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Bonjour,
Je me suis inscrite y a un an et j'ai pas reçu ma carte de fidélité. Et là j'essaie de me réinscrire mais j'ai pas réussi. Comment faire pour avoir ma carte de fidélité et comment récupérer mes cordonnées pour accéder à mon compte azur plus ?
Merci

Par FAIZAH il y a 6 ans

Bonjour @FAIZAH,

Je vous invite à contacter directement le service : [email protected]


Cordialement

Inès

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
N.REF: LIS/R2017008515
Après avoir accepter votre offre d'indemnisation j'attend toujours Et rien jusque aujourd'hui, c'est pas normal de ne rien recevoir, ni mail de confirmation, Ni rien. la moindre c'est de m'envoyer un mail d'accusé de réception de mon mail.
Es que vous pouvez me dire quand est-ce que j'aurais mon indemnité svp.
Cordialement

Par Ninaben8 il y a 6 ans
Merci
Cordialement
Par Ninaben8 il y a 6 ans

Bonjour @Ninaben8

Après vérification avec le service, je vous confirme que votre dossier est à la comptabilité en cours de traitement.

Cordialement

Inès

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 6 ans

BONJOUR

Bonjour,
Référence de la demande : ZI1801060020

VOL: ZI719

J'ai reçu une offre d'indemnisation que j'ai accepté le 12/04/20218 et ensuite plus de nouvelles toujours rien depuis ?

Par FOUAD25 il y a 6 ans

Bonjour @FOUAD25,

Suite vérification votre dossier est à la comptabilité.

Le délais minimum de remboursement est d´environ 1 mois, le dossier devra être clôturé prochainement.

Cordialement

Inés

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 6 ans

J'ai reçu une offre d'indemnisation que j'ai accepté ...

J'ai reçu une offre d'indemnisation que j'ai accepté le 20/04/20218 pour une valise et ensuite plus de nouvelles, avez-vous l'intention de me rembourser et quand?

Par Yazid62 il y a 6 ans

Bonjour @Yazid62

Le service m´a informé que votre dossier est déjà à la comptabilité.

En vous remerciant de votre compréhension

Cordialement

Inès


Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 6 ans
Monsieur KHODJA

Référence de la demande : ZI1803090104

VOL: ZI152

ROUTING : Houari Boumediene - Algiers / Orly - Paris

Nous accusons réception de votre dossier d'avarie bagage ci-dessus référencé, et vous en remercions.

Nous sommes particulièrement attentifs aux biens personnels qui nous sont confiés, et regrettons cette situation et les désagréments occasionnés.

Nous avons le plaisir de vous faire parvenir une proposition de règlement dont le montant a été établi de la façon suivante :

déduction de 20 % pour vétusté (appliquée automatiquement pour les bagages achetés plus de 3 mois avant le sinistre), soit, 80.00 euros - 20 % = 64.00 euros.
Nous vous invitons à nous retourner cette proposition revêtue de votre signature et portant la mention suivante :

Par Yazid62 il y a 6 ans

Aigle Azur Non respect le règlement européen no 261/2004 en cas de retard

Cela fait depuis Juillet 2017 que j'ai litige avec Aigle Azur pour un retard de vol entre Lisbonne et Paris de 5 heures.

Après plusieurs relances par mail car il est impossible de les contacter par téléphone, Aigle Azur a reconnu le retard et m'a proposé un dédommagement de 40€ par billet. Cela ne respecte pas les règles de l'aviation civile qui sont très claires pour ce type de litige.

Cette indemnité doit être conforme au règlement (CE) n° 261/2004 du 11 février 2004 a fixé les règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers, en cas de refus d'embarquement, annulation ou retard important d'un vol, en considération des seuils suivants (Cour de justice de l’Union européenne, jurisprudences "Sturgeon" C-402/07 et C-432/07 du 19 novembre 2009 ; et "Nelson" C-581/10 et C-629/10 du 23 octobre 12) :
- indemnité forfaitaire de 250 € à partir de 3 heures de retard sur un vol de moins de 1 500 km ;
- indemnité forfaitaire de 400 € à partir de 3 heures de retard pour un vol de plus de 1 500 km au sein de l’UE ou de 1 500 à 3 500 km hors de l’UE ;
- indemnité forfaitaire de 600 € à partir de 4 heures de retard pour un vol de plus de 3 500 km.

Pour rappel, le préjudice date de plus de 6 mois alors que les règles d'indemnisation sont très simple dans le cas du vol ZI308 du 19/07/2017
Merci de faire le nécessaire pour nous faire parvenir la somme due, c'est à dire 2x250€ pour les 2 vols (le mien et celui de ma femme), Lisbonne étant à 1.454kms de Paris.

