Radar de confiance
·Avis client Beauté privée
Coco Dri
il y a 4 ans
Avant je n'avais jamais eu de problème a part des produits en rupture de stock non envoyé, ça arrive j'ai été remboursée, aucun problème. Depuis 2021, la majorité des produits sont ouverts, abîmé, san...
Voir plusMagat
il y a 4 ans
J'ai passé deux commandes très récemment chez vous qui vous ont été retourné alors que je n'ai jamais eu de traces de passage chez moi ni avis de passage de colissimo rien...! Je viens de vous écrire...
Voir plusStevie
il y a 4 ans
La commande devait être livrée au plus tard le 15/02/2022, mais elle n’est toujours pas livrée à ce jour. Aucune nouvelle du service client qui en fait est une machine qui envoie des réponses automati...
Voir plusVéronique Lechartier
il y a 4 ans
bonjour
j'ai passé une commande via Veepee.
celle-ci est arrivée avec des produits explosés donc inutilisables.
j'ai fait une réclamation depuis près d'un mois. vous me demandez...
Madame KAPPES DOMINIQUE
il y a 4 ans
Si j'avais pu mettre moins 10 je l'aurai fait! C'est la seconde fois que je commande. La première fois ils avaient changé mon prénom en mon nom de famille, j'ai eu un mal fou pour récupérer mon colis!...
Voir plusMarie
il y a 4 ans
Premier contact avec Beauté privée catastrophique. Un article manquant dans la commande. Service après vente catastrophique : rien d'interactif, pas de numéro de téléphone, un chat avec une machine bo...
Voir plusThibaud
il y a 4 ans
Ma dernière commande s’est avérée très décevante. J’ai bien reçu les produits mais quand j’ai voulu renvoyer l’un des produits, (c’est tout à fait possible normalement en étant dans les délais demande...
Voir plusMANDEL
il y a 4 ans
Assez satisfaite en général, j'ai eu pour la 1ère fois un gros problème avec eux, je n'ai pas reçu la bonne commande, et quand je contacte le service client pour demander mon dû, je reçois un mail bou...
Voir plusAoulaya laqlalech
il y a 4 ans
Je viens de payer deux commandes, je veux annuler l'une des deux, mais je ne trouve aucune des deux sur ma rubrique mes commandes ? Comment ça se fait pourtant je les ai bien payés ?
Voir plusAmélie
il y a 4 ans
Alors je vais parler très franchement, je commande en général beaucoup chez eux mais là c’est la fois de trop!
Je commande 9 article et j’en reçoit 8/9 bien sûr sur le bon de livraison c’est b...
Ambre
il y a 4 ans
Mon colis est dit livré sur le site mais sur le mail il n'y est toujours pas et il n'y a plus aucune avancée depuis le 10, par contre j'ai reçu un SMS disant qu'il me restait que 4 jours avant que mon...
Voir plusIris
il y a 4 ans
j’ai passé commande le 20 novembre, arrivé à mon point relais le 27 novembre, mauvais produit reçu, demande de remboursement et retour du produit ( colis n° 245383374), la Poste m’indique que non coli...
Voir plusAdélie morellec
il y a 4 ans
Bonjour, j'ai effectué une commande sur Beauté privée qui est passé deux fois (déjà un big du site), après avoir à leurs demande renvoyé l'un des colis (impossible d'annuler ce doublon) j'attends le r...
Voir plusNathalie
il y a 4 ans
Pire site en ligne que j'ai connu : que ce soit au niveau de la logistique que du service client ! J'ai passé commande et voila qu'à DEUX REPRISES j'ai reçu le colis erronné ! On m'envoie l'étiquette...
Voir plusvmoretti54
il y a 4 ans
Lamentable !
Je commande depuis plusieurs années chez Beautéprivée, mais là, cela devient du grand n'importe quoi, mais surtout c'est très limite. Ils proposent des produits à prix attractifs q...
