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Mobalpa et vous : Service clients et avis sur Mobalpa

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Avis Mobalpa du plus récent au plus ancien

Cela fait 1 mois que je relance en vain pour la réparation ...

Cela fait 1 mois que je relance en vain pour la réparation de mon four. A chaque fois on promets de revenir vers moi rapidement...

Par Bernard il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/05/2021

Bonjour Bernard, 


Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction quant à notre SAV. 

Nous vous invitons à vous identifier auprès de notre Service Clients, en indiquant vos coordonnées complètes ainsi que votre numéro de dossier.

Pour cela, vous pouvez écrire à l'adresse mail suivante : [email protected]

Nos équipes feront le point sur votre dossier SAV et reviendront vers vous dans les meilleurs délais. 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans
Vous pouvez toujours écrire à la directrice SAV et clients ([email protected]) ou au directeur de Mobalpa ([email protected]). Peut-être réagiront-ils !

En tout cas, le SAV de cette boite est une véritable catastrophe: incompétents, ne tiennent pas leur promesse, peur du client... Pas mieux qu'un centre d'appel délocalisé. Et les responsables laissent cette situation perdurer. ça doit donc arranger Mobalpa: si le SAV n'intervient pas, pas de couts de garantie pour cette entreprise; c'est tout bénef.
La belle entreprise créée par M Fournier prend l'eau.
Par Sobek il y a 3 ans

Très bon contact avec madame Lorene de Vendôme, très ... [Résolu]

Très bon contact avec madame Lorene de Vendôme, très réactive, à l'écoute et forte de proposition.

Par Rach il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/05/2021

Bonjour Rach, 


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre satisfaction. 
Nous sommes ravis de lire que vous ayez apprécié l'écoute ainsi que les conseils de Lorène, votre conceptrice. 

Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée ! 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans
Mobalpa Suresnes Suresnes, 95 Boulevard Henri Sellier

Excellente prestation [Résolu]

Excellente prestation pour la rénovation d'une cuisine Mobalpa de près de 40 ans ! Courtoisie, professionnalisme et efficacité de nos interlocuteurs. Dates et horaires annoncés parfaitement respectés. Pertinence des conseils et grande qualité des travaux effectués par un intervenant dont la maîtrise technique était incontestable.

Par Sylvie il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/05/2021

Bonjour Sylvie, 


Merci pour votre partage d'expérience ! 

Nous sommes ravis de lire votre entière satisfaction suite à votre expérience chez Mobalpa. 
Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour vous apporter un service d'une qualité irréprochable.
Profitez bien de votre nouvelle cuisine ! 


Bonne journée, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans
Mobalpa Carrefour Pompadour Valenton, Carrefour Pompadour

L'équipe Mobalpa pompadour au top en particulier la ... [Résolu]

L'équipe Mobalpa pompadour au top en particulier la conceptrice qui nous a accompagné est vraiment très professionnelle !????
Équipe dispo à chaque solicitation et besoin.
La cuisine est vraiment bien et fonctionnelle comme voulu.
Le poseur a été au top également.
Merci encore à toute la Team Mobalpa Pompadour!
Jacques K

Par Jacques K il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/05/2021

Bonjour Jacques, 


Toute l'équipe de Mobalpa Carrefour Pompadour vous remercie de votre témoignage ! 

Nous sommes ravis de lire que vous ayez apprécié la disponibilité de leur équipe. 

Nos concepteurs font toujours en sorte d'allier, pour vos projets, l'esthétisme à la fonctionnalité.

Nous vous souhaitons une agréable utilisation de votre nouvelle cuisine ! 


Bonne journée, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans

Très bonne expérience de Mobalpa Laval [Résolu]

En début d’année, nous avions le projet de changer et d’ouvrir notre cuisine, ce qui nécessitait l’intervention de plusieurs artisans (maçon, électricien, plombier, plaquiste, peintre)
Nous avons confié notre projet à Mobalpa Laval et c’est avec une grande compétence et un vrai professionnalisme qu’Ella a mené à bien notre projet.
Très bons conseils, toujours à notre écoute, Ella a parfaitement assuré le rôle de maître d’ouvrage en coordonnant les interventions des différents artisans.
Les délais ont été parfaitement respectés.
Quand à notre nouvelle cuisine, elle est tout simplement parfaite.

