Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous comprenons que la succession de plusieurs intervenantes ait pu être déstabilisante, et nous sommes sincèrement désolés si cela a pu altérer la qualité perçue de notre accompagnement.

Votre proche bénéficiait d’une prise en charge dans un contexte particulièrement délicat dans lequel nous avons mobilisé plusieurs intervenantes afin d’assurer une continuité de service, tout en respectant leurs temps de repos légaux, les week-ends alternés, ainsi que certains congés et arrêts maladie survenus durant cette période.

Notre objectif était avant tout de répondre au mieux aux besoins de votre proche, avec bienveillance et réactivité. Nous comprenons également que ses souhaits aient évolué au fil du temps, ce que nous avons naturellement respecté. 

Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage sur cette situation. Sachez que vos retours sont précieux et qu’ils nous aident à continuer d’améliorer nos accompagnements.

Bien cordialement,
Le Service Qualité

Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez pu ressentir un manque de formation de la part de nos auxiliaires de vie. 

Votre avis est important pour nous, car il nous permet de continuer à progresser. Nous tenons à rappeler que depuis le début des prestations, nos intervenants ont toujours été mobilisés pour assurer un accompagnement régulier, sans interruption. Nous comprenons cependant que certaines situations puissent susciter des attentes spécifiques, notamment dans le cadre de pathologies neurodégénératives complexes.

Sachez que nous sommes attentifs à la qualité de nos services et que la formation continue de nos équipes, notamment sur les maladies telles qu’Alzheimer, fait partie de nos priorités. Votre remarque a bien été transmise au service qualité et contribuera à renforcer nos actions en ce sens.

Enfin, nous sommes heureux de continuer à vous accompagner aujourd’hui pour les prestations de ménage et de transport, et nous faisons toujours de notre mieux pour répondre à vos demandes, même lorsque celles-ci nous parviennent avec un court délai.

Nous restons bien entendu à votre écoute si vous souhaitez échanger plus en détail.

Bien cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour, 
Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour. Je suis sincèrement désolée que les prestations réalisées n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant les horaires d’intervention, je tiens à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour respecter les plannings annoncés. Vous disposez d’un accès à l’espace extranet, mis à jour, qui vous permet de suivre les interventions programmées. Cela dit, nous comprenons parfaitement l’importance d’une parfaite synchronisation et nous allons veiller à renforcer notre vigilance à ce sujet.
S’agissant de la qualité des prestations, nous tenons à vous assurer que nous faisons de notre mieux pour adapter nos interventions à la situation et aux besoins spécifiques de chaque bénéficiaire, tout en tenant compte des contraintes d’organisation et de planning de nos équipes. Nous restons bien entendu à votre écoute si vous ressentez le besoin d’un ajustement dans les modalités de l’accompagnement.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. N'hésitez pas à nous contacter pour tout complément d'information ou pour échanger sur vos besoins.
Bien cordialement,
L’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que les prestations de ménage et de repassage vous donnent satisfaction.

Nous regrettons en revanche que la communication autour du planning ait pu poser problème. Votre retour a bien été transmis à l’agence concernée afin d’en tirer les enseignements nécessaires. Nous avons pris en compte vos remarques pour améliorer nos processus internes et éviter de telles situations à l'avenir.

Nous comprenons que cela ait pu être source de frustration et nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour faciliter votre suivi d’interventions. Nous restons disponibles si vous souhaitez échanger davantage sur ce sujet.

Cordialement,

L’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par les changements d’horaires de votre intervenante.

D’après les informations transmises par notre agence, elle n’a pas pu assurer sa prestation comme prévu, et nous comprenons parfaitement que cela ait pu perturber votre organisation. Soyez assurée que cet incident a bien été pris en compte par notre équipe, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer la stabilité des plannings afin de vous garantir un service régulier et fiable.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet.

Bien cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons que l’attente pour la mise en place de votre prestation ait pu être source d’insatisfaction. Nos équipes s’efforcent de répondre aux demandes dans les meilleurs délais, mais certains créneaux sont plus difficiles à pourvoir en raison des disponibilités limitées des intervenants. Lorsque cela est possible, nous proposons des alternatives sur d’autres jours afin de garantir un service régulier.

Concernant le manque d’expérience de certains intervenants, nous recrutons régulièrement de nouveaux professionnels pour répondre aux besoins de nos clients. Un accompagnement est mis en place pour garantir leur montée en compétences et assurer un service de qualité.

Enfin, nous regrettons le départ imprévu de votre intervenante et comprenons l’impact que cela a pu avoir sur votre organisation. Nous restons vigilants quant au suivi de nos équipes afin d’éviter ce type de désagrément.

Nous restons disponibles pour échanger sur votre expérience et trouver la solution la plus adaptée à vos besoins. N’hésitez pas à contacter directement votre agence.

Cordialement,

L’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour. Nous comprenons à quel point il est important que les horaires d’intervention soient respectés, surtout lorsque des rendez-vous médicaux ou des sorties en famille sont prévus.

