno 8 pro, leur prestataire Gpasplus ...

J’achète un oppo Reno 8 pro, leur prestataire Gpasplus m’envoie le oppo Reno 8 lite, impossible de récupérer le bon téléphone, le feuilleton a duré 1 mois, ils se sont entendus tous les 2 pour ne pas accéder à ma requête. Dans mon malheur, j’ai pu me faire rembourser. c’est des personnes malhonnêtes, à la limite de l’escroquerie . Pour vous écouter, ils écoutent, j’ai parlé à au moins 10 conseillers différents et au moins 30 fois. La seule réponse, on fait remonter Mr. J’ai garder tous nos échanges, montrants leurs techniques pour ne rien lâcher et ne pas reconnaître leurs erreurs, ALORS UBALDI ET GPASPLUS = PLUS JAMAIS. Ça a été un cauchemar…

Par Tourki il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/10/2022

Très déçus par le service

Très déçus. Pour le remplacement de notre réfrigérateur, service bas de gamme. De fait, Ubaldi décharge sa responsabilité légale sur "le vendeur"... qui n'est autre qu'une société appartenant au groupe Ubaldi. Et ce "vendeur" multiplie les conditions pour ne pas faire et dissuader le client final de l'obliger à procéder à l'enlèvement de l'ancien appareil.
Son livreur arrive sans prévenir et décharge l'appareil sur le trottoir. Il a de la place dans le camion, mais...repart presqu'à vide. Parti pris discutable aux plans économique, écologique et surtout, commercial.
Ubaldi a perdu un client.

Par ivorloulou il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/09/2022

Bonjour, 


Je suis navrée de lire votre commentaire et des désagréments rencontrés.

En effet, comme vous l'a précisé notre Service Client, vous avez acheté sur notre Marketplace auprès d'un vendeur partenaire qui ne fait pas partie du groupe Ubaldi. C'est ce vendeur qui vous vend et expédie votre commande sous ses conditions et prestations. Je vous invite à lui écrire de nouveau sur votre compte client directement.


Je vous souhaite une belle journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

sans lave linge depuis 6 semaines

J'ai acheté une machine à laver et une extension de garantie de 5 ans. Après 3 ans, mon lave-linge est tombé en panne. Après mon premier appel, on m'a promis qu'un technicien me contacterait dans les 48 heures. Mais cela n'a jamais été le cas. Après 8 autres appels, un technicien est passé au bout de 3 semaines. Après 4 semaines, l'électronique a été remplacée, mais le lave-linge ne fonctionne toujours pas. J'attends à nouveau le technicien et cela fait maintenant 6 semaines que je suis sans machine à laver et je n'en vois pas la fin...

Par Fabienne il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/10/2022

ACHAT 100% MOBILIER

ACHAT 100% MOBILIER
1) vous livrez un canapé sans prendre rdv 2) lorsque vous me donnez les informations pour prendre un nouveau RDV le lien ne fonctionne pas 3) je contacte votre entreprise de livraison -fort peu aimable par ailleurs !- qui me donne un N°de téléphone qui ne fonctionne pas. Je recontacte votre livreur qui au renouvellement de ma demande me raccroche au nez !!!! 4) aujourd'hui j'apprends que je ne serai pas livrée ???? Bravo pour votre savoir-faire commercial et j'invite Ubaldi à ne plus travailler avec vous.

Par [email protected] il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/09/2022

Bonjour, 


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. 

Je me suis rapprochée de la Direction de notre Marketplace qui va voir directement avec votre vendeur. Nos équipes vont revenir vers vous dès le retour du transporteur et du vendeur.


Je vais suivre votre dossier en parallèle et reste dispo si besoin.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Obligé de mettre 1 étoile pour pouvoir mettre un commentaire ...

Obligé de mettre 1 étoile pour pouvoir mettre un commentaire
Acheter un frigo le 22 juillet 2021
En panne le 23 juillet 2022
Donc frigo sous garantie
Nous sommes le 29 septembre 2022
Et toujours pas de réparation ou changement de frigo !!!!
SAV qui n apporte aucune reponse

Par Namoure il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/09/2022

Bonjour, 

Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.

Je ne trouve pas de commande avec votre adresse mail, pourriez-vous me donner votre numéro de commande svp ?


