Radar de confiance
·Avis client Norauto
Claude748
il y a 5 ans
J'avais demandé un contrôle moteur suite à une fuite sous le véhicule. Le personnel m'a signalé une fuite sur la conduite de refroidissement, prix du remplacement de la pièce environ 70 Euros à réalis...
Voir plusJackpeter
il y a 5 ans
Suite a l'achat de protection de portiere le 08/01/2021, doutant sur la longueur suffisante dans le paquet je demande conseil au technicien qui me confirme que cela risque d'étre un peu juste , il me...
Voir plusCLATH
il y a 5 ans
Quand incompétence rime avec mauvaise foi. En ces temps de Covid quoi de mieux me direz vous que de passer une commande sur le net et se faire livrer en 1H en magasin? Commande OK paiement OK retrait...
Voir plusBP58
il y a 5 ans
NORAUTO NEVERS : Problème de démarrage à froid : 250€ de pièces remplacées au pifomètre (bougies de préchauffage, batterie) sans diagnostique préalable, tout ça en trois visites mais sans résultat. Je...
Voir plusFd
il y a 5 ans
J'ai déposé une roue dont le pneu était crevé après avoir accepté le devis. Lorsque j'ai récupéré cette roue une semaine plus tard on m'annonce que la pose n'était pas comprise dans le devis( 21,80 €)...
Voir plusSylvia
il y a 5 ans
Bonjour,
J'ai amené mon véhicule pour une révision des 160.000km. Au moment de payer ma facture, le mécanicien me dit que tout va bien, que mon véhicule est bien entretenu et que je n'ai rien à...
Anissa
il y a 5 ans
Accueil exécrable, aucun savoir faire ni être, PERTE DE DOCUMENTS CARTE GRISE ET PERMIS, aucun professionnalisme. Surtout ne s'excuse pas et dénigre le client sont juste là pour encaisser.
Voir plusDAIM
il y a 5 ans
J'ai fais confiance à Norauto 3 fois et 3 fois j'ai eu des galères, je n'aurais jamais du y retourner, J'aurais du écouter mes collègues !! ils vous donne rdv mais ne respectent pas les délai, les dis...
Voir plusJeannette
il y a 6 ans
bonjour je suis aller chez norauto cormontreuil pour commander 4 pneus avant je passe a l'atelier qui est ouvert pour vérifier la pression des pneus , le chef de l 'atelier johaquim me dit d 'aller vo...
Voir plusCali
il y a 6 ans
Nous somme allé chez n'auront pour changer l'enbreyage à la suite de sa il nous on dit qu'il fallait changer le roulement droit ,après avoir changé le roulement il nous dise que se n'était pas le roul...
Voir plusAncrage29
il y a 6 ans
Ils m'ont changé le filtre à gasoil plus vidange et filtre à huile. Et la voiture est tombée en panne 12 heures après. Appel à mon assistance voiture. Travail bâclé d'après le dépanneur. Le filtre gas...
Voir plusGabriel
il y a 6 ans
Le 21/03/2016 j'ai acheté au magasin Norauto Le Vigen un chargeur de batterie Norauto Premium HF1500 d'une valeur de 109,95€.
Cet appareil que j'ai peu utilisé me donnait entière satisfaction,...
Silvia
il y a 6 ans
Le jour du r.v pour changer la courroie de distribution, on m'annonce que ce n'est pas possible... La cause ? Ils n'avaient pas le materiel pour travailler. D'apres les professionnels de ce cent...
Voir plusPascal
il y a 6 ans
Vidange avec points de contrôle réalisé mi novembre, on me dit il faut changer les pneus. Début décembre, je change mes pneus, on me dit que le pare-brise ne va pas, que le parallélisme ne va pas, fre...
Voir plusClient deçu
il y a 6 ans
Norauto PORTET Arnaque .
Rdv pour réparation crevaison sur Koleos pneus Michelin Alpin 2 ans / 20 000 km : Refus réparation pneus trop vieux...
Rdv réparation crevaison DACIA Michelin Én...
