Bonjour,
8 mois que je suis en retraite.
12 mois que mon dossier est déposé et à "l'étude". La consultation de ce site montre que mon cas est courant chez La Mondiale mais celà n'est absolument pas rassurant.
Concrètement, je suis en retraite depuis juillet 2017; mon dossier est des plus simples: j'ai toujours travaillé chez le même employeur; j'ai le bon nombre de trimestres; je vous ai envoyé plusieurs fois mes fiches de paie et autres élèments nécessaires; je vous ai téléphoné - 3 fois. La dernière, le 20 décembre, on me dit que les choses bougeraient sous 10 jours. Délai évidemment largement dépassé.
On vous écrit, personne ne répond.
On vous téléphone, l'opérateur (très aimable) ne sait rien du dossier, n'est d'aucun recours mais ne peut vous tranférer vers une personne spécialiste.
Bref, mon dossier est figé, dans l'attente de je ne sais quoi! et je le répète mon cas est simple...qu'est ce que çà doit être quand c'est compliqué!
Réf dossier : 554361354
Bonjour MB29790,
Nous vous confirmons avoir pris en charge votre demande dès
réception.
Nous vous informons que nous sommes toujours dans l’attente du
retour des droits ARRCO et AGIRC malgré nos différentes sollicitations.
L’organisme concerné a été relancé de nouveau ce lundi 19
février 2018.
Nous mettons tout en œuvre pour apporter à nos clients la
meilleure satisfaction qu’ils attendent de nos services mais nous ne pouvons
agir sur les délais de traitement des autres organismes.
Bien sincèrement,
L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE
Par Ag2r la mondialeil y a 7 ans
Vous me suggérez de prendre contact en message privé. Déjà fait à plusieurs reprises. Sans effet concret!
Par MB29790il y a 7 ans
L'information détaillée dont vous parlez est l'attestation fiscale. Rien à voir avec le fond du dossier. Pas d'amalgame svp.
Par MB29790il y a 7 ans
Lundi 19 février 2018. Les semaines ont passé depuis mon post ci-dessus. J'ai bien pris en compte votre message vous "dédouanant" confortablement en mettant en cause IRNEO. Désolé messieurs dames, c'est à vous de prendre toutes les mesures nécessaires pour obtenir les documents manquants et ainsi finaliser mon dossier avant sa date anniversaire !
Salutations
Par MB29790il y a 7 ans
Lundi 19 février 2018. Les semaines ont passé depuis mon post ci-dessus. J'ai bien pris en compte votre message vous "dédouanant" confortablement en mettant en cause IRNEO. Désolé messieurs dames, c'est à vous de prendre toutes les mesures nécessaires pour obtenir les documents manquants et ainsi finaliser mon dossier avant sa date anniversaire !
Salutations
Bonjour, Sachez que votre entité donne envie de ce suicidé.. je suis en Accident de travail Depuis maintenant un an, je ne l'ai pas décidé c'est la vie qui La Fait Pour moi.
Cependant lorsque vous en rajoutez à payer en retard, à voir son propriétaire débarqué tout les 15 du mois Pour nous menacé de NOus jeter dehors, je dis merci. Je vous remercie infiniment pour les ulcères, les angoisses, les dépressions et le stresse permanent à cause de vos paiements en retard. Nous sommes le 15 janvier Et je n'ai pas reçu de paiement Depuis le 1er décembre .... dieu du ciel ! Vous cherchez quoi? Lorsqu'on vous appelle vous êtes incapable de dire Quand sera le prochain paiement, Deux loyers en attente avce Une jambe infirme. C'est Comme ça Que vous représentez votre image de marque ? Cela fait un an Que Sa dure Que je n'ai jamais le paiement convenablement . Je suis halluciné par votre détachement face à des situations critiques . Que quelqu'un m'entende!
Bonjour MIKI,Nous avons pris connaissance de votre commentaire. Nous comprenons les difficultés que vous rencontrez, et nous nous excusons pour ces désagréments.Nous vous informons que les délais de nos services varient en fonction des volumes reçus et des stocks à traiter.Pour que nous puissions vous apporter notre aide, nous avons besoin d’informations supplémentaires : nom, prénom, date de naissance, adresse postale et l’historique de la demande.Merci de nous transmettre ces éléments à l’adresse mail suivante : [email protected] le suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités.Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
Retraité depuis le 01/12/2017 je suis en attente du versement de ma retraite complémentaire mon dossier est complet depuis le 27/06/2017 la notification de la CRAV vous a bien été transmise mis novembre 2017, j' ai eu une personne de vos service le 02/01/2018 qui m'a bien confirmé tout cela et que le nécessaire serai fait dans les 48 heures mais toujours rien. N° de dossier : 574121098 merci pour une réponse rapide cordialement
Bonjour ROUDOM,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis
d’avoir pu satisfaire votre demande.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien sincèrement,
L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE
Par Ag2r la mondialeil y a 7 ans
Je tiens à vous remercier car suite à mes réclamations vos services ont bien pris contact avec moi et ont été réactifs en réglant mon problème.
Par ROUDOMil y a 7 ans
Bonjour Roudom,
Nous vous confirmons que votre demande est bien prise en
charge. Comme nous vous l’avons précisé par mail, dès que votre dossier de
retraite complémentaire sera mis en
paiement, nous vous l’indiquerons par messagerie privée. Nous vous remercions
pour votre patience. Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien sincèrement,
L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE
Par Ag2r la mondialeil y a 7 ans
Je suis toujours en attente du versement de ma retraite complémentaire (mois de Décembre 2017 et janvier 2018) par contre mes créances elles n'attendent pas et pas de réponse de votre part. QUE FAIRE ?????
Par ROUDOMil y a 7 ans
Bonjour ROUDOM, pour accéder à votre dossier et répondre à
votre demande, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées (nom,
prénom, date de naissance, adresse postale) et l’historique de la demande par
mail à l’adresse : [email protected]
Pour le suivi de votre demande, nous vous remercions
également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous
nous avez sollicités.
Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA
MONDIALE.
