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Ras le bol de ENI

Ras le bol de ENI
depuis au moins 4 ans que je suis chez eux comme fournisseur de gaz, j'ai toujours payé toutes mes factures! Pourtant à chaque fois j'ai le droit à un harcèlement téléphonique et mail pour un soit disant retard de paiement! Avant, la facturation se faisait sur Toulouse et c'est là 2eme fois que je dois m'adresser au service d'encaissement sur Marseille? Habitant dans l'Essonne, c'est tout ce qu'il y a de logique.... Si le but est de nous forcer à communiquer notre numéro de carte bleue par téléphone ou sur leur site.... C'est raté pour ma part, car je m'y refuse! Je contacte dès aujourd'hui, l'association de consommateur que choisir pour qu'ils m'aident à lutter contre ce harcèlement et je cherche un autre fournisseur!

Par Sorel il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/06/2019

Bonjour Sorel,

Je viens de prendre connaissance de votre message ce jour. Je m'excuse pour le délai de réponse.

Je vous ai envoyé un mail que je vous invite à consulter.

Bonne journée,

Mélanie
Par Eni Eni il y a 6 ans

recu mail ce jour pour un montant de 96 e par france ...

recu mail ce jour pour un montant de 96 e par france connect de mon ancienne adresse j aimerai savoir a quoi sa correspond car sa fait 3 ans que j ai demenager , impossible de ce connecter a mon echeancier car le changement d adresse na pas ete fait par eni je ne recoit jamais les echeancier

Par Carole il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/06/2019

Bonjour Carole,

Je vous invite alors à communiquer le nom et prénom du titulaire du contrat Eni, votre adresse postale complète, votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de point de livraison par mail à l'adresse [email protected] accompagnée de votre demande initiale.

Bonne journée,

Mélanie

Par Eni Eni il y a 6 ans
je n ai pas de reference car pas recu mon echeancier je ne sais jamais quel va etre le montant prelever mon dossier n a pas ete remis a jour depuis presque 3 ans !!!!
Par Carole il y a 6 ans

Bonsoir Carole,

Je viens de prendre connaissance de votre message ce jour. Je m'excuse pour le délai de réponse.

Dans le cas où votre réclamation serait toujours d'actualité, je vous invite à me transmettre votre référence client par mail à l'adresse [email protected] accompagnée de votre demande initiale.

Dès réception de ces éléments, je pourrais accéder dès que possible à votre dossier.

Bonne fin de journée,

Mélanie
Par Eni Eni il y a 6 ans

Voici le message recu de Mélanie

Voici le message recu de Mélanie
Bonjour Alain,Je reviens vers vous suite à votre commentaire sur Custplace.Je suis désolée de lire votre insatisfaction concernant l'expérience que vous avez vécue. Je ne manquerai pas de transmettre vos observations à notre responsable afin d'améliorer la qualité de nos services.Suite à une anomalie, votre contrat gaz est resté actif après la mise hors service de votre compteur le 12 avril 2019. Vous avez donc été prélevé à tort de l'échéance de 49,19 € le 5 avril 2019. Afin d'éviter d'autres prélèvements, un blocage a été mis en place, c'est pourquoi le montant de votre facture de clôture d'électricité n'a pas été prélevé le 28 avril 2019.Je transmets votre dossier à notre service dédié afin que votre facture de clôture de gaz soit éditée dans les meilleurs délais. Je vous rassure, l'échéance prélevée le 5 avril sera déduite du montant total. De plus, le montant correspondant au règlement de la facture de clôture d'électricité sera prélevé dès la suppression du blocage.Par ailleurs, je vous informe que les relèves d'électricité sont visibles sur votre facture de clôture. Je vous transmets une copie d'écran du site de GrDF afin que vous puissiez consulter vos relèves de gaz en attendant de recevoir votre facture de clôture.
la capture d'écran est incompréhensible pour le commun des mortels, car il y a plein d'index, alors qu'un tableau clair serait plus digeste,
J'espère que mes explications sont plus claires
.Bonne journée,Mélanie

Par Alain il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/06/2019

Impossible de me connecter a mon espace client.

