Je suis choquée de voir les problèmes rencontrés par mon frère. C'est d'autant plus troublant que j'ai moi-même été client de cette entreprise pour mes menuiseries et que je n'ai (heureusement pas eu ces problèmes) Sans doute une histoire d'équipe...
Après avoir vu le travail chez lui, je ne peux que constater le manque de sérieux : des baies vitrées qui ne ferment pas, des cadres cintrés et un niveau de finition qui laisse a désirer. Sur 8 menuiseries posées, pas une seule ne semble avoir été installée dans les règles de l'art.
Dans ces conditions, et malgré ma propre expérience passée, il m'est aujourd'hui impossible de recommander cette entreprise. J'espère sincèrement que le nécessaire sera fait pour corriger cette installation et rendre un travail de qualité, ce qui est la moindre des choses pour un client.
Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés rencontrées par votre frère et comprenons parfaitement votre inquiétude. Ce que vous décrivez ne correspond pas aux standards de qualité et de sérieux que nous souhaitons garantir à nos clients.
Afin de pouvoir examiner ce dossier dans le détail et trouver une solution adaptée, pourriez-vous nous transmettre les coordonnées de votre frère (ainsi que, si possible, la référence de son projet) à l’adresse suivante : [email protected]
Nous mettrons tout en œuvre pour revenir rapidement vers lui.
A éviter, catastrophe Ma mère 72 ans fatiguait d'ouvrir sa porte de garage mécaniquement. Rendez-vous pris au final soulagée de près de 20000 euros car on lui a vendu les ouvrants et volets électriques à l'arrière du domicile chantier correct on lui vante l'après-vente assuré par leur professionnalisme et leur réseau étendu. au bout de quelques mois la télécommande du garage déconne. Parrainer je dépense 4000 euros pour ma porte d'entrée... Elle demande un remplacement, c'est payant 259,30 EUROS J'hallucine je lui dis de refuser, j'achète la même télécommande sur le net neuve 6 euros et avec un tuto la configure en deux minutes Ma porte installée...défaut On me la remplace et au bout de deux ans toujours pas d'aplomb, je la bloque ouvert avec une chaussure Le meilleur est à venir... Je vois ma mère qui entre-temps a de sérieux soucis de santé essayer de refermer la porte du garage en la tirant avec une ficelle. Ça pèse un âne lourd et dans son état c'est difficile. Je demande pourquoi, elle me dit qu'elle ne se ferme plus. Je dis c'est garanti. Elle m’avoue qu'un technicien est passé et l'a éconduit car le rail aurait été arqué à cause du sous-plafond en lambris Je tombe de ma chaise, ce plafond est là depuis 20 ans et n'a subi aucune modification. Donc vu la visite technique avant travaux, l'expert de chez eux n'a trouvé aucun problème à fixé le rail, mais maintenant c'est un problème. Elle envoie un recommandé à la société et deux mois après silence radio. Voilà le sérieux et le service après-vente de cette société qui vous promettent le meilleur mais une fois la vache traite empoche l'argent et vous laisse en plan. Préférez un artisan avec une conscience professionnelle et au final vous y gagnerez A fuir
kpark Libercourt
chantier wallers
Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez concernant votre maman et comprenons votre mécontentement. Ce que vous relatez ne reflète pas les standards de qualité et d’accompagnement que nous souhaitons garantir à nos clients.
Afin de pouvoir retrouver le dossier et examiner précisément cette situation, pourriez-vous nous transmettre les coordonnées de vos parents (ainsi que, si possible, la référence du projet) à l’adresse suivante : [email protected]
Nous nous engageons à traiter cette demande avec toute l’attention nécessaire.
Merci pour votre retour, Service Client KparK
Par KparKil y a 6 mois
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Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients KparK.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Bonjour, Nous sommes navrés que l’expérience que vous avez vécue n’ait pas été optimale. Afin de trouver une solution rapide et durable, nous allons nous rapprocher des services concernés et vous transmettre une réponse dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions pour votre retour. Votre message a bien été transmis au service concerné afin que vous puissiez être recontactée dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Service Client KparK
Par KparKil y a 6 mois
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Que des problèmes après avoir signé le devis. Commercial porté disparu apres la vente malgre une promesse d'être présent pour la fin de l'installation. 1ere porte installée sans finitions qui ne ferme pas correctement sans forcer. 2nde porte installée, finitions non finies. SAV répondant sans aucun respect quand je me retrouve enfermée en dehors de chez moi parce que LEUR porte reste bloquée fermée après moins d'une semaine d'installation. Et enfin SAV inexistant quand il s'agit de faire valoir une garantie , joint déchiré et judas fissuré. La commande est "passée " depuis 3 mois sans nouvelles.
Pour résumer, entreprise très réactive pour vous faire signer un devis et mettre en place la paiement, puis inefficace pour livrer un produit conforme à ce qui a été payé à un prix élevé.
