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Avis Cuisinella du plus récent au plus ancien

Extrêmement déçu et furieux.

Extrêmement déçu et furieux.
Jai acheté un plan de travail avec évier ya 4 mois.
Lors de l'achat le vendeur m'a expliqué que je pouvais le monter moi-même sans problème. Jai monté le mobilier et l'évier selon les plan et fascicules cuisinella. Aujourdhui le plan de travail gonfle sur le bord contre le mur. L'infiltration s'est faite malgré le silicone posé correctement.
J'appelle cuisinella pour leur expliquer la situation et le responsable du magasin m'explique qu'il ne peut rien faire. Comme j'ai pas fait appel à ses poseurs qui coûtent une blinde, il peut pas prendre en compte la demande de SAV. un plan de travail ne doit pas recevoir d'eau!?!?!?!? Normal pour une cuisine non? Que je ne savais pas utiliser leurs produits. Sans se déplacer il a conclus que j'avais mal fait le boulot.
Que la garantie ne peut-être prise en compte. Bref des menteurs arnaqueurs.

Par Ludovic92 il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/09/2019
Mais voui je vais perdre un peu plus mon temps. La réponse du responsable m'expliquant que le plan de travail ne doit surtout pas être mouillé me suffit. Je fais une croix sur les cuisinistes.
Par Ludovic92 il y a 6 ans
Bonjour Ludovic92,

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre plan de travail. Je vous invite à contacter nos services par le biais de notre formulaire de contact en ligne, vous pourrez ainsi partager quelques photos de votre implantation ainsi que du problème avec un conseiller consommateurs. Une étude de votre demande sera formulée auprès de notre service qualité. https://www.ma.cuisinella/fr-fr/nous-contacter

Cordialement,

François, Service consommateurs Cuisinella

Par Cuisinella Cuisinella il y a 6 ans

et bien apres une premiere visite nous avons obtenus ...

et bien apres une premiere visite nous avons obtenus un rdv pour definir notre projet de cuisine nous nous sommes donc redéplacés ( du var) et là mauvaise surprise le vendeur nous demande si nous avons vu d autres cuisiniste (bien sur il me semble normal d avoir plusieurs propositions) il nous demande les prix qu on nous a proposé et sans plus d'égard nous dit "désolé je ne peux rien faire pour vous je ne vais pas vous faire perdre votre temps ni le mien nous ne serons pas moins cher… a aucun moment nous lui avons dit notre budget il me semble que c est inadmissible comme réponse le vendeur ne sachant pas le prix que l on peux mettre sur un coup de cœur...

Par Joelle il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/09/2019
Bonjour Joelle,

Nous sommes sincèrement navrés du ressenti laissé suite à votre visite dans l'un de nos magasins. Votre concepteur aurait du effectivement vous demander votre budget afin de vous proposer une implantation unique et correspondant à vos besoins et envies. Je reste à votre écoute pour tout renseignement.
Cordialement,

François, Service consommateurs Cuisinella

Par Cuisinella Cuisinella il y a 6 ans

Magazin Cuisinella de Bourg-les-Valence (26), la directrice ...

Magazin Cuisinella de Bourg-les-Valence (26), la directrice de magasin (Marina) très présente au moment de chaque payement…. N'est plus du tout disponible pour réaliser les mesures avant la pose de la cuisine (appartement en construction). Je suis obligé de réaliser son service secrétariat en contactant moi même le constructeur pour donner les disponibilités de la cuisiniste, puisque celle-ci ne daigne le contacter elle même. Le constructeur étant en vacances à la fin de la semaine et puisqu'elle n'a pas pris contact avec lui… Nous nous retrouvons hors délais pour la pose de la cuisine —> Donc un retard par rapport à ce qui était prévu!!
Et visiblement Marina préfère retarder le chantier de ses clients plutôt que de décrocher son téléphone pour prendre un rendez vous pour réaliser les mesures !!! Bravo
De plus, ce n'est pas mon boulot de mettre en contact le cuisiniste et le constructeur… Je ne savais pas que les clients devaient assurer le secrétariat de leur cuisiniste!!