Bonjour, suite à ma demande de la semaine passée à ce jour je ne peux toujours pas me connecter à mon espace client ça fait 3 semaines que j'attends une réponse de votre part est-il possible que quelqu'un me réponde à ce sujet. Merci.

Par Papi il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/05/2019

Bonjour Papi,

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me transmettre votre référence client, votre pseudo custplace et l'objet de votre demande par mail à l'adresse [email protected] s'il vous plait.

Bonne journée,
Mélanie

Par Eni Eni il y a 6 ans

Client en 2014, j'ai suite à des irrégularités de prélèvements ...

Client en 2014, j'ai suite à des irrégularités de prélèvements du quitter cette société en 2016, Magnanime, j'ai repris un contrat chez eux, que j'ai quitté en avril 2019 car j'ai déménagé.
Il devait prélevé le 28 avril , le montant de la clôture, il ne l'on pas fait, et un mois plus tard, le service recouvrement vous appelle sans ménagement et vous insulte. Après contrôle, il s’avère que mon échéancier était au 5 du mois et ayant quitté le 12 avril, l'échéancier du mois de mais a été mis au paiement pour une prestation que je n'ai pas eu. De plus quand vous les appelez, il sont incapable de vous fournir le relevé des compteurs de gaz et d'électricité. SOCIÉTÉ A NE RECOMMANDER A PERSONNE, Attention à tous à l'ouverture des marchés à la concurrence européenne.

Par Alain il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/03/2018

Bonsoir Alain,

Je comprends votre insatisfaction suite au retard de prélèvement de votre facture d'électricité.
En revanche, je m'étonne de votre message puisque les relèves de vos compteurs sont bien présentes sur vos factures de clôture en page 2.

Bonne fin de journée,
Mélanie

Par Eni Eni il y a 6 ans
Mélanie, arrêtez de nous dire que vous êtes désolé. C'est toujours le même message que vous envoyez. Pour continuer ma réponse, le prélèvement qui était prévu le 28 avril de 228 euros a été fait ce jour, 6 juin 2019. De plus, vous êtes incapable de fournir les index du relevé des compteurs GAZ et électricité, à ma date de départ, vous facturez pour le plaisir de facturer, sans justificatif. Sur votre facture, il n'y a aucun relevé de compteur.
Je réitères ma recommandation, ENI, le fournisseur qu'il faut absolument oublié. je suis capable de mettre en ligne tout ce que j'avance.
Par Alain il y a 6 ans

Bonjour Alain,

Je suis désolée de lire votre mécontentement concernant nos services. Je vous invite à consulter le mail que je vous ai envoyé afin de vous faire part de l'état d'avancement de votre dossier.

Bonne journée,
Mélanie

Par Eni Eni il y a 6 ans

Voleurs ou escrocs ? [Résolu]

Bonjour,
depuis des années clients chez ENI pour le gaz et l' électricité, suite à une facturation abusive et après de nombreux appels au service "clients" nous obtenons une facture de régularisation. On se croyais sauvés ... que nenni. Contrairement au montant indiqué de 367,40€ nous recevons un virement de 28,67€. Et c'est reparti pour le marathon téléphonique pour tenter de récupérer notre du. Alors ? ENI ? Escrocs, voleurs ou simplement incompétents? Pour notre part la solution va être simple, changer de fournisseur dans un premier temps et ne rien lâcher pour obtenir le remboursement de leur dette .

Par LAURENT il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/05/2019
Bon, après un petit échange de messages et un appel aujourd'hui de la part d'Eni tout est rentré dans l'ordre
Par LAURENT il y a 6 ans
Bonjour Laurent,

Je peux certainement vous apporter mon aide afin de faire avancer le traitement de votre demande. C’est pourquoi, je vous contacte immédiatement par mail.

Bonne fin de journée,
Mélanie

Par Eni Eni il y a 6 ans

J’ai reçu 10 facture en une fois alors que lors de ...

