Achat de 2 caissons 40 cm de hauteur et 4 paniers à glissières de 15 cm de h chaque, tous de la gamme Spaceo. Piètre qualité et de montage bcp trop compliqué pour ce que c'est (et je suis bricoleuse avertie, avec des km d'armoires divers montés dans la vie), Si le problèmes s'arrêtaient ici, je ne serais pas en train de me donner la peine de laisser mon avis, c'était presque attendu (choix d'achat par les dimensions du panier, qui correspondaient aux besoins). Mais à ma grande surprise, 2 paniers ne trouvent pas leur place dans un caisson ! Le panier inférieur tape soit sur le panier supérieur - ou, lorsqu'on déplace le rail vers les trous juste en dessous, sur la base du meuble. Dans les deux cas il NE PEUT ETRE GLISSÉ à l'intérieur !!! Le percement sur la latéral d'un meuble de 40 cm de la ligne spaceo ne permet pas d'y installer deux paniers de 15 cm de la même ligne... Information confirmée par le "technicien" Leroy Merlin : "Heureusement cette série est évolutive, vous pouvez vous même faire des nouveaux percements là où il faut pour que ça marche". Quand je pense que j'avais prévu n'acheter que les paniers et FAIRE le caisson... J'ai décidé de faire simple, en achetant les caissons tous prêts... et voilà le travail ! Cela va sans dire que le "conseiller" du rayon ne m'a pas averti, et qu'il n'y a pas UN MOT nulle part, site, packaging ou sur place, sur cette incompatibilité entre les différents éléments d'une même gamme. D'une idiotie sans nom.
Date d'expérience le 12/07/2019
Ne livre pas une commande internet payée, ce sont des voleurs
Date d'expérience le 13/07/2019
AUCUN SUIVIT CLIENT.
J'ai choisi il y à deux mois 3 mètres carrés de faïence chez LEROY MERLIN à QUIMPER ( notez bien).
Le délais de commande annoncé est de 11 jours ( mai 2019). J'ai hésité étant pressé mais le produit me plaisant vraiment j'accepte l'attente et paye l’acompte exigé ( des fois que je ne respecte pas mon engagement de commande, et ne vient pas finalisé l'achat j'imagine ).
11 jours plus tard.
Je reçois le sms de réception, je prend rdv sur le site LEROY MERLIN pour récupérer le matériel.
En me garant sur le parking du magasin, je reçoit un appel du service clientèle m’annonçant que seulement 2m2 sur les 3m2 est présent et qu'il faudra attendre de nouveau qu'une nouvelle commande soit passée afin que les carreaux soit du même bain. Il faudra pour cela patienté et REVENIR dans 11 jours.
Je suis un peu énervé mais bon, les erreurs, ça arrive. Je rentre chez moi les mains vides et une heure de route pour rien.
11 jours se passent et rien. J'attends que 14 jours soit révolus et j'appelle le magasin. "Ça arrivera dans 2 jours, c'est en transit" me dit on.
J'attend les deux jours, et appel LEROY MERLIN QUIMPER. "C'est en transit. Encore 3 ou 4 jours et ça sera là." Je leur demande alors si les carreaux sont Chinois et si c'est la Douane qui les retient. "Non, ils proviennent d'Italie. Vous recevrez un sms des que nous les aurons."
J'ai ainsi appelé tous les 4 ou 5 jours LEROY MERLIN QUIMPER depuis. De nouvelles dates me sont annoncées à chaque fois et on me rappel bien sûr que je recevrais un sms lorsqu'il seront sur place.
La semaine dernière on me dit que ça y est !! Un arrivage est arrivé! Ma patiente sera enfin récompensée!! Je recevrai un message des que confirmation (bien entendu) dés que l'arrivage de sera confirmé.
J'attend 1 jour, puis 2. Rien. Je ne sais pas si en le ressent en me lisant mais à ce moment là, je comprend qu'on me prend pour un c.. et commence à bouillir.
J'appel LEROY MERLIN Quimper, la commande est en transit.
