Comment déverrouiller mon compte
Voilà a plusieurs reprises j'ai tapé mon mot de passe est a chaque fois je me trompe et après sa me met votre compte a été verouiller donc je voudrais savoir comment faire pour le déverrouiller ? Merci
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Publié à l'origine sur Custplace
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Voilà a plusieurs reprises j'ai tapé mon mot de passe est a chaque fois je me trompe et après sa me met votre compte a été verouiller donc je voudrais savoir comment faire pour le déverrouiller ? Merci
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Bonjour Mohamed,
De quel compte me parlez-vous svp ? Pouvez-vous m'en dire plus.
Cordialement
Inès
il y a 7 ans
Bonjour,
Suite à mon voyage Paris Orly -Alger du 30 mai 2017, mon bagage a été perdu. J'ai écrit à l'adresse [email protected] à deux reprises mais aucune réponse, j'ai écrit à l'adresse customer et community également sans succès.
Pouvez relancer le service je vous prie, mes références sont les suivantes :
Numéro dossier ALGZI16612
Vol ZI257
Date 30 mai 2017
Étiquette bagage: ZI220621
Bonjour,
Je m'occupe de relancer le service concerné et reviens vers vous dès que j'ai un retour.
Cordialement
Inès
il y a 7 ans
Bonjour @Rafik-b,
Une réponse vous a été envoyée sur la messagerie Community.
Cordialement
Inès
il y a 7 ans
Bonjour, je vais voyager avec ma fille de 21 mois vers Faro. Est ce que j ai le droit d emmener gratuitement en soute la poussette et un siège auto ? Merci
Bonjour, j'ai connu un désagrément, lors de mon vol retour Oran – Paris (ZI 262) le samedi 1 avril 2017.
Après une attente interminable, et une grande partie de la journée passée dans le terminal d’embarquement, il nous a été signifié que notre vol était annulé, en raison d’un problème technique survenu sur l’appareil de la rotation précédente Paris – Oran.
J’ai été informé que je serai contacté les heures suivantes afin d’avoir un nouvel horaire de vol. Mais, de report en report, et malgré un retour à l’aéroport le lendemain, aucun moyen de me trouver un vol, jusqu’au lendemain, lundi 3 avril soit 48h après le vol initial.
Ma voiture ayant été laissée chez un prestataire parking, 2 journées supplémentaires m’ont été comptabilisées.
Un rendez-vous professionnel prévu le lundi a dû être annulé et m'a causé du tort.
Connaissant le droit civil, et ce qu'il prévoit dans une telle situation, ainsi que le tableau des indemnités dépendant du nombre d'heures de retard selon la distance concernée, je souhaitais constituer un dossier à l'attention de la DGAC (cerfa n°13675*01) sous la tutelle d'une association de consommateurs dont je suis membre, relatant tous ces faits. Mais il n'était pas correct de me plaindre via des tiers sans m’être tourné directement vers la compagnie.
Mais après près de deux mois d'attente (inacceptable, les codes civils imposant un délai maximum de 30 jours), on m'a répondu ceci :
"Suite au retard de ce vol, la Compagnie vous a proposé un autre vol de substitution, pour le 03/04/17 et sur le même parcours.
Nous tenons à vous rappeler, qu´un geste commerciale vous a été proposé lors de la modification sans frais de votre date de voyage.
(...)
Toutefois, il est néanmoins important qu’en dépit de ce malheureux incident, vous nous restiez fidèle et conserviez une image positive d’Aigle Azur. C’est pourquoi, nous vous proposons, à titre commercial, un avoir de 100.00 € valable un an, à valoir sur l’achat d’un prochain billet auprès d’un point de ventes Aigle Azur (comptoir aéroport, agence en ville ou Callcenter) ou pour le règlement d’un excédent bagage sur notre compagnie."
Retard de vol ? Non le vol a été annulé, et nous avons été embarqué 2 jours plus tard. Aucun geste commercial n'a été proposé, la modification sans frais est un devoir, vous vouliez pas non plus que je paye le nouveau vol ?
