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Avis Dyson du plus récent au plus ancien

Une HONTE ????Aucun respect de la clientèle ! Je suis ...

Une HONTE ????Aucun respect de la clientèle ! Je suis prélevée d un achat DYSON que je n ai reçu. 18 tel En Deux Jours CHRONOPOST des NULS comme à 98% des cas. Service client DYSON incapable de régler le problème !!! Uniquement se vente des centaines de ventes par Jours ( tu parles! ) pour un client de mécontent! Bref Qui se ressemble s assemble ..Pas étonnant qu Ils travaillent avec CHRONOPOSTJ attend le remboursement Je pense que LA Encore l histoire ne va pas finir? Je vous tiens au courant Bref DYSON prend les clients pour dès vaches à lait l aspirateur pris 620€ pour un cadeau.

Par mimibebe il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/03/2020
Bonjour, nous sommes exactement dans le même cas. Aspirateur commandé le 3 février. "Perdu" par chronopost lors de la livraison. Compréhensifs nous demandons une nouvelle expédition du produit qui devait arriver 1 semaine plus tard. Mais toujours rien. Nous avons donc demandé un remboursement qui aurait du prendre à nouveau 1 semaine et toujours rien après 3 semaines. Le pire dans tout ça c'est surtout dyson qui nous prend pour des idiots, qui nous promet de nous rappeler alors que non. Apres 15 appels et 5 mails toujours aucune réponse. C'est totalement scandaleux de leur part!
Par Marion il y a 5 ans
Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande a rencontré un problème de livraison.

Nous souhaitons préciser que dans une immense majorité des cas la livraison se passe très bien, dans le cas contraire, nos équipes se mettent en contact avec Chronopost et s'occupe de régler le problème rapidement par une réexpédition ou un remboursement

Bonne journée

L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 5 ans
A1000% de vôtre avis
Par mimibebe il y a 5 ans

Trop cher pour un produit mal concu et impossible à ...

Trop cher pour un produit mal concu et impossible à nettoyer.

Je déconseille Dyson à tout le monde !!!

Par Rodolphe il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/02/2020
Bonjour Rodolphe,

Pouvez-vous nous préciser le modèle de votre appareil ? Afin de vous donner des conseils pour entretenir l'appareil et l'utiliser de mnaière optimale.

D'avance merci et bonne soirée
Par Dyson F. il y a 5 ans

Alors moi problème de batterie j’ai apeller le service ...

Alors moi problème de batterie j’ai apeller le service Sav on as étais très réactif et reçu rapidement hors 1 mois avant la fin de garantie il aspire plus il fait un bruit bizare japelle j’explique mon problème elle me dis je vous envoi le mail comment nettoyer la brosse non merci j’en ai plusieurs des Dyson je c’est comment nettoyer une brosse et elle raccroche si il sont pas en mesure d’échanger l’appareil pourquoi le garantir ? Je suis très déçu et ma brosse et niquel aucun cheveux aucune saleté bloquez je déconseille à tout le monde

Par GONUL il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/02/2020
COMPORTEMENT SOCIÉTÉ DYSON EST INADMISSIBLE !
C’est la troisième fois que DYSON me fait le coup du remboursement POUR UN APPAREIL À 649 EUROS ACHETÉ IL Y A PLUS DE TROIS MOIS ET DEMI JAMAIS LIVRÉ JAMAIS REMBOURSÉ !
ET BIEN SÛR AUCUN VIREMENT SUR MON COMPTE.
A FUIR !!! DU VOL !
Par ISA il y a 5 ans
J’aimerai qu’on me le change directement c’est la dame du service Sav qui me dis qu’il y’a as une panne sur ma brosse alors que pas du tout
Par GONUL il y a 5 ans
Bonjour Gonul,

Nous allons prendre en charge votre panne avant la fin de la garantie. Nous vous invitons à nous transmettre par retour en mp sur notre page Facebook : Dyson France votre adresse mail, numéro de série et une photo de la brosse concernée.