Par Lu.V il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/08/2019
Bonjour Lu.V,

Nous sommes sincèrement navrés de l'absence de prise en charge de votre demande à propos du métré qui est à réaliser.Afin qu'un conseiller puisse se mettre en relation avec le gérant magasin à ce sujet, je vous invite à me communiquer le nom auquel est votre commande ainsi que vos coordonnées pour faciliter les échanges avec le conseiller.

Cordialement,

François, Service consommateurs Cuisinella

Par Cuisinella Cuisinella il y a 6 ans

Pas de perte de temps

J'ai appelé Cuisinella Nice le 19/08/2019 pour prendre rdv pour réaliser un projet de salle de bain. Le mec au téléphone n'avais pas l'air très emballé et m'a même demandé si j'étais au courant que "ces salles de bains ne sont pas données quand même". Il m'a dit ça pour pas que je lui fasse perdre son temps.

Par Ruben il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/08/2019
Bonjour, il s'agit de Cuisinella route de Vannes à Orvault (Nantes). Nous avons été reçu par Fabrice Marchand. Cordialement
Par Aboury il y a 6 ans
Bonjour Ruben,

Je suis désolé de lire que votre expérience avec l'un de nos concepteurs-vendeurs n'ait pas été satisfaisante. N'hésitez pas à me dire si vous souhaitez que nous organisions un rendez-vous en magasin dans le but d'obtenir un devis détaillé et gratuit pour une salle de bain qui correspond à vos besoins et budget.

Cordialement,

François, Service consommateurs Cuisinella

Par Cuisinella Cuisinella il y a 6 ans

Pas besoin de clients ?

Très mécontente. Vendeur qui après nous avoir dessiné une cuisine certes intéressante, nous culpabilise d'essayer de discuter le prix... sous prétexte qu'on demande un devis écrit, afin de faire notre comparatif avec d'autres marques. Il trouve normal qu'on signe comme ça les yeux fermés. Nous a reproché de lui avoir fait perdre son temps (second rdv, celui pendant lequel il nous a fait part de la cuisine dessinée selon nos critères) ... Il a même gardé l'impression papier qu'il en avait faite. Je suis ressortie furieuse avec une certitude : les autres cuisinistes doivent forcément faire mieux pour moins cher, sinon je ne comprendrais pas le motif d'une telle agressivité.

Par Aboury il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/08/2019
Bonjour Aboury,

Nous sommes désolés du ressenti laissé suite à vos expériences dans l'un de nos magasins. L'un de nos engagements est de concevoir et vous fournir un devis détaillé et gratuit de votre aménagement selon vos besoins, souhaitez-vous me communiquer la localité du magasin afin que nous puissions échanger à propos avec le gérant ?

Cordialement,

François, Service consommateurs Cuisinella

Par Cuisinella Cuisinella il y a 6 ans

Pas de réel SAV

Nous avons acheté notre cuisine il y a 2 ans chez Cuisinella avec tout l’électroménager, le tout pour quand même 9 000€.

Aujourd'hui, seulement 2ans et 2semaines (soit 2semaines après la fin de la garantie), nos plaques à induction nous ont lâché et ni CUISINELLA, ni HOTPOINT n'est capable de faire un geste pour nous aider à faire réparer ou racheter des plaques...Pas très commercial...

Par Antoine il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/08/2019
Bonjour Antoine,

Je suis navrée du ressenti laissé par votre expérience. Notre Service consommateurs est à votre écoute via notre formulaire de contact. Si vous disposez déjà d'un dossier, je vous invite à me communiquer son numéro (#XXXXXX).

Cordialement,

Roxane, Service consommateurs Cuisinella

Par Cuisinella Cuisinella il y a 6 ans

Cuisine achetée en fin d'année 2018,et toujours pas ...

