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ALAIN AFFLELOU LE BLANC-MESNIL

Les responsables sont très désagréable et pas du tous accueillants heureusement qu il as les vendeur

Les responsables sont très désagréable et pas du tous accueillants heureusement qu il as les vendeurs et les stagiaires qui font bien leur travail et nous renseigne sinon je suis très déçu cela fait plusieurs fois que je refais mes lunettes la ba mais c fini la prochaine fois j irai là où je suis mieux accueillie merci

Par Noura E. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 06/05/2023
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ALAIN AFFLELOU BALARUC LE VIEUX

Incompréhension dans la facture : montant payé (579€) supérieur au montant présent sur la facture (5

Incompréhension dans la facture : montant payé (579€) supérieur au montant présent sur la facture (547€), pas d’explication claire sur la différence de prix… J’ai le sentiment d’être escroqué !

Par Gilles C. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 26/04/2023

Bonjour Mr Caces, pour donner suite à votre message, nous vous avons adressé ce jour par mail la facture complémentaire de 30€ correspondant au traitement anti-reflet de votre second équipement comme demandé par vos soins. La commandé ayant été générée après celle du premier équipement, ce supplément n'a donc pas été intégré dans la facture initiale. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné et nous restons à votre écoute pour de plus amples explications. Veuillez recevoir nos plus sincères remerciements. 

Bien cordialement. 

L' Equipe Alain Afflelou Balaruc.  

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans
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ALAIN AFFLELOU FREJUS

Problème d’informatique qui rallonge les dossiers, demande à la mutuelle par courrier. J’ai dû passe

Problème d’informatique qui rallonge les dossiers, demande à la mutuelle par courrier. J’ai dû passer 4 fois pour prendre des renseignements sur la dispo des lunettes, j’ai eu 4 prix différents avec des écarts de plus de 150€ . À chaque fois que j’ai fait la remarque que ce n’était pas le prix annoncé au départ on m’a répondu : ah oui on a oublié de décompté ceci où cela . On m’avait donné 10 jours de délai, après 15 jours d’attente j’y suis passé un samedi soir, on m’a répondu qu’elle n’avait pas été commandé et le lundi matin m’a femme a appelé pour avoir un délai et on lui a répondu qu’elle était prête …

Par Sebastien L. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 04/05/2023
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Opticien Alain Afflelou Drancy

Le 05/05 Jai été chez Afflelou à Carrefour drancy 93. J'ai choisi des lunettes de vue nous avons fai

Le 05/05 Jai été chez Afflelou à Carrefour drancy 93. J'ai choisi des lunettes de vue nous avons fait la facture j'ai déposé un accompte de 200.00 € en espéces.Car le terminal de la carte bleue n'a pas fonctionné avec ma carte bleue "code bon mais reglement refusé". Je leur ai expliqué qu'il n'y avait pas de raison que ma carte soit refusé pour cette somme.les deux vendeurs m'ont rigolé au nez. Car après j'ai fait des courses et ma carte bleue a très bien fonctionné. Par contre sa fait maintenant plus 1 semaine que j'attends d'aller chercher mes lunettes mais je n'ai toujours aucune nouvelle du magasin je commence à m'inquiéter car la caution de 2OO € a bien été encaissé. je suis très déçue car sa fait bientot 20 ans que je fais mes lunettes chez Afflelou la 2ème fois dans ce magasin. Mais après cette expérience sa sera la dernière fois.

Par Marie C. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 05/05/2023

Bonjour madame,


Cela fait exactement une semaine que vous avez passé commande et vos lunettes viennent d'être terminées comme prévu.

Je vous invite donc à venir les récupérer quand vous le souhaitez. Vous pourrez bien sur essayer de nouveau de régler en carte bancaire.


Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans
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Alain Afflelou - Opticien Mont-Saint-Aignan

Les lunettes ne sont pas adaptées à ma demande Est-ce un problème d’ordonnance ou d’opticien

Les lunettes ne sont pas adaptées à ma demande
Est-ce un problème d’ordonnance ou d’opticien

Par Elisabeth G. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 28/04/2023
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ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR

On ne m’a pas rendu les verres d’origine de mes lunettes de soleil de la marque CELINE que votre ven

On ne m’a pas rendu les verres d’origine de mes lunettes de soleil de la marque CELINE que votre vendeuse ne connaît pas( c’est normal car le magasin CELINE ne se trouve pas partout) C’est la première fois qu’on ne m’a pas rendu les verres d’origine et on me reproche que c’est ma faute car je ne les ai pas réclamés. Son ironie sur la marque, dites lui de taper sur Google et cela va lui donner une nouvelle connaissance.

Par Fleur A. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 02/05/2023

Bonjour madame,


Comme vu avec vous ce jour au téléphone, une paire de verres de la marque Céline vous a été recommandé afin de régler l'incident causé.


Nous restons à votre disposition pour tout ajustage ou réglage sur vos lunettes.


Cdlt,


Illana SUISSA

Responsable magasin

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans
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ALAIN AFFLELOU SAINT DIZIER

Modele en 2 eme paire est un modèle homme j ai signalé l erreur sur le devis la réponse donnée est u

Modele en 2 eme paire est un modèle homme j ai signalé l erreur sur le devis la réponse donnée est une erreur d etiqutage mais c est bien un modèle femme .apres réception il s agit du modèle charly je demande sur afflelou .com et la réponse donnée c,est bien un modèle homme,je retourne au magasin pour le signaler et il me dise que non c est bien un modèle femme. N assume pas cette erreur.donc je suis une femme avec un modèle pour homme. l acceuil est malgré tout sympathique je n ai connu que afflelou pour ma fille et moi.mais la quelle déception

Par Elisabeth S. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 02/05/2023
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ALAIN AFFLELOU FAYET

Je ne suis pas satisfait de ma monture de lunettes mauvais montage des verres sur ma monture le verr

Je ne suis pas satisfait de ma monture de lunettes mauvais montage des verres sur ma monture le verre sort de la monture mal emboîter sur ma monture c'est la première fois que je suis très déçu Afflelou Fayet j'espère que la boutique vont résoudre mon problème.

Par Nicolas D. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 24/04/2023
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ALAIN AFFLELOU SAINT LAURENT DU VAR

J’ai demandé à Affelou de fournir mes lunettes APRÈS UNE OPÉRATION DE CATARACTE DES DEUX YEUX DE C

J’ai demandé à Affelou de fournir mes lunettes APRÈS UNE OPÉRATION DE CATARACTE DES DEUX YEUX DE CE FAIT le prix devait être correct dans le cadre : OPÉRATION MÉDICALE PARTICULIER hélas d’agent qui a traité mon dossier ne savait pas le traiter il demande à une collègue qui lui dit traite normalement (cad sans opération des yeux) malheureusement on a droit tous les 2 ans : cette durée n’existait pas j’AI DÛ PAYER CES LUNETTES : 166 € Bravo de cet exploit PLUS JAMAIS JE NE METTRAIS LES PEIDS DANS CE MAGASIN

Par Marie B. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 28/04/2023

Bonjour madame Domine, 

Comme explique lors de votre vente, le tiers payant n’est pas possible avant 2 ans. En revanche en ayant fait l’avance des frais, vous serez bien remboursée de la somme de 166€ en intégralité. 

Malheureusement nous ne sommes pas responsables du refus de tiers payant de votre mutuelle et c’est donc pour cela que nous avons convenu d’un chèque différé afin de vous arranger dans vos finances. 