GetSatisfaction
il y a 6 ans
Norauto = DANGER ???
Avis sur Pneu STRIAL WINTER 601 165/70 R13 79 T
NORAUTO Salaise sur Sanne n'a pas respecté son obligation légale d'informer avant achat l'utilisateur final de ce pne...
RAYMOND
il y a 6 ans
Le 12 septembre 2019, j'ai pris rendez-vous chez NORAUTO BORDEAUX LAC pour changer mes 4 pneus acheté chez eux.
Ils m'ont facturé les 4 pneus et 4 équilibrage.
Travaillant dans un lycée...
Willy
il y a 6 ans
Très mauvaise prestation de NORAUTO BORDEAUX LAC :
Le 28/09/2019 NORAUTO BORDEAUX LAC a effectué la réparation de la crevaison d'un pneumatique sur mon véhicule. J'ai été obligé de regonfler ré...
Lolo
il y a 6 ans
Je viens de découvrir que norauto moiselles (95) m’avait laissé rouler tout l’été Avec 2 pneus neige et 2 pneus été alors que lorsque j’étais venu les voir j’avais demandé qu’il réinstalle mes 4 pneu...
Voir plusJosé
il y a 6 ans
Bonjour à Tous,
Je tiens à faire part de ma mésaventure de cette semaine d'octobre 2019 avec le centre Norauto situé à Torcy (77200) car il n'y a RIEN de professionnel chez eux.
En effet...
Avis client Norauto
Claude748
Service Norauto Amancy désastreux
J'avais demandé un contrôle moteur suite à une fuite sous le véhicule. Le personnel m'a signalé une fuite sur la conduite de refroidissement, prix du remplacement de la pièce environ 70 Euros à réaliser chez un garagiste. Norauto Amancy me recommande d'aller chez un garagiste n'étant pas capable de remplacer la pièce. Contrôle du garagiste, fuite d'huile, aucune fuite sur le circuit refroidissement, coût du contrôle 70 Euros sans réparations. Fuire ce Norauto, d'autant plus que leur technicien suite à cela me confirme ne pas avoir constaté de fuite , et de ne pas m'avoir conseillé de voire un garagiste, un comble !!! j'ajouterai le manque de respect et la vulgarité.
Date d'expérience le 10/03/2021
Jackpeter
ARROGANCE , INCOMPETANCE , NON RESPECT DES CLIENTS
Suite a l'achat de protection de portiere le 08/01/2021, doutant sur la longueur suffisante dans le paquet je demande conseil au technicien qui me confirme que cela risque d'étre un peu juste , il me conseille d'en acheter 2 paquets & que si j'utilise pas le second je pourrai me le faire rembourser/Ne retrouvant pas le ticket de caisse , je téléphone au centre et la personne me dit d'ouvrir mon espace personnel et que mon achat appparaitra & d 'imprimer la preuve de l'achat & que dessus apparaitra le N° de ticket de caisse et que l'on retrouvera mon achat et je serai rembourser/ Je me présente une dizaine de jrs après, COURTOIS avec photocopie de mon achat a la caisse et la caissiere me dit c'est pas ça qu'il faut, il faut le ticket de caisse pour scanner , je lui explique ce que je viens de relater ci dessus , elle insiste avec arrogance & mépris, je reinsiste sur la façon que l'on m'a expliquer de faire au téléphone , elle est devenue arrogante,me demande d'arreter d'insister, m'ORDONNANT meme de QUITTER le magasin devant les autres clients. je venais juste me faire rembourser un achat de 6 €. comment peut on engager du personnel AUSSI désagréable comme cela? qui connait rien a son travail , n'a aucun RESPECT pour les clients. il faut que cette personne se dise que c'est grace aux clients qu'elle peut obtenir un salaire, mettre a manger le soir dans son assiette & payer son loyer/ Je n'ai pas insister je suis sorti et jeter mon achat en double dans la premiere poubelle venue tellement DEGOUTE par le comportement de cette personne / Norauto n'est pas le seul magasin de vente de pièces auto, comment peut on retourner dans un magasin ou une simple caissiere vous ORDONNE de quitter le magasin? j'espère avoir une réponse a hauteur du préjudice subi, et pas de simples excuses.
