J’aurai du regarder les avis avant de réserver un rdv de conception cuisine. Quelle perte de temps !
Nous sommes venus avec les plans de notre future cuisine afin d’avoir un avis d’expert dans l’organisation et l’aménagement de celle ci. Au début du rdv (payé 30€) on nous explique qu’ils sont seulement là pour nous aider à prendre en main le logiciel (accessible de la maison) et non pas pour nous conseiller. Résultat, au bout de 30min, un logiciel qui a bug 3 fois, nous avons du changer de poste de travail à 2 reprises, une conseillère qui n’a aucunes connaissances dans ce domaine (proposition de mettre l’évier à côté une porte fenêtre, évier inexploitable donc des qu’on ouvre la fenêtre….) et aucun sens du client !!! Franchement scandaleux. Nous avons était chez des concurrents et avons était 10000 fois mieux conseillés et accueillis que chez vous.
Par Charlotte
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/12/2022
1heure d'attente pour rendre un article a 10 euris acheté 10 minutes avant dans le magasin... C'est scandaleux
Par Boutoille
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/12/2022
NON RESPECT DU CLIENT
Nous avons commandé en ligne un lit pour un samedi, pour l'emménagement de notre fis sur Bordeaux. Nous avions fait l'achat en 10 fois sans frais avec la carte IKEA FAMILY FINANCE. Quand nous sommes venus chercher le lit, on nous a dit que notre commande était bloquée car IKEA n'avait aucune trace de notre crédit. Nous leur avons montré la preuve de l'acceptation de ce crédit par SOFINCO, partenaire financier d'IKEA, mais le responsable du magasin n'a rien voulu savoir, nous disant que la comptabilité était fermée. Nous avons réussi à contacter SOFINCO qui nous a bien confirmé que l'argent avait bien été transmis à la comptabilité d'IKEA 2 jours avant ce samedi. Nous avons dû repartir sans le lit à savoir que nous avions fait 400 km pour l'emménagement de notre fils car nous ne sommes pas de Bordeaux. Nous avons donc dû aller chez un concurrent pour acheter un lit. Nous avons fait nous même les démarches afin d'annuler le crédit, et nous n'avons eu aucun appel ou mail d'excuse de la part d'IKEA.
Date d'expérience le 19/11/2022
J’ai effectué une commande début octobre d’un montant de 490€ qui a été débité 2 jours plus tard, bien avant la mise en livraison prévue. Ne voyant pas ma commande arriver, j’ai contacté IKEA le jour prévu de la livraison. On m’a assuré qu’un produit (d’une valeur de 2€, la grosse blague) n’était pas disponible, ce qui bloquait l’expédition du reste de la commande. Le produit était pourtant noté en stock et disponible à la livraison sur le site, mais ça c’est un détail. IKEA me proposent alors une nouvelle date de livraison, mais celle-ci ne me convient pas et je décide d’annuler la commande. On m’assure alors que le remboursement me parviendra dans les 14 jours. 20 jours plus tard, ne voyant toujours pas mon remboursement arriver, je décide de recontacter IKEA. On me dit qu’une information avait mal été saisie et que mon remboursement me parviendrait bien dans les 7 jours suivants (soit près d’un mois après l’annulation de ma commande). Le délai de 7 jours est à présent dépassé et je n’ai toujours pas été remboursé ! Je suis scandalisé par le manque de professionnalisme de cette enseigne… Je vais envoyer une mise en demeure dès demain puisqu’il n’y a que ça à faire !
Par Charbonnier
il y a 1 an
Date d'expérience le 22/11/2022
Je n'étais pas là lors de la livraison et j'ai donc demandé à l'une de mes voisines de recevoir le livreur.
Celui-ci n'a pas voulu, au niveau de mon portail, emmener ma commande au niveau de mon entrée qui se trouvait à 40 m au bout du chemin de mon jardin...trop loin sans doute !
Il a fallu que ma voisine insiste et qu'elle lui rappelle que s'il pleuvait le lit serait abîmé! il lui a répondu qu' effectivement, "si il pleut tout sera foutu !".
Ma voisine a dû insister pour qu'il emmène tout à l'abri sous le porche de la maison. L'attitude du livreur est inadmissible.
Je veillerai la prochaine fois à trouver un magasin de meubles employant des livreurs compétents et professionnels.
