Service après vente nullissime et vraiment pas à l'écoute du client. J'ai fait l'acquisition d'un canapé Friheten l'an dernier. Un ressort de l'assise s'est cassé récemment. Je me suis donc rendu au sav qui m'a signalé qu'ils ne pouvaient rien faire sans le ticket de caisse. J'ai une carte IKEA family et toutes mes achats figurent dans leur base de données. Après recherche, ils m'ont donc affirmé que les ressorts n'étaient pas consideré comme une pièce détachée. Mon canapé étant au minimum garanti 2 ans, j'aimerais savoir si je dois leur ramener pour qu'ils interviennent eux-mêmes pour le faire réparer ... c'est la 2ème fois que j'ai un problème avec eux qu'ils n'ont jamais résolu à ce jour et je pense sincèrement que j'y regarderai à 2 fois avant de faire un autre achat dans cette enseigne...
Réponse de l'enseigne :
Hej Michel, nous sommes vraiment navrés que vous ayez vécu une telle expérience dans notre magasin. Nous allons faire remonter cette information au service concerné et espérons que la situation s'améliorera ! Belle journée à vous !
Il est bien entendu que personne n'a tenté de me recontacter et mon problème reste à ce jour non résolu...
Par Michel S.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/01/2023
desserte facturée 9 fois au lieu de 2, donc erreur en ma défaveur de 200 euros. Service client après 15 minutes d'attente me dit qu'il ne peut rien faire, et refuse de me mettre en relation avec le magasin de Dijon. Habitant à plus de 100km, je perdrai donc plus encore si je prends une journée pour le déplacement.
Par Audrey marçot
il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/01/2023
J'ai commandé un couchage complet le 20 novembre dernier (Cadre de lit, sommier, matelas).
Livraison faite comme prévue le 28. Premier problème: Les livreurs ne veulent pas me débarrasser de l'ancien sommier et du vieux matelas, malgré ma demande faite le 20/11/..Le bon de commande ne fait pas mention de ma demande... Coup de fil immédiat au service clients où je me heurte à une fin de non recevoir, polie, mais désagréable. Je me débrouille tout seul à 76 ans, par les escaliers jusqu'à au sous-sol de l'immeuble (donc six étages à descendre, sympa...!). Les encombrants récupèrent le sur-lendemain. OUFFF...!
Le lendemain, le 29novembre à 11 heures, donc moins de 24 après cet épisode, intervention du monteur...! Tout se passe bien jusqu'à ce que cette personne me fasse remarquer qu'une latte du sommier n' a pas été collée...Je dispose des photos bien sûr.
( j'ignorais que les lattes étaient composées de deux parties....mais passons..). Rappel du Service clients, où je me heurte (malgré l'entretien agréable avec mon interlocuteur) à une seconde fin de non-recevoir...! En réalité pour réparer ce second problème, il faudrait que je ramène le tout en magasin, ce qui suppose bien sûr un démontage, que je récupère un nouvel ensemble, que je le ramène chez moi et le refasse monter.. Le tout à mes frais...
J'adresse donc une lettre recommandée avec A/R au service clients. Seule réponse: L'A/R....! Pas un mot, pas la moindre excuse, pas de geste commercial...! Le néant...!
Je trouve cette opération lamentable et indigne d'une enseigne, que je croyais sérieuse et prête à une qualité de service "clients ", à laquelle, il me semble, on peut légitimement s'attendre.
Par ailleurs au delà de cette question, que penser du contrôle qualité chez les fournisseurs ?
