A fuire pour toute personne qui souhaite une vrai garantie. Je pourrais faire un gros pavé mais je vais faire court . Surtout n'achetez pas dans cette entreprise qui sans fou totalement quand il s'agit de régler un soucis ( certaines façade qui change de couleur). On me fait courir depuis des mois et des mois on me fait des allez retour entre magasin et service client en ligne. Une catastrophe, non compétant et ignorent. Surtout ne vous faite pas avoir car il m'ont également vendu du rêve avec leurs garantie 10 ans . Ces des menteur .... je m'arrête là ne tomber pas dans le piège..
Date d'expérience le 14/06/2022
Bonjour,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments que vous avez pu rencontrés.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre Service Clients afin de faire part de votre insatisfaction : [email protected]
Nos équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 3 ans
Heureux propriétaire d'une cuisine équipée depuis quatre ans, je suis ravi de mon acquisition. Suite à une demande de modification mineure, j'ai eu le plaisir de retrouver mon ancien conseiller Daniel Torrès qui très gentiment s'est déplacé pour solutionner le problème sans frais. Son expertise et sa disponibilité sont à l'image du sérieux de MOBALPA.
Date d'expérience le 09/06/2022
Mobalpa ne respecte pas ses clients.
10 mois que l'on attend notre salle de bains.
Expertise judiciaire le 01/09/2022
Par Marie-Josephe Lefèvre
il y a 3 ans
Bonjour,
Merci pour votre partage d'expérience !
Quel plaisir de vous savoir pleinement satisfaite de la qualité de nos services !
Nos concepteurs essaient toujours de créer des espaces conformes à vos envies.
Nous avons hâte également de voir votre cuisine installée !
Bonne journée,
Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 3 ans
Notre projet a été finalisé sur papier . Merci à Laetitia pour sa disponibilité son professionnalisme toujours à notre écoute.
Date d'expérience le 25/05/2022
Bonjour,
Merci pour votre partage d'expérience !
Quel plaisir de vous savoir pleinement satisfaite de la qualité de nos services !
Nos concepteurs essaient toujours de créer des espaces conformes à vos envies.
Nous avons hâte également de voir votre cuisine installée !
Bonne journée,
Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 3 ans
Savoir que Mobalpa sous traite ce que l'on ne vous dit pas au moment de la commande. On m'aura pressée de passer commande en raison de promotion qui se terminait en fin de semaine, on m'a demandé de faire trois chèques, un d'acompte pour Mobalpa,( 6500 sur 27 000) un pour le carrelage-200- et un autre pour le plan de travail-900- sans préciser pour ces deux derniers chèques qu'il ne s'agit que d'un acompte. N'ayant signé aucun devis de carrelage et de plan de travail, et ayant choisi ces deux éléments à partir d'échantillons que Mobalpa vous présente, vous n'avez aucune raison de penser que Mobalpa n'est que l'intermédiaire entre vous et ces deux artisans que vous ne connaissez pas, qui ne sont jamais venus chez vous excepté le métreur qui arrive au début des travaux et qui se présente envoyé par Mobalpa. Si tout se passe bien, vous pouvez accepter de payer le surplus même si vous le faites à contre coeur car lorsque vous déboursez 27000€ vous êtes en droit de penser que tout est compris.Lorsqu'il y a un problème et ce fut le cas, les choses se corsent.Mobalpa commence par jouer les intermédiaires, mais finit par vous opposer le silence lorsque les protagonistes ne trouvent pas d'entente; En l'espèce le marbrier a oublié de prévoir l'égouttoir sur le plan de travail (prétend que Mobalpa ne le lui a pas précisé) ; en outre il a fait deux raccords au niveau de la robinetterie ce qui en plus d'être laid, s'est très vite dégradé en raison de l'humidité permanente. Ayant fait appel à ma protection juridique, Mobalpa avec beaucoup d'audace, prétend sans en apporter la preuve que vous avez signé un devis, et que de ce fait il se décharge de l'affaire vous laissant vous débrouiller seule alors que vous leur avez passé commande pour 27000€ cuisine et 7000€ pour une salle de bain. Que dire ? et ce comportement est d'autant plus regrettable que la cuisine me plaît beaucoup, la pose est excellente, mis à part un pan latéral de placard de couleur et de matière différente du reste de la cuisine (mais pour ceci le poseur n'y est pour rien, il a fait ce qu'il a pu du fait d'une erreur de départ dans la conception qu'ils n'ont pas pu rattraper, la commande ayant déjà été passée ; tout comme il n'a pas pu procéder au changement des portes d'un placard déjà existant du fait des prises de mauvaises cotes). Le personnel était jusque là très sympathique et attentif. Maintenant tout comme la direction, il est frappé de surdité. Dommage, car si au premier problème il vous renvoie à leur sous traitant en opposant des mensonges pour faire de vous la seule responsable, ceci n'est pas très encourageant, et dans tous les cas ce n'est pas une bonne publicité. la cuisine a été commandée en aout 2021, première proposition de pose, la veille de Noël ;la pose n'est pas terminée à ce jour. A ce prix d'autres feraient sans doute mieux.
