Avis clients Azaé

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe ainsi que le professionnalisme de nos intervenantes.

Vous avez choisi de nous attribuer la note de 3 étoiles, et même si votre commentaire est très encourageant, nous serions ravis de savoir ce que nous pourrions améliorer pour vous offrir une expérience encore plus satisfaisante.

N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions, votre avis nous aide à progresser chaque jour.

Avec tous nos remerciements,
L'équipe Azaé

Bonjour Madame, 
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés en raison des changements répétés d’intervenants à votre domicile.

Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction, notamment la fatigue que peut engendrer le fait de devoir réexpliquer à chaque nouvelle personne vos habitudes et besoins. 
Votre remarque a bien été prise en compte par notre agence.

Suite à plusieurs départs imprévus dans l’équipe, nous avons effectivement connu une période d’instabilité. Cependant, à partir du mois de juin, une solution durable est mise en place : une intervenante expérimentée, déjà en poste chez nous depuis plusieurs mois, va pouvoir reprendre vos interventions de manière régulière. 
Nous espérons ainsi rétablir une continuité de service à la hauteur de vos attentes.

Soyez assurée que nous restons pleinement mobilisés pour améliorer votre satisfaction et assurer un accompagnement stable et de qualité.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre écoute pour toute question ou besoin complémentaire.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis.

Nous sommes désolés d’apprendre que la qualité de nos interventions n’a pas entièrement répondu à vos attentes. 
Nos équipes s'efforcent chaque jour de fournir un service sérieux et adapté aux besoins spécifiques de chaque bénéficiaire, dans le respect des prestations prévues.

Nous comprenons que certaines attentes puissent dépasser le cadre de nos interventions habituelles, notamment en matière de ménage, mais nous restons à l’écoute de toute remarque ou besoin particulier pour ajuster notre accompagnement lorsque cela est possible.

N’hésitez pas à contacter notre service qualité pour échanger plus en détail. Votre retour est précieux et nous aide à progresser.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour Monsieur,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. 
Nous sommes sincèrement désolés des difficultés rencontrées lors des périodes de congés de notre intervenante.

Nous comprenons que les ajustements de planning en période de vacances puissent être sources de frustration, et nous faisons toujours notre possible pour assurer la continuité du service, même lorsqu’un remplacement s’impose. Cela peut parfois entraîner des réorganisations de dernière minute, que nous nous efforçons de gérer au mieux dans l’intérêt de chacun.

Votre satisfaction concernant le personnel en dehors de ces périodes est importante pour nous, et nous vous remercions de l’avoir souligné. Cela montre qu’un lien de confiance existe et que nous pouvons, ensemble, surmonter les difficultés ponctuelles.

Si vous avez besoin d’échanger plus en détail ou de réajuster certains points liés à votre accompagnement, notre équipe en agence reste à votre écoute.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Najoi du service Qualité Azaé, nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que votre intervenant a su répondre à vos attentes.

Soyez assurée que votre agence demeure toujours à l'écoute de vos retours, prête à les prendre en compte pour continuer à progresser ensemble.

Nous espérons donc que cette expérience continue d’être aussi satisfaisante pour vous, et qu’elle le reste encore longtemps. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous nous engageons à toujours faire de notre mieux pour vous accompagner.

Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une bonne journée.

Bien cordialement, L'équipe Azaé.

Bonjour, 
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. 

Nous regrettons sincèrement que certaines interventions n’aient pas pleinement répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne certains travaux ménagers spécifiques. Nous comprenons votre déception et tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour que chaque intervenant puisse répondre au mieux aux besoins de nos clients.
Nous avons pu contacter directement votre agence, afin d'en apprendre plus sur la situation. Cette dernière nous a indiqué avoir pu échanger avec vous récemment​.

Nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié le travail de deux de vos intervenants, et que les formations dispensées récemment, notamment sur le repassage, ont permis d'améliorer la qualité des prestations. Ces actions de formation continueront d’être renforcées afin d’apporter une réponse toujours plus adaptée à vos besoins.

Concernant l’intervenante à laquelle vous faites référence pour les tâches non réalisées, il est possible que certaines contraintes médicales aient limité ses possibilités d’intervention. Ces restrictions sont bien sûr prises en compte lors de la planification des missions, mais peuvent malheureusement impacter la réalisation de certaines tâches spécifiques.

