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Avis Aigle Azur du plus récent au plus ancien

voyage

je voyage avec un bebe de 11 mois et un enfant de 4 ans.et j'ai une oussette qui n'est pas canne est ce que ourrai la garder jusqu'a l'avon

Par Dida Dida il y a 7 ans

Bonjour @Dida,

Malheureusement les poussettes sont acceptés jusqu'a l'avion dans le cas suivant :

- Les poussettes sont acceptées et gratuites (hors franchise) et sont placées en soute lors de l'enregistrement dans tous les cas sauf exception pour un adulte voyageant seul avec un bébé âgé de 07 jours à 8 mois ET accompagné d'un enfant pourra garder la poussette jusqu'au boarding.

Etant presque dans ce cas, il est possible que l'agent de comptoir vous laisse passer avec votre poussette mais je ne peux pas vous l'assurer.

Si vous le souhaitez vous pouvez également appeler notre Call Center pour avoir plus d'informations : 0 810 797 997 (Service 0,06 € / min + prix appel)

Cordialement
Inès

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 7 ans

meme pb

je me suis enregistré l'année dernière et jamais reçu de carte et du coup connais pas mon numéro de carte je voyage la semaine prochaine c'est embêtant commet dois-je faire merci

Par Lili Rose il y a 7 ans

Bonjour @Lili Rose,

Je vous invite à envoyer un mail à [email protected], avec vos coordonnées pour avoir plus d'informations à ce sujet.

Cordialement
Inès

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 7 ans

Retard

Cela fait deja plusieur semaines que cela traîne . Nous étions avec bébé et enfants en bas âges s'il vous plaît merci de faire le nécessaire concernants notre dossier .
Bien cordialement Hafida

Par Hafida280888 il y a 7 ans

Retard de vol

Bonjour Inès


Le 16 juillet 2017, nous avons voyagé sur le vol n° ZI0235 de votre compagnie aigle azur qui devait nous conduire de Paris Orly à Annaba. Le décollage était prévue à 7h05 mais elle n’a eu lieu qu’à 11h06 soit avec quatre heures de retard. Merci de me dire ou en est ma demande car marre d'attendre .
Bien cordialement Hafida
Numéro de dossier 2017009833

Par Hafida280888 il y a 7 ans
Bonjour
Comme il a était dit plus haut les délais on largement était dépassée.
Je reviens donc vers vous s'il vous plaît pour que le nécessaire soit enfin fait .

Bien cordialement.
Par Hafida280888 il y a 7 ans
Bonjour merci de bien vouloir faire le nécessaire concernant ma demande. J'attend de vos nouvelles.
Cordialement Hafida .
Par Hafida280888 il y a 7 ans
Justement ce délais a était largement dépasser d'où ma démarche aujourd'hui !! Donc merci de faire le nécessaire
Par Hafida280888 il y a 7 ans

Bonjour @Hafida280888,

Je vous informe que les délais de retour sont de 6 semaines minimum et peuvent augmenter en fonction du nombre de requêtes.
N'hésitez pas à revenir vers moi une fois cette échéance passée.

Cordialement
Inès

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 7 ans

Bagages perdu


Bonjour,

Cela fait maintenant 10j que nous sommes dans l'attente de notre bagages dont la référence est ORYZI14585.
Nous avons pris en date du 25 juillet un bagage ressemblant au notre, le lendemain nous avons restitué celui ci a la propriétaire et elle nous a confirmé avoir vu notre bagages sur le tapis à l'arrivée et c'était bien le dernier bagages en livraison.
Sachant qu'il est a orly nous ne COMPRENONS pas pourquoi nous attendons toujours celui ci
Il n'est pas difficile de le mettre aux objets trouvés et surtout de nous le faire parvenir

Ce bagages contenait toutes mes affaires et surtout celles de mes enfants dont des objets de valeurs