Elle devrait être là le 15 juillet 2019 ( nous somme le 11 ).
Je ris jaune, me tape la tête contre le mur, prend de l'aspirine est rappel le magasin LEROY MERLIN QUIMPER ( au cas ou vous ne l'auriez pas compris. )
Je demande à parler à un responsable, personnes de disponibles. Mais on me dis que je serais rappelé par le service commande.
En effet je rate l'appel. Pas de message d'explication, rien. JE R-A-P-P-E-L LEROY MERLIN DE QUIMPER. Au bout de 5 minutes d'attente je raccroche.
Résumons, la commande est passé en mai. Tant d'attente : 11 jours. Nous sommes le 11 juillet. On me ballade et le service client s'en fout. Pas d'explication, juste de nouvelles dates. N'allons surtout pas imaginer une forme de geste commercial.
Ce magasin est à éviter.
Je suis plombier de profession, je refuserai à l'avenir tout chantier ou mes client souhaiteraient s'approvisionner par eux même chez eux. On ne peux pas gérer son temps avec des promesses non tenues.
Aller, ne désespérons pas, je rappel...
Par Thomas DZ
il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/07/2019
Je suis très mécontente du service et ne compte plus retourner chez Leroy Merlin ce qui est dommage car le magasin est à 5 min de chez moi.. j ai réservé un portail disponible en magasin et payé un acompte de réservation pour qu’on me dise au final qu ils n’ont pas ma réservation et donc mon portail., au final on me propose un autre portail disponible de suite mais au dimension inférieure 1,70 m au lieu de 1,80 m, petit problème ils ne trouvent plus la quincaillerie..étant bloqué j’accepte..arrivé à la maison le portail est très abîmé dès 2 côtés..au final ça fait 2 semaines que j attends la quincaillerie. Je suis bloqué avec ce portail et ma maison est ouverte..le responsable du magasin me propose un remboursement comme si c était facile de rapporter un portail sans camion car je n ‘ ai plus de camion . Je vais donc devoir payé une location de camion plus du personnel pour le rapporter et tout cela à mes frais. On ne m a même pas proposé un échange
Date d'expérience le 26/06/2019
Attention Lames de terrasses ATLAS produit de très mauvaise qualité ! Nous avons achetés 290 lames de terrasse Atlas posées fin avril 2019.Dès la première semaine d'utilisation nous avions 2 trous.Après réclamation le magasin de Rosny ne veut rien savoir et nous rétorque que nous avons laissé tomber des choses lourdes sur les lames (14 trous il faut le faire exprès ! regardez les photos ça vaut le coup !). Aujourd'hui notre terrasse est très dangereuse et les responsables du magasin font la sourde oreille malgré nos nombreuses relances.Toutes les semaines nous constatons de nouveaux trous.Je déconseille fortement ce produit beaucoup trop fragile (à moins de marcher en chaussette dessus) et le sav également.Nous ne savons pas quoi faire pour nous faire entendre et obtenir réparation de ce préjudice.Si d'autres clients ont le même problème et voient mon message, merci de le faire savoir.(mon avis et surement d'autres ont été supprimés sur les avis produit du site de leroy merlin).
Par Aladindouze
il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/04/2019
Je vais ajouter ma mauvaise expérience à la longue liste que je viens de trouver ici. Elle concerne la livraison et non pas l'article, car l'article, je ne l'ai jamais reçu.