Bonjour , j'ai un contrat personnel avec mes deux enfants pour l'année 2017. J'ai fait une lettre de résiliation de mon contrat avec lettre recommandé et avis de réception le 9 Octobre 2017. Depuis aucunes nouvelles. Mais le 29 Novembre j'ai reçu ma nouvelle carte pour l'année 2018, j'ai tout de suite appelé le service client pour éclaircir le problème qui ma répondu que pour eux le contrat est toujours en court. Ils me disent que le service en question étant indisponible ils vont me rappeler dans les 72 heures. Nous sommes le 16 Décembre et je rappel le service client tous les 72 heures avec toujours la meme réponse, ils vont vous rappeler. J'ai également envoyé un mail le 1 Décembre sans suite non plus. Et renvoyé la carte 2018 en recommandé avec demande de réponse mais rien non plus.
Je ne sait plus quoi faire alors qu'il suffirait que j'ai le service en question pour éclaircir le probleme, personne ne veut me donner leur numéro et personne n'a de réponses.
Quelqu'un peut il m'aider... Je part en vacances et revient après le jour de l'an sans savoir si mon contrat est bien résilié. Cordialement.
Bonjour MM68,
pour que nous puissions vous apporter notre aide, nous avons besoin
d’informations supplémentaires : nom, prénom, date de naissance, adresse
postale et l’historique de la demande.
Merci de
nous transmettre ces éléments à l’adresse mail suivante : [email protected]
Pour le
suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre
mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités.
Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA
MONDIALE
Monsieur André RENAUDIN
Directeur Général
REUNICA - AG2R LA MONDIALE
104/110 Boulevard Haussmann
75008 Paris
Le 27 novembre 2017
Monsieur Le Directeur Général,
La société REUNICA de votre groupe AG2R LA MONDIALE, à une fâcheuse tendance à ignorer ses obligations les plus élémentaires à l’égard de ce qu’elle appelle pompeusement ses ‘’clients ‘’ et à mépriser le bien fondé de leurs réclamations.
Durant ces dernières années et à maintes reprises, j’ai été dans l’obligation d’adresser du courrier à REUNICA concernant sa gestion de ma retraite et les versements qui s’y rapportent.
Soyez assuré, Monsieur le Directeur Général, que si j’avais le choix d’un prestataire, ce ne serait en aucun cas REUNICA. Hélas, il nous est imposé, par conséquent l’appellation de ‘’client’’ me semble totalement inappropriée, celle d’otage me semblerait plus d’à-propos.
Il est d’autant plus inapproprié que le ‘’client’’ est soumis au bon vouloir de REUNICA qui verse ou ne verse pas les pensions dues et j’apparente cette attitude à un abus de position dominante et à une mise en danger d’autrui.
Pour rappel, la retraite est un droit inaliénable qui répond à des exigences qui ne sont pas unilatérales. Dès lors qu’un ‘’client’’ est à jour de ses propres obligations, REUNICA à pour DEVOIR de respecter ses engagements à défaut de respecter ses dits ‘’clients’’.
Aujourd’hui je parle en mon nom certes, mais je me fais également l’échos de bon nombre de retraités qui sont confrontés aux mêmes difficultés que celles que je rencontre trop souvent avec REUNICA.
En effet, sous des prétextes que je considère comme fallacieux, REUNICA prétend ne pas recevoir LE document à fournir annuellement, document appelé avec beaucoup de délicatesse ‘’certificat de vie’’, ou ‘’ d’existence ‘’, pour suspendre de manière abusive, arbitraire et sans motifs réels, les versements de pensions.
Pour votre information et sur proposition de REUNICA, j’ai à nouveau adressé le dit certificat par mail (déjà envoyé par voie postale) le 22 octobre ainsi que deux relances les 07 et 17 novembre. Hélas mais sans surprise, ces envois n’ont été suivis d’aucun d’effet, si ce n’est de me redemander la même chose.
En homme responsable vous allez trouver cela abusif, mais c’est d’une consternante réalité.
C’est ainsi que travaillent sans un minimum de conscience professionnelle certains salariés de REUNICA qui restent dans l’anonymat, c’est plus confortable pour se défausser.
Puisque je suis ‘’ client ‘’ il me serait donc agréable de savoir avec qui je corresponds sans être obligé de me contenter d’une pseudo signature ‘’ votre conseiller clientèle ‘’ c’est une règle de politesse élémentaire.
Par ailleurs lorsque l’on appelle, ces ‘’ conseillers clientèle ‘’ ces derniers doivent être très occupés puisqu’ils ne répondent jamais.
Donc, à ce jour aucune réponse satisfaisante, et bien entendu aucun paiements, ce qui dans mon cas représente un retard de presque deux mois. Une nouvelle preuve de l’incompétence, du laxisme ou de l’irresponsabilité de quelques employés qui tiennent en otages des retraités dont le dossier est en règle.
Je pense que si votre employeur devait suspendre votre rémunération pendant deux mois, vous ne manqueriez pas de demander des explications, des réparations et éventuellement quitter ce dernier en l’assignant aux Prud’hommes, ce que nous ne pouvons malheureusement pas faire. L’appellation ‘’d’otage’’ prend donc tout son sens puisque nous sommes, entre autres, privés du minimum de droit à la défense.
J’évoque plus haut l’abus de position dominante et la mise en danger d’autrui face à des personnes géographiquement éloignées de France, quelquefois isolées socialement et souvent sans défense et autres ressources financières que leur pension. Cela intolérable et indigne de la part d’un établissement mandaté pour une mission de service public.
Depuis plusieurs années j’ai personnellement accumulé suffisamment d’éléments pour étayer mes allégations, sans qu’il ne soit possible de les contester, et je me réserve le droit de les produire si nécessaire.
J’attire votre attention sur la responsabilité de REUNICA qui va au delà d’une simple responsabilité professionnelle, mais celle qui peut dans certains cas engendrer de graves, voire dramatiques conséquences pour un retraité qui attend sa pension, tout simplement pour vivre.
Perte de son logement pour impayé, impossibilités de faire face à des situations d’urgence notamment en cas de maladie ou de prise en charge de frais médicaux……
A eux seuls ces deux postes de dépenses qui ne pourraient pas être honorés peuvent plonger un retraité dans la misère et ce, par la seule faute d’un organisme de retraite qui ne respecte pas ses obligations.
Vous en conviendrez aisément, Monsieur le Directeur Général, cela est inacceptable et parfaitement condamnable.
