Bonjour,
après de nombreux mails un message : délais de traitement prolongé,
je suis conscient que votre compagnie a pas mal de problème mais j'ai aussi les miens,
je vous ai laissé 30 jours à partir du 30/10/2017 pour une évolution du dossier dans le cas échéant il s'agira de contacter un juge de proximité ou le TI afin d'obliger la compagnie à résoudre ce problème,
le numéro de dossier : 2017011489
comme vous le dites ci bien :
je restes à votre disposition pour tout renseignement, et vous prions d’agréer, Madame, Monsieur l’expression de ma considération distinguée.
Par Jules Pantin
il y a 6 ans
Bonjour suite à un vol annulé j'ai reçu une proposition d'indemnisation par virement bancaire que j'ai accepté en renvoyons le bon d'acceptation et un relevé d'identité bancaire ma question est dans combien de temps je reçois le virement puis j connaître les délais maximum pour recevoir mon virement bancaire
Cordialement
Bonjour @Iman123,
Je vous confirme que votre dossier a été traité et que le virement sera effectué dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Inés
Par Aigle Azur
il y a 6 ans
Toujours pas de réponse je suis triste
Toujours pas de réponse??
Cordialement
MR BERD MOHAMED Ref : ORYZI 14890
Je vous prie de bien vouloir me délivrer via mail une déclaration de perte de mes bagages perdus le 11 septembre 2017 dernier .
Afin de compléter mon dossier auprès de mon assurance (Axa Algérie ) je vous prie de bien vouloir me transmettre cette attestation dans les plus brefs délais .
Bien Cordialement
Bonjour,
Je viens vers vous concernant une perte de mon bagage qui a eu lieu le 11/11/17 sur le vol paris-alger de 9h45. En effet, tout d'abord lors de l'enregistrement à Orly, l'agent d'escale a oublié de me remettre les codes barres collés au dos du coupon de voyage ce qui est inacceptable. Ensuite,lorsque nous sommes arrivées a Alger, je découvre que ma valise n'a pas été délivrer. C'est une honte car il y avait les vêtements de ma fille de 23mois ainsi que tout le nécessaire de toilettes ainsi que mes vêtements et des objets de valeurs. Je me suis retrouvée sans rien pendant 2 semaines. Je tiens à vous préciser que je suis enceinte de plus de 3 mois ce qui a cause un gros préjudice moral et malheureusement mes vacances ont été gâchés par des personnes incompétentes. Je me suis également retrouvée sans lentilles de contact pendant 2 semaines et sans lunettes alors que je suis myope. J ai fais une declaration de perte le numéro de dossier ALGZI17413 etiquette bagage ZI494630. Je vous demande de faire le nécessaire pour me dédommager au plus vite.
Cordialement
Bonsoir ma mere vien de perdre sa valise elle a pas trouvè dans les bagages et lorcequelle a reclamè ils ont dit que la valise est retournè a paris depuis le 11.11 2017 venant de orly jarrete pas de vous contacte sans nouvel merci
Par FifiBelle
il y a 6 ans
Notre avion était prévu le 19 JUILLET à 19h55 à destination d ALGER à Orly, or ils nous ont orienté à ROISSY suite problème technique de l avion. Nous sommes partis en navette que la compagnie a affrétée, ils nous ont laissé comme des chiens avec nos bagages au terminal 2 au lieu du terminal 1. moi et mes enfants ont ramé avec nos bagages en prenant le bus et tramway pour arriver au terminal 1, Nous avons décollé à 1H32 du matin nous avons tramé avec des enfants de 11, 9 6 ET 2 ans. par la suite, j ai fait ma déclaration pour demander le remboursement j ai eu un accusé de récéption ils ont enregistré ma demande mais à ce jour j ai relancé par fax aucune réponse de leur part, n en parlons pas le service client INJOIGNABLE
MON dossier n°2017010685
Par oumyacine
il y a 6 ans
Bonjour
J aimerai partager la mauvaise experience de ma mere avec aigle azur
Suite a un retour prevu de Oran vers paris ,le vol a ete supprime au dernier moments ( derniere minutes) sans que ma mere agé d une soixàtaine d annee soit averti
Elle a du dormir a l aeroport d oran jusqu a qu un vol de remplacement soit prevu a lille pour le demain
( vol supprimé au dernier moment devant la porte d embarquement )
Le vol a été supprime pour raison inconnue( rien été évoqué concrètement )
( cependant le vol a était de oran a lille et un bus nous a ensuite amener de lille a paris )
Cela nous a engendrer un jour de retard car nous avions dormis sur place avec le reste des passagers.
