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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients EDF solutions solaires.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

EDF solutions solaires Toulouse

Mauvais conseiller juste la pour vendre il donne même ... [Résolu]

Mauvais conseiller juste la pour vendre il donne même pas les prix ou devis et fait tous pour faire signé le client. Trop insistant.

Par Mathlouthi il y a 2 ans
Expérience prouvée le 12/07/2023

Bonjour Monsieur,


Nous sommes navrés de lire votre avis. Veuillez-nous excuser pour la gêne occasionnée.


Suite à votre remarque, le Responsable des ventes de votre région vous a contacté afin de répondre à vos questions.

Vous aviez indiqué vouloir annuler votre projet.


Ce jour, votre projet est annulé.

Si toutefois, vous changiez d’avis, nous restons à votre écoute.


Bien cordialement,

Bilal d'EDF ENR


Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 2 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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EDF solutions solaires Aix-en-Provence

Bonjour

Bonjour
j ai juste signe un document me permettant d avoir accès a un devis. En aucun cas je me suis engagé avec vous.
Cordialement

Par Espanet il y a 2 ans
Expérience prouvée le 17/07/2023

Bonjour Monsieur,


Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services.


Votre avis a été partagé au Responsable des ventes de votre région.

Vous serez prochainement recontacté.


Pour toute question, nous sommes à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).


Bien cordialement,

Bilal d'EDF ENR

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 2 ans
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EDF solutions solaires Massy

Ils ne savent que vendre

Ils ne savent que vendre

Par Teissier il y a 2 ans
Expérience prouvée le 13/07/2023

Bonjour,


Nos conseillers sont formés pour vous guider et répondre à vos questions.

La visite à domicile permet de réaliser une étude personnalisée pour vous proposer une offre adaptée à votre besoin.


Cependant, nous prenons note de votre retour afin d'améliorer la qualité de nos services.


Bien cordialement,

Bilal d'EDF ENR

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 2 ans
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EDF solutions solaires Bordeaux

il faudrait peut-être terminer le travail commencé ...

il faudrait peut-être terminer le travail commencé l'année dernière...

Par D M. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 13/07/2023

Bonjour,


Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.


Suite à votre demande, votre projet photovoltaïque est annulé.

Vous avez été contacté par e-mail afin de connaitre la marche à suivre.


Navré d'apprendre que votre projet ne se concrétisera pas avec nous. 


Bien cordialement,

Bilal d'EDF ENR

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 2 ans

Je n’ai pas du tout apprécié la démarche commerciale. ...

Je n’ai pas du tout apprécié la démarche commerciale. 2h30 de rendez-vous avec obligation de signer le contrat pour avoir les informations échangées lors du rendez-vous !!! « Nous ne sommes pas des faiseurs de devis » m’a-t-elle dit !!!! Donc j’ai signé, j’ai eu mon devis et j’ai résilié le jour même. Il est quand même normal de réfléchir et de comparer les solutions et les prix pour une dépense à 20Keur. Un.e commercial.e serein.e sur son produit n’agit pas comme ça ou alors c’est une mauvaise commerciale.

Par PHILIPPE il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/07/2023

Bonjour,


Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. 

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.


Nos conseillers sont formés pour être pédagogues et exemplaires. 

Suite à votre remarque, le Responsable des ventes de votre région vous a contacté. 

Comme convenu avec ce dernier, nous vous laissons le temps de réfléchir à votre projet. 

Il se tient à votre disposition si nécessaire.


Aussi, notre service client reste disponible au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).