Date d'expérience le 28/11/2022
Rayon cuisine personnel hautain, sournois et suffisant qui dissimule mal leur incompétence et leur faibles capacités technique voire intellectuelle. Ne vous posent pas les bonnes, questions lors de la conception (alimentation, évacuation eau, installation électrique) contraignant l'entreprise en charge des travaux à s'adapter à un projet mal ficelé à cause d'une organisation conceptionelle en dessous de tout. Se lancent entre-eux des regards en dessous afin de se moquer des clients qui leur permettent d'avoir un salaire. Ceci démontre de faibles capacités et une absence de savoir être et vivre ! A fuir pour deux autres projets nous irons à la concurrence, surtout ne pas faire appel à leurs poseurs ce doit-être l'horreur vu la culture ou plutôt l'inculture de l'entrepriseet d'ailleurs pour tout autre achat quel qu'il soit y compris la restauration dont les portions sont affligeantes pour de la nourriture toute prête sortant de poches en matière plastique !
Le créateur d'ikea aurait dû continuer à vendre des allumettes toute sa vie !
Par DISSIDENT
il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/12/2022
J’aurai du regarder les avis avant de réserver un rdv de conception cuisine. Quelle perte de temps !
Nous sommes venus avec les plans de notre future cuisine afin d’avoir un avis d’expert dans l’organisation et l’aménagement de celle ci. Au début du rdv (payé 30€) on nous explique qu’ils sont seulement là pour nous aider à prendre en main le logiciel (accessible de la maison) et non pas pour nous conseiller. Résultat, au bout de 30min, un logiciel qui a bug 3 fois, nous avons du changer de poste de travail à 2 reprises, une conseillère qui n’a aucunes connaissances dans ce domaine (proposition de mettre l’évier à côté une porte fenêtre, évier inexploitable donc des qu’on ouvre la fenêtre….) et aucun sens du client !!! Franchement scandaleux. Nous avons était chez des concurrents et avons était 10000 fois mieux conseillés et accueillis que chez vous.
Par Charlotte
il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/12/2022
1heure d'attente pour rendre un article a 10 euris acheté 10 minutes avant dans le magasin... C'est scandaleux
Par Boutoille
il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/12/2022
NON RESPECT DU CLIENT
Nous avons commandé en ligne un lit pour un samedi, pour l'emménagement de notre fis sur Bordeaux. Nous avions fait l'achat en 10 fois sans frais avec la carte IKEA FAMILY FINANCE. Quand nous sommes venus chercher le lit, on nous a dit que notre commande était bloquée car IKEA n'avait aucune trace de notre crédit. Nous leur avons montré la preuve de l'acceptation de ce crédit par SOFINCO, partenaire financier d'IKEA, mais le responsable du magasin n'a rien voulu savoir, nous disant que la comptabilité était fermée. Nous avons réussi à contacter SOFINCO qui nous a bien confirmé que l'argent avait bien été transmis à la comptabilité d'IKEA 2 jours avant ce samedi. Nous avons dû repartir sans le lit à savoir que nous avions fait 400 km pour l'emménagement de notre fils car nous ne sommes pas de Bordeaux. Nous avons donc dû aller chez un concurrent pour acheter un lit. Nous avons fait nous même les démarches afin d'annuler le crédit, et nous n'avons eu aucun appel ou mail d'excuse de la part d'IKEA.
Date d'expérience le 19/11/2022
J’ai effectué une commande début octobre d’un montant de 490€ qui a été débité 2 jours plus tard, bien avant la mise en livraison prévue. Ne voyant pas ma commande arriver, j’ai contacté IKEA le jour prévu de la livraison. On m’a assuré qu’un produit (d’une valeur de 2€, la grosse blague) n’était pas disponible, ce qui bloquait l’expédition du reste de la commande. Le produit était pourtant noté en stock et disponible à la livraison sur le site, mais ça c’est un détail. IKEA me proposent alors une nouvelle date de livraison, mais celle-ci ne me convient pas et je décide d’annuler la commande. On m’assure alors que le remboursement me parviendra dans les 14 jours. 20 jours plus tard, ne voyant toujours pas mon remboursement arriver, je décide de recontacter IKEA. On me dit qu’une information avait mal été saisie et que mon remboursement me parviendrait bien dans les 7 jours suivants (soit près d’un mois après l’annulation de ma commande). Le délai de 7 jours est à présent dépassé et je n’ai toujours pas été remboursé ! Je suis scandalisé par le manque de professionnalisme de cette enseigne… Je vais envoyer une mise en demeure dès demain puisqu’il n’y a que ça à faire !
