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Avis FlixBus du plus récent au plus ancien

Pas de Nouvelles et aucun remboursement en vue

1 mois et demi sans aucune nouvelles de flixbus, le 18 septembre 2017, j'ai réservé un billet pour ma sœur et son copain de Aix-en-Provence et à Lyon. A la dernière minute sans aucun signalement de Flixbus, l'arrêt a été changé, impossible de se rendre à temps au nouvel arrêt à l'opposé de la ville. En arrivant au nouvel arrêt j'ai vu malheureusement le bus partir (et oui il était à l'heure) ... La seule solution a donc été de me rendre à Grenoble pour récupérer le bus en direction de Lyon. Je suis rentré chez moi à 2h du matin, péages, essence, fatigue...
Aucune considération du service client , agressif ,... mais c'est quoi cette entreprise? qui n'est même pas capable de considérer ces clients ... ma sœur doit revenir me voir et je ne pense pas que ça sera avec cette compagnie ... dégouté

Par max04800 il y a 8 ans
Bonjour.Désolés pour les conditions de ce voyage.Un email a été envoyé au service client ? Quel est l'email utilisé pour retrouver la requête ?CdtSerge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans

vols de bagages dans soute

En deux heures de trajet, je me suis fait dérober ma valise en soute. La compagnie ne se déclare par responsable et pourtant ne met pas les utilisateurs en garde contre ce risque. Des gens profitent des arrêts pour se servir en soute sans le moindre contrôle du conducteur.

Par Isabelle Baldit il y a 8 ans
C'est une plaisanterie, je reçois un mail de custplace me disant que je leur ai envoyé ma plainte au commissariat ainsi que mes factures et que ce n'est pas à eux que je dois les envoyer.A quelle adresse alors?
Par Isabelle Baldit il y a 8 ans
Voilà je viens de refaire une nouvelle déclaration sur la page que vous m'avez indiquée.
Merci d'en tenir compte.
Par Isabelle Baldit il y a 8 ans
Bonjour,
Je viens de vous envoyer les documents requis. Concernant le formulaire des objets trouvée / perdus, mon fils en a rempli un le soir même du vol( 30/10) et moi-même un 2ème (n'ayant pas reçu d'avis de réception) le lendemain 31/10. Faut-il le remplir une 3ème fois? Cdt.Mme i.Baldit
Par Isabelle Baldit il y a 8 ans
Il n'a pas été rempli.C'est pas grave s'il est fait plusieurs fois, mais quand j'ai regardé, ce n'était pas le cas.Bonne journéeCdtSerge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
Bonjour, pouvez-vous m'indiquer l'adresse mail sur laquelle je peux vous envoyer mon dépôt de plainte et les factures des objets volés? La déclaration de vol avait été faite sur le site de Flexbus le soir même du vol, soit le 30/10/2017.
Par Isabelle Baldit il y a 8 ans
Bonjour,Il faudra répondre à l'email envoyé pour envoyer les pièces requises.Il faut remplir également le formulaire des objets trouvés/perdus.https://www.flixbus.fr/services/objets-trouves-perdusCdt,Serge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
Voici mon email: [email protected]
Par Isabelle Baldit il y a 8 ans
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Bagage volé en soute (Bruxelles -> Amsterdam

Aujourd'hui, lors de mon voyage Bruxelles Amsterdam mon bagage à été perdu (volé) dans la soute. En arrivant à Amsterdam, lorsque je me suis rendu compte de l'absence de mon bagage, le chauffeur de bus m'a dit qu'il ne pouvait absolument rien faire pour moi.. Il ne m'a pas expliqué la procédure ou quoique ce soit d'autre, il m'a juste dit: "c'est trop tard, je ne peux rien faire."
C'est inadmissible !! Je vais m'occuper de faire un dépot de plainte a la police, dès demain matin, mais après? Que dois-je faire pour me faire rembourser?!

