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Publié à l'origine sur Custplace
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Très déçu par une paire de verres ESSILOR Varilux X design Orma Eye Protect System Crizal Forte Prevencia/E-SPF 10
Achetés au printemps 2022, 3 ans plus tard (ie. au printemps 2025) les verres sont troubles, comme voilés. Je soupçonne que le revêtement filtrant la lumière bleue des écrans soit en train de se dégrader/se modifier chimiquement. A début, j'ai cru que les verres étaient sales mais le nettoyage avec tous les produits recommandés n'y change rien.
Ainsi et pour faire mon devoir d’alerte, je déconseille formellement à qui va lire ces lignes d'acheter cette marque tant qu'ils n'auront pas des produits stables dans le temps.
A plus de 400 euros le verre cela est tout simplement scandaleux.
Après la réponse d'ESSILOR:
Je ne m'attendais pas à une autre réponse de la part de ce fabricant à qui je réponds:
- Notez qu'il y a de nombreux commentaire ici même qui font état de la mauvaise qualité de vos verres, notamment à propos de traitements de surface.
- Notez que ceux qui publient ici sont pour leur très écrasante majorité des porteurs de lunettes depuis des décennies et que par conséquent et immanquablement, ils sont depuis longtemps compétents quant à la manière de nettoyer et d'entretenir leurs verres correctifs.
- Notez que nous publions tous ici pour prévenir les acheteurs potentiels sur la non-qualité de vos produits, c'est notre droit d'alerte.
- Notez que de citer les 2 ans de garantie contractuelle/légale ne vous dédouane pas de vos responsabilités et qu'une action de groupe contre votre entreprise pourrait-être engagée, malgré ce délai.
- Notez qu'à l'avenir je ne rencontrerai pas de problèmes avec vos verres puisque je n'en achèterai plus, et les déconseillerai tout autour de moi.
Bonjour,
Nous comprenons votre déception concernant l’altération constatée sur vos verres.
Toutefois, il est important de préciser que ce type d’altération peut résulter de différents facteurs, notamment d’un usage ou d’un entretien inadapté du produit, indépendants d’un défaut de fabrication.
Par ailleurs, si vous aviez signalé le problème à votre opticien dans un délai de deux ans à compter de la livraison, nous aurions pu procéder à une analyse du produit afin de vérifier s’il relevait d’un défaut de conformité. Dans ce cas, la garantie légale de conformité aurait pu s’appliquer, avec un échange en cas de non-conformité avérée.
Passé ce délai (vos verres ont 3 ans et demi), la garantie légale ne peut plus être mise en œuvre, mais nous restons à votre disposition pour discuter avec vous de la manière dont vous entretenez et utilisez vos verres, afin d'éviter que le problème ne se reproduise à l'avenir.
Agnès
Essilor Relation Consommateurs
il y a 1 mois
J’ai 70 ans je porte des lunettes depuis longtemps. J’ai voulu changer de marque pour prendre des verres ESSILOR. J’ai choisi des verres progressifs VARILUX PHYSIO 3D à 215€ unitaire après remise de la mutuelle Maaf. Une facture totale de 572 € chez l’ophtalmo « ECOUTER VOIR » Quelques jours après reéception, je suis repourner chez « Ecouter Voir » pour indiquer que la vue de près n’est pas corrcete. En effet, mes anciennes lunettes avec une correction de près add 2.50 offrent une meilleur netteté que mes nouveaux verres Essilor avec une correction de près add 2.75. Je n’ai pas eu de facture uniquement un devis par mail. De retour chez « ecouter voir » Le vendeur à contrôler et m’a déclaré que tout est correct, que je ne dois pas comparer avec mes anciennes lunettes ....qu’à mon age pouvoir arriver à lire le P3 (D=0.75) c’était déjà très bien.... Que je dois me séparer de mes anciennes lunettes... Sur mon ordonnace était bien indiqué « sous reserve d’adaptation » j’ai eu plein de document qui m’indique le haut niveau des verres ESSILOR, une carte d’autenticité (j’aurais honte à leur place) une carte de garantie de satisfaction, mais pas de garantie de vue...
