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Publié à l'origine sur Custplace
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Bonjour ,
Malgré plusieur relance concernant notre dossiers .
Sans réponse de votre part dans les prochains jours nous nous verrons contraint de porter notre réclamation devant la direction générale de l'aviation civile .
Veuillez agréer, Madame, Monsieur l’expression de nos salutations distinguées.
Bien cordialement
Je reviens vers vous car je n’ai TOUJOURS pas de retour de votre part concernant ma valise
Depuis le 26 août pas de retour ni par téléphone ni par mail
Toutes mes affaires sont dans la valise avec celle de mes enfants avec les carnets de santé de chacun
Vous n’êtes pas du tout professionnel, j’ai appelé et envoyé des mails sans retour
Ce n’est pas la peine de me repondre d’envoyer un mail ca a déjà ete fait
Un cauchemar votre compagnie
je voyage avec un bebe de 11 mois et un enfant de 4 ans.et j'ai une oussette qui n'est pas canne est ce que ourrai la garder jusqu'a l'avon
Bonjour @Dida,
Malheureusement les poussettes sont acceptés jusqu'a l'avion dans le cas suivant :
- Les poussettes sont acceptées et gratuites (hors franchise) et sont placées en soute lors de l'enregistrement dans tous les cas sauf exception pour un adulte voyageant seul avec un bébé âgé de 07 jours à 8 mois ET accompagné d'un enfant pourra garder la poussette jusqu'au boarding.
Etant presque dans ce cas, il est possible que l'agent de comptoir vous laisse passer avec votre poussette mais je ne peux pas vous l'assurer.
Si vous le souhaitez vous pouvez également appeler notre Call Center pour avoir plus d'informations : 0 810 797 997 (Service 0,06 € / min + prix appel)
Cordialement
Inès
il y a 6 ans
Bonjour, je suis Mme Zahmoul, une des passagère du vol ZI262 du 24/08/17 qui a été annulé. Je vous ai fais parvenir un dossier complet avec pièces justificatives en LRAR et toujours pas de réponse, et impossible de vous joindre par téléphone !!!
Où en est mon dossier????
je me suis enregistré l'année dernière et jamais reçu de carte et du coup connais pas mon numéro de carte je voyage la semaine prochaine c'est embêtant commet dois-je faire merci
Bonjour @Lili Rose,
Je vous invite à envoyer un mail à [email protected], avec vos coordonnées pour avoir plus d'informations à ce sujet.
Cordialement
Inès
il y a 6 ans
Bonjour Inès
Le 16 juillet 2017, nous avons voyagé sur le vol n° ZI0235 de votre compagnie aigle azur qui devait nous conduire de Paris Orly à Annaba. Le décollage était prévue à 7h05 mais elle n’a eu lieu qu’à 11h06 soit avec quatre heures de retard. Merci de me dire ou en est ma demande car marre d'attendre .
Bien cordialement Hafida
Numéro de dossier 2017009833
Bonjour @Hafida280888,
Je vous informe que les délais de retour sont de 6 semaines minimum et peuvent augmenter en fonction du nombre de requêtes.
N'hésitez pas à revenir vers moi une fois cette échéance passée.
Cordialement
Inès
il y a 6 ans
Bonjour,
Cela fait maintenant 10j que nous sommes dans l'attente de notre bagages dont la référence est ORYZI14585.
Nous avons pris en date du 25 juillet un bagage ressemblant au notre, le lendemain nous avons restitué celui ci a la propriétaire et elle nous a confirmé avoir vu notre bagages sur le tapis à l'arrivée et c'était bien le dernier bagages en livraison.
Sachant qu'il est a orly nous ne COMPRENONS pas pourquoi nous attendons toujours celui ci
Il n'est pas difficile de le mettre aux objets trouvés et surtout de nous le faire parvenir
Ce bagages contenait toutes mes affaires et surtout celles de mes enfants dont des objets de valeurs
Je trouve cela scandaleux d'être toujours dans l'attente
Merci de me donner un retour et si possible un numéro de téléphone pour vous joindre
Cordialement
Bonjour @Sabrinabina,
Je comprends votre impatience.
Avez-vous été voir directement à l'aéroport ?
Si oui, je vous invite donc à envoyer un mail à [email protected] avec vos références de vol ainsi que vos coordonnées.