Nous restons disponible en agence, pour échanger sur vos besoins et veiller à ce que les prochaines interventions soient pleinement satisfaisantes.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé.

Bonjour, 
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que les remplacements effectués cette année n’ont pas entièrement répondu à vos attentes. La qualité de nos interventions à domicile est au cœur de nos priorités, et nous comprenons parfaitement l’importance de la ponctualité et du professionnalisme, notamment lors des remplacements.

Nous avons bien pris note de votre remarque concernant l’usage du téléphone par certains intervenants. Nous allons rappeler à l’ensemble de nos équipes les bonnes pratiques à adopter afin que l’attention soit pleinement portée aux tâches à réaliser et au confort des bénéficiaires, notamment durant les interventions de ménage.

Les remplacements peuvent parfois présenter des défis, notamment lorsque des exigences spécifiques sont attendues, mais soyez assurée que nous mobilisons des professionnels expérimentés, en qui nous avons confiance, pour assurer la continuité du service.

Nous restons à votre écoute pour échanger si vous souhaitez nous apporter davantage de précisions ou suggestions. Cela nous aidera à toujours mieux répondre à vos attentes.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour, 
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que, mis à part les changements de planning, tout se passe bien avec notre intervenante.

Concernant les modifications de rendez-vous que vous mentionnez, après échange avec l’agence, il apparaît que vous avez su créer un bon lien avec votre intervenante habituelle, ce que nous trouvons très positif.
Nous comprenons que vous privilégiez un échange direct avec elle pour l’organisation de vos rendez-vous. Toutefois, cela peut parfois entraîner des ajustements de dernière minute qui ne sont pas toujours connus ni validés par l’agence en amont.

N'hésitez pas à contacter directement votre agence si vous souhaitez davantage de stabilité dans le planning ou que nous puissions mieux anticiper les changements. 
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner au mieux.

Encore merci pour votre message et votre confiance.

Bien cordialement,

L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos retours.

Nous comprenons que la transition entre deux intervenantes puisse être délicate et que l’adaptation prenne un peu de temps. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la politesse et le sérieux de votre intervenante actuelle.

Nous sommes sincèrement désolés si le service n’a pas pleinement répondu à vos attentes. Votre remarque concernant le manque d’initiative est importante et a bien été prise en compte. Nous ferons en sorte que votre future expérience soit plus conforme à vos attentes.

Nous vous invitons à contacter votre agence pour échanger directement sur vos besoins et ajuster ainsi nos interventions à vos attentes précises.

Cordialement,

L’équipe Azaé

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le ménage effectué n’a pas répondu à vos attentes. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité, soigné et respectueux des besoins de nos clients.

Nous prenons vos remarques très au sérieux comme nous avons pu échanger par téléphone pour cela et nous allons les partager avec l’équipe pour améliorer nos prestations à l'avenir.

Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre agence. Nous serons ravis de vous aider.

Nous espérons avoir l’opportunité de vous satisfaire pleinement lors de notre prochaine intervention.

Cordialement,

L’équipe Azaé Orléans

Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous avons bien pris en compte votre retour et nous sommes sincèrement désolés que notre service n’ait pas répondu à vos attentes dans ce moment particulier.

Nous comprenons tout à fait que la stabilité des intervenants soit un élément essentiel pour votre bien-être, surtout après un accouchement. Malheureusement, l’intervenante initialement prévue a dû s’arrêter pour des raisons indépendantes de notre volonté, ce qui nous a conduits à organiser un remplacement afin d’assurer la continuité de l’accompagnement. Nous sommes navrés que ces changements aient pu être source de stress pour vous.

Nous vous remercions pour votre retour,  et restons à votre écoute.
En vous souhaitant une excellente continuation,

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour Madame, 

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de vous accompagner depuis un mois et espérons que nos services continueront à répondre à vos attentes.

N’hésitez surtout pas à nous contacter au moindre besoin ou en cas de difficulté. Nous restons à votre écoute pour nous assurer que tout se passe au mieux pour vous.

Au plaisir de continuer à vous accompagner.

Cordialement,

L'équipe Azaé

Bonjour Madame, 

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite des soins apportés et de la gentillesse de notre personnel. Votre satisfaction est notre priorité.

