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ATTENTION!!! FOUTAGE DE GUEULE chez Beauté privé!!! ...

ATTENTION!!! FOUTAGE DE GUEULE chez Beauté privé!!!
un service client complètement incompétent qui ne donne aucune info sur notre dossier et qui répond juste par emails automatiques génériques!!! pas de téléphone, pas de personne qui suit le dossier, rien rien rien...

à croire qu'ils n'ont pas de personnel dédié au service client mais juste des logiciels informatiques qui génèrent des réponses sans aucune prise en compte du client!!!

Beauteprivee, qui est un site sur lequel j'ai passé beaucoup de commandes et qui avait disons un bon niveau en général (à part parfois des emballages qui arrivent ouverts ou troués... ) ne se comporte pas du tout de manière professionnelle lors de problèmes rencontrés avec ma dernière commande :

j'ai passé une commande de 82 euros qui devait arriver en point relais au plus tard le 12 juillet 2018, nous sommes le 19 juillet et ma commande n'a toujours pas été envoyée!!!
j'aurais attendu patiemment mon colis si nous n'étions pas en période de vacances.
Je pars d'ici quelques jours et je ne pourrai pas récupérer mon colis en point relais pendant plusieurs semaines.
il faut dire que si j'ai passé commande c'est parce que Beautéprivée m'a indiqué une date maximum de livraison pour le 12 juillet soit 2 semaines avant mon départ, ce qui était tout à fait compatible.

Après 4 emails écrits à leur service après vente, une demande de prise en charge sur leur page FB et une réclamation faite sur un autre site, je ne reçois QUE des emails ou messages automatiques impersonnels me disant une fois sur deux ou qu'ils ne savent absolument pas quand mon colis sera envoyé ou que mon colis est prêt à être envoyé d'ici 48h...le problème c'est que ce message je l'ai reçu le 13 juillet, soit il y a 6 jours!!!

je mets un très mauvais commentaire sur non pas le site en lui même qui a de nombreuses promo intéressantes mais sur le service client déplorable qui n'a aucune réaction en cas de problème ou d'erreur de leur part!!!!!!

Si vous avez actuellement beaucoup de retard dans vos commandes comme vos emails automatiques le disent,
POURQUOI CONTINUER À INDIQUER DES DATES DE LIVRAISON COMPLÈTEMENT ERRONÉES ET FRAUDULEUSES, juste pour faire payer vos clients en encaisser les montants des commandes sans penser à respecter les délais de ces commandes!!!!
et pourquoi surtout ne pas indiquer sur votre site avant l'achat que vous avez trop de commandes accumulées et qu'il y a un gros risque de retard dans les livraisons????!!!!!
cela ferait peut-être réfléchir des clients comme moi qui aurait préféré ne pas risquer de ne pas pouvoir récupérer leur colis...mais vous, ça vous fait perdre des commandes et donc de la thune, des ronds, des pépettes, des euros dans la popoche et donc vous mentez à vos clients !!! voilà pourquoi!!!

vous nous mettez nous clients dans une situation merdique ( combien de messages dans le même cas que moi ais-je vu ce mois-ci sur internet!!!!) sans être présent derrière pour assumer vos erreurs et trouver des solutions par respect pour vos clients qui ont déjà été prélevés...on peut l'attendre d'un site international de basse qualité ou asiatique mais pas d'un site français comme vous qui ment copieusement en plus en disant avoir un service après-vente "détonnant"...non mais je rêve...

je reçois 3 emails de publicité par jour de Beautéprivée pour promouvoir leurs ventes et produits et me faire acheter plus
mais par contre aucune prise en charge pour trouver une solution pour le client qui a déjà été prélevé de ses sous.
C EST HONTEUX!!!!!!

Par Bea29 il y a 6 ans
Des centaines ce commandes clients en attente depuis des mois. Quand elles finissent par arriver, il y a systématiquement des produits manquants. Service client fantôme qui n'existe que quand il s'agit de se confondre en fausses excuses quand des commentaires négatifs sont postés sur les réseaux sociaux.
Par Christine Klauss il y a 1 semaine
Bonjour, actuellement des centaines de commandes en attente sur des délais qui varient entre un et trois mois, voire plus. Quand elles arrivent enfin, la plupart des articles sont manquants. Service client fantôme qui n'existe que pour répondre aux commentaires négatifs des clients sur le web.
Par Christine Klauss il y a 1 semaine
Ma commande passée en août n'a toujours pas été livrée deux mois plus tard et le service client est incapable de me donner une date de livraison honnête. J appelle ça de l arnaque. Je suis furieuse de ce manque de sérieux et de compétence. Quand vais je voir ma commande de près de 100 euros ????!!!!
Florence Arrufat
Par Florence Arrufat il y a 2 ans
Bonjour, mon colis acheté en août n'est toujours pas livré et le service client ne semble pas capable de m indiquer quand il le sera. C'est scandaleux, non professionnel. J appelle cela de l arnaque. Florence Arrufat
Par Florence Arrufat il y a 2 ans
Bonjour
Même problème de vous toutes
Cela fait deux mois que j’attends mon remboursement suites à des produits manquants
C est une honte
Aucun respect pour vos clients
Que fait le service client
Pourquoi vous répondez pas aux mails envoyés
Nous sommes nombreux à nous diriger vers la justice pour avoir nos remboursement
Par Ovejas il y a 2 ans
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Arnaque