Par DanRog53 il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/04/2021

Bonjour DanRog53, 


Merci pour votre partage d'expérience ! 

Nous sommes ravis de vous savoir entièrement satisfait de la réalisation de votre cuisine. 
Mobalpa propose des projets "clé en main" et assure le suivi de votre chantier afin de garantir votre satisfaction. 

Profitez bien de ce nouvel espace ! 


Bonne journée, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans

Problème de SAV

Vraiment nul et impossible de contacter avec SAV je suis dans l’indisponibilité de prendre contact avec SAV qui réponds jamais au téléphone et ça sonne puis ça a coupé.
J’ai écrit un mail au SAV je ne reçois jamais sa réponse.
Problème de table de cuisson est en panne pourtant elle est sous garantie.
A déconseillé avec Mobalpa mauvaise expérience

Par banin il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/05/2021
Ce n’est pas la peine d’écrire un mail et j’ai pu enfin obtenir au téléphone après 1h d’attente puisque j’irai jusqu’au bout sans passer par le relais qui n’a pas pu obtenir au téléphone je le maintient avec le service client pour qu’elle prends le relais elle même pourtant j’ai trop attendu au moins 45min. J’imagine le pauvre des autres clients qui abandonnent sûrement facilement.
Le service est quasi nul malgré la réputation de la société Mobalpa
Par banin il y a 3 ans

Bonjour Banin, 


Nous sommes navrés de lire ce désagrément.

Dans le cas où vous n'obtiendriez pas de réponse à votre mail, nous vous invitons à en faire part à notre Service Clients en écrivant à l'adresse mail suivante : [email protected]

Nos équipes feront le point sur votre dossier avec notre SAV et reviendront vers vous dans les meilleurs délais. 

Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans
Bonjour,

Je crois que vous n’avez pas bien compris ce que j’écris en haut
Je disais que je n’arrivais plus à le joindre pendant plusieurs minutes même plus de 15 minutes rien du tout le son a été coupé après la publicité aucune message ni de musique.. et j’ai écrit un mail au SAV avec la facture jointe aucune réponse de leur depuis une semaine car je suis dans l’urgence pour préparer à manger pour mes enfants la table de cuisson est en panne. C’est très URGENT!
La qualité de communication est quasi nulle
Par banin il y a 3 ans

Bonjour Banin, 


Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes désolés de lire cela. 
Sachez que notre SAV est joignable soit par téléphone au 04 88 78 89 09 (en composant le 2), soit par mail à [email protected]

Si vous ne parvenez pas à joindre nos équipes par téléphone, n'hésitez pas à envoyer un mail comportant votre facture d'achat ! 

Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA


Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans
Mobalpa Le Mans Le Mans, 1 Rue des Frères Voisin

Complément de cuisine équipée très réussi [Résolu]

Nous possédons une cuisine Mobalpa depuis 15 ans et nous souhaitons compléter son équipement avec de nouveaux meubles de rangement et remplacer la hotte existante par une hotte inclinée. Il n’était en effet pas nécessaire de tout changer, le mobilier étant en très bon état malgré l’usage quotidien prolongé.
Sebastien Breton nous a parfaitement conseillés. Les nouveaux éléments se coordonnent parfaitement avec l’existant. La livraison a été assurée dans les délais prévus et l’installateur a réalisé un travail de qualité. Le résultat est conforme à notre attente, fonctionnel et esthétique.

Par Jean il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/05/2021

Bonjour Jean, 


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez Mobalpa et sommes ravis de vous savoir entièrement satisfait du travail réalisé par Sébastien, votre concepteur. 

Nous essayons toujours de vous conseiller au mieux afin de rendre vos espaces aussi esthétiques que fonctionnels.

Continuez à profiter de votre cuisine ! 


Bonne journée, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans
Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc

Vraiment décevant et décourageant. Tout avait bien ...

Vraiment décevant et décourageant. Tout avait bien commencé avec Kévin. Malheureusement ce dernier est parti et depuis c'est la galère tant avec Mobalpa Mérignac que le service client mieux Mobalpa. Les deux se rejettent le dossier SAV sans évidemment apporter une réponse. Je me bats depuis 5 mois pour une façade de lave vaisselle, des poignées à poser etc...
Prochaine étape lettre recommandée et dépôt du dossier à mon assistance juridique.
Magasin Mobalpa à éviter absolument même si l'enseigne a changé l'équipe est restée la même.