Date d'expérience le 04/04/2022
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses sommes navrés des désagréments rencontrés.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre Service Clients afin de faire part de votre insatisfaction : [email protected]
Nos équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 3 ans
Nous sommes satisfaits de notre passage chez Mobalpa à Aix les milles et en particulier de l accueil de Amina qui nous a accompagner avec professionnalisme jusqu’à la signature de notre projet .
Date d'expérience le 07/06/2022
Bonjour,
Merci pour votre partage d'expérience !
Quel plaisir de vous savoir pleinement satisfaite de la qualité de nos services !
Nos concepteurs essaient toujours de créer des espaces conformes à vos envies.
Nous avons hâte également de voir votre cuisine installée !
Bonne journée,
Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 3 ans
Très heureux de notre cuisine, les contacts avec Mme Ondine Berville ont été professionnels et très agréables. Merci !
Date d'expérience le 18/04/2022
Bonjour,
Merci pour votre partage d'expérience !
Quel plaisir de vous savoir pleinement satisfaite de la qualité de nos services !
Nos concepteurs essaient toujours de créer des espaces conformes à vos envies.
Nous avons hâte également de voir votre cuisine installée !
Bonne journée,
Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 3 ans
Sommes allés chez Mobalpa car nous souhaitions faire travailler une entreprise française.
Avions un projet en tête, mais celui-ci a évolué avec la présence sur place du commercial qui a su optimiser l’espace et le rendre plus beau.
On est aussi satisfait du choix de l’électroménager et des accessoires (robinet noir). Les plans techniques étaient parfaits et le poseur n’a eu aucune difficulté. On félicite le poseur pour sa très grande qualité de travail.
Le seul bémol a été la difficulté de choisir un plan de travail parce que les fournisseurs ne mettent pas à jour leurs gammes. Les responsables de l’agence ne sont pas forcément responsables.
L’entreprise Mobalpa va vers le haut de gamme et c’est bien. Cuisine très réussie.
Date d'expérience le 07/06/2022
Bonjour,
Merci pour votre partage d'expérience !
Quel plaisir de vous savoir pleinement satisfaite de la qualité de nos services !
Nos concepteurs essaient toujours de créer des espaces conformes à vos envies.
Nous avons hâte également de voir votre cuisine installée !
Bonne journée,
Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 3 ans
A fuir, prestation bâclée, n'assure plus le sav....très mauvaise expérience
Date d'expérience le 07/06/2022
Bonjour Pierre.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Mondeville
Par Mobalpa
il y a 2 ans
Une totale déception d'avoir choisir Mobalpa Orvault. La conception s'est pourtant bien passé, la commerciale a bien fait son travail de conseils et le tout avec beaucoup de sourire.
Le chèque est encaissé à la livraison des meubles début mai 2021, là ça ne traine pas.
Puis, nous avons subi un retard dans la pose (dû au covid, c'est encore compréhensible), une erreur de dimension du plan de travail et une cuisine "provisoire" posée. Ce qui a été le plus catastrophique, c'est l'absence de communication et d'intérêt du service après vente. Personne ne nous a contacté, on a dû relancé à plusieurs reprises le service pour connaitre les délais de livraison du nouveau plan, et quand la pose aurait finalement lieu. Finalement notre cuisine a été posée fin juillet 2021, et on a attendu encore plusieurs semaines pour un élément de la hotte qu'il manquait. La commerciale devait passer voir le résultat final, mais aucun RDV n'a été pris.
Pour ce retard, on nous a dédommagé avec un bon de 150€ pour l'achat d'un article Mobalpa ou de la gamme SMEG, qui sont des cadeaux pour les offres de parrainage. Et bien, en juin 2022, nous l'attendons toujours ! Le directeur nous avait prévenu de délai plutôt longs, pas avant janvier 2022 et n'a pas voulu nous faire un remboursement. J'ai envoyé un 1er mail mi février, puis mi mars. Puis j'ai contacté le magasin mi avril pour exprimer une fois de plus mon mécontentement, et la réponse donnée " je comprends, quelqu'un vous rappelle". Aucun rappel, le service après vente est lamentable.
Vu le nombre de cuisinistes sur la Route de Vannes à Orvault, je vous déconseille fortement l'enseigne MOBALPA. On se moque du client, c'est cher par rapport aux services qui sont mis en avant et non respectés. On peut nous demander d'écrire à l'adresse du service clientèle, mais cela ne change rien à cette expérience catastrophique.