Vous souhaitant une bonne journée 


Cordialement,

Illana Suissa

Responsable magasin 

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans
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ALAIN AFFLELOU AULNAY SOUS BOIS

Employés pas aimable en magasin. J ai récupérer mes lunettes aujourd'hui et celle de mon fils aucun

Employés pas aimable en magasin. J ai récupérer mes lunettes aujourd'hui et celle de mon fils aucun papier ne m a était donner. On ne nous a même pas demander si les lunettes nous convenait si elles étaient assez serrée ou non. C est la première fois que je vais chez un opticien et que ça se passe de la sorte

Par Gwendoline D. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 26/04/2023
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ALAIN AFFLELOU LE MANS CV

Lunettes inutilisables pour la lecture. Justification dans un premier temps de l'opticien, par un ma

Lunettes inutilisables pour la lecture. Justification dans un premier temps de l'opticien, par un manque d'habitude du port de lunettes puis ne voyant pas d'amélioration, m'expliquant que cela était du aux verres de l'offre 100% santé alors que le ministère de la santé indique que les verres 100% santé ont obligatoirement les mêmes caractéristiques que celles ayant un reste à charge. Aucune proposition. Accueil glacial. sentiment d'avoir été floué. Lunettes qui resteront dans leur étui.

Par Jean F. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 31/03/2023

Bonjour, nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré.

Il peut arriver que lorsqu'il s'agit du premier équipement en verres progressifs, qu'il y ai un temps d'adaptation plus ou moins long en fonction des personnes. Nous avons pris le temps de vous expliquer lorsque vous avez récupéré vos lunettes et à nouveau lors de votre second passage le port de tête à adopter avec vos nouveaux verres. Lors de votre visite ce jour, nous vous avons simplement expliqué la différence entre les verres du dispositifs 100% santé et les autres verres progressifs disposant effectivement de champs de vision plus larges. Vos verres sont conformes à la réglementation du 100% santé, c'est-à-dire, progressifs, durcis et antireflets. 

Le jour de la commande de vos lunettes, notre collaboratrice vous a conseillé sur les verres afin de favoriser votre adaptation et a répondu à vos nombreuses questions. Vous avez fait le choix de rester dans le cadre de l'offre 100% santé sans reste à charge. 

Finalement, après avoir pu dialoguer, nous avons ensemble trouvé une solution pour vos lunettes. 

Nous vous remercions pour le partage de cet avis utile dans notre progression et restons à votre disposition en magasin.

La responsable 

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans
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ALAIN AFFLELOU PORNIC

Accueil non professionnel non aimable je suis commerçante et je suis attachée à l Accueil de la clie

Accueil non professionnel non aimable je suis commerçante et je suis attachée à l Accueil de la clientèle ce qui n est pas le cas à Pornic

Par Isabelle O. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 26/04/2023
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ALAIN AFFLELOU SOMMIERES

aucun problème pour partager, même vis a vis du grand public. J'ai déjà eu une contrariété pour la p

aucun problème pour partager, même vis a vis du grand public. J'ai déjà eu une contrariété pour la pose de matériel auditif par le "spécialiste" qui m'avait reçu : outre le fait qu'il avait déplacé le rdv, en raison de grève qui entrainaient son départ pour la sortie de ses enfants, il a pris lors de la première rencontre des engagements qu'il n'a pas respecté lors de notre retour pour la commande. pour ce cui est des lunettes la "conseillère" m'avait indiqué un délai de 8 jours, le temps de consulter ma mutuelle. après pres de 15 jours j'ai appelé parce qu'aucune nouvelle, il m'a été répondu qu'on attendait la réponse de ladite mutuelle. j'ai appelé cette dernière le lundi suivant qui m'indiquait n'avoir aucune trace de la demande L'incident a fini par être réglé. lorsque je suis allé retirer ma commande (avec un léger décalage avec le SMS d'information : nous étions en famille sur Royan à la réception) nous sommes allés retirer la commande. Aucune excuse pour le contretemps, au contraire, compte tenu du scandale que j'avais fait lors de la première réponse (discret puisque par téléphone,: j'aurais pu le faire dans le magasin) mon épouse m'indiquait qu'elle constatait des regards quelque peu sarcastiques de la part de certains personnels. je ne les ai pas vu personnellement, car occupé par la remise du matériel. Je tiens à préciser également que je peine à porter les prothèses : mauvais réglages? mauvais travail du coté de l'ophtalmo, qui n'est pourtant pas un amateur sur le secteur de Montpellier.
quoiqu'il en soit, je n'ose retourner faire appel à vos services car je doute que vous assumiez l'ensemble des regrets que j'exprime.