Bien cordialement,

Bilal d'EDF ENR

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 2 ans
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EDF solutions solaires Nantes

Expérience désastreuse

Suite à notre demande de devis pour une installation de panneaux photovoltaïques, nous avons reçu un commercial de chez vous. Après nous avoir présenté vos produits et établi un devis il nous a présenté les différentes aides et financements. Il nous a parlé de la prime a l investissement de 1800 euros environ, en nous disant qu elle s arrêtait fin juin mais que comme nous avions eu un premier contact début juin il pouvait nous la prolonger jusqu’à mi juillet mais qu il fallait se décider rapidement avant cette date. Nous lui avons dis que nous réfléchirions quelque jour et que nous le recontacterions avant la date butoir. Il nous a répondu que par contre il ne serait pas disponible avant le 25 juillet pour revenir et donc que nous ne pourrions pas bénéficier de la prime si nous ne nous décidions pas ce jour même. Nous nous sommes sentis un peu forcés car nous voulions bénéficier de cette aide. Donc nous lui avons dis que nous ferions marcher le délai de rétractation si quelque chose n allait pas, car nous devions également faire des devis ailleurs. Il nous a fait signer electroniquement, nous n avons pas eu connaissance du contrat de financement quand nous l avons signé car d ailleurs il a fait une erreur dans mon nom. De plus quand je lui ai dis que je voulais faire appel à une assurance emprunteur externe, ll m a dit qu on était obligé de prendre leur assurance, de la résilier au bout de 2,3 mois pour mettre en place une autre. Je ne suis pas d accord, ça ne marche pas comme ça. Et après avoir signé nous avons vu que nous renoncions au délai de rétractation de 14 jours sur l assurance. Chose que nous n avons pas validé.
Suite à tout ça, je lui ai renvoyé un mail pour demander des explications, et il m a recontacté au téléphone en me traitant de menteur.
Suite a cette échange j ai demandé une annulation du contrat, et je ne vous recommanderai pas. Cordialement

Par Rivet il y a 2 ans
Expérience prouvée le 03/07/2023

Bonjour,


Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire.

Navré d'apprendre que votre projet ne se concrétisera pas avec nous. 


Nos conseillers sont formés pour être pédagogues et exemplaires. 

La visite à domicile permet de réaliser une étude détaillée pour vous proposer une offre adaptée à votre besoin.

Suite à votre remarque, votre conseiller et son responsable en ont été informé.


Je vous confirme également l'annulation de votre projet.

Si toutefois, vous changiez d’avis, nous restons bien évidemment à votre écoute pour une nouvelle collaboration.


Bien cordialement,

Bilal d'EDF ENR

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 2 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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EDF solutions solaires Massy

Personnel incompétent proposant des projets irréalisables. ... [Résolu]

Personnel incompétent proposant des projets irréalisables. Ne réponde pas aux appels et refuse d'annuler le projet et de rembourser l'acompte
Très déçu par le manque de respect client de votre entreprise et très triste pour l'image offerte par EDF st ses filiales.

Par Carini il y a 2 ans
Expérience prouvée le 10/07/2023

Bonjour,


Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. 

Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services.


Suite à votre remarque, votre avis a été transmis à votre conseiller solaire ainsi que ces responsables.

Votre projet sera prochainement annulé et vous recevrez votre acompte.


Navré d'apprendre que votre projet ne se concrétisera pas avec nous. 

Si toutefois, vous changiez d’avis, nous restons bien évidemment à votre écoute pour une nouvelle collaboration.


Bien cordialement,

Bilal d'EDF ENR

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 2 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

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EDF solutions solaires Massy

Très déçu du passage de votre conseiller. Suite à sa ... [Résolu]

Très déçu du passage de votre conseiller. Suite à sa visite, il a émis un projet qui s'avère irréalisable. Le conseiller ne répond pas à mes nombreux appels. Bravo EDF ENR pour l'incompétence de

Par Carini il y a 2 ans
Expérience prouvée le 10/07/2023

Bonjour,


Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. 

Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services.


Suite à votre remarque, votre avis a été transmis à votre conseiller solaire ainsi que ces responsables.

Votre projet sera prochainement annulé et vous recevrez votre acompte.


Navré d'apprendre que votre projet ne se concrétisera pas avec nous. 

Si toutefois, vous changiez d’avis, nous restons bien évidemment à votre écoute pour une nouvelle collaboration.


Bien cordialement,

Bilal d'EDF ENR

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 2 ans

Que dire... 1er rdv septembre 2022... très bon conseiller ...