Cuisine achetée en fin d'année 2018,et toujours pas fini !!
Je l'ai reçu mi janvier. Et là, qu'elle surprise !! Erreur de mesure de 2 plans de travail.
Impossible de finir la cuisine.
Après négociation très compliqué avec le responsable de cuisinella. Car selon lui nous etions responsable, alors que c'est lui qui a pris les mesures..
Apres quasi 2 mois dattente, nous avons reçu a nouveau les plans de travail. Et là, a nouveau erreur mais cette fois c'était l'usine.
Il a fallu quon appel plusieurs fois, qu'on insiste pour avoir dautres. Le responsable régional est venu aussi. Disant que ça aller s'arranger et quil nous offrait la plaque sous hotte.
A la livraison 2 mois plus tard, pas de plaque. Mon poseur plus disponible.
Et cuisinella que j'appelle souvent, ne rappel pas.
C'est des voleurs, des menteurs. Ne pas y aller
J'espère que j'aurai une cuisine un jour. 6 mois sans cuisine c'est difficile. Une fois quils ont notre argent, ils sen fiche
Je suis déçu

Par Brioche2509 il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/11/0018
Bonjour Brioche2509, 


La conseillère en charge de votre demande a pris connaissance de votre mail envoyé il y a 2 jours. 

Nous ne manquerons pas de vous faire un retour. 

Cordialement,

François, Service consommateurs Cuisinella

Par Cuisinella Cuisinella il y a 6 ans

Crédence non reçu et soit disant livré, le transporteur ...

Crédence non reçu et soit disant livré, le transporteur indique qu'elle est bien livrée.
Aucun comptage de colis n'a été fait pendant la livraison car le livreur était pressé. De mon côté la maison n'étant pas assez avancé, la cuisine a été stocké dans une pièce le temps de finaliser. Et le jour du montage, le bilan tombe : pas de crédence !
J'ai retourné toute la maison afin de vérifier et de m'en assurer, mais rien.
Il est tout de même difficile de passer à côté d'une crédence de 2m80 par 30 cm de hauteur ?
Aujourd'hui Cuisinella me propose seulement 25% sur le prix de base, et à ce prix je dois aller la récupérer en magasin (soit 45min de route aller : Pralognan la Vanoise > Albertville).
Un service commercial qui me laisse perplexe.w

Aujourd'hui c'est 300 € de perdu, une somme importante quand on est en pleine construction.

De plus, après montage de la cuisine, on se retrouve avec des éléments de finition qui en fait ne nous serviront pas et vont finir à la déchèterie.

je ne referai pas l'erreur de prendre Cuisinella pour une seconde cuisine.

Cordialement,
Erwan Girerd
06 22 34 00 60

Par Erwan il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/07/2019

pose très longue et chère

Depuis le 25/01/19 que le projet a été conçu, la cuisine n’est pas encore terminée bientôt mi-juillet !!
Que de déboires rencontrés avec Cuisinella de Saintes 17100.
Électroménagers reçus le 1er d’avril et non conformes à notre choix, notamment le réfrigérateur-congélateur d’une couleur différente, la hotte aspirante qui ne fonctionne pas, une partie de la crédence avec une variance de couleur, une deuxième hotte réceptionnée cassée.
Donc, un autre frigidaire a été commandé et cette fois ci de la bonne couleur, mais les portes forcent énormément à l’ouverture. Malgré tous ces inconvénients, le concepteur est passé le 18/06/19 pour la signature de l’achèvement des travaux sachant que ceux-ci n’étaient pas terminés. Bien sûr, nous n’avons pas signé. Nous lui avons fait part et constaté ce jour ci, que différents travaux étaient mal réalisés ; que le réfrigérateur avait un souci au niveau des portes, socles, fuite sous évier, etc...
Dans l’attente que cette cuisine soit enfin terminée, nous tenons à vous signaler notre désarroi, colère, stress face à cette situation. Nous avions un autre projet pour une salle de bain, mais nous ne passerons pas par l’enseigne Cuisinella. Nous avons pensé également à contacter notre assurance juridique concernant le délai de cette réalisation avec tous ces aléas qui nous perturbent.
Seul un avis positif pour l’amabilité et professionnalisme du concepteur.