Les 100€ en avoir sont une honte. Je souhaite une réponse dans les 7 jours tenant compte des codes de la DGAC ou je les contacterai directement. D'ailleurs ce message ici n'est pas une négociation, mais juste un moyen de faire partager mon expérience, qui montre que vous souhaitez abuser et profiter d'une éventuelle erreur : accepter votre proposition malhonnête.
J'ai tenté d'appeler le service réclamations au 01 41 80 00 25 ces 2 dernières semaines, 20 fois par jour, et c'est uniquement une boite vocal qui dit que le service est saturé. Bravo.
Bien à vous.
N° de réservation : YEST9C
Dossier de Réclamation : 2017004384.
Bonjour je viens vers vous car j'ai voyagé avec vous le 8 août 2016 vol 221 Avec 3h30 de retard et depuis j'ai envoyé (12/09/16 avec AR) tout les documents nécessaires pour le remise suite à ce désagrément alor j'ai reçu deux courrier: un accusé de réception et un autre me demandons de renvoyé les mêmes documents sois par courrier au par mail chose faite.
Et depuis aucune nouvelle ce qui montre votre incapacité à traite honorablement vos client.
Ref dossier 20160017667
J'ai voyagé avec votre compagnie via le vol ZI315 entre Paris Orly et Porto Francisco Sa Carneiro en date du 21 mai 2017 dans le cadre d’un déplacement professionnel.
A la récupération de mes bagages, j'ai eu le désagrément de constater que la poignée rétractable de la valise était endommagée. La poignée a été sortie pendant la prise en charge de mon bagage par votre société et non rangée, elle est maintenant complètement tordue et cassée et ne peut donc plus être rentrée dans la valise.
A la suite de cette constatation, je me suis immédiatement rendue au comptoir en charge des réclamations concernant les bagages de l’aéroport de Porto afin de faire part de ce problème et ai rempli la fiche de réclamation en conséquence. La référence de la réclamation est: DPROPOZI10768
J’ai ensuite essayé de rencontrer un membre de votre équipe sur place. Il n’y en avait malheureusement pas.
J'ai envoyé un courriel à l'adresse suivante: [email protected]. J'y ai expliqué la situation, sollicité un total remboursement de la valise soit un montant de 115 euros (la valise avait 2 mois!) et joins à ce courriel, la fiche de réclamation, les photos de la valise endommagée, la facture de la valise ainsi que mon RIB.
Je dois effectuer d'autres voyages professionnels par les airs dès vendredi. Les compagnies aériennes n'accepteront pas de mettre mon bagage en soute avec une poignée dépassant très fortement de la valise. Je suis à l'étranger, que dois-je faire? Jeter la valise et en acheter une autre?
J'espère un retour très rapide de votre part.
Céline D
Bonjour @Nadirovitch,
Je suis navrée de lire cela.
Pour pouvoir bénéficier d'une indemnisation, je vous invite à envoyer un mail à [email protected] avec vos références de vol ainsi que vos coordonnées.
Cordialement
Inès
il y a 7 ans
Bonjour @CELINED0301,
Je comprends parfaitement votre mécontentement et nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément.
Malheureusement en tant que Community Manager je constitue simplement une passerelle entre vous et le service concerné.
Je peux donc relancer le service litige Orly et je reviens vers vous dès que j'ai un retour.
Cordialement
Inès
il y a 7 ans
Jamais à l'heure, service client injoignable et jamais de dédommagements. Il faut assigner cette compagnie voleuse
Bonjour @albertpomies,
Comment puis-je vous aider ?
Cordialement
Inès
il y a 7 ans
Le personnel au sol en l’occurrence les agents d’enregistrement sont hautains, dédaigneux, agressifs et dénués de tout sens commercial, des plus rudimentaires … Si vous ne rectifiez pas le tir, je crains le pire pour vous à moyen et long terme… du moins sur le marché algérien. L’oligopole voulu par les autorités algériennes sera assurément cassé par une réalité sociétale et économique : la désertification du pays par les 2 eme, 3 eme génération et plus ….
