Le 19/08/24 j’ai acheté une motorisation pour portail au Brico dépôt de Cesson Sevigné 35510 . Voyant plusieurs modèles j’ai demandé à un conseiller qui s’occupe du rayon un conseil avec l’impératif d’une batterie si coupure de courant, celui-ci m’a présenté un modèle complet au environ de 479€.
J’arrive à la maison fougères à une quarantaine de kilomètre, je commence à regarder le kit, pas de batterie, j’appelle est je demande le conseiller qui me dit: ( je pensait qu’il y en avait une !!!!!Manque de sérieux et de compétences. Le 20/08/24 je ramène le produit ...je prends un modèle complet modèle Somfy, plus chère 695€.
Retour domicile, mis en place et la ( problème la carte ne fonctionne pas). J’appelle Brico et demande le conseiller celui-ci me dit ; je vous donne le numéro de somfy, et vous voyez avec eux c’est la procédure, mais chose incroyable, un autre kit de motorisation de même marque était disponible.
Chez nous le client se débrouille nous ont vend. ****merci**** Brico
Conclusion vous achetez un produit chez Brico s’il ne marche pas vous vous débrouiller de plus chez somfy l’envoie est à vos frais.
Pour rappel deux fois le trajet fougères Rennes, et pas d’effort de gestes commerciale,
d’autres enseignes reprennent lors produit surtout à un certain prix.
Date d'expérience le 19/08/2024
Achat chauffe eau monté le même jour par un professionnel chauffage sanitaire. Fuite au niveau du chauffe eau (pas des branchements). Réponse de brico dépôt : c’est un problème de défaut de l’appareil il faut que vous contactiez le numéro SAv du fabricant.
Quand on achète un produit c’est au vendeur d’assurer le sav et pas de laisser les clients se débrouiller avec des hotline qui vont font tourner en bourrique ! A ce jour le SAV Ariston n’a toujours pas donné suite favorable.
On parle d’eau chaude pas d’une tasse ou d’un jouet. J’invite ces personnes à se laver à l’eau froide…..
Date d'expérience le 16/08/2024
Commande en drive. Ous signalons notre arrivée comme indiqué dans le récapitulatif de commande. Au bout de dix minutes, personne. Nous appelons au téléphone, on nous demande encore 5min de patience. Le personnel se permet en plus d’être désagréable avec le client. Une visite.. il n’y en aura pas deux.
Date d'expérience le 17/08/2024
Le personnel ces gens impolis
Par Pablo
il y a 1 semaine
Très mauvaise expérience , à fuir aucun respect des clients
Nous sommes passé dans ce magasin le 12/08/2024 vers 17h30 pour faire un devis de cuisine , une conseillère nous dit est ce que vous savez de quoi vous avez besoin? nous répondons oui , elle nous dit je ne peux pas vous faire une simulation 3D , sur ce magasin , on lui répond , on l'a déjà faite en lui montrant un plan déjà fait + photos 3 D , et de la elle me traite madame sait tout , et même avec des propos racial , elle ma clairement dit vous êtes kabyle têtu , alors que je ne lui ai adressé aucun mot dans une autre langue a part la langue française (j'invite les responsables de ce magasin à revoir les vidéos de ce jour et a convoquer la conseillère en question, aussi à lui expliquer les lois par rapport aux propos racial, car nous comptons aller plus loin ) . Je précise que dés qu'elle nous pose une question et on répond , elle nous attaque , elle dit soit vous me laisser pas parler , soit madame sait tout , on a été très très mal reçu , on aurait préféré qu'elle nous dit dès le départ qu'elle peut rien faire pour nous, et non un traitement de cette manière .
Date d'expérience le 12/08/2024
Magasin a fuire
Je suis venu acheter les fenêtres et les portes de ma future maison aujourd'hui pour un montant de plus de 6500 euros le vendeur a été pro mais il lui a fallu 2h pour prendre toutes la commande et 4h pour la préparer car seul personne n'est venu l'aider sans compter sur un jeune vendeur puceau à moustache qui nous a pris de haut et à bloquer la moitié du magasin pour démonter une parois de douche pendant plus d'une demi heures avec sa collègue nous arrivons enfin à la caisse au bout de 6h d'attente avec 5 chariot le temps que le vendeur finissent de préparer le dernier et la on envoie notre caissière en pause le temps que le chariot arrive. Le chariot arrive et on nous dit il faut attendre 15min qu'elle reviennes. Heureusement pour nous cette jeune caissière blonde avec des tresse sur la tête à était super professionnelle et à écourté sa pause pour venir nous encaissé et à demander à un vendeur de venir nous aider à charger sinon je pense qu'on y serai encore. Nous pensions tout acheté chez eux pour notre maison mais il n'en n'est plus question.