Aucune excuse ni remboursement du billet oran - paris a ete effectué
Une proposition d un bon d avoir a ete imposé par aigle azur apres plusieurs appel de ma part
Jai demàde un remboursement directement sur mon compte bancaire mais aucune reponse de la part du service client injoignable!!!
Je trouve cela scandaleux d autant que ma mere est agé ! Et souffre de multiples maux !
Aucunes prises en charges rapides ! Et aucuns remboursement !
Je compte porter plainte si aucun remboursement ne ce fait
Pour preuve mon dossier est le REF: CALL/R 2017007909
VOL: ZI 261 DU 23/05/17
ROUTING: ORY/ORN
VOL: ZI 264 DU 27/05/17
ROUTING: ORN/ORY
Pourquoi faut-il vous relancer autant de fois pour Avoir une reponse!!!!!!
Bonsoir, J'ai eu la désagréable surprise d'être refusée à l'embarquement le 27 octobre dernier, car l'avion était plein alors même que je m'était déjà enregistrée par Internet!! L'agent m'oriente vers le comptoir pour modifier mon billet. La personne au comptoir me fait patienter sous prétexte qu'il faut attendre que l'avion parte avant d'obtenir le tarif de la modification!
J'ai attendu sagement que mon avion parte sous mon nez, pour me voir annoncer 500€ de frais de modification car la seule place disponible sur le prochain vol était prétendument en classe Business.
Ne souhaitant pas payer un tel tarif pour une place que j’avais déjà payé et sur laquelle j’étais enregistrée (Siège 16 A), je trouve un billet sur internet à 320€ pour le vol suivant. Sauf qu’une fois mes bagages enregistrés, je reviens voir la dame du comptoir, par pure politesse pour la prévenir que j'ai pris un billet moins cher et que je ne souhaite pas donner suite à sa proposition de modification à 500€ et la personne m'annonce purement et simplement que mon billet retour est "foutu" et que je devrais reprendre un autre billet pour pouvoir rentrer!
Pour récapituler :
1- Aigle azur fait du surbooking
2-On se retrouve refusé d'embarquer alors qu'on est enregistrée avec une place attitrée et la compagnie ne propose ni assistance, ni solution alternative sans frais. Pire, le seul choix proposé est une place surclassée ET payante à un tarif prohibitif
3- On se retrouve dans l’obligation de reprendre un billet à ses frais pour le prochain vol
4- On perd notre billet de retour non encore utilisé Aucun interlocuteur n'a été capable de me répondre sur cette situation surréaliste ! J’ai dû reprendre ce jour un autre billet retour, sur le même vol que j’avais réservé initialement, ce qui revient à acheter deux fois le même billet et me retrouve aujourd’hui à plus de 800€ pour un aller- retour Paris-Alger en classe économique !
Pour couronner le tout, je suis rentrée hier et en enregistrant mes bagages à Alger, l'agent m'a informé que j'avais deux billets qui apparaissaient à mon nom et que DONC mon retour initial était bien valable contrairement à ce que m'avait certifié le comptoir parisien!!
J'ai déjà demandé dès le 28 octobre le remboursement intégral du premier billet et un geste significatif sur les nouveaux billets que j’ai été contrainte d’acheter.
A ce jour, je n'ai eu aucune réponse.