PLUS JAMAIS ESSILOR
Les verres ophtalmiques Essilor sont des dispositifs médicaux constitutifs d'un produit de santé qui porte, au titre de cette réglementation, le marquage CE. Pour plus d'informations, consultez votre ophtalmologiste ou votre opticien.
Fuyez car mes anciennes lunettes sont meilleures que les nouvelles avec des verres ESSOLOR
J'ai acheté des verres Essilorprogreesifs chez "écouter" voir a Orchies. FUYEZ car malgré une facture de 572 euros ( 180 euros par verre), je suis retourné quelques jours après avoir reçu les nouvelles lunettes, pour dire mon mecontentement.
La vision de près est très nettement inférieure par rapport aux anciennes lunettes. Les anciennes avaient une correction de près de de 2.50 et les nouvelles de 2.75 et c'est beaucoup moins nette.
Quand j'ai réclamé, le vendeur m'a dit que j'arrivais a lire donc c'est très correct. Il ne faut pas comparer avec le anciennes lunettes....a bon ! Je suis désolé mais j'utilise toujours mes anciennes lunettes qui ne sont pas des ESSILOR. PLUS JAMIS CHEZ ESILOR
Je n'ai pas de facture mais un devis par mail....
Bonjour, cela fait 2 fois que la teinture de mes verres est dégradée. Je les nettoie avec une chiffonnette, je ne prends que de l'eau et au bout de 2 ans, ces verres sont bon à changer. Très déçu
Après avoir acheté des crizal sapphire pour mes lunettes de vue + une paire de solaires, ( au prix fort, en voulant profiter du haut de gamme d'ESSILOR ) Au bout d'à peine 5 mois, voile de "crazing" donc fissuration de l'anti reflet qui apparaît car défaut de traitement, Le même problème qui touche apparement beaucoup de personnes quand je lis les avis.
Mes verres ont été changés en garantie et rebelote, environ 9 mois plus tard, encore le même voile de rayures qui couvre toute la surface intérieure des verres, à nouveau !
C'est comme si ils avaient été "plissés" cela fait apparaître des "halos" quand je regarde des sources lumineuses, limite dangereux la nuit en conduisant !
Heureusement la garantie a été prolongée et mon opticien me les remplace une seconde fois . Ce problème touche aussi mes solaires ( qui ne sont même pas des crizal sapphire mais bien des verres ESSILOR également )
Mon avis synthétisé : c'est du jamais vu, ESSILOR n'est plus une marque fiable, soit ils sont inconscients et ne savent pas ce qu'ils font, ce qui est particulièrement inquiétant pour un fabriquant d'optique ; soit ils tirent tellement les marges que leurs produits sont dorénavant d'une qualité pitoyable.
A fuir !
MISE A JOUR : j'ai encore une 3 ieme fois du faire changer mes verres, et après analyse ESSILOR réfute cette fois ci par écrit toute responsabilité. Mon dernier jeu de verre a présenté des défauts de traitements ( plissage de l'anti reflet) au bout de 3 semaines à peine, alors que je ne les ai jamais exposés a de haute température ( supérieur a 80 degrés, ce sont les paroles d'ESSILOR dans leur mail preuve a l'appui )
Le simple fait de laisser une heure les lunettes dans leur etui, même protégé dans la boîte a gants d'une voiture est suffisant pour dégrader les verres, donc maximum les 45-50 degrés que peut atteindre une voiture au soleil, de surcroît protégé dans la boîte à gant de la voiture .
Bizarrement en 15 ans de port de lunettes, aucune autre marque de verre ne m'a engendré de tels désagréments .
Donc je confirme : ESSILOR plus jamais !
En plus de faire des verres des plus fragile, je me souviendrais longtemps de la malhonnêteté de cette société.
