Afflelou, ben quoi dire, lunettes solaire avec traitement anti rayure, rayé au bout d'un mois,et quand on est alle les voir, ils nous ont réserver un accueil des plus minable, et nous ont expliquer que les traitement anti rayure ne sert à rien de toute façon et qu'ils ont rien à nous proposer. Voilà...conclusion cher consommateur, n'allez pas chez afflelou, privilégiez plus les générale d'optique en plus leur lunettes sont fabriqués en France .
Date d'expérience le 15/12/2018
Je confirme. Mes lunettes traitées anti rayures o t été rayée au bout d un mois et le vendeur m à dit que le traitément abti rayure ne garantit rien. Pourtant ils me l ont bien vendu !!!!! Merci afflelou! Quel bon service après vente !
Par Fab naval
il y a 5 ans
En effet, je les pensais plus professionnels, mais... lors de l'achat de mes lunettes, on me propose une paire de lunettes de soleil. En effet, quand je passe de lunettes de vue vers les lunettes de soleil, je constate que j'ai besoin d'un temps de réadaptation de la vue. Et, oui! Après vérification de la facture, je vois que les lunettes de soleil n'ont pas la même correction que les lunettes de vue!!! Quelle galère... je pensais qu'ils savent lire les ordonnances!
Date d'expérience le 04/12/2018
Déçu par afflelou, c'est ma première chez eux et se sera la dernière. Mes lunettes sont cassée prennent en charge que les montures pas de garantie sur les verres. De plus les verres se rayent très vite, donc mauvaise qualité même en mettant le prix. Mes anciennes ont trois ans verres toujours intact. Résultat du coup un an sans lunettes. Merci afflelou
Par Ecnerolf Nivil
il y a 5 ans
1ère et dernière expérience... Je me rend chez cet opticien pensant que ça ne me ferait pas de mal de changer de fournisseur... Je choisis ma première paire, la vendeuse me propose la seconde paire pour 1€. Je choisis donc la 2ème. Le devis effectué, je repars pour le moment satisfaite de cet expérience. Lunettes fins prêtes je m'y rend pour les essayer (reglages à la va-vite, etc..) Je continue mon tour dans le centre, me rendant compte que les lunettes me donnait un sérieux mal de tête, je jonglant entre les retirer et les remettre.. Étant déjà sur place je retourne afin de savoir ce qui n'allait pas. Une vendeuse me rassure etc.. Bref. Le mardi je me rend compte que sur la 2ème paire je voyait très mal, très gênée par les reflets etc, je les contacte et enfin de compte la vendeuse ne m'a pas du tout informé que sur la seconde paire il n'y avait que la correction ajoutée au verre... Et que le reste (anti-reflets, blueblock..) était en supplément 30€/verre. Je me retrouve donc avec cette deuxième paire que je ne peux pas porter car je suis très gênée.. Merci l'offre à 1€, mais surtout merci à ces vendeurs qui se moquent complètement de leurs clients. J'aurais préférée qu'elle fasse preuve de professionnalisme en me faisant par des conditions simplement, quitte à perdre des clients il vaut mieux ça qu'être mal honnête. Pour ma part je vous le déconseille fortement.
Date d'expérience le 24/11/2018
Idem,2 paire qui ne sont pas identiques juste la correction qui est la même . Le reste anti reflet etc.. c est en supplément .
30€ par verre. Il a fallu que je me déplace au centre commercial de creteil pour qu'ils me le disent car je ne voyais pas bien à cause des reflets et comme ma deuxième paire était en dépannage je viens juste de m'en Rendre compte après 11 mois suivant mon achat . Et en plus même en payant l'anti reflex ils ne veulent pas me le mettre. Mes lunettes sont neuves et ne servent pas.....NE PAS Y ALLER
Par Cathy Goudy
il y a 5 ans
Exactement, ils auraient plus à y gagner en clientèle s'ils étaient plus professionnels ! Pas d'informations, pas de réglage, rien !.... Autant acheter ses lunettes sur internet directement ! Je pensais aller chez Afflelou pour mes lunettes, finalement les avis que je lis me découragent ! Service client Afflelou, donnez moi une seule bonne raison et une garantie de satisfaction pour aller chez vous, j'attends vos propositions SÉRIEUSES. Merci
Par Delaporte S.