En conséquence et étant directement concerné par les manquements de REUNICA, j’ai l’intention de porter cette affaire aux plus hauts niveaux pour qu’une fois pour toute, votre groupe manifeste un peu plus de considération à l’égard de ses ‘’clients’’ et assume ses OBLIGATIONS.
Je vais commencer par alerter le député de la circonscription qui nous concerne et je n’ai pas l’intention d’en rester là.
J’ai proposé à certaines personnes ayant le même statut que le mien et dans la même circonscription de créer un comité de défense, proposition qui semble bien accueillie tant les problèmes sont nombreux et récurrents.
A titre indicatif, les représentations diplomatiques françaises collectent elles aussi des informations et des doléances de retraités et sont conscientes de ces problèmes liés aux caisses de retraites. REUNICA ne peut donc pas argumenter sur de rares cas isolés et se soustraire à ses obligations.
Je me tiens bien entendu à votre entière disposition et si vous le jugez pertinent vous pouvez me contacter par email pour plus de commodité.
Souhaitant vivement que cette lettre permettra de mettre de l’ordre dans vos services pour éviter de nouvelles dérives liées à leurs dysfonctionnements récurrents,
Soyez assuré, Monsieur le Directeur Général, de toute ma considération,
Bonjour Silvia, pour mieux comprendre votre demande et nous permettre d’y répondre, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance, adresse postale) et l’historique de votre requête à l’adresse mail suivante : [email protected]
Pour le suivi de votre dossier, nous vous remercions également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités.
Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
Par Ag2r la mondialeil y a 5 ans
Bonjour. Je suis dans le même cas. On me rereredemande des pièces à fournir alors que tout a été envoyé en recommandé et en lettre suivie. Des scans d envoi sont aussi en ma possession. Ma question est pourquoi traitent ils les gens de cette façon...Pourquoi menacer et donner une date butoir sous peine de...Ils ont tout reçu mais peut-être que les consignes sont de spolier les retraites en faisant la charité du minimum alors que c est le droit du retraité qui a cotisé. Très déçue, écoeurée et personne pour répondre au téléphone évidemment. Merci de m'avoir lue
Par Silviail y a 5 ans
Bonjour, bien entendu, avec plaisir, mais ce que je vous propose dans un premier temps si vous le souhaitez, c'est de faire un copier/coller de ma lettre et de faire comme moi, l'envoyer au DG de AG2R. Helas, ici je ne peux pas vous communiquer mes coordonnées personnelles, donc comment faire ?
Par CQFDil y a 7 ans
Bonjour CQFD,
Nous vous invitons à consulter le message que nous vous
avons adressé par email le 5 décembre.
Pour toutes demandes d’informations complémentaires, vous
avez la possibilité de nous contacter en privé, par email, pour continuer à
échanger ensemble.
Bien sincèrement, Enzo de L’équipe Service Client AG2R LA
MONDIALE
Par Ag2r la mondialeil y a 7 ans
Je suis exactement dans la même situation. Résident à l’étranger.Plus de paiement depuis 2 mois. Puis-je me joindre à votre action collective? Je pense également qu’avertir les médias mettrait de la pression sur AG2R.
Par JLGGil y a 7 ans
Bonjour JLGG,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire concernant
votre dossier de retraite complémentaire.
Pour que nous puissions vous apporter notre aide, nous avons
besoin d’informations supplémentaires : nom, prénom, date de naissance, adresse
postale et l’historique de la demande.
Merci de nous transmettre ces éléments à l’adresse mail
suivante : [email protected]
Pour le suivi de votre demande, nous vous remercions
également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous
nous avez sollicités.
Bien sincèrement, Enzo de l’équipe Service Client AG2R LA
MONDIALE.
Par Ag2r la mondialeil y a 7 ans
Bonjour CQFD,
Nous regrettons sincèrement cette situation et vous prions
de bien vouloir accepter toutes nos excuses.
Nous vous informons qu’une réponse personne et détaillée vous
a été apportée par messagerie privée.
Bien
sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
Je sors, en fureur d'une conversation téléphonique avec une employée de l'accueil téléphonique dédiée aux clients. Appel qui à dû durer pas loin d'une demi heure et qui ne m'a permis de n'avoir qu'une réponse en boucle digne d'une secte à lavage de cerveau.
Je vous explique en 2 mots ma situation:
Je ne sais plus trop le début, mais je me rends compte que ma mutuelle, AG2R, m'a, par une initiative dont on ne m'a pas avertie, décidé de me basculer sur la RAM alors que je suis affiliée à la CPAM. M'en rendant compte, j'appelle. On me dit que la bascule vers la CPAM doit être effectuée et que je dois renvoyer le décompte. Je demande ce décompte à la CPAM. Je scanne et transfère le tout à l'adresse que l'on m'a indiquée: [email protected]
L4envoi a été fait le 9 novembre dernier. J'ai relancé il y a une dizaine de jours et la réponse qui m'a été faite était qu'il fallait que je renvoie mon décompte (!!?). Suite à ça, j'appelle, et là, je tombe sur une personne qui me dit... De renvoyer on décompte et refusant de me donner toute garantie, tout contact avec une personne qui pourrait m'aider réellement. Aucune écoute, aucune compréhension, aucune volonté de m'aider. Je suis navrée, mais je travaille et ai travaillé dans le service au client, et jamais de ma vie je n'aurais agis de la sorte. Habituellement, n aide les gens, on ne les renvoie pas dans leur filet. J'ai trouvé l'attitude de l'hôtesse et le fonctionnement très révélateur. Je suis navrée, mais mon opinion est très basse. J'ai renvoyé un mail, pour la Xième fois. J'ai eu réponse que l'on traitait. Mais dans combien de temps? Ne pouvez-vous pas faire en sorte, quand il y a un problème de ce genre d'être un peu plus communicatifs et de donner une personne référente, ou un responsable.
Je peux comprendre l'erreur humaine sans souci. Mais le silence et l'obstination à ne pas entendre est une autre chose. J'espère sincèrement que ceci ne se reproduira pas. J'ai pour le moment une piètre opinion de votre service et de vos manières. J'en sis désolée mais je devais le signaler.
Bonjour Miccia,
Nous prenons en compte votre demande et regrettons ces désagréments.
Afin de préserver vos données personnelles, nous vous proposons d’échanger ensemble par mail.
Nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance,
adresse postale) et l’historique de la demande à l’adresse : [email protected]
Pour le suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités.