Date d'expérience le 05/03/2021
CLATH
Quand incompétence rime avec mauvaise foi.
Quand incompétence rime avec mauvaise foi. En ces temps de Covid quoi de mieux me direz vous que de passer une commande sur le net et se faire livrer en 1H en magasin? Commande OK paiement OK retrait de la commande:
1) assez votre chemin....
2) On vous explique que les bidons qui sont sous vos yeux juste là ne sont pas les vôtres, qu'ils sont a quelqu'un qui a commandé par le net (comme moi non?) et qui a payé (comme moi non?) mais qui n est pas venu (Mais moi je suis là non?)
3) que votre commande n est pas disponible mais que personne n a pris la peine de vous dire de ne pas vous déplacer.
4) remboursement avec beaucoup beaucoup de mal, aucune excuse, juste des sous entendu ; vous ne pouvez pas comprendre...oui oui je suis une femme et oui j ai du mal a comprendre que ce que je vois juste là, et pour lequel j ai payé, et pour lequel j ai un bon de commande, et pour lequel j ai un mai qui me dit de me déplacer n est pas pour moi? Bref PLUS JAMAIS PLUS JAMAIS ET PLUS JAMAIS !
Date d'expérience le 20/02/2021
BP58
NORAUTO NEVERS : Problème de démarrage à froid : 250€ ...
NORAUTO NEVERS : Problème de démarrage à froid : 250€ de pièces remplacées au pifomètre (bougies de préchauffage, batterie) sans diagnostique préalable, tout ça en trois visites mais sans résultat. Je râle poliment : celui qu'on me présente comme le chef d'atelier (je m'apercevrai ensuite que ce n'est pas lui !!!) me prend pour un c... On finit par passer le véhicule à la valise (enfin) pour m'annoncer que c'est le relais de préchauffage qu'il me faudra faire changer chez mon concessionnaire (car Norauto ne peut pas le faire !) et me réclamer 45€ de diagnostique !!! Que j'ai refusé de payer bien entendu et c'est là que j'ai enfin pu voir le vrai chef d'atelier (ben oui, il s'agissait d'argent !)... Chez mon concessionnaire, on m'annonce qu'il ne s'agit pas du relais de préchauffage mais du démarreur ! BRAVO !
Fuyez cette enseigne, ils sont autant mécanos que je suis pâtissier !
J'ai demandé le remboursement des pièces changées inutilement sur deux liens Norauto différents : aucune réponse. L’honnêteté n'est pas leur fort non plus.
Bref, enseigne où on vend des bricoles automobiles mais où on est incapable de faire l'entretien courant d'un véhicule et où on est en plus de mauvaise foi.
Date d'expérience le 01/02/2021
Fd
Devis sans mains d'oeuvre pour une roue crevée, attention la surprise !!
J'ai déposé une roue dont le pneu était crevé après avoir accepté le devis. Lorsque j'ai récupéré cette roue une semaine plus tard on m'annonce que la pose n'était pas comprise dans le devis( 21,80 €). Cette pratique est proche de la vente forcée car en plus ils ont refusé de démonter le pneu.