Cordialement
Inès
il y a 6 ans
Je recherche désespérément ma valise depuis samedi 26 août je suis très déçue et surtout énervée trouvez moi ce fichu bagage si non ça va aller très loin cette affaire ! Je vais vous attaquer et je ferai ça en France la loi sera bien appliquée sur vous !
Bonjour @TassaditAitkaci,
Je suis navrée de lire cela.
Avez-vous envoyé un mail à [email protected] avec vos coordonnées ainsi que vos références de vol ?
Cordialement
Inès
il y a 6 ans
Je recherche désespérément ma valise depuis samedi 26 août je suis très déçue et surtout énervée teouvez loi ce fichu bagage si non ça va aller très loin cette affaire !
Bonjour,
Je voudrai temoigner mon mecontentement concernant le vol ZI259 du 26 aout 2017 ORY/ALG.
Depart a 11h30. Le depart a ete retarde. D'apres led informations recues des employes d'Aigle Azur, le depart serait a 14h30.
Ok est 13h30, nous sommes encore en salle A04 (prevu initialement en salle A07).
Je souhaiterai porter a votre connaissance que j'ai un vol d'Alger a Djeddah ce soir.
Cordialement
Vol ZI0733 Toulouse Alger j'ai récupéré ma valise dans un état complètement lamentable sur quatre roues il ne m'en reste plus QU'UNE, elle est inutilisable !
Ayant contacté le service litige par téléphone et email, en envoyant toutes les pièces ainsi que la déclaration d'avarie bagage.
A ce jour je n'ai toujours pas eu de réponse !
Bonjour @Dalila,
Je comprends votre mécontentement.
Cependant en tant que community manager, je suis le lien entre le service bagage et le passager. Les indémnisations bagages suivent des normes et effectivement, afin de pouvoir apporter une réponse favorable, le passager doit présenter les documents sollicités.
Cordialement,
Inès
il y a 6 ans
Bonjour @Dalila,
Je comprends votre agacement et votre impatience
Malheureusement notre Service Bagage a vraiment besoin de ces documents.
Bien à vous,
Inès
il y a 6 ans
Bonjour,
Lors de mon voyage Paris Orly /Alger du 27 juin 2017,je n'ai pu récupéré ma valise qui a sûrement été Perdue ou volée à Orly
Ne pas croire aigle azur qui accuse Alger .A Mon arrivée à Alger,j'ai fait une déclaration de perte de bagage et je suis revenu tous les jours pendant 6 jours à mes frais,mais en vain.ensuite j'ai entamé la procédure aigle azur pour la recherche de ma valise pendant 1 mois et constituer le dossier complet avec toutes les factures que j'ai pu trouver.
J'ai envoyé le tout en recommandé à aigle azur au service concerné mais je n'ai pas de suite à cette procédure.J'ai l'impression que je ne serai jamais remboursé de la valeur du contenu de ma valise(environ 1800 €).avant d'entamer des poursuites je vous relance une dernière fois car le service bagage perdu communique très peu [email protected].
Je suis actuellement à une trentaine de mail,j'ai l'impression de faire du monologue.
C'est vraiment pas sérieux pour une compagnie et je ne conseillerai celle ci a personne,au contraire ,je sensibiliserai tous mes compatriotes que je connais pour ne plus prendre cette compagnie irrespectueuse du voyageur(surtout algérien j'ai remarqué).
Alors si quelqu'un de Aigle azur peut me répondre,et bien je lui demanderai de relancer ce service fantôme qui n'est actif que le premier mois du litige.
Je suis vraiment dégouté et je ne lâcherai pas l'affaire quitte à foutre le bordel au siège à paray vieille poste dans le 91 proche Orly.
Dans ma proche famille,j'ai plusieurs avocats qui prendraient un malin plaisir cette affaire honteuse et irrespectueuse.
Bonjour @Brisou,
Malheureusement je n'ai toujours pas d'info et j'en suis navrée.
Je vais tout de même relancer de nouveau le service concerné et je vous tiens au courant.
Bien à vous
Inès
il y a 6 ans
@Brisou,
Merci pour ces informations.
Je vais me renseigner et je reviens vers vous dès que j'ai un retour.
