Avis clients Domaliance

Bonjour Monsieur,

Je suis Maryline du service qualité.

Nous venons de prendre connaissance de votre note et vous remercions d’avoir pris le temps de nous la rapporter. Soucieux d’améliorer la qualité de nos services, cette note nous indique que nous pourrions ajuster certains aspects afin de vous satisfaire davantage.  

N'hésitez pas à nous contacter, que ce soit en vous adressant à votre agence ou en écrivant au service qualité à l'adresse [email protected], pour partager votre expérience.

Bien cordialement, L’équipe Domaliance.

Bonjour,

Je suis Stella sur service qualité de Domaliance. Nous vous remercions pour votre retour et pour la confiance que vous accordez à notre équipe. Nous comprenons votre souhait d’une prise en charge plus interactive et d’un échange plus approfondi avec vous, en tant que parents.

Une réunion de coordination a eu lieu en octobre en présence de l’entourage et des intervenants afin d’améliorer continuellement l’accompagnement de votre fils. Nos équipes restent également en lien étroit avec les établissements médico-sociaux pour assurer une continuité et un suivi adaptés à ses besoins.

Les intervenants restent à l’écoute et disponibles pour échanger avec la famille et proposer des ajustements en fonction des besoins et préférences de votre fils. Toute suggestion de nouvelles activités ou approches est la bienvenue afin d’enrichir son accompagnement.

Nous restons attentifs aux retours des familles et engagés dans l’amélioration continue de nos services.

N’hésitez pas à contacter directement votre agence si vous souhaitez poursuivre cet échange.

Cordialement, 

L’équipe Domaliance

Bonjour, 
Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne la formation de notre personnel aux techniques de ménage.
La qualité des prestations que nous proposons est une priorité pour nous, et nous prenons très au sérieux votre retour. Afin de mieux comprendre votre ressenti et d’apporter des améliorations adaptées, nous vous invitons à contacter directement votre agence.  
Nous serions ravis d’échanger avec vous à ce sujet et de trouver ensemble une solution qui puisse répondre à vos attentes.
En vous souhaitant une excellente journée,
Cordialement,
L’équipe Domaliance

Bonjour, 

Je suis Stella du service qualité de domaliance. Nous vous remercions pour votre retour et accordons une grande importance à votre satisfaction. 

Lors de la deuxième intervention, notre assistante de vie traversait un problème de santé, ce qui a pu impacter la qualité du service. Nous avons eu l’opportunité d’échanger avec vous à ce sujet et sommes ravis d’apprendre que les interventions suivantes répondent à vos attentes.

Si vous souhaitez poursuivre cet échange, nous restons disponibles directement en agence.

Bien cordialement,

L’équipe Domaliance

Bonjour Madame Naud,

Je suis Mélanie du service qualité de Domaliance. Je vous remercie pour votre confiance ainsi que pour votre retour sur l'accompagnement de nos intervenantes Sandrine et Elisa.

Très attentive à la satisfaction de nos clients et de nos bénéficiaires, je me tiens à votre écoute. N'hésitez pas à me transmettre vos suggestions et remarques éventuelles, en m'adressant un mail à l'adresse : [email protected]

Je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'une excellente continuation à nos côtés,

Mélanie de l’équipe Domaliance

Bonjour, je suis Manon du service qualité, nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec la remplaçante s’est bien déroulée.

En raison d’absences imprévues d’une de nos salariées, nous avons dû organiser des remplacements sur plusieurs jours. Nous comprenons que cela ait pu occasionner certaines perturbations et vous prions de bien vouloir nous en excuser. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour garantir la continuité de nos services et minimiser l'impact pour nos clients.

Votre satisfaction reste notre priorité. Nous restons disponibles pour toute remarque ou question complémentaire. N’hésitez pas à contacter votre agence si vous avez besoin de précisions supplémentaires ou d’assistance.

Merci de votre compréhension et de votre confiance.

Cordialement, L'équipe Domaliance.

Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que certains aspects de nos services n’ont pas entièrement répondu à vos attentes.

Après vérification avec notre agence, il apparaît que les prestations prévues dans votre contrat concernent l’accompagnement aux rendez-vous médicaux, les courses ainsi que l’aide à la préparation des repas. L’aide administrative et informatique n’avait pas été initialement demandée, mais nous restons bien entendu à votre écoute pour étudier la possibilité d’y répondre.

Concernant votre demande de factures, nous comprenons votre besoin de suivi, toutefois, celles-ci sont directement adressées aux financeurs dans le cadre de votre prise en charge à 100 %. Nous pouvons vous accompagner dans cette démarche si nécessaire.

Enfin, nous prenons en compte votre remarque sur la formation du personnel aux troubles du TDAH. Bien que nous ne disposions pas actuellement de personnel spécifiquement formé à cet accompagnement, nous sommes conscients de l'importance de cette compétence et nous ne manquerons pas d’étudier les possibilités d’évolution en ce sens.

Nous nous excusons également pour le délai de réponse à votre e-mail. Nous restons à votre disposition pour toute question ou ajustement des prestations.

