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Avis Ikea du plus récent au plus ancien

IKEA Vitrolles Vitrolles, ZI La Bastide Blanche

Les livraisons chez Ikea se font à dos d'âne!

Gros problème avec une cuisine commandée au magasin de Vitrolles. Les portes que nous avons choisies (Savedal) n'étant pas disponible en magasin (livraison obligatoire), nous avons décidé de nous faire livrer la totalité de la commande: GROSSE ERREUR. Commande effectuée le 24/04/17 et non livrée à ce jour (après 3 dates de livraisons promises avec sms de confirmation sans la moindre nouvelles nous imposant de rester à la maison) Cela fait 15 jour que nous campons puisque nous avons démonté l'ancienne cuisine. Évidemment nous passons des heures au téléphone pour s'entendre dire qu'Ikea nous contactera (ce qu'il ne fait jamais). Dédommagement ... 100 euros !!!
Conclusion: si vous commandez une cuisine chez Ikea, ne pas se la faire livrer ou compter une moyenne de 2 mois ....
PS: Les portes Savedal ne sont pas disponible en magasin: donc vous les payez plus chères car livraison imposée et bien sur facturée ...

Par Degan il y a 8 ans

Cuisine avec façade VEDDINGE à déconseiller !!!

Nous avons acheté une cuisine IKEA avec les façades VEDDINGE et nous ne pouvons que vous les déconseiller fortement.
En effet, nous avons fait poser notre cuisine il y a 2 mois et demi et elle est déjà pleine d’éclats de peinture au niveau des coins des façades. Dès que l'on passe l’aspirateur ou le balai nous sommes en stress à l'idée d'avoir une autre éclat. On en a même qui sont apparus au milieu d'une joue de finition d'un éléments bas.
Je fait donc un mélange de peinture afin d'arriver à la même teinte et de cacher la misère.
C'est la pièce dans laquelle les familles passent le plus de temps et qui est le plus sollicitée et la finition de cette série de façade est médiocre.
J'ai contacté le SAV par mail (pas d'autre moyen, au téléphone ils te demandent d'envoyer un mail !) et après 2 relances et 2 mois d'attente une personne exécrable au téléphone m'a "gentiment" dit que le problème ne venait pas d'eux mais de nous et qu'ils n'ont aucun problème de finition avec cette série. Elle n'a pas essayer de comprendre que c'était un investissement important pour une famille et que nous étions désemparés que notre cuisine s’abîme aussi vite. Nous sommes pourtant des personnes soigneuses.
Il s'agit de notre seconde cuisine IKEA et la première était parfaite et robuste.
Mais pour celle-ci la qualité vraiment en deçà et le SAV n'a fait aucun effort de compréhension et à même été très désagréable.
Nous pensons que la prochaine cuisine ne sera certainement pas une IKEA !!!

Par KLG il y a 8 ans
Oui veddinge d ikea est une catastrophe pour nous aussi plein d'éclats. La peinture satinée (blanche pour nous ) marque et les traces ne partent pas malgré un bon nettoyage. Nous l'avons acheté il y a 4 ans mais on croirait plutôt qu'elle a 20 ans. Et on ne parle pas du plan de travail qui est taché rayé. .. à éviter. 2500 euros pour ça ! !!
Par Nadine il y a 6 ans
IKEA Lisses, Rue du Clos aux Pois

service client LAMENTABLE on est des vaches a lait !!!!