Depuis cette proposition et mon refus (05/01/2018), plus aucune nouvelle de la compagnie Aigle Azur.

En Espérant que le passage par ce site va déclencher une réaction d'Aigle Azur. Dans le cas contraire, je vais publier la situation sur les réseaux Sociaux.

Cordialement, Jacques Hamard

Par Réclamation Retard Vol - Indemnisation . il y a 6 ans
Très bien. merci
cordialement
Par Réclamation Retard Vol - Indemnisation . il y a 6 ans

@jahamard,

Je confirme la bonne réception de votre courriel.

Le dossier sera traité dans les meilleurs délais, sachant que les indémnisations ont un délais d´environ un mois.

Cordialement

Inès

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 6 ans
La réponse a été envoyé à l'adresse d'origine "Aigle Azur - Customer Care ".
Bon je renvoie de nouveau avec [email protected] en copie.
merci de me dire si c'est ok.
cordialement
Par Réclamation Retard Vol - Indemnisation . il y a 6 ans

Bonjour @jahamard,

Avez-vous envoyé votre réponse à [email protected]?

Le service m informe que votre bon pour accord n´a pas été reçu.

Cordialement

Inès


Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 6 ans
Bonjour Inès,
Le service réclamation a fait la proposition qui respecte le règlement européen le 25/05/2018. J'ai évidement accepté celle-ci avec une réponse par mail le 25/05/2018 avec mon RIB attaché comme demandé par le service réclamation.
Depuis aucun retour, pouvez-vous vérifier que ma réponse a bien été reçu.
Merci pour votre support.
Cordialement
Par Réclamation Retard Vol - Indemnisation . il y a 6 ans
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bonjour, voila je me suis inscris comme je voyages ...

bonjour, voila je me suis inscris comme je voyages beaucoup avec aigle azur mais au moment ou je voulais imprimer ma carte elle était vide sans numéro je ne sais pas peut etre que centait accuse de la connexion et je me suis rendu compte .voila mon nom et ZOUAOUI / YACINE et mon adresse mail est [email protected].
merci a vous

Par Zouaouiyacine il y a 6 ans

Bonjour @Zouaouiyacine,


Concernant votre adhésion au programme de fidélité, il faudra envoyer votre demande au service concerné : [email protected]


Cordialement

Inès

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 6 ans

Bonjour, je n‘ai toujours pas reçu mon e billet malgré ...

Bonjour, je n‘ai toujours pas reçu mon e billet malgré laconfirmation de commande, est ce normal?
Merci.

Par 2bi il y a 6 ans
Parfait Inès, je vous remercie.
Excellente journée
Par 2bi il y a 6 ans

@2bi

Le billet a bien été renvoyé sur l´adresse e-mail indiqué sur la réservation.

Concernant votre question, la mention MR ne constitue pas un problème.


Bonne journée

Inès

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 6 ans
Bonjour,
Sur trip air ,j’arrive à charger la réservation sur votre appli mais aucune trace du e billet .
Nom:Kaefer
Prénom:Bryan
Réservation:U6COAS
D’autre part à la fin de mon prénom ils ont rajouté mr (pour monsieur) est ce grave?
Merci beaucoup Inès pour votre rapidité et votre aide
Par 2bi il y a 6 ans

Bonjour @2bi,

Sur quel site avez vous acheté votre billet? Pourriez vous me confirmer votre nom/prénom et le traject


Cordialement,

Inés

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 6 ans

Bonjour le 2 mai j’ai Pris un vol Paris Faro.

Bonjour le 2 mai j’ai Pris un vol Paris Faro.
L’accueil lors de mon enregistrement a été désastreux mais la n’est pas la question.
Ma poussette à été perdue de part votre négligence
Au moment où je l’ai enregistré celle ci est restée coincée dans le tapis nous avons alors informe l’hotesse Qui nous a remis à notre place en nous indiquant qu’elle connaissait son travail.
Le fait est que ma poussette n’est n’est jamais arrivée.
Après une heure à patienter à l´aeroport de faro, un transfert qui n’a pas ’ pu nous attendre du fait de notre retard nous avons constaté que le numéro du ticket figurant sur d’enregistrement correspondait à un autre nom (apparemment le nom des personnes qui étaient’ derrière nous)
L’aeroport De faro a émis six mails depuis le 4 ai.ils n’ont aucune réponse.
De mon côtés j’ai contacte 7 services différents, créer un dossier de réclamation, me suis rapprochée quotidiennement de l´aeroport d’arrivee Et rien n’a bougé.
Pire encore, je n’ai aucune réponse à ma mes questions.
Nous avons un enfant en bas âge, je suis enceinte et ne peux porter’ mon enfant, nos vacances ne sont pas optimales du fait de votre négligence.
Vous êtes littéralement en train de nous gâcher nos vacances.

je trouve cela scandaleux.
J’entends bien aviser tous les réseaux sociaux et forums.

