VENTE EN LIGNE DEPLORABLE.
Problème de SAV avec plus de 40H perdues.
Livraison non effectuée à plusieurs reprises, erreurs dans les éléments pris en charge.
Problèmes de standard téléphoniques, problème de réseau problème de système informatique, conversation téléphoniques coupées (et personne ne rappelle), mise en attente interminable...C'est lamentable de bout en bout !
Et pour couronner le tout, une proposition de geste commercial de 70€ pour 4 journées bloquées pour des livraisons non assurées (sans message), un trentaine d'appels, et de nombreux mails (restés sans réponse).IKEA, c'est KK.
Date d'expérience le 14/05/2019
Bloquée tout un après-midi pour la livraison d'un lit qui n'est jamais arrivé, aucune nouvelle du service client, d'ailleurs difficilement joignable, et la seule solution proposée est de chercher où se trouve mon colis et de me le livrer dans un délai de 2 semaines. Inacceptable pour une chaine telle qu'IKEA !
Par Charlotte95
il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/05/2019
je me suis rendu chez ikea thiais ce jour pour un meuble, après avoir était devant une vendeuse nommée Hélène R.
Celle ci me parle sèchement et me coupe sans cesse la parole sans me demander réellement ce que je voulais. Elle m'écoute à peine et limite l'agace que je sois la devant elle a lui parlé.
Changé de métier madame.
Date d'expérience le 03/05/2019
C’est vraiment la
Merde la commande en ligne, j’ai passé ma commande le 1er mai, ensuit j’ai reçu un mail de confirmation commande et quoi que j’ai auras un sms pour voir l’heure livraison, rien, et la numéro de commande,
Impossible de trouver ni suivi, au bout de 20 mins avec service client en ligne, la nana m’a dit il y eu un bug sur la site commande et ma commande été annulé sans me prévenir, wtf quoi ? Pardon ? Et eux ne peux pas m’envoyer un mail pour dit que il l’ont annulé ma commande sans dit à personne , plus merdique du monde
Par Annie9372
il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/05/2019
Attention je vous déconseille l’achat en ligne chez IKEA, les livraisons ne sont pas honorées et le service client n’a pas de compétence pour gérer les problèmes de livraison, bien sur aucune possibilité de rentrer en contact avec un interlocuteur apte à vous apporter une réponse. Gros risque si vous commandez sur IKEA de devoir vous assoir,manger et dormir sur les désolations de Pierre- Emmanuel du service client !
Date d'expérience le 25/04/2019
Très déçue ! Je commande un plan de travail de cuisine, devait arriver ce mercredi 10/04, mardi on me sonne pour dire que ce sera finalement vendredi ! J'y vais ce matin et réponse ? Toujours pas là !
Maintenant on me dit soit demain soit lundi car la palette avec ma commande a été oubliée à l'entrepot !
Du grand n'importe quoi, dernière fois que j'achète là!!
Date d'expérience le 12/04/2019
UN SCANDALE! J'ai acheté un canapé samedi pour ma mère de 74 ans, livraison prévue pour le mardi suivant (entre 8h30 et 17h). Pas de texto de livraison, le canapé n'est jamais arrivé. Trois appels à IKEA, 1h30 MINIMUM d'attente à chaque fois, on me dit que mon canapé sera livré le samedi suivant, toujours rien! À nouveau 1h30 d'appel par deux fois, on me dit qu'ils n'ont pas mon canapé et qu'on me le livrera Lundi (entre 8h30 et 11h). Appel à 11h30 de IKEA et devinez quoi? Pas de canapé! On me propose de me livrer le canapé le mercredi suivant. Deux semaines après la date prévue de livraison, ma mère se retrouve sans canapé (car nous avions retiré l'ancien le jour de la première livraison). Nous devons donc héberger ma mère en attendant une hypothétique livraison. JE SUIS OUTRÉ par le comportement d'IKEA!! NE VOUS FAITES JAMAIS LIVRER!!
Par Bkelebaujard
il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/03/2019
SAV nul,service contact client nul que ce soit par téléphone ou par email.
Date d'expérience le 05/04/2019
J'ai acheté ma cuisine et mon electro ménager à ikea evry en Décembre 2017, en décembre 2018 lors de l'uttilisation de mon four micro ondes des flammes sortent de ce dernier. Je me dis heureusement chez ikea l'électromenager est garanti 5 ans... Et alors là les problèmes commencent... Je vais vous evitez tous les détails car je risque de vous perdre au cours de la lecture, tellement cela serai long... En résumé, mon micro a été déclaré HS en janvier 2018 et à ce jour le 2/04/2019 on vient de me dire pour la énième fois que l'on allait me rappeler !!!!! JE N EN PEUT PLUS DE CE MANQUE DE CONSIDERATION !!!!! Cela fait plus de trois mois que je n'ai plus de micro ondes et on me demande encore de patienter, c'est INADMISSIBLE §!!!!
