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Publié à l'origine sur Custplace
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Bonjour jai envoyer une réclamation suite à 2 vol retard de 24 h j'ai reçu une confirmation de bon achat de 100 e et 60 e j'ai accepté jai signe leS papier et jai rien reçu pour bon je peux avoir une réponse svp car je veu utulise ses bon achat.bto
Bonjour je souhaite savoir où en est ma réclamation svp numéro ZI 1804030059
Bonjour @Melyna,
Votre réclamation est en cours de traitement, vous recevrez une réponse dans les plus bref délais.
Cordialement,
Inés
il y a 6 ans
J'attend une réponse à ma question (dernier message) car pour le monde vous me dites un peu n'importe quoi
https://fr.custplace.com/aigle-azur/vous-repondez-jamais-a-vos-clients-vous-respectez-pas-vos-clients-162723
Pourquoi vous refusez de répondre réellement à ma question
Bonjour @Az_ham,
Pour les modifications de dates, je vous invite à contacter directement notre Call Center joignable par téléphone au : 0810 797 997 (Service 0,06 € / min +prix appel)
Pour une reclamation, veuillez svp la faire directement sur le site.
Cordialement
Inès
il y a 6 ans
Bonjour @Az_ham,
Quelle est votre question?
Cordialement,
Inés
il y a 6 ans
Bonjour, après l'envoi de mon relevé d'identité bancaire au service juridique de Aigle Azur par courrier recommandé, celui-ci ne m'a toujours pas viré mon indemnisation pour retard important. Le retard de mon vol date du 23/07/2017. Nous sommes le 04/04/2018 soit 9 mois après et aucun virement de Aigle Azur. Merci de me tenir informer.
Bonjour @Mehdi94,
Le service relation clientèle prendra en charge votre indemnisation.
Cordialement,
Inés
il y a 6 ans
Service NUL, Personnel incompétent et désagréable,
Bonsoir
j'ai eu un bagage endommagé sur le vol ZI 152 du 11/01/2018 N° de réservation TRMQ6H à la suite de ça j'aio récupéré un document de constat d'avarie à l'aéroport à mon arrivée réf DPRORYZ116362 que j'ai envoyé en original en recommandé avec AR N° 1A14816722247 ainsi quie le billet,les cartes d'accès,les étiquettes d'enregistrement et le certificat d'irréparabilité tout ceci en original le 05/02/18 et j'ai déposé une première réclamation N° ZI1803090104 sur le site d'aigle AZUR rubrique "réclamation" le 09/03/18 et c'est avec surprise que je reçois un mail le 28/03/18 qui me redemande mon constat d'avarie alors que j'ai envoyé l'original en recommandé??? Je retourne sur le site aigle azur pour lenvoyer ce constat que j'ai gardé en fichier jpg sur mon portable heureusement accompagné de mon RIB et là seconde surprise l'application ne veut prendre le fichier alors que tout les fichiers que j'ai envoyé auparavant sont tous passés et alors que je pensais que cela prendrait la suite de ma première réclamation un second numéro de réclamation s'est engendré (N°ZI1803090104).Pouvez-vous me dire si vous allez jouer encore longtemps au ping pong avec moi?
Bonjour @Yazid62,
J´ai confirmé avec le service bagage et je vous demande de prendre en compte la référence correcte: ZI 1803090104 , la référence ZI 1803280168 étant annulée.
Je vous invite donc à joindre les documents demandés dans le formulaire de contact disponible à l’adresse https://www.aigle-azur.com/nous-contacter » GÉRER MA DEMANDE » AJOUTER DES PIÈCES JOINTES
Merci,
Inés
il y a 6 ans
J'aurai ma réponse quand ?
Je ne parlais pas de ce numéro 0141800025 qui est faux pourtant vous parlez bien de votre numéro surtaxé 0810 797 997 pour votre service après-vente à vos clients.
Si un vol est annulé que dois-je faire pour prendre contact rapidement pour rentrer. Si vous êtes responsable de l'annulation du vol comme c'est souvent le cas.