J’ai reçu 10 facture en une fois alors que lors de la souscription j’ai mensualisé avec preuve à l’appui il ne veulent rien comprendre je paiè en dix fois j’ai déménagé et les facture arrive encore j’ai résilier par téléphone il me disent ok c’est bon vous allez recevoir une lettre de fin de contrat jamais reçu et entre les montants réclamer Et due y a des marge de fou a fuir il ne respecte ni leur engagement ni leur parole d’un conseiller à un autre

Par Ochen il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/05/2019
Il m'est arrivé, la même chose, un échéancier a été fait par ENI, et suite à des problèmes informatiques, l'échéancier n'a pas été exécuté, et il ont envoyé une facture de presque 900 euros, et vous avez mon cher Ochen, la même réponse de Mélanie.
Par Alain il y a 6 ans

Bonsoir Ochen,
Je vous ai envoyé un mail que je vous invite à consulter.
Bonne fin de journée,
Mélanie

Par Eni Eni il y a 6 ans

rétactation non respectée

je m'étais inscrit et signé chez eux apres démarchage malhonnète le 15 avril . après m'^être rendu compte d leur réputation j'ai vite envoyé le bon de rétractation en lettre recommandé sous les 14 jours , 'ils l'ont reçu le 25 mars.
et là surprise mon contrat edf était résilié et les services d Eni commancé le 1 mai.
j'ai donc réussi à les joindre par miracle en leur expliquant mais ils me disent que le bon de rétractation n’apparait pas dans leur base de donnée.
j'ai donc resouscris chez edf , la résiliation se fait automatiquement. mais je recevrai une facture dEni que je ne devrai pas payé. j'ai la preuve avec l'accusé de réception. qu'est ce que je fais ?
j'ai maintenant

Par Hippo il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/05/2019
mon cher Hippo, la même réponse de Mélanie
Par Alain il y a 6 ans

Bonjour Hippo,

Je suis désolée de lire votre mécontentement concernant nos services.
Je vous invite à me transmettre votre référence client ainsi que l'objet de votre demande par mail à l'adresse [email protected].
Dès réception de ces éléments, je pourrai accéder à votre dossier et vous apporter mon aide.

Bonne journée,
Mélanie

Par Eni Eni il y a 6 ans

ALERTE, FUYEZ !!!!!

Pour le seul mois de mai 2019, un prélèvement en début de mois pour un total de 178,23 euros. Deux factures à payer au 25, l'une de 85.24 euros et l'autre de 57.33 euros. J'ai envoyé un chèque de 150 euros de l'état pour l'aide à l'énergie. la facture est salée. Au début tout ce passe bien puis c'est le drame. Personne ne vous explique rien, je me suis fait planter au téléphone par l'opératrice pendant 20 minutes. j'attend toujours une explication. J'ai l'impression je je me fait avoir, et visiblement je ne suis pas le seul. Je vais rapidement me tourner vers mes fournisseurs que j'avais avant. Je pense qu'il vas falloir payer quand même, mais je ne vais pas me laisser faire, J'espère que leur service juridique est plus compétant que leurs opérateurs car mon avocate est excellente. Je suis déçu que cela ce termine ainsi.

Par Seb il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/05/2019
mon cher Seb, la même réponse de Mélanie
Par Alain il y a 6 ans

Bonjour Seb,

Je suis désolée de lire votre mécontentement concernant nos services. Afin de vous apporter une explication, je vous envoie immédiatement un mail. Je vous invite à le consulter.

Bonne journée,
Mélanie

Par Eni Eni il y a 6 ans

Ils sont incapables de gerer les factures d electricite ...

Ils sont incapables de gerer les factures d electricite ( 985 euros réclamés en 5 factures à payer à la meme date...)
inaptes à répondre à vos questions quand vous avez lz chance inouie de les joindre et qu il n y apas de problèmes informatiques.
le service qui fonctionne le mieux c'est le recouvrement alors meme que le chèque est envoyé deouis 15 jours....une expérience que je partage autoue de moi

Par Laurence il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/01/2019
ma chère Laurence, la même réponse de Mélanie
Par Alain il y a 6 ans

Bonjour Laurence,

Je suis désolée de lire votre message. Si vous avez besoin de mon aide, je vous invite à me transmettre votre référence client ainsi que votre pseudo Custplace par mail à l'adresse [email protected].