NE COMMANDEZ SURTOUT PAS sur le site beauteeprivee.com, après ne jamais avoir reçu une commande d'une valeur de 56,70€, cela fait aujourd'hui 1 mois que je tente par tous les moyens d'obtenir le remboursement de celle ci. Le service client, qui répond une fois sur 3, m'a donné deux dates auxquelles je devais être remboursée (premièrement 28 juin, deuxièmement 9 juillet). AUCUN REMBOURSEMENT n'a encore été effectué et je n'ai plus aucune réponse de la part de leurs services.
FUYEZ ce fournisseur malhonnete tant qu'il en est encore temps pour vous!

Par Dite A. Plum il y a 6 ans
Oui, on m'a effectivement répondu hier, bien évidemment suite aux nombreux avis que j'ai posté sur vos services.
Cependant, on m'a promis un remboursement effectif sous 8 jours, et c'est la troisième fois qu'on me donne une date différente, toujours plus longue et toujours plus loin, pour être remboursée.
Vous tentez juste de dissuader les personnes qui vous apportent des réclamations en espaçant généreusement vos temps de réponse et en prétextant de nombreux dysfonctionnements de vos différents services. Vous comptez sur le fait qu'on laisse tomber, car c'est usant de venir vous réclamer toujours et encore la même chose. Mais comptez bien sur moi pour ne jamais vous lâcher tant que je n'aurais pas obtenu ce qui me revient de droit.
Par Dite A. Plum il y a 6 ans
Bonjour Dite,
Nous vous avons répondu hier à ce sujet. Il y'a eu effectivement un retard de remboursement sur votre commande.
Ce dernier a bien été déclenché et sera visible d'ici à 8 jours.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Alice Mathurin
Responsable relation client
Par beauteprivee il y a 6 ans

Retard de 1 mois, produits cassés et manquants.

A éviter à tout prix. J'ai reçu ma commande un mois après (contre promesse 5 jours) et cela grâce à ma perseverance après plusieurs messages sans réponses et des relances quotidiennes! Resultat : colis qui arrive avec les produits en vrac sans aucune protection : un spay qui avait coulé et une poudre explosé dans le carton (imaginez la tête des autres produits complétement salis). Les 3 produits les plus chers de ma commande avaient disparus non seulement du colis mais du bon de livraison. Actuellement toujours aucune réponse ni jamais eu aucune excuse du sav ! Une honte.

Par Maighdlin Malherbe il y a 6 ans
Bonjour Maighdlin,
Nous avons bien répondu à tous vos mails, pouvez-vous vérifier vos spams svp?
Le remboursement a été fait en date du 28/06.
Je vous invite à vérifier votre compte bancaire.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Alice Mathurin
Responsable relation client
Par beauteprivee il y a 6 ans

Jamais reçu le colis commander ! Service après vente ...

Jamais reçu le colis commander ! Service après vente très mauvais , il vous propose un remboursement ou un renvoi de colis et ensuite ne donne plus de signe de vie . C’est aberrant !!! Plus jamais je commanderais chez eux !

Par Nadia Touil il y a 6 ans
Bonjour Nadia,
Une réponse vient de vous être apportée par mail.
Navrée pour le délai de traitement :-(
Cordialement,
Alice Mathurin
Responsable relation client
Par beauteprivee il y a 6 ans

Arnaque

Arnaque ça fait des mois que je commande chez eux et le service est de pire en pire déjà que les délais de livraison sont très long ils ne sont pas respecter ma commande passée début mai devait arriver la semaine dernière et je n'ai aucune nouvelle j'ai donc voulu annuler une 2 ème commande que j'ai passé fin mai et qui était en statut payé depuis 2 semaines comme indiquer dans leur conditions de vente on peut annuler une commande qui n'est pas prête et surprise ils répondent à mon mail quelques heures plus tard dans la matinee en m'annnonceant que la 2 ème commande est prête et et qu'ils ne peuvent pas l'annuler comme par hasard ils ont changer le statut en cours de préparation ils se foutent vraiment de notre gueule et ne respectent rien et en plus quand ils se trompent il n'y a pas de remboursement uniquement un bon d'achat