Je trouve cela scandaleux d'être toujours dans l'attente

Merci de me donner un retour et si possible un numéro de téléphone pour vous joindre

Cordialement

Par Sabrinabina il y a 7 ans
C

Par cinou il y a 7 ans
Je n'ai toujours pas de reponse a ce jour ni de votre part ni de personnes

Ce qui est sûr c'est que je ne voyagerai plus avec votre compagnie

Aucun serieux
SCANDALEUX
Par Sabrinabina il y a 7 ans
Nous avons été à l'aéroport le 26 pour déclarer le sinistre mais nous y sommes pas retourné
Et j'ai déjà envoyé un mail meme plusieurs mail et toujours aucune réponse
Que doit on faire
Mon fils a fait la rentrée et j'ai du lui racheter des vêtements a cause de cette perte
Perte d'argent, de temps et aucune réponse
C'est un comble
Par Sabrinabina il y a 7 ans

Bonjour @Sabrinabina,

Je comprends votre impatience.
Avez-vous été voir directement à l'aéroport ?

Si oui, je vous invite donc à envoyer un mail à [email protected] avec vos références de vol ainsi que vos coordonnées.

Cordialement
Inès

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 7 ans

Valise perdu

Je recherche désespérément ma valise depuis samedi 26 août je suis très déçue et surtout énervée trouvez moi ce fichu bagage si non ça va aller très loin cette affaire ! Je vais vous attaquer et je ferai ça en France la loi sera bien appliquée sur vous !

Par TassaditAitkaci il y a 7 ans

Bonjour @TassaditAitkaci,

Je suis navrée de lire cela.
Avez-vous envoyé un mail à [email protected] avec vos coordonnées ainsi que vos références de vol ?

Cordialement
Inès

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 7 ans

Valise perdu


Je recherche désespérément ma valise depuis samedi 26 août je suis très déçue et surtout énervée teouvez loi ce fichu bagage si non ça va aller très loin cette affaire !

Par TassaditAitkaci il y a 7 ans

Vol ZI259 ORY-ALG retard de plus de 2 heures mais nous n'avons pas encore embarque a 13h30.

Bonjour,
Je voudrai temoigner mon mecontentement concernant le vol ZI259 du 26 aout 2017 ORY/ALG.
Depart a 11h30. Le depart a ete retarde. D'apres led informations recues des employes d'Aigle Azur, le depart serait a 14h30.
Ok est 13h30, nous sommes encore en salle A04 (prevu initialement en salle A07).
Je souhaiterai porter a votre connaissance que j'ai un vol d'Alger a Djeddah ce soir.
Cordialement

Par fkallalou il y a 7 ans

Bagage déterioré


Vol ZI0733 Toulouse Alger j'ai récupéré ma valise dans un état complètement lamentable sur quatre roues il ne m'en reste plus QU'UNE, elle est inutilisable !

Ayant contacté le service litige par téléphone et email, en envoyant toutes les pièces ainsi que la déclaration d'avarie bagage.

A ce jour je n'ai toujours pas eu de réponse !

Par Dalila . il y a 7 ans

Bonjour @Dalila,

Je comprends votre mécontentement.

Cependant en tant que community manager, je suis le lien entre le service bagage et le passager. Les indémnisations bagages suivent des normes et effectivement, afin de pouvoir apporter une réponse favorable, le passager doit présenter les documents sollicités.

Cordialement,

Inès

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 6 ans
Vous êtes de mauvaise fois, c'est facile comme réponse... C'est une question de principe ! Vous avez endommagé une valise neuve aujourd'hui je ne peux même plus l'utiliser !!!! C'est aberrant de courir derrière ce qui nous ai dû !

Pour information une amie a rencontré exactement le même problème en Janvier dernier et, aujourd'hui elle a reçu une valise neuve auprès de Lufthansa ! Vous trouvez ça normal après 8 mois de n'avoir aucun dédommagement de votre part ??!
Par Dalila . il y a 6 ans

Bonjour @Dalila,

Je comprends votre agacement et votre impatience
Malheureusement notre Service Bagage a vraiment besoin de ces documents.

