Cette marque n'est pas certifiée
Kbane est une entreprise spécialisée dans la rénovation énergétique, offrant des solutions personnalisées pour améliorer votre confort et réduire vos factures. Certifiée RGE et partenaire de Leroy Merlin, Kbane vous accompagne de A à Z dans vos projets : diagnostic, aides financières, installation et suivi. Avec un score de 4.6/5 basé sur plus de 40 000 avis Kbane, l'entreprise met l'accent sur la satisfaction client et la qualité de ses services. Avant de vous lancer dans des travaux de rénovation, consultez les avis Kbane pour vous faire une idée de l'expérience des autres clients et choisir un partenaire de confiance pour votre projet.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Je ne recommande pas du tout les garçons très sérieux pour l’installation par contre aucun service après vente on nous laisse dans la nature plus personne pour le ramonage plate forme c’est inadmissible et on nous prévient pas ils ont vendu c’est le principal pour eux
A fuir!!! Aucun SAV!! Du coup, nous allons faire appel à notre assistance jurique, afin de lancer une procédure.
Bonjour,
Nous vous remercions de votre retour, sachez que les SAV c'est notre partenaire SFG qui s'en occupe. Nous les avons également relancé plusieurs fois. Nous ne sommes pas formé et habilité à réparer et / ou à prendre une décision concernant les réparations de votre poêle.
En vous remerciant
il y a 2 ans
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Installation d'un poêle à buches le lundi 20 mars 2023 et constat d'une fuite d'eau par le toit dans la nuit de vendredi 23 mars 2023 lord d'une averse de pluie, l'eau coule du plafond et passe au niveau du tuyau pour finir dans un seau afin de ne pas souiller mon salon je fais un mail à Kbane et un texto pour ce dysfonctionnement inadmissible !!!!!
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Problème de mise en place et fonctionnement
Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas bien passée.
Nos équipes ont mis tout en œuvre afin de remédier au problème. Nous espérons avoir résolu votre problème et de vous avoir offert une expérience réussie !
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane
il y a 2 ans
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Toujours pas livrer de notre poêle sans avoir aucune nouvelle
Service après vente nul
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.
Cordialement, L'équipe Kbane
il y a 1 an
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Attendons le remplacement des plaques qui ont été enlevées au niveau porte automatique du garage, normalement les poseurs faisaient remonter ce problème nous attendons toujours
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Les plaques au niveau de la porte automatique du garage étaient trop épaisses, les poseurs sont revenus pour les enlever et nous attendons toujours le remplacement, les ouvriers nous ont dit qu'ils le sigbalaient
L entreprise n a que des collaborateurs incompetents. Un commercial completement incapable d etablir un devis correct (3 devis) et d organiser un chantier. Apres 4 mois de relance et une date pour un chantier, rien n a été fait. Une catastrophe ! A FUIR !! Et aucun suivi de leur part. Très déçue car en collaboration avec Leroy merlin qui a un excellent service client. Leroy merlin ne devrait pas envoyer ses clients chez Kbane car kbane ternit l image de cette belle enseigne.
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Pas assez professionnel
Finition inexistante
Je dois refaire mon plafond placo endommagé et refaire la tôle sur le toit qui est sur une partie à 4 cm des tuiles.
Eau + vent = entrée d’eau dans la maison
Dommage
Du coup ça n’inspire pas confiance à l’installation complète du poêle
J’ai eu une aide de l’état certe mais j’en ai quand même pour 4500€ de ma poche.
Déçu
Et si je ne bricolai pas j’ose imaginer 2 devis pour le placo et le toit
Pas sérieux
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Je ne suis pas satisfaite du tout de la pose à tel point que je ne paierai que lorsqu'une plaque digne de ce nom sera mise en place. Les poseurs n'avaient pas les mesures et ont découpé des plaques de manière approximative. Ils ont essayé de cacher les imperfections avec du noir (qu'ils ont d'ailleurs laissé tombé sur mon sol derrière le poêle et que j'ai eu beaucoup de mal à enlever) et le rendu est vraiment très sale. Cela fait 15 jours que la pose a été faite. J'ai signalé le problème le jour même et j'attends encore la nouvelle intervention.
