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Avis Dyson du plus récent au plus ancien

Déçu du service à la clientèle


J'ai acheté le Dyson SV03 Slim, le 28 décembre 2016, reçu le 3 janvier. Je n'ai pas bien lu les spécifications du produit, lors de mon achat en ligne, j'ignorais que la durée de l'aspirateur est de seulement 6 à 15 min MAX. J'ai donc téléphoner hier pour m'informer des possibilités que la compagnie m'offrait, dont un simple échange me satisferait, mais je suis très déçu du service que j'ai reçu d'un jeune homme, entre 2:00pm - 2:30pm. La seule phrase qui pouvait lui venir en tête qui m'a été répéter au moins 8 fois était qu'il ne pouvait rien faire, j'ai dépassé ma garantie de 30 jours. J'ai alors demandé à parler à son supérieur mais par hasard, personne ne travaillait autre que lui...

Je suis embêté par l’idée qu’on me refuse d’échanger mon aspirateur sans fils pour un avec fils. Évidemment je payerais la différence.

Le même aspirateur était en vente au même prix, en même temps, au Wal-Mart. J’ai opter d’acheter avec la compagnie DYSON croyant avoir un meilleur service. Chez Wal-Mart on ne m’aurait pas refusé un tel échange.

Par Julie Vaillant il y a 7 ans
Bonjour Julie,

Merci pour votre message.

Je suis désolé de lire que vous n'avez pas bien lu les caractéristiques du produit.
L'autonomie de l'appareil est de 20 minutes sans la brosse motorisée, de 17 minutes avec la brosse motorisée et de 6 minutes en mode MAX.

Je comprends votre mécontentement mais je vous confirme que nous ne faisons pas d'ećhanges. Nous sommes le fabricant et nous ne reprenons pas les produits achetés au près de nos revendeurs ou sur notre site. Néanmoins, il y a un droit de rétractation de 14 jours après l'achat en ligne sur notre site en cas d'insatisfaction du produit.

Merci pour votre compréhension.

A bientôt,

Romain
Service consommateurs Dyson

Par Dyson F. il y a 7 ans

Service client totalement déplorable

J'ai reçu l'aspirateur Dyson que j'ai commandé sur leur site le 11 janvier dernier. Nous sommes le 3 février et depuis j'ai dû batailler pour obtenir un bon de retour (10 jours) et maintenant que l'appareil est renvoyé, j''attends désespérément son remboursement sans avoir aucune nouvelle de la marque ni un message d'excuse. Jamais vu ça surtout pour une marque qui vend les aspirateurs les plus chers du marché (et qui ne fonctionnent pas en plus !). Service client le plus mauvais jamais rencontré, c'est honteux.

Par Melk il y a 7 ans
Vous pensez vraiment que je n'ai pas déjà contacté à plusieurs reprises votre pseudo service client ? Vous ne répondez pas aux attentes basiques de vos clients. Point sur ma situation : aspirateur Animal Turbine défectueux reçu le 11 janvier 2017. Nous sommes le 14 février 2017 et je n'ai à ce jour obtenu aucun remboursement.
Par Melk il y a 7 ans
Bonjour,

Je suis sincèrement désolée pour les désagréments que vous avez rencontrés pour le dépannage de votre appareil.

Chez Dyson nous portons une attention toute particulière à l’élaboration de nos produits et encore plus à la qualité de notre service après vente.

Afin de traiter au plus vite votre problème, je vous invite à me faire parvenir votre demande détaillée par mail à [email protected] à l'attention de Lisa.

Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes.

A bientôt,

Lisa
Par Dyson F. il y a 7 ans

service client indigne!!!

