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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J’ai commande du carrelage fin avril, j’ai payé 20€ en plus de livraison et le carrelage est arrivé cassé! J’ai donc refusé le colis…. Depuis, après 8 relance toujours pas de remboursement !!!! Ils m’ont bien certifié avec récupère les articles pourtant! Honteux
Magasin épouvantable
Une attente en caisses inadmissible, lors de mes quelques visites dans ce magasin.
Ils mettent un minimum de caissières pour un maximum de profit.
Magasin à éviter
Achat d'une carte cadeau le 25 juin 2021 sur le site internet de Leroy Merlin, prélevé immédiatement sur mon compte. Je devais recevoir la carte entre le 2 et le 6 juillet. N'ayant pas reçus la carte le 9 juillet je contact le service client et on me dit que je l'aurais le 1er Aout. Ce jour le 23 août je n'ai toujours rien. Malgré plusieurs appels au service client la situation n'est pas débloquée. Personne ne sait où est la carte et malgré mes demandes d'avoir un superieur, on ne me rappelle pas.
Tout ça pour une carte cadeau. La situation devient inadmissible
Bonjour à tous et toutes, jusqu'a samedi 21 aout 2021 je ne me suis jamais plain de LEROY MERLIN VITRY mais ce samedi je me suis mis en colère quand un conseillé de caisse n'a pas voulu reprendre mon colis d'un meuble REMIX sous prétexte que j'avais acheté ce meuble à LEROY MERLIN IVRY.
J'ai donc aimablement demandé à parler au directeur du magasin
Réponse : il est absent
J'ai demandé à parlé au sous directeur
Attendez on va le prévenir.
Apres 2( minutes arrive une charmante personne qui sans se présenter ni me questionné sur ma demande d'explication de ma demande me dit :
Nous reprenons le meuble avec une décote de 10% me dit sans ménagement cette personne,
Je demande qui elle est
Elle me donne son prénom
Je lui dit c'est votre fonction que je demande
Je suis conseillère
le ton monte car je lui dit que depuis 30 ans je suis client du magasin que j'ai refait plusieurs appartements sans etre un professionnel, que vous pouvez vérifier avec la carte leroy merlin que cet achat est de moins de Six mois qu'il n'a pas été ouvert et que si je ne suis pas venu plus t^tt c'est uniquement que j'ai ete opère du coeur
Ell eme repond que si je ne sui spas satisfait elle peut refusé de reprendre le colis.
Arrive un des préposé à la surveillance qui m'interpelle en me demande de me calmer de baisse d'un ton et alors j'explose de colère en disant qu'il ne faut surtout pas faire de bruit ne pas faire de vagues que tout le monde "il est beau et il est gentille"
Je reprend avec la conseillère
Je demande pourquoi, il n'etait plus question du lieu d'achat mais du colis qui n'avait jamais etait déballé mais dont l'extrémité etait scotchée grossièrement car les accessoires se fixation sont conditionnés en extrémité avec une cale en polystyrène qui s'est écrasée
Finalement fatigué j'aurai pu retourner à Ivry mais j'étais excédé par tant de mépris de la part de la conseillère et d e l'agent de surveillance
J'ai accepté la décote de 10%
Mais toute cet avis pour vous engagés nous les clients à
DEMANDER une RISTOURNE DE 10 % si l'article que nous souhaitons acheté à un emballage déchiré et qu'il est le dernier en RAYON
Je suis certain que pour bien des achats nous avons accepté un emballage qui n'etait pas parfait ou avec une agrafe quand le blister etait décollé ou maintenu avec un scotche.
ALORS dorénavant RECLAMER VOS 10 %
Cordialement à tous et tous les pigeons que nous sommes.
et l'argument de cette
J’ai fait un Drive par soucis de rapidité, si j’avais été dans le magasin cela aurait été plus vite.
Il n’y avait personne devant moi mais un problème technique...
Quand au bout de 30 min sur place un Monsieur m’apporte mes 2 articles, il refuse de m’aider à porter une planche trop lourde pour moi dans mon coffre.
Inefficacité et grossièreté.