Par Gilou17 il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/07/2019
Bonjour Gilou17,

Je vous remercie pour ces informations. Un conseiller va prendre connaissance de votre avis et va contacter le gérant du magasin pour échanger à propos de votre situation. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé.
Cordialement,

François, Service consommateurs Cuisinella

Par Cuisinella Cuisinella il y a 6 ans
Bonjour Monsieur,
oui bien sur, comment puis je vous partager en privé mes coordonnées? je vous donne d'ors et déjà la localité du magasin: 15 Rue Champagne Saint-Georges, 17810 Saint-Georges-des-Coteaux.
cordialement
Par Gilou17 il y a 6 ans
Bonjour Gilou17,

Nous sommes sincèrement navrés de la situation que vous rencontrez suite à la pose incomplète de votre nouvelle cuisine. Souhaitez-vous me partager en privé, vos coordonnées ainsi que la localité de votre magasin? Un conseiller pourra ainsi se rapprocher du gérant du magasin pour échanger à propos de votre situation.

Cordialement,

François, Service consommateurs Cuisinella

Par Cuisinella Cuisinella il y a 6 ans
oui, le chèque de pose à bien été donné 10 avant la pose et cette pose est bien effectuée pour notre cas par un cuisiniste employé chez cuisinella.
Par Gilou17 il y a 6 ans
avez-vous fait effectuer la pose par leur service... et, vous a-t-on obligé à donner le chèque de pose à la livraison c'est-à-dire 10 jours avant la pose ? Est-ce normal chez les cuisinistes ?
Par Jonquille il y a 6 ans
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Cuisinella 13 Rue Jean Vigo, Thionville

Dégat des eaux suite pose par Cuisinella

Bonjour,
Suite à la pose de mon plan de travail par Cuisinella Thionville le 24 mars dernier j'ai eu un dégat des eaux. J'ai prévenu le responsable du magasin qui m'a demandé des photos début avril. Sans nouvelles de sa part et plusieurs relances, il s'est déplacé enfin chez moi fin mai pour constater les dégats et m'a dit qu'il devait voir avec ses assurances. Depuis j'essaie en vain d'avoir des nouvelles du dossier mais à part me dire qu'il se renseigne et me tient au courant je n'ai plus aucunes nouvelles . Je lui demande un contact ou un numéro de dossier mais aucune réponse de sa part. Ca fait maintenent 3 mois et rien n'avance... Cela manque vraiment de sérieux. Evidemment, ne comptez pas sur moi pour leur faire de la bonne publicité.
Cordialement

Audre COR

Par ACOR il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/03/2019
Bonjour Audre

J'ai également eu de gros soucis avec CUISINELLA Thionville et surtout son gérant. La procédure est en cours et le pré-rapport de l'expert judiciaire donne déjà entièrement tort à CUISINELLA. Pouvez-vous me recontacter via [email protected] svp?
Je vous aiderai au mieux puisque CUISINELLA s'en fiche.

Cordialement
Par Gary il y a 5 ans
Quand j'ai commandé mon plan de travail, il a été convenu oralement avec le vendeur que l'évier serait posé par les cuisinistes? Le jour de l'installation ça a donc été fait? Suite à un mauvais branchement j'ai eu un dégât des eaux qui m'a abimé le sol de ma cuisine. 4 mois après et après une visite du responsable du magasin il y a 2 mois et demi qui ne remettait pas en cause sa responsabilité, on me dit que comme ca n'est pas inscrit sur le bon de commande, ça n'est pas certain que l'évier ait été monté par Cuisinella. En plus d'avoir abimé le sol, on me prend pour une menteuse. Car si le poseur ne se rappelle plus avoir posé l'évier tellement il en pose, moi je me rappelle très bien qui me l'a posé. La responsabilité du magasin est bien engagée et je ne me laisserai pas faire? Leur attitude est honteuse
Par ACOR il y a 6 ans
Bonjour Audrey,

Le magasin nous fait part qu'une expertise mandatée par les assurances a eu lieu le 09/08.
Ces dernières ont confirmé que la responsabilité du magasin n'était pas engagée.
Nous regrettons le désagrément que vous avez rencontré, et restons malgré tout à votre écoute pour toute autre information.


