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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Aspirateur v10 en réparation plusieurs fois mais qui n a finalement jamais fonctionné en puissance maximale.toutes les poussières et graviers retombent au sol à la fin, aucune puissance d aspiration, très cher et très déçue par la marque.
Client Dyson depuis de nombreuses années ( aspirateur traineau , aspirateur V11 , aspirateur portable V8 , ventilateur HP7A , Dyson airwrp,V15 Detect) et mon dernier achat est vraiment de mauvaise qualité
Les problèmes sur mon aspirateur V15 sont que j’ai remplacé la batterie déjà une fois et je dois la remplacer à nouveau et celle-ci n’est pas disponible chez vous ; ensuite sur le tube de cet aspirateur il y a un bouton rouge qui permet de verrouiller ce tube au bloc ou réservoir et il a cassé et comme la batterie , il n’est pas disponible sur le site Dyson et pour finir sur le bloc ou il y a le moteur , il y a un joint de couleur violet entre les deux parties en plastique jaune qui se dégrade fortement .
Pour un produit acheté 800€ à l'origine et au bout de deux ans celu-ci est dans cet état je trouve ça minable ....
J’ai acheté le dernier aspirateur Dyson…
J’ai acheté le dernier aspirateur Dyson présenté comme haut de gamme, le V15 Absolute, pour un montant d’environ 600 €.
Après à peine deux mois d’utilisation normale, le produit est déjà défectueux : le manche du balai s’est déboîté, rendant l’aspirateur totalement inutilisable.
Le problème ne s’arrête malheureusement pas là. Le service après-vente Dyson est tout simplement inacceptable au regard du prix et de l’image de marque revendiquée.
Dyson m’explique ne pas avoir la pièce détachée en stock et se dit donc dans l’incapacité de me l’envoyer directement. En revanche, les réparateurs agréés, eux, disposent de ce stock supplémentaire. Résultat : faute d’anticipation de leur part sur les pièces détachées, c’est au client de gérer toute la logistique.
La seule “solution” proposée est que je me charge moi-même :
• d’imprimer un bon de retour,
• de me déplacer chez Chronopost,
• d’envoyer l’aspirateur chez un réparateur,
• et d’attendre un minimum de cinq jours sans aspirateur.
En clair, Dyson n’a pas la pièce, mais le réparateur oui, et c’est donc au client de faire l’intermédiaire et d’assumer les contraintes d’un défaut produit sur un appareil vendu comme premium.
J’ai demandé un échange standard ou l’envoi d’un aspirateur neuf avec récupération de l’appareil défectueux : refus catégorique.
Ce fonctionnement est inadmissible. À ce niveau de prix, on attend un service irréprochable, pas un parcours décourageant qui fait porter au client la charge des défaillances du fabricant.
Mon conseil est simple : réfléchissez bien avant d’acheter chez Dyson. La qualité perçue et surtout le service après-vente ne sont clairement plus à la hauteur. En cas de problème, armez-vous de patience. Tout semble fait pour décourager le consommateur, au point qu’il est presque plus simple de racheter un nouvel aspirateur ailleurs.
Dyson n’est plus ce qu’il était.
Renseignements à 15H sur un aspirateur DYSON DC 29 - Je tiens à remercier la personne qui m'a trés bien renseigné, ce qui m'a permis d'élucider la panne que j'avais sur cet appareil. Encore un grand merci pour ce professionalisme.
Bonjour,
Je suis extrêmement mécontent du service client Dyson et plus largement de la marque.
Pour résumer la situation : mon Dyson V12 présente un dysfonctionnement important. À chaque allumage, l’appareil s’éteint immédiatement, sans raison apparente et sans mauvaise utilisation de notre part. Après contact avec le SAV, on m’annonce un devis de 150 € pour le remplacement d’une pièce, alors que la garantie est dépassée de seulement 6/7 mois.
J’ai donc demandé un geste commercial de la part de Dyson, compte tenu du prix du produit (environ 450 € à l’achat), de la réputation haut de gamme de la marque et surtout du fait qu’il s’agit d’un problème moteur survenu après un peu plus de 2 ans d’utilisation. Réponse du service client : refus catégorique, aucune prise en charge possible, paiement obligatoire.
Je trouve cette situation inadmissible. Dépenser une telle somme pour un produit présenté comme fiable et durable, pour voir le moteur lâcher aussi rapidement sans aucun accompagnement de la marque, est tout simplement honteux. Lorsqu’on choisit Dyson pour sa renommée et son positionnement premium, on s’attend à un service client à la hauteur, ce qui est clairement loin d’être le cas ici.
C’est une expérience très décevante et, pour ma part, une véritable perte de confiance envers la marque.
Si vous souhaitez me contacter pour échanger à ce sujet, vous pouvez me rappeler.
Numéros de dossier : 51329410 / 51713325
L'appareil est arrivé en retard. En panne !
Le retour s'est bien passé.