Très déçu du service commercial et du service pose!
J’ai acheté un pack alarme Diagral avec souscription au forfait pose clé en mains.
Après plus de 5 heures d’intervention l’artisan mandaté par Leroy Merlin a fini l’installation physique du materiel soit la pose de 4 sur les 5 modules de prévus. Cet intervenant qui ne connaissait vraisemblablement pas le produit m’a gentiment dit et répété de suivre le guide de prise en mains de l’alarme sur l’apps e-One sur INTERNET.
J’ai fait donc une réclamation au responsables rayon électricité, rayon pose et même au responsable de permanence mais à ce jour aucune réponse de l’enseigne d’Ivry sur Seine, pour une installation datant du 29 juillet. Je suis resté 10 jours sans alarme et j’ai dû moi-même me rapprocher de la marque pour finaliser mon installation.
C’est tout simplement honteux d’autant que j’ai payé une prestation clé en mains.
Mention spéciale au responsable de pose qui en plus d’être irrespectueux et insolent est incompétent et fuit pleinement ses responsabilités comme ces collègues.
Vraiment lamentable !!!
J’attends une réponse formelle de l’enseigne, on ne traite pas ces clients de la sorte !
Achat d’un télémètre chez Leroy Merlin Teix . Défectueux à la mise en service avec message erreur . Pas d’échange possible, pas d’avoir mais envoie en garantie?? Et amabilité de la chef du service SAV d’un bulldog . Ce sera brico dépôt , Castorama pour les prochains achats . Dommage car je refais entièrement ma maison .
J ai commandé un article sur le site Web de leroy merlin qui m à été livré à domicile. Des réception, je me suis rendue compte que cet article ne correspondait pas à mon besoin et ai souhaité le retourner. Après demande auprès du service client je suis contactée par le magasin de Paris Rosa Parks (dont une personne particulièrement désagréable contrairement aux autres interlocuteurs que j ai pu avoir et qui gagnerait à suivre une formation de savoir vivre) qui m indique ne pouvoir récupérer l article à mon domicile sinon en payant 39 euros (montant largement supérieur au prix de l article) de frais mais que j ai la possibilité de le restituer dans n importe que magasin leroy merlin. Je lui ai fait remarquer que je n avais pas à être soumise aux conditions de retour du magasin rosa parks dans la mesure où cette commande a été effectuée par internet et non en magasin et que conformément aux conditions commerciales internet, le retour devrait être à la charge de leroy merlin.
Malgré plusieurs échanges tant auprès du magasin que des services client et réclamations et des excuses de ce dernier service, la situation ne peut être solutionnée. J apprend en plus que je 'ai pas la possibilité de le restituer dans n importe quel magasin leroy merlin mais uniquement dans celui de rosa parks (à l opposé de mon lieu d habitation soit dit en passant) .
Il est tout à fait inadmissible que leroy merlin ne respecte pas les propres conditions commerciales qu il fixe pourtant. Le client n à pas à se retrouver otage des conditions de vente applicables à géométrie variable et quand on commande en ligne, les conditions de retour en ligne doivent s appliquer. LES POLITIQUES LEROY MERLIN DOIT ÉVOLUER !!!
Chaque client doit pouvoir commander en étant au clair sur les conditions d achats et de retour (cela fera gagner du temps tant au client qu à l enseigne).
J ai commandé dans cette enseigne qui jusqu'ici m inspirait confiance mais finalement je me rends compte qu en privilégiant les enseignes historiques on a tout autant de chance de se faire flouer qu avec des enseignes de commerce en ligne.
Ce sera la dernière fois que je me ferai pigeonner par les bons soins de leroy merlin.
Expérience très décevante .
Afin de transporter nos produits que nous avons acheté chez Leroy Merlin, nous avons fait appel à la prestation de location Leroy Merlin. Ayant souscrit à la carte maison, nous bénéficions donc d'un bon d'une heure pour louer une camionnette et en avons donc profité .