Date d'expérience le 25/01/2021
Bonjour,
Je prends note de votre réponse standardisée. Je m'interroge sur l'intérêt de laisser un commentaire ici, s'il faut le transmettre à nouveau à l'adresse du service client. Comme pour toutes les communications que j'ai eu avec Mobalpa, aucune de mes remarques n'est relayée par vos soins, c'est toujours nous les consommateurs qui devont faire toutes les démarches. Cela ne fait qu'agrandir mon mécontentement, mais je constate bien l'indifférence totale de Mobalpa.
Bonne journée.
Bonjour,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre magasin.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre Service Clients afin de faire part de votre insatisfaction : [email protected]
Nos équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 3 ans
Ça y est j'en suis au 11ème mois !!! Et je tiens à informer sur le SAV Fournier-Mobalpa déplorable et malhonnête. Non seulement, et même ayant une assurance protection juridique, l'assurance de Mobalpa est incapable de résoudre un sinistre d'importance puisqu'il s'agit d'un meuble haut de cuisine et d'une étagère tombés et tres abîmés, lesquels en plus ne seraient pas compris dans le remplacement. Chercher l'erreur. Enfin j'ai contacté l'ensemble des directeurs conseillés mais Mobalpa n'est QU'UN VENDEUR et sa GARANTIE TOTALE INEXISTANTE. Les autres cuisinistes ne manquent pas.
Date d'expérience le 14/07/2021
Bonjour Monsieur Moser,
Après vérification auprès de votre magasin Mobalpa Sallanches, les éléments nécessaires ont été commandé et une intervention est prévue à votre domicile le 7 et 8 Juillet.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 3 ans
Super accueil, cuisine au top, rien à dire.
Date d'expérience le 01/06/2022
Bonjour,
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Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 3 ans
Excellent accueil et une communication aisée qui nous a permis d'avancer sur le projet. Stéphanie a su comprendre ce que nous voulions en respectant le budget.
Date d'expérience le 31/05/2022
Bonjour,
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Bonne journée,
Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 3 ans
Nous avons été reçu par Anne Sophie à trois reprises pour finaliser notre projet; très professionnelle; nous a donné de très bons conseils pour l'agencement de notre future cuisine ; au delà de son expérience certaine le contact fut très agréable et très détendu ; le mobilier proposé est de belle qualité ; un technicien est passé pour vérifier les relevés et s'assurer qu'il n'y aurait pas de mauvaise surprise lors de la pose; le plan technique fourni est parfait et nous sommes très confiants sur la qualité de la cuisine dont nous disposerons en septembre....
Date d'expérience le 26/05/2022
Bonjour,
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Bonne journée,
Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 3 ans
Tres bon accueil: chaleureux, professionel ! L'assistante Karine est presque parfaite !! Merci pour vos précieux conseils avisés.
Date d'expérience le 24/05/2022
Bonjour,
Merci pour votre partage d'expérience !
Quel plaisir de vous savoir pleinement satisfaite de la qualité de nos services !
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Nous avons hâte également de voir votre cuisine installée !
Bonne journée,
Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 3 ans
Nous recherchions une cuisine équipée en remplacement de la notre de plus de 30 ans. Nous avons été bien reçus par l'équipe. Une bonne compréhension de notre besoin et une écoute attentive de Marika nous a permis d'établir un beau projet. Nous avons particulièrement apprécié sa visite en notre appartement permettant de finaliser le projet et de chiffrer celui-ci : une démarche très professionnelle. Impatients de voir l'ensemble installé !
Date d'expérience le 24/05/2022
Bonjour,
Merci pour votre partage d'expérience !
Quel plaisir de vous savoir pleinement satisfaite de la qualité de nos services !
Nos concepteurs essaient toujours de créer des espaces conformes à vos envies.
Nous avons hâte également de voir votre cuisine installée !
Bonne journée,
Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 3 ans
En réponse à mon avis où j'indique que le SAV de MOBALPA est déplorable, la réponse est édifiante . C'est une réponse toute faite.
Il est inutile de recontacter le SAV .
Je l'ai fait et refait.
Ils ne feront rien. C'est une boutique qui vend des meubles : FOURNIER
Par Marie-Josephe Lefèvre
il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/10/2021
Nous sommes en justice contre Mobalpa.
Le SAV est déplorable.
La boutique pres de Lens est dirigée par une personne qui n'est intéressée que par l'argent.
Notre salle de bains est totalement inutilisable.
Pas de vasque opérationnelle.
Baignoire qui fuit.
Siège de douche placé contre les robinets donc douche inutilisable pour moi.
Plan non respecté mais SIGNÉ.
Incompétence notoire du dirigeant Escroquerie du dirigeant qui ajoute des lignes pour faire monter la note.