Mention spéciale aux commerciaux sur le point de vente d'Orly. On leur expose à un problème dû à une erreur de leur hotline. Réponse du vendeur : circulez il n’y a rien à voir, ou devrais-je dire j’en ai rien à « cirer», tu rappelles la hotline… On tutoie les clients chez Aigle Azur ....
Revoyez votre politique de recrutement, prenez des personnes aimables, souriantes, avec une bonne élocution … ce n’est pas non plus la mer à boire… et si par malheur, ils s’expriment dans un Français correct, ça ne serait pas trop en demander… A bon entendeur !
De surcroit, le comble du ridicule fût atteint sans trop d’efforts …. En soulignant au charmant Monsieur du guichet (très agressif) qu’ils sont représentants de la même enseigne, hotline ou point de vente physique. Il a tenté la manipulation, invoquant le fait qu’il n’a pas accès aux dossiers traités par la hotline. Je serai surpris qu’une compagnie comme Aigl Azur n’ait pas un outil CRM…
Enfin, il y a quelques rares exceptions pour confirmer la règle générale. Mille mercis à deux dames : une du point de vente d’Orly et l'autre de la hotline.
En somme, je déconseille fortement, et c’est la dernière fois que je prends un vol auprès de cette compagnie d’amateur.
Bonjour,
Je vous fais part de ma très grande insatisfaction concernant la gestion de mon litige avec Aigle Azur,
en effet j’ai ouvert un dossier auprès de sav.flights en date du 1 août 2016 afin de trouver une solution à l’amiable,
pour rappel un vol assurant la ligne Alger-Paris qui devait décoller le 31 Juillet 2016 et qui finalement a été annulé pour cause de grève du personnel.
le 30 juillet 2016 soit moins de 24h avant le départ, la compagnie m’a envoyé un mail pour me prévenir de l’annulation du vol
Cette annulation m’a causé de nombreux désagréments puisque j'ai été obligé de prendre plusieurs jours sans solde (5 pour être précis) auprès de mon employeur,
sans compter le préjudice que cela a coûté au niveau professionnel car des impératifs m'attendaient, j'ai aussi engagé des frais en sus à Alger qui n'était pas prévu dans mon budget.
Fin novembre 2016, j’ai reçu une proposition d’indemnisation, par le biais du Médiateur du Voyage et du Tourisme,
j’ai fait un retour positif au médiateur.Depuis novembre 2016 plus aucune nouvelle, soit 10 mois si je calcule à partir du 1er août 2016
Quels sont les recours possibles svp?
Cordialement,
Bonjour,
J'ai eu un retour du service Relations Clientèle qui me confirme ne rien avoir reçu de votre part.
En effet vous êtes passé par un médiateur donc par la voie juridique, dans ce cas là vous devez vérifier auprès de votre médiateur. N'ayant aucune demande directement de votre part, l´accord a probablement été donné par le département juridique aigle Azur à votre médiateur.
Cordialement
Inès
il y a 7 ans
Bonjour monsieur. En faite j'avais un vol paris Orly vers oran Algérie ZI261 retardé de plus de 3heures le 21/01/2016 pour une distance de plus de 1500km je suis arrivée à oran Algérie avec un retard de plus de 3heures le problème c'est technique les portes de wc hors service. Normalement j'ai le droit d'indemnisation de 400euros comme la loi le dise. Merci
Vous avez juste besoin d'envoyer le n° de vol ainsi que la date et vos coordonnées c'est tout.
il y a 7 ans
@Azizou,
C'est suffisant pour envoyer un mail à [email protected] :)
Cordialement
Inès
il y a 7 ans
N° de dossier : ZPSGDO
N° de vol : ZI750
Date du vol : 01-05-17 13:50:00
Au départ de :Alger
A destination de :Lyon
Billet changé : N° de dossier : ZPSGDO
N° de vol : ZI760
Date du vol : 04-05-17 19:15:00
Au départ de :Alger
A destination de :Lyon
Bonjour,
Ma femme et mes trois enfants se sont rendu à l'heure (12h45) à l'enregistrement pour le départ d'Alger à Lyon Le lundi 01/05/2017. La personne sur place à clos l'enregistrement sans explication à ma famille en laissant passer un monsieur devant elle et mes 3 enfants. Elle lui a dit ne rien vouloir savoir et de s'adresser à un supérieur. Le temps d'y aller, se faire balader à droite à gauche, les 5 minutes se sont écoulés et on a indiqué à me femme que c'était trop tard.