D'avance merci et à bientôt
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 5 ans

Fin novembre je décide d acquérir un aspirateur Dyson ...

Fin novembre je décide d acquérir un aspirateur Dyson en profitant du black friday.
J ai préféré commander sur leur site quelle erreur.
Je fais ma commande et lors du paiement un message d erreur apparaît.
J attends tout l’après-midi pour voir si je reçois un mail de confirmation de commande rien( nous étions un samedi )
Le soir je décide de repasser commande l offre Black friday s arrêtant le lundi.
Le lundi je reçois enfin les mails de commande et quelle fut la surprise en découvrant 2 appareils.
Je les contacte après plus de 20 minutes d attente pour annuler une des 2 commandes.
Impossible ils sont en cours de départ ( pauvre excuse tout de même j’ai précisé au conseiller que la relation client avec Dyson commençait mal je n’étais pas au bout de mes surprises).
La personne me dit ne pas aller chercher un des 2 colis et à réception de l’appareil dans leur entrepôt sous 10 jours je serais remboursée.
Après des dizaines d échanges de mails et 2 mois après je ne suis toujours pas remboursée.
On se moque de moi à un point.
On a jamais vu cela bien sûr le coût de ce type d appareil n’est pas de 10€.
Sur le produit à ce jour rien à dire mais j avouerai que ce comportement inacceptable prend le dessus pas rapport au la prestation.
Finalement il fait acheter l’appareil sur importe quel site mais pas celui de la marque, qui traite avec mépris les clients.

Par Gwen il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/12/2019
Bonjour Gwen,

Nous allons consulter votre dossier, et accélérer la procédure de remboursement. Pour cela, veuillez nous contacter sur notre page Dyson France par retour en mp avec votre adresse mail et iD de commande.

D'avance merci et bonne soirée
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 5 ans

dossier 10345696

En juin 2018, j'achète dans un sèche-cheveux à 400 euros.
En octobre 2019, (soit 16 mois plus tard) l’appareil s’arrête tout le temps et n'est plus utilisable. le SAV procède à un échange standard et me renvoie en novembre un tout nouvel appareil, accessoires compris.
En janvier 2020, (soit 14 mois plus tard) le second appareil présente le même souci technique.
Ces appareils ont tous les deux été utilisés de manière optimale .
Je prends donc contact avec le SAV qui me propose comme solution une réparation forfaitaire à 85 euros en me précisant que j’ai droit à un geste commercial étant donné que le prix normal est de 125 euros.
Proposition non acceptée de ma part. On me signale que je vais plus que probablement recevoir un nouvel appareil car les techniciens sont débordés de travail.
Au final cet appareil ( plutôt ces 3 appareils) aura coûté 485 euros pour une durée de vie plus que limitée.
A vous lire

Par Oufti il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/01/2020
Je ne débourserai plus jamais un centime pour Dyson. Il est inconcevable que je paie encore 85 euros pour un appareil qui ne va encore tenir que quelques mois. Je retourne vers la marque Remington qui à le mérite d'offrir un service qualité/prix compétitif. Gardez vos appareils de piètre qualité. Et vu les avis présents sur ce site vous êtes vraiment une marque à fuir à force de prendre les gens pour des pigeons
Par Oufti il y a 5 ans
Bonjour Oufti,

Nous regrettons votre mécontentement.

Cependant, nous réitérons notre proposition de prise en charge de votre appareil pour un montant forfaitaire de 85 euros.

Nous ne pouvons pratiquer d'extension de garantie supplémentaire dans votre cas, votre machine ayant déjà été échangée contre une nouvelle. La garantie est également dépassée.