Que dire... 1er rdv septembre 2022... très bon conseiller belle présentation nous avions hésité à poser des panneaux en 2016 donc là avec les calculs présentés on se dit pourquoi pas autoconsommation pour réduire notre facture et l'été revendre d'un peu de surplus ... nous sautons donc le pas pour installation en toiture le conseiller prends les photos ect "fin novembre l'installation sera faite"... on attend... on relance.... finalement en décembre on nous apprend que non pas de pose en toiture pour nous pas de prestataire sachant le faire sur notre toit (ardoise cloutée) ...OK... on refait une étude au sol ça produit moins mais c'est moins cher ratios égaux on s'était lancé donc go...on ajoute même un chauffe eau thermodynamique... bons clients... "le dossier et déjà prêt ça sera rapide".... décembre...janvier...février... on relance on relance... 0 nouvelles... Ha mars! Ben on nous apprend que ça prend du temps parcequ'"on à pas de prestataire pour faire le terrassement la tranchée " ect.. eu OK... mon mari travaille dans le bâtiment on donne cherche de notre côté mais "edf enr demande tellement de paperasse pour une journée de boulot que c'est pas la peine" bonnes âmes on propose de faire la plate-forme nous même contre déduction du montant qui est pris pour c'est travaux dans le devis... on attend encore les plans oblige de relancer le conducteur de travaux... finalement on les a! on loue une mini pelle et on fait notre plate-forme on envoie les photo en avril... mai...juin... pas de nouvelle... je relance le service client parceque c'est trop honnêtement je me dis qu'il vaut mieux chercher un autre poseur de panneaux... au bout de 3 relances c'est OK on a enfin une date début juillet en pleine semaine alors que j'ai precisé que les lundi je ne travaille pas pour acceder à la maison c'est mieux ... les prestataires arrivent sur le chantier ne savent pas la typologie du chantier ... Ha vous avez pas passer la gaine ? Ey non on nous a dit que finalement ce n'était pas à nous de le faire qu'on faisait juste la tranchée... Ha c'est bizarre... mon mari rentre donc du boulot pour aller chercher fisa une gaine et expliquer aux gars où faire passer la gaine et poser le boîtier... Le lendemain pose du ballon la encore on nous apprend qu'il faut passer 2 grosses gaines en perçant le plafond "pardon?!" On nous l'a pas expliqué à la vente ... ben tampis mais percer proprement à cet endroit ça tombe dans la grange c'est pas très grave ... finalement tout est installé panneaux chauffe eau (sans gaine ceci dit pourquoi je sais pas mais ça devrait fonctionner au pire ils reviendront... Ha ok) et en lisant quelques commentaires j'apprends en plus que mes panneaux n'étant plus en toiture mais au sol je n'étais plus éligible au rachat du surplus?! Ha! Et que j'étais éligible à des aides mais il fallait le demander AVANT de signer le devis.. Ha! Au final mon conseiller était surtout un commercial! Je regrette mon choix ... Pas mes panneaux à l'usage je suis sur que ça va diminuer ma facture mais mince erreur de prestataire on fait confiance puisque c'est edf enr mais en fait ils en profitent... si un jour je pose d'autre panneaux ça ne sera pas avec eux... fuyez...vraiment.... maintenant j'attends ma facture... quid de la diminution du prix puisque pas de terrassement ni plate forme de leur part.... à voir dans un prochain épisode mais je suis prête à dégainer ma protection juridique....

Par Aline.c il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/09/2022

Bonjour,


Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services.


Nos conseillers sont formés pour être pédagogues et exemplaires. 

La visite à domicile permet de réaliser une étude détaillée pour vous proposer une offre adaptée à votre besoin.

Par ailleurs, tous nos prestataires sont sélectionnés, formés et audités régulièrement par EDF ENR.


Afin de pouvoir vous recontacter rapidement et répondre à vos interrogations, pouvez-vous nous envoyer à [email protected] votre numéro PV s'il vous plait ?


Nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).