De plus, le matelas commandé devait faire 20 cm d'épaisseur, or il ne fait que 15 cm malgré le temps laissé afin qu'il retrouve une épaisseur normale mais en vain.
Évidemment malgré mes réclamations suite au questionnaire de l'enseigne je n'ai reçu AUCUNE RÉPONSE. A FUIR
Date d'expérience le 01/11/2022
Je suis venu avec ma femme et mes enfants faire mes achats nous avons étaient virer du magasin car ma femme porte le voile elle a mis un masque nous pouvons soi disant pas l’identifié donc cela poser problème . Je me demande vraiment si ils empêchent des clients non voilés portant un masque de rentrer ou ce problème est juste car nous sommes musulman ?! Honte à vous.
Par Djamal Djamal
il y a 1 an
Date d'expérience le 18/11/2022
Vous y êtes très mal accueilli surtout au service cuisine. Vous arrivez une heure avant la fermeture et là on vous dit impossible de valider la conception cuisine même si elle est déjà faite. Et apparemment la vendeuse y prenait un certain plaisir !
Date d'expérience le 11/11/2022
je me suis rendu ce jour pour un snack rapide au rez de chaussee Ikea... soixantenaire j ai a plusieurs reprises essayer de choisir un menu..et quand enfin j ai pu en composer une partie j ai decouvert que sans CB point de salut...
j ai frequente regulierement l endroit il y a une vingtaine d annee sans aucun souci et SURTOUT avec plaisir
J e n avais pas le temps de passer au restaurant de l etage et ai du repartir tres decu.
Je pense que ce n est pas grave. un papy de plus ou de moins ce la ne changera pas le chiffre d affaire du magasin et que je n ai qu a aller m entrainer aux bornes de commandes qui sont legions chez Mac do et autres (malheureusement je ne les frequante pas)
Date d'expérience le 08/11/2022
Vendeuse cuisine miss Katia trop nul elle n’a rien à faire dans la vente. Désagréable personne….
Par Dominique
il y a 1 an
Date d'expérience le 25/10/2022
Je suis parti pour faire un devis pour une cuisine équipée le technicien était très sympathique et très professionnel, la cuisine coûte 8000 €, nous sommes passés par le service de financement et là hélas Il y avait une dame désagréable qui apparemment n’avait pas très envie de travailler du coup ça m’a coupé nettement l’envie d’acheter ma Cuisine et de payer 8000 € chez eux
J’irai certainement chez un vrai professionnel de cuisine
Date d'expérience le 23/10/2022
Aujourd’hui, nous avions besoin d’un conseil sur un canapé. Inadmissible comment nous avons été reçu par Isabelle au rayon canapé au magasin IKEA de Toulouse on l’a dérangé plus qu’autre chose elle nous a donné aucun renseignement.!!! nous sommes client chez IKEA à plus de 5000 €, nous avons déjà laissé mais alors c’est la première fois que nous avons été aussi mal reçu comme un cheveu sur la soupe….
Date d'expérience le 20/10/2022
Habitué d'Ikea cependant très choquée du comportement de la caissière ce jour !!!avec un ticket a 780€ aucune amabilité tres hautaine !!!et pleine de réflexions!!!je pense pas revenir de si tôt dommage il me fallait une cuisine ...socooc fera l'affaire car plus aimable et serviable....
Date d'expérience le 11/10/2022
Apres avoir fait le tour du magasin et payé nos achats accompagné d'une personne à mobilité réduite et de ma fille . Nous voici coincé au 1et étage l asenceur ne descend pas nous sommes contraints de remonter au 2ème ou nous sommes également coincés. Aucun professionnel a l horizon, sauvé par un client qui nous indique un autre ascenseur et nous voilà de nouveau coincé. Nous avons donc emprunté des barrières en sens interdit pour pouvoir sortir de cette situation. Nous déposons nos achats dans notre voiture et partons à pied vers un autre magasin. A ce moment nous sommes interpellés par un agent de sécurité qui contrôle le sac au pied de ma voiture . Est-ce légal sur le parking ? Est-ce normal de ne pas s apercevoir qu une personne âgée en fauteuil roulant est coincé dans le magasin par faute de panne d ascenseur ne soit pas repérée et par contre bien vu pour être contrôlée plus de 5 minutes après notre sortie. Nous devions revenir acheter un canapé mais cela n arrivera pas. Résultat une vente loupée et 3 clientes perdues. Nous ne reviendrons jamais dans ce magasin. C est honteux.