Merci de votre compréhension.
Par Dyson F. il y a 5 ans
Monsieur, je n'ai pas de compte Facebook et vous avez tous les renseignements avec mon numéro de dossier précité qui est le 10345696 . Le souci est que je ne suis nullement d'accord pour une réparation payante étant donné que cet appareil n'a eu une durée de vie que de 14 mois, appareil qui m'avait été donné suite à la panne de mon premier appareil qui a tenu lui 16 mois.
Bien à vous
Par Oufti il y a 5 ans
Bonjour Oufti, navrés du temps de réponse.
Le Supersonic est couvert 2 ans en garantie. Pourriez vous prendre contact avec nous en privé sur Facebook en précisant vos coordonnées persos ainsi que le numéro de série de votre Dyson ? Nous organiserons une réparation.
A bientôt
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 5 ans
j'attends toujours une réaction de Dyson sur ce site.....Incompétents jusqu'au bout !
Par Oufti il y a 5 ans
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Mon aspirateurvabsolute v 11 jour pro que j ai depuis ...

Mon aspirateurvabsolute v 11 jour pro que j ai depuis a peine 3 mois tombe de son support mural dune hauteur minimum (a peine 50 cm) du coup le cercle doré sur le bloc moteur se fissure grandement. J'appelle dyson pour la prise en charge en demandant sil est possible de changer cette pièce qui desormais laisse passer l'air (le cercle dore sur le bloc moteur impossible de connaitre le vrai nom ) et personne ne sait me renseigner. Je reste donc avec un aspirateur nn fonctionnel

Par Anaisbbbbb il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/01/2020
Bonjour @Anaisbbbbb
J'ai le même problème que vous et mon achat date de moins de 2 mois...
Pouvez-vous me dire quelles solutions vous ont été proposées svp ?
Je suis tellement déçu
Merci pour votre réponse
Par Sosomam il y a 5 ans
Bonjour Anais, j'ai eu le même soucis que vous et je l'ai depuis moins de 2 mois, est ce que votre problème a été résolu svp ? Je suis tellement déçu ????...
Merci par avance pour votre réponse
Par Sosomam il y a 5 ans
Bonjour Anais, nous sommes surpris que le service client n'ait pas été en mesure de vous renseigner, ce genre d'incident étant pourtant aisément résoluble.
Pourriez vous svp nous envoyer les photos en message privé Facebook ?
Bien à vous,
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 5 ans

panne d’un aspirateur Dyson V8 PRO

J’ai un aspirateur Dyson V8 pro depuis deux ans mon aspirateur est tombé en panne quelques jours avant la fin de garantie donc nous l’avons emmené à Boulanger Buchelay pour une réparation, on nous a dit de changer les filtres, par compte qu’il fallait les commander car boulanger en a pas en stock donc nous avons commandé les filtres et une semaine après j’ai reçu les filtres donc changer les filtres par contre mon aspirateur ne fonctionnait toujours pas correctement donc j’ai ramené mon aspirateur chez Boulanger ils ont gardé en révision pour m’annoncer que c’était la batterie, mais ma garantie Avait expiré d’une journée, donc maintenant j’attends toujours mon aspirateur qui a priori n’est pas réparé et il m’annonce que dyson ne garantie la batterie plus d’un an et sa c’est écrit nulle part enfin j’ai pas trouvé en résumé les appelle téléphone surtaxé à Boulanger les filtres que l’on a pas besoin et le prix de la batterie j’aurais pu me racheter un aspirateur mais pas Dyson non merci trop compliqué pour le faire réparer et trop cher

Par Marie il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/01/2020
Bonjour Marie, navrés de lire votre expérience avec Boulanger. Nous vous invitons à refuser la réparation de Boulanger, récupérer l'appareil puis nous contacter sur Facebook. Nous pouvons assurément faire quelque chose si la garantie vient à peine d'expirer.
Bien à vous,
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 5 ans

Service client à fuir!!

Commande passée le 9 janvier avec livraison en 48h. Aucune information sans demande de notre part, colis en voyage entre les différents centre logistique. Dyson m’assure refaire partir le colis et m’informer par mail que j’attends encore après 3 demandes par chat ou téléphone! Aucune information au client! A ce jour toujours pas d’aspirateur ou d’information! Le prélèvement, la facture et le démarrage de ma garantie en revanche on bien été fait!! Inadmissible a fuir !!!

