Avis clients ALAIN AFFLELOU

Bonjour, nous sommes désolés de ne pas avoir su répondre à votre besoin sur cette problématique. Cependant par rapport à l'équipement que vous aviez eu en 2019 ,le prix est identique pour la première paire et vous avez opté pour un équipement de qualité supérieure pour la deuxième  paire(comprenant amincissement antireflets et clip) . Nous considérons néanmoins ce retour dans l'amélioration de la qualité de l'accueil que nous réservons à nos clients, ce qui est essentiel pour nous. Votre opticien ALAIN AFFLELOU.

Bonjour, nous vous remercions pour cet avis et regrettons que votre satisfaction n'ait pas été maximale. Nous prenons en compte ce dernier mais il nécessite une investigation complémentaire pour en comprendre tous les aspects. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous serons en mesure de le faire. 

Le responsable ALAIN AFFLELOU.

Bonjour Monsieur, nous sommes navrés pour le dérangement. Nous nous ferons un plaisir de vous envoyer vos lunettes par la poste lorsqu'elles seront réparées si cela peut vous arranger. Cordialement. Equipe Alain Afflelou, Pontarlier

Bonjour Mr  REOLON, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. lors de votre venue, vous aviez formulé ne vouloir rien payer c'est pourquoi nous vous avons proposé le reste a charge zéro. Ile est vrai que cette offre chez AFFLELLOU vous permet de bénéficier d'une 2eme paire pour 30 € mais pas de 3eme. Nous vous remercions toutefois pour le partage de votre avis.

Nous restons à votre disposition en magasin pour échanger et faire au mieux pour vos besoins futurs.

Le responsable magasin ALAIN AFFLELOU.

Bonjour Madame Estevao,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

J'ai fais le point avec l'opticienne qui a pris en charge votre dossier, votre paire de lunette est centré correctement, les centrages ont étaient vérifiés.

Sachez qu'il y a toujours une période d'adaptation concernant les verres progressifs.

Je vous invite a repasser au magasin d'ici 15 jours afin que l'on fasse le point ensemble.

Nous trouvons toujours une solution pour nos clients .

Bien a vous.

Patrick.

Chère Madame Genot,

Nous avons bien reçu votre commentaire et vous en remercions.

Suite à nos appels de ce jour .. en vain,

Nous déplorons sincèrement la situation dont vous nous faites part. 

Nous vous assurons que nos équipes accordent une grande importance à la qualité de service que nous proposons.

Nous nous attachons à offrir une expérience client à la hauteur de
notre réputation dans le domaine de l'optique lunetterie comme en
témoigne notamment les nombreux témoignages sur nos magasins de Provins

Aussi, nous tenons à vous indiquer que le problème que vous décrivez ne
correspond pas à nos standards de professionnalisme et que nous n’arrangeons strictement rien, nous sommes professionnels……

 Pour rappel, vous avez opté lors de votre passage chez nous d’une offre 3 paires avec deux équipements en vision loin et un équipement en vision de près.

 Vous avez opté aussi pour deux paires de verres organique 1.6 (amaincis)dont une avec un anti-reflet…..

 Nous n’adaptons en aucun cas votre devis à votre complémentaire mais aux besoins/volontés de notre clientèle ce qui a été le cas pour vos équipements AVEC REMISE AU PREALABLE DE DEVIS AVEC SIGNATURES…..

Aussi, afin d’éviter tout malentendu nous vous proposons de faire appel à notre garantie satisfait ou remboursé et vous proposons donc d’annuler votre dossier avec un remboursement intégral ….mais réfutons ce genre de propos qui vous sont propres visant à discréditer notre enseigne,notre magasin, notre équipe….

 Pour rappel, vous trouverez ci-joint nos conditions commerciales sur l’offre tchin tchin NOEL :

 Pour l’achat d’un équipement optique (monture + 2 verres correcteurs), bénéficiez pour 1 € de plus de deux paires de lunettes. La 2e et la 3e paires seront équipées de verres organiques (CR39 blancs), hors options, ou de verres non correcteurs. La 2e paire est pour vous et la 3e paire pour vous ou pour qui vous voulez. Pour l’achat d’une 1re paire de lunettes équipée de verres unifocaux ou de verres de proximité : la 2e paire sera équipée de verres unifocaux, de même correction que ceux du 1er équipement (hors options) ou de verres non correcteurs. La 3e paire sera équipée de verres unifocaux (hors options) ou de verres non correcteurs.

Les montures de la 2e et de la 3e paire seront à choisir exclusivement parmi plus de 150 modèles Magic Tchin Tchin lignes MH, MF, MJ ou ME (sans clip offert) ou parmi les modèles de la collection Afflelou solaire vendus au prix unitaire maximum de 69 € TTC. La 2e paire devra être choisie au moment de l’achat de la 1re paire. L’offre TCHIN TCHIN jusqu’au 31 janvier, ne s’applique pas à l’achat de lunettes BlueBlock, Forty d’Afflelou ou de lunettes de soleil non correctrices, ni dans le cas où le 1er équipement optique est d’un prix inférieur à 149 € TTC en verres unifocaux ou de proximité ou d’un prix inférieur à 299 € TTC en verres progressifs, ou s’il est composé d’au moins un élément (la monture et/ou les verres) de catégorie A (monture et/ou verres 100% Santé*). Elle est valable dans tous les magasins ALAIN AFFLELOU de France, UNIQUEMENT jusqu’au 31 janvier 2024, sur présentation d’une ordonnance en cours de validité. Elle est non cumulable avec toutes autres offres promotionnelles en cours à l’exception de NEXTYEAR dont les modalités d’application figurent en magasin. La 3e paire pourra être choisie à compter de l’achat de la 1re paire et jusqu’au 30 avril 2024. Pour l’obtenir, une carte numérotée à usage unique vous sera délivrée. Cette carte ainsi qu’une ordonnance en cours de validité (uniquement dans le cadre du choix d’un équipement optique en 3e paire) seront à remettre au magasin ALAIN AFFLELOU de France le plus proche de chez vous pour l’obtention de la 3e paire. Aucune réduction, échange ou remboursement ne peut se substituer à cette offre

Dans l’attente de votre retour, nous vous prions de croire, Madame Genot, en
l'assurance de nos sincères salutations.

Thomas BOUVIER gérant franchisé boutique Alain AFFLELOU opticien

C.c E.LECLERC Avenue de la Voulzie 77160 Provins