Bien sincèrement,
L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
Bonjour Remparts21, nous avons pris connaissance de votre demande
sur ce forum et par courriel.
Afin de
préserver vos données personnelles, nous vous avons apporté une réponse
détaillée par mail. Bien sincèrement,L’équipe du Service Client AG2RLAMONDIALE.
A la retraite depuis le 1 octobre 2017 j attend toujours de percevoir ma retraite complémentaire est ce malgrés plusieurs relances téléphoniques on me dit toujours que mon dossier est complet , et rien ne bouge même pas un versement provisoire alors que normalement passer lle delai de 45 jours j aurai du avoir au moins un versement provisoire.
Sachez messieur et mesdames de chez ag2r que vous me mettez dans les problèmes financiers
Dossier 554404217
Bonjour Jac25, Nous sommes ravis de pouvoir
vous apporter notre aide. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA
MONDIALE
Par Ag2r la mondialeil y a 7 ans
Il faut savoir dire quand cela ne fonctionne pas , mais il faut aussi savoir dire quand cela fonctionne
enfin mon dossier a avancé donc merci pour votre action
cordialement
jac25
Par Jac25il y a 7 ans
Bonjour Jac25, nous avons pris connaissance de votre demande
sur ce forum et par courriel.
Afin de
préserver vos données personnelles, nous vous avons apporterons une réponse
détaillée par mail. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2RLAMONDIALE.
Par Ag2r la mondialeil y a 8 ans
Voilà je viens de vous envoyer un mail avec votre application sur smartphone puisque les messages envoyés sur votre site sur pc ne vous parvienne pas apparament dans l attente de votre réponse
Jac25
Par Jac25il y a 8 ans
Nous répondons à toutes les demandes de nos internautes et
prenons en charge leur requête dès réception du mail.
Après vérification, n’avons
pas trace de votre demande à l’adresse mail communiquée.
Nous vous remercions de bien vouloir réitérer votre envoi
afin de pouvoir prendre en charge votre requête.
Bien sincèrement,
L’équipe du
Service Client AG2R LA MONDIALE.
Je suis à la retraite depuis le 1er juillet 2017.
Mon dossier est toujours bloqué à ce jour malgré l'envoi des documents demandés. L'élément qui bloquerait le dossier serait la notification de retraite du régime de base MSA, or nous l'avons transmis à plusieurs reprises (envois par lettre recommandée avec AR et par mail aux adresses [email protected] et [email protected]).
Au téléphone, une conseillère m'a confirmé que vous aviez bien réceptionné cette notification et que la mise en paiement allait s'effectuer dans les 15 jours. N'ayant toujours pas eu de réponse, j'ai rappelé et une autre conseillère m'a dit que le gestionnaire avait précisé que la notification ne mentionnait pas le taux ! La MSA ne comprend pas pourquoi cette précision est demandée et affirme que les notifications ont toujiurs été comme cela et ça n'a jamais poser de de problème, malgré cela elle vous a envoyé la notification classique avec le taux noté à la main avec signature et cachet !!!
Je rappelle que vous demandez : la Notification de pension vieillesse du régime de base (en totalité mentionnant le nombre de trimestre et la prise d effet) mais bon c'est pas grave, à lire les retours de vos adhérents vois avez l'habitude de procéder ainsi....
Serait il possible maintenant d'avoir une réponse ou bien y aurait il encore des problèmes ?
Je rappelle que cela fait plusieurs mois que j'attends l'évolution de mon dossier. Serait-il possible de d'débloquer ma situation au plus vite ???
Mes revenus ayant baissé, j'ai une situation financière assez difficile qui m'a contraint à avoir plusieurs dettes afin de m'en sortir tous les mois....
(Numéro dossier : 534673129)
Bonjour AhmedE,
Nous sommes ravis de pouvoir vous apporter notre aide.
Bien
sincèrement,
L’équipe du
Service Client AG2R LA MONDIALE
Par Ag2r la mondialeil y a 7 ans
Bonjour,
Merci pour votre aide et votre réactivité. Effectivement, j'ai enfin eu une réponse.
Cordialement
Par AhmedEil y a 7 ans
Bonjour
AhmedE,
Nous vous informons qu’une réponse vous a été apportée par messagerie privée.
Bien
sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
Par Ag2r la mondialeil y a 8 ans
C'est déjà fait! Mais encore aucune réponse....
Par AhmedEil y a 8 ans
Bonjour AhmedE,
Nous comprenons votre mécontentement.
Pour mieux répondre à votre demande, nous vous
invitons à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance,
adresse postale) et l’historique de la demande par mail à
l’adresse : [email protected]
Pour le
suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre
mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités.
Bien sincèrement,
L’équipe du
Service Client AG2R LA MONDIALE.
Bonjour AG2R, je m'occupe de la pension de reversion de ma belle soeur qui vit au costa rica, mon frere y étant décédé en juin 2017. Le dossier est bien finalisé, mais les virements à la banque du costa rica n'y arrivent pas : Virements du 2 octobre, toujours pas arrivé le 21 novembre. Attestations de paiement de l'ag2R, attestations de non reception de ces paiements de la banque du CR. Malgré mes appels, tous les 3 jours, depuis le 9 octobre, rien n'a bougé, personne re réponds rien d'autre que ;"on cherche...."...mais jusqu'à QUAND??? A partir de quel délai, l'AG2R peut elle refaire les virements,comment faire pour debloquer la situation qui est une catastrophe pour ma belle soeur???? Merci pour votre aide et votre réponse
Bonjour
anitalouise,
Nous vous
remercions d’avoir partagé cet avis positif et sommes ravis que notre service
vous ait apporté pleine satisfaction.
Nous avons
pris connaissance des différents messages envoyés.
Une réponse
personnelle vous a été apportée sur votre messagerie privée.
Bien sincèrement,
L’équipe du
Service Client AG2R LA MONDIALE.