Par Utilisateur il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/01/2020
Bonjour,

Nous allons régler le problème. Nous vous invitons à nous envoyer par retour en mp votre adresse mail et numéro de dossier sur notre page Facebook : Dyson France
De plus, nous enclencherons la garantie quand vous aurez bel et bien reçu votre appareil Dyson.

A bientôt
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 5 ans

système SAV trop contraignant

J’ai acheté un V11 absolu en novembre 2019, il est en panne, je me rends à l’enseigne où je l’ai acheté, la on me dit de contacter le SAV Dyson, au téléphone la personne ne comprend rien dit n’importe quoi, on me demande de retourner l’appareil
Je dois acheter un carton, imprimer le bordereau, me rendre dans un bureau d’expédition. Inadmissible toutes ces contraintes au prix payé cet aspirateur, tous ces déplacements alors que je suis handicapé, cette marque c’est fini pour moi

Par Blister il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/01/2020
Bonjour Blister,

Nous sommes navrés de lire le problème rencontré avec votre appareil et pour la prise en charge

Nous pouvons bien sûr vous proposer une prise en charge plus simple, nous demanderons à un transporteur de venir chercher le colis chez vous à un horaire convenu ensemble

Pour cela, nous vous invitons à nous contacter sur notre ligne gratuite au 0800 945 801

À bientôt

L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 5 ans

Mon Dyson le V6 a 4 ans. Au debut j en etais tres contente. ...

Mon Dyson le V6 a 4 ans. Au debut j en etais tres contente. J ai d ailleurs fait beaucoup de pub autour de moi en disant qu il n y avait pas mieux qu un Dyson et que ca valait le coup de mettre le prix au vue de la qualité. Malheureusement ce n est pas VRAI. Au bout de 4 ans la batterie commence a faiblir. Je peux aspirer que 5 min et ensuite je dois le remettre en charge. C est Inadmissible de payer le prix fort pour une durée de vie de 4 ans. Maintenant je déconseille fortement de privilégier cette marque. C est du vol!!!

