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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients ALAIN AFFLELOU.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Organisation mauvaise et trop de principe devant les clients alors l'efficacité est plus importante que l'éthique
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Très déçue de mon dernier achat. On m'a conseillé une monture en plastique plutôt qu'avec des plaquette pour éviter les marques sur le nez, au final c'est pire avec cette nouvelle monture et les lunettes sont inconfortables au niveau des oreilles. Quand je suis retourné au magasin pour un éventuel réglage et dire ma déception on m'a répondu que c'est parce que j'ai la peau qui marque ! Cliente depuis très longtemps c'est la première fois que je suis déçue
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Quinze jours après mon achat, une opération spéciale débutait pour laquelle on avait une 3° paire de lunettes pour 1 €. a quinze jours près, on aurait pu me dire d'attendre un peu, en tant que petit retraité. Je n'ai pas apprécié.
Cher client,
Nous comprenons votre déception, mais sachez que les équipes n’ont pas l’info des dates des offres…
Bienvenue chez Alain Afflelou
il y a 5 mois
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La personne qui a pris ma commande était bien, comme il avait 3 paires je pense qu’un geste commerciale était nécessaire en prenant une paire de luxe ????? Et deux autres paires très chères, me voila avec une note de 1271 euros pour une retraitée….. j’avais demandé on m’a dit 40% sur la pere luxe, mais écrit nulle part sur le dossier, à l’essayage un jeune 3 mois d’expérience m’a réglé mes lunettes 5 fois pour 2 paires. Celle voire de près n’en parlons pas, La monture de près je vois trouble c’est normal, il faut s’habituer, seule réponse. Pour le geste un spray a 5 euros.
Dans les boîtiers un unique chiffondans la luxe, les autres n’ont pas le droit d’être nettoyé…
J’ai changé d’opticien ou j’étais depuis 20 ans pour aller chez vous pour une monture qui me plaisait avec les montures soleil qui s’adaptent . je suis fort déçu, ….. je pense que je ne vais pas vous faire la publicité. Ni revenir chez vous, vous allez prendre mon message pour une rigolote, je ne peux pas contrôler ma facture, le jeune m’a dit c’est comme ça les prix… chez mon opticien il me détaillait tout. Chez vous c’est le prix….
Pouvez vous me répondre, et me donner le prix des verres classique , 4 fois x. 406 euros , avec remboursement d’une bonne mutuelle…. Je suis déprimée suite à cet achat qui me prive de beaucoup de choses.
Cordialement Mme Ramos Nuno Josette
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erreur dans les commandes..conseils erronnés avec diverses versions..il manquait ma facure..mon ordonnance qu il a fallu réclamer... 1 mois pour enfin avoir mes paires de lunettes de vue correctes .. evidemment accueil froid..
Bonjour, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions toutefois pour le partage de votre avis que nous prenons en compte pour faire mieux dans le futur.
Nous restons à votre disposition en magasin pour échanger et faire au mieux pour vos besoins futurs.
Le responsable magasin ALAIN AFFLELOU.
il y a 5 mois
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J'ai un défaut visuel avec mes nouvelles lunettes qui m oblige à reconsulter pour avoir un avis objectif sur qui a fait une erreur suite au prochain épisode
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Pour la seconde fois une erreur est faite sur mes verres
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verres de lunette progressives montés correctement après deux montages "ratés"
verres mal positionnés ou défauts des verres
Chère cliente,
Nous regrettons sincèrement votre expérience mitigée.
Nous transmettons ce message à l’équipe, en espérant qu’elle puisse regagner votre confiance à l’avenir.
Bienvenue chez Alain Afflelou
il y a 5 mois
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Lors du choix de mes lunettes, j'ai attendu au total 2h30 au magasin. Après 1h d'attente pour être prise en charge, la vendeuse en charge de la création de mon devise était une alternante qui ne connaissait aucune étape et devait demander à ses collègues quoi faire en permanence. Après 30 minutes laborieuse, j'ai été prise en charge par une autre vendeuse qui a tout recommencé de zéro. On m'a pris mes écarts 3 fois et recommencé la correction 2 fois. Les vendeurs passaient leur temps à s'interpeller pour se poser des questions et aller d'un bureau à l'autre en laissant les clients attendre. Aucun ne semblait connaître son travail, ses tâches ou ses missions à part la vendeuse qui a finalement pris en charge mon dossier. ça manquait cruellement d'organisation et de management.
Lors du retrait de mes lunettes, pas d'attente, par contre mes lunettes ne sont pas assez serrées...