Par Mélodie Balan il y a 8 ans
Bonjour j'attends toujours le bon lien pour envoyé mon dossier de police et mes factures. Merci.
Par Mélodie Balan il y a 8 ans
Bonjour,Un email a été envoyé, en y répondant on peut y attacher les documents manquants.Cdt,Serge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
Bonjour, je viens de renvoyer la liste de ce que j'ai perdu via : https://www.flixbus.fr/confirmation-objets-trouves. Mon adresse e-mail est [email protected]
Par Mélodie Balan il y a 8 ans
Le formulaire à été envoyé aux objects trouvés/perdus hier soir.
J'ai déposé une plainte ce matin.
J'ai remplis le formulaire de contact mais je ne vois aucune option sur lien que vous m'avez parvenus pour joindre la plainte de police !
Concernant les factures, ce sont les factures des objects qui était dans la valise? Ou des objects que je dois racheter parce qu'on m'a tous volé?
Merci.
Par Mélodie Balan il y a 8 ans
Bonjour,Il faut me donner l'email utiliser, je vais y repondre et comme ca vous pourrez attacher les documents.Ce sont les factures des objets qui étaient dans la valises, au cas où vous les avez.CdtSerge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
Bonjour.Désolés pour les conditions de ce voyage.Il faut:-remplir le formulaire des objets trouvés/perdus sur le site https://www.flixbus.fr/services/objets-trouves-perdus-déposer une plainte à la police-nosu écrire en remplissant ce formulaire de contact https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter-ensuite nous envoyer par email, le dépot de plainte en attaché sur le formulaire de contact https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter-la liste des objets contenus dans la valise-si possible les factures des objetsEt nous allons traiter la requête. En moyenne 6 semaines.CdtSerge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans

Vivre un cauchemar

Bonjour, donc par ou commencer ?! Hier dans le bus partant de grenoble destination rouen , alors que j'étais censé venir avc filixbus a la dernière minute on nous dit comme quoi il a été remplacé par Europe bus. Les toilettes etaient hors service, la connexion ne marchait pas non plus, le bus faisait plusieurs arrêts . A un moment je suis descendu avec tous les autres passagers pour une urgence sur la route entre lyon et paris. A peine 2 minutes passées, mon bus est déja parti.au milieu de nul part, je savais ps quoi faire. J'ai attendu un autre bus qui passait par la meme aire de repos et qui a bien voulu me deposer a paris bercy. Mon bus était deja parti a rouen(sa destination finale) et la maintenant je ne sais pas quoi faire ? J'ai laissé ma vie dans le bus, je ne sais pas ce que je dois faire , s'ils ont un dépot sur paris ,comment porter plainte ? Aidez moiii

Par Amine Mernizi il y a 8 ans
Une demande a été faite au niveau de la rubrique « nous contacter » sur le site flixbus expliquant les circonstances. Merci à vous.
Par Amine Mernizi il y a 8 ans
Il faudra remplir ce formulaire...si les affaires n'ont pas été retrouvés à l'arrivée du bus.https://www.flixbus.fr/services/objets-trouves-perdusCdt,Serge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
Il s’agit du bus Grenoble-Rouen ayant eu départ hier soir, N709
Par Amine Mernizi il y a 8 ans
Bonjour.C'est triste ce récit.Désolés.Le formulaire des objets perdustrouvésdoit être rempli pour retrouver vos affaire ou alors demander à un proche d'aller attendre à la gare d'arrivée pour vous.Quel est le numéro de commande pour qu'on signale au chauffeur ?CdtSerge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans

bus fantôme (N804) Bruxelles -> Paris

Je suis arrivé ce jour à la gare du nord de Bruxelles vers 2h15 du matin pour un départ à 2h50, j'ai surveillé tous les bus qui sont passés, j'ai vu passé 2 bus qui allé à Paris, le N79 et le N803 (sans parlé bien-sûr des autres bus qui n'allaient pas à Paris, j'ai vu tous les bus qui s'arrêtaient à la gare du nord). Je me suis présenté à chaque fois au conducteurs, ceux-ci m'ont dit que leur bus n'était pas le N804 (référence du bus qui était noté sur mon billet de réservation).
Au final ce bus n'est jamais passé et les autres voyageurs qui allé à Paris sont montés dans les bus N79 et N803. J'étais apparemment le seul à avoir un billet de réservation avec une référence de bus N804.
Résultat, je n'ai pas dormi de la nuit, dégouté de cette situation, j'ai pris un bus Euroline.
Cette situation est tout simplement sur-réaliste, en plus les chauffeurs des bus aux quels je me suis présenté ont été désagréables, ils m'ont refoulé sans aucunes considérations (et ils ne parlaient même pas français, pour des bus direction France).

Par brunoB il y a 8 ans
Comment voulez-vous que je prenne un bus dans lequel je ne peux pas monter à cause d'une erreur de référence ou je ne sais quoi.
En tout cas j'étais au point de rendez-vous dès 2h15 et je suis resté éveillé toute la nuit pour au final prendre un bus d'une autre compagnie.

Effectivement serge je n'ai pas pris ce fameux bus, récurrence simpliste de votre argumentation, pourriez-vous prendre la peine de réfléchir un peu plus s'il vous plait?

Serge vous conviendrez quand même que cette situation est anormale, comment ce fait-il que le bus qui parte à ma destination et à l'heure de mon billet ne corresponde pas à vos numéros?