RIBIERE MARIE-HÉLÉNE
il y a 4 ans
très déçue de se site , commander un produit qui ne fonctionne pas , on me demande de faire des vidéos ( 4 vidéos envoyées car ça ne leur convient pas ) tout ça pour clôturer ,et ne pas me rembourser...
Voir plusPrla
il y a 4 ans
Commande réalisé le 13 octobre, nous somme le 28 octobre est ce n'a pas bougé . "Colis en cours de préparation, sérieux ? En voyant les commentaires j'ai peur de ne jamais voir arrivé mon colis !! J'e...
Voir plusHUMBERT
il y a 4 ans
Commande effectuée le 26.09.2021 et prévu pour une livraison le 11.10.2021, pas de colis en vue à ce jour. J'avais l'habitude de commander sur ce site mais c'était la dernière fois. Impossible de join...
Voir plusJoanie Fauquembergue
il y a 4 ans
J'ai commandé une montre Christian lacrooix à-60% payé 19e99... Et je reçois une contrefaçon !! Je vais saisir le service des fraudes car vendre de la contrefaçon sur un site français c'est une honte...
Voir plusAlexandra
il y a 4 ans
Du vol . Ça fait des années que je commande sur le site . Depuis un an environ les délais de livraison très longues mais la dernière commande ça fut n’importe quoi. Commande en juin et jamais livré....
Voir plusAvis client Beauté privée
Coco Dri
Depuis 2021 c'est une catastrophe
Avant je n'avais jamais eu de problème a part des produits en rupture de stock non envoyé, ça arrive j'ai été remboursée, aucun problème. Depuis 2021, la majorité des produits sont ouverts, abîmé, sans aucun emballage. Je suis remboursée mais ça m'énerve quand même. Cette fois ci j'ai peur car le service client rihab ne reçoit pas mes mails avec les photos et vidéos de preuves car sa boîte mail est pleine. Ne sachant pas parler via une autre boîte mail ben je suis bloquée . Il n'y a aucun autre moyen de la contacter. Si elle ne s'en rend pas compte je ne serais jamais remboursée car elle ne reçoit aucun mail. J'espère que beauté arrangera le problème. Mais sincèrement je recommande beaucoup moins beauté Privé qu'avant.
Date d'expérience le 02/04/2022
Zittel
il y a 4 ans
beauteprivee
il y a 4 ans
Nous vous remercions de votre confiance et fidélité.
N'hésitez pas a envoyer un mail à notre service client si vous avez besoin de quelque chose 😊
A bientôt !
Coco Dri
il y a 4 ans
Coco Dri
il y a 4 ans
beauteprivee
il y a 4 ans
Nous vous informons que nous prenons en charge les demandes dans leur ordre d'arrivée par principe d'équité.
Nous accusons réception de votre numero de commande et vous en remercions.
Après vérification, notre service client vous a contacté par mail afin de vous apporter une solution.
Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.
Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Magat
MINABLE!!
J'ai passé deux commandes très récemment chez vous qui vous ont été retourné alors que je n'ai jamais eu de traces de passage chez moi ni avis de passage de colissimo rien...! Je viens de vous écrire deux mails je veux que mes commandes me soient renvoyées et non remboursées!!
Date d'expérience le 19/03/2022
beauteprivee
il y a 4 ans
Nous accusons réception de votre numero de commande et vous en remercions.
Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.
Cordialement,
L´équipe Beauté privée
Magat
il y a 4 ans
non reçue 😡
Et le collier de la commande 252731600 qui m 'a été rembourse sans que je l ai reçu
beauteprivee
il y a 4 ans
Nous accusons réception de votre message et restons en attente de la réception des numéros de commandes.
Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Magat
il y a 4 ans
beauteprivee
il y a 4 ans
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.
Dans l'attente de votre retour.
Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Stevie
La commande devait être livrée au plus tard le 15/02/2022, ...