Commande passée le 4 juin. Le 8 juin, je reçois un mail m'avertissant qu'en raison d'un problème de transporteur, elle aura du retard. Le 18 juin, j'envoie un message au service client pour signaler que j'attends toujours. Aucune réponse. J'appelle le 27 juin : on me dit d'attendre, qu'une enquête est en cours. Je rappelle le service client le 1er juillet, toujours la même réponse, on me dit de patienter. Pendant tout ce temps, le suivi de mon colis indique toujours la même mention "Nous préparons votre colis pour la livraison". Aujourd'hui je me reconnecte et je lis "colis retiré". J'appelle. On me dit que le colis était au point relais mais qu'il a été renvoyé chez Leroy Merlin. Je n'ai jamais été prévenue ni par téléphone ni par mail et aucune mention n'a jamais figuré dans ce sens sur le suivi du site. La personne que j'ai au bout du fil me dit que je serai remboursée (à voir !) mais elle a le culot de me dire "mais vous auriez dû aller demander au point relais à tout hasard, pour voir si votre colis y était !". Donc c'est de ma faute. Comment pouvais-je savoir que mon colis m'attendait au point relais, puisque je n'avais reçu aucun avis me disant qu'il était arrivé, que le colis était toujours marqué "en livraison" sur le site, et que le service client n'arrivait pas à le localiser, me répétant de patienter ? Ce mépris de la clientèle est tout simplement scandaleux. Même pas un mot d'excuse, mais des reproches ! C'est ma dernière commande chez Leroy Merlin ! Mais je pense qu'ils n'en ont rien à faire, vu le nombre de clients mécontents qui s'expriment ici. Si vous pouvez faire autrement, ne commandez pas chez eux !
Par Quetsche17
il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/07/2019
Magasin de Macon
J’ai commandé au magasin de Macon le 4 juin 2019, 4 bains de soleil pour un montant de 452 €.
Le vendeur me fait un geste commercial pour une livraison gratuite sans date, que je remercie au passage, et me signale qu’il y en a 155 en stock.
Apres 2 semaines, le 17 juin, je m’inquiète de ne rien recevoir. Je consulte mon compte leroy merlin et découvre que la commande a été annulée.
Je fonce au magasin distant de 18 km pour signaler et demander des explications de cette annulation.
Personne est au courant et incapable de me donner une explication.
Un vendeur me refait une commande avec comme date de livraison le 25 juin.
Le 27 juin je retourne au magasin pour signaler que rien n’est arrivé (encore 36 km) pour me dire que la date indiquée n’est que prévisionnelle et qu’il ne faut pas en tenir compte, mais qu’il y en a 199 en stock. (Je suis ravi)
Autre bizarrerie, je ne trouve plus sur mon compte ni la première commande, ni la seconde. Surprenant, non. Personne ne me donne l’explication.
Plusieurs courriers électroniques du vendeur me précisent qu’il fait le nécessaire pour avoir une date de livraison définitive.
Le 5 juillet, un mail du vendeur m’annonce que les stocks étaient faux depuis le début et qu’ils ne seront pas réapprovisionnés.
UN MOIS POUR ME DIRE CA !!!!!!!!!
Comme je regrette de ne pas les avoir commandés sur certains sites en ligne tel qu’A ….N ou C ……D, même à La R…..e , les délais étant plus courts.
J’aurais payé moins cher et la livraison effectuée en trois jours (vrai).
Il ne faut pas s’étonner que les clients désertent ces grandes surfaces.
Je félicite leroy merlin pour l’incompétence du personnel des entrepots, magasin dans lequel je n’irai plus. D’ ailleurs je détruits ma carte fidélité immédiatement.
Gérard Auric
Fait le 05 juillet 2019
Texte transmis sur le site leroy merlin également
Date d'expérience le 06/07/2019
J AI COMMANDE UN SALON DE JARDIN AU MOI DE MAI IL MANQUAIT UNE PIÈCES DEPUIS NOUS SOMMES EN JUILLET ET JE NE PEUT TOUJOURS PAS L UTILISE
APRES X APPEL TOUJOURS LA MÊME RÉPONSE / ON VA CONTACTER LE SAV ET PUIS PAS DE NOUVELLES
Date d'expérience le 05/07/2019
Un manque de responsabilité absolument écœurant.
Parquet acheté en ce début d'année (conseillé de poser sur sous-couche mais pas obligatoire donc je prends la sous-couche avec pour plus de confort), 1 mois de délai d'attente pour recevoir ma commande, plus de 40 paquets sur 150 avec divers défauts (mal moulés sur les parties à clipser, grattées par endroit), malheureusement étant novice ma difficulté à assembler le parquet par moment lorsque je tombais sur des paquets mal moulés me semblais normal.