Par Lilouuuu il y a 6 ans

Bonjour @Lilouuuu

Je comprends la situation et votre impatience.

Pour ce genre de démarche il y a un délai, la compagnie ne pourra intervenir qu´après les 7 jours qui suivent votre déclaration.

Avant cela le litige est traité directement avec l´aéroport.

Cordialement

Inès

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 6 ans

SERVICE CLIENT PEU PROFESSIONNEL ET MALHONNETE

Bonjour,
Mon épouse et mes deux enfants ont effectué un vol avec AIGLE AZUR qui a subi 5 h 00 de retard. Après plusieurs réclamations, AIGLE AZUR a proposé une indemnisation indigente de 40 euros par billet pour le retard subi en place et lieu de 250 € prévu par la réglementation européenne. Face à ce refus, j'ai réussi à faire condamner la compagnie AIGLE AZUR à 3 fois 250 € soit 750 € plus 250 € au titre des frais de procédure soit 1000 €. J'ai tenté une entente amiable avec le service client pour obtenir ma créance. LE SERVICE CLIENT a tout bonnement supprimé ma demande enregistrée sous le numéro ZI1805040058. Je me vois donc obligé de céder l'affaire à un huissier de justice qui se chargera de recouvrer cette créance.
En conclusion, AIGLE AZUR VOUS DONNERA DU FIL A RETORDRE pour obtenir vos droits en cas de souci et en plus SUPPRIME toute réclamation qui ne lui conviendrait pas. JE NE LA RECOMMANDE DONC PAS.

Par B H. il y a 6 ans
C'est vrai sauf que je constate que si elle avait été honnête elle vous aurait aidé pour obtenir l'indemnisation légal. Ou vous confirmer qu'il y a un problème quelque part.. Ce n'est pas le cas...
En général quand on a des valeurs on évite de travailler avec une société qui n'a pas de scrupules. Hors ce n'est pas son cas.

Vous devriez aller voir la page fb de cette compagnie. Vous avez pas l'air de comprendre ces pratiques.

Demander un huissier de justice pour ce genre d'affaire c'est complètement stupide.
Bon courage vous allez faire ce que j'ai fait un 1 mois en 6 mois voir plus....
Par Voleur A. il y a 6 ans
Aigle voleur, gardez vos conseils pour vous je n'en ai pas besoin. Le désaccord n'exclue pas la politesse qu'on doit avoir envers autrui. Allez ruminer votre haine ou rancœur ailleurs, c'est mieux pour vous. Inès n'y peut surement pas grand chose, elle n'a certainement pas à subir votre déversement d'injures.
Par B H. il y a 6 ans
Je te conseille de ne pas discuter avec Inès. Elle sert à rien, et ne t'aidera pas. Sinon tu aurais déjà reçu une réponse digne de ce nom. C'est à dire 250€/vol/personnes.

Discute pas avec cette femme qui sert à rien. Applique mes conseils qui sont totalements gratuits.

Aigle Azur est une compagnie mal honnête.
J'ai obtenu une réponse en 1 mois et mon argent.

Aigle Azur = bandit
Par Voleur A. il y a 6 ans
Bonjour,

Beaucoup de gens me contact par mail pour me demander des conseils, voici ce que je dis :
Aigle Azur est une compagnie qui a pour nature de ne pas respecter la réglementation européenne. Elle profite de la naïveté et du manque d'informations de ces clients pour proposer des bons achats inférieur à la somme légale.
On peut bénéficier d'une indemnisation si la compagnie nous prévient dans les 14 jours avant le depart, au delà la réclamation n'est pas valable.
Les événements météorologique ne vous permette pas de bénéficier d'une indemnisation.

Que faire ?
Faire réclamation à la compagnie le plus rapidement possible
https://www.aigle-azur.com/nous-contacter
qui doit vous donnez une somme en virement qui peut être 250, 400, 600 selon la distance. Elle doit vous rembourser les frais a cause de cette perturbation (chambre hotel, taxi, etc....

PAS DE BON ACHATS.
Si pas de réponse ou problème non résolu après 2 mois faire une réclamation à la DGAC.
C'est simple facile rapide et gratuit formulaire en bas de page et accompagné de vos preuves (billet d'avions, etc).
Remplir le formulaire, à envoyer par mail ou courrier en bas de page, accompagné des justificatifs
https://www.ecologique-solidaire.gouv.fr/faire-en-cas-retard-au-depart-annulation-dun-vol-refus-dembarquement

Une fois le dossier reçu par la DGAC, celle ci va demander des explications à la compagnie qui va devoir fournir des preuves, si elle refuse de vous indemnisez alors que vous etes dans vos droits. La DGAC vous fournira la preuve que la compagnie a abusé de vous.