Date d'expérience le 29/01/2021
Fatima
il y a 5 ans
Sylvia
Bonjour,
Bonjour,
J'ai amené mon véhicule pour une révision des 160.000km. Au moment de payer ma facture, le mécanicien me dit que tout va bien, que mon véhicule est bien entretenu et que je n'ai rien à changé. Je lui demande ou sont mes clefs, il me répond d'aller voir le mécanicien qui va me les donner. Lorsque j'arrive vers le mécanicien celui-ci n'arrive pas à redémarrer ma voiture. Au bout de 30 mn lorsque je vais le vois il me dit qu'ils ont cassé la tige dans le filtre à gazoil que le gazoil c'est rependu de partout. Qu'ils vont téléphoner à Peugeot pour commander une tige. A 18h (4h après avoir amené mon véhicule) je leur demande qu'elle est la réponse de Peugeot. Ils me disent qu'ils n'auront pas la tige avant lundi. Je leur demande comment rentrer chez moi. Le directeur et son fils qui a repris l'affaire me répondent texto : " débrouillez-vous car nous n'avons pas de véhicule de prêt" Non seulement le mécanicien casse la tige, les directeur me disent ne pas avoir de véhicule de prêt et me disent de me débrouiller pour rentrer. Du vendredi 14h au lundi( je ne sais tjrs pas à quelle h je vais récupérer mon véhicule), je dois me débrouiller. C'est tout simplement honteux la réaction des 2 dirigeants.
Date d'expérience le 14/09/2020
Anissa
Accueil exécrable, aucun savoir faire ni être, PERTE ...
Accueil exécrable, aucun savoir faire ni être, PERTE DE DOCUMENTS CARTE GRISE ET PERMIS, aucun professionnalisme. Surtout ne s'excuse pas et dénigre le client sont juste là pour encaisser.
Date d'expérience le 21/07/2020
DAIM
N'allez pas chez Norauto, c'est très cher et c'est mal fait !!!
J'ai fais confiance à Norauto 3 fois et 3 fois j'ai eu des galères, je n'aurais jamais du y retourner, J'aurais du écouter mes collègues !! ils vous donne rdv mais ne respectent pas les délai, les discours sont différents à chaque interlocuteurs, aucune écoute, ils ne pensent qu'à l'argent , pas de geste commercial pour leurs erreurs, des mécaniciens incompétents, je n'y retournerai plus et je ne vais pas leur faire de pub, je travaille dans une société de 300 personnes, on va boycotter !!! Mais Ils s'en moque, ils ont trop de travail soit disant !!! Ils prennent pleins de véhicules qu'ils laissent sur les ponts, et ils passent comme cela d'une voiture à l'autre (nous les avons observé et nous étions 4 à voir le manège)
Date d'expérience le 09/07/2020
Jeannette
bonjour je suis aller chez norauto cormontreuil pour ...
bonjour je suis aller chez norauto cormontreuil pour commander 4 pneus avant je passe a l'atelier qui est ouvert pour vérifier la pression des pneus , le chef de l 'atelier johaquim me dit d 'aller voir la concurence ou de revenir le 11 mai !! et bien je vais suivre s 'est conseil je vais aller acheter les pneus chez le concurrent .... au niveau sécurité zéro Mr le chef d 'atelier , j 'étais cliente chez norauto , et bien vous avez perdu une cliente voir plus car vous pouvez etre sur que je vais vous faire de la publicité < bravo a vous >......
Date d'expérience le 04/05/2020
Cali
Nous somme allé chez n'auront pour changer l'enbreyage ...
Nous somme allé chez n'auront pour changer l'enbreyage à la suite de sa il nous on dit qu'il fallait changer le roulement droit ,après avoir changé le roulement il nous dise que se n'était pas le roulement mais que c'était le moyeux sauf que pour changer le moyeux il fait redemonte le roulement sans le cassé et il le savait très bien car quandj'ai voulu récupérer mon véhicule mais il a fallut que je signe une décharge car il avait vu qu'il avait fait un connerie et sans ca je ne pouvait récupérer mon véhicule , il gagne de l'argent comme d'ailleurs on a y et retourne plusieurs fois et il non jamais personne et pour causse
Date d'expérience le 10/03/2020
Jeannette
il y a 6 ans
Ancrage29
incompétent
Ils m'ont changé le filtre à gasoil plus vidange et filtre à huile. Et la voiture est tombée en panne 12 heures après. Appel à mon assistance voiture. Travail bâclé d'après le dépanneur. Le filtre gasoil non serré et joint qui ne correspond pas au filtre. J'ai eu trois fois des problèmes avec eux. Pour ma part Norbauto sont des incapables
Date d'expérience le 28/02/2020
Gabriel
Norauto on oublie !