Je vais devoir rester avec des verres défectueux en attendant de les remplacer par de nouveaux de la précédente marque de verre que j'avais, et qui ne m'a jamais fait de tels problèmes : RODENSTOCK.
Malheur a ceux qui essaient d'acheter Français ! Incompétence et mauvaise foi vous attendent au tournant : a vos risques et perils .
Verres solaires commandés le 16 juillet car j'avais perdu mes solaires. Une semaine pour les recevoir. Défaut au montage. Je repasse chez l'opticien le 4 août. Les verres recommandés ne sont toujours pas arrivés chez eux! On me parle d'une semaine de délai supplémentaire. Je précise les verres sont correcteurs mais ne sont même pas affinés. On est en plein été. Je ne peux pas aller au soleil. Je rase les murs pour trouver l'ombre. C'est scandaleux !!!!
Bonjour Mme Allué,
Nous sommes navrés de lire votre mauvaise expérience.
Toutefois, sachez que le montage des verres dans la monture est la plupart du temps, réalisé par l'opticien. Quant au niveau d'amincissement, là encore, c'est à voir avec l'opticien en fonction notamment de vos corrections, de la monture et de votre budget. Essilor ne peut être tenu responsable de ces 2 situations.
Nous vous invitons à nous recontacter au 0.809.360.360* (afin que nous puissions mieux comprendre ce qui a pu se passer et vérifier qu'Essilor mérite (ou pas) réellement 1* .
Dans cette attente, nous vous souhaitons un bel été.
Sincères salutations,
Agnès
Responsable Essilor Relation Consommateurs
service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur
il y a 3 mois
Bonjour, problème sur traitement et résistance au micro rayure. N'est-ce pas dû a une possible fabrication de leurs verres possiblement en dehors de l'hexagone, pour ne pas citer ce grand pays émergeant.
Degradation anormale du traitement de surface des verres après 2 ans et demi.
Plus de garantie Essilor!!
C'est lapremière fois que je suis confrontée à ce défaut qu'Essilor refuse de reconnaître . Sans doute un nouveau traitement qui n'a pas été testé sur la durée. Je porte mes lunettes en permanence, elles n'ont pas été exposées plus que moi-même à des conditions extrêmes. Je ne les mets ni au four, ni au frigo, ni au lave-vaisselle !!!
Essilor est de mauvaise foie.
Madame,
Notre service Essilor Relation Consommateurs a suivi avec attention votre dossier, en contactant également votre opticien.
Nous sommes navrés que vous soyez déçue de vos verres.
Néanmoins, comme déjà expliqué et comme vous avez dû le lire dans les réponses aux avis similaires au vôtre, la garantie des verres Essilor est la garantie légale de conformité de 2 ans.
Aussi, nous invitons les porteurs de verres à signaler au plus tôt à leur opticien toute anomalie dans les 2 ans suivant l'achat. Selon l'avis de l'opticien, les verres nous sont transmis pour analyse ou pas.
Passé 2 ans, nous ne pouvons plus analyser les verres.
Je profite de cette réponse pour rappeler quelques conseils pour bien entretenir et préserver votre paire de verres :
● Utilisez de préférence un tissu en microfibres pour nettoyer vos verres à sec (en l’agitant légèrement avant chaque utilisation afin d’éliminer les particules de poussière et les éventuelles impuretés).
● Vous pouvez également les laver à l’eau froide ou tiède avec du savon liquide, puis les essuyer avec un essuie-verres.
● Placez vos lunettes dans un étui quand vous ne les portez pas
● Ne rangez jamais vos lunettes directement dans un sac ou une poche, les verres pourraient s’abîmer au contact d’autres objets
● Ne posez jamais vos lunettes du côté des verres
● N’exposez pas vos lunettes sous une source de chaleur (pare-brise de voiture par exemple).