Par Jessica il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/01/2020
Bonjour à tous.
Marre de DYSON. Commandez chez eux ne pose pas de problème. mais, ensuite……...
je vous raconte l'affaire :
1-Un V8, neuf, commandé, arrive défectueux. Je le renvoie.
2- On me renvoie un autre dont l'emballage a été ouvert. Donc manifestement il est d'occasion. je n'en veux pas car j'ai acheté un neuf. je le renvoie.
3- le même me revient 8 jours après, oui le même. Soi-disant que l'erreur venait de la poste, alors que l'étiquette était bien visible. je n'y crois pas.
4-Je le renvoie, 3ème fois, pour remboursement.
Dans un premier temps ils ne l'ont pas reçu, puis ils l'ont reçu ???????
je reçois un message me disant que je vais être remboursé de la somme totale déboursée.
Depuis je reçois des messages genre: "votre remboursement est en cours vous le recevrez dans le courant de la semaine prochaine".
Et je ne reçois toujours rien.
l'affaire dure depuis le mois de février. Pourtant un transfert d'argent est presque immédiat.
Que penser du SAV DYSON ? Pour moi, je pense qu'il ne faut pas faire appel à eux car, si problème c'est la galère.
Alors, que vaut la pub vue sur la télé ??
Par Henlan il y a 5 ans
Honteux! J'ai eu le même problème, batterie défectueuse après 4 ans, changée au prix de 72,90 €! Lors de la mise en marche de la nouvelle batterie, aucun résultat! Dyson me dit que c'est un problème de chargeur mais là où c'est effrayant, le chargeur est en rupture de stock et n'est plus disponible car arrêté en production....un gentil mail de Dyson me conseille d'en acheter un neuf... obsolescence programmée chez Dyson: 4 ans!!!!
Par Jo il y a 5 ans
Merci Laurent. Mr Duponey j'ai bien compris ce problème de batterie et que c 'est inévitable. Ne me prenez pas de haut! Ce que je pointe du doigt est que lorsqu'un fabricant n 'est pas capable de garantir une durée de vie correct d'un produit CAD bien plus de 4 ans, on ne vend pas son produit à un prix aussi excessif. Et votre comparaison n 'est pas adaptée: une voiture Renault qui coût environ 15000€ à l'achat avec un changement de batterie à 100€ 5 ans plus tard et un aspirateur Dyson à 350€ avec un changement de batterie à 70€ 4 ans plus tard. Je vous laisse faire les calculs. Si vous aimez vous faire prendre pour un consommateur idiot et bien ce n 'est pas cas!!!!!
Par Jessica il y a 5 ans
en phase avec Jessica, il ne faut pas rigoler ... batterie lithium ou pas et toutes les explications scientifiques, expliquez nous pourquoi avec rowenta ça dure plus longtemps...et pourtant c’est aussi du lithium... mince alors, à vous écouter, autant acheter de la cochonnerie ... et vous vendez de l’innovation, quelle différentiation client vous mettez par rapport à une autre marque beaucoup moins chère et aussi efficace... je trouve que vos réponses prennent le client de haut, ne le respectent pas... j’ai le même problème, je vais changer la batterie et je ne vais surtout pas prendre votre marque qui vend les batteries au passage 20 € plus cher et pourtant c’est du lithium qui scientifiquement ... bref ... heureusement que Dyson a renoncé à la fabrication d’une voiture électrique... et les génies scientifiques, s’abstenir !
Par Laurent S il y a 5 ans
Jessica, avant d'être inutilement scandalisée, il faudrait revoir ses cours de physique-chimie. Comme l'explique avec beaucoup de patience Dyson en réponse à vos messages stériles, une batterie a une durée de vie limitée.

C'est valable pour votre aspirateur, aussi bien que pour votre Iphone ou même votre voiture. Allez-vous taper un scandale chez Renault quand votre batterie lache au bout du 6eme hiver ? Non, évidemment, c'est plus facile de baver sur une page internet...
Par Duponey il y a 5 ans
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rose et violette... qu'ils disaient

rose et violette... qu'ils disaient
Dyson a arrêté la production du filaire. Leurs batteries ne tiennent pas, VOTRE PRODUIT EST TOUT BONNEMENT DANS L'AIR DU TEMPS, DU COURT TERME, merci Dyson pour votre écologie (il s'agit bien sûr d'un sarcasme)

Par Romanelli il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/12/2019
Bonjour Romanelli,

Au sujet des appareils filaire, nous en produisons et vendons toujours, nous ne sortons simplement plus de nouveaux modèles

Concernant la batterie de votre appareil, il faut savoir que ce sont des éléments avec une durée de vie limité, comme vous pouvez le constatez sur les smartphones ou les ordinateurs portables, elles finissent malheureusement toujours par perdre de leurs capacités, nous les incluons donc dans la garantie de deux ans ce qui est une des meilleures garantie du secteur

Au-delà de la garantie nous faisons en sorte que la batterie soit facilement commandable via nos services pour tout client qui en aurait besoin, une fois le remplacement fait l'appareil peut continuer à être utilisé

Nous restons à votre disposition si besoin

Bonne journée

L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 5 ans

DYSON EST EN FAILLITE... PLUS AUCUN REMBOURSEMENT ! ...