livraison prevue samedi 24 avril avec montage de 7 armoires pax 2000 euros 700 kgs. samdi a 11h00 je suis oblige d appeler et la on me dit que le camion est perdu et que je dois rappeler lundi pour reprendre RV.je rappelle lundi ayant passe mon vendredi a preparer la piece pour rien ..on me prevoie une relivraison jeudi 27 /4 et je dois prendre une journee de conges. je recois ce meme lundi un mail confirmant la LIVRAISON dans une seule piece de mon choix alors qu il est prevu un montage dans 2 pieces différentes . je rappelle ikea et la on me dit de rappeler demain que le transporteur est fermé et qu on ne peut rien faire , et que le montage est bloqué au 22 et donc non prévu le 27.je dois donc prendre l initiative du rappel demain pour voir si on peut me monter mes meubles ....cela va finir par une annuation globale de commande et un transfert chez lapeyre ou autre, ou le client est peut etre mieux considéré..apres une permiere commande annulee pour erreur de conception grossiere de leur service, ce n est pas au point du tout et je deconseillerai ikea a quiconque veu des prestations de montage ou livraison fiables ....FUYEZ

Par PAULBLANDIN il y a 8 ans
IKEA Plaisir, Centre Commercial Grand Plaisir

prob qualité restaurant

Aujourd'hui ai essayé de consommer leur fish and chip ( filet de cabillaud+frites) le contenant était en carton et le contenu s'y rapprochait. le filet de poisson était tellement sec, complétement déshydraté par surement une longue attente, peut être de la veille, nous sommes passés en début de déjeuner.
Donc poisson de la veille.
par contre les frites, blanches et molles, file d'attente aux frites, stress du serveur, frites pas assez cuites pour récupérer son retard sur le service. 7.95 € quand même.

Par PSEUDO78 il y a 8 ans

Colère

Commande 18 mars recu 22 mars IM COMPLÈTE lit+tiroirs OU SON LES SOMMIERS CARTONS 057 LARGEUR SOMMIERS 080!!! TEL CE JOUR relivraison prevue mercredi 29 car il faut 7 jours a IKEA pour enregistrer ma cde et apres 6 jours pour aller D UN BUREAI A UN AUTRE. MON FILS EST HANDICAPÉ MAIS CA FAIT RIEN IL COUCHERA PARTERRE C EST LAMENTABLE. VOUS ETES DES MAUVAIS IKEA. QUANT ON DEMANDE A PARLER A UN RESPONSABLE IL N Y A PERSONNE ! !!!

Par Marie-france Charbonnier il y a 8 ans

delai et etat du colis

livraison prevu le 17 mars 2017 avons attendu toute la journee et rien !!! livraison faite le 20 mars 2017 .et la cerise sur le gateau ,le colis etait dans un etat lamentable , carton dechire , sangle tenant avec un vulgaire morceau de scotch , bref decu et faible comme ressentie , je deconseille de commander en ligne moi-meme c est finie et je pense ne plus faire d achat chez eux car il ne se preoccupe pas du client , il se repose sur leur notoriete mais cela n a qu un temps .

Par cyrick il y a 8 ans

Aucune communication, aucune information...

J'ai commandé un matelas sur internet. Je reçois un mail disant que la livraison se ferait le 2 mars. J'essaie desesperement de joindre quelqu'un pour prévenir qu'entre 8h et 17h30 je ne serais pas chez moi et que la tranche horaire 7h/19h qu'ils proposent est trop vaste! Je tombe sur un répondeur (pas moyen d'avoir quelqu'un au téléphone) qui m'explique que je recevrais un sms ou un appel la veille de la livraison, ce qui me rassure et me permettra de m'organiser pour être présente. Sauf que le livreur passe sans que personne ne me prévienne ! Ni texto ni appel. Je n'ai même pas d'avis de passage dans ma boîte aux lettres... Je reçois un mail disant que le livreur est passé et que je n'étais pas là. Je demande donc une livraison pour le lendemain (samedi) sans avoir aucun horaire. J'ai donc dû passer la journée à la maison pour être sûre de ne pas rater cette livraison.
Ikéa en livraison domicile, c'est la dernière fois! Pas de communication ni de moyen d'avoir des informations ou bien quand on en obtient elles sont erronées. On ne m'y reprendra plus...