Ce n'est qu'au bout de plusieurs jours de pose que je me rend compte en tombant sur quelques paquets ne présentant aucun défauts que tout ce que je venais de poser n'était donc pas dû à mon incompétence, donc les défauts présents dans presque toute la maison viennent bien du produit très bas de gamme vendu au PRIX DE 37€ le m2 (petits écarts, emboîtements légèrement surélevés).
Mince la cuisine et les meubles ont été livrés et montés.
Je n'ai plus d'autre choix que de contacter Leroy Merlin pour demander un arrangement.
On me dit qu'un dossier à été ouvert qu'un expert du fabricant va passer et finalement après quelques jours, personne on m'annonce que personne ne va passer, car la sous-couche qu'on m'a conseillé de mettre mais pas obligatoire je devais la coller et comme cela n'a pas été fait, JE SUIS TENU RESPONSABLE DE LA QUALITE DU PRODUIT ET NI LEROY MERLIN NI LE FABRICANT NE DONNERA SUITE.
Je vous laisse apprécier les photos du matériel, du résultat et des mails.
En attendant, retour de + de 2000€ car écœuré par cette société en qui j'avais confiance je me fournis ailleurs, clôture que je devais commander de quasiment 9000€ en stand by, sans compter les machines que j'aurais acheté chez vous car satisfait des machines Dexter entre autre que j'ai finalement commandé ailleurs (valeur 1000€) vous ne risquez pas de me revoir à moins d'avoir une solution.
Par Nicolas Scanga
il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/04/2019
Bonjour,
Nous avons commandés 10 menuiseries, et les 10 ne correspondent pas à la taille que nous avons donné et que le vendeur à mis sur le bon de commande, il manque 1 cm en largeur et Hauteur !!!
C'est inadmissible !!!
Par CeciliaetJo
il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/07/2019
Un mois et demi d'attente apres la date due pour la livraison de ma baignoire !!!et je suis toujours sans date confirmée....une honte.. mon appartement en chantier depuis 6 semaines..
Date d'expérience le 03/07/2019
J’ai effectué et réglé une commande sur internet, au magasin de Beaubourg (Paris), car les produits que je cherchais n'étaient pas disponibles plus près de chez moi (à Rouen). Le lendemain je me suis déplacée de Normandie (120 km) pour venir la chercher... et m’entendre dire après 30 minutes d’attente aux retraits des marchandises (alors que nous étions seulement 4 clients à servir) : « En fait il y a une erreur, nous n’avons pas les produits, le rayon devait vous appeler, ils ne l’ont pas fait ? ».
Honteux. Rien à ajouter.
Par JLambert
il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/07/2019
Cela fait 3 semaines que j'ai fait ma demande de devis facturée 45€. Après 3 appels on m'envoie enfin un mail pour me donner... Le numéro où demander des nouvelles de mon devis. Oui, chez Leroy Merlin on aime la grosse rigolade. Deux appels plus tard on me promet d'être rappelée dans la journée avant 19h. J'attends toujours. 45 € pour ça, c'est à dire RIEN, à part l'impression d'être pris pour une andouille. C'est cher.
Date d'expérience le 03/07/2019
Jeudi 27/06, nous avons déjà passés plusieurs jours sous un soleil caniculaire et nous choisissons cet enseigne pour l'achat d'une piscine INTEX FRAME diamètre 4.88m2.
Après un passage en caisse, avec une hôtesse aimable comme une porte de prison, qui n'a même pas pris le soin de proposer le renouvellement de notre carte de fidélité expirée (je ne savais même pas qu'il y avait une date d'expiration...), nous rentrons et procédons au montage et à l'installation de la piscine.
Malheureusement, au cours du montage et déballage des cartons, le cerclage du système de filtration (réf INTEX 11380), est partiellement fissuré. Nous décidons de monter tout de même cet élément, pensant que cela n'aurait pas d'incidence.