Cordialement,

François, Service consommateurs Cuisinella

Par Cuisinella Cuisinella il y a 6 ans
Bonjour,

Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous rencontrez et pouvons comprendre votre ressenti.Le magasin nous informe que la rencontre, avec votre assureur proposée pour le 25 juillet, va être recalée afin que le responsable qualité du magasin puisse y assister. Nous restons à votre écoute durant cette attente et pour toute autre information.


Cordialement,

François, Service consommateurs Cuisinella

Par Cuisinella Cuisinella il y a 6 ans
Ça fait maintenant 3 mois que le responsable de agence me dit qu'il fait le nécessaire mais il vient en fait de contacter les assurances et ne fournit pas les papiers demandés malgré plusieurs relances .. Cet sont les clients qui sont pénalités, c'est honteux. ...
Par ACOR il y a 6 ans
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BONJOUR JE NE RECOMMANDE PAS CETTE ENSEIGNE IL FAUT ...

BONJOUR JE NE RECOMMANDE PAS CETTE ENSEIGNE IL FAUT 3 JOUR POUR LIVRER LA DITE CUISINE LA POSE ON FACTURE 1500 POUR DEUX JOURS MAINTENANT ON LA POSE EN UNE JOURNEE MAIS IL MANQUE ENCORE LE LAVE VAISELLE ET EVIER PAS GRAVE ON LE PREND AU MAGASIN DONC MODELE EXPO , pas un mot excuse bon on verra demain le 21/06/2019

Par Momo309 il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/06/2019
Bonjour Laurent, 

Je suis navrée du ressenti laissé par notre échange. Je vous invite à remplir notre formulaire de contact afin qu'un conseiller consommateurs puisse vous aider dans vos démarches avec le magasin et vous assurer un suivi. 

Cordialement,

Roxane, Service consommateurs Cuisinella

Par Cuisinella Cuisinella il y a 6 ans
comme je disais la cuisine et pose à la vas vite porte du lave vaisselle décolle la plinthe a chaque ouverture ,plan de travail abimée ,évier pas le bon modèle ,la vendeuse au abonnée absent , contrôle de fin travaux bâclé car il faut payer ,pose commencé a 10h30
et j'en passe des meilleures , enfin pour dire que vraiment je ne recommande pas cette enseigne de seclin
Par Momo309 il y a 6 ans

CUISINELLA Antibes - SERVICE et SAV INEXISTANT

Très mauvaise expérience, et ce n'est pas terminé avec Cuisinella Antibes d'abord, et ensuite avec le SAV Cuisinella. Plusieurs oublis : Siphon inaproprié pour l'évier, oubli d'éclairage, sans parler des difficultés multiples pour arriver à "corriger" ces problèmes, et finalement oubli de la fourniture d'un liner pour garantir l'étanchéité entre le frigo et l'évier qui sont côte à côte. On s'en aperçoit finalement trois mois après car il y a une dégradation du plan de travail due à l'humidité .. Et là on vous explique que le problème est un dégats des eaux et qu'il faut faire jouer "VOTRE" assurance. Et évidemment du côut il ne se passe plus ... Recommandés, utilisation du service après ventes France de CUISINELLA n'y font rien. Ce n'est pas de leur ressort. Or, il y a évidemment et clairement un problème de pose de la cuisine. Le problème est simple, c'est que réparer ce problème est couteux ... 2 à 3000€ que CUISINELLA Antibes en tant que franchisé ou revendeur ne veux pas payer!