Cordialement,
Agnès
Responsable d'équipe Essilor Relation Consommateurs
il y a 4 mois
Après les 2 ans de garantie légale, mes lunettes équipées de verre Essilor photochromiques ont gardé une teinte jaunâtre et ont vu un vernis qui les recouvre se disloquer.
Je rapporte mes lunettes chez mon opticien pour demander l'expertise de mes verres ; 3 jours plus tard, on m'informe qu'Essilor refuse l'expertise ! Je suis scotchée : des lunettes à plus de 600 euros qui s'auto-détruisent après la garantie de 2 ans !!!!!
Je prends contact avec le service consommateur d’Essilor qui m’invite à envoyer la facture et le certificat d’authenticité.
Je change de crèmerie pour mes nouveaux verres : je fais confiance à Hoya dont le service client a bien meilleure réputation !
Voici la réponse qui montre le manque de sérieux de cette entreprise :
Essilor® ne peut garantir une durée de vie homogène à ses verres, celle-ci variant selon l'utilisation qu’en font les porteurs.
A titre indicatif, les rayures fines sont généralement causées par le frottement de petites particules (poussière, sable) sur les faces du verre, par exemple lors de l'essuyage ou du rangement des lunettes. Les grosses rayures apparaissent généralement à la suite d’un choc ou d’une chute de vos lunettes.
L'altération du traitement peut être causée par une variation brusque de température (au-delà de 80°C) ou par une action mécanique sur le verre (forces exercées sur les lunettes qui génèrent une déformation). Les situations les plus fréquentes d'exposition des lunettes à des températures extrêmes sont les suivantes : proximité des verres avec un four chaud et ouvert, un barbecue, une cheminée, un sèche-cheveux, dans un lave-vaisselle ou dans un sauna, dans une voiture stationnant sous un fort ensoleillement.
En conséquence et sans remettre en cause le soin que vous apportez à vos verres, Essilor ne peut être tenu responsable des défauts résultant d'une dégradation accidentelle et une expertise précise de vos verres ne sera pas.
Madame,
Tout d'abord, merci d'avoir fait confiance à Essilor.
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction et comprenons que vous puissiez être déçue.
Toutefois, vous comprendrez qu'Essilor ne peut pas garantir indéfiniment ses verres . Nous appliquons la garantie légale de 2 ans. Il aurait fallu vous manifester dans ce délai afin que nous puissions contrôler vos verres par le biais de votre opticien s'il le jugeait utile (l'opticien est le professionnel vendeur auprès de qui s'applique la garantie légale de conformité dans les 2 ans suivant l'achat).
Par ailleurs, n'ayant pas la trace de votre dossier, nous ne pouvons pas savoir si vous avez contacté notre service par téléphone au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon opérateur) afin de discuter de l'entretien et de l'utilisation de vos verres afin que d'éviter que cela ne se reproduise.
Nous restons à votre disposition.
Sincères salutations,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
il y a 1 an
J'ai acheté des verres Essilor progressifs Orma Cz Sapph haut de gamme et très chers il y a 6 mois environ. Il y a 3 semaines, je découvre qu'ils sont craquelés de partout, intérieur et extérieur, alors que j'en prends grand soin et que je ne le ai pas fait tomber. L'opticien, chez qui je les ramène, me confirme qu'au vu des rayures, cela vaut le coup de les renvoyer chez Essilor. 3 semaines plus tard, les verres sont sur le point de revenir d'expertise, jugés parfaitement conformes. Au vu des dizaines d'avis que je trouve sur le web, je ne suis pas seule concernée. Une seule question : comment est-il possible qu'un fabricant aussi important puisse échapper à la garantie de conformité aussi facilement, sur la base d'auto-expertise, et sans démontrer que le problème vient des consommateurs, comme cela devrait être le cas ? Je ne pense pas en rester là.
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait.e de votre expérience avec vos verres Essilor.
Afin de mieux comprendre votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous contacter au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local).