Un conseil n'achetez jamais votre électro ménager chez IKEA car leur service SAV est nul !!! Et aucune possibilité d'avoir un responsable en ligne !!!! Comme les différents interlocuteurs m'ont dit : LE PROBLEME ne vient pas d'IIKEA mais de Whirpool : mais sachez que le vendeur est IKEA !!!! C'est à IKEA de prendre ses responsabilité quand cela n'aboutit pas... A ce jour on vient de me dire que l'on va me recontacter .... mais toujours pas de solution pour mon micro ondes.... Sachant que j'ai acheté pour plus de 20000 Euros et que l'on est pas capable de se charger du SAV de mon micro ondes !!!! UNE HONTE!!!
JE DECONSEILLE VIVEMENT D'ACHETER TOUT ELECTROMENAGER CHEZ IKEA.....
FUYEZ L'ENSEIGNE ET QUITTE A NE PAS AVOIR DE SERVICE APRES VENTE, ACHETEZ VOTRE ELECTROMENAGER CHEZ AMAZON :) J'ai une crainte et si cet été je tombais en panne de réfrigérateur et de congélateur, eux aussi bien évidement acheté chez IKEA :)
Date d'expérience le 02/04/2019
Jamais plus chez Ikea
Nous devions être livré le samedi entre 17h et 20h !
OUÈ 20 H UN SAMEDI SOIR MAIS NOUS AVONS ATTENDU JUSQU'À 22H, RIEN NI'COUP DE FIL NI SMS NI MAIL POUR AU MOINS NOUS PRÉVENIR NOUS'AVONS BLOQUÉ LE WEEK-END PRIS'UNE PERSONNE POUR MONTER LES ÉLÉMENTS DE CUISINE MAIS J'AI JAMAIS VU ÇA
C'EST LA DERNIÈRE FOIS CHEZ IKEA
Changer vos sous traitant livreur ils ne sont pas sérieux?
Date d'expérience le 30/03/2019
toujours satisfait jusqu a samedi livraison avec les 3/4 de la commande cassee en vrac dans le camion donc refuse les articles cassees le livreur me dit on vous contactera lundi pour une nouvelle livraison mais la seule chose que j ai recu est un mail de ikea pour me dire que la livraison a ete effectue j essai de telephoner impossible
Date d'expérience le 26/03/2019
Bonjour,
Je viens faire partager mon expérience désastreuse chez IKEA. Je commande un plan de travail sur mesure le 1er février pour un appartement en location. Date de livraison prévue : 1er mars mais on m'assure que c'est une date de sécurité ; la livraison étant effectuée avant. Début mars n'ayant tjs pas reçu mon plan de travail je décide de contacter par mail IKEA. Réponse d'IKEA reçue sous 24h : "on vous répondra demain". Une semaine après; n'ayant pas eu de réponse, je décide d'appeler IKEA. Après 30 minutes d'attente, j'ai quelqu'un en ligne qui me dit au bout de 10 minutes. On n'arrive pas à joindre le transporteur, veuillez rappeler demain. Je rappelle de nouveau quelques jours plus tard et là, on me dit : "nous avons des problèmes avec le fournisseur, on vous tiendra informé dans les meilleurs délais." 10 jours plus tard étant sans nouvelle j'appelle ce matin et oh miracle on me dit qu'on va pouvoir programmer la livraison... dans 5 jours... Je demande où est le matériel. On me réponds : Metz. Du coup je propose pour gagner du temps car 5 jours ça fait long pour faire 60 kilomètres... On me dit impossible. Du coup je dois encore attendre 1 semaine... J'espère qu'il sera enfin livré samedi.
Par Titeuf54
il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/03/2019
En me livrant l armoire le type me l'a placé sur toute sa largeur du coup j ai dû pousser mon chariot en crabe pour ne pas gêner les autres clients , donc je reprends le boulot demain lundi avec un mal au bas du dos, car ce n était pas du tout ergonomique, merci à ces incapables j'aurai préféré le faire moi même et pour le parcours fléché on n'est pas dans la savane pour admirer les animaux bande de nuls, les caissierères travaillez plus et parlez moins
Par Ahmed555
il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/03/2019
IKEA Strasbourg conseillé clientèle pas aimable du tout , conseil aux DRH IKEA c’est de revoir surtout ce point, en plus je vais m’assurer A faire la bonne pub sur la médiocrité sur c’est vendeur pas compétant limite voyou , de ma part j’arrête d’ach Chez IKEA.