Par Hélène il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/05/2021

Bonjour Hélène, 


Nous avons lu votre témoignage avec attention et vous présentons toutes nos excuses quant aux désagréments subis.

Sachez que votre dossier est actuellement en cours de traitement par nos équipes.

Vous serez recontactée dans les meilleurs délais au sujet de votre SAV. 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA 


Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans
Mobalpa Cholet Cholet, 26 Rue d'Anjou

Bonjour Nous avons monté une cuisine de l'agende de Cholet...

Bonjour Nous avons monté une cuisine de l'agende de Cholet nous avons notre dosseret inox de décollé derrière notre cuisinière Nous avons contacté 4 fois le service après vente depuis le 20 janvier 21 et ils nous répondent toujours qu'ils ne reçoivent pas nos photos ou nos dossiers sachant que nous avons envoyé 4 fois par mail sous différend format. Nous aussi on va aller faire un scandale car ça ne bouge pas et là j'essaie de les appeler mais aucun technicien ne répond GRRRRR

Par Titige il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/09/2020

Bonjour Titige, 


Nous sommes sincèrement navrés de lire ces désagréments.

Si vous le souhaitez, nous vous invitons à prendre contact directement avec notre Service Clients.

Pour cela, vous pouvez écrire à [email protected] en indiquant l'ensemble de vos coordonnées ainsi que votre numéro de dossier SAV.

L'un de nos gestionnaires fera le point sur votre demande avec les équipes concernées. 

Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA



Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans
bonjour
Vous pouvez toujours écrire à la directrice SAV et clients ([email protected]) ou au directeur de Mobalpa ([email protected]). Peut-être réagiront-ils !

Car il est vrai que SAV ou service client de Mobalpa, c'est pas des foudres de guerre. On croirait qu'ils n'ont qu'une chose à faire : agir de telle sorte que la garantie ne soit jamais appliquée.
Par Sobek il y a 3 ans
Mobalpa Voiron Voiron, 29 Avenue du 8 Mai 1945

Bonjour,

Bonjour,
si vous avez besoin de rien vous pouvez contacter MOBALPA!!!
je suis en attente d'un rdv pour un changement de glissières depuis 6mois.
Dommage que nous pouvons pas sélectionner aucune étoile.
il n'y a aucun professionnalisme dans ce magasin.
je vais être dans l'obligation de faire un scandale un samedi.

Cdlt,

Maxime M.

Par Maxime il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/04/2021

Bonjour Maxime, 


Nous sommes sincèrement navrés de lire ce désagrément.

Si vous le souhaitez, nous vous invitons à écrire à [email protected] en faisant part de votre situation et en indiquant vos coordonnées complètes. 
L'un de nos gestionnaires se rapprochera du gérant de votre magasin afin d'échanger sur votre demande d'intervention. 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans

Cuisine équipée MOBALPA Tours Nord [Résolu]

Cuisine équipée MOBALPA Tours Nord
Très bons conseils de Caroline, très professionnelle, compétente, à l'écoute, et très patiente ! Elle s'est totalement investie et nous a suivi jusqu'à la fin de la pose.
Nos demandes complémentaires et rectificatives ont été satisfaites.
Nous sommes parfaitement satisfaits du résultat.
Seul point négatif : le délai de livraison de certains appareils électro-ménager après la pose
Francine et Jacques

Par JBC il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/03/2021

Bonjour Francine et Jacques, 


Toute l'équipe vous remercie d'avoir choisi Mobalpa pour votre cuisine ! 

Nous sommes heureux de lire que le résultat final soit à la hauteur de vos attentes. 

Nous sommes toutefois désolés des délais de livraison de vos appareils électroménagers : compte tenu de la situation sanitaire actuelle, beaucoup de marques d'électroménager rencontrent des difficultés d'approvisionnement en pièces, entrainant ainsi un certain retard de livraison... 

Profitez bien de votre nouvel aménagement ! 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans
Mobalpa Saint Laurent du Var Saint-Laurent-du-Var, 340 Route de la Gare

un grand merci à toute l'équipe de Mobalpa Saint Laurent ... [Résolu]

un grand merci à toute l'équipe de Mobalpa Saint Laurent du Var pour leur expertise , leur aide dans la réalisation de notre projet et leur disponibilité ( pas évidente en période de confinement ,eh bien ils l'ont fait)
Notre cuisine est magnifique et en tout point conforme en notre projet.

