Avis clients Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. 
Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes ravis d’apprendre que votre intervenante vous apporte entière satisfaction. C’est une priorité pour nous de proposer des prestations de qualité au domicile de nos clients, et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.

Cependant, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés de communication avec notre agence ainsi que des erreurs de planning. Cela ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons de garantir au quotidien.

Votre retour a été bien été transmis à votre agence afin qu’une vérification soit faite sur votre dossier. 

Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous vous remercions de nous avoir alertés afin que nous puissions nous améliorer.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,
Je suis Stella du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions pour votre retour.
Nous comprenons votre insatisfaction face aux changements d’intervenants, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cette situation s’explique notamment par la période estivale, marquée par les congés et les absences de nos équipes, ce qui peut impacter ponctuellement la stabilité des plannings.
Soyez assuré(e) que nous faisons tout notre possible pour limiter ces changements et garantir la continuité des interventions, en mobilisant les ressources disponibles et en veillant à positionner un nombre restreint d’intervenants.
Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger plus en détail.
Bien cordialement,
L’équipe Azaé

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la qualité de nos prestations n’a pas été constante.

Vous avez commencé avec une intervenante qui a été très appréciée au sein de notre équipe. Cependant, après l’annonce de son départ, certains retours de clients nous ont permis d’identifier des axes d’amélioration que nous n’avions pas perçus auparavant. Cela montre combien vos retours sont précieux pour nous permettre de progresser.

Nous sommes ravis d’apprendre que l’intervenante actuelle vous donne entière satisfaction. Cette dernière s’investit pleinement dans ses missions, et nous espérons vivement que cette qualité de service se maintiendra.

Notre priorité reste votre bien-être au quotidien, et nous restons à votre écoute pour toute remarque ou besoin spécifique.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour Monsieur,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous regrettons sincèrement que la mise en place de votre compte Urssaf ait pu susciter de la confusion, et nous comprenons que certaines démarches administratives puissent sembler complexes.

Cependant, après vérification auprès de notre agence, nous souhaitons préciser que l’ensemble des étapes nécessaires à l’activation de votre espace AICI vous a bien été communiqué. Un document explicatif vous a été remis en main propre, un SMS vous a été envoyé pour valider la création de votre compte, et une aide en agence vous a été expressément proposée et votre venue à l’agence a donc permis d’aboutir l’inscription.
Nos équipes sont particulièrement attentives à accompagner les clients dans ces démarches, notamment en raison du délai de validation de 7 jours imposé pour l’activation AICI. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que chaque client bénéficie d’un accompagnement adapté et personnalisé.

Nous sommes toutefois heureux d’apprendre que la situation est désormais résolue.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercions de votre confiance.

Cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Votre retour a bien été pris en compte et transmis à l’agence concernée.

Nous sommes sincèrement désolés que l’accompagnement proposé n’ait pas entièrement répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne l’adaptation nécessaire à la situation spécifique de la personne accompagnée. Nous attachons une grande importance à la personnalisation de nos interventions, surtout dans les périodes de convalescence qui demandent une attention particulière.

Soyez assurée que nous mettrons tout en œuvre pour améliorer la qualité de notre accompagnement et mieux adapter nos interventions aux besoins évolutifs de nos bénéficiaires.

N’hésitez pas à contacter directement votre agence si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre expérience.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour, 
Je suis Stella du service qualité d’Azaé. Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de notre service n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant le planning, il est effectivement disponible à tout moment via votre espace personnel sur l’Extranet. Bien que ce soit le mode de consultation prévu, notre agence a procédé à un envoi par mail, suite à votre demande du 2 juillet. 
En ce qui concerne les remontées sur les interventions, nous n’avons, à ce jour, pas eu de retour de votre part signalant un souci spécifique. Sachez que nous restons bien entendu à votre écoute, et que chaque signalement est pris en compte avec sérieux. L’intervenante actuellement en poste vous a été proposée suite à un changement demandé, dans le souci de mieux répondre à vos besoins.
Enfin, nos intervenants sont recrutés avec soin, et formés selon leur domaine d’intervention. Si des ajustements s’avèrent nécessaires, n’hésitez pas à en informer l’agence : nous sommes là pour vous accompagner et améliorer notre service.
Nous restons à votre disposition pour échanger si vous le souhaitez.
Cordialement,
L’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de la qualité du service rendu à domicile par nos intervenants. En revanche, nous sommes sincèrement désolés que l’organisation et la communication n’aient pas totalement répondu à vos attentes.

Concernant le cahier de liaison, nous comprenons l’importance d’un bon suivi entre les différents intervenants, notamment en cas d'absence ou de remplacement. Suite à votre retour, notre équipe a bien réajusté les consignes d'utilisation pour garantir une meilleure traçabilité et continuité dans l’accompagnement.