Alors j'aimerai savoir qu'elle est votre numéro non surtaxé. Sinon je contacte la DGCCRF de l'Essonne.
Ma question est sérieuse.
https://fr.custplace.com/aigle-azur/quand-allez-vous-respecter-la-loi-160956
Bonjour @Az_ham,
Je vous invite à contacter directement notre Call Center joignable par téléphone au : 0810 797 997 (Service 0,06 € / min +prix appel)
Cordialement
Inès
il y a 6 ans
@Az_ham,
Je vous invite à contacter notre Service Relation Clientèle via le formulaire sur notre site Internet : http://bit.ly/1BHFtlj, en sélectionnant la rubrique Réclamation .
Merci par avance de votre compréhension.
Inès.
il y a 6 ans
Mes parents ont voyagé via aigle azur en direction de oran le 23/03/2018
Le cabas de leur médicament a été égaré
Médicaments importants sachant que mon père ne peut louper un jour de traitement et qu’il sort de l’hopital
J’ai appelé aigle azur pour savoir s’il y avait possibilité de faire acheminer un autre cabas de médicament avec le prochain vol avec ordonnance bien sûr on m’en repond non, c’est une blague il y a un risque vital et allons devoir rapatrier mon père si aucunes solutions n’est envisagée
On doit se débrouiller seul
Nous sommes vraiment en colère et ne comptons pas en rester là c’est certain!!!!!!
Sachez qu’une procédure va être engagée dès lundi avec notre avocat afin de responsabiliser la compagnie qui ne daigne pas nous aider
J’espere Qu’il ne lui arrivera rien c’est juste inadmissible et irresponsable
Bonjour @morgianne,
Pouvez vous svp m´indiquer s´il s´agit d´un bagage cabine ou d´un bagage en soute?
Merci,
Inés
il y a 6 ans
j'ai perdu un bagage sur le vol ZI717 le 17 mars 2018 à 14h20 en provenance de Mulhouse et à destination d'alger ce dernier contenait vêtements , médicaments et autres depuis aucune nouvelle je suis très déçue on le donne pas de réponse.pourriez vous me donner des informations merci
Bonjour @Mazigh Sahmi,
Je suis navrée de lire cela. Je vous invite à contacter notre comptoir a l´aéroport d´Alger ainsi que notre Service bagage
via le formulaire sur notre site Internet : https://www.aigle-azur.com/nous-contacter,
en sélectionnant la rubrique Réclamation / Réclamation bagage.
il y a 6 ans
Demande de remboursement de billet pour le vol ZI 153 et ZI 152
Madame, Monsieur, Par la présente, je souhaite demander le remboursement de mon billet sur le vol ZI 153 du 03/12/2017, de Paris-CDG à Aéroport d’Alger – Houari Boumédiène et le vol ZI 152 du 14/12/2017, de Aéroport d’Alger – Houari Boumédiène à Paris-CDG.
En effet, en raison du retard du vol, je n’ai pu arriver à destination en temps et en heure, ce qui a causé un véritable préjudice. Conformément au règlement communautaire n° 261/2004 du 11 février 2004 et plus particulièrement son article 5 § 3 et 7, tels qu'ils ont été interprétés par la CJUE.
En cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard important d’un vol, les passagers d’un vol retardé sont assimilés à ceux d’un vol annulé. Par conséquent, les mêmes règles d’indemnisation s’appliquent.
L’arrivée de mon vol ZI 153 était prévue à 15H10 le 03/12/2017, mais elle n’a finalement eu lieu qu’à 01H20 le 04/12/2017 et l’arrivée de mon vol ZI 152 était prévue à 14H05 le 14/12/2017, mais elle n’a finalement eu lieu qu’à 21H20 le 14/12/2017 sur le vol ZI 154, Le retard de mes vols étaient donc conséquent à l’arrivée à destination finale. Je vous prie donc de procéder au de l’indemnité forfaitaire prévue par le règlement UE n°261/2014, les indemnisations prévues par ce Règlement étant également dues en cas de retard plus de 03 heures comme l’affirme les arrêts de la CJUE (C-629/10). J’ai bien noté que le retard de mon vol était dû à une avarie de l’appareil, mais comme précisé dans les décisions de la CJUE motionnés ci-dessus, les problèmes techniques entraînant un retard d’un vol ne constituent pas des circonstances extraordinaires susceptibles d’écarter votre responsabilité.