Bien à vous,
Inès

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 6 ans
Après 8 mois de contestation, deux recommandés avec avis de réception et plusieurs relance je constate que mon dossier est en stand by ! C'est scandaleux ! Vous m'avez demandé dans un 1er mail de vous envoyer tous les documents... Chose faite, et aujourd'hui on me demande un certificat de non réparabilité établi par un maroquinier ?! C'est une blague ? J'ai fait l'achat de mon bagage sur internet de ce fait aucun maroquinier en boutique ne veut me faire de certificat car mon bagage ne provient pas de chez eux !!! C'est honteux du moment où nous disposons d'une déclaration d'avarie bagage, la question ne se pose pas le remboursement doit se faire immédiatement, vous devriez avoir honte ! Je vous ai envoyé ma facture d'achat et des photos de la valise ! J'attends un retour de vos services afin de trouver une solutions possible à cette impasse dans laquelle vous me mettez !
Par Dalila . il y a 6 ans
Bonjour,
Où en est mon dossier ?
J'ai envoyé une lettre recommandée avec les documents le 20 octobre 2017 accusé le 23 octobre, et je n'ai toujours pas de nouvelles !
Par Dalila . il y a 7 ans
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Valise perdu dossier complet envoyé mais plus de suite

Bonjour,

Lors de mon voyage Paris Orly /Alger du 27 juin 2017,je n'ai pu récupéré ma valise qui a sûrement été Perdue ou volée à Orly
Ne pas croire aigle azur qui accuse Alger .A Mon arrivée à Alger,j'ai fait une déclaration de perte de bagage et je suis revenu tous les jours pendant 6 jours à mes frais,mais en vain.ensuite j'ai entamé la procédure aigle azur pour la recherche de ma valise pendant 1 mois et constituer le dossier complet avec toutes les factures que j'ai pu trouver.
J'ai envoyé le tout en recommandé à aigle azur au service concerné mais je n'ai pas de suite à cette procédure.J'ai l'impression que je ne serai jamais remboursé de la valeur du contenu de ma valise(environ 1800 €).avant d'entamer des poursuites je vous relance une dernière fois car le service bagage perdu communique très peu [email protected].
Je suis actuellement à une trentaine de mail,j'ai l'impression de faire du monologue.
C'est vraiment pas sérieux pour une compagnie et je ne conseillerai celle ci a personne,au contraire ,je sensibiliserai tous mes compatriotes que je connais pour ne plus prendre cette compagnie irrespectueuse du voyageur(surtout algérien j'ai remarqué).
Alors si quelqu'un de Aigle azur peut me répondre,et bien je lui demanderai de relancer ce service fantôme qui n'est actif que le premier mois du litige.
Je suis vraiment dégouté et je ne lâcherai pas l'affaire quitte à foutre le bordel au siège à paray vieille poste dans le 91 proche Orly.
Dans ma proche famille,j'ai plusieurs avocats qui prendraient un malin plaisir cette affaire honteuse et irrespectueuse.

Par Brisou il y a 7 ans
Bonjour,
Toujours rien de votre coté?

Cdlt.
Par Brisou il y a 7 ans
Bonjour Ines,

Je n'ai toujours pas de reponse du service fantômes,pourquoi vous avez des réponses pour les autres plaignants et pas moi.Pouvez vous remonter le problème plus haut,au niveau des responsables.Je ne doute pas de vos compétences et au moins vous me répondez,vous êtes desormais.mon seul interlocuteur aigle azur.
J'attends encore une semaine,ensuite je porte plainte et je prendrai un avocat afin de défendre mes droits.

Cordialement.
Par Brisou il y a 7 ans

Bonjour @Brisou,

Malheureusement je n'ai toujours pas d'info et j'en suis navrée.

