C est une HONTE ,vous deviez refaire ma cuisine ce matin 20 septembre , j'ai pris ma journée j ai perdu 80€ je suis assistante maternelle ,vous m'avez soi disant prévenu , c'est faux ,aucun message nulle part , j ai eu le poseur vendredi dernier au téléphone tout était ok et ce matin personne ,toutes vos belles promesses envolées , je n en resterai pas là , je vais engager une procédure puisque cela ne vous fait pas peur ,vous êtes une enseigne Ixina de M ......à Claye souilly, 3 directeurs en 6 mois tous incapables et incompétents qui ne respectent surtout pas le client ,ni leur parole , 7000€ pour une cuisine de M.....micro onde payé et absent depuis 6 mois , lave vaisselle defectueux ..... Mme Silva 93330 Neuilly
Ne signez jamais chez ixina claye souilly, accueil clientelle au top, après la commande, c'est lamentable, mensonges, promesses non tenues, malfaçons cachées, et pour finir escroquerie par biais ....
Par Marc Gilbert
il y a 7 ans
Bonjour à tous,
J'ai décidé aujourd'hui de vous faire part de mon expérience avec IXINA afin d'éviter que d'autre personnes subissent les même préjudices que moi.
Suite à un déménagement nous avons décidé de changer la cuisine laissée par l'ancien propriétaire, aussi j'ai rencontré plusieurs cuisinistes et opté au final pour IXINA car les délais étaient (devaient être plus court) même si pas moins cher que d'autres. Je tiens à préciser que nous avons payé l'enlèvement de la précédente cuisine par IXINA, et heureusement...
Ils me communiquent une date pour que le poseur puisse venir prendre les mesures, déjà il n'est pas venu, mais à la rigueur on peut dans la vie oublier, la deuxième fois était la bonne et sur ce IXINA m'indique que trois jours seront nécessaires pour la livraison, dépose et pose, 2 mois après. La société de livraison (société extérieure, car sous traité) me contacte pour m'indiquer qu'ils livreront le mercredi de la semaine avant les dates prévues, car ils ne viennent que le mercredi dans ma zone, ok très bien nous resterons donc avec les cartons pendant 5 jours... Le jour de livraison prévu, les livreurs ne sont jamais venus et ni n'ont même d'ailleurs jamais téléphonés. J'appelle IXINA pour savoir ce qu'il en est, ils se confondent en excuses en disant qu'ils ont du nous oublier, nous refixent un RDV dans deux semaines car les cartons n'étaient pas arrivés à l'entrepôt.
Le cuisiniste vient deux semaines après, dépose l'ancienne cuisine et à 11h juste avant qu'il ne parte je reçois un appel de la directrice de IXINA, qui n'a même pas contacté le Monsieur qui était chez moi, pour me dire que les meubles ne sont jamais partis d'Allemagne! Alors ce pauvre Monsieur a du remettre une partie de la cuisine en place, et nous a laisse le reste dans le couloir (de plus j'ai perdu la vente de ma vieille cuisine que j'avais conclu via internet car je ne pouvais donner aux acheteurs l'intégralité des meubles...).
Nous sommes restés ainsi 3 semaines!!!! inadmissible avec la nourriture dans le salon, les verres au dessus des armoires bref inimaginable avec un bébé dans la maison... ils m'ont proposé de m'accorder une réduction équivalente au prix de la cuisine que je n'avais pu vendre, juste autant dire rien...
Enfin, le cuisiniste nous a posé les meubles qui sont donc arrives au bout de trois semaines, il a fallu encore reposer 3 jours de congés ...
N'ayant pu terminer, ce dernier nous a laisse des cartons avec les dernières pièces à fixer, qu'ils fixera lorsqu'il serait revenu, car ils manquait des éléments qui ont été cassés.
La haute aspirante n'ait pas reliée, les joins n'ont pas été posés...
Et depuis silence radio!
Cette situation est grotesque, alors que je leur ai donne le cheque du solde...
Bref faites attention n'allez surtout pas chez IXINA!
Bonjour à tous, quant à ma part et suite à la décision des autorités Algériennes de suspendre les importation de meubles cuisone, hors qu'un contrat ai été signé et une avance d'environ 15000 euro a été payée. Le gérant monsieur Kamel Idjakiren refuse de donner son numéro de téléphone et évite d'être contacté et de me rembourser. Une plainte sera déposée.
Aucune confiance à faire à ce monsieur. Attention car il continue à prendre des commandes.
Incroyable! Aucune organisation ni respect des client(e)s.
Par Caroline Sanfran Cisco
il y a 8 ans
Nous avons eu un degat des eaux sous l'îlot cental et avons découvert les branchements electriques faits par le poseur Ixina une catastrophe non conforme des fils dénudés avec du scotch sur le sol donc risque d'electrocution il est frequent d'utiliser de l'eau dans une cuisine!!!!!en plus quand je telephone à ixina on me raccroche au nez nous ne sommes pas responsables!!!!
