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IKEA Toulouse Roques sur Garonne Roques sur Garonne, Centre Commercial Roques sur Garonne

Médiocre

Médiocre
Me lançant dans la rénovation d un appartement,je pense immédiatement à IKEA. Alors je paye 149 euros pour la prise des mesures et la conception de la cuisine...
Et bien 1 mois et des poussières après...Je n ai toujours pas de devis... Je suis pourtant passé le réclamer en magasin " pas encore prêt soi disant" .j'ai envoyé 3emails de reclamation et rien ne bouge...
Par contre les 149 euros...eux ont bien été encaissés... bref une bien mauvaise expérience que Je ne recommanderai à personne!

Par ML il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/01/2019

j'ai passé commande/livraison d'un canapé sans trop ...

j'ai passé commande/livraison d'un canapé sans trop de pb, juste que je voulais un service tout compris avec enlevement et montage, j'ai bien vu que ces opations se faisait apres avoir passé commande par telephone.
Le lendemain matin je telephone, j'attend 25 minutes pour avoir une personne (un peu normal puisque c'est samedi matin) j'ai l'employée qui me demande quelques renseignements puis elle me dit qu'elle a besoin de se renseingner. Jattends longtemts tres longtemps et au bout de 35 minutes je me décide de raccrocher. bref une heure de perdue pour rien, je rappelerai lundi matin et si ca va pas mieux j'annulerai la commande

Par Jacques123 il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/02/2019

Incompétence des employés du service financier puis ...

Incompétence des employés du service financier puis du service livraison
Irrespect du client
Insouciance et nonchalance

On était conscients de ces problèmes dans les entreprises françaises mais les découvrir dans une société d'origine suédoise où la rigueur et le professionnalisme sont primordiaux? a été une surprise (mauvaise bien sûr)
2 jours où les dames du service financier nous donnaient une information chacune différente de l'autre nous obligeant à revenir le lendemain pour encore une information erronée!
1 journée au téléphone pour la livraison et les problèmes provenant de votre fait et de ce transporteur nul qu'est Trusk sans trouver une solution puis la personne, nous dit d'annuler la commande! MAIS OU AVEZ VOUS TROUVÉ CES COMMERCIAUX SI NULS?
A ce jour aucun rappel pour nous dire où est notre achat etc.
Mais pour qui vous vous prenez? Il ya la protection des consommateurs en France et je pense , après avoir lu tant d'avis défavorables à votre encontre, il faut mener une action en justice ne serait ce que pour respect donner une leçon de respect du client comme il faut avertir Ikea Suède! Quand on dit respecter la nature, il faut aussi respecter l'humain faisant partie de cette nature!

Par Mafalda14 il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/02/2019

Service Client pitoyable !!!!!

Ayant déménagé et étant enceinte j'ai commandé un lit mercredi 6 février.
On m'annonce qu'il me sera livré le 13. Parfait ! Le 13, rien ! Le déménageur dit qu'il n'a pas la commande et re programme la livraison pour le 19 ! Le 19 rien !
J'appelle Ikea qui m'informe (après 30 minutes d'attente pour avoir quelqu'un puis 30 autre minutes pour avoir une réponse) que quelqu'un est entré dans le système et a modifié ma commande... Elle re programme la livraison pour le 21. Je demande une dédommagement, elle m'informe que c'est tout naturel et me dis que je vais recevoir un avoir (pas de remboursement possible, donc la seule solution c'est de recommander chez eux...) de 50 euro correspondant à mes frais de livraison. Bon ok tout le monde peut se tromper ! Je suis restée extrêmement polie. Entre temps je reçois un mail me disant que j'ai bien été livré...
Aujourd'hui le 21, RIEN !!!!!!!
J'appelle ce soir et après là encore 35 minutes d'attente d'une musique insoutenable, j'ai une téléopératrice qui m'informe que ma commande est repartie à l'entrepôt ...
Je reste calme. Elle me propose de me faire rembourser ou de me faire relivrer. Etant enceinte et ayant vraiment besoin de ce matelas je lui dis ok, relivrez moi.
Une fois la commande re effectuée, je lui dit, qu'en est-il du geste commercial, parce que là, j'en suis à 3 demi journées posées pour rien et 2 heures de ma vie perdue au téléphone avec vous.
Sur un ton condescendant elle m'informe que le geste de 50 euro qui m'a déjà été attribué sera le seul que je recevrai. Raison : il fallait faire une demande de dédommagement une fois le dossier clos et non pas avant ... Sauf que si on ne me le dit pas je ne peux pas le deviner ! Résultat des courses je me suis une peu énervée, tout en restant polie. Cela s'est terminé en "Madame, j'ai répondu à votre demande, donc là maintenant je vais m'occuper de mes autres clients !". Ca m'a tellement énervé que je lui ai dit "Et bien merci pour la qualité pitoyable de votre service et j'ai raccroché".
Je ne comprends pas comment Ikea peut traiter de cette manière ses clients sachant que du début à la fin, ils ont été en tort ! J'ai été plus que patiente et je me retrouve a être traitée comme une moins que rien.
J'ai perdu 3 demi journées de travail, 2 heures au téléphone, gagné 50 pauvre euro comparé au préjudice subit, pour a la fin ne même pas être certaine d'être livrée au final.
J'ai toujours apprécié Ikea mais là je suis tellement énervée et déçue que je ne suis pas sûre que j'y reposerai les pieds un jour !