Bonne journée,
Mélanie

Par Eni Eni il y a 6 ans

au début ENI s’occupe bien de nous en tant que nouveau ...

au début ENI s’occupe bien de nous en tant que nouveau client a la longue après 2 ou 3 ans ont commence a avoir des soucis, et c'est la que commence les problèmes , ils vous jette comme des malpropres . A bon entendeur .

Par Papi il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/05/2019
Moi ça fait 3 mois que je ne peux plus me connecter, impossible de consulter mon compte, après plusieurs fois envoyer des mails au service client et téléphoner toujours le même problème en faîtes ils ne cherche pas à comprendre leurs problèmes, tant pis pour eux.
Par Papi il y a 6 ans

  • Bonjour,

Je pourrais certainement vous aider à solutionner la situation.

Je viens de vous envoyer un e-mail pour récupérer votre référence client.

Nos services vont analyser votre dossier et prendrons contact avec vous sous 48 h.

Bon week-end

Mélanie

Par Eni Eni il y a 6 ans

Bonjour Papi,

Je viens de prendre connaissance de votre message ce jour. Je m'excuse pour le délai de réponse.

Dans le cas où votre réclamation serait toujours d'actualité, je vous invite à me transmettre votre référence client avec votre pseudo custplace par mail à l'adresse [email protected] s'il vous plait.

Dès réception de ces éléments, je pourrais accéder à votre dossier.

Je vous souhaite une excellente journée,
Mélanie

Par Eni Eni il y a 6 ans
Oui tout à fait et impossible de les joindre leur espace client est toujours en maintenance et les gens des plateformes téléphoniques ne comprennent pas ce qu'on leur dit probablement au Maroc et discours appris par coeur .. Ils doivent être très mal payés !!
Par Pf il y a 6 ans
En plus impossible de consulter l'accueil en ligne , toujours en maintenance !! Grrrr
Par Pf il y a 6 ans

Très Mécontente.

Bonjour,
Pour ma part cela fait bien 4 ans que je suis chez eux... J'ai eu la surprise de voir que le mois dernier ma facture est passée de 60 euros à 159 euros soit plus du double, et ce jusqu'au mois d octobre. Aucune raison valable car je ne sur consomme pas. Donc je vais aller voir ailleurs car je trouve que vraiment c'est de l'abus je me suis retrouvée embêté à cause de cette hausse que je ne comprends même pas. Je vais donc changer de fournisseur car ne pas avertir et faire la surprise sans donner d'explication je ne cautionne pas et j'appelle ça du vol car nous donnons l'accès au prélèvement sur notre compte et ils en profitent.

Par Caroline il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/05/2019

Bonjour Caroline,

Je viens de prendre connaissance de votre message ce jour. Je m'excuse pour le délai de réponse.

Dans le cas où votre réclamation serait toujours d'actualité, je vous invite à me transmettre votre référence client avec votre pseudo custplace par mail à l'adresse [email protected] s'il vous plait.

Dès réception de ces éléments, je pourrais accéder à votre dossier.

Je vous souhaite une excellente journée,
Mélanie

Par Eni Eni il y a 6 ans

Arnaque!

Si je pouvais je mettrais zéro étoile! Déjà contrat à peine signé je me retrouve à payer deux fois le montant que je payais à la base , au bout de 4 mois il y a enfin eu un changement . Et la, j’ai déménagé mi février, ils n’ont pas voulu prendre en compte mon appel , ignore mes messages donc j’ai rappelé, on m’a demandé un papier que j’ai envoyé directement et ....oh! Encore un prélèvement ! Et encore des messages ignorés ! Je ne recommande aucunement de fournisseurs ! Que des arnaqueurs. J’espere Vraiment que ce message ne sera pas supprimé pour que tout le monde se rendent compte de l’arnaque. Je rappèlerai encore demain il faut vraiment que ça s’arret .