Vous êtes donc toujours tenu de procéder à l’indemnisation des passagers du vol, victimes de ce retard important.
Une copie de cette demande avec les pièces jointe, vous sont envoyées depuis le 25/12/2017 via votre site "https://www.aigle-azur.com/nous-contacter" comme le veut la procédure, malheureusement ce service fait le mort, aucune repense ni signe de vie, chose qui m'a poussé à m'adresser à vous via ce lien, en espérant avoir une repense positive.
Je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations les plus distinguées.
Bonjour @Amazighe Forevere,
Je suis navrée de lire cela.
Il faudra donc effectuer une contestation par rapport à cette proposition, directement sur le site avec votre référence de réclamation.
Bien à vous
Inès
il y a 6 ans
Bonjour @Amazighe Forevere,
Afin de donner suite a votre dossier veuillez répondre via le Site Web :www.aigle-azur.com/nous-contacter, rubrique « Gérer ma demande » puis « Suivre l’évolution » puis « Joindre un fichier » ou «Laisser un message»
Cordialement,
Inés
il y a 6 ans
Bonjour,
J'aimerai savoir quand vous allez respecter la loi.
C'est à dire proposer un numéro non surtaxé Fonctionnel pour vos clients.
Merci de répondre à ma question qui est sérieuse.
http://bfmbusiness.bfmtv.com/entreprise/fini-les-numeros-surtaxes-pour-les-sav-1113547.html
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Numeros-non-surtaxes-pour-les-reclamations-et-l-ex
Si vous me répondez pas ça voudrez dire que vous n'avez pas de numéro non surtaxé et que vous ne respectez pas la loi
Merci de me répondre ou je saisirai la DGCCRF.
Bonjour @Az_ham,
En tant que community manager de cette page, je constitue une passerelle entre Aigle Azur et vous. J'ai entendu votre demande,je vais donc faire remonter votre message
aux services concernés et je reviendrais vers vous dès leurs retour.
Merci pour votre compréhension,
Inès.
il y a 6 ans
bonjour, j'ai réservé avant hier sur le site aigle azur, et à cause d'un imprévu je veux annuler mon voyage, j'essaye d'appeler une agence mais je n'arrive pas à les joindre!! est-il possible d'annuler ma réservation et d’être remboursée!! merci de me répondre
Bonjour @Inas Inas,
Je vous invite à
contacter directement notre Call Center joignable par téléphone au : 0810 797
997 (Service 0,06 € / min +prix appel)
Cordialement
Inès
il y a 6 ans
bonjour je suis toujours en attente du traitement de mon dossier qui date de septembre 2017 alors que je vous ai fait parvenir tous les documents demandés cdt mr harichane
Bonjour @naim13001,
Je vous invite a envoyer un email au service bagage a l adresse email : [email protected]
Cordialement,
Inés
il y a 6 ans
Bonjour
Je reçois un mail d'Aigle azur le 8 Mars m'annonçant que mon vol retour prévu le 21 Mars (moins de 15 jours ) est annulé après avoir envoyer une réclamation voilà la réponse de la compagnie :
"Nous accusons réception de votre courrier concernant la modification de votre vol et nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés par cette annulation/modification.
Soyez assuré qu'en dépit de cet incident, nous multiplions constamment nos efforts afin que nos passagers bénéficient de prestations conformes à leurs attentes ; la sécurité, le confort, et la ponctualité de nos vols sont et restent donc parmi nos priorités.
Nous aimerions attirer votre attention sur les démarches qui ont suivis la décision d'annulation/modification de votre vol.
Conformément à la réglementation en pareil cas, Aigle Azur a informé ces passagers de cette annulation/modification d'horaire par email.
En conformité avec la réglementation relative aux droits des passagers, vous avez bien été prévenu des modifications de programmation de votre vol dans les délais réglementaires (14 jours). Par conséquent, nous sommes au regret de ne pouvoir apporter une suite favorable à votre demande."