Nous avons bien pris en compte votre demande et nous comprenons votre insatisfaction. Nous tenons à vous assurer qu’une commande est en cours et que nous faisons le nécessaire pour vous apporter une solution.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute précision ou besoin complémentaire, et vous remercions de votre patience.
Cordialement,
Service Client KparK
Par KparKil y a 6 mois
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Nous regrettons votre retour. Afin de mieux comprendre votre demande et y répondre au plus vite, pourriez-vous nous apporter plus de détails sur votre expérience à cette adresse mail : [email protected]
Nouveau porte de garage, déjà 2 fois en panne car pas bien installé dès le début. Service après-vente terrible, notre garage (pour voiture électrique) n'est pas disponible depuis 3 semaines et nous n'avons pas encore une visibilité sur une intervention pour une réparation.
bonjour, j'ai été ravis lors de la pose de mes fenêtres et store il y a 10 ans. Depuis 7 semaines (début juillet 2025) j'ai un souci avec un store qui ne s'ouvre plus. J'ai appelé 8 fois afin que l'on vienne me le réparer; A chaque fois on me dit que" le SAV vous rappelle dans les 48 h". A ce jour, pas de nouvelles. Vraiment très déçue
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons votre déception. Nous allons transmettre votre demande au service concerné afin qu’il puisse y répondre dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre patience et vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour l’attente rencontrée.
Cordialement,
Service Client KparK
Par KparKil y a 7 mois
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Désolé d'apprendre que l'expérience que vous vivez avec KparK ne soit pas optimale.
N'hésitez pas à nous contacter si besoin à l'adresse mail : [email protected] .
Nous ne manquerons pas de vous appeler pour que vous puissiez nous expliquer en détails la situation et pour que nous puissions vous apporter satisfaction.
Très mauvaise expérience. Plusieurs problèmes différents dès les premières années. Un S.A.V. service client qui prétend rappeler et ne rappelle pas 4 fois. 3 rendez vous SAV où personne n'est venu sans prévenir. Aucun professionnalisme.
Bonjour,
J'ai commandé en 2023 un ensemble de baies vitrées et volets roulants. La relation avec le commerciale s'est bien passé, tout comme avec les artisans venus poser l'ensemble. Deux volets roulants étaient mal dimensionnés à l'arrivée, ils sont donc repartis pour modification. Depuis la pose, ces deux volets roulants sont défaillants (fin de course aléatoire), les volets ne remontent pas jusqu'en haut. Cela fait maintenant 2 ans que j'essaie d'obtenir réparation auprès du service client K par K (numéro SAV/2023/0356257). Ce n'est pas digne d'un groupe comme K par K, je suis extrêmement déçu.
Mon expérience avec KparK lors de l’achat et l’installation de 8 stores bannes dans une copropriété
J’ai commandé 8 stores bannes pour notre résidence, et voici le déroulé des événements.
1. Informations techniques inexactes lors de la vente
À la question « En cas de coupure de courant, le store possède-t-il un mode manuel ? », il m’a été répondu qu’un système d’accumulateurs replierait automatiquement la toile. Test effectué après installation : le store ne se replie pas.
Pour la compatibilité avec ma domotique Alexa/Somfy IO, il m’a été indiqué qu’aucun boîtier supplémentaire n’était nécessaire. En réalité, cette intégration n’est pas possible sans équipement dédié.
Concernant les étages exposés au soleil rasant (Sud-Ouest), il m’a été affirmé qu’aucun lambrequin n’était nécessaire car l’inclinaison suffirait. Résultat : soleil direct en fin de journée.
2. Visite technique avant signature
Lors de la visite de métrage, les points suivants ont été confirmés :
Livraison possible malgré les contraintes d’accès (avenue encombrée, arbres, grue à positionner par-dessus le bâtiment).
Prise en charge de la demande d’autorisation pour la grue auprès de la mairie après signature et acompte.
Passage de câbles électriques discret, sous la terrasse, avec boîtes de dérivation et gaines en angle de mur.
Ces engagements ont motivé la signature et le paiement.
3. Organisation de la livraison
Lors de la préparation de la livraison, le service logistique a indiqué ne pas pouvoir prendre en charge la demande d’autorisation de grue, contrairement à ce qui avait été annoncé.
À plusieurs reprises, on m’a posé des questions techniques (manœuvres de grue, méthodes de passage des stores) auxquelles je ne pouvais pas répondre, n’ayant pas de compétences dans ce domaine. J’ai rappelé que c’était le rôle de l’entreprise d’évaluer la faisabilité et de se déplacer sur site pour inspecter.
Résultat : j’ai dû moi-même contacter la mairie, qui a d’abord refusé car je n’étais pas maître d’œuvre. Après plusieurs semaines, l’autorisation a été accordée uniquement par conciliation.