il y a 5 ans
J’ai acheté 3 paires de lunettes Afflelou une vue de prêt. Une paire de solaire et une légèrement colorée pour vivre Tous les jours. Seulement je me suis retrouvée avec 2 paires de solaires ont m’a refait une paire 10 jours d attente et toujours aussi noir je suis très en colère aux prix que valent les lunettes être mal avec au quotidien quel gâchis. C était à Évreux dans la nouvelle galerie de carrefour et jamais la même vendeuse. !!!!
Date d'expérience le 03/11/2018
Fuyer accueil méprisables client depuis 2 ans personnel qui vous prend de haut et incompétent incapable de vous renseigner correctement. Faites le nécessaire pour changer cette équipe médiocre
Date d'expérience le 07/11/2018
bonjour
Je tiens également à faire part de ma grande insatisfaction relative à une commande effectuée dans un magasin AFFLELOU et notamment à WASQUEHAL .
En effet, fin aout 2018 , je me présente dans ce magasin afin de commander un équipement avec verres progressifs. Mon ancienne monture venant de se casser, le besoin était urgent.
M'adressant pour la 1ère fois à cette marque, j'insiste sur mon désir d'avoir le même type de verres que ceux de mon ancienne monture à savoir des BBGR et ce, parce que très satisfaite depuis 4 ans de la qualité de ceux-ci.
Je fournis à cet effet un devis de l ancien opticien à savoir Optical Center datant du 31 juillet 2018 sur lequel figure bien la référence et le type de verres BBGR au coût de 202.80 euros par verre.
La personne qui me reçoit me confirme qu'ils ne travaillent pas avec ce type de verres mais que leur fournisseur est Mega Optic dont la qualité des verres est identique à celle des verres BBGR et d'autant plus que l'usine se trouve en France...et que j'aurai le même résultat ...
Il m'est également confirmé qu'au vu de ma mutuelle, j'aurais un tarif pour les verres très intéressant ...qui me coûtent quand même 235 euros par verre (?) donc plus chers que Optical Center à 202.80 euros..
Il m'est proposé l'offre promotionnelle en cours (3 paires) .
Je décide de faire confiance étant également dans l'urgence car je venais de recoller ma monture cassée tant bien que mal , et je signe le devis le jour même afin de disposer d'au moins un équipement très rapidement.
Le 23 aout 2018, je receptionne mes 3 équipements à savoir 2 paires "normales" et 1 solaire et je règle de suite par carte bleue un montant de 460.86 euros. (facture F100013211)
De suite, je m'aperçois que sur la monture que j'essaie en magasin, les verres ont de multiples reflets verts très inesthétiques et gênants. J'essaye la 2ème paire, identique !
Je fais part de suite de ma déception et il m'est répondu que c'est l'anti reflet qui provoque tous ces reflets. Je précise bien que mes anciens verres BBGR étaient aussi anti-reflets et qu'il n'y avait pas tous ces multiples carrés verts fluo !
Le lendemain, je retourne au magasin avec photos prises à l'appui chez moi où l'on peut constater l'énorme différence entre les multiples reflets verts sur les nouveaux verres et leur absence sur les anciens. La Responsable du magasin étant partie en vacances, l'on me confirme que celle-ci me rappellera à son retour et qu'il est bien indiqué sur mon dossier qu'il y a un pb avec l'anti reflets.
Au bout de 3 semaines, pas d'appel du magasin, je m'y rends donc d'office et là la Responsable m 'informe que les verres fournis sont ceux effectivement de Mega Optic , le verrier habituel de chez AFFLELOU et que leur anti reflet est bien celui-là.
J'insiste sur le fait que je n'en suis pas satisfaite, que tout le monde m'interpelle sur ces multiples reflets verts gênants , et que cela ne correspond pas à ce qui a été convenu lors de la commande à savoir obtenir le même resultat que mes anciens verres (BBGR).