Par brunoB il y a 8 ans
vous n'êtes pas désolé, vous me répondez comme une machine: les autres ont pris leur bus, facile et répétitif votre réponse
Expliquez-moi Comment un bus peut-il partir avec un passager en moins qui se trouve sur le lieu du rendez-vous?
Vous trouvez l'attitude du bus N79 correct?
Par brunoB il y a 8 ans
Vous n'avez pas pris votre bus, et dans votre cas nous ne pouvons strictement rien.Si vous une remarque concernant un chauffeur, il faut écrire au service client avec les réferences permettant de l'identifier.CdtSerge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
Je me demande aussi pourquoi le bus qui était à la gare du nord vers 2h40 en direction de Paris ne correspondait pas à ma réservation, il y a pas peut-être u un beug informatique en tout cas le chauffeur du bus N79 qui était là à 2h40 pour un départ vers 2h50 (comme mon bus prévu), ne c'est même pas renseigné, il a été audieux, je lui dit regardez nous sommes en phase niveau timing et destination, il m'a répondu agassé et fait un geste du style bare-toi (go away).
Je ne comprend tjrs pas
Par brunoB il y a 8 ans
Bonjour.Désolé.Hélas vous êtes le seul à n'être pas monté à Bruxelles.Je ne saurais expliquer pourquoi.Mais au regard des infos dont nous disposons, nous n'avons rien trouver qui puisse justifier cela.CdtSerge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
J'ai fait des allés retours rapides en courant avec mon sac sur les différents points de stationnement des bus Flixbus, comme de nombreux passagers.
Comment ce fait'il qu'il n'y aie pas de personne de vos services placée à l'endroit indiqué sur la réservation (et sur le site au droit du panneau Flixbus)? Comment se fait'il que les chauffeurs se contentent d'attendre dans leur bus sans aller au point précis du rendez-vous?
Comment un bus peut partir avec un passager en moins qui se trouve sur le lieu de rendez-vous?
Par brunoB il y a 8 ans
a oui et le bus était placé sur le point de rassemblement indiqué sur le mail de réservation au droit du panneau Flixbus avec l'affiche des horaires??? c'est tout naturellement là que j'étais à partir de 2h15
Par brunoB il y a 8 ans
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bagage perdu, SAV nul

Bonjour,
lors de mon voyage Grenoble-Massy, (ligne N709) du 06 octobre 2017, j'ai perdu une valise dans la soute d'un flixbus. Arrivée à Massy, lorsque j'ai dit au chauffeur qu'il manque ma valise, ce dernier m'a tout simplement répondu qu'il ne pouvait rien faire pour moi....même pas un conseil sur ce qu'il faut faire, un numéro à appelé, IL A REFERME LA PORTE ET REPARTAIT COMME SI DE RIEN N'ETAIT !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! QUEL HONTE
j'ai fait une réclamation et pas de réponse. Aujourdhui j'ai rappelé la compagnie qui m'a simplement dit de faire un dépôt de plainte à la police, et puis????

C'est trop facile de se dégager de ses responsabilités!!!!!!!

Par Annie38 il y a 8 ans
Flixbus c est vraiment n importe quoi des chauffeurs mal élevés,pas poli,c est eux qui décide où installer le client ,il m était tout les clients au fond du bus.toujours 2 heure de retard à l aller et au retour pour un trajet de 200km ,on perd plus de temps dans flixbus .
Par Koulouche il y a 8 ans
Quand m'indemniserez vous pour la perte de mon bagage
Par Annie38 il y a 8 ans
Il faudra écrire au service qui vous a repondu.Bonne journée.CdtSerge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
Bonjour, j'ai eu un mail m'informant que mon bagage n'a pas été retrouvé.
Quand et comment se fera mon indemnisation
Par Annie38 il y a 8 ans
Bonjour,Désolés.Il faudra répondre à cet email et poser la question.Bonne journée.Cdt,Serge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
Bonjour,Désolés.Il faudra répondre à cet email et poser la question.Bonne journée.Cdt,Serge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
Bon courage pour avoir des nouvelles de flixbus depuis le 6 octobre j'attend un réponse de leur part j'ai fais des mails à [email protected] le soir même sur objet perdu et trouvé j'ai eu un mail automatique me disant réponse dans 30 jours
n'ayant eu aucune réponse je vais lancer une procédure judiciaire car ils ont un comportement inadmissible
Par soleil75 il y a 8 ans
Bonjour.Comme il vous a maintes fois été dit, il y a en moyenne 6 semaines de délai.CdtSege
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
La plainte avec la liste du contenu de la valise vous a été envoyé par mail ce jour à [email protected]
Par Annie38 il y a 8 ans
Bonjour.Très bien.Elle sera traitée.Bonne journée.CdtSerge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
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escroquerie

arrivé à l'embarquement on m'explique que mon petit York dans son panier n'a pas le droit de monter : motif risque d'allergie pour certains passagers. Sauf si vous avez un chien d'aveugle .
QUESTION : LES CHIENS D'AVEUGLES SONT ILS DEPOURVU D'ALLERGENES,
Quoi qu'il en soit j'ai du prendre le train et la compagnie FLIX BUS NE VEUT PAS REMBOURSER LE VOYAGE