Après vérification avec notre agence, il semble qu’aucun changement de planning n’ait eu lieu au mois de mars. 
Toutefois, si vous avez constaté une difficulté à un autre moment, nous serions ravis d’en discuter avec vous afin de mieux comprendre la situation et d’éviter tout désagrément à l’avenir.

Votre satisfaction reste notre priorité. N’hésitez pas à nous contacter directement en agence, afin que nous puissions trouver ensemble la meilleure solution.
En vous souhaitant une excellente journée, 

Bien cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous comprenons tout à fait que la stabilité des intervenants soit un élément important pour votre satisfaction.

Depuis le début de notre accompagnement, plusieurs intervenantes se sont succédé afin de répondre à vos attentes et à vos demandes. Nous avons bien pris en compte vos remarques et nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une solution qui vous convienne pleinement. De nouvelles embauches sont en cours, et nous espérons pouvoir vous attribuer une intervenante stable qui correspondra à vos besoins et à vos attentes.

N’hésitez pas à nous faire part de vos préférences afin que nous puissions trouver la meilleure solution pour vous. Nous restons disponibles et espérons pouvoir vous apporter entière satisfaction très prochainement.

Cordialement,

L’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre agence. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées dans la gestion du remplacement de votre intervenante.

Suite à sa démission, nous avons mis tout en œuvre pour assurer la continuité de vos prestations. Nous reconnaissons que le premier remplacement n’a pas été concluant et que cela a pu impacter votre expérience. Afin de vous proposer une solution plus adaptée, une nouvelle intervenante est intervenue dès le 28/02. Nous comprenons que ce délai ait pu être contraignant et nous nous en excusons.

Votre satisfaction étant notre priorité, nous restons à votre écoute pour toute amélioration que nous pourrions apporter. N’hésitez pas à contacter directement votre agence pour échanger sur vos besoins.

Cordialement,

L’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Merci d’avoir partagé votre retour d’expérience. Nous comprenons à quel point la stabilité de l’intervenant est importante pour votre confort et votre tranquillité d’esprit. Notre priorité est justement d’assurer un accompagnement de qualité et de limiter au maximum les changements d’intervenants.

Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfaite des personnes qui sont intervenues chez vous. Après vérification avec notre agence, nous constatons que, jusqu'à aujourd’hui, le turn-over a eu lieu principalement lors des congés de nos salariés. Nous faisons toujours de notre mieux pour vous proposer une aide adaptée, même en cas d’absence ou de congés de votre intervenante habituelle.

Nous restons bien entendu à votre écoute pour ajuster notre service selon vos besoins et attentes. N’hésitez pas à contacter votre agence afin que nous puissions échanger ensemble et trouver des solutions pour améliorer votre expérience.

Bien cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfait de nos services.

Concernant votre besoin d’heures supplémentaires, nous comprenons votre demande. Toutefois, le cadre d’intervention étant défini selon certaines modalités, il peut parfois limiter la possibilité d’ajouter des prestations supplémentaires. Si vous souhaitez bénéficier d’heures supplémentaires, l’agence se tient à votre disposition pour vous proposer un devis adapté.

Nous vous invitons à contacter votre agence si vous souhaitez discuter plus en détail de cette situation ou si vous avez d'autres préoccupations. Nous restons disponibles pour vous aider et améliorer notre service.

Cordialement,

L’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous souhaitons vous assurer que notre priorité est d’offrir une assistance de qualité tout en respectant les attentes de nos clients. Nous avons bien pris en compte que le contrat incluait des prestations de ménage et avons organisé ces interventions en conséquence. Nous avons également été informés par votre fille de certaines modifications apportées aux prestations, dont l’une a été annulée en raison d’un malentendu.

Nous comprenons que la situation avec notre intervenante ait pu causer des désagréments, et nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela a pu engendrer. Nous avons toujours à cœur de répondre aux attentes de nos clients et de leur famille, et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas dans cette instance.

N’hésitez pas à contacter votre agence si vous souhaitez discuter davantage de cette situation ou si vous avez d'autres préoccupations. Nous sommes là pour vous aider et améliorer notre service.

Cordialement,

L’équipe Domaliance

Bonjour Madame,

Je suis Line du service Qualité.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre première intervention n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons chaque retour très au sérieux.

Dès que nous avons eu connaissance de la situation, nous avons pris les mesures nécessaires en réorganisant vos interventions avec d’autres intervenantes, et nous sommes ravis d’apprendre que celles-ci ont su répondre à vos attentes.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute remarque ou besoin complémentaire. Merci de votre confiance et de nous avoir permis d’améliorer notre service.

L’équipe Domaliance 

Bonjour Monsieur,

Je suis Maryline du service qualité.

Nous venons de prendre connaissance de votre note et vous remercions d’avoir pris le temps de nous la rapporter. Soucieux d’améliorer la qualité de nos services, cette note nous indique que nous pourrions ajuster certains aspects afin de vous satisfaire davantage.  