Nous avons fait l'état des lieux seul sans le personnel et avons mentionné les défauts constatés. La camionnette présentait beaucoup impactes (rayures, enfoncement, casse) et egalement une incohérence sur le kilométrage qui était au dessus et inscrites sur la fiche et en avons fait par à l'agent de sécurité.
L'agent de sécurité n'a jamais checké les informations, ni fait le tour de la camionnette avec nous afin de constater les nombreux impacts.
Il indique l'heure de départ sur la fiche et garde la fiche jusqu'à notre retour.
A notre retour , nous revenons voir l'agent de sécurité qui maintenant vient vérifier l'état de la camionnette et nous indique que des impacts viennent d'être ajoutés à la voiture et que les observations que nous avons apportées sur la fiche ne suffisent pas car peu vague. Il fait appel au responsable qui nous blâme à plusieurs reprises et nous accuse de mentir et souhaite que nous avouons et assumons les impacts .
Sans preuves de photos, nous serons donc amenés à régler des réparations pour des dégâts nous avons pas commises. C'est totalement injuste et c'est de l'escroquerie !!
A fuir!!
Finalité, nous avons bénéficié d'un bon à 0€ et allons payer des réparations à X €!! Décue totalement.
J’ai retiré une commande de carrelage le 31/07 , le Mr qui m’a déposé la marchandise a été très malpoli avec moi . Je lui ai dis que c’était très lourd et il m’a répondu en levant les bras : ben on n’aide plus au chargement , c’est écrit sur le bon de commande il suffit de lire Madame! Et il est parti en me faisant remarquer qu’il avait mis le transpalette à hauteur de ma voiture ! J’ai charger 450kg de carrelage seule . Ayant de graves problèmes de santé cela a provoqué de vies douleurs abdominales suite à ça. La façon dont il m’a parlé est très choquante. J’ai beau lire mon bon de commande nulle part il est écrit qu’on n’avait pas d’aide au chargement! En + la palette allait largement dans mon coffre avec son transpalette. Pour encaisser l’argent de la facture il n’y a pas de soucis de règles sanitaires. À la caisse les caissiers prennent nos produits dans leurs mains pour les reposer sur nos caddies , par contre dehors ils n’ont pas le droit de toucher à nos produits ?! Incompréhensible.
Je me permet d’envoyer ce message pour dire que la direction de Leroy Merlin c’est vraiment du n’importe quoi il on viré mon fils !!!! la raison ????? « la rh a demandé de mettre son masque à mon fils alors que madame ne l’avait pas sur le né mon fils pour éviter de lui répondre il c’est braquer et ne lui a pas répondu son responsable est venue voir mon fils pour demander se qu’il s’était passé mon fils lui a répondu honnêtement et aujourd’hui il apprend que l’on ne le garde pas !!!! Je vais allez porter plaindre contre la direction à plusieurs reprises mon fils m’a appelé en me disant que tout le monde lui demander se qu’il fallait faire par ce que l’après-midi il ni a aucun responsable mon fils a passé 5 à 6 après-midi avec 1interimaire 1cdd et lui
Mon fils a formé 1 intérimaire un après-midi justement par ce qu’il y avait pas de responsable certains cdd comme cdi passe leur temps a parlé et cela ne pose pas de problème certain personne prennent des pose de 1h au lieux de 20minute mais ça pose pas de problème que mon fils se braque pour justement éviter d’insulter cette personne qui elle , avait pas le masque comme il faut cela pose un problème !!!! Je trouve ça honteux tout les jours mon fils il arrive a 10 a 15minute avant il repart 10 a15 minutes après son heure les responsable de larrières log son pas dessus je trouve vraiment honteux de pas gardé qu’elle qu’un juste pas ce qu’il c’est braquer et bien sûr tout les jours je vais aller porter plainte contre l’a Hr qui mais pas son masque comme il faut
J ai le regret de confirmer l’avis général détestable de l accueil et du service de ce magasin. Un vendeur désabusé incompétent et malpoli, une responsable excédée par son comportement et in fine une seule envie : ne plus jamais revenir dans cet établissement !!!
Service déplorable.