Par Ytreza il y a 6 ans
Bonjour,
Une annulation de commande préparée est impossible. Ceci est bien renseigné dans notre page FAQ.
Cependant, nous vous avons proposé à un retour à nos frais, si vous souhaitiez maintenir votre demande d'annulation :-) !
Cordialement,
Alice Mathurin
Responsable relation client
Par beauteprivee il y a 6 ans

une honte

Une énorme arnaque, on vous ment et vous vole 90 €, je peux vous dire que ça me fou hors de moi, voila 3 semaines que j'aurai dû être livrée pour l'anniversaire de ma fille. Après mainte et mainte demande on m'annonce qu'il faut 10 jours pour que l'on me propose une solution .!
Ha pour encaisser en 24h il y a du monde et pour être remboursé il n'y a plus personne. Nous recevons enfin une réponse :" le transporteur a perdu notre colis". Tiens ! c'est étrange car le colis en question n'a jamais existé, j'ai moi-même contacter le transporteur. Pour finir pour s'excuser nous avons la livraison gratuite ? de mieux en mieux sachant que l'on avait déjà de base la livraison gratuite.
Assumer et éviter de nous prendre pour des cons.

Par Djuline il y a 6 ans

J’ai commander des brumes sur beauté privée elles ne ...

J’ai commander des brumes sur beauté privée elles ne sont jamais arrivée sur après plusieurs mois je les ai harcelé mais rien à fonctionné je ne recommande pas du tout le personnel est incompétent et payer 5€ de livraison pour au final ne rien recevoir très décevant, leurs produits ne valent pas leur prix je ne recommanderai plus jamais

Par Kinsi1110Lek il y a 6 ans

Commande passer le 7 mars nous sommes le 22 mars toujours ...

Commande passer le 7 mars nous sommes le 22 mars toujours aucuns colis il on avant tout repousser la livraison encore et encore pour jamais rien reçevoir il on toujours pas rembourser malgré qu'il on dis qu'il allez rembourser honte a ce site c'est de la merde c'est des voleur des escroc enfaite il on aucuns articles chez eux il invente des produit invisible il preine l'argent des gens et envoi rien site de merde FORTEMENT DECONSEILLER je commanderai plus jamais chez eux

Par Ilrfk il y a 6 ans

Honteux

Je ne vois pas le rapport d’envoyer un mail et dire « votre colis à bien étais prise en charge par colis priver » et de rien recevoir , il se doute qu’on va aller se renseigner aux près de colis privé, qui eu me dise «  votre colis n’as pas été encore envoyer par beauté priver » et comme de par hasard il réponde par mail aux bout de 48:00 quand t’il veulent .... à quoi sa sert de mentir autant bordel organiser vous même les autres boite ont un numéros avec assistante qui réponde eux !!!!! Premier et dernière fois ... je me demande si j’aurais un retour ou revoir mon argent d’une assez grosse somme.

Par C-chereau Vanina il y a 6 ans

Erreur de colis

Je commande en août un mois plus tard je reçois mon colis carton extérieur a mon nom intérieure à une autre personne en france moi de Belgique je regrette vraiment mon honnêteté je leur envoie un mail en expliquant que vous avez fait une erreur de colis ce fameux colis valait bien plus que le miens bref bien sûr on me répond au plus vite en m'expliquant que je serais rembourser si tout etait correctement intact j'ai été rembourser de mon colis mais l'envoi de colis par la poste cetait pour ma poire pas de nouvelles d'eux répond pas au mail j'ai bien conservé tour les mail qui stipulait que je serais rembourser avec preuve du tickets de poste ! Je suis vraiment déçue je voudrais porté plainte pour vol

Par Umm Abdenour Ritege il y a 6 ans

Considération 0

Suite à un achat du 28/10/17 , livraison pour le 06/11/17 Max , je le rends compte que le colis a été retourner chez eux , 3 mails restées sans réponse , aucune information . Aucun numéro pas joignable , considération 0 je trouve cela honteux ... évitez évitez évitez

Par Khamza Fi Ainik il y a 6 ans

COLI NON RECU

Je suis extrêmement mécontente du site Beautéprivée ! J'ai passé une commande le 21 octobre nous sommes aujourd'hui le 13 novembre et je n'ai toujours aucun colis. Si je n'ai aucun retour de la part de Beauteprivée j'envisage de porter plainte contre eux pour vol ! SITE FORTEMENT DECONSEILLE !