Par Clémentine il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/02/2019

je me rends à ikéa Mulhouse pour payer ma cuisine et ...

je me rends à ikéa Mulhouse pour payer ma cuisine et la commander. J'apprends par la vendeuse que si je la paie le lundi il faut absolument que je vienne la chercher pour le jeudi, dernier délai (j'habite à plus d'une heure et demi d'ikéa) (je n'avais absolument pas prévu un transport vu que lorsque j'ai fait effectuer le plan (49 euros ) le vendeur ne m'a pas précisé que j'avais un délai de trois jours entre le paiement et la livraison. La vendeuse a appelé un "responsable" qui m'a parlé de logiciel, de local de stockage trop petit etc... (ce qui n'est absolument pas mon problème). Bien entendu on m'a précisé qu'il pouvait me la livrer (de mémoire 129 euros). Je me pose la question si ikéa ne fait pas exprès pour que l'on soit pratiquement obligé de passer par son transporteur (ou de faire trois heures de route pour payer sa cuisine).
Une chose est sûre, ni mes chambres, salle de bain, salon et salle à manger ne seront achetés chez ikéa. J'avais repéré cette cuisine depuis plus de deux ans et là plus je lis d'avis sur ikéa, plus j'ai peur d'acheter ma cuisine chez eux. Je n'ai pas encore achetée cette cuisine et j'ai déjà peur de tout ce qui peut arriver, (pourquoi ??? j'ai trouvé la réponse à cette question, c'est que tout simplement j'ai TOTALEMENT perdu confiance en ikéa) Tant pis, tout n'est pas perdu j'ai déjà le plan, il ne me reste plus qu'à trouver un autre cuisiniste. Adieu Ikea !!!!!!!

Par LAURENCE il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/02/2019
IKEA Marseille La Valentine Marseille, Zone Commerciale La Valentine

Bonjour, aujourd’hui je me suis rendue chez IKEA la ...

Bonjour, aujourd’hui je me suis rendue chez IKEA la Valentine pour faire quelques achats . Après 40 minutes d’attente en caisse normale pour effectuer un paiement par chèque et deux enfants en bas âge ... on m’annonce que le lecteur chèque ne fonctionne pas . Après insistance de ma part on accepte enfin mon paiement effectuer par un pseudo responsable peu sympathique et peu compressif de mon mécontentement de l’attente en caisse . Je vous communique donc mon mécontentement par le biais de cet avis . Aucun geste commercial ne m’a etait proposer malgré ma demande ... je suis navré mais je n’y retournerai pas , je ferais donc plus de kilomètre pour le rendre dans un autre IKEA et c’est bien dommage . Cordialement

Par Sam il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/02/2019

Une service livraison qui coûte une fortune + une journée ...

Une service livraison qui coûte une fortune + une journée de rtt pour rien + une heure d’attente au téléphone pour savoir pourquoi on a attendu pour rien ! Hallucinant , à ce prix là ils pourraient au moins nous contacter et nous dire d’aller bosser parce qu’en fait le livreur ne viendra pas ! Mais non ... + une attente interminable de 16h à 20h parce que livreur vous dit toute les heures qu’il viendra dans une heure ! Un scandale

Par Carole il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/02/2019
IKEA Lomme, Centre Commercial

Service aide à la personne à mobilité réduite

Service aide à la personne à mobilité réduite n'existe pas, c'est déplorable pour une structure comme IKEA. Si vous demandez de l'aide 8 euros pour préparer votre commande, aide pour la mise dans votre voiture personne n'est disponible. Porter un colis de 30 kgs sans aide a été très difficile, les vigiles ou personnel vous regardent mais ne bougent pas, ils préférent vérifier les colis ou fumer leur cigarette