Commande de grillage faite le 2/06 et lassée des réponses évasives du service clients, je me déplace en magasin. La on m’annonce qu’ils en ont 52 en stock. Ne pouvant avoir le véhicule prévus je demande un geste commercial d’un camion juste pour faire malle et retour (2h maxi) ce matin on m’appelle et on me dit qu’on ne voit pas comment q je demande un geste car le grillage venait juste d’arriver. C’est génial j’ai un 6eme sens car, comme par hasard il est arrivé en même temps que moi… service client inexistant car c’est toujours de notre faute si ça va pas.
Achat de travertin, plus de trous que de travertin, cheffe de rayon sans aucune communication perdu 50 euros de livraison et retour par mes sois lamentable, découpé ma carte. Point barre.
Carton rouge à votre service livraison. Comment peut-on oublier lors d'une livraison le carton 2/2 qui renfermait l'unité extérieure surtout qu'il est lourd et volumineux. Lors de la livraison le samedi 17/07/2021, il y avait plusieurs colis, impossible de vérifier car vos livreurs étaient plus que pressés....La livraison devait avoir lieu entre 10h et 12h à 9h ils étaient au pied de la résidence. Je devais m'absenter 1/2 heure pour être présente à partir de 10h. Le carton 2/2 s'il est resté dans le camion lors de son retour au dépôt le responsable aurait dû le signaler et intervenir ou soit à qui profite cet incident ? Le 22/07/2021 l'artisan est venu pour installer la climatisation et il constate que le colis 2/2 est absent. Le contacte un responsable de Leroy Merlin. Il a fallu que ma fille aille chercher ce carton à votre dépôt de Balma si non l'artisan l'artisan ne pouvait pas procéder à l'installation ce qui aurait engendré un nouveau rendez-vous il va de soi que le supplément aurait été à votre charge.
Articles de qualité médiocre!
Des lors que la garantie expire, tout casse!
Un Spa gonflable qui ne fonctionne plus quelques jours après la fin de garantie, de même pour des lampes extérieurs et une poignée de salle de bain qui fissure! Durée de vie de leur articles 2 ans! Ça commence à revenir cher pour le temps que ça dur!
Une honte pour une grande enseigne comme celle ci!
Suite à une commande de "pergola adossée " d'une valeur de 2500 euros , cela va faire 2 mois que la commande est passée avec un délai initial de livraison de 1 mois et demi...Après plusieurs appels de ma part, car je m'inquiète, on ne peut aujourd'hui ( 20 juillet 2021) , me donner une date de livraison, donc je demande par téléphone à ce qu'un responsable me rappelle pour en discuter, on ose me répondre : arrêter d'appeler on va vous rappeler...je trouve cela INADMISSIBLE, service relation clientèle NUL, ZÉRO...
Limite si on dérange le personnel !!!
Carte payante 9€. On pensait l amortir avec les 5% de remise promis si achats dans les 3 mois.
Et bien non car à chaque fois il y a soit disant une promo et donc la remise de 5% n est pas cumulable. Moralité nous arrivons au terme des 3 mois et nous aurons donc perdu 9€.
Belle arnaque!
après avoir passer une commande en magasin on m informe via mon compte internet que le produit est dispo ,je me rend donc au magasin de maubeuge ou on me dit pas dispo avant 10 jours.Donc 40 km de trajet dans le vide et comme seul explication"vous n avez qu a attendre qu on vous envoie un sms" (je n ai que ça a faire attendre?)
Ses magasins sont devenus des show room rien n est dispo .Commandez directement en chine et vous serrez livré plus rapidement et pour moins cher.
Bonjour,
Je voulez vous faire part de ma déception,
Suite à mon passage au magasin pour un devis sur des lames de terrasse en composite, et étant client chez depuis plusieurs années chez vous, j’attendais de votre part un petit geste commercial,m sur ce projet, habituellement j’ai un petit geste sur les frais de livraison, mais là votre vendeur n’a rien voulu savoir.
Je trouve cela anti commercial,
j’estime que sur un devis de 3000€ on peut faire un petit effort, surtout pour une enseigne comme la vôtre.
Quel déception, je ne manquerai pas d’en parler autour moi ……
Bien cordialement