Vous ne seriez pas passé par IXINA boulogne, parce qu'on a eu la même chose avec eux.
Par macroute
il y a 7 ans
Depuis la conception jusqu'au SAV, rien ne s'est bien passé.
Un commercial incompétent, un poseur injoignable et indisponible, une pose à intervention multiples, et des surcoûts à notre charge pour qu'au final :
-La finition soit déplorable (prises qui dépassent, carrelage qui dépasse, interrupteurs qu'on nous a fait installer alors qu'inutiles)
-la pose (qui devait se finir en mi-février) n'est toujours pas terminée (nous sommes en mai)
-Les eaux usées du lave vaisselle refluent dans l'évier
Bref, fuyez.
Par solennes
il y a 8 ans
Retard de livraison de douze jours, on attend encore le monteur depuis (17 mars la livraison et nous sommes le 9 avril). Impossible d'avoir un interlocuteur qui prenne notre demande en compte, que ce soit le sav, le vendeur, le responsable du point d'achat et même le monteur lui même. Bref nous sommes en train de monter la cuisine nous m^me car un peu mare de piqueniquer. On nous a promis de nous rembourser la pose mais on a des doutes à ce sujet.... De plus il nous manque : un four, une protection alu sous évier, une poubelle, un trieur de couvert, un raton laveur ! Merci ixina et comme le dit le contrat on reste serein ce qui n'empêchera pas un passage au tribunal si besoin.
Lorsque nous franchissons les portes de vos magasins c'est bien pour avoir des conseils de professionnels, être guidé dans le choix, l'association coherente avec loeil dun professionel impliqué. J'attendais un minimum d'orientation pas d'assistanat je précise mais qu'on nous guide.
Le sentiment que j'ai eu c'est choisi ta cuisine, moi vendeur(se) je ne suis pas là pour ça, juste chiffrer ramasser ce qu'il faut et le suivi Après on s'en fou t'as payé. Résultat ZÉRO déçue
Par Mlle-Toutlemonde64
il y a 8 ans
Acheter chez IXINA c'est recevoir une cuisine sans électroménager! eh oui, incroyable mais vrai, en plus cuisine payée d'avance, délai deux mois avant de recevoir électroménagers, de plus quelques problèmes à la pose, erreur par rapport au plan, juste du délai supplémentaire... IXINA pour les clients pas pressés...
Par etre_soi
il y a 8 ans
Suite à un malentendu avec le vendeur, je suis très déçue du magasin Ixina saint pol/mer.
Surtout au niveau de la direction 'le patron" (comme il le dit). Aucune écoute, ne cherche pas à comprendre le problème et élève la voix.
Dénigration et chantage.
Manque de professionnalisation.
A fuir.......
Avis très défavorable pour cette marque et son enseigne de Paris 15. Manque de suivi client. Erreurs et oublis de conception. Erreur de relevés de côtes. Erreur de programmation du second oeuvre. Produit fini avec qualité déplorable. Matériel livré non conforme au bon de commande. Retards et interventions multiples. Manque de professionnalisme à la pose. Surcoûts. Abus de confiance dans la perception des règlements, attention en signant tous vos chèques à l'avance! Absence complète de SAV. Je décommande totalement. Votre projet cuisine devrait se passer bien mieux sans Ixina ! J.R.
Notre cuisine a été commandé fin 2015 avec une pause avant noël. Ma surprise fut de voir que l'on nous demande l'intégralité du paiement à la livraison des éléments... mais apparemment nous déclenchons nous-même l'encaissement dixit le vendeur, dès que la cuisine sera entièrement posée. On nous informe que le poseur est l'un des meilleurs du magasin (quelle chance nous avons!!), seulement celui-ci n'a jamais posé de cuisine sans poignée :( !
Lors de cette pose on découvre qu'il nous manque un élément de finition sur une étagère de décoration en laqué blanc, le poseur prend les mesure pour commander cette pièce. Il manque également des range-couverts, un élément de finition du système sans poignée, et d'autres petits détails. Bon, on se dit que dans d'ici quelques semaines tout sera réglé, et bien non! on a déjà la mauvaise surprise de voir notre chèque encaissé 5 semaines après sans nous prévenir et surtout nous n'avons rien déclenché du tout, puisque la cuisine n'était pas terminée, ceci nous a valu par ailleurs des agios à la banque...(plus de 6000 euros la cuisine quand même!).
Après des relances par téléphone, par mail, des passages au magasin qui se trouve à une vingtaine de kms tout de même, on fini par avoir un nouveau RDV de passage, la pièce est enfin arrivée, je précise qu'entre-temps on a découvert du carton sous le four qui sert à caler ce dernier car le meuble colonne est de travers, à ce prix là! et les tiroirs ne sont pas réglés.