Cependant, après 2 semaines RIEN. pas de message, pas d'aspirateur. Après environ 10 appels avec des conseillers impuissants (on entend les enfants pleurer en arrière plan) et 2 mail vers un service dit "client", oh miracle. L'aspirateur est envoyé et reçu.
NUL... TRÈS TRÈS NUL.
Le client n'existe pas dans la machine Dyson. L'information inexistante et l'escalade impossible. La notion de geste commercial est de la science fiction !!!
Voilà l'expérience d'un client qui en est à son 5eme appareil.
Bonne journée.
Ma brosse vient de casser garantie finie depuis un mois il ne veulent rien faire à part 10% pour commander un nouvel aspirateur., c'est une blague vu le prix des aspirateurs. Pas contente du tout je n'achèterai plus jamais dyson , Merci le sav👍
Avis client - Expérience consternante avec Dyson
Note : 0/10
Produit acheté : Aspirateur Dyson
Date d'achat :26 novembre 2025
Montant :Plus de 400 €
Site :Veepee (produit acheté chez ce revendeur)
Résumé de l'expérience :
J'ai acheté un aspirateur Dyson neuf le 26 novembre 2025.Dès la réception, l'appareil s'est révélé défectueux : la batterie ne fonctionnait pas et ne se rechargeait pas, rendant le produit totalement inutilisable. Un dysfonctionnement immédiat pour un produit haut de gamme.
Traitement du problème :
Le service client de Dyson,contacté directement pour faire jouer la garantie fabricant, a démontré un niveau de lenteur, d'inefficacité et de mépris consternant pour une marque de ce prestige. Leur service client va même jusqu'à critiquer ouvertement leur société et la personne m'a tutoyer. Lamentable.
· Leur diagnostic : la batterie est défectueuse mais "indisponible hors stock". En guise de solution, ils ont proposé un échange complet de l'appareil.
· Depuis le 26 novembre, j'attends. On ne m'a toujours pas envoyé un bon de retour, sans plus de suivi. Aujourd'hui, nous sommes le 11 décembre, et je n'ai toujours aucune solution ni produit fonctionnel.
· Le comble pour un produit technique à ce prix : se voir expliquer que les pièces détachées ne sont pas disponibles, puis être abandonné dans un processus d'échange qui ne débouche sur rien. C'est bien de faire de belles pubs, mais pour le service et la fiabilité, c'est minable.
Cette expérience révèle un décalage immense entre le marketing,le prix et la réalité du service après-vente.
Si Dyson,en tant que fabricant, ne parvient pas à honorer sa garantie dans des délais raisonnables et gère ses stocks de pièces (essentielles comme une batterie) de façon aussi calamiteuse, à quoi sert d'investir dans une marque réputée premium ?
Mon expérience prouve qu'acheter Dyson,c'est prendre le risque de se retrouver avec un produit inutilisable et un SAV inefficace pendant des semaines, sans issue en vue. Entre l'indisponibilité des pièces et les processus d'échange qui n'aboutissent pas, la marque montre un mépris total pour le temps et l'argent de ses clients.
À éviter absolument si vous avez besoin d'un appareil fiable et d'un fabricant qui assume ses responsabilités.
Même après une lettre RAR DYSON ne répond pas
A ruis absolument
SAV catastrophique
2 eme fois que le service fait une erreur au moment de ma commande et se trompe dans l’édition de la facture alors que mon profil est correctement rempli, ils se trompent dans les coordonnées, et à part s’excuser , le service refuse d’éditer la facture selon ma demande ( la conversation téléphonique est forcément enregistrée )
Commande 1734882329
La même erreur est précédemment survenue en septembre, j’ai tout recommencé ( délai de 3 mois et 5 appels pour obtenir le bon de retour)
Le service est déplorable et de mfoie
V12, trop cher, n'est pas aisé d'utilisation ; le bouton sur le dessus n'est pas pratique et le bloc très difficile à détacher du tube d'accessoires. S.A.V nul et malhonnête. 4 mois de problème
Le S.A.V. n'assure pas, mon dossier dure depuis 5 mois, avec 9 promesses de remplacement par commandes numérotées et confirmées, qui devaient être livrées dans les 3 à 5 jours. Au début, patiente, j'attendais 15 jours avant de demander le suivi... 1 employé se renseignait et remplaçait la commande. ensuite, je recevais une lettre d'excuses de Dyson m'expliquant être en rupture de stock. J'appelais : après recherches internes, mon interlocuteur me répondait "faux, nous avons des pièces en réserve"...
PEUT-ÊTRE UNE PLAINTE CONTRE DYSON POURRAIT AIDER A LUTTER CONTRE LA MALHONNÊTETE DE CETTE FIRME ??
Je viens de faire un signalement à la DGCCRF......