Une fois la preuve obtenu par la DGAC faite une procédure de conciliation (gratuit sans frais, sans frais d'avocat)
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1783

En résumé la DGAC c'est plus rapide mais la conciliation c'est plus efficace car c'est sûr à 100% mais ça prend du temps.

Aigle Azur est une compagnie de bandit connu pour proposer des bons achats inférieur aux sommes légale (250/400/600). Penser à maintenir votre position face à elle, et refuser toutes propositions dénigrantes, insultantes. Exiger ce que la loi permet.


Eviter de passer par des sites de réclamations qui prennent de grosses commissions et font exactement ce que j'ai dit, vous pouvez faire seul.

Bon courage.

Procedure TOTALEMENT GRATUITE, SIMPLE et EFFICACE
Par Voleur A. il y a 6 ans
Bonjour Inès,

Votre réponse n'enlève en rien mon jugement sur la méthode employée par la compagnie. Effectivement le numéro de dossier que vous indiquez ZI1711200056 était celui utilisé avant d'intenter une action en justice. Je vous rappelle qu'il a lui aussi été supprimé sans m'informer du fait que le service juridique prendrait selon vous le relais dans cette affaire. Vous trouvez cette méthode normale venant d'un service client ? Moi, non ! Donc me concernant, l'affaire est simple, je ne demande pas plus que d'avoir un interlocuteur pour recouvrir ma créance faute de quoi, celle-ci viendrait alors se surajouter à des frais d'huissier à la charge de AIGLE AZUR. Me concernant, je ne suis pas pressé, le droit ayant été dit en ma faveur.
Si AIGLE AZUR souhaite à l'avenir être gratifiée d'avis positifs, qu'elle ait alors un minimum de considération pour ses clients qui la font vivre.
Enfin sauriez vous me fournir une adresse ou contact du service juridique d'AIGLE AZUR, ceci me paraîtrait être un minimum en place et lieur de votre réponse laconique : "le service juridique qui ne manquera pas de vous répondre dans les meilleurs délais"

Cordialement,
Par B H. il y a 6 ans
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Vol retardé

Bonjour j'ai fait un réclamation pour un vol retardé depuis le mois de janvier et j'ai pas de réponse j'ai la référence de la demande ZI 180 216 0 0 40 j'ai essayé appeler Aigle Azur il répond jamais

Par Nina Tissemsilt il y a 6 ans
Normalement tu auras une indemnisation par personne et par vol.
Elle est de minimum 250€/vol/personne.

S'il te propose leurs bon achats minable de 50€ refuse dit clairement ce que tu veux.

Je t'invite à regarder les liens pour informer de tes droits.

Inès ne fera rien pour toi. Sinon tu aurais reçu une réponse digne de ce nom.
Par Voleur A. il y a 6 ans

Bonjour @Nina,


Chaque dossier de réservation doit avoir une réclamation individuelle. Par conséquent et si la réclamation n´est pas encore créer, je vous invite a créer la réclamation pour ce dossier par le biais du formulaire de contact disponible à l’adresse https://www.aigle-azur.com/nous-contacter

Cordialement,

Inés

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 6 ans
Bonjour
En fait j'ai fait 2 réclamation pour l'aller et pour le retour hier j'ai reçu un email Aigle Azur ils m'ont répondu pour aller j'ai pas de réponse pour le retour le numéro de réservation et T4P4RB le vol est zi0844 moi et 2 enfants l'allée le retard de 24 heures et le retour 6 heures
J'ai envoyé tous les papiers
Par Nina Tissemsilt il y a 6 ans
Pour un retard qui atteint 3h à l'arrivé tu peux réclamer 250€ sous la forme un virement par personne.


Refuse tout leur proposition. Ils finiront pas par te donner ce que la loi exige
Par Voleur A. il y a 6 ans
Bonjour,

Beaucoup de gens me contact par mail pour me demander des conseils, voici ce que je dis :
Aigle Azur est une compagnie qui a pour nature de ne pas respecter la réglementation européenne. Elle profite de la naïveté et du manque d'informations de ces clients pour proposer des bons achats inférieur à la somme légale.
On peut bénéficier d'une indemnisation si la compagnie nous prévient dans les 14 jours avant le depart, au delà la réclamation n'est pas valable.
Les événements météorologique ne vous permette pas de bénéficier d'une indemnisation.