Par Audrey il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/05/2019

Bonjour Audrey,

Je viens de prendre connaissance de votre message ce jour. Je m'excuse pour le délai de réponse.

Je vous ai envoyé un mail que je vous invite à consulter.

Je vous souhaite une excellente journée,
Mélanie

Par Eni Eni il y a 6 ans
Bon courage à vous!
Par Audrey il y a 6 ans
La même pour moi, je suis passée de 60 euros par mois à 159 euros sans aucune raison.. Je suis en train de faire une procédure de changement de fournisseur...
Par Caroline il y a 6 ans

contentieux ENI pour une facture de 0 euros

Bonjour, j'ai souscrit à ENI en février 2019. Depuis, je galère. Mon compte, à peine ouvert, a été résilé. En fait il n'a jamais été créé car il a du y avoir une erreur dans le numéro de compteur. Mon fournisseur gaz n'a reçu aucune demande de résiliation et personne n'est venu relever le compteur au soit disant moment de basculement entre les 2 fournisseurs.
J'ai pourtant reçu une facture...de zéro euros. Jusque là rien de trop grave, sauf que je viens de recevoir un 2e rappel d'un cabinet de recouvrement pour non paiement d'une facture de 36 euros auprès d'ENI...
J'ai écrit au cabinet, à ENI, j'ai appelé, rien n'y fait. Le service commercial n'est pas compétent sur cette demande et le service client...répond aux abonnés absents.
Au départ, je voulais aller chez ENI.
Avec toutes ces mésaventures, je déconseille vivement.

Par Dominique il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/02/2019
Bonjour, pour vous tenir au courant...
Il y a effectivement eu un problème avec le numero de point de livraison car celui qui apparait sur les factures d' ENI est different de celui sur les factures de mon fournisseur. Je contacté ENI, j'attends leur réponse.
Par Dominique il y a 6 ans

Bonjour Dominique,

Je suis désolée de lire votre insatisfaction concernant nos services. Je vous invite à prendre connaissance du mail que je vous ai envoyé afin de vous apporter davantage d'explications.

Bonne fin de journée,
Mélanie

Par Eni Eni il y a 6 ans

vous n'apportez pas de réponse au question que l'on ...

vous n'apportez pas de réponse au question que l'on pose (1 mail et 3 appels téléphoniques).

Par Roland il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/05/2019
C est une honte connaissant la situation ils ont coupé l électricité lundi j ai payé mardi la totalité pour être remis en urgence le jour même sous disant il viens avant 17h après avant 20 h et après personne viens hahaha 5h au téléphone toute la journée ils m ont rendu dingue ma fille de 5 ans choqué elle comprend pas ma mère besoin d assistance respiratoire avec une machine et personne vient alors que j'ai bien insister de l urgence et qu il faut que ça soit sur qu un technicien vienne oui oui monsieur nous avons fait le nécessaire votre urgence et validé supplément prochaine facture mais pas grave bouge ton cul merci tout ça pour rien aujourd'hui férié c est bien calculé bravo très pro en attendant ma fille et triste et comprend pas et ma mère et à l hosto car elle a fais un malaise j aurais honte à votre place un minimum pour éviter de jeter dans le frigo et pouvoir charger au moins le téléphone non pourquoi faire sans pitié une plainte sera déposé demain j ai enregistré les conversations de ce qu il m ont dit comme ça ils vont être calmer licencié les branquignolles qui savent pas vous diriger et vous aider correctement quand un souci vous arrive vous devriez remercier les gens pris à la gorge comme ça peut arrivé c est la vie mais couper quand vous avez des enfants et pour le coup ma mère de 62 ans pour 251 euros allez vous cacher dans trou je me regarderais pas devant une glace affaire à suivre je vous lâcherais pas c est trop grave
Par Greg0606 il y a 6 ans

Bonjour Greg0606,

Je suis désolée de lire votre mécontentement concernant nos services. Je vous invite à consulter le mail que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une bonne journée,

Mélanie

Par Eni Eni il y a 6 ans

Bonjour Roland,

Je vous invite à me transmettre votre référence client ainsi que votre pseudo Custplace par mail à l'adresse [email protected] s'il vous plait.