Nous remplissons la piscine et lorsque la pompe se met en marche, l'eau fuit fortement au niveau de la pièce défectueuse d'origine. Nous n'avons donc pas d'autre choix que de stopper la pompe et la filtration de l'eau en attendant son remplacement.
Nous avons besoin de cette pièce rapidement sans quoi l'eau risque de tourner par ces fortes chaleurs et nous serions contraints de changer 20m3 d'eau en quelques jours !!!
Pleine d'espoirs, je contact le SAV d'Andelnans (90). Enfin, dans un premier temps, j'essaie... Je passe toute une après-midi à composer leur numéro sans que personne ne décroche. Je remets au lendemain dès l'ouverture, enfin, j'arrive à avoir une personne en ligne qui m'annonce un délai de 15 jours !!!!!!
Sans épiloguer sur délais du fournisseur INTEX, Leroy Merlin, dispose, encore à ce jour, des kits piscines dans lesquelles il suffirait simplement de prélever la pièce nécessaire et ainsi procéder à son remplacement de manière ultra réactive. (Compléter ensuite le kit par la pièce du fournisseur quand elle sera livrée au magasin...).
Bref, dossier en cours, la température extérieure est toujours aux alentours de 30°C, l'eau monte à 28 sans que la piscine soit bâchée...
Je me demande si l'enseigne préfère être réactive pour le remplacement d'une pièce qui n'excède pas 15 € ou prendre en charge le probable remplacement de 20m3 d'eau.
En résumé, nous regrettons l'achat dans cet enseigne et ceci dès le passage en caisse.
Aucune amabilité, zéro réactivité.
Un conseil, dépensez votre argent chez leurs concurrents !
Date d'expérience le 02/07/2019
J'ai acheté dans la boutique en ligne avec la facilité de paiement en trois fois et peu de temps après j'ai annulé la commande parce que j'allais déménager alors la commande n'est jamais arrivée chez moi jusqu'à ici pas de
problème mais les 2 prochaines mois leroy (oney)débite la carte pour l'achat dans la totalité cela n'a jamais été expedié après de nombreux appels téléphoniques et de nombreux e-mails électroniques, rien ne fais déjà 3 mois et je n’suis pas remborsé à chaque fois que j’appelais une
fois par semaine, le service client dis pour appeler une semaine après et que je devais recevoir mon remborsement et rien, je suis fatigué de tout ca ,combien de temps allez-vous prendre pour me donner l'argent?
Par Joao1985
il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/07/2019
Rayon cuisine à fuir,
Je croise une vendeuse au rayon robinetterie cuisine " bonjour me pouvez nous renseigner svp" elle me répond d un ton agacé " bonjour je suis deja en clientèle" celle ci m envois gentiement balader, je croise un deuxième vendeur je lui pose la même question pourtant d un ton toujours aimable qui lui ne dit meme pas bonjour et me répond " on est débordé allez voir au rayon" et s en va...
Je n en revenais pas, Que les vendeurs soient deja occupés je peux comprendre mais qu on ne répond même pas bonjour au client et qu on l envoie ballader... c est pire qu un manque d amabilité c est un manque d éducation et de respect.
Par conséquent après avoir dépensé près de 4000e j irais acheter mes fenêtres et cuisines ailleurs quitte à payer plus cher, dommage différents projets en cours
C est déplorable
Date d'expérience le 01/07/2019
Bonjour ,
Je tenais juste à m'excuser au prés de vous d'avoir acheté 4000 euros de fourniture pour refaire ma salle de bain ( travaux qui commencerais le 08/07/2019 ).
Je m'excuse d'avoir pris rendez-vous 24h avant directement dans votre point de retrait à Lesquin.
Je m'excuse d'avoir dit 16h pour le retrait de ma commande alors que je suis venu à 18h10.
Je m'excuse d'avoir relancé une dame au comptoir après 50mn d'attente.
Je m'excuse d'avoir appelé l’accueil au bout de 15mn d'attente supplémentaire en demandant de faire bouger un peu la chose que je puisse avoir mes colis.