La commande devait être livrée au plus tard le 15/02/2022, mais elle n’est toujours pas livrée à ce jour. Aucune nouvelle du service client qui en fait est une machine qui envoie des réponses automatiques et qui ne répond pas à vos demandes.
Le numéro de suivi est erroné, aucun moyen de savoir où se trouve le colis et aucune information du service client.
Date d'expérience le 02/03/2022
beauteprivee
il y a 4 ans
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.
Dans l'attente de votre retour.
Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Véronique Lechartier
Un colis endommagé qu'ils ne veulent pas rembourser
bonjour
j'ai passé une commande via Veepee.
celle-ci est arrivée avec des produits explosés donc inutilisables.
j'ai fait une réclamation depuis près d'un mois. vous me demandez sans cesse des justificatifs. j'ai rempli une attestation, fourni des photos, donné les détails des produits, donné le numéro de commande... ceci plusieurs fois !!
vous ne me remboursez pas ma commande !
je voudrai les coordonnées de votre service contentieux. Sans réponse de votre part je vais être contrainte de porter plainte !
il me faut une réponse de votre part !
Date d'expérience le 08/02/2022
beauteprivee
il y a 4 ans
Nous faisons suite à votre message concernant votre commande reçue endommagée.
S'agissant d'une commande validée sur un autre site marchand, nous vous prions de prendre contact avec eux afin de vous apporter une solution.
Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Madame KAPPES DOMINIQUE
Si j'avais pu mettre moins 10 je l'aurai fait!
Si j'avais pu mettre moins 10 je l'aurai fait! C'est la seconde fois que je commande. La première fois ils avaient changé mon prénom en mon nom de famille, j'ai eu un mal fou pour récupérer mon colis! Cette fois ci, un autre commerçant autre relai différent du premier n'a pas mon coli. Il a bien un coli avec comme par hasard encore mon prénom en guise de nom de famille, mais pas dans la même ville de mon agglomération, donc un nom de famille différent et une ville différente!!! J'envoi des mail à BEAUTE PRIVE qui me répond d'insister auprès du commerçant!!! C'est une honte!!! Il faut agir auprès de la répression des fraudes et de la consolmation.
Date d'expérience le 19/02/2022
beauteprivee
il y a 4 ans
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez rencontré un souci avec la livraison de votre commande.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Après vérification, nous constatons que votre réclamation a été prise en charge par nos services et un mail vous a été envoyé le 19/02/2022.
Des investigations ont été lancées auprès du transporteur afin de rechercher votre colis.
Nous reviendrons vers vous lorsque nous aurons une réponse de la part du transporteur.
Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.
Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Marie
Premier contact avec Beauté privée catastrophique. ...
Premier contact avec Beauté privée catastrophique. Un article manquant dans la commande. Service après vente catastrophique : rien d'interactif, pas de numéro de téléphone, un chat avec une machine bornée. Arrivent des mails illisibles (images ou éléments qui ne s'affichent pas impossible de savoir où il faut répondre !). On vous demande d'envoyer une déclaration sur l'honneur (première fois que je vois cela, avec copie de votre carte d'identité : la confiance règne), ensuite on vous dit qu'elle n'est pas dans le formes, que vous avez dépassé le délai (alors que vous avez signalé l'article manquant le jour même) et on refuse le remboursement. Site Internet incohérent et parfois incompréhensible pour tout ce qui est de l'aide, des modalités de commande, etc FUYEZ !
Date d'expérience le 07/02/2022
beauteprivee
il y a 4 ans
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez reçu votre commande incomplète.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.
Dans l'attente de votre retour.
Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Thibaud
Mauvaise expérience
Ma dernière commande s’est avérée très décevante. J’ai bien reçu les produits mais quand j’ai voulu renvoyer l’un des produits, (c’est tout à fait possible normalement en étant dans les délais demandes par Beautéprivée), je n’ai jamais eu de retour, réponse automatique à chaque fois, je n’ai jamais pu imprimer un bon de retour.