Date d'expérience le 23/03/2019
Clairement insatisfait d'IKEA sur la livraison
Non prévenance comme quoi je n'allais pas etre livré
/ Obligé de rester 30 minutes au telephone avant d'avoir quelqu'un !!!
/ Remboursement sous 14 jours (!!!) car j'ai annulé et je vais me débrouiller d'aller la chercher en magasin cette semaine (je vais faire banquier...!)
/ Service client pas en phase avec ce que l'on devrait attendre d'une enseigne comme IKEA.
Par Smallfryfree
il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/03/2019
Service téléphonique nul et inefficace, car réponse différente à chaque appel.
Livraison non effectuée le jour programmé.
Mission impossible pour ce faire rembourser un produit que je n’ai jamais reçu...
Bref...FUYEZ !!!
Date d'expérience le 13/03/2019
D habitude très content de mes achats IKEA, suite à un déménagement je ne peux aujourd’hui que commander en ligne. J ai eu pour la première fois la désagréable surprise de voir qu une pièce était cassée avant montage, photos à l’appui. Aucun geste de la part du SAV possible ! Je ne recommande pas du tout l achat en ligne du coup, d autant plus qu’il faille faire une demande spécifique afin d obtenir sa facture. Zéro pointé IKEA pour le coup !
Date d'expérience le 13/03/2019
Service conception cuisine en ligne nullissime. Déjà on avait perdu des heures de travail sur le logiciel 3d car impossible de sauvegarder malgré le chat en ligne. Ensuite, pour le rendez-vous, nous n avons pas pu voir le plan sur notre MAC. L entretien s est donc fait par telephone sans pouvoir vidualiser le plan. Celui ci nous a ensuite été envoyé par mail. Le specialiste nous a recommendé un meuble de rangement en angle qui n allait pas du tout et que nous avons du enlever apres que l installateur de notre cuisine l ait posé.
Par Suzelabibiche
il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/10/2018
Hé oui le service livraison est pourri et inefficace.
Je fais l'achat début janvier d’éléments de cuisine , de placards, de 2 lits , il y en à pour presque 3000€ , la vendeuse qui elle, est super me préviens qu'il faut compter 5 semaines pour une livraison en Corse, soit nous prévoyons ensemble une livraison pour le 19 fevrier temps nécessaire pour la livraison et elle me fournis une facture avec la dates de livraison : le 19 entre 12h et 16h , tout cela me semble parfait....
Mais c'est sans compter sur le service livraison nul et un système Ikea très con...
Car j'organise mon voyage sur la Corse avec une arrivée le 18 fevrier et le 19 j’attends ma livraison...Rien ... Je téléphone au service livraison qui m'annonce que le 19 dates indiquée sur la facture correspond à l’enlèvement sur Marseille de la commande par le transporteur et qu'il faut maintenant compter sur 10 à 15 jours pour être livré par celui ci...Donc livraison prévu le 3 mars le jour ou moi je retourne sur Paris...Ils n'ont pas été foutu chez Ikea de faire partir la commande plus tôt afin qu'elle arrive à la date indiqué sur la facture , qui elle à été réglée le jour mème... Si ce n'est pas des idiots c'est quoi???
Je suis donc obligé de trouver quelqu’un pour faire la réception de la commande et reprendre des billets d 'avions et location de voiture afin de revenir faire le montage des éléments, perte de l’opération pas loin de 1000€ , sans compter le temps pris sur mon travail ... et la non possibilité de louer mon appartement au dates prévus = perte la aussi.
Conclusion le matériel IKEA est bien ,mais le suivi des ventes et les livraison c'est NAZE ...
La prochaine fois j’achète sur place chez Conforama...
Je suis en train de me renseigner pour prendre un avocat et réclamer un dédommagement...
Date d'expérience le 11/02/2019
#HONTEUX #SCANDALEUX
#SERVICE_MONTAGE
8 mois revolus de grossesse pas besoin de stress en plus.
1 journée de perdue alors qu'à 12h00 vos services me confirment que le montage aura lieu comme convenu. (oui oui j'ai eu la société de montage ils vous enverront un texto : MENSONGE)
3 appels / 2h00 à écouter la musique d'attente pour s'entendre dire que le livreur n'était pas le même prestataire que le monteur et donc que la prestation n'a pas été enregistrée (mon compte lui a bien été débité) : votre problème pas le mien mais c'est bien moi qui suis lésée
5 jours dans la vue avant qu'ils ne viennent : #journeedeperdue #vismaviedanslescartons
=> je veux être dédommagée du montage
Date d'expérience le 06/03/2019