Dès réception de ces éléments, je pourrai accéder à votre dossier.

Je vous souhaite une excellente journée,
Mélanie

Par Eni Eni il y a 6 ans

Je déconseille fortement , A fuir !!!

Cela fait 6 mois que je n'ai pas reçu de factures alors qu'ils doivent m'en envoyer chaque 2 mois, je les ai relancés pas mal de fois, rien n'y fait à part une réponse "Débile" nous allons faire le nécessaire. C'est vraiment honteux d'envoyer balader les clients comme ça
Plus jamais ENI, A Boycotter, fuir , déconseiller... prenez n'importe quel fournisseur mais pas ENI.

Par RAMO il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/04/2019

Bonjour Ramo,

Je viens de prendre connaissance de votre message ce jour. Je m'excuse pour le délai de réponse.

Dans le cas où votre réclamation serait toujours d'actualité, je vous invite à me transmettre votre référence client avec votre pseudo custplace par mail à l'adresse [email protected] s'il vous plait. 

Dès réception de ces éléments, je pourrais accéder à votre dossier.

Je vous souhaite une excellente journée, 

Mélanie

Par Eni Eni il y a 6 ans

ENI service client inexistant et gestion douteuse

Bonjour,

Je ne suis pas du genre à poster un avis pour des banalités sur Internet,mais cette fois ci concernant ENI je crois que je peux rendre service à beaucoup de personnes.
Cette société est catastrophique, son service client inexistant, leur accueil téléphonique désagréable, beaucoup de suffisance et peu de compétences.
Après m'avoir relancé et transmis mon dossier à un cabinet de recouvrement alors que j'étais prélevé depuis toujours, ils n'ont rien trouver de mieux que de me dire que cela ne les concernait plus et que l'on doit appeler le service de recouvrement avec lequel ils sont acoquinés. Ils n'ont peur de rien, tout çà pour m'entendre dire, ah ben non vous ne devez rien c'est prélevé.
Donc devant cet amateurisme, évidemment j'ai changé de fournisseur d'accès immédiatement.
Et là le sketch continue, leur gestion commerciale en ligne est désastreuse.
Leurs factures sont corrompues (pas toutes heureusement) en téléchargement, donc illisibles en PDF, donc invérifiables surtout celle de cloture la seule qui m'intéresse.
Je soupçonne une erreur au regard du montant indiqué, je pense que mes prélèvements n'ont pas été pris en compte. J'appelle le service client pour essayer d'en obtenir une, et là le gros sketch, Monsieur vous n'avez pas de facture dans votre espace client, je dis à la personne que je suis devant mon espace client et que je vois bien mes factures, moi je vous dis que je ne vois rien. J'ai pas insisté on ne peut pas obliger quelqu'un à voir ce qu'il ne veut pas. Donc j'envoie un mail et un recommandé au service client pour essayer d'obtenir cette facture que je veux contrôler avant de la régler.
Je reçois par mail ma facture avec un montant à zéro, mort de rire, il sont vraiment nuls.
Comme je pense que c'est la confusion la plus totale sur le site, leur progiciel de gestion défaillant et des personnes peu serviables au service client, je décide de faire opposition au prélèvement puisque je pense que s'ils prélèvent après c'est mort tellement ils se moquent des clients. Sérieusement, je crois qu'ils ne peuvent pas aller bien loin avec cette politique et ce service catastrophique.
J'ai commencé à faire leur publicité , ils ont déjà perdu certains clients et je vais continuer d'œuvrer dans ce sens parce que c'est le meilleur service à rendre aux personnes de bonne foi qui risquent d'avoir à subir leurs pratiques douteuses.
Bien cordialement

Par Ramon il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/04/2019

Bonjour Ramon,

Je suis ravie d'avoir pu vous apporter mon aide. Je m'excuse à nouveau de la gêne occasionnée suite à ces délais particulièrement longs.