Par Mara123 il y a 8 ans
IKEA Villiers sur Marne, 35 Rue Jean Jaurès

Non remboursement d'une commande de 1435 €

Il y a un mois, j'ai annulé une commande d'un montant de 1435 € effectuer dans le magasin de Villiers Sur Marne (numéro de dossier: 25327120). Après avoir discuté des modalités de remboursement avec le département de la trésorière, cela fait un mois que je n'ai plus de nouvelles du service comptabilité. Pire, je ne peux même plus leur écrire: tous mes emails me reviennent en m'informant que le serveur a rejeté mon message comme si le service avait bloqué mon adresse mail! Je téléphone au service client requérant un suivi de mon dossier... et toujours rien.

Par Marie Le Manchec-Cadoret il y a 8 ans

Service livraison et après-vente lamentables !!!

J'ai acheté sur internet 2 articles et un seul a été livré, alors que jq.ai commandé et payé les 2 articles ! Le service après-vente ne sait pas où est passé le 2eme article ! Ils doivent mener une enquête ! Résultat je dois attendre 15 jours le résultat de l'enquête ! Et je ne sais toujours pas si je recevrai le 2 eme article déjà payé !!! La personne au téléphone à l'air de s'en moquer totalement ! Bref un bon conseil les commandes Internet sont à éviter !!! Si je ne reçois pas mon 2eme article j'irai au tribunal de prodimité ! service après-vente incompétent au possible !

Par Caro78 il y a 8 ans
IKEA Montpellier Montpellier, 1 Place de Troie

sommier a changer deux de service car pas de pieds de remplacement

J'ai acheté la chambre de mon fils en mars 2014 et il ya quinze jour un pied du lit s 'est tordu je percise que mon fils est de corpulence dite normale . Je vais au Ikea et là j 'apprends que si je veux des pieds de ce sommier ne vend plus donc il faut que je change de sommier . La qualité se perd changer un sommier au bout de deux ans jamais je ne l'avais encore fait! Je me suis quand fait confirmer par le service client au telephone et qui m'annonce que c'est normal renouvellement de produit. Je reflechi a changer d'enseigne d'ammeublement serieusement. Avec une telle demarche autant aller chez GIFI et autres pas cher mais au moins on sait pourquoi ...... Tres tres tres déçue

Par Laurence Christin il y a 8 ans

Qualité qui s'effondre chez IKEA - Service client minable

Nous avions pris l'habitude d'acheter nous aussi les yeux fermés par Internet chez IKEA. Quelle erreur ! Allez plutôt dans les magasins, car quand je lis tous les messages postés ces derniers temps, IKEA veut gonfler sa marge en proposant des produits bien plus bas de gamme qu'il y a un an encore.
Malheur pour moi : mes deux plans de travail de cuisine ont été montés en mon absence !!! Une petite découpe et il vaut mieux mentir au SAV car sans carte IKEA Familly on l'a dans l'os ! Je demande seulement un plan de travail à 89€ car celui fourni est bourré de nœuds dans le bois, contrairement aux photos sur le site Internet qui sont mensongères, prête à régler l'envoi, le payer à -50%, et après plus de 10.000€ de commandes en 4 ans : que n'est ni, je n'ai pas la carte ! Tu parles que la fidélité paie : rien du tout chez eux.
On me dit que c'est normal dans le bois massif qu'il y ait des nœuds. De l'enduit de rebouchage dans les fentes et la vingtaine de nœuds aussi sûrement...

VÉRIFIEZ LES PRODUITS EN MAGASIN AVANT D'ACHETER DORÉNAVANT car on vous envoie de la camelote, le service cuisine IKEA le sait mais s'en moque...