Je suis donc en Algérie grâce à mon vol aller avec cette compagnie, je suis censé faire quoi???? ne pas rentrer? dire adieu à l'argent dépensée pour cet aller-retour???
Suite à leur réponse, sur le site de réclamation, mon mail est détecté et le site refuse une nouvelle réclamation de ma part !!!
Quelqu'un peut-il m'aider, me conseiller???
Merci par avance
Bonjour @HaceneA,
Le service Relation clientèle m´informe que l´accès à votre dossier réclamation est disponible. Merci de repondre directement dès votre espace client
Cordialement,
Inés
il y a 6 ans
Bonjour,
Beaucoup de gens me contact par mail ou Facebook même si Inès préfère me censurer car elle préfère défendre les pratiques de voyous de cette compagnie de bandits pour me demander des conseils, voici ce que je dis :
Aigle Azur est une compagnie qui a pour nature de ne pas respecter la réglementation européenne. Elle profite de la naïveté et du manque d'informations de ces clients pour proposer des bons achats inférieur à la somme légale.
On peut bénéficier d'une indemnisation si la compagnie nous prévient dans les 14 jours avant le depart, au delà la réclamation n'est pas valable.
Les événements météorologique ne vous permette pas de bénéficier d'une indemnisation.
Que faire ?
Faire réclamation à la compagnie le plus rapidement possible
https://www.aigle-azur.com/nous-contacter
qui doit vous donnez une somme en virement qui peut être 250€, 400€, 600€ selon la distance. Elle doit vous rembourser les frais a cause de cette perturbation (chambre hotel, taxi, etc.... )
Si vous renoncez à votre vol, la compagnie doit vous rembourser le prix de votre billet. Vous perdez en contre partie le prix de l'indemnisation.
PAS DE BON ACHATS.
Si pas de réponse ou problème non résolu après 2 mois faire une réclamation à la DGAC.
C'est simple facile rapide et gratuit formulaire en bas de page et accompagné de vos preuves (billet d'avions, etc).
Remplir le formulaire, à envoyer par mail ou courrier en bas de page, accompagné des justificatifs
https://www.ecologique-solidaire.gouv.fr/faire-en-cas-retard-au-depart-annulation-dun-vol-refus-dembarquement
Une fois le dossier reçu par la DGAC, celle ci va demander des explications à la compagnie qui va devoir fournir des preuves, si elle refuse de vous indemnisez alors que vous etes dans vos droits. La DGAC vous fournira la preuve que la compagnie a abusé de vous.
Une fois la preuve obtenu par la DGAC faite une procédure de conciliation (gratuit sans frais, sans frais d'avocat)
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1783
En résumé la DGAC c'est plus rapide mais la conciliation c'est plus efficace car c'est sûr à 100% mais ça prend du temps.
Aigle Azur est une compagnie de bandit connu pour proposer des bons achats inférieur aux sommes légale (250€/400€/600€). Penser à maintenir votre position face à elle, et refuser toutes propositions dénigrantes, insultantes. Exiger ce que la loi permet.
Eviter de passer par des sites de réclamations qui prennent de grosses commissions et font exactement ce que j'ai dit, vous pouvez faire seul.
Bon courage.
Procedure TOTALEMENT GRATUITE, SIMPLE et EFFICACE
Bonjour @HaceneA,
Pouvez vous me donner votre nº de dossier svp afin que je vois avec le service client.
Merci :)
Inés
il y a 6 ans
Bonjour
J'ai fait une réclamation Suite a un vol retarderetarder.on m a proposer une indemnité que j ai accepter en retournant le bon pour accord et un RIB mais depuis aucune nouvelles..dossier ZI1802010011 référence sbmbpz BOURAHLA .merci de me dire ou cela en est.
Votre dossier est clôturé , le virement se fera dans un délais d´un mois.
Cordialement,
Inés
il y a 6 ans
Oui, le virement est en cours de traitement.