Date d'expérience le 12/08/2024
Prix affiché à 5,60 €, mais prix payé de 11,90 €. Quantité pris 8 donc 50€ de perdu. Quand nous avons signalé l'erreur, le responsable nous a répondu de manière méprisante, affirmant qu'il y avait une flèche indiquant le prix. Même après lui avoir montré une photo prouvant le contraire, il n'a pas voulu admettre l'erreur et nous a dit que c'était comme ça.Service client déplorable.
Date d'expérience le 30/07/2024
Très mauvais expérience dans son magasin.
J ai acheté un kit pour les toilettes, et après le montage du kit. Le joint s'est mis à fuir.
Leur service client m à demander de ramener le kit, mais c est compliqué de ramener ce produit déjà monté. Alors que je leur ai transmis mon numéro de ticket de caisse.
Date d'expérience le 27/07/2024
le service après vente me balade depuis bientot 5 Mois pour des articles encore sous garantie pour
les références 900698 LOT 6 LAMES EBONY et 936024 DECOR ALU NEVA
les lames de clotures fendent dans la longueur et se courbent et les décors alu anthracite sont tous décolorés et sont maintenant gris clairs.
Par Marie christine GULLION
il y a 1 an
Date d'expérience le 16/03/2024
Malheureusement les prix compétitif de Brico Dépôt sont associé à un service après-vente déplorable et incompétent.
Portail acheté pour près de 1000€, qui après quelques mois ne ferme plus. Le service après vente du magasin nous demande systématiquement des éléments complémentaires en prenant bien soin de laisser quelques semaines (voir mois) entre les demandes pour prétexter 5 mois après le signalement qu'il ne garantisse pas le portail car nous avons enduit notre mur, cela n'a aucun sens ... aller ailleurs payez plus chez mais soyez garanti convenablement.
Par Vinc3nz0o
il y a 1 an
Date d'expérience le 26/07/2024
Ce jour je me rends brico lievin. J avais besoin de vis spécifiques ,donc je demande à la personne présente dans ce rayon . Elle me repond il n y en a pas . Je cherche moi même et je trouve ce dont j ai besoin. Je lui fais remarquer que j ai trouvé elle m 'ignore complètement. Conseil et aide client à revoir complètement dans cen magasin.
Par Patricia Vefour
il y a 1 an
Date d'expérience le 18/07/2024
Bonjour il ne faut pas commander sur le site de Brico dépôt de saint Priest c'est des nul j'ai passé une commande chez eux le 29/06/2024 et j'ai reçu le 13/07/2024 et encore je les ai appelés pour qu'ils ce bougent ils m'ont répondu qu'ils avaient oublié d'expédier ma commande mais qu'elle était prête depuis 1 semaine qu'ils m'ont répondu
Par Eric Seiller
il y a 1 an
Date d'expérience le 14/07/2024
La caution pour la location du camion de 800€ est une caution débit et non une simple empreinte carte je me retrouve avec -800€ bloque du coup en moins malgre tout sur mon compte car brico dépôt bloqué la somme et en plus 30 jours et personne ne veux rien faute on nous offre 1h gratuite a partir de 350€ d achat sans nous indiquer cela et en plus le plus incroyable les employe et responsable caisse n étais pas au courant des conditions de location
Date d'expérience le 06/07/2024
Caissière, mal luné, très hautaine, lève les yeux, quand on lui demande un renseignement dont elle ne sait même pas répondre. Ps caissière avec un haut léopard le 2 juillet 2024
Date d'expérience le 02/07/2024
J'ai acheté un récupérateur d'eau en 2 exemplaires avec une livraison à domicile prévue initialement la semaine d'après, finalement expédiée 1 mois plus tard mais jamais livré.
Après de multiples relances auprès du service clientèle (téléphone et mail), et 3 mois après cet achat, toujours rien n'a été livré. L'unique réponse est : "votre produit a été expédié".
La somme correspondant à cet achat (380€ livraison comprise) a bien été débitée.