Que faire ?
Faire réclamation à la compagnie le plus rapidement possible
https://www.aigle-azur.com/nous-contacter
qui doit vous donnez une somme en virement qui peut être 250, 400, 600 selon la distance. Elle doit vous rembourser les frais a cause de cette perturbation (chambre hotel, taxi, etc....

PAS DE BON ACHATS.
Si pas de réponse ou problème non résolu après 2 mois faire une réclamation à la DGAC.
C'est simple facile rapide et gratuit formulaire en bas de page et accompagné de vos preuves (billet d'avions, etc).
Remplir le formulaire, à envoyer par mail ou courrier en bas de page, accompagné des justificatifs
https://www.ecologique-solidaire.gouv.fr/faire-en-cas-retard-au-depart-annulation-dun-vol-refus-dembarquement

Une fois le dossier reçu par la DGAC, celle ci va demander des explications à la compagnie qui va devoir fournir des preuves, si elle refuse de vous indemnisez alors que vous etes dans vos droits. La DGAC vous fournira la preuve que la compagnie a abusé de vous.

Une fois la preuve obtenu par la DGAC faite une procédure de conciliation (gratuit sans frais, sans frais d'avocat)
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1783

En résumé la DGAC c'est plus rapide mais la conciliation c'est plus efficace car c'est sûr à 100% mais ça prend du temps.

Aigle Azur est une compagnie de bandit connu pour proposer des bons achats inférieur aux sommes légale (250/400/600). Penser à maintenir votre position face à elle, et refuser toutes propositions dénigrantes, insultantes. Exiger ce que la loi permet.


Eviter de passer par des sites de réclamations qui prennent de grosses commissions et font exactement ce que j'ai dit, vous pouvez faire seul.

Bon courage.

Procedure TOTALEMENT GRATUITE, SIMPLE et EFFICACE
Par Voleur A. il y a 6 ans
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Personne ne réponds au numéro Francais 0810 797 997.

Bonjour , depuis de matin je n'arrive pas avoir qualqun quand j'appel le numéro 08 10 797 997 . est ce que ce numero est fonctionnel ? y a til d'autres numéro en France ou on peut avoir quelqu’un au téléphone ?

Par Moe1215 il y a 6 ans

Moe1215

Pour cette situation il faut vraiment voir avec le CallCenter.

Je vous invite a persister et essayer plus vers la fin de journée ou bien d´envoyer votre demande par e-mail  à l’adresse suivante : [email protected] 

En vous remerciant de votre compréhension

Cordialement

Inès

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 6 ans

Bonjour @Moe1215,

En effet la centrale de réservation fait face a un grand nombre d´appel et le temps d´attente est supérieur que prévu.

Est-ce que je peux vous aider?

Cordialement

Inès


Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 6 ans

Inès jai rien reçu c possible de verif

Inès jai rien reçu c possible de vérifier

Par Zizou2410 il y a 6 ans
Refuse leur proposition et dit que tu demandes 250€poue un vol Alger Paris par personnes sous forme de virement comme la loi européenne le permet.

Ce sont des bandits. Ils profitent des gens.

Au pire demande à Inès combien la réglementation européenne te permet d'avoir.

Elle va plus te répondre. Aigle Azur ne respecte pas ces clients.
Par Voleur A. il y a 6 ans

Zizou2410

Le service vous a tout renvoyé par e-mail.

Cordialement

Inès

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 6 ans

Bjr Inès voila numéro jai envoyer sur site sa marche ...

Bjr Inès voila numéro jai envoyer sur site sa marche pas jai tt envoyer par courrier et jai accepter les bon mais jai rien reçu alors regarder Avec service client car la sa tarde bcp

Par Zizou2410 il y a 6 ans
Quand vous allez recevoir leur proposition de bon achat. Je vous conseillé de refuser.
Il faut refuser toutes les propositions de bon achats et dire vous voulez la somme légal qui est 250.

Il vous feront un virement de 250 par personne.

Leur bon achat c'est une arnaque.
Cette compagnie ne respecte pas la réglementation européenne.


C'est une compagnie de bandit tout le monde le dit.

https://www.quechoisir.org/actualite-indemnisation-des-passagers-aigle-azur-xl-airways-et-iberia-trainent-les-pieds-n54109/
Par Voleur A. il y a 6 ans

Bonjour sa marche aps sur le site jai envoyer tt par ...

Bonjour sa marche aps sur le site jai envoyer tt par courrier jai pas eunreponse svp aider moi je doit partir à alger jai signée et accepter le bon de 100 e et 60 euro vous pouvez voir c c passe le virement

Par Zizou2410 il y a 6 ans

@Zizou2410

Des propositions vous ont été faites mais le service n´a pas reçu de réponse à aucune des propositions.