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Le poêle commandé 10 mois avant pas livré
Au bout de 15 jours degoulinures de suit le long du tubage du nouveau proposé car celui ci monté à l'envers. Plaque vermaculite cassée au bout de 3 semaines et après voir été changé ça recommence 3 semaines encore après à deux endroit sans nouvelles du RAS. Sans parlé du mécontentement facturation où on nous demande de payer un poêle que nous n'avons pas eu car nous avons eu un autre modèle, pourtant j'ai expliqué à une secrétaire de facturation incompétente et malpoli qui a préféré me couper la parole et même me raccrocher au nez pour prendre un autre appel alors que celle ci savait très bien qu'elle était en tord. Sur ce on nous demande une facture avec 800 euros de moins mais sans récapitulatif tu poêle reçu à notre domicile. On nous demande de payer et ils donneront la facture après. J'ai jamais vu ça un sketch. Merci en tout cas à l'équipe qui vient reconnaître que oui la première facture est pas conforme et qui vient changer la vermaculite.... à la prochaine pour la prochaine plaque.
Entreprise décevante..
commercial fantôme ( Monsieur B ) , pour vendre y’a du monde pour encaisser aussi. Mais pour les problèmes il y a personne.
L’entreprise devais venir installer mon poêle à granuler au mois d’octobre, le jour de l’installation il n’on pas pu effectuer car le commercial n’a pas donner toute les informations. Notamment sur la prise d’air et autre..
Il ont repousser la date de l’installation DEUX FOIS !!!!
En pleine hiver sans moyen de chauffage.. Merci pour ça…
Une fois l’installation faite, il manque une pièce qu’il n’on pas installer sur le poêle..
Un client déçu
Bonjour,
Nous avons bien pris note de votre retour sur votre expérience. Nous sommes désolés que celle-ci n'est pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane
il y a 2 ans
Entreprise à fuire ne répond jamais au téléphone et quand vous envoyé un mail pas de réponse depuis décembre 2022 problème avec l installation fuite au niveau du conduit et ne font pas les entretiens on nous demande des photos et pas de réponse ils sont là que pour vendre après plus personnes !!!!!
Mme fouquer
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aucun suivi de chantier ! gros regrets d avoir choisi cette société !
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7 mois d’attente, est voilà maintenant je me trouve avec des responsables incompétents, irresponsable, désagréable qui ne connaissent absolument rien à leur boulots, c’est vraiment honteux et décevant, casser le marbre d’une ancienne cheminée et le remplacer par une plaque de plâtre aujourd’hui encore le problème n’est toujours pas résolu, car le poêle n’est pas stable. À FUIR A FUIR A FUIR.
Bonjour Madame Lépine,
Tout d'abord merci pour votre retour d'expérience.
L'équipe Kbane Tours vous réitère une nouvelle fois ses excuses pour les désagréments rencontrés sur votre chantier.
L'attente mentionnée est due aux délais de nos fournisseurs, que, malheureusement nous ne maîtrisons pas. C'est pour cela que nous vous avons tenue informée du suivi de votre dossier par email, afin de vous rassurer, et avons toujours été disponibles par téléphone.
Les problèmes techniques relatifs à la pose de votre poêle ont été pris en compte les uns après les autres, et chaque membre de notre équipe a été à votre écoute afin de réaliser votre projet tel que vous le souhaitiez.
Nous vous remercions du temps que vous avez accordé à nos techniciens ce matin afin qu'ils stabilisent votre poêle, et espérons maintenant que ce dernier vous donnera l'entière satisfaction attendue.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien à vous,
L'équipe Kbane Tours
il y a 2 ans
7 mois d’attente, est voilà maintenant je me trouve avec des responsables incompétents, irresponsable, désagréable qui ne connaissent absolument rien à leur boulots, c’est vraiment honteux et décevant, casser le marbre d’une ancienne cheminée et le remplacer par une plaque de plâtre aujourd’hui encore le problème n’est toujours pas résolu, car le poêle n’est pas stable. À FUIR A FUIR A FUIR.
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Mauvaise expérience
Bonjour,
Nous avons bien pris note de votre retour sur votre expérience. Nous sommes désolés que celle-ci n'est pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane
il y a 2 ans
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Très mauvaise expérience
Delai non respecter, le travail pas bien fais (tubage mal réalisé)
Le poêle posé encore un autre problème pas le cendrier (attente de 1 mois pour pouvoir ce servir du poêle), pas de notice et pas de gant ...
Et pour continuer le poêle a plein de trace sur la peinture personne ne s'occupe de notre problème il nous demande seulement de reste a charge ..
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Kbane ne se soit pas passée comme prévue. Nous nous servirons donc de votre remarque pour nous améliorer.
Nous vous souhaitons une belle journée
il y a 2 ans
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Installation d’un poêle, acheté il y a 6mois pour au final que les techniciens le jour de l’intervention me dise « c’est impossible » quelqu’un devait venir voir avant le chantier soit disant