Message transmis à plusieurs reprises, sans réponse mail, ni messenger, et sur Fbk mon message est filtré bien sûr!!!! SERVICE CLIENT INDIGNE!! Bonjour,
je viens d'avoir votre service client au téléphone suite à une erreur de commande d'un montant élevé hier dimanche. Aucune solution ne nous est apportée. Certes l'erreur est de notre responsabilité. Toutefois, compte tenu de la valeur des biens que vous commercialisez, un service client qui n'est capable de proposer aucune solution, même la plus anodine mais qui serait grandement facilitante, est INDIGNE. Impossible d'annuler la commande immédiatement après l'avoir passée ; ok ; Puis j'ai demandé à ce que le bon de retour puisse m'être adressé avant réception du colis, de sorte que la personne qui réceptionnera le colis puisse le faire repartir immédiatement, afin d'éviter d'avoir à poser une 1j entier de travail (1/2 journée pour récupérer le colis, 1/2 journée pour le renvoyer) ; Mais NON!!! VOTRE procédure impose que le colis soit d'abord reçu. Il existe des solutions qui ne vous couterait rien ni en temps ni en argent, cela ne relève que de la volonté du service client de déroger à une 'procédure' telle que celle ci. Je ne suis pas certaine que le cas se présente souvent à vous, et que cela vous soit couteux de vous montrer arrangeant, sinon il s'agit une fois de plus d'un service client qui ne décroche que pour dire qu'il ne peut rien faire... Avez vous conscience de la valeur des biens que vous commercialisez????!!! Ils méritent a minima un service clients valable!! Mais peu vous importe, puisqu'une erreur de commande n'est pas de votre faute!!! Heureusement je me suis vue rassurée sur le fait qu'il n'y aurait aucun problème de remboursement : autrement dit, je me suis vue rassurée sur le fait que vous vous pliiez à la loi, ni plus ni moins. Ah Merci! (et quand je vois les délais de remboursement, je suis tresse inquiète!!!!!)

Par Angry il y a 7 ans
Bonjour,

Tout d'abord, merci pour votre message.

Je suis navrée de lire que vous êtes déçu de la procédure pour le retour de votre appareil.
Je vous confirme que nous ne pouvons pas annuler les commandes passées sur notre site internet et que l'envoi du bon de transport est géré par un service autre que notre service consommateurs.

La procédure peut être longue mais si vous avez bien exercé votre droit de rétractation dans les 14 jours après la recéption du colis, vous êtes remboursés dans les 2 semaines suivant la recéption de votre colis dans notre dépôt.

Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes au 0 800 945 801 (appel gratuit depuis une ligne fixe).

Merci pour votre compréhension,

Lisa
Par Dyson F. il y a 7 ans

Échange par de sac de mon aspirateur neuf contre un vieux

Je viens de recevoir aujourd'hui par la poste un aspirateur en retour SAV. J'avais envoyé mon aspirateur acheté en fin août 2016 la semaine dernière pour un problème de vis à changer sur une roue. L'aspirateur que j'ai reçu aujourd'hui n'est pas le miens, il est plein de coups, de rayures et le fils d'alimentation de se rembobine pas bien. L'étiquette où se trouve le numéro de série a été décollée et recollée et ne tient pas bien sur l'appareil que j'ai reçu. La couleur de l'aspirateur n'est même pas la même. J'ai appelé Dyson et envoyé un mail de réclamation. Mon aspirateur neuf a été échangé contre un vieux aspirateur pourri qui semble avoir de nombreuses heures de service au compteur. Heureusement que j'avais pris des photos de mon aspirateur mon garder le numéro de serie avant de l'envoyer, j'ai donc des preuves. Les photos montrent bien les différences de couleurs et de marbrerie sur les aspirateurs. Je trouve quand même que cela est honteux de constater qu'au sav de Dyson il se pratique ce genre de choses. J'ai l'impression d'être prise pour une idiote. Comment peut on faire ça ? Aujourd'hui je veux que Dyson m'envoie un aspirateur neuf puisqu'il me sera impossible de récupérer le mien puisqu il n'a plus de numéro de serie. J'ai rarement été dans une telle colère !

Par Cristel13600 il y a 7 ans
Affaire résolue ce jour. Merci. Dommage que cela ait pris autant de temps. Même si je suis déçue de ce qui m'est arrivé, je suis contente que cette histoire se termine bien.
Par Cristel13600 il y a 7 ans
Bonjour Madame,

Je suis navrée de lire la mésaventure que vous avez vécu pour le dépannage de votre appareil.

Après avoir vu votre dossier, je tiens à vous préciser qu'en date du 2 février, les photos on été envoyées au service concerné. Vous serez recontacté debut de semaine prochaine par notre service consommateurs.

Pour plus de précisions, n'hésitez pas.

A bientôt,

Lisa
Par Dyson F. il y a 7 ans
Le titre était échange par le sav de mon aspirateur neuf contre un vieux
Par Cristel13600 il y a 7 ans
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