J’ai envoyé plusieurs demandes de retour dans le vide finalement…
Vraiment déçue, j’aimais beaucoup ce site, je ne serai plus cliente désormais car je n’ai plus confiance.
Date d'expérience le 15/11/2021
Thibaud
il y a 4 ans
S. Thibaud
Thibaud
il y a 4 ans
Le délai de retour est largement dépassé car vous n’avez jamais répondu à mes nombreuses demandes de retour, pourtant la demande a bien été enregistré par Beautéprivée car sur ma commande, il est bien noté « retour demandé »
J’ai fait cette demande de retour largement dans les délais, je trouve que ce n’est pas très correct de votre part car vous n’avez jamais répondu avant que je poste cet avis sur custplace et j’ai l’impression que c’est moi qui suis en tord.
Je ´n’ai pas les moyens de gaspiller mon argent, je me retrouve avec un appareil neuf qui ne servira jamais.
Je pense que vous avez suffisamment de clients pour vous permettre d’en perdre.
Vraiment très déçue !
Thibaud
beauteprivee
il y a 4 ans
Nous faisons suite à votre avis dans lequel vous me transmettez le numéro de votre commande.
Après vérification, nous constatons effectivement que le délai du retour est largement dépassé et le Service Retour ne pourra pas accepter le colis.
Toutefois, nous vous informons avoir remonté votre ressenti auprès de nos services afin d'en tenir compte.
Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.
Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Thibaud
il y a 4 ans
Je vous avoue que je suis très surprise de votre réactivité, voici mon numéro de commande 242906125,
Les délais de retour étant largement dépassés, je doute d’avoir une bonne surprise …
Cordialement,
Sophie THIBAUD
beauteprivee
il y a 4 ans
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez pas eu une réponse à la suite de vos demandes de retour.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.
Dans l'attente de votre retour.
Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée
MANDEL
Assez satisfaite en général, j'ai eu pour la 1ère fois ...
Assez satisfaite en général, j'ai eu pour la 1ère fois un gros problème avec eux, je n'ai pas reçu la bonne commande, et quand je contacte le service client pour demander mon dû, je reçois un mail bourré de réponses automatiques, dont le classique "nous sommes navrés pour la gêne occasionnée", donc je me fais avoir d'à peu près 50euros, circulez y'a rien à voir... Et quand je réponds par un mail de mécontentement tout à fait justifié, je me fais corriger par une certaine Rihab, qui me demande d'adopter un autre langage! On aura tout vu... Aucun professionnalisme, je suis trop choquée, j'ai jamais vu ça ailleurs. Bref fuyez!!!
Date d'expérience le 31/01/2022
beauteprivee
il y a 4 ans
Nous faisons suite à votre avis dans lequel au sujet des produits non conformes de votre commande.
Après vérification, un mail vient de vous être envoyé vous proposant une solution.
Nous vous invitons à répondre au mail.
Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.
Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
MANDEL
il y a 4 ans
beauteprivee
il y a 4 ans
Nous faisons suite à votre avis dans lequel vous me transmettez le numéro de votre commande.
Nous vous réitérons nos excuses pour le situation.
Nous voyons que vous nous avez également contacté par mail et que notre Service Client a déjà pris en charge votre réclamation :)
Un mail vous sera bientôt envoyé.
Toutefois, nous vous informons avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.
Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.
Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
MANDEL
il y a 4 ans
beauteprivee
il y a 4 ans
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez pas reçu une commande non conforme.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.
Il s'agit du numéro commençant par 23 ou 24.
Dans l'attente de votre retour.
Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Aoulaya laqlalech
Je viens de payer deux commandes, je veux annuler l'une ...
Je viens de payer deux commandes, je veux annuler l'une des deux, mais je ne trouve aucune des deux sur ma rubrique mes commandes ? Comment ça se fait pourtant je les ai bien payés ?