Je vais tout de même relancer de nouveau le service concerné et je vous tiens au courant.

Bien à vous
Inès


Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 7 ans
Bonjour Inès,
Avez vous des nouvelles ?
Par Brisou il y a 7 ans

@Brisou,

Merci pour ces informations.
Je vais me renseigner et je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Cordialement
Inès

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 7 ans
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HONTEUX, PAS HUMAIN, PERTE TOTALE DE SENS DU SERVICE

Samedi 19 Août 2017 - Bonjour. Nous sommes de retour à notre domicile avec une expérience d'Aigle Azur (ou devrions-nous dire Pigeon Azur ? que nous ne sommes pas près d'oublier et au sujet de laquelle nous ne nous priverons pas de certaines démarches). Nous avons réservé ma mère et moi sur le vol Lyon Constantine de ce jour départ à 7h. Pour bien comprendre de quel mépris nous avons été traités par cette compagnie, il faut bien donner quelques détails que sont les péripéties inhérentes au rythme d'une mère de 88 ans qui sort d'un AVC d'il y a à peine 10 jours et qui veut simplement rentrer mourir dans son pays de naissance d'où elle a été déportée par les temps coloniaux. Debout depuis 2 heures du matin pour tenir compte justement de l'élément de lenteur propre à une personne de 88 ans qui sort d'un AVC, nous avons eu la surprise à notre arrivée de voir fermer devant notre nez (et le nez de 11 autres passagers, oui oui !!) le guichet d'enregistrement alors que nous y étions à 6 heures ! On nous dit au guichet Aigle Azur où oeuvrent deux jeunes guichetières transformées en robots tout juste aptes à répéter les consignes que la Procédure exige : "non je ne peux rien faire, non je ne peux pas appeler le chef d'escale, non je ne peux pas appeler le commandant de bord, vous avez un vol Lundi et ça vous coûtera 120 euros par personne, etc. ad nauseam" !!! Un membre de notre famille qui a embarqué avant nous nous indique que de très nombreuses places dans l'avion sont libres !! Voilà la réalité du galimatia sur le développement durable, les économies d'énergie, etc. etc... Plus grave, où est passée toute trace d'humanité dans cette compagnie fondée par un homme au grand coeur qu'était Arezki Idjerouidène. Monsieur, sachez qu'on est en train de détruire votre oeuvre, que les qualités dont pouvait s'enorgueillir votre compagnie (accueil, attention, assistance, ponctualité, que l'on ne trouvait justement plus sur d'autres grandes compagnies) sont en train de disparaître et que la suffisance, le mépris et l'argent facile sont en train de les remplacer. Adieu Monsieur Arezki Idjerouidène. Nous n'en resterons pas là sachez-le.

Par Hussein il y a 7 ans

RETARD DE PLUS DE 8H le 18 JUILLET 2017

Très mécontent de se retard surtout avec des enfants en bas age. Nous allons envoyer par LRAR notre réclamation pour ce fort retard puisque par mail il y a pas eu de réponse et pas sur qu'il est bien reçu notre demande.

Pouvez vous me confirmer l'adresse postale SVP. Merci

Par miliedeparis il y a 7 ans
Bonjour,

pourquoi personne ne me répond?

Voici le mail que j'ai envoyé le 29 septembre...




Madame, Monsieur,

Nous vous avons contacté le 16 aout 2017 pour vous demander un dédommagement suite à un retard de vol de plus de 8h le 18 juillet 2017 pour l'ensemble de notre famille. Tous les documents justificatifs ont ete envoyé par mail à l'adresse stipulé dans votre courriel.

Le 28 aout 2017 vos services nous ont attribué une référence de dossier: 2017011677

Le 25 septembre n'ayant pas de nouvelle de vos services, j'ai demandé l'état d'avancement de notre dossier d’indemnisation par le biais de la page internet de contact.