Donc nouveau passage du poseur et surprise! le précédent n'a pas pris les bonnes côtes (et celui-ci qui me demande, "je fais quoi? j'en recommande un?" bah oui, moi je ne sais pas c'est ton boulot!!??) donc c'est reparti pour un nouvelle commande pour cet élément et un range-couvert qui ne n'est pas à la bonne dimension de notre tiroir (on a fini par aller le chercher en boutique).
Ceci était l'année dernière, mon mari est retourné plusieurs fois, encore mails et appels ETC... on nous propose ENFIN une date début décembre 2016, mais je reprends juste mon travail cette même semaine (durant toute cette année j'étais à la maison entièrement disponible), on nous dit que l'on nous recontacte et depuis plus RIEN!!!
Donc, nous avons fini par perdre patience et leur avons envoyé un courrier par recommandé en les mettant en demeure de terminer les travaux (courrier envoyé début janvier 2017) et ils n'ont même pars daigné nous répondre ou nous proposer une nouvelle date... c'est lamentable! aucun professionnalisme, la direction pour tous les problèmes du début renvoyait la responsabilité sur le conseiller qui nous a vendu la cuisine et qui n'est plus dans la société, c'est facile d'accuser les absents, en tant que directrice on est seule responsable de son magasin, de son fonctionnement et de ses salariés!!! Aujourd'hui cela fait maintenant plus de 14 mois que la pose de la cuisine a débuté(commande faite en octobre 2015!!!) on ne sait plus comment faire pour qu'elle soit enfin terminée!
Mon prochain recours, le service contentieux et peut-être une association d'aide aux consommateur si rien ne bouge d'ici quelques semaines... JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT CETTE ENSEIGNE!!! aucun professionnalisme, c'est juste usant!!! surtout si on vous demande de tout régler ne faites pas la même erreur que nous, refuser! (je pense d'ailleurs que ce n'est pas très légal, il faudrait se renseigner...)
même genre de problème, plan de travail non fixé aux meubles de cuisine, ducoup comme il était en bois celui-ci s'est déformé et gondolé.
Ils sont passé et on dit que s'était la qualité du bois (mal réalisé), il a été fait par un menuisier ébéniste qui travaille le bois tout les jours.
Les réglages n'ont pas été fait correctement, un pied de meuble cassé, il l'ont constaté mais n'ont rien fait ect...
Depuis plus de nouvelles
à fuir
Bonjour, je lis votre commentaire... a la vue des différents problèmes, jr constate toujours les mêmes problèmes.... peut etre que nous aurions plus de poids si nous faisions une action commune aupres d ixina?
IXINA a du intervenir 3 fois pour l'installation de ma cuisine, et au bout d'un an évier félé, je les appelle, leur écrit et les relances et au bout de 3 mois voici leur réponse...c'est un peu facile comme méthode...
Bonjour Monsieur,
Nous accusons réception de votre mail de réclamation auprès de notre service clients qui a retenu toute notre attention.
Nous tenons à vous informer que les magasins IXINA sont des établissements franchisés exerçant sous cette marque en qualité de commerçants indépendants.
De ce fait, les franchisés sont totalement responsables de leur exploitation et des liens qu’ils tissent avec leur clientèle propre. De là, ils s’engagent seuls à l’égard de leur clientèle et aucune confusion ne peut être faite avec leur Franchiseur.
Pour votre parfaite information, nous vous rappelons que le service client d’Ixina France a un rôle d’intermédiaire entre les deux parties et n’est en aucun cas décisionnaire en la matière.
Cependant, et afin de satisfaire au mieux votre demande, nous nous sommes rapprochés du magasin d’Orgeval pour qu’un suivi de votre dossier soit assuré et qu’une solution puisse vous être proposée.
L’équipe du service client se tient à votre disposition.
Bien cordialement,
Par Jf Lapraz
il y a 8 ans
Le 29 septembre 2016, j'ai acheté une cuisine chez Ixina Verviers avec ma conjointe Cindy Heinen.
Cette cuisine vaut 7100 euros avec et nous avons payé un accompte 1420 euros.
Jusque là tout va bien.
Le 10 octobre 2016, à 11h précise j’attends le mesureur. A 11h30 je décide de sonner chez ixina pour savoir si je ne me suis pas trompé de jour… on me répond qu’il est au magasin et qu'il va arriver. En effet, il est arrivé à 12h30 et ne s’est même pas excusé de son retard !
Le 2 novembre, nous avons décidé de rajouter un panneau de crédence ainsi que trois meubles hauts, le rajout sur l’ordinateur se fait sans problème et nous payons le montant de 550 euros.
Le 24 novembre (jour du montage de la cuisine), les monteurs sont arrivés à 8h comme cela été prévenu!