N'hésitez pas à nous contacter, que ce soit en vous adressant à votre agence ou en écrivant au service qualité à l'adresse [email protected], pour partager votre expérience.

Bien cordialement, L’équipe Domaliance.

Bonjour,

Je suis Stella sur service qualité de Domaliance. Nous vous remercions pour votre retour et pour la confiance que vous accordez à notre équipe. Nous comprenons votre souhait d’une prise en charge plus interactive et d’un échange plus approfondi avec vous, en tant que parents.

Une réunion de coordination a eu lieu en octobre en présence de l’entourage et des intervenants afin d’améliorer continuellement l’accompagnement de votre fils. Nos équipes restent également en lien étroit avec les établissements médico-sociaux pour assurer une continuité et un suivi adaptés à ses besoins.

Les intervenants restent à l’écoute et disponibles pour échanger avec la famille et proposer des ajustements en fonction des besoins et préférences de votre fils. Toute suggestion de nouvelles activités ou approches est la bienvenue afin d’enrichir son accompagnement.

Nous restons attentifs aux retours des familles et engagés dans l’amélioration continue de nos services.

N’hésitez pas à contacter directement votre agence si vous souhaitez poursuivre cet échange.

Cordialement, 

L’équipe Domaliance

Bonjour, 
Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne la formation de notre personnel aux techniques de ménage.
La qualité des prestations que nous proposons est une priorité pour nous, et nous prenons très au sérieux votre retour. Afin de mieux comprendre votre ressenti et d’apporter des améliorations adaptées, nous vous invitons à contacter directement votre agence.  
Nous serions ravis d’échanger avec vous à ce sujet et de trouver ensemble une solution qui puisse répondre à vos attentes.
En vous souhaitant une excellente journée,
Cordialement,
L’équipe Domaliance

Bonjour, 

Je suis Stella du service qualité de domaliance. Nous vous remercions pour votre retour et accordons une grande importance à votre satisfaction. 

Lors de la deuxième intervention, notre assistante de vie traversait un problème de santé, ce qui a pu impacter la qualité du service. Nous avons eu l’opportunité d’échanger avec vous à ce sujet et sommes ravis d’apprendre que les interventions suivantes répondent à vos attentes.

Si vous souhaitez poursuivre cet échange, nous restons disponibles directement en agence.

Bien cordialement,

L’équipe Domaliance

Bonjour Madame Naud,

Je suis Mélanie du service qualité de Domaliance. Je vous remercie pour votre confiance ainsi que pour votre retour sur l'accompagnement de nos intervenantes Sandrine et Elisa.

Très attentive à la satisfaction de nos clients et de nos bénéficiaires, je me tiens à votre écoute. N'hésitez pas à me transmettre vos suggestions et remarques éventuelles, en m'adressant un mail à l'adresse : [email protected]

Je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'une excellente continuation à nos côtés,

Mélanie de l’équipe Domaliance

Bonjour, je suis Manon du service qualité, nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec la remplaçante s’est bien déroulée.

En raison d’absences imprévues d’une de nos salariées, nous avons dû organiser des remplacements sur plusieurs jours. Nous comprenons que cela ait pu occasionner certaines perturbations et vous prions de bien vouloir nous en excuser. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour garantir la continuité de nos services et minimiser l'impact pour nos clients.

Votre satisfaction reste notre priorité. Nous restons disponibles pour toute remarque ou question complémentaire. N’hésitez pas à contacter votre agence si vous avez besoin de précisions supplémentaires ou d’assistance.

Merci de votre compréhension et de votre confiance.

Cordialement, L'équipe Domaliance.

Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que certains aspects de nos services n’ont pas entièrement répondu à vos attentes.

Après vérification avec notre agence, il apparaît que les prestations prévues dans votre contrat concernent l’accompagnement aux rendez-vous médicaux, les courses ainsi que l’aide à la préparation des repas. L’aide administrative et informatique n’avait pas été initialement demandée, mais nous restons bien entendu à votre écoute pour étudier la possibilité d’y répondre.

Concernant votre demande de factures, nous comprenons votre besoin de suivi, toutefois, celles-ci sont directement adressées aux financeurs dans le cadre de votre prise en charge à 100 %. Nous pouvons vous accompagner dans cette démarche si nécessaire.

Enfin, nous prenons en compte votre remarque sur la formation du personnel aux troubles du TDAH. Bien que nous ne disposions pas actuellement de personnel spécifiquement formé à cet accompagnement, nous sommes conscients de l'importance de cette compétence et nous ne manquerons pas d’étudier les possibilités d’évolution en ce sens.

Nous nous excusons également pour le délai de réponse à votre e-mail. Nous restons à votre disposition pour toute question ou ajustement des prestations.

N’hésitez pas à contacter directement votre agence afin que nous puissions échanger et trouver des solutions adaptées à vos besoins.

Cordialement,
L'équipe Domaliance