Cordialement
Inès
il y a 6 ans
Samedi 19 Août 2017 - Bonjour. Nous sommes de retour à notre domicile avec une expérience d'Aigle Azur (ou devrions-nous dire Pigeon Azur ? que nous ne sommes pas près d'oublier et au sujet de laquelle nous ne nous priverons pas de certaines démarches). Nous avons réservé ma mère et moi sur le vol Lyon Constantine de ce jour départ à 7h. Pour bien comprendre de quel mépris nous avons été traités par cette compagnie, il faut bien donner quelques détails que sont les péripéties inhérentes au rythme d'une mère de 88 ans qui sort d'un AVC d'il y a à peine 10 jours et qui veut simplement rentrer mourir dans son pays de naissance d'où elle a été déportée par les temps coloniaux. Debout depuis 2 heures du matin pour tenir compte justement de l'élément de lenteur propre à une personne de 88 ans qui sort d'un AVC, nous avons eu la surprise à notre arrivée de voir fermer devant notre nez (et le nez de 11 autres passagers, oui oui !!) le guichet d'enregistrement alors que nous y étions à 6 heures ! On nous dit au guichet Aigle Azur où oeuvrent deux jeunes guichetières transformées en robots tout juste aptes à répéter les consignes que la Procédure exige : "non je ne peux rien faire, non je ne peux pas appeler le chef d'escale, non je ne peux pas appeler le commandant de bord, vous avez un vol Lundi et ça vous coûtera 120 euros par personne, etc. ad nauseam" !!! Un membre de notre famille qui a embarqué avant nous nous indique que de très nombreuses places dans l'avion sont libres !! Voilà la réalité du galimatia sur le développement durable, les économies d'énergie, etc. etc... Plus grave, où est passée toute trace d'humanité dans cette compagnie fondée par un homme au grand coeur qu'était Arezki Idjerouidène. Monsieur, sachez qu'on est en train de détruire votre oeuvre, que les qualités dont pouvait s'enorgueillir votre compagnie (accueil, attention, assistance, ponctualité, que l'on ne trouvait justement plus sur d'autres grandes compagnies) sont en train de disparaître et que la suffisance, le mépris et l'argent facile sont en train de les remplacer. Adieu Monsieur Arezki Idjerouidène. Nous n'en resterons pas là sachez-le.
Très mécontent de se retard surtout avec des enfants en bas age. Nous allons envoyer par LRAR notre réclamation pour ce fort retard puisque par mail il y a pas eu de réponse et pas sur qu'il est bien reçu notre demande.
Pouvez vous me confirmer l'adresse postale SVP. Merci
Bonjour @miliedeparis,
Je suis navrée je n'ai pas de visibilité sur les messages reçus à l'adresse customercare.
Pouvez-vous m'indiquer l'adresse mail avec laquelle vous avez envoyé votre réclamation afin que je puisse vérifier svp ?
Cordialement
Inès
il y a 6 ans
Bonjour Aigle Azur m'a perdu ma valise lors de mon retour de voyage d'Oran Algérie à Mulhouse France le 29 septembre 2016 donc j'ai fait l'adresse déclaration à l'aéroport après je fourni le dossier au service concerné ils m'ont proposé 200 € j'ai fourni une facture plus élevé des articles que j'ai perdu dans cette valise à peu près 1600 €. il voulait pas ils ont maintenu une leur proposition à 200 € donc moi au premier temps j'ai refusé leur offre et eux voulez pas augmenter leur offre et après j'ai accepté et là ça fait presque 4 mois que j'envoie des e-mails que j'ai accepté leur offre et j'ai envoyé la copie de mon RIB et personne il me répond. Là franchement air Aigle Azur et notamment le service des bagages perdus c'est des arnaqueurs la valise qu'ils m'ont perdu elle m'a coûte elle m'a coûté que les articles dedans presque 1600 € et la valise elle coûte presque 300 € et eux mon proposait 200 € j'ai fourni la facture des articles que j'ai acheté en Algérie et euh il voulait pas savoir il m'aime quand j'accepte le offre à 200 € il me répond pas franchement ça c'est du foutage de gueule. Numéro de dossier AHL MLHZI11378. VOL ZI786/29SEP.
Bonjour @Tayeb31,
Je suis navrée de lire cela.
Je vais immédiatement relancer le service concerné qui reviendra vers vous ensuite.
Cordialement
Inès
il y a 6 ans
Je suis arrivée dimanche 6 aout sur le vol ZI259 (depart orly 11h30) et à ce jour je n'ai toujours pas reçu mon bagage en soute.