Pourquoi la personne sur place a t'elle quitté son poste avant l'heure ? Pourquoi à t'elle indiquez des informations erronées à ma femme et ne pas tout simplement l'avoir enregistré comme elle était à l'heure ?
On lui a tout simplement indiqué que c'était trop et qu'il fallait changer le billets.
Résultat du compte, ca nous a couté l'équivalent de 400€ de changement de billets et un départ le jeudi 4 mai à 19h15.
Vous pouvez vérifier que nous sommes de fidèle client Aigle Azur et que cette faute professionnelle est tout simplement inqualifiable et impardonnable vu les conséquence engendrées.
En effet, mes enfants ont raté 4 jours d'école que je dois justifier auprès de l'académie de Lyon et la CAF. Sans parler du coup pour loger et nourrir ma famille pendant cette période.
Par conséquent, ce n'est pas un geste commercial que je vous demande mais une enquête pour négligence et faute professionnelle de la personne présente aux enregistrements le lundi 1 mai 2017 entre 12h00 et 12h50.
Me femme a été très polie avec votre personnelle mais cette dernière a tout simplement fermé la barrière, a pris son téléphone portable et est partie en lui indiquant du doigt ou se présenter pour régler ce problème qui n'en était pas un car ma famille est arrivé avant 12h50.
Maintenant la question qu'il faut se poser est :
- Voulez vous protéger vos employés et nier les faits ?
- Faites vous de vos clients fidèles une priorité et admettre qu'il a eu négligence avec des conséquences graves ?
Je compte sur votre sérieux et votre professionnalisme pour tirer cette affaire au clair et demande un dédommagement pour tout le préjudice occasionné
Le 16/04/2017 Paris-Orly /Alger, le vol ZI0255 était prévu pour 7h40 nous avons décollé à 8h30 mais bon cela arrive souvent on a l'habitude, le pire c'est quand on nous a fait traversé la piste à pied dans le froid total attendre dans les courant d'air pour embarquer dans l'avion, lorsque nous avons posé la question au personnel on nous a répondu " les clients de la 1ère classe passe par la passerelle, et les autres NOUS classe économique doivent traverser la piste", c'est inadmissible jamais aucune compagnie s'est aventurée à faire subir cela à ses passagers, sachant que dans ce vol j'ai vu une passagère, une personne très âgée sans aide descendre avec difficultés les escaliers en métal avec sa canne sans aucune aide de la part de votre personnel,
sachez que votre compagnie est, sera Responsable en cas d'accident.
Dans ce vol là nous avons eu droit à un plateau de déjeuner normal, le personnel courtois et bienveillant heureusement.
Le 26/04/2017 Paris-Orly/Alger, le vol ZI0256 était prévu pour 9h30 nous avons décollé à 10h10. Le personnel irrespectueux, foutage de gueule à la limite du Racisme.
Nous avons eu droit à une collation (une madeleine+2 tranches de pain fines avec 1 tranche de poulet+1 yaourt) étonnée par la contenance de mon plateau, je me suis permise en m'adressant à l'hôtesse pourquoi si peu sur le plateau, elle m'a répondu "vous allez rentrer chez vous et faites vous 1 méchoui le stewart derrière elle a repris "la prochaine fois prenez Air Algérie".
Bien entendu jamais deux cent trois, JAMAIS PLUS AIGLE AZUR, pourtant ce n'est pas la 1ère fois que j'utilise votre compagnie.
Bonjour @Meslike,
Je suis navrée de lire cela et nous sommes sincèrement désolés pour ces désagréments.