Je m'excuse d'avoir dérangé une responsable qui n'ai jamais venu me voir ( ce que l'on m'avait dit à l'accueil ).
Je m'excuse d’être parti précipitamment après 1h20 d'attente en pleine chaleur afin de rendre la remorque que j'avais loué.
Je m'excuse d'avoir rappelé l’accueil après mon départ pour expliquer une nouvelle fois la cause de mon appel et demander un ou une responsable que je puisse avoir des explications et une livraison à domicile mais qui n'a pas voulu me prendre au téléphone car elle n'allait pas être concentrée car elle était en train de fermer les portes de secours.
Je m'excuse de ne pas avoir le temps de vous écrire une lettre recommandée pour avoir un geste commerciale ainsi qu'une livraison à domicile ( ce que m'a spécifier la dame à l'accueil )
Je m'excuse d’être parti si précipitamment que l'on m'a appelé ( apparemment ) juste après mon départ ( 19h30 )
Mille excuses pour tout cela et le dérangement que j'ai pu vous occasionner à cause de ma commande ,
Et pensez bien que cela ne se reproduira plus jamais.
Cordialement.
Axel Carton
Date d'expérience le 29/06/2019
Bon hier, nous avons acheté hier un appareil anti moustiques/insectes de 40 euros, nous l'avons testé cette nuit et le mode de fonctionnement particulier de l'appareil ( ventilateur + led) ne fait rien. Toute la nuit les moustiques se sont servis sans que celui-ci n'en piege un seul
Je décide donc de le rapporter : réponse "vous l'avez utilisé ?" "Et bien oui mais il ne fait pas grand-chose à part de la lumière " " vous l'avez utilisé, donc on ne fera rien "
Il y a un droit légal à la consommation, 14 jours de rétraction existe sur l'ensemble des produits hors ménagers, emballage d'origine/ utilisé ou non...
C'est une honte.
Date d'expérience le 29/06/2019
service livraison :
J’attends du mobilier SdB, Avec une fiche transport spécifiant le créneau de livraison « premier Tour » on me soutient que ce n’est pas possible pour ce genre de produit.... pourtant la fiche le spécifie bien. à 13h malgré 4 appels demandant depuis ce matin, je n’ai toujours aucune nouvelle de la livraison !!!! Je constate également en lisant la fiche transport dans le détail que tous les engagements sont à charge du client : 72 h de prévenance pour changer de créneau, nouveaux frais à charge si client absent au moment du passage etc.... mais qu’en est-il des engagements de l’enseigne si elle est en défaut ????? Rien aucune dédommagement du client ! Si j’ai choisi le 1er tour qui m’a été proposé c’est pour organiser ma journée derrière résultat je suis entrain d’annuler et reporter au fur et à mesure tous mes rendez vous de ce jour !!!
Date d'expérience le 29/06/2019
Pitoyable ! Retrait marchandises non aimable et grand manque de respect vis-à-vis de la clientèle.
Hôtesse s'énerve car ne trouve pas le document qu'elle recherche et s'éclame haut et fort '' fait ch.. r'' devant les clients.
Magasinier non respectueux, s'énerve et m'envoi balader, le chef de secteur lui donne encore raison...
Résultats, je repars sans ma commande de 1600€, je décide donc de fermer mon compte client et annuler ma commande, dommage car je devais dépenser 7000€ pour cet été, et environ 15000€ l'année prochaine.
Tout ça pour une pièce d'identité qu'ils ont en leurs possession, et que j'avais également sur ma boîte mail, mon permis de conduire non suffisant.
MAGASIN À FUIR !!!
Prochaine étape, lettre à la direction du magasin, et une lettre aux sièges social de Lille et de Aubagne.
Visite effectuée le 22/06/2019 de 16h à 17h30.
Date d'expérience le 22/06/2019
Clairement honteux, pour une enseigne de ce type...
Je suis totalement d'accord avec vous monsieur c'est honteux comment peut-on traiter des clients de la sorte!!!