DYSON EST EN FAILLITE... PLUS AUCUN REMBOURSEMENT ! LES CLIENTS SE FONT PUREMENT VOLER
UNE PLAINTE EST ENCOURS...
LAMENTABLE ! à la limite de l'escroquerie... Je me suis rétractée de mon achat qui n'était pas parti... Dyson a forcé la vente et m'a quand même envoyé cet appareil à 449€... De suite j'ai demandé le bon de retour que j'ai reçu tardivement... puis enfin je l'ai reçu, j'ai donc renvoyé cet appareil non déballé, Dyson l'a reçu le 9 Décembre... J'ai la preuve de la livraison Chronopost... A ce jour le remboursement par Paypal (cela va très vite) n'est toujours pas fait !! ... ...
Dyson s'amuse à "ouvrir un dossier" mais visiblement cela ne sert à rien puisqu'il n'est pas décidé à rembourser comme il devrait le faire ! Le constat est claire, on frole l'escroquerie ...
Dommage que je n'ai pas lu tous les mauvais commentaires sur cette Sté avant hélas de me faire piéger! Sté A FUIR ...

Par Dan_78 il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/12/2019
DYSON EST EN FAILLITE... IL FAUT QUE LES POTENTIELS CLIENTS LE SACHENT AVANT DE SE FAIRE VOLER EN COMMANDANT SUR VOTRE SITE...
Par Dan_78 il y a 5 ans
Vous êtes des ESCROCS ce remboursement devait être fait le 16 DECEMBRE... J'ai reçu un mail m'en informant. Je constate que ce remboursement de 449€ à ce jour 17 DECEMBRE n'est toujours pas fait !... Alors vous nommez cela comment : ESCROQUERIE... Ste EN FAILLITE... etc ... Je constate le grand mécontentement des clients qui se sont fait ARNAQUES... Vos "blablas" de débiles démontrent bien votre incompétence notoire.
Par Dan_78 il y a 5 ans
Bonjour Dan,

Une fois la commande transmise à la logistique, nous n'avons pas la possibilité de l'annuler, c'est pour cela que vous avez reçu la commande.

Une fois le colis reçu dans nos locaux, le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée,

L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 5 ans

Très mauvaise expérience, n'achetez pas sur leur site ...

Très mauvaise expérience, n'achetez pas sur leur site internet!!!!
Commande passée fin juin, retard de livraison(2 semaines environ au lieu des 48H), retour du produit courant juillet (déçue du Pure Hot&Cool Link a 449eur quand meme), remboursement partiel (je ne sais pour quelle raison!) en septembre uniquement et j'attend toujours a ce jour le solde de 69eur malgré les soit disant relances qu'ils font!!! Quelle arnaque!!

Par CelineV il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/12/2019
Bonjour Céline,

Nous avons eu quelques retards en juin suite à un problème informatiques, c'est maintenant réglé, nous sommes navrés que vous ayez été impactée

Nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de dossier afin que nous puissions régler définitivement la situation

Bonne journée

L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 5 ans

Entièrement d'accord avec Isa, inadmissible qu' au ...

Entièrement d'accord avec Isa, inadmissible qu' au bout de 26 mois, en plus avec un usage peu intensif, la batterie soit HS! j' ai le même problème malheureusement. On y mets le prix et voila.....

Par Bulle il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/12/2019
Bonsoir Bulle, nos appareils sont prévus pour durer, il arrive cependant que certains réflexes d'utilisation provoquent un dysfonctionnement du Dyson.
En cas de panne peu de temps après la fin de garantie il arrive que nous prenons entièrement en charge les réparations c'est pourquoi nous vous invitons à prendre contact avec nous sur Facebook.

Voici également nos conseils pour optimiser la durabilité d’une batterie Lithion :
- Éviter dans la mesure du possible l'échauffement de la batterie causé par l'environnement ou par une décharge profonde (mode max).
- Éviter de décharger à 100% la batterie.
- Laisser reposer la batterie 2-3 minutes avant de la remettre en charge.
- En cas de longue absence/non utilisation, décharger la batterie à 50% sans la rebrancher.

Bien à vous,
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 5 ans

au bout de 3 ans la batterie de mon aspirateur sans ...

au bout de 3 ans la batterie de mon aspirateur sans fil V8 absolute ne tient la charge que 5 minutes , compte tenu du prix d'achat de l'aspirateur c'est inacceptable !!!