La Responsable me confirme que ce sont les anti reflets de chez Mega Optic
Je lui réponds qu ayant consulté le site de Mega Optic en attendant son retour de vacances, que chez eux ils ont bien un type de verres anti reflets sans ces effets verts fluo dont la référence est MR UV.
Elle me répond qu'elle ne connait pas ce type de verres et qu'elle ne peut les obtenir ! et me propose de changer mes verres contre d'autres qui auront des reflets blancs (selon le catalogue de Afflelou) au lieu de reflets verts mais qu'il y en aura autant (?) mais que je devrais rajouter 35 euros par verre (!) soit 4 x 35 euros pour les 2 montures :140 euros en plus des 460.86 euros déjà réglés !!!
Chez Optical Center, pour un total de 2 paires dont 1 solaire et avec des verres BBGR , le montant total aurait été de 260 euros !!!
Je trouve anormal de devoir payer en plus alors qu'il n 'y a pas eu respect de ce qui avait été convenu lors de la commande . Je leur ai fait confiance sur le résultat attendu !
En plus, comme la Responsable me confirme qu'au lieu de ces multiples reflets verts j'en aurai autant mais des blancs qu'elle juge, elle, plus inesthétiques que des verts (?), je ne suis plus sûre que le résultat sera enfin correct et correspondra à celui de mes anciens verres BBGR...
Je sors du magasin dépitée, déçue en disant qu'il faut que je réfléchisse ! et je me rends chez 2 autres dépositaires AFFLELOU, sans leur préciser l'origine de mes verres et leur demande leur avis sur ces multiples reflets verts gênants (effet sapin de noel). Chaque personne qui m'a accueillie m' a confirmé que dès mon entrée dans leur magasin , elles avaient bien constaté ce pb d'anti reflet trop important ! et quand je leur dévoilais qu'il s'agissait de verres fournis par un magasin d'AFFLELOU, elles m'ont fait part de leur surprise quant à cette prestation et la réponse faite par le magasin de wasquehal et m'ont invitée à contacter le service client d'AFFLELOU.
le 31 octobre, j'appelle le service Client à cet effet et leur fais part de ma déception . Je leur confirme avoir envoyé un mail à cet effet le 14 octobre mais malheureusement l'adresse était incorrecte...
IL m'est répondu que malheureusement, qu'ils ne peuvent intervenir car c'est à la responsable du magasin de résoudre le problème .
J'insiste quand même sur le fait qu'il s'agit de leur enseigne et qu'il s'agit d'un pb de confiance d'autant plus que deux autres magasins m'ont invitée à contacter le service clients ayant constaté eux mêmes le pb de ces multiples et gênants reflets verts !
Il m'est alors proposé de renvoyer le mail du 14 octobre avec devis optical center et facture du magasin Afflelou wasquehal + photos à l'appui (2 nouvelles montures + ancienne monture)
Ce que j'ai fait le 31 octobre
ce jour, toujours pas de retour ....j'attends ....
Merci de l'intérêt que vous porterez à ce long mail.
Cordialement
Par Carlier nicole
il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/09/2018
Conseil plus que médiocre chez Afflelou stockel
Par Carinou08
il y a 5 ans
Première paire de lunettes achetée chez AFFLELOU en juillet 2018. Les deux verres sont rayés au centre trois mois plus tard.
L expertise par le verrier d'AFFLELOU: "cette détérioration de l'état de surface est liée à un entretien non approprié"
Je porte continuellement ces lunettes sauf la nuit. Il y a plus de 20 ans que je porte des lunettes d'autres marques sans aucun problème et avec le même soin. J'ai de gros doutes sur la réelle qualité des verres et des revêtements fournis par AFFLELOU
J'attends toujours l'appel du point de vente qui devait me contacter pour un éventuel acte commercial (je n'y cois pas)
Ne vaut-il pas mieux vendre une bonne paire de lunettes à son juste prix que d'en proposer trois de qualité insuffisante
A.D Quimper
Bonjour , entièrement d accord avec vous , moi aussi j attends toujours un retour du service clients ! J ai la même insatisfaction que vous ! Nicole Carlier
Par Carlier nicole
il y a 5 ans
Je suis déçu par la qualité de chez afflelou. En effet, j'ai acheté des verres progressifs pour la 1ere fois. Mais on m'a vendu des verres bas de gammes pour me facturer des options pour leur bénéfice.