Par Ag2r la mondialeil y a 8 ans
Merci pour votre aide, efficace. Mais, on tenait à vous signaler que la Banque Nationale du Costa Rica a mis moins de 24h à nous fournir le doc MT-103 de retour des virements vers la mondiale....et que votre gestionnaire externe a mis plus de 6 semaines à nous fournir ce meme doc (ce qui a permis de voir son erreur de codage du code swift...) et que, peut-etre , sans ce site, et votre aide, on attendrait toujours ce document.Nous esperons que le gestionnaire fera le necessaire dès aujourd'hui...et nous vous remercions encore de votre aide Anitalouise
Par anitalouiseil y a 8 ans
anitalouise,
nous vous informons avoir transmis la demande au service concerné afin que la
mise à jour souhaitée soit faite rapidement. Bien sincèrement, L’équipe du
Service Client AG2RLAMONDIALE.
Par Ag2r la mondialeil y a 8 ans
Nous avons bien reçu une réponse...mais le probleme n'est pas solutionné, à la date d'aujourd'hui. Il semblerait que les virements aient été éffectués sur une autre banque au Costa Rica...Nous esperons que le necessaire va etre rapidement mis en oeuvre. Cordialement.
Par anitalouiseil y a 8 ans
Bonjour
anitalouise, nous avons pris connaissance de votre demande sur ce forum et par
courriel.
Afin de
préserver vos données personnelles, nous vous avons apporté une réponse
détaillée par mail. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2RLAMONDIALE.
Ag2r bonsoir
J espère que vous profitez bien de notre argent pour vos vacances. Moi j ai cotisé d office à votre prévoyance pendant 2ans et demi. Je suis passée en invalidité catégorie 2 pendant mon activité salariée . J'ai donc fait une demande de complément invalidité auprès de vos services extrêmement humanitaires et soucieux de vos adhérents. Au bout de 3 mois d attente et de 50 photocopies envoyés en LAR, j'ai eu l agréable surprise de me voir notifier un refus pour cause que mon invalidité catégorie 1 était antérieure au poste occupé dans l entreprise. Je constate donc que pendant 2ans et demi j'ai cotisé pour rien chez vous. Je dois donc vivre avec 990 euros par mois et je suppose que cela vous affecte au plus au point. Sachant que vous êtes très proches des personnes j'ai l immense plaisir de vous faire une réclamation et de reconsidérer mes droits, auquel cas je deconseillerai à toute personne de souscrire le moindre centime de euro chez vous. Les réseaux sociaux sont nombreux. Prenez en compte ma demande svp, ne cherchez pas comment faire pour ne pas payer , j attend votre réponse et en attendant profitez bien de notre argent, très cordialement
Bonjour Dryaa, pour que nous puissions vous apporter notre aide,
nous avons besoin d’informations supplémentaires : nom, prénom, date de
naissance, adresse postale et l’historique de la demande.
Merci de nous transmettre ces éléments à l’adresse mail
suivante : [email protected]
Pour le suivi de votre demande, nous vous remercions
également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous
nous avez sollicités.
Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA
MONDIALE.
si un jour vous avais affaire a la complementaire AG2R la mondiale arme vous de patience car si vous avait bessoin de rien contacte les car au bout de trois mois toujours pas indemmise
bonjour et merci tout et rentre dans l ordre cordialement
Par Bruno Bourdilleauil y a 8 ans
Nous vous remercions pour ce retour positif et
vous souhaitons une bonne journée.
Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2RLAMONDIALE.
Par Ag2r la mondialeil y a 8 ans
Bonjour
Bruno Bourdilleau, afin de préserver vos données personnelles, nous avons
répondu à votre demande par mail.
Bien
sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
Par Ag2r la mondialeil y a 8 ans
bourdilleau bruno 24/09/1959 34 avenue du chateau de valmer 37250 VEIGNE en arret depuis le 17/07/2017 Tout les document sont en leur possesion cordialement
Par Bruno Bourdilleauil y a 8 ans
Bonjour
Bruno Bourdilleau, pour que nous puissions vous apporter notre aide, nous avons
besoin d’informations supplémentaires : nom, prénom, date de naissance, adresse
postale et l’historique de la demande.
Merci de
nous transmettre ces éléments à l’adresse mail suivante : [email protected]
Pour le
suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre
mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités.
Bien
sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE
J'ai été victime en février 2015 d'un accident du travail ayant entrainé des problèmes dorsaux important, je précise qu'à ce moment je n'avais pas d'assurance prévoyance.
Deux mois plus tard, soit le 1er avril 2015, suite à modification de la convention collective, mon employeur m'affilie auprès de REUNICA, filiale AG2R. J'étais toujours en arrêt de travail.
Mon arrêt se poursuivant, j'ai été victime, en mai 2016, d'une attaque cardiaque et reconnu de suite en ALD par la securité sociale.
Les médecins ne m'ont pas prescrit d'arrêt de travail, puisque j'étais déjà en arrêt suite à l'AT de 2015.
Suite aux problèmes cardiaques, le médecin conseil de la S.S. M'a placé en invalidité cat.2 au 1er janvier 2017 (j'étais toujours en arrêt suite à l'AT), puis a consolidé mon accident du travail le 31 janvier 2017 avec IPP.
J'ai alors sollicité ma prévoyance suite à l'invalidité, les problèmes cardiaques étant apparus plus d'un an après mon affiliation.
Et là surprise, refus de prise sous pretexte qu'aucun arrêt de travail n'a été prescrit pour le coeur.
Je leur ai transmis une attestation du cardiologue de l'hopital, mon dossier invalidité récupéré auprès de la CPAM, mais me heurte à leur refus de prise en charge. Réponse : il aurait fallu un arrêt de travail !
Ces attestations mentionnaient pourtant bien que l'invalidité résultait d'une pathologie apparue en 2016, mais rien n'y fait.
Je précise qu'il ne s'agit pas d'une petite compagnie, puisque celle-ci se paye le luxe d'avoir une équipe cycliste sur le tour de france.
De 3000 euros mensuels, je suis passé à 900, étant prévu que la prévoyance mette la différence.
Aucune notification en recommandé, le service réclamations est aux abonnés inconnus, les refus m'ayant été indiqués par téléphone lors de MES appels !
Compagnie à fuir, ne cherche même pas à comprendre la réalité d4s faits
Bonjour Auffer,
afin de préserver vos données personnelles, nous avons répondu à votre demande
par mail.
Nous restons
bien entendu à votre écoute pour toute autre demande.
Bien
sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
Nous pouvons également répondre à vos demandes sur Twitter
avec le compte @AG2RLMquestions accessible via l’URL https://twitter.com/ag2rlmquestions
Par Ag2r la mondialeil y a 8 ans
Bonjour Auffer,
nous vous confirmons la bonne réception de votre demande. Nous prenons en
charge votre requête.