Par Inès Court il y a 6 ans

La livraison

Bonsoir , ba moi je devait resevoir ma commande entre le 27 et le 3 novembre mais ma commande est j amais arriver et pour temp dans le suivie commande c est ecrit que mon colis est dans ma boite au lettres . Donc j ai pris contact 3 fois avec colis prive qui mon fait attendre 1 semaine pour verifier avec le livreure pour au final me dire colis perdu et me renvoyer verre beaute prive en me disant il y a pas de soucis on prend le renvoie de votre colis a notre charge . Maintement j attend que beaute prive me reponde a mon mail sinon je vais porter plainte pour vole et je vais faire de la tres mauvaise pub.

Par Assia Bentekaya il y a 6 ans

DEPOT DE PLAINTE EN COURS

Commande passée le 29/06 reçue en septembre INCOMPLETE . manque 2 parfums dont 1 à 60 euros , 2 mascara , 1 sérum, ....ce site est une catastrophe er le service client Inexistant , réponse automatique comme ils le feront ici un dépôt de plainte à la gendarmerie est en cours . Achetez ailleurs !!!!! Faites appel à une association de consommateur et déposez plainte ,ne vous laissez pas arnaquer!!!

Par Samirraa il y a 7 ans

J'ai reçu la commande d'une autre, aucune excuse et aucun déommagement proposé

J'ai commandé des produits de beauté début juillet, j'ai été débitée aussitôt du montant, et je reçois mon colis vers le 20 juillet... enfin je reçois un colis, car les produits ne correspondent pas du tout, je trouve un bon de livraison avec les cordonnées d'une autre personne. Je fais une réclamation à BP qui me répond qu'ils se sont "emmêlés les pinceaux", que je dois retourner le colis et que je recevrai un remboursement car les produits ne sont plus disponibles. J'envoie un mail disant que je veux mes produits, peu importe que BP les récupère de la personne qui les a reçus par erreur ou qu'elle les commande à prix normal auprès du fabricant. Je reçois un autre mail me disant qu'on a procédé au remboursement. J'ai envoyé un mail disant que je voulais un dédommagement car l'erreur vient d'eux, qu'is m'ont débité ma carte il y a 1 mois et que je n'ai pas eu la prestation. J'attends leur réponse.

Par Corinne Martinaud il y a 7 ans

La livraison

Le 13 mars j'ai passé commande sur ce site , ils ont dit que j'allais être livrer entre le 14 et 16 mars.
Le 14 passe , le 16, le 19 etc.... le 21 je reçois un mail de colis privé stipulant que le colis est dans ma boite au max lettres, impatiente comme je suis j'ai courus à moi boite :SUPRISE ZÉRO COLIS.
J'appel directement colis privé en direct de ma boîte aux lettres et leurs dit qu'il y a zero colis , ils racontent leurs vies blablabzldjdkjdjdj on va ouvrir une enquête....
Du coup comme une enquête ne se résout pas en une minutes je leurs ai laissés 2-3jours avant de les rappelés.
Je l'ai rappel donc hier ou avant hier ils me racontent encore leurs vies donc je contact beauté privé pareil que du blablablablabla.
Aujourd'hui 14 jours après la passation de ma commande je n'ai zéro colis , colis privé insiste sur le fait que mon colis a été livré et beauté privé continu de me parler d'enquête.
Pour conclure si il ne me rembourse pas ou si me renvoie pas de colis...je vais porter plainte !

Par Soldia MT il y a 7 ans
Bonjour, avez vous pu avoir une solution? Si non, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande svp? Alice Mathurin Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 7 ans
Déposez plainte !!!!
Par Samirraa il y a 7 ans
Bonjour, je découvre votre message sur ce forum et j'en suis navrée. Le litige a t'il été résolu?
Par beauteprivee il y a 7 ans

Du foutage de bouche

Le 13 mars j'ai passé commande sur ce site , ils ont dit que j'allais être livrer entre le 14 et 16 mars.
Le 14 passe , le 16, le 19 etc.... le 21 je reçois un mail de colis privé stipulant que le colis est dans ma boite au max lettres, impatiente comme je suis j'ai courus à moi boite :SUPRISE ZÉRO COLIS.
J'appel directement colis privé en direct de ma boîte aux lettres et leurs dit qu'il y a zero colis , ils racontent leurs vies blablabzldjdkjdjdj on va ouvrir une enquête....
Du coup comme une enquête ne se résout pas en une minutes je leurs ai laissés 2-3jours avant de les rappelés.
Je l'ai rappel donc hier ou avant hier ils me racontent encore leurs vies donc je contact beauté privé pareil que du blablablablabla.
Aujourd'hui 14 jours après la passation de ma commande je n'ai zéro colis , colis privé insiste sur le fait que mon colis a été livré et beauté privé continu de me parler d'enquête.
Pour conclure si il ne me rembourse pas ou si me renvoie pas de colis...je vais porter plainte !

Par Soldia MT il y a 7 ans
Portez plainte.
Par Samirraa il y a 7 ans
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