Le 26 septembre 2017 vous nous avez renvoyer le même mail que le 28 août 2017 pour demander les pièces justificatifs de nouveau.

Nous vous avons deja adressé toutes les pieces justificatives .

Nous avons respecté et suivi les démarches de dédommagement de votre compagnie mais rien n'est mis en place de votre coté pour nous indemniser.

Je refais la démarche d'envoie des documents mais nous souhaitons être indemnisé assez rapidement car cela fait plus de 4 mois que l'incident est survenu.

Nous serons dans l'obligation si rien n'est mis en place par vos services d'instruire une procédure devant le tribunal compétant.

Dans cette attente que nous espérons le plus court possible, nous vous prions d’agréer Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

Madame et Monsieur B





J'ai essayé de les appeler sur le numéro surtaxé le 25 septembre mais au bout de 10 minutes, personne ne m'a repondu et j'ai encore payé pour rien.
Je tiens à le dire c'est la dernière fois que je vais prendre cette compagnie arnaque.....


Et les services de aigles azuz m'a renvoyé le 2 septembre un mail type:

Monsieur, Madame,

Nous accusons réception de votre courriel, et vous remercions de nous avoir contactés.

Nous vous informons que votre dossier est en cours de traitement, une réponse vous sera donnée dans les meilleurs délais.

Nous faisons face à un volume inhabituel de demandes et des délais de traitement prolongés, mais croyez bien que nous reviendrons vers vous dès que possible.

Dans l'attente, nous vous prions d'agréer nos cordiales salutations.


Service Relations Clientèle



blablabla
Je pense que le service relation clientèle essaye de gagner du temps et de décourager les clients afin de ne pas les indemniser alors que c'est lnotre droit.

Je vous prie de me répondre car sinon je me répète, je vais instruire un dossier judiciaire avec mon assurance responsabilité civile...

Merci par avance
Emilie B
Par miliedeparis il y a 7 ans
Bonjour je souhaite que mon dossier d'indemnisation avance. Pouvez vous m'aider svp.
Cordialement
Emilie
Par miliedeparis il y a 7 ans
bonjour

Je suis très mécontente. Toujours pas de retours des services compétant suite a un retard de plus de 8h le 18 juillet 2017. Voici le numéro qui a été attribué à ma famille 2017011677.

Je souhaiterai savoir ou en est notre demande de dédommagement??

Cordialement
Emilie
Par miliedeparis il y a 7 ans

Bonjour @miliedeparis,

Je suis navrée je n'ai pas de visibilité sur les messages reçus à l'adresse customercare.
Pouvez-vous m'indiquer l'adresse mail avec laquelle vous avez envoyé votre réclamation afin que je puisse vérifier svp ?

Cordialement
Inès

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 7 ans
Bonjour je souhaiterai savoir si vous avez reçu notre réclamation par mail le 17 juillet. Nous avons aucune certitude que vous avez recu notre mail n'ayant aucun retour de mail [email protected] . Aucun numero de reclamation ne m'a ete attribué pour le traitement de notre dossier
Par miliedeparis il y a 7 ans
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Baguage perdu

Bonjour Aigle Azur m'a perdu ma valise lors de mon retour de voyage d'Oran Algérie à Mulhouse France le 29 septembre 2016 donc j'ai fait l'adresse déclaration à l'aéroport après je fourni le dossier au service concerné ils m'ont proposé 200 € j'ai fourni une facture plus élevé des articles que j'ai perdu dans cette valise à peu près 1600 €. il voulait pas ils ont maintenu une leur proposition à 200 € donc moi au premier temps j'ai refusé leur offre et eux voulez pas augmenter leur offre et après j'ai accepté et là ça fait presque 4 mois que j'envoie des e-mails que j'ai accepté leur offre et j'ai envoyé la copie de mon RIB et personne il me répond. Là franchement air Aigle Azur et notamment le service des bagages perdus c'est des arnaqueurs la valise qu'ils m'ont perdu elle m'a coûte elle m'a coûté que les articles dedans presque 1600 € et la valise elle coûte presque 300 € et eux mon proposait 200 € j'ai fourni la facture des articles que j'ai acheté en Algérie et euh il voulait pas savoir il m'aime quand j'accepte le offre à 200 € il me répond pas franchement ça c'est du foutage de gueule. Numéro de dossier AHL MLHZI11378. VOL ZI786/29SEP.