Bien
sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
Nous pouvons également répondre à vos demandes sur Twitter
avec le compte @AG2RLMquestions accessible via l’URL https://twitter.com/ag2rlmquestions
Par Ag2r la mondialeil y a 8 ans
Bonjour,
Je vous ai transmis les éléments sollicités, avec peu d'espoir je vous l'avoue !
Je ne manquerai pas de donner la suite de ce dossier, que ce soit négatif ou positif !
Cordialement
Par Aufferil y a 8 ans
Bonjour Auffer,
nous comprenons les difficultés que vous rencontrez et regrettons ces
désagréments. Pour des raisons de confidentialité, nous vous proposons de nous
contacter par mail à l’adresse : [email protected]
Nous vous
invitons à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance,
adresse postale) et l’historique de la demande.
Pour le
suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre
mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités.
Bien
sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
Nous pouvons également répondre à vos demandes sur Twitter
avec le compte @AG2RLMquestions accessible via l’URL https://twitter.com/ag2rlmquestions
J'ai été victime en février 2015 d'un accident du travail ayant entrainé des problèmes dorsaux important, je précise qu'à ce moment je n'avais pas d'assurance prévoyance.
Deux mois plus tard, soit le 1er avril 2015, suite à modification de la convention collective, mon employeur m'affilie auprès de REUNICA, filiale AG2R. J'étais toujours en arrêt de travail.
Mon arrêt se poursuivant, j'ai été victime, en mai 2016, d'une attaque cardiaque et reconnu de suite en ALD par la securité sociale.
Les médecins ne m'ont pas prescrit d'arrêt de travail, puisque j'étais déjà en arrêt suite à l'AT de 2015.
Suite aux problèmes cardiaques, le médecin conseil de la S.S. M'a placé en invalidité cat.2 au 1er janvier 2017 (j'étais toujours en arrêt suite à l'AT), puis a consolidé mon accident du travail le 31 janvier 2017 avec IPP.
J'ai alors sollicité ma prévoyance suite à l'invalidité, les problèmes cardiaques étant apparus plus d'un an après mon affiliation.
Et là surprise, refus de prise sous pretexte qu'aucun arrêt de travail n'a été prescrit pour le coeur.
Je leur ai transmis une attestation du cardiologue de l'hopital, mon dossier invalidité récupéré auprès de la CPAM, mais me heurte à leur refus de prise en charge. Réponse : il aurait fallu un arrêt de travail !
Ces attestations mentionnaient pourtant bien que l'invalidité résultait d'une pathologie apparue en 2016, mais rien n'y fait.
Je précise qu'il ne s'agit pas d'une petite compagnie, puisque celle-ci se paye le luxe d'avoir une équipe cycliste sur le tour de france.
De 3000 euros mensuels, je suis passé à 900, étant prévu que la prévoyance mette la différence.
Aucune notification en recommandé, le service réclamations est aux abonnés inconnus, les refus m'ayant été indiqués par téléphone lors de MES appels !
Compagnie à fuir, ne cherche même pas à comprendre la réalité d4s faits
Bonjour Auffer,
nous comprenons les difficultés que vous rencontrez et regrettons ces
désagréments. Pour des raisons de confidentialité, nous vous proposons de nous
contacter par mail à l’adresse : [email protected]
Nous vous
invitons à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance,
adresse postale) et l’historique de la demande.
Pour le
suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre
mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités.
Bien
sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
Nous pouvons également répondre à vos demandes sur Twitter
avec le compte @AG2RLMquestions accessible via l’URL https://twitter.com/ag2rlmquestions
Mon dossier invalidité est de nouveau bloqué. On me. Informé par mail que tous les documents ont bien été reçus le 3 août mais qu'ils ne savent pas quand mon dossier sera traité. En attendant je croule sous les frais bancaires pour dépassement de découvert !!!
C'est scandaleux!!!!!!
Bonjour Mimi2011,
Nous comprenons les difficultés que vous rencontrez et prenons en compte votre
demande.
Nous vous
informons que le service de gestion en charge de votre dossier vous contactera
sous 48 heures.
Bien
sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
Nous pouvons également répondre à vos demandes sur Twitter
avec le compte @AG2RLMquestions accessible via l’URL https://twitter.com/ag2rlmquestions
Je suis scandalisée par l'attitude d'AG2R qui est sensé être au service du salarié.
En arrêt maladie depuis octobre 2016 pour dépression sévère.
Suivie par un psychiatre et une psychologue étant sous traitement lourd antidépresseurs et anxiolytiques.
J'ai bien fait part lors de l'expertise de mes idées suicidaires, du manque de motivation et de la lassitude que j'éprouve. Mon traitement assez agressif me ralentissant énormément intellectuellement ne me permet pas de reprendre mon activité professionnelle en l'état. Je narrive meme pas a me lever le matin!
Mes antécédents familiaux ont également été abordés : le suicide de mon père dont j'ai retrouvé le corps, tentatives de suicide de ma petite soeur qui l'ont laissé infirme à vie, les 2 cancers de ma mère survenus ces 5 dernières années ont eu raison de ma santé mentale. L' impossibilité pour moi de démarrer une vie car trop engluée dans ces problèmes polluants.
Suite à l'expertise de juin 2017, je reçois un courrier recommandé de leur part le 12 août me signifiant l'arrêt du paiement de mes prestations depuis le 10 août. C'est scandaleux de ne pas être informée au préalable avant la date de la mise en oeuvre de la fin des prestations afin de pouvoir anticiper!!!!!
Le dr lors de lexpertise a proposé d'envisager une reprise a mi temps thérapeutique, mais rien n'est préconisé dans le courrier...juste que mon arrêt est injustifié et qu'on va avertir mon employeur ce qui me fait passer pour une fraudeuse.
J'ai eu 2 controles médicals de la sécu qui n'ont jamais contesté mes arrêts .
Cette décision totalement injuste et injustifiée vient d'augmenter mon stress , mon angoisse, mon envie de mourir et mon etat fragile et dépressif.
Étant déjà au fond du gouffre ils contribuent à m'y enfoncer encore plus en me coupant les vivres.