A voir
produit non livré
Après avoir commandé un air wrap pour l’anniversaire de ma femme le 16 novembre 2025 payé le 17 novembre 2025, j’ai attendu un mois pour la livraison. J’ai pris contact avec le service client.Dyson n’avait pas le produit en stock. j’ai annulé ma commande. Je ne suis toujours pas remboursé depuis mon annulation de mi-décembre. Ils disaient que j’ai été livré alors qu’ils n’ont aucune preuve de la livraison Chronopost et pour cause je n’ai jamais été livré. Je considère que Dyson n’est pas dû à la hauteur de leur produit. Je vais finir par porter plainte.
Je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre zéro.
J’ai acheté un Dyson V11 Absolute (SV14), un aspirateur haut de gamme, et il est tombé en panne après seulement 5 ans. Le service client m’a renvoyé à plusieurs reprises vers des réparations payantes, avec un support incompétent et désagréable, et maintenant aucune pièce n’est disponible, alors que l’appareil est hors garantie.
Au prix de ces appareils, il est inacceptable qu’un produit premium devienne inutilisable sans solution de la part de Dyson.
Je partage mon expérience ici pour que les futurs clients soient prévenus du service après-vente décevant et des difficultés à obtenir une réparation ou une solution honnête.
Un service après vente horrible, on vous ricane au nez et vous traite limite de menteur, a fuir
Bonjour, après plusieurs appels au SAV et un dossier ouvert sous le numéro 49118280.
Tout d’abord une première expérience désastreuse.
Nous avons commandé l’aspirateur et nous ça a été livré que le filtre.
Il a fallu attendre plus de deux mois pour pouvoir recevoir enfin le nouvel aspirateur.
Sans aucun geste commercial ni même une excuse (il a fallu prouver que nous n’étions, pas de mauvaise foi…)
Ensuite, nous avons eu un problème avec la brosse, j’ai donc ouvert un dossier et au bout de deux mois, ils ne sont pas capables de me fournir la brosse.
Je trouve ça inadmissible sachant que tous les jours de Nouveau aspirateur sont livrés avec cette même brosse.
Je déconseille vraiment cette marque ainsi que son SAV catastrophique.
Service client et SAV déplorables !
Je reste dans l'attente d'un échange suite à une panne depuis 1 mois et demi. Cela devait durer 15 jours ouvrables au maximum, je contacte le service client plusieurs fois par semaine car je n'ai aucune nouvelle de leur part, et leur seule réponse est "cela a été transmis au service supérieur, vous passez en priorité". Encore un mensonge étant donné que depuis 2 semaine rien n'a bougé non plus. Ils ne veulent pas non plus me rembourser afin que je puisse enfin m'acheter un nouvel aspirateur car bien évidemment aucune solution de dépannage m'a été proposée.
Pas d'échange d'un nouvel appareil, pas de remboursement, cela s'apparente à du vol !
Dyson n'est pas professionnel et donc je ne recommande pas ! J'ai commandé un dyson wash le 29/09/2025 et à ce jour le 19/12/2025, je ne suis toujours pas livrée ! Que ce soit sur WhatsApp ou par téléphone : tout le monde me dit qu'ils sont désolés par ce désagrément que je vais le recevoir sous 5 jours ! Et là toujours rien même après leur avoir adressée une lettre recommandée ! Je ne peux même pas annuler ma commande et je suis donc condamnée à leur bien vouloir !
C'est inacceptable de nos jours et non professionnel !
Depuis plus de 2 mois j’ai contacté Dyson concernant mon sèche-cheveux Dyson airstrait et qui a pris feu le 10 octobre dernier lors d’une utilisation normale.
Je leur ai signalé cet incident grave le 13 octobre et malgré maintes relance je n’ai à ce jour reçu aucune réponse de leur part, soit une absence totale de retour depuis plus de deux mois.
Le sèche cheveux m’a brûlé la main .
Cet incident constitue un défaut majeur de sécurité, et l’appareil est toujours sous garantie légale et commerciale.
Depuis 2 mois aucun retour de la part de Dyson.
Dyson s’en moque.
C’est honteux de leur part.
Ayant acheter un dyson v8 qui est defectuer au bout de 5mois toujours sous garantie je le renvoie par leurs demande pour qu il sois remplacer, ca fais 3 mois que je n est pas de suite pour le remplacement de mon appareil
Je suis toujours dans l’attente de la livraison de mon aspirateur qui devait être livré dans un relais coli le 29/11 ! Via chronopost. Le service de DYSON doit faire le nécessaire, incapable d’assurer la traçabilité des livraisons. C’est une honte Pour acheter il y a toujours quelqu’un.
Service client catastrophique. Après une commande sur le site Dyson, un message d’erreur est apparu. Sans confirmation par mail, je retente : même erreur. Je change donc de moyen de paiement… Quelques heures plus tard, je reçois finalement une confirmation pour 3 appareils commandés !
J’appelle immédiatement le service client pour tout annuler, mais on m'explique que c’est impossible : la commande est déjà en cours (à peine 20 minutes après l’achat). Je refuse donc le colis pour un retour, et maintenant une longue attente commence pour obtenir le remboursement.
Franchement, très déçu de l’image de cette entreprise et de la qualité plus que limite de leur service.