Date d'expérience le 30/12/2021
beauteprivee
il y a 4 ans
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ne retrouviez aucune trace de vos deux commandes validées sur votre compte afin d'en annuler une.
Après vérification, nous voyons que vous nous avez également contacté par mail et que notre Service Client a déjà pris en charge votre réclamation :)
Aucune de ces deux commande n'a été validée et sans les preuves de débits, nous ne pouvons pas apporter un traitement.
Par ailleurs, si vous n'avez pas été débité, cela veut dire qu'aucune commande n'a été validée.
Si vous avez été débité, vous pouvez toujours nous envoyer les preuves de débits par mail afin de vous apporter un traitement.
Toutefois, nous vous informons avoir remonté l'anomalie concernant les commandes non validées auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.
Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.
Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Amélie
Très déçut.
Alors je vais parler très franchement, je commande en général beaucoup chez eux mais là c’est la fois de trop!
Je commande 9 article et j’en reçoit 8/9 bien sûr sur le bon de livraison c’est bien écrit qu’il y’a 9 articles sur 9 dans le carton, il me manquais un shampoing. Je contact donc le service client en leur demandant l’expédition du shampoing car il est manquant ce à quoi on me répond que c’est impossible ! Je demande donc la raison peu être qu’il ne l’ont plus en stock, la dame me répond que si bien sûr il l’ont en stock ahah , elle ose me dire un oublie sa arrive, aucun geste commercial, pas d’envoi de produits de leurs parts alors que c’est de leur faute et que le produit a été payé ! (Encore heureux qu’il me l’on remboursé) je trouve sa inacceptable de dire à un client « j’ai pas la main pour vous envoyé l’article, un oublie ça arrive » je suis au service client ou bien ?! Enfin bon, honnêtement c’est plus du tout ce que c’était Beautéprivée !
Date d'expérience le 16/12/2021
beauteprivee
il y a 4 ans
Nous sommes sincèrement désolés concernant la réponse donnée par notre Service Client à la suite de votre commande 247432778 reçue incomplète .
Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments.
En effet, notre modèle de vente ne nous permet plus d'effectuer un renvoi d'articles ou de commandes.
Le produit manquant qui était en stock était issue d'une nouvelle vente qui a été mise sur le site après la validation de votre commande.
Par ailleurs, le Service Logistique nous a confirmé l'envoi de tous les produits de votre commande et le remboursement de l'article manquant constitue un geste commercial de notre part.
Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.
Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Ambre
Déprimée pour les seuls cadeaux que je m'étais offert..
Mon colis est dit livré sur le site mais sur le mail il n'y est toujours pas et il n'y a plus aucune avancée depuis le 10, par contre j'ai reçu un SMS disant qu'il me restait que 4 jours avant que mon colis reparte mais qu'il reparte d'où ? Je me suis déplacée déjà 5 fois pour rien, j'ai appelé et je n'ai eu personne au bout d'une bonne cinquantaine de minute et j'ai envoyé plusieurs mails tous sans réponse (et même dans les spam!!!!!!) C'est un site qui arnaque il n'y a personne qui suit votre dossier, je vous déconseille fortement beauté privée, ils ne respectent pas leurs clients et si vous n'insistez pas, (et même si vous insistez ils peuvent ne jamais vous répondre également) ils ne feront rien pour arranger votre situation mais préférera jouer la carte du silence et de l'oubli. Un des rares sites français a se permettre de ne pas répondre aux mails, de ne pas rembourser ni trouver un moyen de régler ça. Passez votre chemin c'est un grand conseil!! Si vous avez commandé et que c'est arrivé, arrêtez vous a là, y aura forcément des fails a partir d'un moment. Surtout qu'ils utilise la pire entreprise de France pour les livraisons qui n'est autre que relais colis, a fuir, TOUT EST A FUIR CHEZ EUX, livreurs menteurs et voleurs, malhonnêtes. Humanité et compassion 0
Date d'expérience le 15/12/2021
beauteprivee
il y a 4 ans
Nous accusons réception de votre avis concernant la livraison du colis 1C337156619001 de votre commande 246783412.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Nous constatons que vous nous avez également contacté par mail et que notre Service Client a déjà traité votre réclamation :)
Nous vous informons avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
beauteprivee
il y a 4 ans
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre commande.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.