Bonne journée,
Mélanie

Par Eni Eni il y a 6 ans
Bonjour,

Enfin, Mélanie m'a transmis le document que je réclamais et il est dorénavant également téléchargement sur mon espace client non corrompu.
Je vais donc le contrôler ce weekend et le régler rapidement comme promis.
Je ne sais pas ce qu'il s'est passé mais Eni gagnerait à cloner des personnes comme Mélanie qui essayent de faire avancer le schimlblick...
Fin du post, donc
et bon courage aux suivants..
Par Ramon il y a 6 ans
De nouveau moi,
Ah je n'avais pas vu la réponse de Mélanie, il y a 3 jours mais 4 semaines après l'ouverture du dossier ici, parce que avant j'avais quand même tenté directement chez ENI, mais je crois qu'ils sont tous morts, indigestion de pâtes carbonisées, c'est la nouvelle recette des pâtes carbonara.
Donc voici la réponse de Mélanie

Bonjour,
Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Rassurez-vous, votre dossier a bien été transmis à nos services.
Je reviendrai vers vous dès leur retour.
J’ai bien conscience des délais particulièrement longs et je m’excuse de la gêne occasionnée.
Bonne journée,

Donc si je comprends tout comme il faut...je me calme, j'attends et elle reviendra vers moi un jour prochain, j'espère que ce jour n'est la saint Glin Glin...
Je patiente donc et fais une pause pour voir sur quoi cette attente va déboucher..
Moi j'imagine l'huissier, je l'attends avec mes 3 recommandés envoyés aux services d'ENI restés à ce jour sans réponse.
Si jamais l'huissier débarque j'espère qu'il viendra avec ma facture que je réclame désespérément depuis bientôt 2 mois...
C'est si simple de m'envoyer ma facture pourquoi ils ne le font pas .

Allo Allo , y a t'il quelqu'un qui lit calmement mon mail qui comprend le problème et qui y répond, ca prend 15 secondes de régler ce problème...

Arrivederci

Ah j'ai pas encore essayé de la demander en italien....

Ciao, grazie per avermi inviato il mio conto di recinto di gas incorrotto per sistemarlo rapidamente.
Par Ramon il y a 6 ans
Bonjour Mélanie,

Franchement, est ce bien normal cette situation, ou un client réclame de pouvoir lire sa facture avant de la régler et que cela soit impossible.
Qui a du pouvoir chez ENI pour obtenir une pièce commerciale qui existe dans votre système mais qui n'est disponible pour le client.

Dois je faire appel à un marabout africain ?
Dois je planter des aiguilles dans une poupée en chiffon ?
Dois je courir tout nu 3 fois autour de l'arc de triomphe ?
Dois je en implorer aux forces obscures ?
Dois je essayer de me gratter le nez avec mon gros orteil ?

Help Melanie, Help Melanie...Help MelaENI...

Par Ramon il y a 6 ans
Bonjour,

Alors là je reste Baba, hier soir je prenais l'apéro en regardant la TV, quand tout à coup sans prévenir ils mettent une PUB ENI à heure de grande écoute...
Auto promotion , ca doit couter une blinde à cette heure là :

ENI élu meilleur service client de l'année...1 million de clients nous ont déjà fait confiance..

M.....j'en ai même renversé ma bière devant cette révélation...

Alors que faire enregistrer cette information pour demander des dommages et intérêts pour "foutage de gueule"...

Bon si ils ont vraiment 1 millions de clients, ils ont surement un paquet de litiges par contre pas beaucoup de salariés...donc leur publicité est un attrape nigaud...

ELU MEILLEUR SERVICE CLIENT DE L'ANNEE...HAHAHAH j'en ris encore....

Ils ne répondent pas, jamais, ignorent totalement les clients, je me demande ce que je vais obtenir...