Par Claudie il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/01/2019
Ce n'est pas vrai ... ce sont encore des critiques gratuites !!!
Par Kvinna il y a 5 ans

Déplorable, Honteux !!

le sevice client s'est permis de nous raccrocher au nez !! car nous avons indiqué notre mécontentement puisque notre commande de 1600 € n'est pas livrée ?!!! et que personne ne nous tient au courant .... en gros nous devons dire oui à IKEA garder notre argent et surtout ne nous livrer pas... du vol quoi, nous n'en revenons pas.... !!!!!

Par Echau il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/02/2019
Par Kvinna il y a 5 ans
je ne pense pas avoir eu un suédois en ligne...
je vous serai grès à présent d’arrêter de me remettre la faute dessus (avez vous des actions IKEA ?)
la solution vous dite ? hier quelqu'un devait nous rappeler et toujours aucun appel recu dont maintenant arrêtez MERCI également d'éviter de tout mélanger (votre message "demandez à vos collègues" est très limite...) je ne changerai pas d'avis sur IKEA c'est terminé et au vue des autres commentaires nous ne sommes pas les seuls
Par Echau il y a 5 ans
Il y a tjrs une solution allez y et converser sans hurler... tout s'arrangera ! Les Suédois on horreur de crier !
Par Kvinna il y a 5 ans
travaillez vous chez ikea ?
quel malentendu ? incompétence des employés plutôt et irrespect du client au téléphone c'est honteux de défendre de tel agissement
Par Echau il y a 5 ans
C'est un mal entendu ! Avez-vous correctement rempli les feuillets clientèle pour que vous donniez le jour, l'heure qui convient le mieux !!! ne soyez pas aigri parlez en...
Par Kvinna il y a 5 ans
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Fuyez Ikea Online

On fixe une date de livraison et on doit réserver un emplacement. La veille, petit message téléphonique > on déplace la date à une qui ne convient pas mais vous pouvez appeler. Je suis resté une heure en ligne et ai essayé trois numéros différents. Pas une réponse. 4 mails pas une réponse. Et quand on regarde dans le suivi de commande, ils avaient oublié une petite pièce. Pas possible de livrer le tout puis de contacter pour livrer la pièce. Non ça coûterait un déplacement. Demander au client de faire un petit parcours du combattant est tellement plus intéressant...

Par [email protected] il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/02/2019
Pour tout et rien ??!!! et le respect du service client on n'en parle ?? se faire raccrocher au nez et donc normal pour vous et avoir payé 1600 € sans avoir été livré également ???? Je rêve !!!!!!!!!!!!!!!!!!
ce commentaire est douteux....
Par Echau il y a 5 ans
Vous êtes tellement pueriles à vous plaindre pour tout et rien...en France les gens prennent trop le droit d'être tjrs assistés pour tout... c'est pathétique !
Par Kvinna il y a 5 ans
nous ne sommes donc pas les seuls a être mécontents et tous ces mauvais commentaires ne les font même pas réagir c'est hallucinant...
Par Echau il y a 5 ans
IKEA Franconville, 337 Rue du Général Leclerc

Personnels au rayon cuisine désagréables à souhait ...

Personnels au rayon cuisine désagréables à souhait , manque de correction et incompétents. Pour établir un bon d’enlevement Au libre service, parcours du combattant, seul dans ce rayon, donc grosse perte de temps pour trouver ce dont j’avais besoin.

Par Mumu40 il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/01/2019
Je ne suis pas méchante. J’ai travaillé de nombreuses années dans le commerce et je sais de quoi je parle. Et dans ce cas précis, je peux vous assurer que ce n’est pas normal de traiter ainsi la clientèle. Je ne remets pas du tout en cause la qualité des produits. Bon rapport qualité prix, le point noir est le service. Je ne peux pas entendre, alors que cela fait 3/4 H que l’on attend, que l’on nous dise, désolée mais je n’ai pas le temps, allez voir aux autres bureaux, et qu’arrivés enfin, après encore une longue attente, on nous dise. Ce n’est pas ici, mais au premier bureau. Bref ! Je suis de nature patiente, mais là je trouve que c’est se moquer du monde. De plus je ne généralise pas à tous les IKEA. Si j’ai décidé de m’être une note aussi sévère et de parler de mon expérience c’est aussi parce que le lendemain nous avons eu des soucis en caisse.
Je ne sais pas qu’elles sont les conditions de travail pour ces personnes dans ce magasin mais ce que je sais c’est que nous n’avons pas à en subir les conséquences.
Par Mumu40 il y a 5 ans
Vous êtes vraiment méchants gratuitement !!! Allez chez Conforama.. vôtre cuisine tombera au bout de six mois !!! mais bien sûr vous aurez de gds sourires parce qu'ils seront contents d'avoir vendu une cuisine invendable !!! Vous, vous n'avez jamais été un jour dans votre job plus exécrable ? ...quoi ? plusieurs fois...!? Voyez nous sommes ok ...
Par Kvinna il y a 5 ans