Par Pat il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/12/2019
Bonjour Pat, il est possible de changer de batterie en contactant notre SAV au 0800945801.
Voici nos conseils pour optimiser la durabilité d’une batterie Lithion :
- Éviter dans la mesure du possible l'échauffement de la batterie causé par l'environnement ou par une décharge profonde (mode max).
- Éviter de décharger à 100% la batterie.
- Laisser reposer la batterie 2-3 minutes avant de la remettre en charge.
- En cas de longue absence/non utilisation, décharger la batterie à 50% sans la rebrancher.
Bien à vous,
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 5 ans

DC26 : impossible d ouvrir le bloc sous l'appareil

Bonjour, j'ai récupéré un DC26 qui n'est plus sous garantie . impossible d ouvrir le boitier sous l'appareil pour retirer et laver le filtre HEPA rectangulaire . les 2 grosses vis jaunes censées s'ouvrir avec une pièce de 5 centimes ne bougent pas . essai avec d'autres pièces de monnaie : sans succès . est ce que quelqu un connait ce genre de souci et sait comment le régler ?

Par Christine il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/11/2019
Bonjour Christine,

Nous pouvons vous aider ! Nous vous invitons à joindre notre service consommateur Dyson France pour avoir une assistance technique sur votre DC26 avec l'un de nos collègues au 0800 945 801 (ligne gratuite).

Passez une bonne soirée
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 6 ans

MON ASPIRATEUR A 3 ANS DEJA MA 3 EME BATTERIE IL Y ...

MON ASPIRATEUR A 3 ANS DEJA MA 3 EME BATTERIE IL Y A QUAND MEME UN PROBLEME VU LE PRIX DE QUI SE MOQUE T ON ?

Par Marie Joelle il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/11/2019
Bonjour Marie Joelle,

Ceci n'est pas normal du tout. Nous aimerions que vous nous transmettiez par mail à [email protected] votre adresse mail et numéro de série de l'appareil concerné afin de prendre note des différents SAV effectués et vous apporter une solution.

D'avance merci et passez une bonne soirée.
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 6 ans

Batterie HS

Mon Dyson V6 Fluffy a 2 ans et 5 mois et ma batterie vient de lâcher. Je viens d’appeler le service après vente et bien sûr la garantie ne fonctionne plus , 72€ la batterie aucun geste commercial et me disent que je dois maltraiter ma batterie ce qui n est pas le cas et j’utilise Mon aspirateur balai comme un balai et non’ pour faire toute ma maison. S il faut le laisser en décoration pour ne pas abimer la batterie je ne vois pas l’interet !! Vue le prix de ses appareils je trouve cela inadmissible. Autour de moi 5 personnes ont ce balai et ils ont changé la batterie dans les 2 ans ?
Très déçu, cordialement.

Par Sandrine il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/11/2019
mon aspirateur a 3 ans et c 'est la 3 ème une a été changé car sous garantie mais maintenant malgré un appel au service c'est à moi de payer le remplacement vu le prix de leur appareil c'est décevant
Par Marie Joelle il y a 6 ans
une batterie qui ne charge plus au bout de trois ans , vu le prix d'achat du v8 absolute c'est inadmissible
Par Pat il y a 6 ans
la même chose pour moi vu le prix aspirateur 3 ans déjà 2 batteries
Par Marie Joelle il y a 6 ans

Je vous invite à trouver ci-dessous mon "vis ma vie" ...