Il s'agit du numéro commençant par 23 ou 24.
Dans l'attente de votre retour.
Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée
beauteprivee
il y a 4 ans
Nous sommes sincèrement désolés concernant le retard de la livraison de votre commande 247222312.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Nous voyons que vous nous avez également contacté par mail et que notre Service Client a déjà traité votre réclamation :)
Par ailleurs, la commande a également été retirée par vous au relais.
Toutefois, nous vous informons avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.
Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.
Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
NOREILLE
il y a 4 ans
AUCUNE nouvelle de beauté privée par mail ou sur mon numéro pour me rembourser, c'est un scandale.
Je n'avais jamais eu de problèmes avec ce site marchand. Là c'était ma plus grosse commande, et 61 euros c'est pas rien pour la plupart des gens. Ne serait-ce que par principe et fidelisation de la clientèle, merci de REPONDRE et de ne pas faire l'autruche.
Mainge
il y a 4 ans
Iris
j’ai passé commande le 20 novembre, arrivé à mon point ...
j’ai passé commande le 20 novembre, arrivé à mon point relais le 27 novembre, mauvais produit reçu, demande de remboursement et retour du produit ( colis n° 245383374), la Poste m’indique que non colis a été livré a beauté privée, mais eux ne l’ont pas reçu, donc pas de remboursement, ni de produit ?!!!!
Date d'expérience le 15/12/2021
beauteprivee
il y a 4 ans
Nous sommes sincèrement désolés concernant le délai du retour et du remboursement de la brume parfumée non conforme de votre commande.
Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments.
Nous voyons que vous nous avez également contacté par mail et que notre Service Client a déjà traité votre réclamation :)
Toutefois, nous vous informons avoir remonté ces anomalies auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.
Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.
Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Adélie morellec
JAMAIS REMBOURSE
Bonjour, j'ai effectué une commande sur Beauté privée qui est passé deux fois (déjà un big du site), après avoir à leurs demande renvoyé l'un des colis (impossible d'annuler ce doublon) j'attends le remboursement depuis plus d'1 mois, c'est inadmissible et j'envisage de déposer plainte, le service client est inexistant et je n'arrive à joindre personne, méfiez vous au moindre soucis vous n'aurez aucuns recours
Date d'expérience le 11/11/2021
beauteprivee
il y a 4 ans
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas eu le remboursement de votre commande que vous avez retourné.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.
Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Nathalie
Pire site en ligne que j'ai connu : que ce soit au ...
Pire site en ligne que j'ai connu : que ce soit au niveau de la logistique que du service client ! J'ai passé commande et voila qu'à DEUX REPRISES j'ai reçu le colis erronné ! On m'envoie l'étiquette de retour (ce qui veut dire que je dois A NOUVEAU me déplacer pour rendre un colis erronné et donc me déplacer à cause de leur erreur), ils me l'envoient donc ensuite pendant que je suis à l'étranger, je ne peux donc PAS me déplacer rendre ce colis, je redemande à recevoir une nouvelle étiquette de retour, Rihab du service client refuse une première fois sans explication et une deuxième fois en me disant que le délai de 14 jours est dépassé ALORS QUE C'EST LEUR ERREUR, ils m'imposent un délai ultra restrictif ! C'est inadmissible ! Sachant DAUTANT PLUS qu'ils ont tardé à m'envoyer l'étiquette de retour en raison selon eux de problèmes techniques donc c'est moi qui suis en préjudice jusqu'à la fin. Je viens de leur envoyer une lettre de mise en demeure basée sur les garanties légales du Code de la Consommation et le délai de deux ans dont je dispose.