Bonjour j'ai pu obtenir avec succès et satisfecit absolue un prêt pour particuliers avec Mdme Sabrina. Elle a des conditions assez simple et fiables. Ce qui rassure le plus est qu'elle travaille en collaboration avec son notaire . Je vous laisse ses coordonnées aux besoins . Merci et bonne chance
[email protected]
Lingettes nettoyantes est une catastrophe . Les sachets sont à impossible d'ouvrir. Ou avec les dents ou avec ciseaux . Comment fait on quand on a ni l'un ni l'autre?!
Par Olga Roma
il y a 5 ans
Merci Hélène !!
Pendant de longues années j'étais cliente chez un opticien à Metz puis un beau jour ma vue ayant à nouveau évolée, j'y suis retournée mais quelle déception !! Plus de conseil efficace ,j'ai passé 3 plombes à faire le tour dumagasin face à des vendeuses démunies de tout sens du commerce et humain...une catastrophe !!! Après réflexion je me suis souvenue de la personne qui m'avait reçue toutes ces années et accompagnait à chaque achat ....je suis revenue au magasin 2 autres fois espérant tombée sur elle mais en vain !! Elle avait définitivement disparue ! !! Puis j'ai décidé de m'arrêter chez Afflelou Metz où à ma grande surprise j'ai retrouvé Hélène ..quel soulagement !! Je savais qu'elle me trouverait une monture..et qu'elle traiterait mon dossier avec grand professionnalisme..Hélène a beaucoup de patience ,un grand sens de la communication et de l'energie qui sont indispensables quand on fait du commerce..en revanche ses collègues c'est la catastrophe..la livraison de mes lunettes était avec une autre vendeuse : nous avons détesté notre échange..aucun sens du contact..FAITES COMME MOI QUAND VOUS ALLEZ CHEZ AFFLELOU METZ SERPENOISE:DEMANDEZ HELENE !!!!
Après avoir réalisé un devis il m est annonce un complément à payer de 60 € que j accepte mais au final je dois payer 91€ soit 50% de plus du prix annoncé ! Explication le surplus du à la 2eme et 3 eme lunettes n était pas inclus ! Un conseil Afflelou ou l art de dissimuler les vrais prix
Bonjour,
J'ai passé commande en début de mois. La commerciale a bien expliqué qu'il faut une semaine, voire 10 jours pour venir récupérer les lunettes. Une semaine plus tard, aucun coup de fil. Je passe à la boutique. Accueil glacial. On s'est contenté de vérifier si les lunettes ont été livrées ou non. Pas encore. Je repasse deux jours plus tard. Toujours rien. Quatre jours plus plus tard, toujours rien. J'ai insisté pour comprendre ce qui s'est passé. Après avoir appelé le fournisseur Essilor, la vendeuse s'est rendue compte que les verres n'ont pas été fabriquées car Essilor n'avait rien reçu de l'atelier. La vendeuse m'a assuré qu'ils vont faire le nécessaire pour que je puisse avoir mes lunettes dans les trois jours. Trois jours plus tard, j'apprends qu'il faut attendre trois jours de plus....etc.
Quand j'ai exprimé mon mécontentement et mon incompréhension, la vendeuse m'a expliqué d'une manière très désagréable qu'elle ne voit aucun problème!!!
Pas d'excuses, aucun geste commercial, même de mots gentils!! Ce sont vraiment fous, les pigeons comme moi qui vont chez Affelelou!!
C'est scandaleux. Je déconseille fortement cet opticien, cette marque et surtout cette boutique.