Cordialement

Inès

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 6 ans
ZI1802060145. ZI1803090039
Par Zizou2410 il y a 6 ans
Je te conseil de te connecter sur le site de Aigle Azur avec tes identifiants et de refuser tout propositions de bon achats.
Selon la loi tu as la possibilité d'avoir 250 500 ou 600€.

Je te conseil de refuser les bons achats car ils cherchent à contourner la loi
Par Voleur A. il y a 6 ans

Bonjour @Zizou2410

Pouvez-vous me communiquer votre numéro de réclamation svp?


Merci

Inès

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 6 ans
En résumé il faut refuser tout bon achat et demander un virement de minimum 250€
Par Voleur A. il y a 6 ans
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Tout c'est toujours bien passer avec la compagnie aigle ...

Tout c'est toujours bien passer avec la compagnie aigle azur. Mais hier j'ai pris un billet j'ai eu la confirmation mais je n'ai pas reçu mon billet électronique. Que faire ?

Par Fberre75 il y a 6 ans

Bonjour @Fberre75,

Je vous invite à contacter notre Service Relation Clientèle via le formulaire sur notre site Internet : http://bit.ly/1BHFtlj, en sélectionnant la rubrique appropriée.

Bien cordialement,
Inès.

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 6 ans
N'ayant pas eu ma place serait il possible d'être rembourser pour ce vol ?
Par Fberre75 il y a 6 ans

Bonjour @Fberre75,

Je suis navrée de lire cela.

Sachez que l’enregistrement des passagers et de leurs bagages est régi par l’ordre d’arrivée au comptoir d’enregistrement. Cependant, l’attribution des sièges et leur positionnement dans la cabine répond à des règles précises essentiellement liées à la sécurité des vols (équilibrage de l’avion).

Pour ces raisons, des modifications peuvent êtres effectuées avant l’embarquement par nos agents d’escale, ou à bord par l’équipage.

Merci de votre compréhension,

Inés

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 6 ans
Bonjour,

Je vous envoie ce message puisque lors de mon voyage j'ai réservé une place et il se trouve qu'on m'ai changé de place sois disant puisque j'avais une assistance sauf que de nombreuses personnes qui ont une assistance était à l'avant de l'appareil.
Je tiens à préciser que j'ai des problèmes de santé notamment au niveau de mes oreilles et le fait d'être assis à l'arrière a eu un effet néfaste sur ma santé notamment des douleurs intenses et un mauvais entendement.

Cordialement.
Par Fberre75 il y a 6 ans
Oui merci !!!!!
Par Fberre75 il y a 6 ans
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Conseil pour se faire indemnisation VRAIMENT GRATUITEMENT

Bonjour,

Beaucoup de gens me contact par mail pour me demander des conseils, voici ce que je dis :
Aigle Azur est une compagnie qui a pour nature de ne pas respecter la réglementation européenne. Elle profite de la naïveté et du manque d'informations de ces clients pour proposer des bons achats inférieur à la somme légale.
On peut bénéficier d'une indemnisation si la compagnie nous prévient dans les 14 jours avant le depart, au delà la réclamation n'est pas valable.
Les événements météorologique ne vous permette pas de bénéficier d'une indemnisation.

Que faire ?
Faire réclamation à la compagnie le plus rapidement possible
https://www.aigle-azur.com/nous-contacter
qui doit vous donnez une somme en virement qui peut être 250, 400, 600 selon la distance. Elle doit vous rembourser les frais a cause de cette perturbation (chambre hotel, taxi, etc....

PAS DE BON ACHATS.
Si pas de réponse ou problème non résolu après 2 mois faire une réclamation à la DGAC.
C'est simple facile rapide et gratuit formulaire en bas de page et accompagné de vos preuves (billet d'avions, etc).
Remplir le formulaire, à envoyer par mail ou courrier en bas de page, accompagné des justificatifs
https://www.ecologique-solidaire.gouv.fr/faire-en-cas-retard-au-depart-annulation-dun-vol-refus-dembarquement

Une fois le dossier reçu par la DGAC, celle ci va demander des explications à la compagnie qui va devoir fournir des preuves, si elle refuse de vous indemnisez alors que vous etes dans vos droits. La DGAC vous fournira la preuve que la compagnie a abusé de vous.

Une fois la preuve obtenu par la DGAC faite une procédure de conciliation (gratuit sans frais, sans frais d'avocat)
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1783

En résumé la DGAC c'est plus rapide mais la conciliation c'est plus efficace car c'est sûr à 100% mais ça prend du temps.