Par Phbphi il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/06/2019

Très déçue de Cuisinella

Très mauvaise expérience très déçue de cuisinella
Après un projet adapté à notre demande nous avons signé et malheureusement payé l’intégralité de la cuisine et de la pose selon les conditions de vente
Le jour de la pose grosse erreur décalage de 15 centimètres d'ou au bout de 2 mois toujours pas finie la pose pas de crédence plan de travail avec un trou 1 meuble manquant ainsi qu'une porte aucun geste commercial et quand je les contacte on me répond que je ne suis pas prioritaire pour la pose!!!!
Eviter Cuisinella pas sérieux pour la pose par contre aucun retard pour l'encaissement
Très en colère contre eux

Par SYLBA il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/02/2019

Bonjour SYLBA, 


J'ai lu avec attention votre témoignage et suis sincèrement navrée d'apprendre que votre cuisine n'est pas finalisée. 


Un conseiller consommateurs se propose de vous accompagner dans vos démarches avec le magasin. Pour cela, je vous invite à renseigner notre formulaire de contact : https://fcld.ly/contacter_cuisinella 

Un conseiller pourra alors prendre connaissance de votre situation avant de faire le point avec le gérant du magasin.


Bien cordialement,
Roxane, Service consommateurs

Par Cuisinella Cuisinella il y a 6 ans

Déception totale

Nous avons commandé un cuisine entièrement équipée avec pose pour comme même un total de 11 500 euros. Elle a été installée en mi décembre 2018. Nous avons eu plusieurs défauts bien sûr rectifier cependant il a fallu 4 visites en tout pour avoir une cuisine posée. Il fallu être terriblement patient et prendre des rtt pour cela. En fin de compte nous avons remarqué qu au niveau finition c est moyen et que nos 2 pieds de notre îlot central est asymétrique donc vraiment pas du tout esthétique mais ils me disent que c'est comme ça. Vraiment déçue il aurait fallu que là vendeuse nous le disent d entree de jeu car j aurai mis un unique pied rond en inox.

Par Isa il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/05/2019
Bonjour Isa,

Nous sommes sincèrement désolés que le choix fait à propos des pieds de votre îlot ne vous satisfasse pas. Avez-vous échangé à ce propos avec votre conceptrice pour voir si une solution pouvait être envisagée ?

Cordialement,

François, Service consommateurs Cuisinella

Par Cuisinella Cuisinella il y a 6 ans

Pour ma propre expérience ; enseigne sur Niort à fuir ...

Pour ma propre expérience ; enseigne sur Niort à fuir comme la peste
Devis et prise d'acompte sans mesures précises sur le site d'implantation contrairement à l'article 111-1 du code de consommateuret à l'arrêt du 25 mars 2010 ; matériel électroménager sans rapport avec les besoins réels du client ; après la prise de mesure précise, hausse du tarif du devis et j'en passe

Par BOUGRIE 79+ il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/03/2019
Bonjour BOUGRIE 79+,

Nous regrettons la situation à laquelle vous êtes confrontés. Un dossier (#419215) est ouvert et la conseillère en charge m'informe avoir fait part de votre demande au responsable du magasin.
Dans l'attente, nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Roxane, Service consommateurs Cuisinella

Par Cuisinella Cuisinella il y a 6 ans

Très mécontente suite à une pose ratée et certainement ...

Très mécontente suite à une pose ratée et certainement des mesures mal prises
Cuisine pose le 5 Octobre 2017 à ce jour j ai encore des soucis avec le plan de travail qui s’affaisse !
8 interventions !!!un îlot refait 3 fois!!! un plan de travail refait 2 fois idem pour la crédence
Le concepteur ne savait pas que le sèche linge n’existe pas en encastrable inutile de vous dire ce que cela a engendré au niveau de la pose !
Des joues recommandées à 2 reprises pour les armoires à four et frigidaire et j’en passe !
Lamentable je trouve lamentable le SAV effectué à chaque intervention par différentes équipes qui ont chacune leur façon de travailler
A ce jour j attends la réponse du magasin
J ai fait un constat par huissier pour les malfaçons
Le 17 juillet fera 2 ans que j ai passé la commande de ma cuisine

Par Nat il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/04/2019
Bonjour Nat,

Aucun dossier n'est ouvert à ce nom. 