Par kanhlak il y a 8 ans
Bonjour.Il est n'estz pas pas possible pour les animaux de compagnie de voyager sur nos lignes, assurances et santé justifient e choix, sauf les personnes ayant un certificat médical l'exigeant.Il faudra écrire au service client s'il peut faire un geste, mais ces informations sont données avant le voyage.CdtSerge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans

Un retard d’une heure et un chauffeur terrible

Nos tickets de ligne 773 de Poitiers futuroscope à Paris à 19:55 le 22 October était en une heure de retard. Nous avons essayé d’appeler le FlixBus mais aucun numéro ne fonctionnait ( en France et en Allemagne). En plus, tous les infos sur internet et sur l’app ont bien signifié que le bus était à l’heure.

Par NaNa Yee Mei Na il y a 8 ans
Bonjour,Le voyage a pu être effectué ?Si besoin pour une requête, il faudra écrire au service client...https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacterCdt,Serge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans

Quand serai-je remboursée??????

Flixbus me doit depuis maintenant plus d'un mois la somme de 120 euros qui m'a été promise en vu d'un remboursement d'hotel pour bus que vous avez annulé après deux heures de retard dans une ville inconnue et un endroit austère. J'ai reçu un mail disant que le virement serait fait dans les prochains jours. Ca fait maintenant plus de deux semaines que je ne reçois rien. Après avoir renvoyé 3 mails qui sont restés sans réponse je commence à me demander si je ne dois pas avoir recourt à la justice pour récupérer mon argent!!!!
Comment pouvez vous accepter de passer pour l'entreprise la plus incompétente qui existe et la plus malpolie ? Je suis outrée du service client qui ne prend même pas la peine de répondre aux mails que nous leur envoyons. Dois-je appeler un avocat ?? Je n'hésiterai pas si encore une fois, ce message reste sans réponse.

Par pauli_nem il y a 8 ans
Bonjour,Désolés pour ce retard.Les délais sont en moyenne de trois semaines dans ce cas et parfois plus.Si la demande est envoyée, elle sera traîtée.Cdt,Serge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans

Remboursement

J'ai acheté un billet allé retour pour l'Italie... j'ai suivi la procédure de remboursement.[ numéro d'annulation , le bon d'achat ] et j'attends toujours les hôtesses au téléphone ne m'apporte aucune réponse . Si vous connaissez d'autres recours faite moi signe ,
Merci

Par Amadou Sock il y a 8 ans
Bonjour,Quand a été faite la demande ?Il y a un délai de deux semaines en moyenne pour être remboursé d'un bon d'achat.Nous faisons au plus vite.Cdt,Serge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans

Reboursement des billets

Un retard de 3h30 sur la ligne 815 entre Bruxelles midi et Cologne le 22 septembre dernier a été enregistré.

Le départ de Bruxelles nord était prévu à 16h40, l’arrivée à Cologne Bonn aéroport terminal 2 à 19h40. Nous avions un bus pour Munich à 21h25 sur la ligne N27 mais suite à ce retard nous étions dans l’incapacité de monter à bord.

Un sms nous a été envoyé pour nous signaler la situation et nous proposer de nous rembourser le trajet dans son intégralité. Nous avons suivi les instructions, envoyé un mail pour annuler la réservation et ainsi nous faire rembourser de l'intégralité des billets.

Cependant, après sept mails envoyés sans réponse et un appel téléphonique le 4 octobre qui n'a donné aucune suite, la situation n'avance pas.

Comment régler cette situation?

