Avis Kbane de ses clients

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

Cordialement, L'équipe Kbane

Bonjour M. RIMBAUD,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas bien passée. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin d’y remédier et de vous envoyer la notice. Nous espérons être en capacité de résoudre votre problème et de vous offrir une expérience finalement réussie!

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

Bonjour, nous sommes navrés du déroulé sur votre projet avec notre agence de NANTES. Le terme "NON PROFESSIONEL" est assez dur et non conforme avec les 2200 avis de nos clients, et les plus de 600 poêles posés chez nos clients ligériens.

Concernant votre dossier, vous avez convenu avec le coach, la destruction de votre foyer, c'est alors que vous avez fait la réfection de votre mur et lors de notre intervention courant mars nous n'avons pu tubé votre conduit existant. Nous vous avons proposé une solution , que vous avez validé avec une large prise en charge par notre agence. Lors de la pose (le 14/04 attente de la DP de la mairie), le poêle a été mis en feu, et vous avez pu utilisé celui-ci , vous avez constaté un manque de peinture (rayures) sur le devant de la porte ou se situe le logo du fournisseur. Nous sommes intervenus une première fois avec une retouche peinture ne correspondant pas au râle. Nous avons essayé de calé au mieux des réinterventions avec nos plannings respectifs, et malheureusement nous avons dû annulé des rendez-vous chez vous, suite à des aléas (problèmes sur chantier avant notre rendez-vous, arrêt de travail de poseur,...) qui vous ont impacté directement. 

Nous avons depuis le début été à l'écoute et proactifs pour trouver des solutions à votre chantier!

Nous dépendons des délais du fournisseur, et lors de la casse de la vitre de votre poêle par notre poseur (vis serrée trop forte qui a fêlé la vitre) nous avons ponctionné sur un poêle en stock la porte pour diminuer les délais (le fournisseur donnait un délais de  mois)

Vous avez demandé expressément, que ce soit un de nos poseurs précisément qui viennent intervenir chez vous.

Le terme "NON PROFESSIONEL" est assez dur et non conforme au vu du suivi de votre dossier. Et ne correspond pas avec les 2200 avis de nos clients (custplace ou google) , et les plus de 600 poêles posés chez nos clients ligériens.

Nous restons à votre disposition.

Bonjour Monsieur et Madame Gobaille,

Nous avons tout mis en œuvre pour rectifier la situation: vous avez l'accord pour la réparation de votre mur et une nouvelle intervention a été effectuée le 07 novembre pour le changement des pieds. Nous sommes désolés pour ces désagréments en espérant avoir récupéré votre confiance. Nos équipes restent à votre disposition. Cordialement,

Bonjour Monsieur Mancel,

Nous vous remercions de votre retour et sommes désolés que votre expérience ne se soit pas déroulée comme vous l'espériez.

Comme précisé lors de nos différents entretiens, nous avions effectivement reçu votre fumisterie, mais, notre fournisseur pour votre appareil n'a eu de cesse de reporter les livraisons. 

Malheureusement, il est difficile pour nous de respecter les délais sur des appareils en commande étant tributaire des fournisseurs.

Nous avons effectivement préféré décaler votre installation sur l'après-midi, plutôt que de la décaler à une date ultérieur une fois de plus, allant chercher l'appareil directement chez le prestataire de livraison afin de nous assurer de pouvoir maintenir votre chantier. 

Nous sommes désolés que les solutions apportées n'ont pas suffit à vous satisfaire et espérons avoir l'occasion de vous prouver notre compétence lors d'un futur projet.

Cordialement

Angélique Ritz

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

Cordialement, L'équipe Kbane

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas bien passée. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin d’y remédier. Nous espérons être en capacité de résoudre votre problème et de vous offrir une expérience finalement réussie!

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Nous aimerions beaucoup savoir si, depuis notre dernière intervention, vous êtes aujourd’hui satisfait des performances énergétiques de votre habitat. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir vers nous. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

Cordialement, L'équipe Kbane

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés, et nous comprenons vos préoccupations concernant la protection des données. Nous prenons très au sérieux la confidentialité de nos clients et nous nous engageons à respecter les normes les plus strictes en matière de gestion des données personnelles.

Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous allons immédiatement prendre les mesures nécessaires pour vous retirer de notre liste de diffusion, conformément à vos souhaits.

Nous espérons que cette action rétablira votre confiance en notre entreprise, et nous vous remercions de nous avoir donné l'opportunité de rectifier cette situation.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

L'équipe Kbane