Par Charbonnier
il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/11/2022
Je n'étais pas là lors de la livraison et j'ai donc demandé à l'une de mes voisines de recevoir le livreur.
Celui-ci n'a pas voulu, au niveau de mon portail, emmener ma commande au niveau de mon entrée qui se trouvait à 40 m au bout du chemin de mon jardin...trop loin sans doute !
Il a fallu que ma voisine insiste et qu'elle lui rappelle que s'il pleuvait le lit serait abîmé! il lui a répondu qu' effectivement, "si il pleut tout sera foutu !".
Ma voisine a dû insister pour qu'il emmène tout à l'abri sous le porche de la maison. L'attitude du livreur est inadmissible.
Je veillerai la prochaine fois à trouver un magasin de meubles employant des livreurs compétents et professionnels.
De plus, le matelas commandé devait faire 20 cm d'épaisseur, or il ne fait que 15 cm malgré le temps laissé afin qu'il retrouve une épaisseur normale mais en vain.
Évidemment malgré mes réclamations suite au questionnaire de l'enseigne je n'ai reçu AUCUNE RÉPONSE. A FUIR
Date d'expérience le 01/11/2022
Je suis venu avec ma femme et mes enfants faire mes achats nous avons étaient virer du magasin car ma femme porte le voile elle a mis un masque nous pouvons soi disant pas l’identifié donc cela poser problème . Je me demande vraiment si ils empêchent des clients non voilés portant un masque de rentrer ou ce problème est juste car nous sommes musulman ?! Honte à vous.
Par Djamal Djamal
il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/11/2022
Vous y êtes très mal accueilli surtout au service cuisine. Vous arrivez une heure avant la fermeture et là on vous dit impossible de valider la conception cuisine même si elle est déjà faite. Et apparemment la vendeuse y prenait un certain plaisir !
Date d'expérience le 11/11/2022
je me suis rendu ce jour pour un snack rapide au rez de chaussee Ikea... soixantenaire j ai a plusieurs reprises essayer de choisir un menu..et quand enfin j ai pu en composer une partie j ai decouvert que sans CB point de salut...
j ai frequente regulierement l endroit il y a une vingtaine d annee sans aucun souci et SURTOUT avec plaisir
J e n avais pas le temps de passer au restaurant de l etage et ai du repartir tres decu.
Je pense que ce n est pas grave. un papy de plus ou de moins ce la ne changera pas le chiffre d affaire du magasin et que je n ai qu a aller m entrainer aux bornes de commandes qui sont legions chez Mac do et autres (malheureusement je ne les frequante pas)
Date d'expérience le 08/11/2022
Vendeuse cuisine miss Katia trop nul elle n’a rien à faire dans la vente. Désagréable personne….
Par Dominique
il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/10/2022
Je suis parti pour faire un devis pour une cuisine équipée le technicien était très sympathique et très professionnel, la cuisine coûte 8000 €, nous sommes passés par le service de financement et là hélas Il y avait une dame désagréable qui apparemment n’avait pas très envie de travailler du coup ça m’a coupé nettement l’envie d’acheter ma Cuisine et de payer 8000 € chez eux
J’irai certainement chez un vrai professionnel de cuisine
Date d'expérience le 23/10/2022
Aujourd’hui, nous avions besoin d’un conseil sur un canapé. Inadmissible comment nous avons été reçu par Isabelle au rayon canapé au magasin IKEA de Toulouse on l’a dérangé plus qu’autre chose elle nous a donné aucun renseignement.!!! nous sommes client chez IKEA à plus de 5000 €, nous avons déjà laissé mais alors c’est la première fois que nous avons été aussi mal reçu comme un cheveu sur la soupe….