Le 21/03/2016 j'ai acheté au magasin Norauto Le Vigen un chargeur de batterie Norauto Premium HF1500 d'une valeur de 109,95€.
Cet appareil que j'ai peu utilisé me donnait entière satisfaction, lorsqu'il a cessé de fonctionner subitement et sans raison particulière, au cours d'une recharge de batterie effectuée il y a 3 semaines sur une petite voiture.
Je me suis rendu dans le magasin le 29/01, où un vendeur a constaté qu'il ne fonctionnait pas, puis qu'il n'était plus sous garanti et me proposait d'en racheter un neuf !
Sachant qu'il s'agissait d'un appareil perfectionné et récent j'ai insisté pour envisager une réparation.
L'appareil a nécessité une prise en charge en SAV moyennant 21€ payable d'avance.
Le chargeur m'est revenu en l'état non réparé…!
Scandaleux, appareil HS au bout de 3 ans et demi, sans pouvoir s'adresser au fabricant pour changer une pièce car pas de marque identifiable (Norauto), sans solution, pas de remplacement possible sans un rachat, donc poubelle !
J'ai adressé une réclamation au service client Norauto qui a répondu que tout était normal que le chargeur n'était plus garanti…sans même proposer le moindre geste commercial.
Bref si vous avez besoin de rien contactez les !!!
Norauto on oublie.
Date d'expérience le 29/01/2020
Silvia
Deception
Le jour du r.v pour changer la courroie de distribution, on m'annonce que ce n'est pas possible... La cause ? Ils n'avaient pas le materiel pour travailler. D'apres les professionnels de ce centre a Vert saint Denis, ils n'etaient pas sûr de pouvoir le faire un jour
:- D
Le rv etait pris 10 jours avant et confirmer 2 fois avec un devis a l'appui.
Regulierement 2 voitures etaient suivies par eux et tjrs a jour de paiement.
Je me suis adressée du coup a des vrais.pros....
Date d'expérience le 06/02/2020
Pascal
Vidange avec points de contrôle torché et Norauto s'en fiche
Vidange avec points de contrôle réalisé mi novembre, on me dit il faut changer les pneus. Début décembre, je change mes pneus, on me dit que le pare-brise ne va pas, que le parallélisme ne va pas, freins à changer et à vidanger. J'ai vérifié aussi les feux : feux antibrouillard arrière droit et feu de recul arrière gauche ne fonctionnent pas. J'ai maintenant des doutes concernant la bonne réalisation de la vidange. Les points de contrôle n'ont clairement pas été faits. J'ai écrit à Norauto il y a 10 jours et aucune réponse, nous les clients ne sommes apparemment des petits numéros.
C'ETAIT LA DERNIERE FOIS NORAUTO, aucune considération pour ses clients.
Date d'expérience le 18/11/2019
Client deçu
Norauto PORTET Arnaque .
Norauto PORTET Arnaque .
Rdv pour réparation crevaison sur Koleos pneus Michelin Alpin 2 ans / 20 000 km : Refus réparation pneus trop vieux...
Rdv réparation crevaison DACIA Michelin Énergie 15000 km : Refus réparation motif vous avez roulé avec l’interieur du pneu est abîmé... Dans ces deux cas un autre professionnel inspecte et répare pour le même prix.
Le Chef d.atelier est un arnaqueur qui pousse à la vente forcée ou alors incompétent.
A ÉVITER ABSOLUMENT POUR TOUTES LES RÉPARATIONS
Date d'expérience le 18/11/2019
CyrilleMt
il y a 6 ans
[email protected]
GetSatisfaction
Norauto = DANGER ???
Norauto = DANGER ???