Les articles sont disponibles en magasin en 22 exemplaires à 3 km de mon domicile, j'en déduit donc que la livraison est plus que lente chez Brico Dépôt.
Aucune info sur un quelconque problème ou retard de livraison. Aucun suivi clientèle sérieux.
Je suis obligé d'engager une procédure d'annulation de commande et de demande de remboursement.
Méfiez-vous de la livraison Brico Dépôt. Pour ma part il ont perdu un client.
Date d'expérience le 01/07/2024
Suite à l’achat d’une tondeuse titan, le carter se casse sur un point de fixation du moteur, sous garantie le SAV refuse la prise en charge au prétexte que la tondeuse était stockée dans un endroit ou l’humidité résiduelle aurait causé un point de rouille. Rouille uniquement à l’endroit de la casse, bizarre.
Conclusion du SAV : mauvais entretien de la tondeuse.
Date d'expérience le 25/06/2024
Une grande déception, j ai acheté une tondeuse neuve qui n'a tondu correctement qu'une fois !!! Dans le même mois que je l ai acheter elle est partie en réparation !!! Jusqu'à la me direz-vous ce n est qu'un distributeur.....
Mais le service après achat est zéro cela fait 3 semaines qu'une tondeuse que j ai acheter neuve est en réparation et tout le monde s en fou !!!! Si j ai acheter une tondeuse neuve c est pas pour me retrouver 2 semaine après embêter comme pas possible !!! " bah oui pendant ce temps l herbe pousse !!!!! Et moi qui est acheté une tondeuse neuve me retrouve embêter car je ne peut pas tondre !!!!!
Sincèrement si vous souhaitez avoir un service après vente digne de ce nom, n acheter pas de matériel thermique chez brico depot car à votre tour vous pourriez à peine 15 jours après votre achat neuf vous retrouvez à devoir payer de nouveaux pour louer du matériel !!!!
Je suis sur le point d acheté une maison ou il va me falloir énormément de matériaux !! Matériaux que j irai chercher chez castorama ou leroy merlin !!!! Enfin un concurrent qui sera capable de me fournir un service après vente digne de ce nom !!!!
Je pense que ma colère est compréhensible, mettez vous à ma place vous acheté un bien neuf , il tombe en panne 15 jours après est au lieux de vous changer ce matériel qu'il on vendu défaillant il vous font patienter à ce jour 1 mois et demi est je n ai toujours pas récupéré ma tondeuse !!!!
Je le répète venant d'un magasin qui a pignon sur rue c est une vraie déception et je déconseille à toute personne.......
Date d'expérience le 24/06/2024
Très mauvaise expérience avec les cuisinistes de Brico dépôt. Je suis allé par deux fois et deux fois je suis tombé sur deux qui était très désagréable, pressé d'aller en pause. Je ne recommanderai pas pour aller acheter ma cuisine là-bas. Sinon les autres employés des autres rayons très gentils.
Date d'expérience le 20/06/2024
Je tél à Brico dépôt Rouen pour avoir des pavés de jardin couleur ocre, elle vérifie et m'assure qu'il y en a 500 en stock, je lui demande de pas se trompait avec les rouges et me confirme bien couleur ocre en stock, je me déplace 50 mn de route, arrivé sur place pas de pavés ocre et que des rouges, je vais voir a son comptoir elle me confirme qu'il y en a 500 en stock dans sa cours, bref avec le magasinier on va vérifier et non aucun en ocre, il me signale que dans le logiciel il peut confondre la couleur sauf que benefice net 2 heures de perdu aller retour plus le gazole merci Brico dépôt de Rouen pour le professionnalisme
Date d'expérience le 09/06/2024
Difficultés pour les garanties sav incompétent et inefficace
Mise en garde futurs acheteurs
Date d'expérience le 28/05/2024
Service client déplorable. Pour une demande d'échange de produit, un mois de délai, personne ne vous informe de l'avancée de votre demande. On vous indique que le responsable n'est pas présent quand vous téléphonez mais que ce dernier vous rappellera. Aucun appel ou erreur dans le numéro de téléphone, Idem erreur dans l'adresse mail.
Lorsque l'on demande un geste commercial pour le désagrément et la perte de temps, cela nous est refusé catégoriquement. Ils n'ont aucune considération pour leur clientèle. Fuyez !!!!!
Date d'expérience le 23/05/2024