N’hésitez pas à contacter directement votre agence afin que nous puissions échanger et trouver des solutions adaptées à vos besoins.

Cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour Monsieur,

Je suis Valentin, du service qualité de Domaliance. Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la qualité du ménage effectué n’a pas répondu à vos attentes.

Après avoir pris contact avec votre agence, nous sommes toutefois surpris par votre retour, dans la mesure où nous n’avons reçu aucun signalement négatif de votre part après la signature de votre second contrat. Nous regrettons que cette intervention n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et aurions apprécié en être informés plus tôt afin de pouvoir agir rapidement.

Nous comprenons votre souhait d’un ménage méticuleux et en profondeur, et nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour que les prochaines prestations correspondent pleinement à vos attentes.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons disponibles en agence pour toute précision supplémentaire ou pour reprogrammer un service adapté à vos exigences.

Bien cordialement,
L’équipe Domaliance

Bonjour, 
 
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés si l’organisation et la communication n’ont pas été à la hauteur de vos attentes.

Il est vrai que nous avons rencontré des imprévus avec des changements successifs d’intervenants, ce qui a pu impacter le suivi de votre accompagnement. Nous comprenons que cela ait pu être source d’inconfort et nous en sommes navrés.

Nous allons renforcer notre communication interne afin d’améliorer la transmission d’informations et assurer une meilleure visibilité sur les ajustements de planning. 

Nous restons à votre disposition pour échanger et nous assurer que votre reprise des prestations en mars se déroule dans les meilleures conditions. N’hésitez pas à nous contacter directement en agence. 

Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et en espérant vous apporter un service à la hauteur de vos attentes,

Cordialement, 
L’équipé Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement vos préoccupations concernant les changements d’intervenants, particulièrement dans le contexte des besoins spécifiques de votre épouse. Nous sommes conscients que la stabilité est essentielle pour instaurer un climat de confiance et de sérénité, surtout lorsqu’il s’agit d’un accompagnement aussi sensible que l’aide à la toilette.

Après analyse de la situation avec l’agence, il apparaît que le service a commencé mi-septembre avec une même intervenante, mais que celle-ci a quitté nos effectifs quelques semaines plus tard. Une nouvelle intervenante a pris le relais mi-novembre, mais a dû s’absenter pour des raisons médicales. Depuis cette absence, une remplaçante dédiée intervient auprès de votre épouse et continuera d’assurer cet accompagnement jusqu’au retour de l’intervenante précédente.

Nous comprenons que ces changements, bien qu’inhérents à des circonstances indépendantes de notre volonté, ont pu perturber les repères et le bien-être de votre épouse. Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés et vous présentons nos excuses.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour stabiliser l’accompagnement et garantir une continuité optimale du service. 
Nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin particulier afin de mieux répondre à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter en agence pour toute demande ou interrogations, nous nous ferons un plaisir de vous répondre. 

Cordialement,
L’équipe Domaliance

Bonjour, 

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous avons bien pris connaissance de votre message et sommes sincèrement désolés d’apprendre que nos services n’ont pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes surpris par certains points que vous mentionnez, car nous n’en avions pas été informés pendant votre accompagnement. Votre retour est précieux, et nous le transmettrons à nos équipes pour éviter que de telles situations ne se reproduisent.

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et restons disponibles si vous souhaitez en discuter davantage.

Avec toutes nos excuses,

Cordialement, 
 L’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Antoine du service qualité de Domaliance, et j’ai bien pris connaissance de votre avis.
 Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mécontentement concernant l’entretien de vos tomettes.

Les faits que vous relatez ont fait l’objet d’un échange approfondi avec votre agence. Afin de mieux comprendre les raisons de votre insatisfaction, notre responsable a pris contact avec vous ainsi qu’avec votre intervenante. À la suite de ces échanges, un rappel des bonnes pratiques pour l’entretien des tomettes a été effectué auprès de votre intervenante.

Nous vous remercions également pour la mise à disposition d’un matériel plus adapté à l’entretien à la serpillère, qui contribuera à améliorer la qualité des prestations.

Nous sommes heureux que ces échanges aient été constructifs et espérons sincèrement que les prochaines interventions répondront pleinement à vos attentes.

Nous vous souhaitons, Madame, une excellente continuation avec nos services.

Bien cordialement,
L’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Julie du service qualité de Domaliance.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes navrés de lire votre mécontentement à propos de la motivation de notre personnel.

Nous avons pris contact avec votre agence qui nous informe que vous avez bénéficié d’un bilan qualité au mois de novembre duquel est ressorti une insatisfaction envers votre intervenante mais que tout se déroulait conformément avec l’agence. 

Ainsi, nous vous invitons à contacter directement votre agence pour développer vos éléments d’insatisfaction et trouver une solution commune.

Chaque avis nous est précieux car il nous permet d’améliorer continuellement nos pratiques et d’accompagner au mieux nos équipes au quotidien. 

Nous vous souhaitons une bonne journée. 