Passez votre chemin
Bonjour
Accueil deplorable le vendeur passe son temps au tel qui ne sont pas des clients et refuse un geste commercial de 6 euros du coup moi zt ma famille on ira prendre ailleurs nos lunettes
Par Fabris Dtc
il y a 5 ans
J ai acheté une paire de lunettes au mois de novembre 5 mois après une branche à céder et j ai eu un délai de 3 semaines pour la réparation et la deuxième branche à cédée le, 3 aout et les ai déposé au magasin le 4 août ils ont dit que c était commander et des réceptions ils me préviendrais par tel et à ce jour jeudi 23 août je suis passé au magasin et ils m ont dis que la. Commande s était perdue et qu ils repassent une nouvelle commande certainement je dois encore attendre 3 semaines. Service vraiment déplorable je suis vraiment très très t-rex mécontent et je n'achèterais jamais plus de lunette chez afflelou à METZ rue Serpenoise
Par Sebastien Bernini
il y a 5 ans
Bonjour à vous
J'ai acheté des lunettes chez Alain afflelou pour mes deux enfants et moi même en janvier 2018.
Je demande à la vendeuse des verres anti rayure pour mes deux enfants et pour moi même.
La vendeuse me confirme que c'est bien des verres anti rayure que je ne risque rien sur les verres.
Nous sommes en août 2018 les 5 paires de lunettes de mes enfants ainsi que la mienne solaire sont rayées hors nous avions un verre anti rayure soit disant.
Le vendeur me dit ce jour que ce n est pas des verres anti rayure c'est juste un traitement.
Mes deux enfants font partie de la mdph et ont besoin tous les deux de lunettes plus qu'en bonne état pour la vue.
Je trouve inncaceptable le comportement de la vendeuse concernant les verres anti rayure à savoir nous aurions pris une assurance.
Maintenant les lunettes ont 8 mois et sont toutes rayées même les miennes mes solaires.
Je pense pas revenir chez Alain afflelou pour mes deux enfants et moi même car je trouve que c'est intolérable ce comportement je préfère des lunettes de qualité avec des verres anti rayure que 2 lunettes de plus.
Cordialement Nicolas.
Bonjour à vous
J'ai acheté des lunettes chez Alain afflelou pour mes deux enfants et moi même en janvier 2018.
Je demande à la vendeuse des verres anti rayure pour mes deux enfants et pour moi même.
La vendeuse me confirme que c'est bien des verres anti rayure que je ne risque rien sur les verres.
Nous sommes en août 2018 les 5 paires de lunettes de mes enfants ainsi que la mienne solaire sont rayées hors nous avions un verre anti rayure soit disant.
Le vendeur me dit ce jour que ce n est pas des verres anti rayure c'est juste un traitement.
Mes deux enfants font partie de la mdph et ont besoin tous les deux de lunettes plus qu'en bonne état pour la vue.
Je trouve inncaceptable le comportement de la vendeuse concernant les verres anti rayure à savoir nous aurions pris une assurance.
Maintenant les lunettes ont 8 mois et sont toutes rayées même les miennes mes solaires.
Je pense pas revenir chez Alain afflelou pour mes deux enfants et moi même car je trouve que c'est intolérable ce comportement je préfère des lunettes de qualité avec des verres anti rayure que 2 lunettes de plus.
Cordialement Nicolas.
C est la première fois que je fais mes lunettes chez afflelou Verres rayés sans aucune raison d un côté
deux jours apres les avoir récupéré parti en expertise pour 15 jours c est abusé mauvaise qualité !!!
j ai acheté le 3 juillet les smart tonic je devais les avoir le 12 juillet et j ai depuis ce jour une livraison en kit !!! le 12 la paire de lunette a 1€ la remise à été bâclée... le 13 ma paire de lunette smart tonic en main j attend la suite donc les clips ! et là le vendeur me dit d un air désinvolte (vous ne les aurais pas maintenant la vendeuse ne vous l’a pas dit !) c est la première fois que je vais chez afflelou depuis que je met des lunettes et je tiens à dire que c est la dernière fois
Par Nath91630
il y a 5 ans