Sachez que je ne manquerais pas de remonter votre message aux services concernés afin que cet incident ne se reproduise plus.
Cordialement
Inès
il y a 7 ans
excuses a 2 balles aucun respect pour les voyageurs ni les enfants ni les personnes agees jamais plus cette compagnie je compte me tourner vers une association de defenses des usagersnous achetons nos billets sans negociation la compagnie ne nous les offre pas que je sache alors messieurs eveilles votre concience
Bonjour @Kellal,
Pour pouvoir bénéficier d'une indémnisation, il faut envoyer un mail à [email protected] avec vos références de vol ainsi que vos coordonnées.
L'avez-vous fait ?
Cordialement
Inès
il y a 7 ans
Je n'ai pas compris la cause de votre mécontentement.
Est-ce dû à un retard ? Au prix des billets ?
Cordialement
Inès
il y a 7 ans
Bonjour @kellal,
Je suis navrée de lire cela.
Puis-je en savoir plus sur votre désagrément afin de pouvoir vous aider svp ?
Cordialement
Inès
il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai réservé deux places sur le vol ZI0224 de Alger à Paris, le 23 avril 2017 à 15h50. Ce vol a eu un retard de plus de 4h. On n'a pu decoller d'Alger qu'à 20h30.
Pendant les quatre heures de retard, aucun message d'avertissement, aucune information sûr les causes du retard, aucune prise en charge de la part du personnel aigle azur,aucune information sur les règles d'indemnisation. Les passagers sont laissés pour compte,hormis un sandwich sec et une boisson. Service très médiocre.
En vertu du règlement européen régissant l'aviation civile, je demande une indemnisation de 400€ par billet.
Sans réponse de votre part, je me réserve le droit de contacter la DGAC , le médiateur du tourisme voir une action en justice.
Dans l'attente de réponse.
Veuillez acceptez mes salutations
je suis très mécontente de votre service je suis aller en vacance au retour on me casse ma poussette j'ai effectuer les démarche a faire envoyais un recommander toujours aucune réponse cela fera 1 ans déja et toujours aucune réponse de votre part comment faire ? mon fils est rester sans poussette quelque mois avant que je lui en achète une autre a mes frais donc comment faire ????????????????
Bonjour @LILOU213,
Je n'ai pas votre numéro de dossier car je ne reçois pas les courriers.
Je suis Community Manager et je ne m'occupe pas du service Relations Clientèle, c'est donc pour cela que j'ai besoin d'informations.
Les courriers sont traités dans des délais plus long que les mails, c'est pourquoi je vous conseille d'envoyer un mail à [email protected] avec votre numéro de dossier.
Cordialement
Inès
il y a 7 ans
Bonjour @Lilou213,
Pouvez-vous me dire la date a laquelle vous avez envoyé le mail ?
Cordialement
Inès
il y a 7 ans
Bonjour @Lilou213,
Je suis navrée d'apprendre cela.
Avez-vous envoyé un mail à [email protected] en plus de votre recommandé ?
Cordialement
Inès
il y a 7 ans
bonjour suite un vol effectué sur la compagnie aigle azur paris alger VOL: ZI257 07-08-16 en aout 2016 avec un retard de plus de 5h nous avons tenté de demander une indemnisation sans reponse de leur part nous avons engagé une procedure avec notre protection juridique entre tps la compagnie nous propose une indemnisation de 40e par passager loin des 250 e auxquels la loi consent . notre protection juridique n ayant pas de retour nous conseil de faire une procédure judiciaire que nous allons lancé dici peu je trouve inadmissible le silence de cette compagnie et le manque d interet pour ses clients
@Salima78,
Très bien, merci je vais donc pouvoir relancer moi-même le service concerné et je reviens vers vous dès que j'ai un retour.
Cordialement
Inès
il y a 7 ans
J'ai commandé mes billets sur aigle azur la paiement à été accepté mais je n'ai pas reçu de mail. Pouvez m'aider?