Aigle Azur est une compagnie de bandit connu pour proposer des bons achats inférieur aux sommes légale (250/400/600). Penser à maintenir votre position face à elle, et refuser toutes propositions dénigrantes, insultantes. Exiger ce que la loi permet.


Eviter de passer par des sites de réclamations qui prennent de grosses commissions et font exactement ce que j'ai dit, vous pouvez faire seul.

Bon courage.

Procedure TOTALEMENT GRATUITE, SIMPLE et EFFICACE

Par De A. il y a 6 ans
Bonjour,

J'ai effectué 1 réservation pour 2 personne de ma famille avec ma CB sur votre site.
Au moment de payer plusieurs erreurs... J'ai recu la confirmation de mon payement mais pas de confirmation d'Aigle Azur. Donc je n'ai aucuns billets !! Voici mon payement:
************** * Your order has been accepted.*********************************************************** Please retain this receipt for your records. This e-mail confirms your order placed with AIGLE AZUR. Payment data ------------ Beneficiary : AIGLE AZUR Address : 20 rue Louis Blériot Paray-Veille-Poste FR-91550 Zone Orlytech - Bat 546 Website address : http://www.aigle-azur.fr Order date : 22/05/2018 21:28:49 Order reference : N3NIOO_74153564439 Ingenico Payment reference : xxxxxxxx Total : 401.58 EUR cordialement

J'attends de vous que vous me trouviez une solution car je n'ai pas de billet

J'ai fais un mail "[email protected] " sans reponse car impossible d'avoir quelqu'un au téléphone 0810 797 997 ..
Y a t il une autre solution pour avoir un interlocuteur pour regler mon probleme
Cordialement
Par Adebaa il y a 6 ans

Bonjour @Adebaa,


Effectivement le callcenter a retrouvé des problèmes de lignes hier. Neanmoins je vous invite a les recontacter aujourd hui avec le code N3NIOO.
Cordialement,

Inés


Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 6 ans

Je suis très déçue, j'ai pris le vol du 19 Avril 2018 ...

Je suis très déçue, j'ai pris le vol du 19 Avril 2018 de Paris vers Alger,j'ai perdu ma valise qui contenait les affaires de mes bébés, leurs médicaments,produits, vêtements, je me retrouve en vacance sans aucune tenue de rechange pour mes filles ...tres déçue et très en colère d'autant plus qu'on nous prend pour des pigeons !! ils remplissent le dossier avec les informations qu'ils veulent et non pas la réalité...exemple , moi le bagage perdu était une valise verte foncé ..ils ont mis marron ...en plus comme t'avait quelqu' un qui avait oublié un petit cabas marron ils ont dit que c est sur la personne s est trompée au lieu de prendre son bagage elle a pris ma valise ..dites moi que je rêve commebt on peut confondre un cabas et une valise ...et surtout pourquoi ils ont mis sur la déclaration de perte marron alors que moi je leur ai dit que c était vert foncé. .

Par Debie Bed il y a 6 ans

Bonjour @Debie Bed,


Concernant votre réclamation pour un bagage perdu, pendant les premiers 7 jours, toute demande doit être traité directement à l´aéroport auprès du service Lost&Found.

Après ce délais, vous pouvez adresser votre réclamation directement via le SITE WEB d´Aigle Azur:

https://www.aigle-azur.com/nous-contacter. Veuillez utiliser à présent ce lien pour toute correspondance avec nos services.


Cordialement

Inès

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 6 ans

Renseignement procédure

Bonjour
Je suis mr megnouche othmane et je viens au nouvel pour mon bagage et son remboursement ,je vous ai fait parvenir une lettre avec tout les documents nécessaires .
Ou en est la procédure ?
Merci d avance.

Mr megnouche .

Par Othmane75011 il y a 6 ans
Bonjour
Nous sommes le 23 mai 2018 et je pense avoir était assez patient veuillez s’il vous plaît faire en sorte de me donner des éléments viables concernant ma valises on son indemnisation au plus vite merci.
Par Othmane75011 il y a 6 ans

Bonjour @Othmane75011

Je suis vraiment désolée.

Il n´y a pas d´autres formes de contact, uniquement le mail et l´adresse courrier qui vous ont déjà été communiquées.

Il faudra patienter encore afin qu´une réponse vous soit apportée.

Encore merci pour votre compréhension.