Par olivuyst il y a 8 ans
Bonjour,Désolés pour les conditions de ce voyage.Si la demande de remboursement a été envoyée, il faudra patienter un peu pour recevoir la somme dûe.Nous faisons au plus vite.Merci.Cdt,Serge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans

Trajet Paris-Allemagne

Bonjour,
Malheureusement, je rejoins les commentaires négatifs ci-dessous, même si je ne parlerai ici que du trajet entre la France et Dusseldorf (peut-être que l'expérience est meilleure en France ?). J'ai effectué ce trajet plusieurs dizaines de fois, et je confirme qu'il n'y a jamais eu de ventes de boissons ou de snacks à bord... Les toilettes sont immondes et le robinet d'eau n'a jamais marché (sur plusieurs dizaines de trajets...c'est dire que le problème est structurel), ce qui signifie bien sûr impossibilité de se laver les mains! Bref, publicité mensongère, conditions d'hygiène douteuses (et je ne suis pas chochotte...), et surtout un souci du client proche de zéro... Que ce soit de la part du service client, comme de beaucoup de chauffeurs. Certains d'entre eux, mais si rarissimes que je tiens presque à les saluer ici, prenaient la peine de donner des informations sur des trajets de plus de 7 heures....Bref, ils faisaient leur boulot. Les autres sont proches du zéro, sans parler de ceux qui refusent de faire des pauses sur des trajets aussi longs (pas plus de 2 minutes), alors qu'ils sont LÉGALEMENT OBLIGÉS d'observer minimum 30 minutes de pause après 4h30 de route. Ce qui ne laisse évidemment pas le temps d'aller dans des toilettes décentes et de se laver les mains (puisqu'il est impossible de se laver les mains dans le bus...), ni d'acheter à manger pour ceux qui espéraient acheter quelque chose dans le bus....et tout simplement pour se dégourdir les jambes puisqu on ne peut pas le faire dans un bus ! Bref, je m'interroge vraiment sur ce nouveau type de "service", qui a aussi peu de considération pour les clients, sous prétexte que les billets sont peu chers : est ce que ça vaut vraiment le coup de s'infliger ça ? Une expérience aussi pourrie où personne ne semble considérer l'autre comme un être humain ? Où tout est basé sur la plus franche médiocrité et un respect plus que moyen de la loi? Franchement, je m'interroge et, je ne recommande pas....

Maria.

Par Maria Rieger il y a 8 ans
Bonsoir,
Je l'ai fait à maintes reprises, et j'ai par ailleurs toujours pris la peine de répondre à vos questionnaires, sans être avare de compliments quand ils étaient justifiés. En revanche, il est absurde de dire que ce que je dis tranche avec les autres commentaires - même si c'est votre boulot de raconter n'importe quoi et de tenter de faire vivre des commentaires positifs, c'est de la rhétorique marketing vide de sens, personne n'est dupe monsieur :) -, il suffit de regarder ici même et partout ailleurs sur le net. Concernant les longs trajets, vous avez très mauvaise réputation, c'est tout... Encore une fois, je ne parle pas des trajets en france que j'ai l'honnêteté de dire que je ne connais pas et qui se passent peut-être très bien...aussi sans doute parce qu'on s'accommode plus facilement d'un service médiocre pendant 2 heures que sur un trajet de 8h, ou la médiocrité paraît vraiment insupportable
Par Maria Rieger il y a 8 ans
Bonjour.Désolé, mais il n'était pas question ici d'une propagande commerciale, déjà parce que ce n'est pas le lieu pour cela, les publications sont libres, il y a aucune modération...Ma réponse repose sur le constat de la majorité des usagers, sans nier qu'il puisse parfois arriver comme partout des problèmes et que ceux qui vivent une situation désagréable puisse avoir un avis différent. Cette entreprise n'aurait pas un tel succès et de telles notes, si elle était médiocre.Pour le reste, si une requête a été envoyée, il faudra avoir une peu de patience, une réponse sera donnée.Bonne journée.Cdt,Serge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
Bonjour.Désolés pour ce récit.Ce qui est décrit tranche avec la réalité de Flixbus bien differente et saluée par la majorité des usagers.Il est possible d'envoyer au service client un requête pour présenter vos remarques.https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacterCdt,Serge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans

bagage perdu

cela fait plus d un mois que je suis dans la rue j ai pas ma valise et le flixbus ne peut meme pas me donner le numero du garage 760 aucune aide toujours le meme refrain

Par inedina il y a 8 ans
sa peut prendre combien de mois sa fait deja 1 mois et une semaine?
Par inedina il y a 8 ans
Plus de 6 semaines pour avoir une réponse, que les objets soient trouvés ou pas.Cdt,Serge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
le chauffeur ma donner une valise qui ressemblai a la mienne c est après que jvu que ce n etait pas ma valise j ai rempli le formulaire et remis la valise a sa proprietaire et sa plus d un mois que j attend une réponse. je suis a la rue c est pas évident
Par inedina il y a 8 ans
Le formulaire a été rempli ?Si oui, il faudra attendre la réponse.Désolés.CdtSerge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
Bonjour,Que s'est il passé avec votre valise ? Avez-vous rempli le formulaire ?CdtSerge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans

erreur inconnu

erreur inconnu lors du payement, j'ai mis mon code de carte plusieurs fois et une erreur inconnu s'affiche. J'ai peur d'avoir prélever la somme plusieurs fois. Et je part la semaine prochaine je n'ai pas les tickets que dois-je faire ?