Date d'expérience le 20/10/2022
Habitué d'Ikea cependant très choquée du comportement de la caissière ce jour !!!avec un ticket a 780€ aucune amabilité tres hautaine !!!et pleine de réflexions!!!je pense pas revenir de si tôt dommage il me fallait une cuisine ...socooc fera l'affaire car plus aimable et serviable....
Par davidt26
il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/10/2022
Apres avoir fait le tour du magasin et payé nos achats accompagné d'une personne à mobilité réduite et de ma fille . Nous voici coincé au 1et étage l asenceur ne descend pas nous sommes contraints de remonter au 2ème ou nous sommes également coincés. Aucun professionnel a l horizon, sauvé par un client qui nous indique un autre ascenseur et nous voilà de nouveau coincé. Nous avons donc emprunté des barrières en sens interdit pour pouvoir sortir de cette situation. Nous déposons nos achats dans notre voiture et partons à pied vers un autre magasin. A ce moment nous sommes interpellés par un agent de sécurité qui contrôle le sac au pied de ma voiture . Est-ce légal sur le parking ? Est-ce normal de ne pas s apercevoir qu une personne âgée en fauteuil roulant est coincé dans le magasin par faute de panne d ascenseur ne soit pas repérée et par contre bien vu pour être contrôlée plus de 5 minutes après notre sortie. Nous devions revenir acheter un canapé mais cela n arrivera pas. Résultat une vente loupée et 3 clientes perdues. Nous ne reviendrons jamais dans ce magasin. C est honteux.
Par Sabrina Auber
il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/10/2022
nul nul nul commander une cuisine d une valeur de 8200 e demande de me faire livré le 25 aout 2022 j apprend que l on me livrera 2 plan de travaille en début de semaine ,bon je ne sais pas pourquoi mais rendez vous pris avec un transporteur ,menteur affabulateur qui vous appel pour que vous confirmiez votre adresse mais qui vous livre pas adresse fausse bref au bout de 4 rdv toujours pas livré.J arrive a avoir ce guignol au tel ,il vous rit au nez et raccroche, j appel le sav d ikea ,leur signale le problème solution… on vous reprogramme une livraison avec le même ,car entretemps le chèque a été encaissé et je n ai pas de cuisine. Nous ne savons plus quoi faire les artisans ont été réservé et ça aussi ikea s en moque surtout ne vous faites pas livrer les transporteurs sont des incapables car vous payez pour ça!!
Par Jean pierre painot
il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/09/2022
Lamentable. Ce magasin (et l'enseigne ) n'a pas capable de me commander trois tabourets ! Payé cash la totalité de la commande (600 euros) mi-août, je devais récupérer ma commande le 22 août. Je me suis déplacé deux fois après cette date jai appelé au moins 10 fois le délicieux service client. Les deux boutique et service client étaient dans l'incapacité de savoir où été ma commande Après cette brillante démonstration d'incompétence, j'ai annulé ma commande le 5 septembre et reçu un Sms me confirmant e remboursement mais IKEA ne rembourse pas. Encore des appels au service client qui me dit comme si j étais le dernier des abrutis d attendre 14 jours. Incompétents admettons , mais ne pas rembourser le client dans des délais acceptables est indigne de cet enseigne. Dans n'importe quelle boutique on ne vous fait pas payer la totalité à la commande et si cette commande échoue la carte bancaire est immédiatement recréditée .
Par Pierre L
il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/08/2022
Très mécontente.
Livraison de commande reportée deux fois et impossible de joindre le magasin ou le transporteur. Aucune écoute (appels réitérés auxquels personne ne répond). Je n'ai toujours pas reçu une commande du 22 août.
Par Modesta SUAREZ
il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/09/2022