Par Tayeb31 il y a 7 ans
Bonjour madame Inés j'ai toujours pas de nouvelles du service bagage d'AigleAzur par rapport à mon dossier qui traîne depuis presque une année, alors il perd ma valise avec tous mes articles et c'est moi qui court derrière pour régler cette situation et eux ils s'en foutent complètement, franchement c'est admissible et incompréhensible par rapport à une grande compagnie comme Aigle Azur
Par Tayeb31 il y a 7 ans
Merci Inés
Par Tayeb31 il y a 7 ans

Bonjour @Tayeb31,

Je suis navrée de lire cela.
Je vais immédiatement relancer le service concerné qui reviendra vers vous ensuite.

Cordialement
Inès

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 7 ans

URGENCE, PAS DE NOUVELLE DE MON BAGAGE

Je suis arrivée dimanche 6 aout sur le vol ZI259 (depart orly 11h30) et à ce jour je n'ai toujours pas reçu mon bagage en soute.

J'ai contacté le service bagage aigle azur a plusieurs reprises mais aucune nouvelle depuis le 6 aout.

Je vous en supplie je suis seule avec un nouveau né, il y a tous ces médicaments ces affaires et les miennes, je me retrouve sans rien à ce jour. Je suis dans l'urgence absolue.

Pouvez-vous me dire ou est mon bagage s'il vous plaît ? Je vous en supplie faites le nécessaire pour que ce bagage me parvienne rapidement.

Etiquette bagage : ZI689774
Au nom de Mazer Sabrina

Nous avons fait une déclaration ici à alger
Numéro de dossier : ALGZI17046/06AUG17/1317GMT
Merci

Par Sabmaz il y a 7 ans

Bonjour Retard du Vol du Mardi 18 Juillet 2017 + de 8 Heures

Notre vol Paris Béjaïa a eu plus de 8 Heures de retard le 18 Juillet.
Nous avons envoyé en LRAR notre courrier + mail. Pouvez-vous me tenir informée du suivi de mon dossier. Nous avons reçu l'accusé de réception de notre courrier.
Cdt
MMe KOWALSKI

Par skow il y a 7 ans
Bonjour @Skow,

Il s'agit simplement d'un mail informatif concernant les délais de traitement.
Une fois ce délai passé vous recevrez bien un mail accompagné de votre n° de dossier.

Cordialement
Inès
Par Aigle A. il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai reçu ce mail de la part de vos services mais pas de N° de dossier.
Comment voulez-vous suivre votre process en ayant aucun numéro de dossier.
Merci de faire le nécessaire rapidement.
Cordialement.
S. KOWALSKI


De : Service Relations Clientèle Aigle Azur
À :
Envoyé le : Mardi 22 août 2017 10h04
Objet : Re: Tr : Demande d'indemnisation

Madame, Monsieur,



Nous accusons réception de votre mail et nous vous en remercions. Pour analyse de votre dossier, nous vous informons que nous faisons face à un volume inhabituel de demandes et des délais de traitement prolongés, mais croyez bien que nous reviendrons vers vous dès que possible.



Dans cette attente, nous vous remercions de votre compréhension.



SERVICE RELATION CLIENTÈLE

Service Relations Clientèle / Customer Care Service
[email protected]


tel +33 (0)1 41 80 00 25

fax +33 (0)1 74 22 30 05

web aigleazur.fr


Par skow il y a 7 ans
QUEL DOMMAGE QUE VOS COLLEGUES NE NOUS AI PAS AVERTIS !!! Nous avons perdu plus de 15 jours pour rien sans compter les frais d'envoi par courrier !!