Date d'expérience le 17/11/2021
beauteprivee
il y a 4 ans
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez reçu un produit non conforme. Vous nous informez que le Service Client a refusé de vous apporter un traitement concernant votre demande de retour.
Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments.
Nous vous informons que nous avons un délai pour nos traitements et un délai fixé par le transporteur pour l'utilisation de l'étiquette prépayée.
L'étiquette vous a été envoyée par mail le 17/07/2021 et le 16/11/2021, vous avez envoyé un mail pour nous dire que vous n'avez pas eu le temps de renvoyer le colis alors qu'il y'a un délai mentionné sur l'étiquette à respecter.
Si vous êtes en déplacement lorsque l'étiquette a été générée, il suffit de nous le signaler avant la fin du délai d'utilisation de l'étiquette prépayée afin de demander un traitement exceptionnel pour vous.
Le délai étant largement dépassé, nous ne pouvons plus apporter un traitement et nous en sommes navrés.
Toutefois, nous vous informons avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.
Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.
Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Nathalie
il y a 4 ans
Nathalie
il y a 4 ans
beauteprivee
il y a 4 ans
Nous sommes sincèrement désolés concernant le retour de votre commande.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.
Il s'agit du numéro commençant par 23 ou 24.
Dans l'attente de votre retour.
Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée
vmoretti54
Lamentable !
Lamentable !
Je commande depuis plusieurs années chez Beautéprivée, mais là, cela devient du grand n'importe quoi, mais surtout c'est très limite. Ils proposent des produits à prix attractifs qui incitent à la commande, et lorsque vous recevez la commande, il manque les produits. Exemple d'une commande de parfum à, je dois dire, prix très intéressants, mais je reçois les laits pour le corps !!! Les échanges avec le service après vente sont manifestement faits pour que vous vous lassiez et laissez tomber. Des réponses génériques qui ne tiennent pas compte des remarques faites. Donc, suite à la réception de mon colis, je demande à recevoir les bons produits mais on me répond qu'ils ne les ont pas, que je dois retourner les laits et que je serais ensuite remboursée !!! C'est à se demander s'ils ne se font pas une trésorerie de façon très limite. Je dois donc emballer un colis, imprimer une étiquette, me déplacer en point colis pour espérer un remboursement 15 jours plus tard alors qu'ils sont responsables.
Je ne parle pas ici des problèmes rencontrés avec le paiement Paypal qu'ils bloquent à mon avis volontairement.
En bref, lorsque je commande chez Beautéprivée, je ne suis jamais tranquille quant à la livraison et des produits que je vais réceptionnés.
Date d'expérience le 14/11/2021
vmoretti54
il y a 4 ans
beauteprivee
il y a 4 ans
Nous accusons réception de votre numéro de commande et vous en remercie.
Nous vous réitérons nos excuses pour ce désagrément.
Nous voyons que vous nous avez également contacté par mail et que notre Service Client a déjà traité votre réclamation :)
Toutefois, nous vous informons avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.
Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.
Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
vmoretti54
il y a 4 ans
le numéro de commande est 243867645
vmoretti54
il y a 4 ans
beauteprivee
il y a 4 ans
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez reçu des articles non conformes dans votre commande.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.
Il s'agit du numéro commençant par 23.
Dans l'attente de votre retour.
Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée
RIBIERE MARIE-HÉLÉNE
très déçue de se site , commander un produit qui ne ...
très déçue de se site , commander un produit qui ne fonctionne pas , on me demande de faire des vidéos ( 4 vidéos envoyées car ça ne leur convient pas ) tout ça pour clôturer ,et ne pas me rembourser !!!!!!!!!!!!!!!!! une honte !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Date d'expérience le 09/11/2021
beauteprivee
il y a 4 ans
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez reçu un article qui ne fonctionne pas.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.
Il s'agit du numéro commençant par 23.
