Avis clients Oney

Bonjour,

Vous nous avez fait part de votre volonté de vous opposer aux prélèvements suivants sur votre carte bancaire :

ADEO LEROY MERLI 03/04/24  ==> 49,90 COMPTANT

SRBILLPLANNING.COM 05/04/24 ==> 2,00 COMPTANT

Picnic 03/04/24 ==>  3,99 COMPTANT

Ces paiements ont été effectués par la communication des coordonnés de votre carte bancaire.

 Nous vous rappelons que vous êtes  le premier garant de la sécurisation de cette donnée.  

Par ailleurs aucune demande de votre part n' a été faites en vue d'une mise en opposition de votre carte de paiement pouvant  laisser présager de l'utilisation frauduleuse de celle-ci. 

Par les éléments présentés ci-dessus, il ne m'est pas possible de m'opposer à ces prélèvement et ne peut que vous rediriger vers les commerçants à l'initiative de ces prélèvements afin de réclamer vos remboursements. 

La situation exposée ne relève pas d'une fraude à la carte bancaire mais d'un litige vous opposant aux différentes enseignes. 

Nous restons à votre écoute en cas de besoin.

Cordialement,

Ludovic de Oney 

Bonjour Mr Laurent,

Nous vous avons apporté une réponse en date du 19/04 pour laquelle nous vous avons expliqué que votre banque a refusé votre mensualité du 17/04 de 882.03 € dans le cadre de votre dossier de financement AIR FRANCE. 

Le montant de l'échéance relativement importante peut amener a être refusée par votre établissement bancaire, non pas par l'absence des fonds sur votre compte, mais par l'atteinte du plafond de votre carte. 

Bien que mon explication soit émise à titre d'hypothèse, celle-ci n'en demeure pas moins très plausible et ne peut être confirmée que par l'analyse de votre établissement bancaire, Oney n'ayant pas d'autre information sur la nature du rejet par votre banque.  

Ainsi, je vous encourage à vérifier 7 jours avant la présentation de votre prélèvement que le plafond de votre carte bancaire puisse permettre l'acceptation du règlement. 

Par l'explication que je viens de vous apporter et par sa nature exceptionnelle je m'engage à vous rembourser les frais de rejets de 70,56 €. 

Je vous transmets  au demeurant ce jour un mail officialisant mon engagement et reste à votre écoute en cas de besoin. 

Cordialement,

Ludovic de Oney 

Un grand merci pour votre retour. 

Je me tiens disponible en cas de besoin. 

Cordialement,

Ludovic du service réclamation. 

Bonjour,

A la suite de notre entretien téléphonique , je viens de vous envoyer un mail explicatif sur le non aboutissement de votre demande. 

Celle ci est intervenue par la non confirmation de votre dossier de financement par Orange par l'absence de  commande dans leur base de données. 

Comme affirmé, l'empreinte bancaire en lien avec l'apport de votre financement sera abandonnée sous 6 jours. 

Je vous présente toutes nos excuses pour l'ensemble des difficultés rencontrées dans la cadre de votre parcours client.  

Cordialement,

Ludovic du service réclamation. 

Bonjour,

Je fais suite à votre retour.

Comme je vous l'ai indiqué précédemment, je vous ai informé que l'annulation doit être effectuée par le commerçant.

Je vous avais transmis par Email en date du 25/04/2024 votre numéro de commande à transmettre auprès du commerçant.

Je vous invite à le contacter avec le numéro de commande.

Bonne journée,

Mourad

Bonjour,

Pour raison de confidentialité de vos données, je ne peux malheureusement pas confirmer votre identité via ce média.

Je vous envoie donc de suite un mail à l'adresse mail communiquée via ce média.

Merci de votre compréhension.

Stéphanie

Bonjour Ninon, 

Je vous confirme que votre financement a bien été annulé le 14/04. Comme indiqué par mail, le remboursement intervient automatiquement 10 jours après l'annulation, soit le 24/04, sur la carte ayant servie au paiement.

Bonne journée

Aurélie

Bonjour Madame,

Les détails des opérations ne peut être délivrés via cette page pour des questions de confidentialité mais le montant annulé par le commerçant a bien été déduit de la somme qui vous est aujourd'hui réclamée.

Pour plus d'informations je vous invite à transmettre un mail à l'adresse [email protected].

Bonne journée

Aurélie

Bonjour,

Nos conseillers sont formés en continu, tous très impliqués sur la rapidité et la qualité de traitement. 
Notre délai de réponse à vos emails et courriers est de 48h, celui-ci peut exceptionnellement être plus long dans les périodes de forte affluence, j'en suis désolée. Je vous invite donc à patienter.

Merci de votre compréhension.

Stéphanie

Bonjour,

L'envoi du formulaire de réclamation est une contrainte légale. 

En y répondant votre demande pourra être traitée par un service supérieur portant le nom de solution spécifique.  

Je vous encourage en conséquent à y répondre et vous présente toutes nos excuses pour les difficultés rencontrées dans la cadre de  votre parcours client.

Cordialement,

Ludovic de Oney 

Bonjour,

Lorsqu'un impayé se présente sur un compte la conséquence est une période de restriction.