Inés
il y a 6 ans
Pourquoi il n’ya Plus de vol marseille annaba sur aigle azur
Bonjour @Chelgham2005,
En effet, nous n'avons plus de ligne à destination d'Annaba.
Il s'agit d'une décision de la direction d'Aigle Azur.
Cordialement.
Inès
il y a 6 ans
Bonjour,
la réclamation envoyé ci dessous, qui était déjà une n-ième réclamation est restée sans réponse.
c'est inadmissible,
que faut il faire pour avoir des retours de votre part ???
merci de me faire parvenir le dédommagement légal suite à l'annulation de mon vol ZI308 le 16 juillet 2017.
dans l'attente de votre retour
Clotilde Vivant
Accueil
Votre Réclamation
Votre demande nous à bien été transmise le 20/12/2017 à 10:00:21
Identifiant de votre réclamation : ZI1712200014
Voici son récapitulatif :
DÉTAILS
Bonjour, le 21 juillet 2017,nous vous avons envoyé une réclamation écrite concernant l'annulation de notre vol ZI308 du 16 juillet 2017 à 18h25 partant de Lisbonne et à destination de Paris Orly. Dans cette lettre, nous vous rappelions qu'en tant que transporteur aérien effectuant un vol à destination ou au départ d’un Etat membre de l’Union Européenne, vous êtes soumis au règlement 261/2004 du 11 février 2004, lequel vous oblige à rembourser son billet à un passager dont le vol a été annulé si celui-ci vous le demande. C’est pourquoi, je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement de nos billets d’une valeur de 206, 01 € chacun. De plus, En vertu du règlement 261/2004 et étant donné que notre vol parcourait moins de 1500 km, je vous demande également de bien vouloir me verser la compensation financière légale de 250€ en raison de l’annulation de notre vol. nous n'avons toujours rien reçu de votre part, et cela fait maintenant 5 mois. Combien de temps devons nous attendre pour enfin entendre parler de vous ? votre silence est inacceptable, devons nous faire intervenir des organismes extérieurs pour enfin recevoir ce qui nous est dû ? nous vous remercions de votre retour rapide,
cdt
Clotilde Vivant et Mathieu Van de Cappelle
Bonjour @Clo Tilde,
Le service client m´indique qu´un courrier vous a été envoyé en date du 23/11/17 sous la référence ZI1710030003 pour la passagère Clotilde Vivant, une copie de ce courrier vous a été renvoyé ce jour par email.
Pour le dossier ZI1712200014 au nom de Mathieu Van de Cappelle, celui ci sera traité dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Inés
il y a 6 ans
bonsoir, mon mari a perdu un bagage dans le vol Paris -Oran qui est parti de Paris le 01/03/2018 à 09h50 au lieu de 07h45, arrivant à Oran à 12h30 au lieu de 10h10 à cause des conditions météorologiques. arrivant à destination mon mari s'aperçoit qu'un de ses bagages et manquant. Il a fait une déclaration de perte auprès du service concerné. que peut on faire d'autre sachant qu'il y avait pas mal de chose dont il avait besoin dans ce bagage. merci.
Bonjour @Moktaria Belahmar,
Le service bagage m´indique qu´un email vous a été envoyé ce matin.
Cordialement,
Inés
il y a 6 ans
Bnjrs je vous contacte car j’arrive pas à contacter service clients aigle azur ils ne répondent jamais m’en numero de service des bagages endommagés 0141800025 depuis une semaine j’appelle personne ne réponds veuillez leurs dire d’en me contacter Mme rhazali Nadjet mon E-mail :[email protected] j signé le bon d’accord et j envoyer mon rib pour remboursement et j’attends tjrs qu’ils me contactent d’habitude ils me répondent mais là pour finaliser mon remboursement pas de signe de vive
Bonjour @Mohamed Amine,
Votre indemnisation a bien été prise en charge, le délais pour les virements est d´environ 1 mois.
Cordialement,
Inès.
il y a 6 ans
Bonjour @Mohamed Amine,
Votre indemnsiation a bien été prise en charge, le virement vous parviendra dans les meilleurs delais.
Merci pour votre compréhension,
Inès.
il y a 6 ans