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accueil pas topissime
conseils moyens
ai du insister pour avoir réduction sur monture par rapport aux accords de ma mutuelle
verres anti lumière bleu sur 2eme paire Afflelou je ne suis pas convaincue par les explications dans la mesure où je trouve que les verres sont trop bleutés on m'a répondu c'est normal c'est en fonction de la taille de la monture
Bonjour, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions toutefois pour le partage de votre avis que nous prenons en compte pour faire mieux dans le futur.
Nous restons à votre disposition en magasin pour échanger et faire au mieux pour vos besoins futurs.
Le responsable magasin ALAIN AFFLELOU.
il y a 4 mois
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Toujours pas reçu, des nouvelles pour savoir si les lunettes sont bien arrivées àpes 19 jours attente
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le vendeur n'a pas volontairement dit que 1 semaine après ma commande, une offre de trois paires de lunettes pour 1e de plus arrivait. Je n'irai plus dans ce magasin.
Bonjour, nous sommes désolés de ne pas avoir su répondre à votre besoin sur cette problématique. L'offre Tchin-Tchin s'applique uniquement pour l'achat d'un équipement complet monture + verres, il en est de même pour notre offre de Noel. Nous considérons néanmoins ce retour dans l'amélioration de la qualité de l'accueil que nous réservons à nos clients, ce qui est essentiel pour nous. Votre opticien ALAIN AFFLELOU.
il y a 5 mois
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Bon accueil et équipe sympathique mais 3 clips commandés le 19/11 ne sont toujours pas livrés le 6/12 sans possibilité d'obtenir un délai. Règlement 100% à la commande. Assez frustrant.
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Pas de sms pour me prévenir que mes lunettes sont faites, verre à refaire, de nouveau pas de sms ni de tél pour me prévenir que les nouvelles sont refaites.
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Lunettes livrées non conformes par rapport à la commande.
Aucun geste commercial pour s'excuser de l'erreur
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Le collaborateur m'a remis les lunettes très rapidement, la facture m'a été donnée en dernier lieu. Le nombre de clips commandé n'a pas été respectés, on m'en a remis 3 (un rose et une jaune pour la paire principale et 1 solaire pour la seconde paire)alors que j'en avais commandé 4 ... 2 offerts (solaire et jaune), et 2 (rose pour la paire principale et solaire pour la seconde paire), les 2 clips en sus m'ont bien été facturés, du coup je n'ai pas eu de clip solaire pour la paire principale .... Par ailleurs, pour la paire de lunettes principale le coloris du rebord des clips n'a pas été respecté .. ils sont restés en nude, alors que j'avais commandé en noir. La remise a été tellement vite expédiée et j'avais plutôt l'impression d'embêter le collaborateur (des clients attendaient pour tester des lunettes, et il était seul) que c'est une fois à mon domicile que j'ai constaté les erreurs.
Bref, plutôt déçue ..
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Peu de conseils sur le fonctionnement des verres progressifs. Mauvais réglage de la monture nécessitant que je revienne. Problème de facturation que j’ai du faire réviser. Problème logiciel d’après la vendeuse m’ayant bloqué plus d’1 heure pour avoir le devis et connaître la prise en charge associée.
Bonjour Monsieur Laudinet, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre expérience au sein de notre magasin ce qui nous permet de nous améliorer. Notre priorité est la satisfaction de nos clients, nous sommes navrés de vous avoir donné une perception de notre magasin qui ne correspond pas à l'excellence que nous vous devons. A ce titre nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous tenons à vous préciser que des mesures correctives sont engagées. Nous espérons que vous nous donnerez de nouveau l'opportunité de pouvoir vous accueillir dans notre magasin et de vous servir selon les standards qui reflètent nos valeurs. Le responsable du magasin Alain AFFLELOU.
il y a 5 mois
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lunette solaire lamentable. Verres en Cul de bouteille qui dépasse largement de la monture.
Très très dessus.
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Cette note n'est pas en lien avec le magasin en lui-même, les vendeurs ou la qualité de vos produits mais plutôt contre "AFFLELOU" dont je trouve les tarifs prohibitifs !
Comment expliquer un reste à charge 2 fois supérieurs à mes lunettes précédentes alors que le vendeur m'a bien dit que les verres étaient sensiblement similaires (hors modification de la correction) et que la monture était moins chère ?
Je n'avais pas acheté de lunettes chez vous depuis longtemps mais je pense que vous ne me reverrez pas avant très longtemps.