4. Absence de suivi commercial et service client non concluant
Après avoir signalé au commercial les difficultés rencontrées avec le service logistique, il m’a indiqué qu’il s’en chargerait personnellement. Par la suite, je n’ai plus eu de réponses à mes appels ni à mes messages.
Le service client m’a confirmé qu’un responsable me rappellerait dans les minutes suivantes : aucun rappel n’a eu lieu. Les seuls échanges ont été des e-mails automatiques renvoyant vers un espace client ne contenant aucune réponse.
5. Jour de la livraison
Les installateurs sont arrivés à 8h30, la grue à 10h30, et le coordinateur logistique à 11h30, alors que l’autorisation n’était valable que jusqu’à 14h.
Les conditions météo étaient très mauvaises. Le grutier a tout de même réussi à positionner la grue, mais j’ai été sollicité pour monter sur le toit et aider à manipuler le matériel, sans équipement de sécurité.
6. Installation électrique
Contrairement aux engagements initiaux, le passage de câble n’a pas été effectué sous la terrasse avec gaine discrète, mais au milieu du mur avec une gaine blanche apparente, non étanche et sans isolation contre la pluie.
Les installateurs ont précisé qu’ils ne faisaient pas d’électricité. Les conditions générales de vente le confirment, mais cette information n’avait pas été donnée avant la signature, ce qui m’aurait permis d’anticiper avec un électricien qualifié.
7. Dimensions et usage
Un store était trop large de 5 cm et a dû être posé plus bas, ce qui empêche désormais l’ouverture d’un placard lorsque le store est déployé.
8. Facturation
La facture reçue comportait des montants incorrects. À ce jour, je n’ai pas encore reçu la version corrigée.
Conclusion
L’écart entre les engagements pris lors de la vente et la réalité du chantier est important, tant sur le plan technique qu’organisationnel.
Je reste en attente d’un contact direct avec un responsable afin d’obtenir :
Des explications sur ces écarts.
Les solutions concrètes proposées pour corriger ces problèmes.
La livraison de la box Tahoma promise lors de la vente.
J'évalurai quand vous serez venus réparer ma porte de garage.
Impossible de vous joindre les services techniques au téléphone pour prendre rendez-vous.
Plus de 1 an et demi pour un petit service client, SAV. 5 fois ou le SAV k par k devait me rappeler et ne m'a pas rappelé. 3 rendez vous SAV ou personne n'est venu et un rendez vous annulé le matin même.
Très mauvaise expérience avec KparK qu'on choisi pour sa notoriété. Le commercial a fait son travail en nous convainquant malgré un devis à presque 20000 euros. Mais KparK avait omis de nous demander de faire de la maçonnerie pour le portail, et n'avais pas bien pris en compte notre isolation extérieure pour la pose de nos volets malgré nos avertissement. Résultat, nous avons rencontrés des soucis sur les volets et le portail, nécessitant de nombreux passage des poseurs et des aller retour avec les usines de fabrication. Il s'est ainsi écoulé 2 ans entre la signature devis et la clôture de l'installation. Heureusement que le responsable technique arrivé en cours de route a pris en mains notre dossier.
Troisième avis suite aux deux précédents. Encore appelé ce matin le service commercial pour la 4e fois. On me répond que le SAV Mâcon sera prévenu en urgence. Eh bien à 16 heures, toujours aucun retour de ce SAV fantôme. J'essaie de joindre monsieur Chambon le directeur de l'agence, mais il n'est pas joignable, me dit-on ! C'est désespérant. À suivre ...
Second avis suite au précédent. j'appelle tous les jours le SAV pour que l'on vienne réparer ma porte d'entrée bloquée ouverte. Ça fait 5 jours, on me répond que la demande est bien transmise au SAV local. Mais rien, pas d'appel pas de message. Le SAV K par K est parti en vacances et ma maison reste ouverte à tous les vent.
A suivre ....
Cela fait 9 mois que ma commande est en cours. Pendant ce temps, jai rencontré des à dizaines de problèmes - erreur après erreur à chaque étape. La communication a été mauvaise et le produit livré n’est pas encore conforme à la commande. Le commercial m’a promis de suivre le chantier avec des points quotidiens mais, dès le premier problème, ils disparu. Je n’ai pas de contact avec lui depuis. Lors du livraison les documents montraient des spécifications qui n’étaient pas du tout conforme à la commande. J’attends toujours la confirmation que les fenêtres contiennent les bons vitres. Je n’aurais jamais imaginé que travailler avec k par k pourrait être aussi épuisant. Je le referai pas!
Bonjour matériaux et installation de bonnes qualités mais un service après vente catastrophique, installation d'une porte d'entrée et une porte de garage en février 2025. 6 mois plus tard malgré de nombreuses relances et tickets créés sur la plateforme du service après-vente. Aucun retour. Hormis quelqu'un va vous rappeler à chacune de nos relances . Inacceptable au vu du prix des prestations. Très déçu
il y a 6 mois