Je vous invite à trouver ci-dessous mon "vis ma vie" parcours du combattant à la réception d’un produit défectueux de votre marque :

Samedi 09/11 : commande de notre produit Dyson V8 parquet à la Fnac St Lazare

Mercredi 13/11 : réception de notre produit à notre domicile / charge du produit toute la nuit

Jeudi 14/11 : produit qui n’a pas chargé et qui ne fonctionne pas = « panne au déballage »
Appel n°1 auprès du service après-vente : Nous ne sommes à ce moment pas en possession du numéro de série – 4 mins
Appel n°2 : enregistrement de notre appareil et explication du problème – 10 mins
 On nous propose de procéder à un échange.
 Il faut que nous envoyons un mail avec la facture ainsi que le numéro de dossier pour recevoir le bon de retour

Vendredi 15/11 :
Appel n°3 : relance pour recevoir le bon de retour, mise en attente par le conseillé, la conservation a été coupée - 7 mins
Appel n°4 : rappel, pas de conseillé disponible – 6 mins
Appel n°5 : relance pour recevoir le bon de retour – 15 mins
 On nous propose en compensation après reclamation des accesoires
 Reception du bon de retour

Samedi 16/11 : dépose à la poste de l’appareil

Lundi 18/11 : appel n°6 : rappel car personne n’est revenu vers nous quant à notre demande de compensation/dédomagement - 17 mins

Mercredi 20/11 : reception du nouvel appareil, déballage du produit / nous nous apercevons qu’il y a des traces sur le réservoir ainsi qu’à l’interieur et que le modèl est chargé (cf. photos ci-joint)

Jeudi 21/11 : appel n°7 : notification auprès du SAV de la reception d’un appareil d’occasion – 12 mins
 On nous propose en compensation après réclamation 1 accesoire (tige pour le plafond) cette solution de compensation ne nous convient absolument pas. Nous demandons donc à ce qu’on revienne vers nous avec une solution de compensation et de dédommagement.
 Reception du bon de retour

Vendredi 22/11 : appel n°8 : pas de conseillé disponible – 2 mins
appel n°9 : rappel car personne n’est revenu vers nous quant à notre demande de compensation – 32 mins
 Conclusion du call : on va nous renvoyer le modèl V8 parquet
 Acune copensation n’est proposée

Samedi 23/11 : Dépose à la poste de l’appareil


EN CONCLUSION :
Nous avons acheté un aspirateur à 400 euros soit 4 fois plus cher que le prix du marché ;
Nous avons reçu un appareil defectueux ;
On nous a renvoyé un modèl d’occasion ;
Cela fait plus de 2 semaines que nous nous battons avec le SAV ;
2 semaines que nous n’avons pas d’aspirateur (alors que nous sommes en travaux à notre domicile) ;
Nous avons acheté cet aspirateur en anticipé par besoin alors que nous savions qu’il y allait avoir des offres Black Friday ;
Nous avons du vous appeler à 9 reprises votre SAV sur notre lieux de travail notamment soit un total de 1h45 passé en ligne avec le SAV Dyson.

Par ClaireVM il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/11/2019
Bonjour ClaireVM,

Nous allons regarder votre dossier de plus près. Nous vous invitons à nous contacter en mp sur notre page Facebook Dyson France avec le numéro de dossier de votre SAV et votre adresse mail.

Merci d'avance et passez une bonne soirée
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 6 ans

Dyson acheté il y a a peine 2ans, déjà reparti deux ...

Dyson acheté il y a a peine 2ans, déjà reparti deux fois (1 mois à chaque fois !) le vendeur à demandé l échange mais non on l à soit disant réparé !! Un mois que je l ai récupéré et ce matin c est reparti !! Au bout de deux minutes il s arête je dois le remettre sur la base pour qu il refonctionne a nouveau . Ça devient penible !! Quel regret d avoir acheté un dyson ! Je vais devoir le ramener encore une fois ! Et bien sûr on ne vous en prête pas pendant la réparation ! C est honteux vu le prix de l aspirateur ! Je devais acheter le v11 mais je pense que je vais acheter un aspirateur premier prix au moins je serai moins déçu !!

Par Raph il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/11/2019
Bonjour Raph,

Cette fois-ci, nous vous invitons à passer par nos servives afin de solutionner le problème. Veuillez joindre notre service consommateur au 08800 945 801 (ligne gratuite). La durée du SAV sera moins longue qu'en magasin.

A bientôt et passez une bonne soirée
L'équipe Dyson
Par Dyson F. il y a 6 ans
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