Par ailleurs, je ne serais pas surpris que vous mettiez mes observations dans la poubelle, mais afin de ne pas vous poignarder dans le dos, je vous informe que je fais partie et suis membre des bureaux de France Assos Santé, tant sur l'OCCITANIE https://occitanie.france-assos-sante.org/ que sur la PACA https://paca.france-assos-sante.org/ , si des retours vous concernant devaient remonter vers moi, je saurais appuyer les observations. enfin, mon épouse ayant bénéficié des services de la même mutuelle n'a pas subi ces avatars
donc, c'est possible
j'estime qu'il y a eu abus de faiblesse compte tenu de ma situation PMR
vous m'avez posé la question : je réponds
Gérard GLANTZLEN
0467028539

Par Gerard G. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 26/04/2023
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ALAIN AFFLELOU BORDEAUX

totalement insatisfait des verres ; vision de prés trop difficile à obtenir, obligé de pencher la tê

totalement insatisfait des verres ; vision de prés trop difficile à obtenir, obligé de pencher la tête en arrière et de viser au millimètre afin d'obtenir la netteté; donc utilisation incompatible avec mon travail

Par Christophe D. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 28/02/2023

Cher client,

Nous transmettons votre information sur vos gênes visuelles à l’équipe afin de résoudre ce problème.

Sincères salutations

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans
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ALAIN AFFLELOU VILLENEUVE-D'ASCQ

Personnel souriant et aimable mais pas de solution proposée....donc pas satisfait du tout.... Au fin

Personnel souriant et aimable mais pas de solution proposée....donc pas satisfait du tout....
Au final j'ai acheté de nouvelles lunettes, je n'y vois rien et je me demande comment je vais pouvoir vivre comme ça

Par Sandie A. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 27/04/2023
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ALAIN AFFLELOU LYON

Oui bien sur j'ai attendu les verres pendant quatre semaines et ceux ci ne me procure pas une très

Oui bien sur j'ai attendu les verres pendant quatre semaines et ceux ci ne me procure pas une très bonne vision. D'autre part j'ai eu environ 5 à 6 personnes qui ne m'ont pas renseignés normalement chacune avait une version différente mai toutes rejetaient la faute sur le fournisseur de verres. quand ont reproche un mauvais travail a un ouvrier il rejette la faute sur ces outils.

Par Georges C. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 26/04/2023

Bonjour Monsieur Carpentier, 

nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré.

Comme vu ensemble ce jour par téléphone, nous nous reverrons pour un contrôle de votre vue afin de résoudre votre gène avec vos verres actuels..

Nous vous remercions pour le partage de cet avis utile dans notre progression et restons à votre disposition en magasin.

L'équipe Alain Afflelou de Lyon Lumière

Par ALAIN AFFLELOU ALAIN AFFLELOU il y a 2 ans
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Opticien Alain Afflelou Drancy

délais très long

Des délais très long et rallonger par les erreurs de l'opticien qui s'occupait de mon cas, 3 semaines pour des lunettes. Des articles manquant à la commande. En bref, une expérience désastreuse.

Par Mehdi M. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 15/04/2023
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ALAIN AFFLELOU SAINT DENIS LES SENS

pas beaucoup de choix. c est dommage que on nous conseil pas sur la taille des lunettes. essayer des

pas beaucoup de choix. c est dommage que on nous conseil pas sur la taille des lunettes. essayer des lunette 1 min et les mettre 1h apres avoir mis les verres c autre chose. je vais pour recuperer mes lunettes de vu, impossible de voir avec!! j ai tout paye tout signe, mais toujours pas mes lunettes. alors je veux bine qu il faut s abituer en progressive maos la je ne vois rien de l oeil gauche. la dame ne comprend pas pourquoi...bref j ai laisse mes verres, sa repart encore pour 15 jours!!!! 1 mois que sa dur!!!

Par Sophie D. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 20/04/2023
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