Avis sur Pneu STRIAL WINTER 601 165/70 R13 79 T
NORAUTO Salaise sur Sanne n'a pas respecté son obligation légale d'informer avant achat l'utilisateur final de ce pneu sur sa classe d’adhérence sur sol mouillé (Point 2 de l'Art. 5 du Règlement Européen n°1222-2009 : "Lorsque les pneumatiques proposés à la vente ne sont pas visibles pour les utilisateurs finaux, les distributeurs donnent aux utilisateurs finaux des informations sur la classe d’efficacité en carburant, la classe d’adhérence sur sol mouillé et la classe ainsi que la valeur mesurée du bruit de roulement externe de ces pneumatiques.").
Dans ce cas, au delà de l'aspect qualitatif négatif de ce produit choisi par les experts NORAUTO pour être commercialisé auprès d'une clientèle non professionnelle, nous sommes aussi en présence d'un DEFAUT MAJEUR de conseil malgré l'Attestation de Capacité de Categorie V n° 278519.
Le 16 novembre 2019, je suivait le véhicule sur lequel ces pneus ont été montés par NORAUTO Salaise sur Sanne le 15 nov 2019 (nr. de facture à votre disposition), véhicule qui roulait a moins de 20 km/h sur une portion de route avec une très faible pente, route légèrement mouillée par l'eau de fonte de la neige.
Lors de la traversée de la zone humide (et non pas verglacée !), le véhicule chaussé avec ces pneus ayant une "Adhérence sur sol mouillé" de niveau E a fait une glissade incontrôlable de SEPT METRES, avec un ravin au bord de la route !!!
Remarque 1 : Ni mon propre véhicule qui suivait juste derrière, ni le véhicule croisé sur le sens opposé de la même route n'ont jamais glissés lors de la traversé de cette même zone légèrement mouillée.
Remarque 2 : L’écart de distance de freinage entre un véhicule équipé avec des pneus de catégorie A et un véhicule équipé de pneus de catégorie F est supérieur à 18 m.
Réponse de NORAUTO :
"Suite à votre dernier achat chez Norauto, vous avez récemment émis un avis sur Pneu STRIAL WINTER 601 165/70 R13 79 T et nous vous en remercions.
Il semble que votre commentaire ne respecte pas notre charte rédactionnelle et par conséquent nous ne pouvons pas en faire profiter la communauté Norauto."
Charte rédactionnelle NORAUTO :
"Pour que votre avis puisse être publié sur le site:
Chaque champ accompagné d’un astérisque doit être complété;
Le cas échéant, décrivez votre expérience client en centre ou sur le Site : décrivez les points positifs et les points d’amélioration s’agissant de l’accueil que vous avez reçu ou de votre navigation sur le Site.
Le cas échéant, décrivez votre expérience de consommation sur les produits :
En cas d’achat : utilisez le produit avant de rédiger l’avis afin d’identifier les points positifs et les points d’amélioration du produit.
En cas de non achat : décrivez votre expérience de consommation sur le produit, exemple : essai du produit, etc.
Précisez les raisons pour lesquelles vous avez aimé ou non un produit ou votre expérience client ;
Commentez les caractéristiques principales ;
Respectez les Conditions Générales d’Utilisation.
Afin que votre avis soit durable dans le temps, il est préférable de ne pas noter un paramètre susceptible de changer (prix, promotion…) et d'éviter de donner des renseignements sur d’autres sites internet ou entreprises.
Et surtout afin de protéger votre vie privée, ne communiquez pas vos informations personnelles (nom, téléphone…)."
Date d'expérience le 16/11/2019
RAYMOND
EQUILIBRAGE PAYE MAIS NON FAIT
Le 12 septembre 2019, j'ai pris rendez-vous chez NORAUTO BORDEAUX LAC pour changer mes 4 pneus acheté chez eux.
Ils m'ont facturé les 4 pneus et 4 équilibrage.
Travaillant dans un lycée professionnel de mécanique, j'ai montré le montage aux professeurs qui ont constaté qu'il n'y avait aucun plomb d'équilibrage sur aucune roue.
J'ai donc fait l'équilibrage moi même, pour être plus sûr.
NORAUTO n'a pas fait son travail, une fois de plus. Par contre, ils m'ont fait payer la prestation non réalisée...