Aujourd'hui je ne vois vraiment plus d'issue et sil m'arrivait quelque chose ils en seront responsable, puisque c'est eux qui ont porté le coup final.
Alex04,
Le service en charge de votre dossier nous indique vous
avoir contactée ce jour.
Bien
sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
Nous pouvons également répondre à vos demandes sur Twitter
avec le compte @AG2RLMquestions accessible via l’URL https://twitter.com/ag2rlmquestions
Par Ag2r la mondialeil y a 8 ans
Personne ne m'a contacté. J'ai juste reçu un courrier me notifiant la fin de mes prestations dans le cadre de mon arrêt maladie
Par Alex04il y a 8 ans
Bonjour Alex04,
Le service en charge de votre dossier nous informe vous
avoir contacté et fait le point avec vous sur la situation et les recours
possibles.
Il nous précise également préciser que
tous les contrats de prévoyance sont conclus dans le cadre des conditions
générales et particulières de l’Institution.
L’article 11 des conditions
générales définit les modalités du recours à l’expertise médicale par
l’institution, ses conséquences sur le versement des prestations et les voies
de recours ouvertes. C’est en application de ce texte qu’une expertise médicale
a été diligentée.
C’est
pourquoi, même si le contrat prévoit bien la prise en charge des prestations
incapacité, il n’en demeure pas moins que ces conditions pleinement applicables
en la matière définissent les conditions de mise en œuvre de cette garantie.
Bien
sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
Nous pouvons également répondre à vos demandes sur Twitter
avec le compte @AG2RLMquestions accessible via l’URL https://twitter.com/ag2rlmquestions
Par Ag2r la mondialeil y a 8 ans
Bonjour Alex04,
Nous comprenons les difficultés que vous rencontrez.
Pour que
nous puissions vous apporter notre aide, nous avons besoin d’informations
supplémentaires : nom, prénom, date de naissance, adresse postale et
l’historique de la demande.
Merci de
nous transmettre ces éléments à l’adresse mail suivante : [email protected]
Pour le
suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre
mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités.
Soyez assuré
que nous mettons tout en œuvre pour que nos services vous donnent entière
satisfaction.
Bien
sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.
Nous pouvons également répondre à vos demandes sur Twitter
avec le compte @AG2RLMquestions accessible via l’URL https://twitter.com/ag2rlmquestions
Cela va faire presque 5 mois que j'attends un remboursement de 500 euros pour une couronne.
J'ai adressé plusieurs fois les justificatifs, la sécurité social à même adressé de son côté les justificatifs et toujours pas de remboursements pour des soins effectués en février 2017.
Des erreurs ont été commises (remboursement au praticien au lieu de me rembourser) sur le traitement de mon dossier par Ag2r et j'ai appelé des dizaines de fois le service client et tout le monde comprend ma situation et rien n'est fait.
Cette situation est inacceptable et s'apparente à de l'escroquerie, les cotisations sont payés en temps et en heure.
J'envisage de porter plainte et saisir les associations de consommateurs
Bonjour Abdel9144,
Nous vous informons que
le remboursement de vos soins a été effetué le 16 juin 2017.
Une réponse détaillée
vous a été apportée par messagerie privée.
Bien sincèrement,
L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE. Compte Twitter @AG2RLMQUESTIONS
Par Ag2r la mondialeil y a 8 ans
Abdel9144, votre dossier est pris en charge par le service
concerné qui met tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.
Merci de bien vouloir patienter quelques jours.
Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA
MONDIALE. Compte Twitter @AG2RLMQUESTIONS
Par Ag2r la mondialeil y a 8 ans
Votre réponse me satisfait pas, vous me demander encore de patienter alors que c'est vos service qui se sont trompés depuis le début sur mon dossier.
C'est scandaleux!!!
Assurance à éviter absolument! Fuyez les comme la peste.
Par Abdel9144il y a 8 ans
Bonjour Abdel9144, afin de préserver vos données
personnelles, nous avons répondu à votre demande par mail.Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute autre
demande.
Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA
MONDIALE. Compte Twitter @AG2RLMQUESTIONS
Par Ag2r la mondialeil y a 8 ans
Bonjour,
Je vous ai transmis les éléments demandés par mail, vous trouverez ci-dessous un rapide historique.
La gestion de mon dossier est catastrophique, c'est honteux!!!
Vous avez beau comprendre et regretter mon mécontentement mais rien n'est fait et c'est moi qui a avancé les fonds.
Que se passe t'il dans votre entreprise???
Historique:
Le 06/03/2017: Pose de la couronne et règlement de la facture de 1 000€
Le 13/03/2017: Envoi de la facture à AG2R pour remboursement
le 31/03/2017: Appel service client pour avoir un délai de remboursement. Réponse: retard du service gestion dans le traitement des dossiers
le 10/04/2017: Appel service client pour avoir un délai de remboursement.Réponse: retard du service gestion remboursement imminent, prévu en fin de semaine
le 19/04/2017: Appel service client car toujours pas remboursé et obligé de m'énervé pour avoir un responsable. Réponse du responsable: le remboursement a été effectué directement au dentiste, voir avec votre dentiste pour vous faire rembourser.
le 20/04/2017: je contacte mon dentiste et après recherche dans sa comptabilité aucune trace du remboursement.
le 25/04/2017: appel service client pour m'apporter plus de précisions sur le remboursement. Réponse: Finalement le remboursement n'a pas été effectué au dentiste, nous faisons une demande de remboursement en urgence.
Le 05/05/2017: Appel service client pour connaitre la date du remboursement. Réponse: Remboursement en cours de traitement
le 22/05/2017: Appel service client car toujours pas remboursés et obligé de a nouveau m'énervé pour avoir un responsable. Réponse du responsable : Service gestion demande les décomptes de sécurité social.
le 30/05/2017: Appel service client pour avoir accusé réception des documents transmis.
Je fais partie des 1 365 personnes ayant subi une situation inadmissible en ce qui concerne le virement de leur pension retraite (AGIRC et ARRCO) pour le mois de mai 2017.
Depuis janvier, ma retraite était virée sans problème vers le 6 jusqu'au 9 du mois en cours sur mon compte à l'étranger. Au mois de mai pas de virement ! Après de multiples appels auprès de vos services et ceux de ma banque, il m'est annoncée au terme de 3 semaines, sans explication de votre part, par mon agence, qu'il faut que j'aille retirer ma pension en espèces auprès de n'importe quelle agence Crédit Agricole. Je me rends a celle du siège social où l'on m'informe que les fonds sont repartis chez vous : aucune précision de date et d'explications.