Bien cordialement,

Bilal d'EDF ENR

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 2 ans
Je vous ai lu ( et relu ! ) avec attention ...... OUI , nous sommes bien face à des " marchands " profitant de " l'aura EDF " particulièrement brillant parmis les anciens ayant connu EDF avant sa disloquation . C'est un fait EDF comme les autres ( PTT , GDF , ect ... ) sont des entreprises commerciales . Nous aussi ( 78 et 80 ans ) avons choisi en confiance EDF pour nos panneaux photovoltaîques ..... 8 mois après , nous constatons aec amertume notre erreur .... Une firme commerciale PRIVEE est mille fois plus efficace , réactive ... interventions SAV en 48 h !!!! Notre fils ( 12 panneaux ) a bien choisi son entreprise .... PRIVEE , Commerciale ( pas cachée derrière une réputation )
Par Jean pierre C. il y a 2 ans

Installation faite fin 2019. Le suivi yuze a dû fonctionner ...

Installation faite fin 2019. Le suivi yuze a dû fonctionner un an. Depuis, après maints coups de téléphone, il semble qu'il n'y ait aucune solution. Donc malgré les promesses initiales, je n'ai aucun suivi de ma production. Dois-je ajouter qu'EDF OA qui doit payer une prime pendant 5 ans et le surplus de production a refusé sans plus d'explication ma dernière facture. Je précise qu'il n'y a aucun moyen de les joindre ! Bref, on ne peut mettre 0 étoile pour le suivi, je mets donc 1/5 mais, au niveau arnaque, ils arrivent facilement au niveau 5/5

Par Chaloupie31 il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/12/2019

Bonjour,


Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience.


Afin de pouvoir vous recontacter rapidement et répondre à vos interrogations, pouvez-vous nous envoyer à [email protected] votre numéro PV s'il vous plait ?


Pour ce qui est de la prime à l'autoconsommation, je vous invite à contacter EDF OA au 0969 37 57 07. 

Il sauront vous répondre à vos questions. En effet, il s'agit de la seule entité à verser la prime.


Nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).


Bien cordialement,

Bilal d'EDF ENR

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 2 ans

Vraiment je regrette aujourd'hui d'avoir signé que ...

Vraiment je regrette aujourd'hui d'avoir signé que des embrouilles sa commence par ma façade qui mon démoli mes rembourser au bout d'un an .et aujourd'hui j'apprends que je peux pas revendre mon courant car j'ai mis les panneaux dans le jardin ne faite plus confiance à personne ni au soit disant service de l'état.

Par Barbe il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/07/2023
Merci pour l'information on devait poser en toiture finalement au bout de quelques mois on apprend que c'est impossible ils sont t incapable de trouver des prestataires pour le faire le seul choix c'est au sol mais par contre il n'a pas été précisé cette différence... j'écris de suite à mon commercial....
Par Aline.c il y a 2 ans

Bonjour,


Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous répondre.

Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services.

Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes.


En effet, les installations au sol ne permettent pas le revente du surplus que vous produisez.  Cette option n'est possible qu'avec les installations sur toit et toit-terrasse.

Vous êtes alors en autoconsommation totale.


Cette impossibilité de la revente est issue du Code de l'énergie français. Cela vise à encourager l'autoconsommation et l'utilisation directe de l'électricité produite localement, tout en évitant la surproduction et les déséquilibres du réseau électrique


Il n'est pas de notre ressort de vous permettre la revente de votre surplus.


Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.


Nous restons à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 au 0 809 404 004 si vous avez la moindre remarque ou question (service gratuit + prix appel).