Par Bisous il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/11/2020

Bonjour, 


Toute l'équipe vous remercie de votre retour d'expérience ! 

C'est un réel plaisir de vous savoir entièrement satisfaite de votre nouvelle cuisine.
Nos experts sont à votre disposition pour vous accompagner tout au long de la réalisation de vos projets.

Profitez bien de ce nouvel espace !


Bonne journée, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans

Relation client catastrophique

J'ai commandé un meuble en complément d'une cuisine mobalpa existante au magasin Mobalpa Lyon 3. Le délai de livraison n'a pas été respecté ; aucune information, aucune explication pendant 4 semaines de retard. Ensuite le meuble a été livré mais sans les charnières et sans le fond de tiroir ! C'est reparti pour la galère : depuis 13 jours, aucune réponse par mail, aucun moyen de contacter quelqu'un par téléphone. La relation client est catastrophique, personne qui traite la réclamation. J'ai contacté le service client national et j'ai eu un accusé de réception automatique mais aucune information sur l'avancement de ma demande. C'est totalement désespérant ! Réfléchissez à deux fois avant d'aller chez Mobalpa.

Par Gil69 il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/02/2021

Bonjour Gil69,


Nous sommes sincèrement navrés du retard de livraison subi. 

Sachez que votre dossier est bien en cours auprès de notre Service Clients. 

Nos équipes attendent un retour de la part de votre magasin et reviendront vers vous ensuite. 

Nous restons à votre entière disposition.


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans
Mobalpa Valence Valence, zone commerciale Plateau Des Couleures

BIEN DOMMAGE

Nous tenons à saluer l'accueil et le professionnalisme de Deborah, Laurent PARET, Gerald et l'excellent travail de Christian le poseur.
Il est bien dommage que cette équipe soit encadrée par une directrice Mme FOREL qui méprise ses clients et n'assume pas son rôle, elle laisse le soin à ses employés de gérer les petits soucis mais refuse catégoriquement de prendre ses clients au téléphone lorsqu’ils ont des doléances à lui exprimer et ferme même la porte de son bureau lorsqu'elle les voit arriver.
C'est la deuxième fois que nous travaillons avec MOBALPA FOREL, nous avons d'autres travaux à réaliser et ferons en sorte de ne pas faire travailler Mme FOREL.

Par Rémy il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/04/2021

Bonjour Rémy, 


Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés de lire votre mécontentement quant à la direction de votre magasin. 

Sachez que nos experts sont à votre entière disposition pour vous accompagner dans vos projets. 

Nous sommes ravis de vous savoir entièrement convaincu du professionnalisme de l'équipe ayant participé à la réalisation de votre aménagement. 


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans

En 2012, la Société Mobalpa à Evreux a installé notre ... [Résolu]

En 2012, la Société Mobalpa à Evreux a installé notre nouvelle cuisine dont nous étions très satisfaits. Hélas, en 2019, nous avons constaté avec consternation la progression d'un décollement du revêtement polymère sur plusieurs de nos portes de ces éléments. Malgré l'expiration de la date de garantie, l'équipe de la concession d'Evreux a continué à être à notre écoute et s'est mobilisée pour nous obtenir satisfaction auprès de la "maison mère". Le modèle n'étant plus poursuivi, il a été procédé au remplacement total des façades, à leur charge par un modèle de notre choix, Nous sommes très satisfaits et remercions l'équipe de Mobalpa Evreux de leur professionnalisme.
Jean-Paul et Jacqueline 26.04.2021 Les Baux Ste Croix

Par Jean-Paul et Jacqueline il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/04/2021

Bonjour Jean-Paul et Jacqueline,


Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience ! 

Nous sommes ravis de vous savoir entièrement convaincus de la qualité de nos services. 

La satisfaction client est au cœur de nos préoccupations. 

Continuez de profiter pleinement de votre cuisine Mobalpa !