Dans l'attente de votre retour.
Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Prla
COLIS EN PRÉPARATION DEPUIS 15J ?????
Commande réalisé le 13 octobre, nous somme le 28 octobre est ce n'a pas bougé . "Colis en cours de préparation, sérieux ? En voyant les commentaires j'ai peur de ne jamais voir arrivé mon colis !! J'espère que cela va bouger car je ne vais sûrement pas me faire arnaquer . COMMANDE NUMERO 241697643
Date d'expérience le 28/10/2021
beauteprivee
il y a 4 ans
Nous faisons suite à votre message au sujet de la livraison de votre commande.
Nous vous présentons nos excuses pour ce délai d'attente.
On y est presque !
Votre commande a été remise au transporteur et est actuellement en cours d'acheminement. Vous devriez la recevoir dans le plus bref délai.
Vous avez la possibilité de suivre l’acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi, ou depuis votre espace client, dans la rubrique Mon compte > Mes Commandes ».
Vous souhaitant une agréable journée.
Bien à vous,
L'équipe Beauté Privée
HUMBERT
Colis jamais livré
Commande effectuée le 26.09.2021 et prévu pour une livraison le 11.10.2021, pas de colis en vue à ce jour. J'avais l'habitude de commander sur ce site mais c'était la dernière fois. Impossible de joindre le SAV. Et par mail que des mails automatiques sans réponses. Impossible de joindre le transporteur également. Une plainte sera déposée car visiblement je ne suis pas la seule. J'exige un remboursement immédiatement !!!!!!
Commande 240181272
Date d'expérience le 11/10/2021
beauteprivee
il y a 4 ans
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.
Nous vous présentons nos excuses pour ce délai d'attente.
Après vérification, nous constatons que votre réclamation a été prise en charge par nos services.
Nous vous confirmions donc avoir pris contact avec le transporteur afin de nous apporter plus de précisions sur cette livraison.
Une réponse vous sera apportée dans le délai imparti dans le mail de confirmation reçu.
Nous vous informons avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement.
Si besoin, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.
Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Joanie Fauquembergue
J'ai commandé une montre Christian lacrooix à-60% payé ...
J'ai commandé une montre Christian lacrooix à-60% payé 19e99... Et je reçois une contrefaçon !! Je vais saisir le service des fraudes car vendre de la contrefaçon sur un site français c'est une honte !!
Date d'expérience le 22/10/2021
beauteprivee
il y a 4 ans
Nous avons bine reçu votre message dans lequel vous nous faites part de vos doutes quant à l'authenticité de votre montre issu de votre commande.
Nous sommes navrés que vous ayez ce sentiment.
En effet, la qualité de notre approvisionnement est au cœur de nos préoccupations. Proposer de la contrefaçon à la vente est de plus interdit par la loi.
C’est pourquoi, nous vous assurons que tous les produits en vente sur notre site sont authentiques et ont été acquis de façon licite.
Afin de vous aider au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.
Il s'agit du numéro commençant par 23.
Dans l'attente de votre retour.
Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Alexandra
Du vol . Ça fait des années que je commande sur le ...
Du vol . Ça fait des années que je commande sur le site . Depuis un an environ les délais de livraison très longues mais la dernière commande ça fut n’importe quoi. Commande en juin et jamais livré. Sur le site c’est indiqué commande remis à transporteur donc j’attends ! Je le réclame en octobre et on me répond que au delà de 30 jours je peux pas passer la réclamation ! Donc 84€ de commande foutu! Pas d information sur le transporteur pas de moyens de savoir où est passé ma commande. Saviez-vous comment peut on engager les poursuites contre ce site ?
Date d'expérience le 21/10/2021
beauteprivee
il y a 4 ans
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours reçu de votre commande.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée.
Il s'agit du numéro commençant par 23.
Dans l'attente de votre retour.
Bien cordialement,
L´équipe Beauté Privée
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