Numéro de réservation : OOSILJ
Numéro de réclamation : ZI1710280013
Bjr, lors de mon vol setif Paris le 8 avril 2017 ma poussette à été endommagé par vos services. De nombreux mails et lettres recommandées vous ont été envoyé Avec les originaux des papiers à fournir à ce jour je n'ai eu aucun remboursement. Le numéro
Service clients de répond jamais
J'aimerai avoir des réponses
Merci
Par Lila Lilouche
il y a 6 ans
jais perdu mon bagage sur le vol Paris-Bejaia depuis le 25-05-2017 un bagage de 30kg en plus jais paye excès de bagage 300euro à Orly Sud .malgré les réclamations que jais a bejaia et à Paris plusieurs 2 par lettre recommandée et 8 par mail à ce jour pas réponse à ma demande ni bagage trouve ni remboursement.la honte une grand compagnie qui assume pas si erreurs je suis sans obligation de les attaque en justice je me donne jusqu'à décembre .je suis très déçu et plus jamai je monte sur leur avion.Mme roumila Farida
Par Farida67
il y a 6 ans
Bonjour le 02/11/2017 sur le vol ZI262 Oran Paris Orly a été retardé et au lieu d'arrivé a 19H00 on est arrivé a 22h13 Donc je viens vers vous pour le remboursement comme il convient dans la loi voici mon adresse Mail [email protected] Dans l'attente de votre réponse
bonjour je me permet de vous envoyer ce message qui concerne mon bagage qui a était abime a mon arrive a Lille mon numéro de dossier LILZI10854/18/oct17/1100GMT je vous ai envoyer le nécessaire fait par le service bagage de l air port de Lille en attendent une repense de votre par je reste a votre disposition pour tout question relative a ma réclamation merci cordialement
Par Ragguem H.
il y a 6 ans
bonjour je me permet de vous envoyer ce message qui concerne mon bagage qui a était abime a mon arrive a Lille mon numéro de dossier LILZI10854/18/oct17/1100GMT
je vous ai envoyer le nécessaire fait par le service bagage de l air port de Lille
en attendent une repense de votre par je reste a votre disposition pour tout question relative a ma réclamation merci cordialement
Par Ragguem H.
il y a 6 ans
Bonjour
J aimerai partager la mauvaise experience de ma mere avec aigle azur
Suite a un retour prevu de Oran vers paris ,le vol a ete supprime au dernier moments ( derniere minutes) sans que ma mere agé d une soixàtaine d annee soit averti
Elle a du dormir a l aeroport d oran jusqu a qu un vol de remplacement soit prevu a lille pour le demain
( vol supprimé au dernier moment devant la porte d embarquement )
Le vol a été supprime pour raison inconnue( rien été évoqué concrètement )
( cependant le vol a était de oran a lille et un bus nous a ensuite amener de lille a paris )
Cela nous a engendrer un jour de retard car nous avions dormis sur place avec le reste des passagers.
Aucune excuse ni remboursement du billet oran - paris a ete effectué
Une proposition d un bon d avoir a ete imposé par aigle azur apres plusieurs appel de ma part
Jai demàde un remboursement directement sur mon compte bancaire mais aucune reponse de la part du service client injoignable!!!
Je trouve cela scandaleux d autant que ma mere est agé ! Et souffre de multiples maux !
Aucunes prises en charges rapides ! Et aucuns remboursement !
Je compte porter plainte si aucun remboursement ne ce fait
Pour preuve mon dossier est le REF: CALL/R 2017007909
VOL: ZI 261 DU 23/05/17
ROUTING: ORY/ORN
VOL: ZI 264 DU 27/05/17
ROUTING: ORN/ORY
Cordialement
Bonjour
J aimerai partager la mauvaise experience de ma mere avec aigle azur
Suite a un retour prevu de Oran vers paris ,le vol a ete supprime au dernier moments ( derniere minutes) sans que ma mere agé d une soixàtaine d annee soit averti
Elle a du dormir a l aeroport d oran jusqu a qu un vol de remplacement soit prevu a lille pour le demain
( vol supprimé au dernier moment devant la porte d embarquement )
Le vol a été supprime pour raison inconnue( rien été évoqué concrètement )
( cependant le vol a était de oran a lille et un bus nous a ensuite amener de lille a paris )
Cela nous a engendrer un jour de retard car nous avions dormis sur place avec le reste des passagers.