Comment être sur que notre demande est bien pris en charge !!

Cordialement.
S.KOWALSKI
Par skow il y a 7 ans
Les dossiers sont traités principalement par mail.
Par ailleurs, je vous informe que les délais de retour sont d'un mois minimum et peuvent augmenter en fonction du nombre de requêtes.
N'hésitez pas à revenir vers moi une fois cette échéance passée si vous n'avez toujours rien reçu.

Cordialement
Inès
Par Aigle A. il y a 7 ans
Pour quelles raisons nous n'avons pas eu de lettre en retour pour nous informer de la prise en charge de notre demande et nous transmettre un n° de référence!

Cordialement.
S. KOWALSKI
Par skow il y a 7 ans
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bagage non acheminé à destination sans aucune information de la compagnie


Expéditeur: [email protected]
Date: 9 août 2017 à 17:19:59 UTC+2
Destinataire: [email protected]
Cc: [email protected]
Objet: Bagage non acheminé à destination

Bonjour,
C'est avec la plus grande frustration qu' aujourd'hui que je vous contact par mail pour vous rendre compte d'une situation qui pour ma part est incompréhensible. En effet, ce mardi 8 août 2017 je dépose mes parents à l'aéroport de Lesquin avec leurs bagages(en soute), billet payé au prix fort pour un vol Lesquin-Oran vol Zi0811 départ 15h50 prévu. A 17h pensant qu'ils étaient parti, mon père m'appelle pour me rendre compte d'un retard de l'avion qui est sur place pour une réparation technique. Arrivée à destination (oran) nouvel appel pour me dire que son bagage le plus important avec médicaments et vêtements de rechanges est resté bloqué à l'aéroport et qu'il sera acheminé plus tard? Quand, il est incapable de me le dire. J'essaie à ce jour de me renseigner auprès du personnel de l'aéroport de Lesquin qui me livre une version difficile à comprendre à savoir l'avion était trop lourd, de qui se moque t'on?Le problème technique peut être peut expliquer cela,de plus j'ai rencontré le personnel aigle azur sur place qui ne connaissait pas la situation , un manque de communication pour ma part. Bref, A ce jour aucune info, mes parents ont été prévenu sur place de la situation, en ce moment,ils logent à 250 km de l'aéroport et il faudrait qu'il retourne à oran pour récupérer leur bagage, encore faudrait il qu'ils en soient informés. bref encore une fois de qui se moque t'on?. Je tiens à préciser que ma mère de 80 ans est malade et que ses affaires de première nécessité sont dans cette valise et que je tiens responsable la compagnie Aigle Azur et l'aéroport de cette maladresse. Enfin j'essaie de vous joindre depuis ce matin au service client (0141800025), en vain car personne ne répond, j'ai donc contacté la direction (01415100000), des numéros qui ne servent pas à grand chose plus qu'aucune réponse ne nous ait donnée, juste pour nous conseiller de faire des mails. J'aimerai être recontacté rapidement pour qu'on me donne des explication.Enfin,pour finir, pourquoi autoriser aux voyageurs des bagages supplémentaires moyennant un surcoût alors qu'Aigle azur n'est déjà pas capable d'acheminer un minimum de bagages. résultats, une comptabilité qui se porte bien pour la compagnie au détriment des voyageurs lésés et fatigués..... VIVE LES VACANCES avec Aigle AZUR....
Merci pour votre réponse .

Cordialement.

numéro de billets.
439 4984631552
439 4984631551


Par MOULIN1975 il y a 7 ans
Bonjour,

Avez-vous envoyé un mail au service Litiges Bagages par mail à l'adresse [email protected] ?

Si oui, avez-vous reçu un accusé de réception avec un n° de dossier ?