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans
UBALDI Siège social

Aucune satisfaction client

J’ai commandé plusieurs articles chez UBALDI, soit un total de plus de 5000€.
2 articles ne me sont toujours pas livrés: un four neff et une machine expresso neff. J’ai commandé en janvier 2022, durant les soldes d’ubaldi.
Le four devait m’être livré sous 6 à 8 semaines et l’expresso sous 14-16 semaines. Depuis ces dates, la livraison de mes 2 articles ont été repoussés 5 ou 6 fois pour le four et 2-3 fois pour l’expresso.
On m’a demandé si je souhaitais le remboursement que j’ai décliné. Je souhaite conserver ma commande, avec mes articles que j’attends patiemment depuis 9 mois!!!!
Au bout de quelques mois on me propose un four d’une autre marque que je décline et il y a quelques jours, on me propose un article de même gamme NEFF conformément à la loi mais on m’oblige de payer 800€ de plus. Il m’accorde néanmoins juste un alignement du tarif à la concurrence car ils sont plus cher qu’à la concurrence. C’est quand même un comble que non seulement ils n’honorent pas leur engagement mais en plus ils m’obligent soit d’attendre semaine 52 sans savoir si la commande sera honorée non plus ou rajouter 800€ pour un four équivalent qui a subi l’inflation.
Je suis choquée ! Surtout que je disposais d’une promotion durant les soldes en janvier et les prix n’étaient pas augmentés à cause de cette inflation non justifiée.
Surtout que L’article 1611 du Code civil prévoit que « Dans tous les cas, le vendeur doit être condamné aux dommages et intérêts, s'il résulte un préjudice pour l'acquéreur, du défaut de délivrance au terme convenu ».
Je pense qu’au vu du montant de la commande, des délais non respectés UBALDI pouvait me mettre à disposition sans supplément de prix le four proposé. De plus, je ne sais même pas si l’expresso me sera également livré à la date annoncée également.
Par contre sur cette commande aucune proposition.
J’étais jusque là satisfaite de UBALDI. Mais au vu du désagrément occasionné et le fait qu’ils ne respectent pas leurs engagements, je suis très déçue et ne recommandera plus chez eux. La satisfaction client n’est pas une priorité chez eux.
Darty et Boulanger ne m’ont jamais déçue. J’ai déjà eu des désagréments produits et m’ont déjà fourni un article à l’équivalent sans supplément même s’il perdait un peu d’argent pour la satisfaction client. Je retournerai chez eux pour les prochains achats que j’ai à faire bientôt.
Satisfaction 0/20.

Par HERENT il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/01/2022

Site à fuir sav nul

J’ai effectué plusieurs commandes sur ce site. Tout était très bien jusqu’à la dernière commande et que je m’aperçoive que le sav est nullissime ! Si vous avez un problème ( Lave linge commandé mi août code erreur le 13/09 machine qui n’essore plus. Le tambour est au 1/3 plein d’eau savonneuse !). Je contacteUbaldi le 14/09. Après 3 appels, le 20/09 Ubaldi me donne le numéro de la centrale qui gère les réparations. Le rdv proposait pour la réparation est le 30/09 !!! Il ne vous donne même pas de créneau horaire ! Vous recevez un sms 48h avant l’intervention dans lequel il vous informe à quelle heure le technicien passe ! Vous êtes obligé de poser une journée entière de repos ! Résultat 3 semaines sans lave linge ! Le lave linge va rester avec cette eau stagnante !)Pour tout prochain achat je payerai qq euros de plus mais j’achèterai auprès qu’un magasin Darty ou boulanger où le sav est beaucoup plus réactif. Je déconseille vivement ce site pour tout achat d’électroménager.

Par Kalma il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/09/2022
Bonjour ceux sont des menteurs ! Ils ne m’ont pas contacté et donc ne m’ont proposé aucun rdv ! De plus comment pouvez vous écrire que la pièce n’arrivera pas avant le 30 alors qu’aucun technicien n’a vu la machine ! Vos techniciens sont devins ! Votre réponse est ubuesque ! Je contacte d’ailleurs le service juridique de mon assurance. Cordialement
Par Kalma il y a 3 ans

Bonjour, 


Je suis navrée de lire votre réponse. Votre dossier a été une première fois clôturé car tous les rdv que vous ont proposé la station technique ont été refusés. La station technique, pour avancer plus rapidement a commandé la pièce en anticipé pour pouvoir vous solutionner directement. Malheureusement la pièce n'arrivera pas avant le 30.

Je vous souhaite une belle journée et reste dispo si besoin.
Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Merci de votre retour.


Au vu de votre dossier, je constate que nos équipes font le nécessaires depuis votre demande de ce jour pour demander à avancer le rdv d'intervention avec la station technique. Nos équipes vont revenir vers vous dès le retour de la station technique.


Passez une bonne fin de journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans

Bonjour Kalma,


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.

Je ne trouve pas de commande récente avec votre adresse mail. Pourriez-vous me donner votre numéro de commande svp ?


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 3 ans
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