En ce qui concerne les remplacements liés aux absences, nous faisons tout notre possible pour assurer une continuité de service. Cependant, il peut arriver que les créneaux proposés diffèrent légèrement des horaires habituels, en fonction des disponibilités de nos intervenants. Cela vous a été réexpliqué lors de notre échange téléphonique, et nous restons à votre écoute si vous souhaitez discuter de solutions plus adaptées à vos contraintes.

Soyez assuré que nous prenons vos remarques au sérieux et qu’elles contribuent à l’amélioration continue de nos services.

Nous restons à votre disposition pour tout complément et vous remercions pour votre confiance.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour Madame, 

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous aviez trouvé une intervenante qui vous convenait et avec laquelle tout se passait bien. Toutefois, nous comprenons parfaitement votre besoin de continuité dans les prestations, notamment lorsque les interventions sont régulières et importantes pour votre confort au quotidien.

Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant les changements d’intervenants. Il est vrai qu’en début de prise en charge, plusieurs intervenantes ont été mobilisées afin d'assurer la continuité du service dans un contexte de démarrage et de coordination avec votre mutuelle. Par la suite, notre équipe a mis tout en œuvre pour stabiliser la situation et vous proposer une intervenante dédiée, qui a pu assurer plus de 20 heures d'intervention à votre domicile, ce qui témoigne de notre volonté d’assurer un suivi de qualité.

Sachez que nous restons à votre écoute pour trouver des solutions qui correspondent à vos attentes, notamment en matière de régularité d’intervenant. Notre priorité est de vous offrir un service fiable, personnalisé et respectueux de vos besoins.

N’hésitez pas à contacter votre agence directement si vous souhaitez faire le point ou ajuster certains aspects de votre accompagnement.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de l’instabilité que vous avez pu ressentir ces derniers mois dans le suivi de vos interventions.

Comme vous l’a précisé votre agence, cette situation exceptionnelle est liée à plusieurs événements indépendants de notre volonté, notamment des démissions et un départ anticipé, qui ont fortement impacté notre organisation. Conscients de la gêne occasionnée, nous avons mis tout en œuvre pour maintenir la continuité de vos prestations, en assurant la présence d’une intervenante principale ainsi qu’une remplaçante en cas d'absence.

Depuis la dernière réorganisation début mai, une nouvelle intervenante régulière vous accompagne aux jours et horaires habituels. 
Nous espérons que cette stabilité retrouvée saura répondre à vos attentes, et nous restons bien entendu à votre écoute en agence pour ajuster le service si nécessaire.

Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait de la compétence des intervenants à domicile, et nous ne manquerons pas de leur transmettre votre message.

Concernant vos remarques sur les horaires et l’organisation administrative, nous comprenons parfaitement votre ressenti. Des changements d’intervenants ont en effet été nécessaires suite à plusieurs départs imprévus, ce qui a pu affecter ponctuellement la stabilité de votre planning. Nous en sommes sincèrement désolés.

Par ailleurs, nous avons bien pris en compte votre retour concernant le retard de votre intervenante. L’agence a échangé avec elle afin de faire le point sur ces retards et de rappeler l’importance de la ponctualité. Nous avons également invité votre intervenante à améliorer sa rigueur sur ce point. N’hésitez pas à continuer à nous faire part de vos observations : elles sont essentielles pour nous permettre de réagir rapidement et d’ajuster notre accompagnement.

Nous restons pleinement mobilisés pour améliorer la qualité de notre service et vous remercions pour votre confiance.

Cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions sincèrement pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de nos services. Nous sommes heureux que la ponctualité et le sérieux de notre intervenante aient retenu votre attention.

Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant le manque d’initiatives. Afin de mieux répondre à vos attentes, notre intervenante va désormais compléter le nettoyage des sols par une autre tâche qu’elle jugera utile au cours de ses visites. Cela lui permettra de vous apporter davantage de valeur au-delà du minimum attendu.

Nous restons bien sûr à votre écoute pour adapter nos services à vos besoins et vous garantir un accompagnement de qualité.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez échanger plus en détail.

Bien à vous,

L’équipe Azaé

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe ainsi que le professionnalisme de nos intervenantes.

Vous avez choisi de nous attribuer la note de 3 étoiles, et même si votre commentaire est très encourageant, nous serions ravis de savoir ce que nous pourrions améliorer pour vous offrir une expérience encore plus satisfaisante.

N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions, votre avis nous aide à progresser chaque jour.

Avec tous nos remerciements,
L'équipe Azaé

Bonjour Madame, 
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés en raison des changements répétés d’intervenants à votre domicile.

Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction, notamment la fatigue que peut engendrer le fait de devoir réexpliquer à chaque nouvelle personne vos habitudes et besoins. 
Votre remarque a bien été prise en compte par notre agence.