Bien à vous,
Inès
Par Aigle A. il y a 7 ans

Aigle azur

Bonjour, le 23 avril 2017 , nous avons fait l objet d'un retard Oran Lyon plus de 4heures , depuis le 26 avril mes réclamations auprès du service d'aigle azur est le même , trop de demande le délai d'attente pour une réponse est de 3 à 4 semaines cela fait presque 4 mois que nous sommes en attente de l'indemnisation.
Le plus simple pour faire valoir nos droits j'ai effectué une requête auprès du tribunal compétent .
Nous avons étés fidèles pendant des années à aigle azur , aujourd'hui la compagnie prouve qu'il ne respecte pas ses clients et surtout le règlement européen , heureusement que les tribunaux sont la pour faire respecter les lois ....

Par myriam2010 il y a 7 ans
Bonjour Inès.
je tenais à vous remercier à nouveau de l'intérêt que vous avez porter à ma réclamation...je tiens à vous faire savoir que le service client d'aigle azur , m'a transmis un mail avec une proposition identique à celle du mois de juin 2017, ils jouent aux marchands de tapis une première proposition de 40 euros par personne je refuse !!! ils font une deuxième proposition de 120 euros diviser par 3 soit 40 euros donc toujours la même proposition !!!!! et là on propose 60 euros soit 180 euros pour les 3 personnes concernées...mais quelle moquerie ,je ne stopperais pas ma procédure auprès du tribunal des dommages et intérêts,ont été demander dans la requête , bref voila quand je disais qu'aigle azur ne respectait pas ses clients et la loi je ne me suis pas trompée, ils le démontrent encore une fois,je donne un conseil aux victimes ne céder pas , aller jusqu'au tribunal, encore merci Inès
Par myriam2010 il y a 7 ans
Bonjour Inès .

Merci pour votre réponse voici le numéro de dossier , je vous avoue sans grande conviction qu'une réponse soit transmise de la part du service indemnisation.
.REF: CALL/2017005704.
Merci par avance
Par myriam2010 il y a 7 ans
Bonjour,

Je vais relancer le service concerné. Pouvez-vous m'indiquer votre n° de dossier ?

Bien à vous,
Inès
Par Aigle A. il y a 7 ans

Bagage perdu

J'ai perdu mon bagage vol toulouse alger le 8 août départ 12h20 en plus il yaun médicament qui me coûte tellement cher et mes vêtements mes livres mes flash disque j'ai contacté le service bagage mais il répond jamais au numéro qu'il me donné donc comme habite loin de l'aéroport donc je doit déplacer chaque jours pour avoir des informations je suis déplacer aujourd'hui il m'ont dis ya rien que je doute faire

Par Missiva il y a 7 ans
Bonjour,

Pour contacter notre service Litiges Bagages je vous invite à leur adresser un mail à : [email protected] et leur envoyer l'ensemble de vos références client (nom, prénom, numéro de dossier, email et numéro de téléphone) ? Ils reviendront vers vous avec la procédure à suivre.

Bonne journée,
Inès
Par Aigle A. il y a 7 ans

Bagage echoué

Bonjour je n ai pas trouver mon bagage sur le vol de lyon destination constantine .ref CZLZI10797 date 29/07/2017 compagnie aigle azur

Par Rabia1502 il y a 7 ans

Bonjour, 

Ne vous inquiétez pas vous allez recevoir une réponse.

En revanche, sachez que les délais de traitement sont actuellement prolongés en raison de la saison estivale ainsi que d'un grand nombre de demandes.

Bien à vous,
Inès 

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 7 ans
Oui nous avons fais le nécessaire crdt
Par Rabia1502 il y a 7 ans

Bonjour,
Avez-vous contacter par email [email protected] et leur envoyer l'ensemble de vos références client (nom, prénom, numéro de dossier, email et numéro de téléphone) ? 

Bien à vous, 
Inès 

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 7 ans
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