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
il y a 1 an
Bonjour, 2 ans et demi après avoir acheté 4 paires de verres Essilor vue et solaire avec toutes les options, des fissures sont apparues rapidement et de plus en plus nombreuses ,notre [email protected] vous a contacté,et en bref vous n’en avez rien à faire .Nous les avons montrés à plusieurs opticiens qui sont réellement désolés pour nous être fait avoir.
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre fidélité à nos produits.
Nous avons pris contact avec votre opticien et d'un commun accord, nous vous avons proposé une solution par mail.
Nous espérons qu'elle répondra à vos attentes,
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
il y a 1 an
Mauvaise qualité de verres , Après 2 ans et demi , mes verres de vue solaire , Essilor VX S design Orma ( verres haut de gamme ) présentent de nombreuses rayures, se craquellent , des reflets intérieurs qui troublent ma vue , les yeux me piquent ... j'en fait la triste expérience pour la 2eme fois . Le problème de mauvaise qualité du verre et du traitement est confirmé par l'opticien... bien sur , la garantie se termine au bout de 2ans ! Essilor c'est fini !
Pas besoin de me répondre ....
Bonjour,
Permettez-nous malgré votre message de fin, de vous répondre.
Nous sommes sincèrement navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait.e de votre expérience avec vos verres Essilor et souhaitons mieux comprendre votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor.
Pour cela, nous vous invitons à nous contacter au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local).
Dans l'attente de votre retour,
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
il y a 1 an
verre essilor changer 3 fois car teinte non adaptée la responsable du magasin ne peut plus rien faire mes lunettes sont partis en expertise
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait.e de votre expérience avec vos verres Essilor.
Afin de mieux comprendre votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous contacter au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local).
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
il y a 1 an
Rayures traitement de surface qui se dégrade très rapidement . Qualité de pire en pire .Aucune prise en charge par essilor ( mauvais entretien cic essilor ) Je crois que personne ne sait nettoyer ses lunettes MONSIEUR ESSILOR DONNER MOI LA RECETTE
il y a 1 an
Après avoir eu le service consommateurs au téléphone, il m’est confirmé que mes verres ont subi un coup de chaud 🥵 parce qu’elles sont restées dans leur boîtier dans la voiture. Je précise que j’étais en Bretagne pas dans le Sahara et qu’en conséquence Essilor ne peut rien faire pour moi. Les verres ne sont plus garantis au bout de 3 ans et ils ont 3 ans… je vais faire un courrier à la direction mais il paraît que la direction ne répond pas. Ben tiens !
Bonjour Madame GALLAIS,
Comme évoqué, les verres organiques assurent une protection efficace de vos yeux, quelle que soit la nature de vos activités professionnelles ou de vos loisirs. Cependant, ils ne peuvent en aucun cas être qualifiés d’inaltérables. Comme tout matériau, ils subissent une usure normale avec le temps, à laquelle s'ajoutent l’utilisation qu’en font les porteurs et le soin et l'entretien qu'ils apportent à leur équipement optique.
Nous vous rappelons qu’Essilor® ne peut garantir une durée de vie homogène pour tous ses verres, celle-ci variant en fonction de l'utilisation qu’en font les porteurs.
S'il peut arriver qu'un verre ophtalmique présente une altération liée à un défaut de fabrication, celuici se manifeste généralement dès les premiers jours d'utilisation, et au maximum après quelques semaines, et non pas après plus de 2 ans.
Votre opticien avait la possibilité d’envoyer vos verres (durée de la garantie légale) en contrôle jusqu’aux 2 ans des verres après la fabrication. Or, vous nous avez précisé que l’altération est arrivée après les 3 ans, après les avoir laissés dans votre voiture, en journée.
C’est en ce sens que des hypothèses ont été émises lors de votre appel téléphonique quant à une exposition à la chaleur.
Le service gérant les demandes et réclamations des porteurs est uniquement le service consommateurs, d'où notre réponse sur le fait que la direction ne traite pas elle-même les courriers.