Cordialement

Inès

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 6 ans
Bonjour Inès,

Merci pour votre retour et l’expression de l’intérêt que vous portez à ma réclamation. Vous comprenez ainsi mon besoin d’être fixé sur une date et un délai précis auquel votre entreprise Aigle Azur peut et doit trouver une solution concernant la perte de mon bagage, sachant comme je l’ai expliqué à maintes reprises que depuis le 2 avril je n’ai eu aucune explication ni même information. En outre, je vous remercie de m’avoir communiqué l’adresse du Service Bagage cependant je souhaite absolument un contact avec qui je peux traiter directement car j’ai déjà envoyé à l’adresse susnommée, un courrier recommandé avec accusé de réception n: 1A15526893555 réceptionné chez vous le 10 avril pour lequel à ce jour je n’ai reçu aucune réponse. Comptant sur votre diligente attention, je souhaite trouver une issue à l’amiable favorable à mon problème sans avoir à envisager une démarche juridique avec un avocat.

Cordialement,

Othmane MEGNOUCHE
Par Othmane75011 il y a 6 ans

Bonjour @Othmane75011,

Je suis vraiment navrée de lire cela.

En effet le service n´est pas en mesure de vous répondre dans les délais habituels, mais je  vous assure de l´intérêt et du suivi portés à votre dossier.


Voici l´adresse sollicitée:

SERVICE BAGAGE

CS 90001

91781 Paray Vieille Poste Cedex


Cordialement

Inès

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 6 ans
Bonjour,

Merci de bien vouloir me communiquer l adresse du siège et un contact afin que je puisse lui adresser mes réclamations concernant la perte de mon bagage qui date de plus d’un mois . Je vous saurais gré de bien vouloir faire le nécessaire pour me communiquer également des informations sur votre recherche de mon bagage , car à l’heure actuelle et depuis le début je n’ai aucun retour de votre part à ce sujet. Cordialement
Mr MEGNOUCHE
Par Othmane75011 il y a 6 ans
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Bjr pour un bon achat ZI1803090039 est ZI1802060145 ...

Bjr pour un bon achat ZI1803090039 est ZI1802060145

Par Zizou2410 il y a 6 ans
Bonjour,

Beaucoup de gens me contact par mail pour me demander des conseils, voici ce que je dis :
Aigle Azur est une compagnie qui a pour nature de ne pas respecter la réglementation européenne. Elle profite de la naïveté et du manque d'informations de ces clients pour proposer des bons achats inférieur à la somme légale.
On peut bénéficier d'une indemnisation si la compagnie nous prévient dans les 14 jours avant le depart, au delà la réclamation n'est pas valable.
Les événements météorologique ne vous permette pas de bénéficier d'une indemnisation.

Que faire ?
Faire réclamation à la compagnie le plus rapidement possible
https://www.aigle-azur.com/nous-contacter
qui doit vous donnez une somme en virement qui peut être 250, 400, 600 selon la distance. Elle doit vous rembourser les frais a cause de cette perturbation (chambre hotel, taxi, etc....

PAS DE BON ACHATS.
Si pas de réponse ou problème non résolu après 2 mois faire une réclamation à la DGAC.
C'est simple facile rapide et gratuit formulaire en bas de page et accompagné de vos preuves (billet d'avions, etc).
Remplir le formulaire, à envoyer par mail ou courrier en bas de page, accompagné des justificatifs
https://www.ecologique-solidaire.gouv.fr/faire-en-cas-retard-au-depart-annulation-dun-vol-refus-dembarquement

Une fois le dossier reçu par la DGAC, celle ci va demander des explications à la compagnie qui va devoir fournir des preuves, si elle refuse de vous indemnisez alors que vous etes dans vos droits. La DGAC vous fournira la preuve que la compagnie a abusé de vous.

Une fois la preuve obtenu par la DGAC faite une procédure de conciliation (gratuit sans frais, sans frais d'avocat)
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1783

En résumé la DGAC c'est plus rapide mais la conciliation c'est plus efficace car c'est sûr à 100% mais ça prend du temps.

Aigle Azur est une compagnie de bandit connu pour proposer des bons achats inférieur aux sommes légale (250/400/600). Penser à maintenir votre position face à elle, et refuser toutes propositions dénigrantes, insultantes. Exiger ce que la loi permet.


Eviter de passer par des sites de réclamations qui prennent de grosses commissions et font exactement ce que j'ai dit, vous pouvez faire seul.

Bon courage.

Procedure TOTALEMENT GRATUITE, SIMPLE et EFFICACE
Par De A. il y a 6 ans

Bonjour @Zizou2410


Afin que votre dossier puisse avoir un suivis, veuillez répondre a la proposition directement via le SITE WEB d´Aigle Azur : www.aigle-azur.com/nous-contacter, rubrique « Gérer ma demande » puis « Suivre l’évolution » puis « Joindre un fichier ».

Noublies pas d´indiquer les numéros de dossier ainsi que code de réservation : ZI1802060145  réservation QNXT3U et ZI1803090039 réservation NNO3WC

Cordialement

Inès

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 6 ans
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