J'ai contacté le service bagage aigle azur a plusieurs reprises mais aucune nouvelle depuis le 6 aout.
Je vous en supplie je suis seule avec un nouveau né, il y a tous ces médicaments ces affaires et les miennes, je me retrouve sans rien à ce jour. Je suis dans l'urgence absolue.
Pouvez-vous me dire ou est mon bagage s'il vous plaît ? Je vous en supplie faites le nécessaire pour que ce bagage me parvienne rapidement.
Etiquette bagage : ZI689774
Au nom de Mazer Sabrina
Nous avons fait une déclaration ici à alger
Numéro de dossier : ALGZI17046/06AUG17/1317GMT
Merci
Notre vol Paris Béjaïa a eu plus de 8 Heures de retard le 18 Juillet.
Nous avons envoyé en LRAR notre courrier + mail. Pouvez-vous me tenir informée du suivi de mon dossier. Nous avons reçu l'accusé de réception de notre courrier.
Cdt
MMe KOWALSKI
Expéditeur: [email protected]
Date: 9 août 2017 à 17:19:59 UTC+2
Destinataire: [email protected]
Cc: [email protected]
Objet: Bagage non acheminé à destination
Bonjour,
C'est avec la plus grande frustration qu' aujourd'hui que je vous contact par mail pour vous rendre compte d'une situation qui pour ma part est incompréhensible. En effet, ce mardi 8 août 2017 je dépose mes parents à l'aéroport de Lesquin avec leurs bagages(en soute), billet payé au prix fort pour un vol Lesquin-Oran vol Zi0811 départ 15h50 prévu. A 17h pensant qu'ils étaient parti, mon père m'appelle pour me rendre compte d'un retard de l'avion qui est sur place pour une réparation technique. Arrivée à destination (oran) nouvel appel pour me dire que son bagage le plus important avec médicaments et vêtements de rechanges est resté bloqué à l'aéroport et qu'il sera acheminé plus tard? Quand, il est incapable de me le dire. J'essaie à ce jour de me renseigner auprès du personnel de l'aéroport de Lesquin qui me livre une version difficile à comprendre à savoir l'avion était trop lourd, de qui se moque t'on?Le problème technique peut être peut expliquer cela,de plus j'ai rencontré le personnel aigle azur sur place qui ne connaissait pas la situation , un manque de communication pour ma part. Bref, A ce jour aucune info, mes parents ont été prévenu sur place de la situation, en ce moment,ils logent à 250 km de l'aéroport et il faudrait qu'il retourne à oran pour récupérer leur bagage, encore faudrait il qu'ils en soient informés. bref encore une fois de qui se moque t'on?. Je tiens à préciser que ma mère de 80 ans est malade et que ses affaires de première nécessité sont dans cette valise et que je tiens responsable la compagnie Aigle Azur et l'aéroport de cette maladresse. Enfin j'essaie de vous joindre depuis ce matin au service client (0141800025), en vain car personne ne répond, j'ai donc contacté la direction (01415100000), des numéros qui ne servent pas à grand chose plus qu'aucune réponse ne nous ait donnée, juste pour nous conseiller de faire des mails. J'aimerai être recontacté rapidement pour qu'on me donne des explication.Enfin,pour finir, pourquoi autoriser aux voyageurs des bagages supplémentaires moyennant un surcoût alors qu'Aigle azur n'est déjà pas capable d'acheminer un minimum de bagages. résultats, une comptabilité qui se porte bien pour la compagnie au détriment des voyageurs lésés et fatigués..... VIVE LES VACANCES avec Aigle AZUR....
Merci pour votre réponse .
Cordialement.
numéro de billets.
439 4984631552
439 4984631551
Bonjour, le 23 avril 2017 , nous avons fait l objet d'un retard Oran Lyon plus de 4heures , depuis le 26 avril mes réclamations auprès du service d'aigle azur est le même , trop de demande le délai d'attente pour une réponse est de 3 à 4 semaines cela fait presque 4 mois que nous sommes en attente de l'indemnisation.
Le plus simple pour faire valoir nos droits j'ai effectué une requête auprès du tribunal compétent .
Nous avons étés fidèles pendant des années à aigle azur , aujourd'hui la compagnie prouve qu'il ne respecte pas ses clients et surtout le règlement européen , heureusement que les tribunaux sont la pour faire respecter les lois ....