Bien cordialement,

Bilal d’EDF ENR

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 2 ans

Beaucoup de regrets, aucun suivi…

Bonjour à tous,
Je regrette vraiment de ne pas avoir lu les avis sur sur site ou même sur d'autres avant de faire appel à EDF ENR.
J'ai passé commande pour la pose de 7 panneaux solaires le 16 janvier 2023.
L'installation s'est faite le 21 avril 2023 par des sous-traitants d'EDF ENR qui parlaient à peine français. Ils m'ont plantée au bout de 3 heures sans me donner vraiment d'explications.
Sauf que depuis mon boitier Yuze ne fonctionne pas.
J'ai contacté x fois le service client dont je connais le numéro par cœur et à chaque fois je répète la même chose, eux aussi d'ailleurs !
Le raccordement de mon surplus d'électricité n'est pas fait non plus faute de ne pas fournir les documents demandés à la Régie.
Ma seule consolation, on me rabâche que je produis bien mais je n'ai pas accès à mes courbes sur mon espace client.
Suite à l'envoi d'un recommandé, les techniciens sont revenus ce lundi 19 juin et pour eux tout va bien.
Mais il y aurait une pièce cassée dans mon tableau électrique… Alors là, pourquoi cette pièce est cassée et que faut-il que je fasse ?
Aucune nouvelle pour m'expliquer quoi que ce soit.
2 mois que je m'épuise à les contacter, à publier des avis défavorables, que des dizaines de personnes me racontent des versions différentes et je ne parle pas de mon conseiller qui a disparu depuis que j'ai signé le contrat.
Je ne peux même pas bloquer le paiement puisqu'ils ont été payés.
Oui pour un collectif.

Par Danielle R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/04/2023

Bonjour, 


Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire.

Je suis désolé d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Je prends note de 

votre retour afin d'optimiser la qualité de nos services.


Suite à votre remarque, notre équipe vous a rappelé afin de vous informer que votre raccordement est en cours.

Vous avez également pu discuter avec le conducteur de travaux de votre projet photovoltaïque afin qu'il réponde à vos questions.


Sachez que nous sommes également à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 au 0 809 404 004 si vous avez la moindre remarque ou question (service gratuit + prix appel).


Bien cordialement,

Bilal d’EDF ENR

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 2 ans

Une mauvais expérience, même avant l'installation

Tout à l'air très bien après avoir vu le technico-commercial. Mais EDF ENR est incapable d'un bout à l'autre du process, même à l'installation (je n'ai pas été plus loin): (1) incapable d'envoyer les documents d'urbanisme et de financement conformes en 1er lieu (2) incapable de traiter les messages en retour qui leur sont addréssés (3) incapable de comprendre que quelque chose ne fonctionne pas dans le process (4) malgré des éléments très précis que j'ai fournis à leurs services, je ne suis toujours pas capable, plus de 3 mois après la signature du contrat, d'avoir la moindre visibilité sur le planning d'installation. En lisant des autres revues, j'ai décidé de me rétracter, tant ils sont mauvais, et tant leur offre semble peu compétitive avec des prix élevés pour les panneaux PV et un prix de rachat du kWh très bas. Maintenant, j'espère qu'ils vont rembourser l'avance de 1500€

Par Jean Antoine Bord il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/03/2023

Bonjour,


Actuellement votre demande est en cours de traitement auprès du service commercial.

Je ne peux malheureusement pas vous communiquer de date mais soyez sûr que le remboursement aura bien lieu.

J'ai relancé votre demande cependant auprès des personnes concernées.


Sincèrement,

Bilal d'EDF ENR

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 2 ans

Merci pour votre retour.


Votre demande de remboursement est en cours actuellement.

Nous faisons notre maximum pour accélérer le processus.


Merci de votre compréhension et excusez-nous pour la gêne occasionnée,


Bien Cordialement,

Bilal d'EDF ENR

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 2 ans
Bonjour, vous n'adressez pas la préoccupation principale qui reste : quand vais je recevoir le remboursement de l'acompte de 1500 € ?
Par Jean Antoine Bord il y a 2 ans

Bonjour,


Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous vous présentons toutes nos excuses.

Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services.


Je vois en effet, que votre dossier n'a pas pu être complété par manque d’éléments. 

Suite à votre remarque, le Responsable des ventes de votre région en a été notifié. Il a indiqué vous avoir eu au téléphone afin de répondre à toutes vos questions.


Navré d'apprendre que votre projet ne se concrétisera pas avec nous. 


Bien cordialement,

Bilal d'EDF ENR

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 2 ans

A TOUS ... ! Dites - vous bien que IL N'Y A PAS ...

A TOUS ... ! Dites - vous bien que IL N'Y A PAS DE SERVICE APRES VENTE ou quasi pas
Vous pouvez appeler autant de fois que vous voulez , les hotesses sont charmantes , polies , à l'écoute , vous demanderont d'attendre ( et vous remerçieront d'avoir attendu !!! ) le temps de " consulter " votre dossier .... Aucune " suite " , pipo ... pas de SAV !!! Inutile de perdre son temps à y croire .... déception et énervement assuré !