Malgré leur arrivée à l'heure, tout ne se déroule pas comme prévu. En effet, l'évier n'est pas le bon (celui sur les plans était noir et celui dans notre cuisine était gris...), le frigo contient un compartiement réfrigérant (alors que nous n'en voulions pas...), un clapet anti-retour manque à la hotte et à certains endroits le plan de travail est mal coupé!
Cela commence tout doucement à faire beaucoup de points négatifs...
Le 26 novembre, nous décidons donc de nous rendre chez Ixina pour discuter de ces différents points. Nous trouvons un accord:
- Le frigo sera changé (bien que les collaborateurs Ixina prétendent qu'il s'agit d'une erreur de notre part)
- Pour cacher les mauvaise découpes dans le plan de travail, nous acceptons de prolonger la crédence (bien que ce n'est pas cela que nous souhaitions au départ!)
Le 12 décembre, le monteur revient seul, avec la crédence et les meubles hauts.
Et où est notre frigo et la pièce pour la hotte? Il n'a pas l'air d'être au courant. On peut dès lors se demander si les collaborateurs Ixina communiquent entre eux...
En ce qui concerne les meubles hauts, ceux-ci rendent notre cuisine plus belle (petit point positif ;-) )
Sur la crédence nous trouvons un papier:"modèle d'expo". Tiens... nous n'étions pas au courant. En plus de cela, il y a un coup dans la crédence..
Le soir-même, nous nous rendons (une nouvelle fois) chez Ixina.
Annick étant en congé, nous expliquons notre mécontentement à 3 membres du personnel. Un des collaborateurs reconnait qu'il a préparé la crédence "expo" (sans le vouloir...) pour livraison. Il s'excuse et le panneau sera changé mi-janvier.
Nous passons ensuite au problème de la hotte. Un autre employé nous explique qu'il n'existe pas de clapet anti-retour sur ce type de hotte (le monteur se serait donc trompé). Cependant, il nous donne un clapet anti-retour à rajouter dans la tuyauterie (qui se trouve dans le faux-plafond). Très aimable de sa part mais le faux-plafond est terminé et nous n'y avons plus accès!
Début janvier, le monteur est de retour chez nous.. La hotte se compose bien d'un clapet anti-retour! Il commence donc à le placer et à fixer la hotte. Mais ... sans vis, cela n'est pas très évident. Je vais donc lui chercher deux vis dans mon garage (encore bien que je bricole de temps en temps et que donc j'en ai!)
A ce jour, nous attendons toujours notre panneau de crédence pour remplacer le modèle d'expo...
Nous avions choisi Ixina, car nous pensions qu'il s'agissait d'une enseigne qui vendait des cuisines de qualité. En effet, il suffit de faire une recherche sur internet pour trouver des slogans tels que: "Ixina le spécialiste de la cuisine équipée sur mesure".
Cependant, au vue des différents événements qui ont eu lieu depuis la commande de notre cuisine (5 erreurs et les différents retards des collaborateurs) nous commençons vraiment à douter de cela...
Voici notre expérience avec IXINA Boulogne (à titre informatif notre cuisine a été géré par le directeur de ce magasin).
- nous avons demandé un frigo familiale (contenance supérieure à 300L), le vendeur nous a proposé un modèle encastrable qu'il vendait à des familles de 4 à 5 personnes. Nous lui avons fait confiance et résultat nous avons reçu un frigo de 240L quand nous en avons parler avec le vendeur il nous a expliqué que nous avions la facture et que nous savions ce que nous achetions ( le litrage n'était pas indiqué sur la facture). Nous avons du racheter un autre frigo et enlever une armoire pour pouvoir le mettre.
- Lors de la conception de la cuisine le vendeur nous à proposer un coffrage au dessus des meuble que nous avons refusé à cause de la grille d'aération de la cuisine. Il n'a pas pris cette contrainte en compte: résultat nous avons une armoire sans dessus.
- Le vendeur nous à fortement conseillé de passé par leur poseur (M. L.) pour les travaux préparatoires, selon lui pour éviter des problèmes du type prise ou plomberie mal positionné. Résultat des courses en plus d'un important retard dans la pose, nous avons une électricité non au norme de sécurité avec risque d'électrocution, la plomberie à refaire, un problème d'étanchéité, la maçonnerie à refaire etc….
Bien sûr, Ixina se lave complètement les mains d'avoir chaudement recommandé un artisan qui ne sait pas travailler, pas d'excuse, pas de dédommagement…
Aujourd'hui, pour faire les réparations nous allons devoir casser la crédence, démonter l'intégralité de la cuisine (dont nous avions payer la pose) pour pouvoir réparer les malfaçons causées par le poseur durant les travaux préparatoires.
Par macroute
il y a 8 ans