Par ness190199 il y a 8 ans
même problème... je n'arrive pas à réserver. APrès de nombreuses tentatives et ce avec différentes cb, impossible de réserver.
Par Stefanya Mth il y a 7 ans
Bonjour, le dispositif de paiement sécurisé de notre site bloque certaines cartes et transactions. Vous avez la possibilité de régler via Paypal, d'acheter un bon d'achat FlixBus chez le buraliste ou en point de vente physique, dont vous pouvez retrouver la liste à cette adresse : https://www.flixbus.fr/services/reservation-agence-de-voyage
Par FlixBus FlixBus il y a 7 ans
même problème... je n'arrive pas à réserver. APrès de nombreuses tentatives et ce avec différentes cb, impossible de réserver.
Par Stefanya Mth il y a 7 ans
daccord ! comment faire alors car je n'arrive pas à payer avec ma carte?
Par ness190199 il y a 8 ans
https://www.flixbus.fr/services/faq
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
[email protected]
Par ness190199 il y a 8 ans
Il y a rien.CdtSerge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
Bonjour.Quelle est l'adresse email ?
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
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Remboursement

Bonjour monsieur je vous ecrit parce que jai besoin de etre remboursé deux trajets parce que jai paye le billet alle retour paris anvers et avenrs paris bordeaux mais une de votre collegue a complique ma vie parce que je ne pourais pas monte sans passeport jai le droit de etre remboursé 37, 90

Par Maman Paradis il y a 8 ans
Quelle formulaire monsieur jai pas rate le bus cest votre collegue qui ma empeche de montz
Par Maman Paradis il y a 8 ans
Bonjour.Il est demandé un passeport pour des liaisons internationales. A l'interieur du territoire francais, la carte d'identité suffit.Pour faire une requête, il faut contacter le service client par le formulaire dont j'ai donné plus haut le lien.Cdt,Serge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
Bonjour,Il faut annuler avant le voyage, après le billet est perdu.Il faudra ensuite écrire au service client pour demander le remboursement du bon avec frais, en remplissant ce formulaire...https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacterCdtSerge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans

Bagages et Vacances perdus a cause d'un comportement raciste du chauffeur de FLIXIBUS

Suite à un comportement raciste du chauffeur de la société FLIXIBUS (Ligne 721 : Départ de Barcelone à 10:30 - Arrivée, normalement!!, à Toulouse à 16h30 Le 15/09/2017), j’ai perdu mon sac à dos aussi mes vacances!!!!!!!

J’ai pris la ligne 721 allant de Barcelone (10h30) à Toulouse (16h30), depuis le départ jusqu’à notre arrêt de pause à la gare routière de Perpignan, tout était bien sauf le comportement du chauffeur envers les passagers, surtout les étrangers. Il était très énervé et répondait à nos questions d’une manière impolie et agressive.
Pendant ce petit arrêt à Perpignan, je suis allé rapidement aux toilettes et à mon retour j’ai trouvé que le chauffeur est en train de faire marche arrière pour quitter sa place, alors j’ai couru pour le rattrapé. Lui, il a fermé la porte du bus, d’ailleurs il m’a vu, j’étais tout près de lui, il a tourné sa tête sans pitié et il a accéléré… J’ai continué à crier et à courir derrière lui jusqu’à la sortie de la gare, et même jusqu’au feu rouge suivant la sortie, mais et il n’a pas voulu s’arrêter ou juste ralentir!! Je me suis retrouvé alors sans mon sac à dos contenant tous mes affaires, papiers et argents.
Heureusement j’avais mon passeport avec moi et une centaine d’euros dans mon portefeuille, alors j’ai pris le TGV allant à Toulouse en espérant que le chauffeur va me laisser mes affaires là-bas. Je me suis dirigé vers l'agence Flexibus sur place, ils m’ont dit que la seule solution est d’appeler le service client. J’ai téléphoné ce dernier, j’ai discuté avec un téléconseiller, je lui ai expliqué la situation et lui ai demandé est-ce que je pouvais récupérer mon sac si je suivrais le bus jusqu’à Bordeaux ? (Je n’ai pas voulu prendre le risque d’aller jusqu’à Bordeaux sans résultat, car je n’avais pas assez d’argents), il m’a dit non, et que la seule solution est de remplir le formulaire en ligne des objets perdu et attendre 3 à 4 semaines pour récupérer le sac.
Traumatisé, je suis resté bloqué en pensant quoi faire… J’avais plus rien pour continuer mon séjour, tout est dans le sac : ma carte bancaire pour avoir de l’argent pour se déplacer ou se nourrir, mes billets d’avion vers la Pologne planifié le lendemain, mes réservations d’hôtels… etc. J’ai directement pensé à retourner chez moi au Maroc, alors j’ai appelé une amie qui m’a pris le billet d’avion de demain matin et j’ai passé la nuit à l’aéroport de Toulouse... Fini les «Vacances» !!