Nous prenons également en compte vos remarques concernant l’attente et le coût de nos services. Nous nous efforçons d’optimiser nos délais d’intervention tout en maintenant un service de qualité. Concernant nos tarifs, ils sont établis en fonction des prestations proposées et des qualifications de nos intervenants, mais nous comprenons que cela puisse représenter un investissement. 
Sachez qu’il existe parfois des aides financières selon votre situation, et nous restons à votre disposition pour vous renseigner à ce sujet.

N’hésitez pas à nous contacter en agence pour en discuter plus en détail. Votre retour nous aide à améliorer nos services et à mieux répondre à vos attentes.

Cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés et comprenons votre attente d’une communication fluide concernant les interventions.

Après vérification, l’annulation du 10 mars a bien été prise en compte et reportée au 12 mars. Concernant votre intervenante, nous n’avons malheureusement pas été informés qu’elle s’était présentée à votre domicile. Par ailleurs, lors de nos derniers échanges, aucun point négatif n’avait été remonté et vous sembliez satisfaite des prestations, ce qui rend votre retour d’autant plus important pour nous.

Soucieux d’améliorer continuellement la qualité de nos services, nous vous invitons à contacter directement votre agence afin d’échanger ensemble sur votre expérience et répondre au mieux à vos attentes.

Cordialement,

L’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant notre réactivité téléphonique et la qualité de service perçue.

À notre connaissance, nous n’avons pas eu de retour négatif de votre part concernant votre situation. Afin de mieux comprendre votre ressenti et d’apporter des améliorations adaptées, nous vous invitons à contacter directement votre agence. Nous serions ravis d’échanger sur vos attentes et trouver des solutions ensemble.

Cordialement,

L’équipe Azaé

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous comprenons parfaitement l’importance d’un entretien adapté, notamment lorsqu’il s’agit de surfaces délicates comme le parquet. Votre remarque est tout à fait légitime, et nous sommes désolés si l’intervention réalisée n’a pas répondu à vos attentes en la matière.

La formation de nos intervenants aux produits et techniques spécifiques fait partie de nos engagements. Des rappels réguliers sont effectués auprès de nos équipes pour garantir un service de qualité et respectueux des matériaux présents au domicile.

Votre avis a été transmis à l’agence concernée afin que les ajustements nécessaires soient faits rapidement. N’hésitez pas à contacter directement notre service qualité si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre expérience.

Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous vous remercions pour votre contribution à l’amélioration de nos services.

Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions tout d’abord pour votre retour. 
Nous sommes surpris par votre commentaire car ce mécontentement n'a pas été relevé lors de votre bilan qualité.

Cela nous aurait permis de trouver une solution adaptée.
Nous allons prendre contact avec votre intervenante pour faire le point sur la situation.
N'hésitez pas à nous contacter directement en agence si une telle situation se reproduit.

​Cordialement, l'équipe Azaé Oise

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité d’Azaé. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que les prestations de votre intervenante se déroule bien et que vous appréciez son efficacité et son professionnalisme.

La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous restons à votre écoute pour toute suggestion ou besoin d’amélioration. N’hésitez pas à nous faire part de vos attentes afin que nous puissions continuer à vous offrir un service à la hauteur de vos exigences.

Cordialement, 

L’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Merci d’avoir partagé votre retour.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la qualité des prestations fournies par l’une de nos intervenantes n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque a bien été prise en compte et va être transmise à l’agence concernée.

La formation continue de nos assistants de vie fait partie de nos priorités, que ce soit pour l’accompagnement à la personne, le repassage ou l’entretien du domicile. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque intervenant puisse proposer un service de qualité, adapté aux besoins de chaque client.

Nous vous invitons à contacter directement votre agence ou notre service qualité afin que nous puissions identifier plus précisément la situation et mettre en place les actions correctives nécessaires.

Votre satisfaction est essentielle et nous vous remercions de nous permettre d’avancer dans une démarche d’amélioration continue.

Bien cordialement,

Bonjour, 

Je suis Stella de l’équipe qualité d’Azaé. Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour d’expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que les prestations n’ont pas été à la hauteur de vos attentes.

Après vérification, nous ne parvenons pas à vous identifier en tant que client(e) de notre agence. Afin de mieux comprendre votre situation et d’y apporter une réponse appropriée, n’hésitez pas à contacter directement votre agence. Nous tenons à assurer la satisfaction de nos clients et sommes prêts à examiner votre demande avec toute l’attention qu’elle mérite.

Cordialement, 

L’équipe Azaé