Par Jean pierre C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/06/2023
Nous " verrons " mon ami ..... nous verrons !!! Je crois en votre bonne volonté , j'ai des doutes envers " EDF ENR " ... Si j'aurais su , je m'aurais adressé à un autre installateur !!!!!!! Un de mes fils à Toulouse est équipé de 12 panneaux et à l'usage je vous affirme que tout " baigne" .... on est loin de la " lourdeur " , l'inertie de EDF ENR ..... interventions à la demie journée , c'est autrement plus réactif et efficace :) ;)
Par Jean pierre C. il y a 2 ans

Merci pour votre retour.

J'ai demandé que vous soyez contacté rapidement pour répondre à toutes vos questions.

Un conseiller vous joindra par téléphone dans l'après-midi.

Je vous invite alors à patienter.


Nous nous excusons une nouvelle fois pour la gêne occasionnée.


Bien cordialement,

Bilal d'EDF ENR

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 2 ans
Mine de rien ...... quasi 4 semaines pour une réponse !!! C'est mieux que rien me direz-vous
Par Jean pierre C. il y a 2 ans

Bonjour Monsieur,


Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services.


Votre demande a été prise en compte et transmise au service réclamation. Nous vous contacterons prochainement pour répondre à votre sollicitation.


Nous restons à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 au 0 809 404 004 si vous avez la moindre remarque ou question (service gratuit + prix appel).


Bien cordialement,

Bilal d’EDF ENR

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 2 ans
D'ailleurs ce site " CUSTPLACE " ne sert à rien non plus ..... jamais ni réponse ni dialogue ..... là aussi , gros pipotage ou poudre aux yeux , comme vous voudrez !
Par Jean pierre C. il y a 2 ans
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je vient de poser des des panneau! j ai étai très déçu ...

je vient de poser des des panneau! j ai étai très déçu du service après vente il y à pas mal de mal façon le conducteur des travaux est venue constaté et à reconnue les défaut t; une équipe est venue pour voir les travaux à effectué puis plus de nouvelles ai avisé une fois par mail et deux fois par téléphone le conducteur de travaux qui ne ma jamais rappeler j avait pris l'EDF pensant quelle est une entreprise sérieuse mais j ai un doute :de plus ma production devez être de 9kw mais jusque à présent na pas dépasser les6.5kw.

Par Claude BEDEL il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/05/2023

Bonjour,


Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience. 

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.


Votre installation a été entièrement terminée.


Pour ce qui est de votre production, elle peut varier en fonction de la météo, de l'ensoleillement ou encore l'inclinaison.


Si vous souhaitez plus d'informations, nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).


Bien cordialement,

Bilal d'EDF ENR

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 2 ans

nous attendons une réponse sur la production de nos ...

nous attendons une réponse sur la production de nos panneaux moins que prévu et une facture qui est fausse

Par VEBER il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/05/2023

Bonjour,


Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience.


Suite à votre remarque, je constate que votre demande a été traitée.

En effet, votre Yuze fonctionne mais sur le moment vous n'aviez plus internet. Cela a entrainé une impossibilité de faire remonter la production de vos panneaux sur votre Espace Client.


Nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).


Bien cordialement,

L'équipe d'EDF ENR

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 2 ans

j'ai reçu un commercial pendant 3 heures, il m'a fait ...

j'ai reçu un commercial pendant 3 heures, il m'a fait tout un cinéma, pour m'expliquer qu'il va vérifié que je suis éligible aux photovoltaïques, miracle je le suis Sans blague, je suis sur les hauteurs de Marseille, soleil toute la journée, exposée EO, un toit à 25%, et 3eme étude. Merci
Pour le reste technique de vente des années 90, employé par les cuisinistes, avec un appel à son patron, pour me dire en direct live, que la promo sur les crédits étaient, reconduit. Sans blague.
M'ayant demandé que ma femme soit présente, ah bon pourquoi faire ?Pardi pour signer le jour même le crédit. Depuis 15 jours, j'appel pour qu'on m'envoie ce devis, j'attends désespérément , et après 3 appels à un pseudo standard commercial, je reçois 3 malheureuses photos screen shot, qui vienne de je ne sais où? Fuyez fuyez c pas sérieux EDF oui; EDF enr, Non
Ne prenez pas les gens de 60 ans pour des cons, ils ont de l'expérience

Par Daniel leguilloux il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/04/2023

Bonjour,


Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire et pour l’intérêt que vous nous portez. 

Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services.

Nos conseillers sont formés pour être pédagogues et exemplaires. 


La visite à domicile permet de réaliser une étude détaillée pour vous proposer une offre adaptée à votre besoin.


Navré d'apprendre que votre projet ne se concrétisera pas avec nous. 

Si toutefois, vous changiez d’avis, nous restons bien évidemment à votre écoute pour une nouvelle collaboration.


Bien cordialement,

Bilal d'EDF ENR

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 2 ans

tentative d'escroquerie par EDF ENR

Mon mari a pris Rdvs pris pour une étude et un devis, mais au final, chez moi le technico-commercial d'EDF ENR, en me fatiguant par son bagou et sa présence de 3H30 tout de même, a fini par me faire signer par signature électronique pour que je puisse au moins "voir le devis". Il m'a même fait signer à la place de mon mari, me rassurant en disant que j'ai un délai de rétractation de 3 mois. (Prix prévu : 16 000€, alors que je dépense 800 par an d'électricité)... Heureusement mon mari arrive, refuse verbalement l'installation, démontre par son calcul sur excel que le retour sur investissement est de 30 ans, un délai supérieur à la durée de garantie des panneaux. Il demande à voir le devis sur l'écran, pour savoir le type de panneau installé, et là, bizarrement le vendeur fait une fausse commande et ce devis disparait... Le technico-commercial s'en va et là je dis à mon mari que je crains que ce refus verbal ne soit pas suffisant vu que j'ai signé à sa place. Incroyable : je signe, je signe pour mon mari, je n'ai ni document écrit, ni mail, ni carte de visite du vendeur... Aussitôt nous avons écrit un courrier LRAR par la Poste.fr, à EDF ENR (adresse trouvée par internet) et mon mari a écrit un sms au vendeur. Ce dernier lui a dit le lendemain, que de toute façon le dossier n'était pas lancé car il attendait la signature électronique de mon mari aussi... Gros doute là dessus car j'avais reçu, moi, 2 codes de signature électronique sur mon tél. que je lui avais donnés... Bref, arnaque énorme et abus de pouvoir... Je suis sous le choc de m'être faite mener par le bout du nez... Ça aurait pu être grave.

Par Durand il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/05/2023

Bonjour,


Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience. 

Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services.

Nos conseillers sont formés pour être pédagogues et exemplaires. 


La visite à domicile permet de réaliser une étude détaillée pour vous proposer une offre adaptée à votre besoin.


Navré d'apprendre que votre projet ne se concrétisera pas avec nous. 

Si toutefois, vous changiez d’avis, nous restons bien évidemment à votre écoute pour une nouvelle collaboration.


Bien cordialement,

Bilal d'EDF ENR

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 2 ans

Sous traitance catastrophique

Sous traitance catastrophique

Par Richard Fossier il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/05/2023

Bonjour,


Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Je prends note de votre retour afin d'optimiser la qualité de nos services.

Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services.


Tous nos prestataires sont sélectionnés, formés et audités régulièrement.


Votre installation est, ce jour, parfaitement fonctionnelle.


Nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).


Bien cordialement,

Bilal d'EDF ENR

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 2 ans

Ce que EDF-ENR ne dit pas et pourquoi les panneaux photovoltaïques installés par EDF-ENR est une arnaque

Après plusieurs messages à EDF-ENR et les mêmes questions aux techniciens EDF-ENR je n'ai toujours pas de réponse. Voici le problème avec EDF-ENR, il est très simple et très dommageable pour les gens qui installent des panneaux photovoltaïques via EDF-ENR :

Sur le tableau de bord Production solaire / énergie autoconsommée / Consommation réseau / Excédent vendu, je lis (voir PJ en exemple) :

Production solaire : 1,10 KWh

énergie autoconsommée : 0,4 KWh

Consommation réseau : 0,10 KWh

Excédent vendu : 0,7 KWh



Pourquoi systématiquement il y a de la consommation Réseau alors que l'autoproduction couvre largement ce qui est demandé par l'ensemble des récepteurs de la maison ?