J'ai envoyé plusieurs réclamations, j'ai rempli le formulaire des objets perdus et j'ai appelé le centre d'appel des centaines de fois, mais malheureusement jusqu'à aujourd'hui Le 04/10/2017 pas de réponse de la part de FLIXIBUS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!





Par kimochoc il y a 8 ans
mes bagages sont restait dans la soute du bus, après que le chauffeur ma abandonné, comment vous pouvez pas les retrouver??!
Par kimochoc il y a 8 ans
Désolés, nosu n'avosn ici aucune explication, il se peut que quelqu'un hélas les prenne en se faisant passer pour le propriétaire...cela peut aarriver car on ne vérifie pas à la descente les bagages.Vraiment désolés.Je ne pourrais rien faire d'autre si rien n'est retrouvé.Si le formulaire a été rempli, il faudra attendre la réponse, je ne sais pas si elle sera differente,je ne peux pas promettre.CdtSerge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
Votre partenaire n'a pas reçu mes Bagages!!!!!!
Par kimochoc il y a 8 ans
Bonjour,Donc ils n ont pas été trouvés.Désolés.Cdt,Serge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
Est ce que vous êtes des fonctionnels Flixbus ou bien du fameux cente d'appel??!
Par kimochoc il y a 8 ans
Ici, c'est pas le contre d'appel, mais le service qui traîte les requêtes par emails.Il faudra appeler ce bus partenaire, s'il a retrouvé vos affaires, car il y a rien sur la liste des objets trouvés:+33 5 55 21 26 54Bonne journée.CdtSerge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
C déjà fait plusieurs fois mais tjrs aucune réponse!
Par kimochoc il y a 8 ans
Je sais bien, mais je n'ai pas d'autres choses à proposer.Le traitement des bagages comme j'ai dit, hélas prennent du temps.CdtSerge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
déjà 24 jours sont passés!!!
Par kimochoc il y a 8 ans
Bonjour,Il faut écrire de nouveau au service client.Bonne journée.Cdt,Serge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
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Remboursement suite à un bug sur l’application Flixbus

Bonjour,
Il y a maintenant 8 jours que j’ai réservé un aller avec l.application flixbus, malheureusement au moment de valider le billet et le paiement, petit message qui demandait de recommencer car problème sur le site! Ce que j.ai fait 6fois de suite et rien ! Sauf que 15 minutes plus tard je recevais 6 réservations qui m.ont été débitées 2 jours après ! J.ai tout de suite appeler mais là on m.a dit qu.il fallait envoyer une réclamation en passant par le site ce que je ai fais, 2 fois et depuis ce jours aucune réponse sachant que l’on m.a débité 6x 18,90€ !!! Je ne sais plus quoi faire pour me faire rembourser.
Mes numéros de réservations sont : 8048591426 8048591052. 8048591141. 8048591252. 8048591650 8048591902
Merci de me donner une réponse

Par Céline Bonnelie il y a 8 ans
Merci beaucoup vous avez été très efficace.
Bonne journée
Par Céline Bonnelie il y a 8 ans
Bonjour,Merci beaucoup.Bon week end.CdtSerge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
Merci de votre réponse j.atteds donc un retour satisfaisant bonne soirée
Par Céline Bonnelie il y a 8 ans
Bonjour.Je m'en occupe.Je les relance avant midi.Bonne journée.Cdt,Serge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
Bonjour,C'est fait.Tout a été remboursé, sauf une bien sûr, la 8048591426 pour voyager.CdtSerge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
Bonjour, En cas d'incident de paiement il faut remplir le formulaire de contact pour être remboursé, les délais moyens sont de 2 semaines https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacterSi c'est déjá fait, il faut avoir un peu de patience.Bonne journéeCdtSerge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans

Demande de remboursement

Bonjour, j'ai effectué un achat pour un aller retour Paris Bordeaux que j'ai du annuler le jour même pour raisons personnelles. J'ai reçu le bon d'achat et renvoyé un mail pour demander un remboursement directement sur mon compte et depuis on me raconte n'importe quoi jusqu'à me raccrocher au nez. J'ai fait les choses dans les temos(annulation le jour même). Les frais de 2€ ont déjà été retirés. Je demande juste une chose: remboursez moi mon argent!!!