Si vous souhaitez qu'un de nos conseillers consommateurs vous accompagne dans vos démarches avec le magasin, je vous invite à me communiquer en réponse privée vos coordonnées.Ainsi nous pourrons vous assurer un suivi dans nos échanges avec le magasin.

Cordialement,

Roxane, Service consommateurs Cuisinella

Par Cuisinella Cuisinella il y a 6 ans
Bonjour Nat,

Je suis navrée d'apprendre que votre cuisine n'est pas encore finalisée. Votre pseudonyme ne me permettant pas de retrouver un dossier ouvert au sein de notre Service consommateurs, je vous invite à me communiquer en réponse privée votre numéro de dossier (#XXXXXX) ou le nom figurant sur le bon de commande / dossier.
Dans l'attente je reste à votre disposition.

Cordialement,

Roxane, Service consommateurs Cuisinella

Par Cuisinella Cuisinella il y a 6 ans
bonjour de quel magasin SVP
Par Nic il y a 6 ans

Tout va bien jusqu'au moment oú nous demandons une ...

Tout va bien jusqu'au moment oú nous demandons une intervention pour un souci sur la pose de la crédence.
Depuis presque un an, le problème n'est pas résolu.
Le commercial est venu constaté sur place au bout de 6 mois, nous sommes passés au magasin 2 fois, vu le responsable du magasin.
À chaque fois tout doit se résoudre très rapidement!
Dernière visite au magasin il y a 15 jours, et la fin de travaux n'est toujours pas signée.
Nous pensons que Cuisinella oú plûtot ses représentants se moquent de nous.
Heureusement qu'il ne s'agit que d'un problème esthétique

Par Bibouille il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/04/2019
Bonjour Bibouille, 

Je suis navrée d'apprendre que la pose de votre crédence ne vous donne pas entière satisfaction. 

Un conseiller consommateurs se propose de vous accompagner dans vos démarches avec le magasin.

Afin que nous puissions vous créer un dossier et vous assurer un suivi, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées en réponse privée ou via notre formulaire de contact (où vous pourrez joindre une photo).


Dans l'attente je reste à votre disposition.


Cordialement,
Roxane, Service consommateurs Cuisinella

Par Cuisinella Cuisinella il y a 6 ans
quel magasin SVP
Par Nic il y a 6 ans

Ma cuisine a été livrée en 2017. Un premier problème ...

Ma cuisine a été livrée en 2017. Un premier problème apparaît : un placard à balai au milieu d'une grande armoire murale, et une certitude du vendeur de pouvoir les interchanger au moment de la pause. . Eh bien non, et donc de l attente pour la nouvelle commande et de la pause. Aujourd'hui je me retrouve avec un mitigeur cassé en deux et me bats depuis le mois de janvier pour son changement. Il y a vraiment un manque de réactivité du service après vente et du suivi.

Par Paulberthe il y a 7 ans
Date d'expérience le 26/03/2019
Aujourd’hui, le mitigeur a été remplacé ; il reste les joints à refaire. Il est regrettable de devoir se battre pour être satisfaite alors que cuisenella met en avant la qualité après vente. C est le magasin FAGNIERES qui est mis en cause ici
Par Paulberthe il y a 7 ans
Bonjour Paulberthe,

L'intervenant, qui est venu remplacer votre mitigeur, n'avait pas prévu cette autre prestation, et n'avait donc pas le matériel nécessaire pour poser un joint. Il vous a néanmoins proposé de revenir. 

Cordialement,

François, Service consommateurs Cuisinella

Par Cuisinella Cuisinella il y a 7 ans
Bonjour Paulberthe,

Nous sommes sincèrement désolés du désagrément que vous rencontrez. Votre conseillère s'est rapprochée du gérant du magasin qui lui confirme que l'intervention est bien programmée, et regrette que la disponibilité du poseur retarde celle-ci.