Date d'expérience le 12/11/2019
CyrilleMt
il y a 6 ans
[email protected]
Willy
Très mauvaise prestation de NORAUTO BORDEAUX LAC :
Très mauvaise prestation de NORAUTO BORDEAUX LAC :
Le 28/09/2019 NORAUTO BORDEAUX LAC a effectué la réparation de la crevaison d'un pneumatique sur mon véhicule. J'ai été obligé de regonfler régulièrement le pneu réparé. Avant le terme de la garantie d'un mois je suis retourné à NORAUTO pour faire revoir la réparation. Il a bien été constaté que le pneu réparé était bien dégonflé. Cependant, le Technicien qui m'a reçu m'a indiqué qu'il était impossible que la réparation initiale soit mal réalisée et qu'une autre intervention de NORAUTO serait facturé. J'ai été contraint de faire réparer la roue par un autre garage qui a bien constaté que le pneu avait été mal réparé et a donc effectué une "reprise sur réparation champignon". NORAUTO a refusé de prendre en compte ma réclamation.
Date d'expérience le 07/11/2019
Lolo
Je viens de découvrir que norauto moiselles (95) m’avait ...
Je viens de découvrir que norauto moiselles (95) m’avait laissé rouler tout l’été Avec 2 pneus neige et 2 pneus été alors que lorsque j’étais venu les voir j’avais demandé qu’il réinstalle mes 4 pneus été .
Ils ont fait du forcing pour me vendre 4 nouveaux pneus été .
ABSOLUMENT À ÉVITER .
Date d'expérience le 28/10/2019
José
Bonjour à Tous,
Bonjour à Tous,
Je tiens à faire part de ma mésaventure de cette semaine d'octobre 2019 avec le centre Norauto situé à Torcy (77200) car il n'y a RIEN de professionnel chez eux.
En effet, tout commence avec le RDV pris sur internet pour une prestation en matinée et récupération de mon véhicule pour Midi dernier délai. Je reçois de la part de Norauto la Confirmation par Mail de ma commande avec les prestations choisies et les horaires de mon choix.
Le jour J, je dépose donc ma voiture à l'heure convenue et me dirige vers l'accueil où une personne qui venait de récupérer des papiers me voyant arriver s'empresse de partir sans me dire "Bonjour" mais reviens vers moi lorsque je l'interpelle d'un "Bonjour, vous pouvez me renseigner". Donc ça commence mal avec un Accueil Client Inexistant pour ne pas dire qu'on les dérangent alors que ça discute plus loin entre eux avec un café à la main. Quelques minutes plus tard on s'occupe enfin de moi et on me demande de signer la prise en charge de mon véhicule sans m'informer que les horaires que j'avais choisi (matinée) sont reportés en milieu d'après-midi.
En fin de matinée, n'ayant toujours pas de nouvelles, j'appel le centre et une personne me répond que mon véhicule n'est pas près et que la prestation que j'ai demandée est 13h-15h (?). Je répond donc que c'est faux car je devais récupérer ma voiture à midi et que j'avais reçu un mail de confirmation en ce sens. La personne s'énerve et me répond : "vous me traitez de menteur" je lui explique qu'il doit y avoir une erreur car j'avais un RDV à 15h pour un Contrôle Technique et donc que je ne pouvais pas avoir approuvé cela sachant que la personne du matin était au courant et m'avait confirmé de revenir pour une récupération à 12h. La personne au téléphone ne veut rien savoir et me dit : "si vous n'êtes pas content vous venez chercher votre voiture mais la révision sera pas faite c'est ça ou rien et je dois raccrocher j'ai des clients qui m'attendent". Et on me raccroche au nez.
Encore un fois, le personnel de Norauto Torcy est mal aimable donc grossier et s'énerve sur le client en sous entendant qu'il est un menteur car les horaires qu'il a choisi pour sa prestation ne sont pas respectés et modifiés sans son consentement au préalable. C'est vraiment une Honte !!!