Bonjour @Iness15,
Vous pouvez retourner sur votre espace personnel directement sur notre site Internet afin de bien renseigner votre adresse mail et ainsi recevoir le mail de confirmation.
Cordialement
Inès
il y a 7 ans
Bonjour j ai un litige avec votre compagnies depuis le mois d août que je suis rentre d algerie j ai fais toutes les démarche on m'a proposé un remboursement forfaitaires au mois d octobre et depuis bon pour accord ,il mon répondu qu il allais faire le remboursements .et depuis plus de nouvelle.j ai contacté même le siege Paris pour savoir où en étais mon dossier,il mon dis je fais le nécessaire et plus de nouvelle.
Bonjour @Laetitia1981,
En effet, votre dossier à bien été clôturé et votre indemnisation est partie à la comptabilité le 9 mai.
Sachez que les délais de virement sont d'un mois, je vous laisse donc revenir vers moi si vous n'avez toujours rien reçu à cette échéance.
Cordialement
Inès
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Bonjour Laetita1981,
Je n'
il y a 7 ans
Bonjour Laetitia1981,
Pourriez-vous me faire parvenir votre nom de famille svp ?
Cordialement
Inès
il y a 7 ans
Le samedi 11 mars 2017, nous nous sommes présentés à l'aéroport de Funchal (Madère) pour prendre notre vol Aigle Azur retour à destination de Paris-Orly sous le numéro ZI338. Le vol devait décoller à 17h10.
Cependant, suite à des conditions climatiques difficiles, notre vol a tout d’abord été reporté de demi-heure en demi-heure, puis finalement annulé à 23h30.
Ceci n'est pas le fait d'Aigle Azur bien entendu, mais ce qui suit témoigne de l'incapacité de cette compagnie aérienne à délivrer un service minimum en cas de report ou d'annulation de vol, en complète violation de la Réglementation Européenne en vigueur.
A partir de l’annonce de l’annulation de ce vol, nous n’avons eu aucune communication ni assistance de la part d'Aigle Azur. Alors que toutes les autres compagnies aériennes désembarquaient leurs passagers pour leur proposer des solutions d'hégergements pris en charge par leurs soins, tous les passagers du vol ont été livrés à eux mêmes. Même le personnel au sol de l'aéroport n'avait pas de nouvelles d'Aigle Azur et ne savait que faire de nous. Nous avons été finalement sortis de l'aéroport puisqu'il fermait pour la nuit.
Pendant 48 heures, nous avons tenté de joindre la compagnie Aigle Azur sans succès (hotline fermée, bureaux sur répondeur, etc.)
Puisqu’aucune solution ne nous était proposée par Aigle Azur et que les vols proposés par la compagnie ne sont que le samedi, nous nous sommes dits que nous n'allions pas attendre une semaine sur l'île de Madère à espérer avoir des places sur le prochain vol... Nous avons donc pris en urgence un vol retour avec la compagnie TAP à un coût total le lundi 13 mars à 12h15.
Au passage, nous sommes allés chercher un certificat d'annulation de notre vol Aigle Azur, mais on nous a donné un certificat de retard.... (quasiment 48 heures après l'heure initiale de notre vol).
Nous avons envoyé un courrier recommandé à notre retour en France pour réclamer la prise en charge des frais sur place, le remboursement des billets. Plus de deux semaines après l'envoi de ce courrier, nous n'avons toujours pas eu de retour de la compagnie. Nous utiliserons toutes les procédures existantes pour obtenir gain de cause mais sachez qu'il ne faut pas recourir à cette compagnie aérienne si vous voulez avoir un service minimum en cas de problème sur votre vol.
Bonjour @Goudens,
Je suis vraiment navrée de lire cela.
Je vous invite plutôt à envoyer un mail à [email protected] avec vos références de vol ainsi que vos coordonnées.
En effet les e-mails sont plus rapidement traités que les courriers, même si les délais de retour sont d'un mois minimum et peuvent augmenter en fonction du nombre de requêtes.
Je me tiens à votre disposition si besoin.
Cordialement
Inès
il y a 7 ans