Bonne journée, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans
Mobalpa Saint Laurent du Var Saint-Laurent-du-Var, 340 Route de la Gare

Nous avons fait appel aux services de Mobalpa Saint ... [Résolu]

Nous avons fait appel aux services de Mobalpa Saint Laurent du Var pour notre cuisine. Nous avons été reçu par Emmanuel Vang,cuisiniste perfectionniste qui nous a écouté pour l'élaboration de notre cuisine avec patience et bienveillance. Grâce à lui,nous profitons d'une merveilleuse cuisine. Notre cuisine est enfin installée depuis le 15 avril 2021, les travaux ayant eu du retard, nous avons dû reporter plusieurs fois la livraison, le service commercial, Claudie, a toujours était courtoise et rassurante. Le poseur ,Manu, aime son travail, il est très efficace.
Nous recommandons vivement cette équipe de Mobalpa toujours à l'écoute et très efficace du début à la fin nous sommes bien suivis
Sylvie Donadey

Par Sylvie Donadey il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/04/2021

Bonjour Sylvie Donadey, 


Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez Mobalpa Saint Laurent du Var.

Nous sommes ravis de lire votre entière satisfaction quant au travail réalisé par leur équipe. 

Nous vous souhaitons désormais de profiter pleinement de votre nouvelle cuisine ! 


Bonne journée, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans

Pb qualité et SAV nul

Installation dressing et aménagement salle de bain en 2017 : au départ bonne expérience et joli résultat. L’année dernière en septembre je constate que le revêtement des tiroirs de la salle de bain se décolle sur les arêtes. manifestement pb qualité du matériau (s’agissant d’un mobilier de sdb qu’on ne vienne pas me dire que c’est un pb d’humidité!)
je contacte le SAV, très aimable, me demande d’envoyer des photos. j’envoie en octobre. aucune nouvelle pendanr 1 mois. je rappelle. N’ont rien reçu. Dans la conversation me précisent que max taille photos 8 megas (ne l’avaient pas précisé aupravant). je renvoie photos taille réduite. Le SAV accuse réception et me dit transmettre au service technique. Aucune nouvelle pendant 2 mois.Je refais un mail. 3 semaines après une réponse : ils relancent leur service technique. on est en avril soit 6 mois après premier contact.

Par Emma il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/04/2021

Bonjour Emma, 


Nous sommes navrés de lire que votre dossier SAV n'ait pas encore été solutionné. 

Afin que notre Service Clients puisse vous accompagner, nous vous invitons à transmettre l'ensemble de vos coordonnées ainsi que votre numéro de dossier à l'adresse mail suivante : [email protected] 

Nos équipes feront le point sur votre demande et reviendront vers vous dans les plus brefs délais. 

Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans
Barascud cuisines - Brisach, Mobalpa Mauguio Mauguio, Espace Commercial de Fréjorgues Ouest

J'aurais dû lire tous ces commentaires avant de signer ...

J'aurais dû lire tous ces commentaires avant de signer ma cuisine Mobalpa avec Brascud. Voilà 6 mois que ma cuisine devrait être terminée. Barascud est incapable de respecter les contrats qu'ils signent. Ce qui les intéresse c'est leur commission, ils sont donc très au point pour cela, en revanche le dossier est ensuite mal, voir pas géré du tout. Erreur de commande, équipement manquant, malfaçons, on vous balade de semaine en semaine et rien n’aboutit. Ils sont les rois des explications fumeuses. à fuir absolument.
Par ailleurs, leur service consommateur Mobalpa est complétement incompétent pour régler les litiges et faire respecter les clauses des contrats. Ils m'ont avoué n'avoir aucun pouvoir sur un franchisé. Un comble car c'est bien un contrat Mobalpa que vous signez en pensant avoir à faire à une boite sérieuse, made in France, etc . Mais non, pour ma part c'est maintenant le tribunal, pas d'autre choix. Je suis dégouté.

Par Fred34590 il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/04/2021

Bonjour Fred34590, 


Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes désolés du ressenti laissé par votre expérience chez Mobalpa. 

Nos magasins sont indépendants et sont responsables des projets qu'ils mettent en œuvre, de la conception à l'installation. 

Notre Service Clients est toutefois à votre entière disposition pour vous accompagner dans la résolution de ce litige. 

Un dossier à votre nom est bien en cours et nos équipes reviendront vers vous dès que possible.


Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans

A éviter absolument

Vue d'ensemble Avis À propos
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Avis 216 • Bas
2,5 étoiles : bas
2,7

Avis 216
Excellent 30 %
Bien 6 %
Moyen 4 %
Bas 5 %
Mauvais 55 %
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Christophe Dudret
3 avis
1 étoile : mauvais
Il y a 20 minutes
A éviter absolument
Mai 2020 : commande d'une cuisine (à 15000€).

Septembre 2020 : pose de la cuisine.
Dès le 1er jour le poseur identifie un problème avec un meuble qui ne semble pas adapté à la configuration de la cuisine. Après vérification, il s'avère que le métreur a fait une erreur.
Le poseur m'indique que le nouveau meuble, aux bonnes dimensions, arrivera dans 3 semaines, et que lui ou un autre poseur viendra pour l'installer.

Mi-octobre 2020 : sans nouvelles, j'appelle le magasin : le vendeur me demande d'appeler le poseur (!!). En gros, il veut que je fasse son boulot… (a priori c'est une habitude indiquée dans plusieurs avis).
Après de multiples appels (ou plutôt messages laissés sur le répondeur, car il est rare qu'une personne du magasin décroche le téléphone), et mails envoyés, le constat est clair : aucun rappel, aucun retour, aucune information communiquée de la part de Mobalpa !

Bien entendu Mobalpa a encaissé le chèque du solde de la cuisine…
Je me mords les doigts de ne pas avoir fait opposition sur ce chèque, car je suis sûr que l'attitude de Mobalpa aurait alors été très différente.

Depuis novembre 2020 : plusieurs AR envoyés tant au siège social qu'au magasin n'ont pas suscité une grande réaction : le siège m'a contacté par téléphone mais indique clairement qu'il ne peut (ou veut) rien faire... (comprendre : contraindre le magasin à faire son travail).
Quant au magasin, après quelques passages sur site, une issue positive semblait se dessiner avec un rdv pris le 1er avril 2021 (...) pour la pose du meuble manquant. Le jour J, à l'heure convenue, aucun poseur ne s'est présenté, aucun appel pour prévenir d'un retard ou d'un report du rdv... (ceci dit la date choisie constituait un indice...) Et bien évidemment, aucune nouvelle du poseur ou du magasin malgré plusieurs messages.

C'est incroyable d'afficher autant de mépris pour ses clients !

Conclusion : cuisine de qualité très standard (le célèbre suédois fait mieux pour deux fois moins cher), un service client nullissime, aux abonnés absents. Pour une entreprise qui se définit comme un expert du service, je ris jaune...

Passez votre chemin.

Par Christophe il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/04/2021
Bonjour,
Le dossier est en cours depuis septembre 2020... sans aucune avancée ou solution, tant au niveau du siège social de Mobalpa que du magasin d'Ivry sur Seine.
Il est pourtant simple, de mon point de vue, d'assumer l'erreur de métrage, de refabriquer et poser le meuble incriminé.
Mais comme la cuisine a été intégralement payée, il semble, du point de vue de Mobalpa, qu'il est plus simple d'ignorer son client.


Par Christophe il y a 3 ans

Bonjour Christophe, 


Nous avons lu votre témoignage avec attention et sommes navrés des désagréments rencontrés lors de la réalisation de votre cuisine. 

Sachez que votre dossier est bien en cours auprès de notre Service Clients. 
Nos équipes reprendront contact avec vous dans les meilleurs délais. 

Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans
Cuisines Mobalpa Toulouse - 339 Av. des États Unis

Bonjour . J ai reçu ma nouvelle cuisine en temps voulu ... [Résolu]

Bonjour . J ai reçu ma nouvelle cuisine en temps voulu (fin février 2021 )et tout s est très bien passé , que ce soit les délais ou le montage.Pour l instant j en suis très contente .Je recommande Mobalpa car les tiroirs de cette cuisine sont solides et fonctionnels .L agencement de la nouvelle cuisine , au premier rendez vous, sur ordinateur m a immédiatement plu .
Quand mème un petit bémol, l évier en inox est trop souple à mon gout

Par La duchesse il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/02/2021

Bonjour La Duchesse, 


Nous vous remercions vivement d'avoir choisi Mobalpa pour votre cuisine. 

Nous sommes heureux de lire que votre projet se soit déroulé dans les meilleures conditions, de la conception à l''installation. 

Toute l'équipe vous souhaite désormais de profiter pleinement de ce nouvel espace !


Bonne journée, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 ans
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