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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients ALAIN AFFLELOU.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Pas partenaire de la mutuelle 1 semaine pour avoir un accord. Récupération des lunettes pas la bonne couleur
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j'attend toujours mes deux paires de lunettes, depuis le 14 décembre une seule paire m'a été
fourni le22 decembre et depuis j'ATTEND
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Accueil plus ou moins désagréable , vous attendez un moment même si vous avez rendez vous. Il y a un sentiment de mépris à votre égard.
Bonjour, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions toutefois pour le partage de votre avis que nous prenons en compte pour faire mieux dans le futur. nous avons d'ailleurs essayer de vous appeler.
Nous restons à votre disposition en magasin pour échanger...
Le responsable
il y a 2 ans
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La Cde date du 25/12et non le 29/12, à ce jour toujours pas de lunette !
Décevant pour une première Cde.
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Trop chère
Bonjour, nous sommes navrés si votre expérience n'ait pas su pleinement vous satisfaire.
Le responsable
il y a 2 ans
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le magasin a perdu le chèque que j'avais donné en attente de l'accord de ma mutuelle !
j'ai du retourner au magasin pour refaire un chèque.
Bonjour,
nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré.
nous mettons tout en oeuvre pour que ce problème ne se reproduise plus.
N'hésitez pas à nous faire remonter d'autres informations.
Le responsable
il y a 2 ans
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Je n'ai fait aucun achat le 30 décembre par contre j'attends toujours mes lunettes commandées le 10 décembre
Toujours sans nouvelles
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23 jours d’attente toujours pas de lunettes depuis mon règlement le 11/12/2021
Aucun message pour m’informer j'ai été obligé de me déplacer pour infos
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Mauvaise information sur les lunettes O à charge.
Des difficultés pour obtenir des reglages de montures. Taris très élevés
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LE PLAN FINANCIER, alors que je suis client fidèle
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Bonjour, pour la promotion de Noël, j'avais reçu un SMS et un mail dont les conditions d'achat étaient différentes de celles du magasin.
Au magasin on me dit qu'il faudrait un achat de 180 euros pour pouvoir bénéficier de la promotion de Noël.
Chose qui n'était nullement dans les messages reçus. Voici mes griefs.
Bonjour, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions toutefois pour le partage de votre avis que nous prenons en compte pour faire mieux dans le futur.
Nous restons à votre disposition en magasin pour échanger et faire au mieux pour vos besoins futurs.
Votre magasin Alain Afflelou.
il y a 2 ans
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La personne qui s’occupait du magasin le jour ou je suis venue à essayer de me convaincre de prendre des lunettes que je n’aimais pas du tout, je l’ai répété plusieurs fois. Après coup je me suis rendue compte qu’une grande partie des lunettes ne m’avaient pas été présentée.
J’ai demandé si je pouvais bénéficier de l’offre tchintchin où l’on offre une paire à une tierce personne, ce que j’ai déjà fait avec mon ancien opticien afflelou, la réponse a été non.
Quand je suis venue chercher mes lunettes, j’en entendu l’offre tchintchin à la radio qui permet d’offrir une paire. J’ai re demandé à la personne qui était présente, sa réponse : bah je sais pas.
Du coup, un montant plus important que ce que nous aurions dû payer en bénéficiant de l’offre.
Un service client qui m’a été désagréable alors que je suis cliente de la marque depuis plus de 15 ans.
Je ne recommande pas cette boutique. C’était la première et la dernière.
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Objet de ma visite: choix nvelles lunettes
Prise en charge par 3 vendeurs différents:pas pertinent
1ere vendeuse m'a montre les vitrines rapidement et de loin puis est retournée à son guichet devant des boîtes...j'ai essayé de me débrouiller seule
2eme vendeur: pas de conseil pour le choix des montures. S'est occupé de l'enregistrement des données identité, mutuelle puis m'a demandé de patienter pour que sa collègue me prenne en charge.
3eme vendeuse opticienne pour le choix des options, relevé des données visuelles. Bonne prise en charge.
...
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Toujours en attente de message pour récupérer mes lunettes neuves
Bonjour, nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré.
Nous vous avons laissé un message sur votre répondeur le 24 décembre.
Nous avons également tenté de vous joindre ce jour par téléphone en vain et vous avons également envoyé un mail.
Cordialement
Le responsable
il y a 2 ans
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Je ne comprends pas pourquoi vous sollicitez un avis. Je n'ai pas été contactée pour récupérer mes nouvelles lunettes alors que vous mentionnez mon passage le 28/12/2021 dans votre magasin.
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Pas trop de choix, deuxième paire pas de marque troisième paire obtention pas très clair
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Bonjour
Je me déplace pour changer mes lunettes chez Afflelou place Victor Hugo à Grenoble je choisis 2 montures, on me fait un devis que l'on ne me fait pas signer deux semaines plus tard, par téléphone on me demande de venir chercher mes lunettes, sauf que, au magasin mes lunettes ne sont pas prêtes et personne n'as pu me dire pourquoi on m'avais fait déplacer pour rien.
A ce jour je suis toujours en attente de mes lunettes d'où mon vif mécontentement.
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Le service une fois la vente conclue laisse clairement à desirer...
Le vendeur me remet les lunettes sans parler... je les essaie, et il me dit c'est bon aurevoir !?!
Je n'ai même pas eu de facture avec, c'est quand je suis revenue récupérer des lentilles que j'ai pu la réclamer.
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Bonjour on devait m'offrir un flacon pour nettoyer les lunettes à 4,50 € et au final je l'ai payé pour une facture de lunettes 1300 € félicitations