Autrement dit, comment se fait-il que l'installation injecte de l'énergie sur le réseau en même temps que de l'électricité réseau est facturée ?



Ce qui devrait se produire normalement :

Tant que la consommation de la maison est inférieure à la production des PPV, il ne devrait pas y avoir de "consommation Réseau", or il y a toujours de la "consommation réseau" comptée alors même que l'autoproduction est supérieure à la consommation de la maison.

Alors que nous sommes en pleine journée et que les panneaux photovoltaïques fonctionnent, le système fait qu'il n'est pas possible de couvrir complètement la consommation de la maison par l'autoproduction alors même que la production des PPV est supérieure à la consommation de la maison. Comment cela se fait-il ?



A remarquer que parfois, alors que l'installation des PPV injecte sur le réseau (consommation maison inférieure à l'autoproduction) la consommation réseau est, elle, très significative.

Y-a-t-il une formule mathématique ou une proportion définie qui fait que systématiquement EDF déclenche une part de facturation sur "consommation réseau" quelque soit l'énergie renvoyée sur le réseau ?



Merci de votre réponse car j'ai des difficultés à expliquer cela à mes voisins et aux personnes intéressées par les PPV de EDF-ENR, en particulier tous ceux qui viennent visiter l'installation et à qui j'expose le fonctionnement et l'interface de suivi de la consommation EDF-ENR accessible en ligne. J'essaie d'être aussi transparent que possible, mais là je n'ai pas d'argument et tous pointent du doigt cette anomalie (?). Du coup tout le monde pose la question : Pourquoi installer des PPV si l'énergie produite ne sert pas en totalité en premier lieu aux occupants de la maison ? Et aussi pourquoi injecter sur le réseau de l'énergie autoproduite alors qu'en même temps EDF facture de l'énergie réseau ?

Par PICK il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/05/2023

Bonjour,


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous vous présentons toutes nos excuses.

Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services.


Vous aviez été contacté afin de répondre à vos questions sur votre autoconsommation.

Lorsque la production d'énergie solaire de votre installation n'est pas suffisante pour répondre à la demande de vos appareils énergivores, vous avez recours à l'électricité du réseau pour compléter vos besoins. C'est pourquoi vous observez une consommation provenant du réseau. L'objectif est d'assurer un approvisionnement énergétique optimal en utilisant à la fois votre production solaire et l'électricité du réseau lorsque nécessaire.


Toutefois, votre demande est actuellement prise en compte.


Nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).


Bien cordialement,

Bilal d'EDF ENR

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 2 ans
Si votre installation ne comprend pas de batteries, la "consommation réseau" concerne donc votre consommation de nuit.
Par Genequi il y a 2 ans
Pourquoi pas ..... j'avoue que je me contente à faire de la contre publicité ... 2 sur mes 3 fils , pas chez EDF , le 3 ème n'envisage rien dans l'immédiat ......... et dès que j'en ai l'occasion j'explique honnêtement et partage mon vécu chez EDF ENR
Par Jean pierre C. il y a 2 ans
J'ai le même questionnement ..... et malgrès mes demandes de " formation à la conpréhension de ces infos données par YUZE ..... rien , silence ...... démer... - vous !!! Mon fils a fait poser 12 panneaux à Toulose par ( des autres que EDF ) il est suivi , formé , dorloté , il en est presque géné de tant de sollicitude .
Avec EDF ENR ......... allez vous faire machiner chez les Grecs !! ( ou Hellènes si vous préférez )
Par Jean pierre C. il y a 2 ans
Bonjour, il faudrait soumettre le problème à 60 millions de consommateurs Cdlt
Par Indurain37 il y a 2 ans
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