Par Anah il y a 8 ans
IKEA Rouen Tourville la Rivière Tourville-la-Rivière, ZAC du Clos aux Antes

Mécontentement

Nous sommes venus ce jour à Ikea et très mécontent au moment de notre passage en caisse.... Nous avons utilisé la caisse rapide qui n'a fait que des erreurs... personne ne vient nous aider... on passe nos articles, paie... une fois payé un vigile nous demande de contrôler notre panier pas de souci et là 2 articles n'étaient pas passés. Pas de souci on paie ce que l'on doit mais interdiction de passer notre carte ikea familly donc les 2 produits achetés passent au prix fort... Le vigile nous indique que ce n'est pas possible de passer 2 fois la carte de fidélité... en gros on paie le prix fort car nous sommes de voleurs !!!
Ikea est lui le voleur car le vigile sait très bien que les caisses fonctionnent mal et reste poster pour pouvoir nous "baiser". Il n'y a pas d'autre mot car on nous refuse de passer la carte ikea familly... Vous pouvez y arriver ! A ce moment là n'ouvrez pas de caisse rapide car la caissière ne peut pas faire le taff pour 6 caisses et employé plus de caissières ! Les caisses rapides fonctionnent mal et cest le client qui en patit ! La liste du vigile qui contrôle les paniers ne peut que s'agrandir et faire passer tous ses clients pour des voleurs. Bravo !

Par Sandra Nicolas il y a 8 ans
IKEA Gonesse, 164 Avenue de la Plaine de France

Service après vente électroménager qui sert a rien.

A part donnée les numéros de téléphone des constructeurs comme le donnerait les pages jaunes, pour un problème électroménager .
Le service après vente ne sert strictement a rien (sauf a faire monter son diabète et la tension).
C'est a nous de ce débrouiller avec les constructeurs pour les réparations.
Même les responsables ne servent a rien(Mme Isabelle TINAU).

Par ogatoufi il y a 8 ans

Accueil exécrable en magasin et au téléphone

Mon mari passe en caisse avec une carte bleue aux noms de Mr et Mme, ma carte d'identité et ma carte Ikea Family. On lui refuse le paiement car je ne suis pas là. La responsable lui explique qu'elle ne peut accepter qu'il paie sans ma présence car Ikea craint des MAGOUILLES.....drôle de manière de s'adresser à un client et lui laisser entendre qu'il essaie de resquiller. Elle ne veut pas me parler au téléphone car peut-être est-ce une complice qui veut frauder.
Sachant que nous avons plusieurs jours pour annuler cette vente, Ikea semble faire beaucoup de zèle.
On me rappelle suite à un mail que j'ai envoyé au magasin. La personne m'explique correctement pourquoi ils ont refusé la vente. Mais lorsque j'insiste sur le fait que c'est très incorrect de supposer que ses clients tentent de magouiller, elle me répond que je n'était pas là pour entendre, que mon mari a dit ce qu'il voulait.
Nous sommes donc à la fois des magouilleurs et des menteurs !!!!!!
Pour ne pas faire prendre de nouveaux risques à cette enseigne peu commerciale, je vais me débarrasser de ma carte Ikea Family et les oublier définitivement.

Par sylvie6226 il y a 8 ans
IKEA Toulon La Valette-du-Var, ZAC Valgora

Trois mois de retard pour retrait en magasin

Bonjour,

Le 28/12/16 j'ai commandé un canapé ikea (kivik 2 places en cuir) qui doit être retiré en magasin le 24/01/17. Ce jour je ne reçois aucune nouvelle et me renseigne pour savoir où en est ma commande. Après m'être déplacé en magasin, on m'informe une première fois d'un retard et d'une date pour le 02/02/17, puis 08/02/17 dans un second temps. Lors de ce premier retard on m'informe que le canapé sortira d'usine le 30/01/17. J'accepte donc d'attendre à nouveau.
Le 08/02/17 encore une fois aucune nouvelle du magasin. J'appelle et on m'informe que le canapé est toujours en production et qu'il est prévu pour le 08/03/17! Soit plus de trois mois après ma commande. Je trouve cela inadmissible et n'ai rien pour m'asseoir chez moi.
Je précise qu'on m'a proposé un remboursement de ce produit si je le souhaite... cependant je souhaite simplement récupérer ma commande de 850€ passé il y a plusieurs mois.

Par Flo Santo il y a 8 ans
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