Cordialement,

François, Service consommateurs Cuisinella

Par Cuisinella Cuisinella il y a 7 ans

Nous sommes encore sous le choc. Nous sommes allés ...

Nous sommes encore sous le choc. Nous sommes allés chez Cuisinella à Jaux (60) pour un devis, pour comparer et choisir le cuisiniste qui nous proposait l'implantation qui nous convenait le mieux. Nous avons signé tellement nous avons était harcelé par des propos et des comportements du vendeur et du responsable. Avec des reproches d'avoir fait perdre du temps au vendeur, c'est votre budget, c'est ce que vous voulez alors signez. On peut, peut être réfléchir pour presque 9000€ nous pensions naïvement avec plusieurs contacts avant de signer...tous devis doit être signé ? En rentrant à notre domicile nous nous sommes aperçu que l'on ne pouvait pas ouvrir la porter du réfrigérateur et que le four était à l'entrée donc presque dans le salon (sécurité pour les enfant 0)

Par ELLA il y a 7 ans
Date d'expérience le 26/03/2019
Bonjour
La cuisine sera posée que fin septembre délai très long et camping pendant ce temps. Nous avons effectué des modifications mais le prix a augmenté et pas forcément ce que l on souhaitait. Ils n ont pas les produits que l on recherche. Mais nous avons signé donc on continue chez cuisinella
Par ELLA il y a 7 ans
Bonjour Ella,

La cuisine a-t-elle déjà été posée ? Il n'est peut-être pas trop tard pour demander quelques changements d'implantation. Vous pouvez me communiquer plus de détail en privé, ainsi que vos coordonnées dans le cas où vous aimerier un accompagnement de notre part.

Cordialement,

François, Service consommateurs Cuisinella

Par Cuisinella Cuisinella il y a 7 ans

QUelle déception!!

Bonjour,
Nous étions en projet avec Cuisinella Saumur....belle cuisine, beau projet...
Mais au moment de rentrer dans le vif du sujet...le prix, le commercial nous fait une offre avec un nouveau devis et évidemment un prix plus bas en nous informant que rien ne change sauf les joues....
Je reprends les deux devis et me rend compte qu'il y a des meubles qui ont disparus, des poses comme la crédence qui disparaissent, un mitigeur évier qui n'est plus là...
Bilan je pensais que ces pratiques de ventes étaient d'un autre âge....
Je me ferai l'écho de telles pratiques commerciales auprès de mon entourage ....

Par Ol il y a 7 ans
Date d'expérience le 22/03/2019
Bonjour,
Je retrouve plusieurs Marine dee sur Facebook ?
Cordialement
Par Ol il y a 7 ans
C'est bien dommage d'avoir de bons produits, une bonne dynamique de marque et d'avoir encore des techniques de ventes commerciales ainsi.
Nous sommes d'autant plus déçu que sur l'ensemble des devis et propositions faites dans différents cuisinistes, Schmidt et Cuisinella étaient à nos yeux les mieux placés par rapport à notre projet. Il nous restait à décider entre les deux.
Les deux enseignes appartenant au même dirigeant nous allons devoir porter notre choix sur une autre enseigne.
Nous sommes désolés pour cuisinella qui pour nous n'est responsable que d'avoir dans leur rang des vendeurs pareils, et allons utiliser les réseaux sociaux, nos droits et nos entourages professionnels pour faire connaître notre mécontentement à la hauteur de notre déception!!
Cordialement
Par Ol il y a 7 ans
Bonjour OI,

Nous regrettons sincèrement le ressenti laissé par votre expérience chez l'un de nos concessionnaire et nous tenons à votre écoute par le biais de notre formulaire de contact si vous souhaitez échanger plus longuement : Formulaire de contact

Cordialement,

Roxane, Service consommateurs Cuisinella

Par Cuisinella Cuisinella il y a 7 ans
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