Cependant, je vous invite à me transmettre votre référence client afin d'analyser ce qu'il s'est passé.

Raphaëlle

Bonjour,

Petite rectification : le solde créditeur ne vient pas d'une assurance souscrit auprès de notre établissement mais d'un remboursement en trop.

Ce remboursement a bien été effectué avec les informations fournis lors de votre souscription de crédit.

Chaque collaborateurs du service clients peut vous renseigner par téléphone sur le suivi de votre financement si l'échange reste cordial et sans contrevérité.

Cordialement,

Bonjour, je suis désolée si le coût de vos communications téléphoniques vers notre service clientèle a atteint 14 euros. Je vous invite à nous envoyer la copie de votre facturé téléphonique détaillée en mettant en objet du mail "réclamation" afin que nous puissions étudier votre demande de remboursement. Détaillez-nous votre réclamation s'il y en a une. C'est important pour que nous puissions travailler à l'amélioration de qualité de nos services.

Il est possible de bénéficier d'un financement chez Boulanger avec votre carte Visa Auchan grâce au plafond crédit magasin. L'offre est généralement paramétrée sur le lecteur de carte. Il faudra bien demander en magasin quelle touche valider pour en bénéficier et obtenir le détail de l'offre (sans frais ou avec un taux d'intérêt). Bonne fin de journée, Cécile

Bonjour,

Je constate que le blocage actuel fait à 2 rejets de prélèvements intervenus en 2023.

Votre carte est utilisable au comptant depuis fin d'année dernière, seuls les services crédit de votre compte restent bloqués jusqu'au 13 août 2024, j'en suis sincèrement désolée.

Cordialement,

Stéphanie

Bonjour,

Vous disposez à ce jour d'un disponible paiement comptant de 11.93 € et nous ne décelons pas de dysfonctionnement dans la reconstitution de votre plafond. 

Vous pouvez effectuer une demande de rehaussement de votre plafond paiement comptant en adressant votre demande à [email protected]. 

Cordialement,

Ludovic de Oney 

Bonjour,

Votre plafond de paiement comptant est sur 30 jours glissants.

Comment ça marche ? 

Vous faites un paiement de 150 € le 10 mai. 

Il sera prélevé le 2 juin sur votre compte bancaire si votre carte est en débit différé.

Ce montant de 150 € va recréditer votre disponible 30 jours glissants après le paiement, soit le 10 juin, et ce même si le prélèvement a été effectué le 2 juin.

Bonne journée,

Mourad

Cela signifie que le remboursement a été fait sur votre carte bancaire le 09/03.

Je vous remets l'explication déjà fournie : 

Je vous confirme que le remboursement a été fait le 09/03 sur la carte ayant servie au paiement. Ce remboursement n'a pas été rejeté, je vous invite donc à vous rapprocher de la banque émettrice de votre carte bancaire.

Concernant, votre mail de lundi soir, je vous informe qu'il est en cours de traitement.

Bonne soirée

Aurélie

Bonjour,

Le blocage d'un compte peut entrainer une réévaluation à la baisse de vos plafonds.

Si vous êtes éligible à un rehaussement il vous sera possible d'effectuer une demande depuis votre espace client.

Dans le cas contraire aucune solution ne pourra vous être apportée. 

Cordialement,

Ludovic de Oney 

Bonjour Anne,

Vous indiquez avoir eu un rejet de prélèvement et avoir régularisé celui-ci.

À la suite d’un incident de paiement, des actions automatiques sont appliquées.

Navrée que nos services ne vous conviennent pas, vous pouvez résilier votre compte si vous le souhaitez.

Raphaëlle.

Bonjour Chloé,

Je ne visualise aucune demande de financement acceptée à vos nom et prénom.

Ne pouvant vous identifier via ce média pour raison de confidentialité des données, je vous invite à nous transmettre par mail ou via les réseaux en message privé, la référence du dossier que nous aurions accepté.

Merci de votre compréhension

Stéphanie

Bonjour Chloé,

Lors de la souscription à votre financement, une demande d'autorisation est émise auprès de votre banque.
Cette dernière réserve le montant de l'apport (le délai de conservation de cette autorisation diffère selon les établissements bancaires).  
Je vous confirme le montant de l'apport n'a pas été débité par Oney car la demande de financement n'a pas abouti. 
Rapprochez-vous de votre conseiller pour toute information sur le délai de traitement des autorisations de votre carte bancaire. 

Bonne journée

Stéphanie

Bonjour,

Je vous invite a me transmettre en privée votre numéro de téléphone mobile que vous avez renseigné lors de votre demande de financement afin que je visualise l'état d'avancement de votre demande.

Raphaëlle 

Bonjour 

Je comprends votre réaction et tiens à m'excuser quant à ce désagrément qui ne reflète en rien la qualité de service que souhaite vous apporter Oney Bank.

Je vous invite à contacter notre équipe 3x4 Oney ou nous adresser un mail muni de votre identifiant Nous pourrons ainsi vérifier si le commerçant a bien annulé le financement. 

Une fois le financement annulé le remboursement est généré par Oney puis crédité sur votre compte sur votre compte.

Estelle.