Pour finir, je récupère ma voiture à 15h passé et je constate qu'il y a de l'huile moteur sur le capot avant (alors que j'avais demandé dans les consignes de faire attention à la carrosserie), j'en fait part à la personne me remettant mes clés qui va chercher un vieux chiffon sale (!?) pour nettoyer. On vient avec un véhicule Propre et on le récupère Sale (??). C'est juste une pure plaisanterie. De plus, je constate que les roues ont été gonflées à 2,2 bar à l'avant et à l'arrière alors que c'est du 2,6 AV et 2,4 AR !!! Et personne ne m'a demandé l'écrou Anti-vol pour le démontage et la vérification des disques et plaquettes de frein !? C'est de Pire en Pire !! Et dernier point, en arrivant au CT, je constate un choc sur ma portière droite qui n'existait pas en arrivant chez Norauto le matin car j'avais (à ma demande) fais le tour du véhicule pour signaler l'impact déjà présent. Donc c'est Inadmissible !!
En conclusion :
- Mauvais Accueil du client
- Personnel mal aimable au téléphone
- Personnel incompétent ne sachant même pas gonfler un pneu à la bonne pression
- Voiture récupérée Sale et avec un Choc Portière.
Suite à cette expérience, je ne recommande absolument pas Norauto Torcy : A Fuir !!!
Date d'expérience le 12/10/2019
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À propos
Norauto : Votre partenaire de confiance pour l'entretien automobile
Chez Norauto, nous comprenons l'importance de maintenir votre véhicule en parfait état. Depuis des années, nous sommes le choix privilégié des automobilistes pour tous leurs besoins en matière d'entretien et de réparation automobile. Découvrez comment nous pouvons vous aider à prendre soin de votre voiture, notamment en ce qui concerne les pneus, les batteries et les vidanges.
Des pneus pour toutes les saisons
Vos pneus sont le seul point de contact entre votre voiture et la route. Chez Norauto, nous proposons une large gamme de pneus adaptés à tous les types de véhicules et à toutes les conditions climatiques. Que vous ayez besoin de pneus été, hiver ou 4 saisons, nos experts vous guideront vers le choix le plus adapté à votre style de conduite et à votre budget.
Des batteries fiables pour un démarrage sans souci
Une batterie en bon état est essentielle pour le bon fonctionnement de votre véhicule. Norauto vous propose un vaste choix de batteries de qualité, adaptées à tous les modèles de voitures. Nos techniciens qualifiés peuvent effectuer un diagnostic gratuit de votre batterie et la remplacer si nécessaire, vous assurant ainsi des démarrages en toute tranquillité.
Vidange : l'entretien clé pour la longévité de votre moteur
La vidange régulière est cruciale pour maintenir les performances et la longévité de votre moteur. Chez Norauto, nous utilisons des huiles de haute qualité et respectons scrupuleusement les recommandations des constructeurs. Nos experts effectuent une vidange complète, remplacent le filtre à huile et vérifient les niveaux des autres fluides pour garantir le bon fonctionnement de votre véhicule.
Faites confiance à Norauto pour tous vos besoins en matière d'entretien automobile. Nos centres sont équipés des dernières technologies et nos techniciens sont formés pour intervenir sur tous les types de véhicules. Prenez rendez-vous dès aujourd'hui et profitez de notre expertise pour garder votre voiture en parfait état de marche.
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Vidange : l'entretien clé pour la longévité de votre moteur
La vidange régulière est cruciale pour maintenir les performances et la longévité de votre moteur. Chez Norauto, nous utilisons des huiles de haute qualité et respectons scrupuleusement les recommandations des constructeurs. Nos experts effectuent une vidange complète, remplacent le filtre à huile et vérifient les niveaux des autres fluides pour garantir le bon fonctionnement de votre véhicule.
Faites confiance à Norauto pour tous vos besoins en matière d'entretien automobile. Nos centres sont équipés des dernières technologies et nos techniciens sont formés pour intervenir sur tous les types de véhicules. Prenez rendez-vous dès aujourd'hui et profitez de notre expertise pour garder votre voiture en parfait état de marche.