Par Sabrina Auber
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/10/2022
nul nul nul commander une cuisine d une valeur de 8200 e demande de me faire livré le 25 aout 2022 j apprend que l on me livrera 2 plan de travaille en début de semaine ,bon je ne sais pas pourquoi mais rendez vous pris avec un transporteur ,menteur affabulateur qui vous appel pour que vous confirmiez votre adresse mais qui vous livre pas adresse fausse bref au bout de 4 rdv toujours pas livré.J arrive a avoir ce guignol au tel ,il vous rit au nez et raccroche, j appel le sav d ikea ,leur signale le problème solution… on vous reprogramme une livraison avec le même ,car entretemps le chèque a été encaissé et je n ai pas de cuisine. Nous ne savons plus quoi faire les artisans ont été réservé et ça aussi ikea s en moque surtout ne vous faites pas livrer les transporteurs sont des incapables car vous payez pour ça!!
Par Jean pierre painot
il y a 1 an
Date d'expérience le 24/09/2022
Lamentable. Ce magasin (et l'enseigne ) n'a pas capable de me commander trois tabourets ! Payé cash la totalité de la commande (600 euros) mi-août, je devais récupérer ma commande le 22 août. Je me suis déplacé deux fois après cette date jai appelé au moins 10 fois le délicieux service client. Les deux boutique et service client étaient dans l'incapacité de savoir où été ma commande Après cette brillante démonstration d'incompétence, j'ai annulé ma commande le 5 septembre et reçu un Sms me confirmant e remboursement mais IKEA ne rembourse pas. Encore des appels au service client qui me dit comme si j étais le dernier des abrutis d attendre 14 jours. Incompétents admettons , mais ne pas rembourser le client dans des délais acceptables est indigne de cet enseigne. Dans n'importe quelle boutique on ne vous fait pas payer la totalité à la commande et si cette commande échoue la carte bancaire est immédiatement recréditée .
Date d'expérience le 15/08/2022
Très mécontente.
Livraison de commande reportée deux fois et impossible de joindre le magasin ou le transporteur. Aucune écoute (appels réitérés auxquels personne ne répond). Je n'ai toujours pas reçu une commande du 22 août.
Par Modesta SUAREZ
il y a 1 an
Date d'expérience le 14/09/2022
En lisant les commentaire précédents je m'aperçois qu'aucune amélioration n'a été faite concernant le service transports.
Pas de livraison le jour prévu puis meubles déposés dans un point relais 2 jours plus tard!
Pas d'explications pas d'excuses. La politesse est absente chez Ikéa lorsque la facture est payée.
Date d'expérience le 09/09/2022
bonjour j'ai acheté hier le bac ventouse TISKEN, toute la journée j'ai essayé plusieurs solutions poir le faire tenir impossible au bout de 15mn vide ou plein il tombe
Date d'expérience le 08/09/2022
es ce que quelqu'un a une solution pour ne pas qu'il tombe vide ou plein merci
Je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0.
Commande pour des plinthes effectué le 5 juin toujours en attente de livraison . Trois tentatives de livraison sans succès le transporteur nous prévenait a chaque fois qu'il n'avait rien réceptionné de la part d'un Ikea.
Impossible d'avoir une personne au téléphone Impossible de les contacter tout court.
Peur d'assumer sans doute.....
Date d'expérience le 08/09/2022
Désastreux. Après un déplacement en magasin, un rdv payant en visio
Une dizaine d'appels, plus de 10 heures de communication, des ruptures de stock, des questions sans réponses, des livraisons incomplète, des conseillers incompétents qui enlève des produits de la liste d'achat, un conseiller du sav propose un remboursement sous 5 jours de 100…€ a ce jour après un énième appel Ikea a perdu mon dossier. Les conversations sont pourtant enregistrées et répertoriées. Je dois donc faire appel à une association de consommateurs, au médiateur et mettre en route mon contrat de protection juridique. Cela sans aucune considération d'Ikea. Les clients ne sont en aucun cas leur problème... Il vive sur une réputation qui pourtant se détériore de mois en mois...
Date d'expérience le 27/08/2022