LAMENTABLE AUCUNE CONSIDERATION POUR LE CLIENT

J'ai commandé le 25 novembre 2018 mon lit et le meuble de salle à manger étant seule j'ai opté pour la livraison, elle était prévue le 8 décembre. Personne n'a livré et personne n'a prévenu alors qu'ils ont portable et mail. 4h à être bloquée à la maison pour rien. Ils m'ont refait le coup 5 fois de suite. j'ai du dormir dans le lit de ma fille et le contenu du meuble était étalé dans l'apt. En plus du désagrément plus de 30 min d'attente sur la hotline à chaque fois, on m'a mm raccroché au nez et pire, refus de dédommagement !!!
J'ai écrit en recommandé avec accusé réception, aucune réponse depuis le 3 janvier 2019.
un conseil, NE COMMANDEZ PAS ou ABSTENEZ VOUS DE VOUS FAIRE LIVRER !!! ILS SE FOUTENT DE LEURS CLIENTS

Par LILY il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/12/2018
Mdr...
Par Echau il y a 5 ans
FAUX êtes vous toujours irréprochable à votre travail ??? demander à vos collègues !!!
Par Kvinna il y a 5 ans
complétement aucun respect pour les clients c'est lamentable pour une telle enseigne !! les clients sont remballés au téléphone !!!
Par Echau il y a 5 ans

Impolitesse au maximum!

Bien désolé d'avoir dérangé la discussion des personnes de la caisse centrale!!! Ce samedi 19/01/18 à 14h30! 3 personnes présente ! Un bonjour au bout de 10min! Et enfin ils ce sont occupé de nous de manière expéditive! Nous avions l'air de les «faire chier» ! Même pas un au revoir! Hallucinant!!

Par Laura il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/01/2019
IKEA Strasbourg Strasbourg, 26 Place de l'Abattoir

Ikea Strasbourg - SAV pas aimable, aucun sens de l’accueil (sourire ??)

Le service client n’est pas aimable. Lorsque nous avons posé une question sur les conditions de livraison hors secteur de Strasbourg, la réponse de l’employé (badge indiquant Yvan) n’est pas claire.
La réponse vous est balancée à la figure comme si un client de plus ou moins ne lui changeait rien.
Le SAV nous a fait un sourire forcé, pas crédible du tout.
Pas représentatif de l’enseigne. Déçus de notre visite avant les fêtes de fin d’année.

Par George il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/12/2018
IKEA Montpellier Montpellier, 1 Place de Troie

Bonjour,

Bonjour,
Faudra t'il aller chercher des tabourets (ou sièges assis-debout ) pour que les vigiles et personnel d'accueil puissent s'appuyer de temps en temps!
Je ne comprends pas que les services de santé ou médecins du travail qui passent par là ne soient pas interpellés par autant de malveillance !
Cordialement

Par Respecto il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/01/2019

Passé votre chemin - Choisir un autre site Internet ...

Passé votre chemin - Choisir un autre site Internet - IKEA une véritable catastrophe en matière de Hotline ...

Votre service de retour est INCROYABLEMENT inefficace
1- inaccessible ( 6 appels avant d'avoir 1 personne )
2- Attente 15/20mn à chaque appel ! ( et toujours le même message ! 25 personnes devant vous ! çà donne pas envie)
3- Quand j'ai eut quelqu'un ... a ma 1ère question on m'a fait attendre 24mn ! j'ai du raccrocher et appeler avec un autre Tel
4- ENFIN j'arrive à avoir une personne ... je vous passe les 6 périodes d'attente qu'elle m'a fait SUBIR ! et gâteau sur la cerise, j'ai passé 58mn02 pour le retour de 9 références ( sur une commande de + de 2.000€ pour 31 références )

Par DID22 il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/01/2019
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