Bonne journée
Essilor Relation Consommateurs
il y a 1 an
J’ai fait faire une paire de lunettes avec des verres Essilor en 2021. Aujourd’hui en 2024 donc 3 ans après, mes lunettes sont à mettre à la poubelle car la garantie de 2 ans est passée et que le traitement anti -reflet s’est désagrégé… l’opticien ne sait pas bien pour quelle raison. Mes verres compte tenu de ma correction coûtent 400 € chacun. Vous dire que je suis en colère contre le fabricant serait un petit raccourci de ce que je ressens. Je pensais à tort que mes verres pouvaient être récupérés mais il paraît que non. La garantie est passée.
il y a 1 an
Fini la marque ESSILOR !!!!
Il y a deux ans, je fais monter des verres Varilux X design Ormix EPS sur une paire de lunettes (verres haut de gamme et coût important).
L'opticien, dans mon nouveau lieu de résidence, me dit que l'anti reflet a un défaut. Je contacte le service consommateurs de la marque qui me signale que l'anti reflet Crizal a une garantie de 3 ans.
Me voilà sauvé !!!! Pas du tout .....Je dois renvoyer les verres pour analyser le défaut.... Je fais quoi pendant ce temps sans lunettes ???? Ma seconde paire étant une paire de solaire à ma vue.....
VOUS APPELEZ CELA UNE GARANTIE...... MOI JE DIS PLUTOT FUMISTERIE !
Achat d'une paire de verres progressifs Varilux Essilor, réceptionnée et porté depuis une vingtaine de jours. Déjà des micro rayures sur les verres, alors que je n'utilise que le micro fibre fourni avec la paire de lunettes de l'opticien Afflelou, et nettoyage à l'eau claire. j'avais antérieurement d'autres verres d'un concurrent et jamais eu de problème au bout de si peu de temps. C'est honteux vu le prix des verres. Plus jamais je me tournerai vers cette marque de verres.
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre expérience avec vos verres Essilor. Avez-vous contacté votre opticien pour lui en faire part ? Afin de détailler votre insatisfaction avec votre paire de verres Essilor, nous vous invitons à nous communiquer les informations concernant votre équipement :
* par tél au 0.809.360.360 (service gratuit/prix appel local selon tarif opérateur)
* par internet sur https://www.essilor.fr/contact
Merci d'avance et à bientôt,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs
il y a 1 an
bonjour, client mon épouse et moi même de la marque depuis plusieurs années de verres varilux, nous ne faisons plus confiance a Essilor , nos verres présentent des craquelures ou très fin voile en surface, la qualité n'est plus ce que nous attendons de ce fabricant. nous allons traiter directement avec Hoya et je n'hésite pas en faire mes remarques a mon entourage. le 31/07/2021 Verre OD Vx S 2 Orma EPS Cz F UV Ø 65 / 70
Verre OG Vx S 2 Orma EPS Cz F UV Ø 65 / 70
le 15/01/2022 Verre OD Vx Comfort Max Orma EPS Cz Sapph HR Ø 65 / 70
Verre OG Vx Comfort Max Orma EPS Cz Sapph HR Ø 65 / 70 sur le retour d'un de vos messages , il est fait ce retour, Nous ne concevons pas que nos verres sont « loin d’être parfaits », simplement qu’ils ne sont effectivement pas inaltérables.
Pour information, nos traitements Crizal® sont désormais garantis 3 ans contre les défauts de fabrication.
Belle journée,
L'équipe Essilor Relation Consommateurs , donc ou il est question de cette garanti de 3 ans dans votre site car je ne trouve pas de trace , merci
bonjour, merci pour ce retour d'infos, donc tout ceux qui ont eut ces problèmes avant et qui est un problème connu d'ou la raison de passer la garantie a 3 ans vont ce faire voir ailleurs . donc pour nous essilor c'est de l'obsolescence programmée , hop direction Hoya