Aucune excuse ni remboursement du billet oran - paris a ete effectué
Une proposition d un bon d avoir a ete imposé par aigle azur apres plusieurs appel de ma part
Jai demàde un remboursement directement sur mon compte bancaire mais aucune reponse de la part du service client injoignable!!!
Je trouve cela scandaleux d autant que ma mere est agé ! Et souffre de multiples maux !
Aucunes prises en charges rapides ! Et aucuns remboursement !
Je compte porter plainte si aucun remboursement ne ce fait
Pour preuve mon dossier est le REF: CALL/R 2017007909
VOL: ZI 261 DU 23/05/17
ROUTING: ORY/ORN
VOL: ZI 264 DU 27/05/17
ROUTING: ORN/ORY
Cordialement
Bonjour, je voudrais savoir où sont mes bagages venant de lille vers Alger aujourd'hui le vendredi 20 octobre, j'ai toutes mes affaires à l'intérieur
Bonjour @Talism,
Avez-vous été voir directement au comptoir de l'aéroport ?
Si oui, je vous invite à envoyer un mail à [email protected].
Cordialement
Inès
Par Aigle Azur
il y a 6 ans
J ai voyagé le samedi 14 avril 2017 Au départ d Orly et a destination de Tlemcen sur le vol ZI 241. Ma valise n est pas arrivé, on a fait une réclamation au bureau a tlemcen on NS a demander de revenir le lendemain car il y avait un autre vol.
On s est rendu le lendemain bien que l aéroport ne soit pas tout près et tout ce dérangement pour rien car il n y avait pas mon bagage. je suis extrement furieuse car la valise contenait des médicament s pour mon fils de 3ans qui a subi une opération et du lait en poudre pour sa petite sœur car nous avions l intention de rester en Algérie 4 semaines , et tous nos vêtement a mes enfants et moi ainsi que d autre choses de valeurs. Cela nous a gâché nos vacances je réfléchis a l éventualité de rentré. Si je n arrive pas a trouvé qq1 qui envoie ces médicament surtout ! comment ça se fait qu on puisse perdre des valises avec toutes les précautions prisent ??!!¡!! Ou est elle?? Comment savoir si on les recherches avancent
A ce jour nous n'avons toujours pas de nouvelle.
J ai voyagé le samedi 14 avril 2017 Au départ d Orly et a destination de Tlemcen sur le vol ZI 241. Ma valise n est pas arrivé, on a fait une réclamation au bureau a tlemcen on NS a demander de revenir le lendemain car il y avait un autre vol.
On s est rendu le lendemain bien que l aéroport ne soit pas tout près et tout ce dérangement pour rien car il n y avait pas mon bagage. je suis extrement furieuse car la valise contenait des médicament s pour mon fils de 3ans qui a subi une opération et du lait en poudre pour sa petite sœur car nous avions l intention de rester en Algérie 4 semaines , et tous nos vêtement a mes enfants et moi ainsi que d autre choses de valeurs. Cela nous a gâché nos vacances je réfléchis a l éventualité de rentré. Si je n arrive pas a trouvé qq1 qui envoie ces médicament surtout ! comment ça se fait qu on puisse perdre des valises avec toutes les précautions prisent ??!!¡!! Ou est elle?? Comment savoir si on les recherches avancent
suite à l'annulation du vol (Annaba-Paris) du 26 novembre 2017 par Aigle azur (sans aucune explication ) j'ai decidé d'annuler mon billet le 2 Octobre 2017 en contactant le callcenter mais jusqua ce jour j'ai pas recue mon remboursement quelq'un peut m'éxpliqué ...........
Bonjour à l'enregistrement on nous a proposé d'enregistrement mon bagage cabine car vol complet! À l'arrivée à lille mon bagage n'est pas arrivé ?? Depuis personne edt capable de me dire où est mon bagage ? Je viens d'appeler le service litige bagage aigle azur à lille la dame me dit je ne suis pas compétente dans le domaine je peux pas vous répondre ???? Pardon? Où est mon bagage Aigle Azur ????
Par Madjeed Madjeed
il y a 6 ans