Bien cordialement, l’équipe Domaliance.

Bonjour,

Je suis Julie du service qualité de Domaliance.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes navrés de lire votre mécontentement.

Nous avons pris contact avec votre agence qui nous a informé de votre échange téléphonique et de la mise en place d’une nouvelle intervenante dès janvier 2025.

Chaque avis nous est précieux car il nous permet d’améliorer continuellement nos pratiques et d’accompagner au mieux nos équipes au quotidien. 

Nous vous souhaitons une bonne journée. 

Bien cordialement, l’équipe Domaliance.

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions pour votre retour concernant nos services. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous sommes sincèrement désolés si certains aspects de nos prestations n’ont pas répondu à vos attentes.

Nous avons bien pris en compte vos remarques. Dès votre appel à notre agence, celles-ci ont été immédiatement prises en compte et le planning a été modifié en conséquence afin de mieux répondre à vos besoins. Nous souhaitons également vous assurer que seul du personnel qualifié est intervenu pour effectuer les prestations, conformément à nos engagements de professionnalisme et de respect.

Si une situation particulière a pu vous décevoir, nous en sommes désolés et prenons les mesures nécessaires pour y remédier. En cas de difficultés ou d’incompréhensions, nous sommes disponibles pour échanger directement avec vous. Votre retour nous permettra de mieux comprendre votre expérience et d’apporter les ajustements nécessaires afin d’améliorer la qualité de nos services.

Nous restons disponibles pour en discuter davantage et trouver une solution adaptée à vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter directement en agence.

Cordialement,
L’équipe Domaliance

Bonjour, 
 
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations. Nous sommes désolés des désagréments causés par les absences non signalées de notre précédente intervenante. Nous comprenons parfaitement combien il est important de pouvoir compter sur un service régulier et fiable, en particulier lorsqu’il s’agit de la prise en charge d’un proche.

Suite à vos retours, nous avons immédiatement pris des mesures correctives. Une visite a été effectuée à votre domicile afin d’évaluer la situation, et nous avons mis en place une nouvelle intervenante avec qui, à ce jour, tout semble bien se dérouler. Nous espérons que cette solution apporte le soutien et la tranquillité d’esprit que vous attendez.

Nous restons disponibles pour tout retour ou ajustement, et nous continuerons de veiller à ce que nos services soient à la hauteur de vos attentes. 
N'hésitez pas à nous contacter directement en agence, si vous avez la moindre question ou préoccupation.

Avec toute notre considération,
L’équipe Domaliance

Bonjour,
Je suis Valentin du service Qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis de lire vos commentaires positifs sur l’attitude bienveillante de votre intervenante. La bienveillance est en effet un élément clé dans l’accompagnement de nos bénéficiaires, et elle fait partie intégrante de nos valeurs de Respect, Bien-être et Considération.
Nous sommes néanmoins désolés d’apprendre que certaines tâches ne sont pas toujours réalisées comme vous le souhaiteriez. Chaque famille a des attentes spécifiques, et nous comprenons l’importance de les prendre en compte pour assurer le bien-être de chacun. Nous vous assurons que notre équipe reste attentive à vos remarques pour adapter notre accompagnement au mieux à chaque situation.
Votre agence est à votre disposition pour refaire le point sur les besoins de votre grand-mère.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
L’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Manon du service qualité de Domaliance. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Je suis désolée d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfait de la qualité de nos prestations à votre domicile. Votre retour est très important pour nous, car il nous aide à améliorer nos services.

Sachez que vos remarques ont été transmises à votre agence et seront prises en compte.

Cette dernière reste disponible pour discuter de vos demandes plus en détail. Nous souhaitons trouver une solution qui vous convienne et améliorer votre expérience avec Domaliance.

N’hésitez pas à l’a recontacter pour toute autre questions ou suggestions nous permettant de nous adapter au mieux à vos attentes .

En vous souhaitant une excellente journée,

Cordialement,

L'équipe Domaliance

Bonjour Monsieur Bliard,

Je suis Mélanie du service qualité de Domaliance.

Je vous remercie pour votre confiance ainsi que pour votre évaluation de notre agence Domaliance Lannion.

Très attentive à la satisfaction de nos clients et de nos bénéficiaires, je me tiens à votre écoute. Pour me faire part de vos éventuelles remarques ou suggestions, n'hésitez pas à m'adresser un mail à l'adresse : [email protected]

Je vous souhaite une agréable journée,

Mélanie de l’équipe Domaliance.

Bonjour, 

Je suis Julie du service qualité de Domaliance, j’ai bien pris en compte votre avis. 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. 

Nous avons pris contact avec votre agence concernant votre avis.  

Suite à un point avec notre responsable, ce dernier prendra prochainement contact avec vous. 

Vous pourrez alors réaliser ensemble un bilan des interventions et avoir plus détails sur les points restants à améliorer. 

Nous espérons que cet échange aboutira à une issue positive pour l’ensemble des parties. 

Nous vous souhaitons une bonne journée.  

Bien cordialement, l’équipe Domaliance.