Je vous appelle tous les jours pour m'entendre dire le même discours : on fait des recherches. Les personnes que j'ai au bout du fil n'ont aucune conscience qu'une telle situation me crée de véritables problèmes (ne pas pouvoir payer son loyer, ne pas pouvoir payer ses impôts, ne pas pouvoir rembourser des emprunts en cours, et enfin tout type de prélèvement récurrents, etc.......)
Ma banque me prévient qu'un virement est arrivé le 24 mai (soit plus de 15 jours que pour une réception normale) mais il ne correspond qu'au montant ARRCO, le plus faible des deux (comme par hasard). Et cela recommence : les appels chaque jours auprès de vos services gestion avec les mêmes réponses. A ce jour toujours rien. Je me demande quel est le sérieux de vos recherches et de vos opérations.
Entre temps, pour vous montrer le ridicule et l'absurdité de votre gestion, je reçois de chez vous deux enquêtes de satisfaction ; cherchez l'erreur.
Bien entendu pour en remettre une couche on me signale que les virements de juin sont en préparation mais on ne m'assure pas que cela se passera normalement.
La moindre des choses aurait été de tenir au courant rapidement et régulièrement l'ensemble des retraités lésés du fait de votre incompétence et de votre manque de sérieux. Vous devriez par ailleurs disposer de fonds de secours pour effectuer immédiatement un virement avant d'avoir trouvé l'erreur. Je ne vous cache pas mon mécontentement, ma colère et mon insatisfaction devant une si grave situation qu'il me semble que vous prenez avec légèreté démontrant votre manque de professionnalisme.
A ce jour je suis toujours sans réponse de la part d'AG2R.
Bonjour helenechasseray,
Nous avons pris connaissance de votre demande sur un autre
réseau social.
Pour un meilleur suivi de votre dossier et pour la bonne
gestion de celui-ci, nous vous invitons à poursuivre nos échanges sur ce canal
en messagerie privée.
Bien sincèrement,
L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE
Pourquoi le gestionnaire de prestations santé ne considère pas qu'une facture d'un hôpital public sur laquelle est porté le tampon "HÔPITAL SAINT JOSEPH FACTURE ACQUITEE" & signature et sur laquelle figure en bas de page "facture 18677 réglée ...." avec date (celle d'émission de la facture) et moyen de paiement et finalement solde du compte : à payer : 0,00 €,
ne constitue pas une attestation de paiement ?
Pourquoi avoir pris le temps de rejeter le paiement de la part complémentaire, d'ecrire et expédier un courrier réclamant une attestation de paiement et faire perdre son temps au client, l'obligeant à rédiger une réclamation et réexpédier, à ses frais, le même document
Benyv,
Comme nous vous l’avons indiqué précédemment, afin de
préserver vos données personnelles n’hésitez pas à nous contacter par mail en
cas de besoin, nous restons à votre disposition.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien sincèrement,
L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE
Par Ag2r la mondialeil y a 8 ans
Je vous remercie pour l'énoncé des procédures mais ma question était : pourquoi une facture sur laquelle se trouve le tampon "acquitée" et sur laquelle est imprimée la mention "réglée" (la facture a été émise après paiement le jour même de la consultation) n'est pas considérée comme une attestation de paiement par le gestionnaire qui me renvoie le document avec un courrier et rejette le remboursement?
Ces mêmes gestionnaires et leur responsable, certainement débordés, refusent de prendre les communications téléphoniques et l'on reste en relation avec un conseiller clientèle qui n'a pas les outils nécessaires pour traiter le problème, énonce des généralités et déclare tenter en vain de passer la communication au service concerné .
Cette facture portant la mention "acquittée" a été retournée au directeur du centre de gestion, j'ose espérer qu'il en fera une lecture plus attentive et , qui sait, qu'il tentera d'améliorer la qualité du service client ou tout du moins la considération qu'on doit à ce dernier.
Par Benyvil y a 8 ans
Bonjour Benyv,
En effet le service de gestion a nécessairement besoin de la
facture acquittée qui certifie que le paiement a été effectuée et de l’attestation
de paiement sur laquelle figure le détail des actes.
Ces informations sont essentielles et permettent de procéder
au remboursement de l’ensemble des prestations réglées, dans la limite des
garanties prévues au contrat frais de santé.
N’hésitez pas à nous transmettre votre demande par mail en
cas de besoin à l’adresse : [email protected]
accompagnée de vos coordonnées et de votre pseudo, nous restons à votre
disposition.
Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA
MONDIALE
Je viens d'avoir un message sur répondeur téléphonique ubuesque de vos services à Chartres. D'ailleurs il est impossible de rappeler ce numéro, qui m'annonce quil et impossible de me régler mes indemnités prévoyance puisque mon employeur n'en a pas fait la demande ....
Comme je l'ai expliqué plusieurs fois et écrit : mon employeur m'a licencié par ce que j'étais malade : donc il ne fera aucune demande et ces indemnités doivent m'être réglées directement, puisque j'étais en maladie depuis trois mois avant ce licenciement.
Dois je prendre un avocat pour avoir enfin un interlocuteur sérieux ?
Si quelqu'un prend 2 minutes pour regarder mon dossier ... Mes droits prévoyance sont ouverts jusqu'au 28 juin 2017 sans compter la portabilité depuis juin 2015.
Je ne comprend pas pourquoi AG2R nous fait subir un tel chemin de croix.
Bonjour Bakara22, nous vous informons qu'une réponse personnalisée et détaillée vous a été apportée par mail. Nous vous invitons à en prendre connaissance pour le traitement de votre demande. Bien sincèrement, L'équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE
Par Ag2r la mondialeil y a 8 ans
Bonjour
Bakara22,
Nous
échangeons de nouveau avec le service concerné sur votre demande pour vous
apporter une réponse dans les meilleurs délais. Nous vous confirmons qu’une
réponse détaillée vous sera communiquée par mail, afin de préserver la
confidentialité de vos données personnelles.
Bien
sincèrement,
L’équipe
du Service Client AG2R LA MONDIALE
il y a 7 ans