Fuyez ENI avant qu'ils arrivent aux 20 millions de clients...hahahahaha déja 1 million mort de rire incroyable tellement c'est inimaginable...
Par Ramon il y a 6 ans
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bonjour j ai cloturer mon compte sur eni ,en allant ...

bonjour j ai cloturer mon compte sur eni ,en allant sur mon compte client je ne peu visualiser ma derniere facture de avril 2019 ou il me demande de payer 285 euros que je serai debiteur mais debiteur de quoi car j etait mensualiser donc aucune preuve sauf la facture qu il m on envoyer par mail et marquer 0,00 euros donc faut savoir je vais faire opposition

Par Nath il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/04/2019

Bonjour Nath,

Je vous informe que les taxes sont fixées par arrêté ministériel. Chaque fournisseur d'énergie est tributaire des lois en vigueur définies par l'Etat.
L'estimation de vos échéances prend en compte le montant des taxes.
Par ailleurs, le prix de l'abonnement est également soumis aux évolutions des tarifs réglementés par l'état.

Bonne journée,
Mélanie

Par Eni Eni il y a 6 ans
j attent votre reponce merci
Par Nath il y a 6 ans
plus 99 euros d abonnement
Par Nath il y a 6 ans
j ai enfin recu ma facture par mail et je voit que vous me prener 111 euros de taxe et contribution c enorme c était pas comprix dans mon echeancier cette somme
Par Nath il y a 6 ans

Bonsoir Nath,

Je vous ai envoyé un mail que je vous invite à consulter.

Bonne fin de journée,

Mélanie

Par Eni Eni il y a 6 ans
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Arnaque.

Arnaque.

J'ai souscris il y a deux mois. Ma première facture a doublée puis malgré ma résiliation ENI continue de me débiter. Le service client n'apporte aucune réponse, me raccroche au nez ou me demande de rappeler. Déjà le démarchage était scandaleux (c'est ma femme qui a signé) mais le reste est encore pire. Il faut fuir cette société malhonnête.

Par Johanquil il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/04/2019

Bonjour Johan,

Je suis désolée de lire votre message.

Je vous invite à me transmettre votre référence client ainsi que votre pseudo Custplace par mail à l'adresse [email protected] s'il vous plait.

Dès réception de ces éléments, je pourrai accéder à votre dossier.

Je vous souhaite une excellente journée,
Mélanie

Par Eni Eni il y a 6 ans

SACANDALEUX, NE PAS SOUSCRIRE DE CONTRAT !

Bonjour à tous,

Tous ce que je viens de lire un pur scandale! Mon père étant hospitalisé pour maladie grave depuis le 26 décembre dernier, je reprends la comptabilité des factures ENI pour mes parents qui ont une toute petite retraite. En me connectant sur leur compte je m'aperçois que le service compta envoyé 4 factures d'un coup, puis quelques jours après la nouvelle facture du mois de mars. Bref ils doivent payer plus de 900 euros !!! Alors que mon père paye un échéancier depuis le début de leur contrat, il n'a recu aucune facture depuis aout 2018...Lorsque j'appelle le service client, je n'ai aucune réponse à mes questions, en gros il faut juste dégainer le carnet de chèque ! Vraiment ENI est un fournisseur d'énergie honteux, je les déconseille vivement à TOUS LE MONDE !

Par Delphine il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/01/2016
Bonjour j ai un problème avec eni .ils m ont pris en doublon 2fois mes factures ils le reconnaissent mais ne me rembourse pas pourriez vous m aider salutations ymathis
Par Rouloubleu il y a 6 ans

Bonsoir Rouloubleu ,

Je viens de prendre connaissance de votre message. 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me transmettre votre référence client avec votre pseudo custplace par mail à l'adresse [email protected] s'il vous plait. 

Dès réception de ces éléments, je pourrais accéder à votre dossier.

Je vous souhaite une excellente soirée, 

Mélanie

Par Eni Eni il y a 6 ans

Bonjour Delphine,

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me transmettre la référence client de votre Papa avec votre pseudo custplace par mail à l'adresse [email protected] s'il vous plait. 

Dès réception de ces éléments, je pourrais accéder à son dossier.

Je vous souhaite une excellente journée, 

Mélanie

Par Eni Eni il y a 6 ans
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