Équipe de poseurs de bras cassés
Acte d'huissier édifiant
Echec de l'expertise en assurance
Assignation judiciaire
Expertise judiciaire demandée par le juge.
A suivre
Date d'expérience le 21/10/2021
Bonjour,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre magasin.
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Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 3 ans
Zéro pointé ,surtout pas une étoile ! (on nous laisse pas le choix de réponse).
Très bon accueil, on a même doit au petit café ! .
L'étude de projet , la négociation c'est déroulé correctement aboutissant à une signature de contrat .
Puis vient l'attente de prise de RV pour la pose . soyons patient !
Pendant cette période commence la mésaventure .Appel de Mobalpa ,la plomberie vendue ne peut pas s'installer ,il faut que vous changiez .Et bien sûr ,là ,plus le choix, vous devez choisir ce que l'on vous propose qui ne correspond en rien à ce que vous avez acheté .après d'âpre discussions nous arrivons à obtenir satisfaction dans un compromis acté par mail .
Arrive le jour de la livraison du matériel .Pas le choix ,vous devez être présent au moment fixé par le transporteur, prestataire Mobalpa . l'inventaire de la livraison est fait par le livreur à l'aide d'une douchette numérique, il vérifie en fait que les colis livrés correspondent à ce qu'il avait à transporter et non pas à ce que vous aviez achetez .Ah j'oublie ,il vous pique un chèque dont la somme demandée ne correspond pas à celle du contrat (plus évidement).
Arrive le jour de la pose .au fil de l'installation ,le poseur note le manque de matériel (étagères, plinthes, siphon et sa commande automatique , un meuble sous colonne,.... )
Le poseur prend la liberté de construire la colonne avec ce qu'il avait et la réalise toute hauteur .
6 semaines s'écoulent avant de voir revenir le poseur pour finaliser l'installation avec le solde du matériel (enfin du moins c'est ce qu'il pensait) .
le meuble manquant n'est pas livré, seulement 2 portes qui ne sont pas de la bonne référence de finition ainsi que le mécanisme automatique de l'évier . rebelotte et 10 de der !.....,on est repartie pour un tour ."Ne vous inquiétez pas nous reviendrons dès que possible lorsque nous aurons reçu le matériel commandé".
Entre temps, petit rappel, paiement de la livraison au cul du camion et le solde de la commande à la pose (la première ).
Discussion également sur le solde du matériel manquant qui tout d'un cou : un roolmat n'est plus prévu ,un meuble sous colonne remplacé par une colonne bricolée toute hauteur ,c'est soit disant pareil ,plus encore découverte d'un élément facturé compris dans le devis n'ayant aucun usage sur l'aménagent ,donc posé nul part.
Al a question posée à Mobalpa :remboursement de l'élément facturé et pas nécessaire ,fourniture du roolmat ainsi que fourniture du meuble sous colonne et modification de celle si conformément au contrat.
Et bien oui, comme certains d'entre vous ,Mobalpa est aux abonnés absents et ne répond pas à nos sollicitations .
Croyez nous, nous ne sommes pas du genre à en rester là. A moins qu'a bon entendeur Mobalpa se réveil ! sinon nous nous chargerons de le faire en même temps que de réveiller les consciences de beaucoup de futurs clients .
Date d'expérience le 15/05/2022
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontrés.
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Nos équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 3 ans
Une équipe disponible, à l’écoute surtout Hélène qui m’a aidée à construire mon projet cuisine et ce jusqu’à la réception. Merci Hélène.😉
Date d'expérience le 11/05/2022
Bonjour,
Merci pour votre partage d'expérience !
Quel plaisir de vous savoir pleinement satisfaite de la qualité de nos services !
Nos concepteurs essaient toujours de créer des espaces conformes à vos envies.
Nous avons hâte également de voir votre cuisine installée !
Bonne journée,
Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 3 ans
Résultat conforme à l'attendu.
Notre nouvelle cuisine est très agréable à vivre.
Nous sommes très satisfaits de toute l'équipe MOBALPA de Cholet (accueil, gérant, commercial et poseurs).
Bonne écoute du commercial, il nous a conseillé tout en respectant les besoins initiaux exprimés.
Equipe de pose sérieuse et efficace, très bonne qualité des matériaux, délais et coûts initiaux respectés.
Nous recommandons.
Date d'expérience le 09/05/2022
Bonjour,
Merci pour votre partage d'expérience !
Quel plaisir de vous savoir pleinement satisfaite de la qualité de nos services !
Nos concepteurs essaient toujours de créer des espaces conformes à vos envies.
Nous avons hâte également de voir votre cuisine installée !
Bonne journée,
Emma Relations Clients MOBALPA
Par Mobalpa
il y a 3 ans