Je vous remercie

Par mayblues il y a 8 ans
Bonjour,En cas d'annulation, il faut demander le remboursement du bon par email...https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacterIl y a des frais, 15€ en France par passager et par trajet, 2€ à l'étranger., environs deux semaines de délais.Bonne journéeCdtSerge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans

Remboursement

Bonjour. Alors je republie mon mécontentement
Cela fait plus d’un mois, ou deux que j’attend un remboursement d’une valeur de 77€! Ce n’est pas 10€, tout le monde n’est pas milliardaire!
J’ai envoyer plus de 5 email, on me dit toujours de remplir un formulaire qui ne mène nul part! J’ai payer des frais d’annulation, on me dit de repayer des frais de 15€, vous allez pas me la faire a l’envers, je suis pas votre gibier moi. Donc maintenant, j’attend mon remboursement, je veux la somme totale, soit 77€ le montant de mon bon d’achat. Pour prendre l’argent vous êtes rapide hein, mais pour la rendre c’est autre chose.

Par Nenerougui18 il y a 8 ans
Mais remboursez moi tout simplement , j’attend que ça !
Par Nenerougui18 il y a 8 ans
Il faut lire, avant de dire le contraire.Désolé.Ce sera ma derniere réaction dessus.Bonne journée.CdtSerge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
Ah non il n’est pas dit qu’il y a des frais de 15€! Il est écrit que les frais son de 1€ par billet , faut arrêter un peu. Bref pas besoin de tourner en rond, j’attend mon REMBOURSEMENT ! Merci bien.
Par Nenerougui18 il y a 8 ans
Bonjour,Cela vous est dit quand vous annulez et sur les CGV.https://www.flixbus.fr/conditions-generalesCdtSerge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
Il n’est écrit nul pas qu’il y a des frais de 15€!
Par Nenerougui18 il y a 8 ans
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Voyage au bout de l'enfer

Hello, j'ai pris Flixbus en urgence à l'occasion de l'enterrement de ma grand mère parce que pas cher.. Quel cauchemar. Les chauffeurs sont racistes et donnent rencart à des prostituées. J'arrive à Marseille je n'ai plus de valise: AUCUN RECOURS . Les chauffeurs s'en battent les couilles et au standard on me parle en russe. Super génial le billet à 40 euros pour racheter 200 e de fringues. Par ailleurs je suis coiffeuse et on m'a voler mon sèche cheveux et le lisseur.. BONHEUR. " Les objets précieux doivent être sur vous" comme si toutes les meufs avaient le sèche cheveux dans le sac à main.Je pense même que les chauffeurs sont complices des vols : " On en a eu 4 la semaine dernière " m'a t'on répondu. Je suis traumatisée, je vous deteste. Et merveilleux hier soir la clim+fenêtre ouverte. Le bus de la kassosserie merci. Le video Flixbus MDRRR quel mensonge. Vous méritez 0 étoiles

Par Mimi68160 il y a 8 ans
J'ai déjà fais la demande pour les bagages pas de réponses et pour les chauffeurs je vais le faire. Je ne veux pas me battre pour du matériel je n'ai pas la force après ce cauchemar mais merci de m'avoir répondu. En tout cas je ne suis pas prête de reprendre le bus. Et j'insiste sur le racisme des chauffeurs et leurs comportement laxistes
Par Mimi68160 il y a 8 ans
Bonjour,Vriament désolés encore pour les conditions de ce voyage.Il faut toujours signaler ce genre de comportements, c'est de cette facon qu'on peut sanctionner les auteurs et éviter que cela se reproduise.Merci.Bonne journée.CdtSerge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
Et biensur chacun se sert dans les soutes, sans vérifications aucunes pdt que les chauffeurs fument des clopes et se moquent des gens, mon frère vérifiait à chaque arrêt qu'il avait ENCORE sa valise (retour)
Par Mimi68160 il y a 8 ans
Bonjour,Désolés pour les conditions de ce voyage.Ce que vous décrivez est très grave.Pou rle comportement du chaufeur, il faut remplir le formulaire ci-joint pour qu'une enquête soit déclenchée en interne.Et il faut insister pour avoir une suite...https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacterSi la valise a été volée en soute, il faut remplir le formulaire des objets trouvés/perdus https://www.flixbus.fr/services/objets-trouves-perdusEnsuite nous écrire aussi avec le premier formulaire en mettant la liste des objets, et si possible les factures, et la photocopie du dépôt de plainte à faire aussi.Bonne journée.CdtSerge
Par FlixBus FlixBus il y a 8 ans
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