Suite à plusieurs départs imprévus dans l’équipe, nous avons effectivement connu une période d’instabilité. Cependant, à partir du mois de juin, une solution durable est mise en place : une intervenante expérimentée, déjà en poste chez nous depuis plusieurs mois, va pouvoir reprendre vos interventions de manière régulière. 
Nous espérons ainsi rétablir une continuité de service à la hauteur de vos attentes.

Soyez assurée que nous restons pleinement mobilisés pour améliorer votre satisfaction et assurer un accompagnement stable et de qualité.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre écoute pour toute question ou besoin complémentaire.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis.

Nous sommes désolés d’apprendre que la qualité de nos interventions n’a pas entièrement répondu à vos attentes. 
Nos équipes s'efforcent chaque jour de fournir un service sérieux et adapté aux besoins spécifiques de chaque bénéficiaire, dans le respect des prestations prévues.

Nous comprenons que certaines attentes puissent dépasser le cadre de nos interventions habituelles, notamment en matière de ménage, mais nous restons à l’écoute de toute remarque ou besoin particulier pour ajuster notre accompagnement lorsque cela est possible.

N’hésitez pas à contacter notre service qualité pour échanger plus en détail. Votre retour est précieux et nous aide à progresser.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour Monsieur,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. 
Nous sommes sincèrement désolés des difficultés rencontrées lors des périodes de congés de notre intervenante.

Nous comprenons que les ajustements de planning en période de vacances puissent être sources de frustration, et nous faisons toujours notre possible pour assurer la continuité du service, même lorsqu’un remplacement s’impose. Cela peut parfois entraîner des réorganisations de dernière minute, que nous nous efforçons de gérer au mieux dans l’intérêt de chacun.

Votre satisfaction concernant le personnel en dehors de ces périodes est importante pour nous, et nous vous remercions de l’avoir souligné. Cela montre qu’un lien de confiance existe et que nous pouvons, ensemble, surmonter les difficultés ponctuelles.

Si vous avez besoin d’échanger plus en détail ou de réajuster certains points liés à votre accompagnement, notre équipe en agence reste à votre écoute.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Najoi du service Qualité Azaé, nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que votre intervenant a su répondre à vos attentes.

Soyez assurée que votre agence demeure toujours à l'écoute de vos retours, prête à les prendre en compte pour continuer à progresser ensemble.

Nous espérons donc que cette expérience continue d’être aussi satisfaisante pour vous, et qu’elle le reste encore longtemps. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous nous engageons à toujours faire de notre mieux pour vous accompagner.

Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une bonne journée.

Bien cordialement, L'équipe Azaé.

Bonjour, 
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. 

Nous regrettons sincèrement que certaines interventions n’aient pas pleinement répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne certains travaux ménagers spécifiques. Nous comprenons votre déception et tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour que chaque intervenant puisse répondre au mieux aux besoins de nos clients.
Nous avons pu contacter directement votre agence, afin d'en apprendre plus sur la situation. Cette dernière nous a indiqué avoir pu échanger avec vous récemment​.

Nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié le travail de deux de vos intervenants, et que les formations dispensées récemment, notamment sur le repassage, ont permis d'améliorer la qualité des prestations. Ces actions de formation continueront d’être renforcées afin d’apporter une réponse toujours plus adaptée à vos besoins.

Concernant l’intervenante à laquelle vous faites référence pour les tâches non réalisées, il est possible que certaines contraintes médicales aient limité ses possibilités d’intervention. Ces restrictions sont bien sûr prises en compte lors de la planification des missions, mais peuvent malheureusement impacter la réalisation de certaines tâches spécifiques.

Nous restons disponible en agence, pour échanger sur vos besoins et veiller à ce que les prochaines interventions soient pleinement satisfaisantes.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé.

Bonjour, 
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que les remplacements effectués cette année n’ont pas entièrement répondu à vos attentes. La qualité de nos interventions à domicile est au cœur de nos priorités, et nous comprenons parfaitement l’importance de la ponctualité et du professionnalisme, notamment lors des remplacements.

Nous avons bien pris note de votre remarque concernant l’usage du téléphone par certains intervenants. Nous allons rappeler à l’ensemble de nos équipes les bonnes pratiques à adopter afin que l’attention soit pleinement portée aux tâches à réaliser et au confort des bénéficiaires, notamment durant les interventions de ménage.

Les remplacements peuvent parfois présenter des défis, notamment lorsque des exigences spécifiques sont attendues, mais soyez assurée que nous mobilisons des professionnels expérimentés, en qui nous avons confiance, pour assurer la continuité du service.

Nous restons à votre écoute pour échanger si vous souhaitez nous apporter davantage de précisions ou suggestions. Cela nous aidera à toujours mieux répondre à vos attentes.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé