Custplace
Oscaro
Partagez votre avis

Avis clients Oscaro

logo Oscaro
  • 3.5/ 5
  • 35 005 votants

Partagez votre avis Oscaro

Evaluez votre expérience client Oscaro. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Oscaro du plus récent au plus ancien

délai de remboursement commande annulée très très long ...

délai de remboursement commande annulée très très long

Commande passée le 02.09.2018 sur Oscaro, dès le 06.09.2018 je me suis rendu compte d'un problème de livraison, mais l'opérateur de chez eux me certifie que mon colis arrive le lendemain au point relais ! Bien sur rien, j'ai donc rappelé leur service jusqu'au 13.09.2018 avec toujours le même discours, Relais colis est en cause, mais le colis arrive demain.

Le 13.09.2018, j'ai contacté Relais Colis qui m'explique que mon colis est toujours chez OSCARO !!! Je lis donc les Conditions Générales de Vente ! Ils devaient me proposer une autre solution dans les 5 jours après mon premier appel, ils m'ont envoyé un mail 7 jours après pour me dire qu'il m'imposait Colissimo. J'ai recontacter leur service pour annuler ma commande ! la première opératrice m'a dit que cela était impossible car la commande était déjà en préparation (10min après l'envoie du mail pour me prévenir du changement d'opérateur) et me raccroche au nez ! J'ai donc rappelé et expliqué les CGV et leur manquement au bout des 5 jours, l'opératrice annule donc ma commande et me dit que le remboursement sera effectif sous 14 jours ! Aujourd'hui à l'aube du 14 jours, après de multiples appels au service Oscaro rien ne bouge, "remboursement en cours" sans date dans le suivi !
J'ai donc contacté la DGCCRF de Paris où est inscrit le siège social d'OSCARO et j'ai ouvert un litige pour non respect et clause abusive dans leur CGV !!

Toujours le même discours que ce soit pour un retard d'expédition (notre transporteur a pris beaucoup de retard en aout mais votre colis va passer en prioritaire) ou un retard de remboursement (notre service remboursement a pris beaucoup de retard en aout mais votre remboursement va passer en prioritaire)
On remarque qu'en changeant juste 2 ou 3 mots on a à chaque fois la même excuse, et quelques soient les problèmes ! Sans oublié leurs excuses a peine crédible !

Je vous déconseille donc de commander sur ce site qui ne respecte pas les règles qu'il a lui même écrit !!

Passez votre chemin et fuyez ces voleurs !

Par Franck Rossignol il y a 7 ans

Je ne vous balade pas Monsieur loin de là, je suis ici pour rendre satisfaction aux clients rapidement.

Et je vous informe que votre remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire en date du 27/09/2018

Merci de patienter durant le délai interbancaire et il sera affiché sur votre compte bancaire

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Oui 14 jours ne suffisait pas il vous faut 72 heures de plus et dans 72 heures vous me trouverez une autre excuse !!! Je me fait balader par vos services pour la livraison puis pour le remboursement !! Je pense que votre banque sera bientôt responsable de vos lenteurs !!
Par Franck Rossignol il y a 7 ans

Bonjour

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Très mauvaise expérience Oscaro avec une livraison en point relais via chronopost

Bonjour,

Très mauvaise expérience avec une livraison en point relais via chronopost et en attente d'une solution depuis...
Voilà le problème auquel je me heurte depuis bientôt un mois:
Je passe commande sur le site Oscaro N°45167099 le 28/0/18 avec choix de livraison en point relais Pickup.
Le mardi 04 septembre 2018 à 12h08 je reçois un sms m'indiquant que mon colis n°BX969938370FR est disponible au point relais Pickup choisi.
Ne pouvant m'y rendre de suite je me présente le vendredi 7 septembre 2018 et le gérant m'indique ne pas avoir de colis à mon nom.
Scéptique, je vérifie donc le suivi de ma commande sur le site et ce dernier m'indique que le colis a été livré le mardi 04 septembre 2018 à 15h25. Hors à cette heure je suis sur mon lieu de travail et de plus d'astreinte et dans l'impossibilité de l'avoir récupéré à cette heure là.
Je demande une preuve de livraison auprès de Chronopost me confirmant la livraison de mon colis le mardi 4 septembre. Par contre la signature du bordereau de distribution n'est pas la mienne.
Je dépose donc une main courante au commissariat pour signaler ce fait et indiquer que je n'ai pas pris possession de ce colis à la date indiquée.
Je me retourne donc par mail vers le site Oscaro qui me répond au bout de quelques jours que la livraison a été effectuée. Point barre..
Je les recontacte de nouveau par téléphone cette fois ci en leur expliquant bien que je n'ai pas pu réceptionné ce colis car j'étais sur mon lieu de travail à cette heure là.
Réponse laconique au bout de quelques jours votre colis a été bien livré... avec bordereau de livraison en pièce jointe.
Bref des robots incapables de comprendre un problème de livraison et surtout incapables d'y remédier...
Incroyable! Par contre pas de soucis avec mon réglement de 148,43€ qui lui a bel et bien été encaissé.
Je ne sais plus comment faire pour me faire entendre et surtout recevoir enfin mes pièces payées.
Merci pour votre aide si vous avez été confrontés à un problème similaire.
Je déconseille dorénavant systématiquement ce site à toutes personnes souhaitant commandées des pièces auto.
Cordialement
Yann

Par Yannguilb il y a 7 ans

Dans vos spams ? 

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour,
Nous sommes le 3 octobre 2018, vous indiquez de nouveau l'envoi d'un mail avec la procédure à appliquer pour contester la livraison...
mais de nouveau aucune trace de votre mail...
Donc avez vous :
1. la bonne adresse?
2. appuyer sur envoyer?
Je ne comprends pas cette lenteur je pense que mon problème n'est pas inédit et que vous avez déjà rencontré ce genre d'incident, non?
C'est la dernière fois que je commande chez vous ça au moins c'est clair.
Envoyez moi la procédure au plus vite que l'on en finisse enfin... rappel ma commande date du 28/08/2018!
Par contre vous êtes bien plus réactif pour encaisser l'argent....
Par Yannguilb il y a 7 ans

Un mail est envoyé dans votre boite mail afin de vous avertir de la procédure de contestation de commande et une fois les papiers retournés , le nécessaire sera fait en urgence

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour,
Nous sommes le 28 septembre 2018 et à ce jour je n'ai reçu aucun mail de votre part.
Merci de bien vouloir me transmettre le moyen d'obtenir enfin mes pièces ou son remboursement.
J'ai besoin urgemment de ces pièces.
Merci de votre compréhension.
Par Yannguilb il y a 7 ans

Bonjour

Je comprends votre mécontentement et j'en suis vraiment navrée.

Je viens de faire le nécessaire avec le service transport et sachez qu'un mail est envoyé dans votre boite mail pour vous informez des étapes à suivre afin de procéder à la contestation de votre livraison.

Je suis navrée vraiment du tord que cela vous cause et sachez que ceci est indépendant de notre volonté.

Je reste à votre écoute pour d'autre question et je vous souhaite une excellente journée

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Afficher plus de commentaires

Honteux et cela ne m’étonne pas que des rumeurs circulent ...

Honteux et cela ne m’étonne pas que des rumeurs circulent sur la fermeture d’oscaro, je n’est jamais vu ça !!! Déjà plus d’un mois et toujours pas de remboursement et en plus c’est leur site qui a beugué et ma commande a été facturée et envoyée 2 fois, n’importe quoi !!! Je ne commanderais plus jamais chez eux, avec Mister Auto aucun problème, remboursement immédiat... on ne peut pas mettre 0 étoile dommage

Par Perozer il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de faire la relance en urgence de votre demande de remboursement et sachez que dans les plus brefs délais ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire.

Je vous présente nos excuses et je reste à votre écoute pour d'autre question

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

J'ai appelé pour savoir si la pièce est disponible, ...

J'ai appelé pour savoir si la pièce est disponible, on me dit oui, je commande en CB, et dans l'après-midi un mail me dit trop de delai d'attente, donc remboursement.
Oscaro veut doper son bilan trimestriel, duper ces actionnaires, courrez, fuyez, ne laissez pas votre argent traîner par ici. Ça sent pas bon.
Une vente massive des titres Oscaro en bourse ne serai pas étonnant.

Par Nattydread il y a 7 ans

Bonjour

Avez-vous un numéro de commande svp

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

remboursement de 111.62 euros toujours en attente ...depuis plusieurs mois

remboursement de 111.62 euros toujours en attente , malgré plusieurs appels , toujours les meme reponses : on nous fait esperer !!!!ce n est pas serieux !!

Par Thomas Galan il y a 7 ans

Bonjour

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

J'ai effectué un retour en garantie le mois dernier, ...

J'ai effectué un retour en garantie le mois dernier, oscaro a emarger mon colis qui est bien arriivé chez eux et maintenant ils me disent qu'ils non jamais reçu mon colis
C'est de la grosse arnaque pour pas rembourser !
De plus le SAV est incompetent !
Site a fuir ils se foutent de la tête des clients

Par Florian Gournay Motard il y a 7 ans

J'ai fais la relance au service garantie une nouvelle fois 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Oui la sonde lambda Bosh, elle était avec le catalyseur dans le colis pour le retour de garantie
Par Florian Gournay Motard il y a 7 ans

La sonde lambda Bosh ? 

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Oui le même
Par Florian Gournay Motard il y a 7 ans

Sur le même numéro de commande ? 

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Afficher plus de commentaires

Remboursement non effectué

Remboursement non effectué

Par Lucf0638 il y a 7 ans

Bonjour

Je viens de faire la vérification de votre dossier et effectivement ce remboursement n'est toujours pas effectué et j'en suis navrée.

Je viens de relancer en urgence le service concerné et sachez que ce remboursement sera effectué sur votre compte bancaire dans un délai de 72h avec le délai interbancaire

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement de ma commande 44507243 en attente ...

Le remboursement de ma commande 44507243 est en attente de puis le 08/07/2018....La réponse des services OSCARO est la même...je contacte ma comptabilité etc...Si je ne reçois pas mon remboursement dans la semaine, je n’hésiterai pas à déposer plainte et à faire la publicité qui convient

Par Marc1959 il y a 7 ans
Bonjour,
Le virement en cours ce jour, dommage qu'il faille en arriver là. Affaire réglée pour ma part.
Par Marc1959 il y a 7 ans

Bonjour

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement non effectué

Malgré mes relances par mails ( code 44244962) et une lettre recommandée de mise en demeure, Oscaro ne m'a toujours pas remboursé mon dû. J'irai ainsi porter plainte au tribunal de commerce de Lyon dans les 48h et demanderai des indemnités journalières de retard.
J'invite tous ceux qui sont dans mon cas, à ne pas perdre de temps en envoyant des mails ou en appelant leur numéro mais à saisir immédiatement le tribunal de commerce de leur ville en réclamant des indemnités journalières de retard. Ce sont vos droits.

Par Lyon69 il y a 7 ans
Remboursement effectué. Merci
Par Lyon69 il y a 7 ans
Je vous laisse 72h et pas une minute de plus. Cordialement.
Ce message a été imprimé en pièces jointes pour d'éventuelles poursuites judiciaires. Cordialement
Par Lyon69 il y a 7 ans

Bonjour

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement TOUJOURS en attente !!

Bonjour,
Un remboursement qui tarde, depuis le 03/08/2018 que ma commande a été réceptionné par leurs services et que mon retour a été accepté, depuis on me ballade par mail en m’assurant de donner priorité à mon remboursement...
Ça fait la DEUXIÈME FOIS qu’ils me font le coup, ils ne respectent vraiment pas leurs engagements !!!

Par JuniorFlo il y a 7 ans

Bonjour

Effectivement votre retour est bien enregistré dans notre plateforme logistique et je vous informe que je viens de le relancer au sein de la comptabilité afin qu'il soit priorisé et qu'il soit effectué rapidement.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Bonjour a tous, je suis trés trés content avec OSCARO, ...

Bonjour a tous, je suis trés trés content avec OSCARO, j'effectue une dizaine de commandes par an et j'ai jamais eu de soucis! Livraison rapide, service client au top, c'est des GRANDES ECONOMIES pour mon portefeuille qui me permet de faire plaisir a mes enfants je peux pas remercier assez OSCARO pour nous proposer des pieces de bonne qualité a des prix abordables!!

Par Flaneurdu45 il y a 7 ans

Vraiment un grand merci à la confiance accordée et merci pour votre compliment :) 


Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Après une commande effectué le 20 Juillet 2018 - que ...

Après une commande effectué le 20 Juillet 2018 - que j'ai dû annulé à cause d'un problème sur leur site au moment du paiement. Donc prélevé 2 fois.
Commande annulée le 23 Juillet 2018 et mail de confirmation de remboursement reçu.
Après 30 jours d'attente toujours rien. Depuis je passe beaucoup de temps au téléphone afin d'obtenir mon remboursement- La dernière fois (il y a 5 jours) j'ai réclamé à parler à un responsable (que j'ai eu ) - qui m'a promis de faire le nécessaire et que le remboursement serait effectif lundi .. Aujourd'hui Mardi toujours rien.

Au téléphone toujours les mêmes excuses - ils envoient mon dossier au service comptabilité qui ne fait jamais le nécessaire - Pour une facture de 50.37 euros qui pour eux n'est peut être pas grand chose qui peut représenter une somme pour moi - OSCARO n'est soit disant pas en faillite et se vante même de faire des millions de bénéfices - Et bien qu'il commence par me rembourser!

Je prépare une lettre de mise en Demeure que je vais envoyer en RAR dès demain en réclamant les intérêts de dépassement de délai (ceci s'élevant à 50% de la facture puisque les 60 jours ont été dépassé)

Par FloR49 il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de faire la relance en urgence au service comptabilité et sachez que dans le meilleur délai le remboursement sera visible sur votre compte bancaire.

C'est à dire 72h avec le délai interbancaire de votre établissement bancaire il sera visible .

Merci à vous

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

6 mois d'attente toujours pas de remboursement à ce jour malgré plusieurs relances. OSCARO, c'était bien organisé avant mais ça a bien changé depuis le début de l'année 2018. Je suis très déçue.

6 mois d'attente toujours pas de remboursement par OSCARO

Par Kitykim83 il y a 7 ans
Bonjour, je vous remercie pour votre réponse rapide. Je reviendrai vers vous si je reçois ce remboursement en retour...
Par Kitykim83 il y a 7 ans

Bonjour

Je vous présente nos plus sincères excuses pour ce désagrément.

Sachez que je viens de faire le nécessaire au sujet de votre demande de remboursement et que dans 72h avec le délai interbancaire ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

En chute libre,

En chute libre,
Bon client oscaro, je constate la fin des haricots suite a de nombreuses commande encaisser sans avoir les pieces en stock.
Bonne ruses pour faire de l'argent facile.
Pieces en stock sur le site mais pas une fois le paiement encaisser.
Et bien sûr 6 semaines pour récupérer notre argent.
A vous de voir....

Par Mseq il y a 7 ans

Bonjour

Merci de me faire part du numéro de commande svp

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

toujours pas de remboursement des commandes 40014482 ...

toujours pas de remboursement des commandes 40014482 42491000 44106890 44685012 j'attends des nouvelles
cordialement

Par Clém Barbier il y a 7 ans

Bonjour,

Je suis sincèrement navrée pour ce retard de remboursement concernant vos quatre commandes. Sachez que je viens de prendre ces quatre dossiers en main et que je viens de relancer en urgence en comptabilité afin que les demandes soient priorisées et que dans un délai de 72h avec le délai interbancaire ces remboursements sont visible sur votre compte bancaire

Bonne journée, 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Incompétent . J'attend un remboursement depuis juin. ...

Incompétent . J'attend un remboursement depuis juin. Malgré des mails de relances,des échanges téléphoniques et des envois de lettres de désintéressement à leur demande,toujours rien. Du coup je me tourne vers QueChoisir et 60millions de consommateurs afin d'obtenir gain de cause car ca n'est plus acceptable d'être pris depuis si longtemps pour un pigeon.

Par Hhh il y a 7 ans

Bonjour

Avez-vous un numéro de commande svp que je fasse le nécessaire

Merci à vous

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Deux remboursements en attente !!! + de 120 Euros qui dorment chez eux

Deux remboursements en attente, plusieurs mails et coups de téléphone qui ne servent à rien, si ce n'est qu'ils comprennent notre problème et font pour le mieux. Mais toujours rien.
C'est terminé, je ne commande plus chez eux. C'est super quand tout ce passe bien, mais le SAV est hyper important à mes yeux et là ..... C'est Zero !!

Par Eric Ase il y a 7 ans

Navrée du délai d'attente pour ce remboursement 

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Alors, je vous confirme que j'ai bien reçu des mails de la part d'Oscaro. Si ça peut rassurer les autres personnes dans mon cas.
Je vous remercie mais par contre, "Chat échaudé craint l'eau froid" donc, je pense sincèrement que je vais attendre longtemps avant de passer commande.
Il faut vraiment revoir votre politique SAV. En effet, le service est hyper important, c'est ce qui fidélise le client.
Je préfère commander sur un site marchand qui est certes un peu plus cher, ou avec des soucis technique mais un SAV irréprochable.
bonne soirée.
Par Eric Ase il y a 7 ans

Rassurez vous cela sera fait et visible sur votre compte bancaire.


Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
C'est exactement ce qu'on m'a dit par téléphone il y a une semaine ....
pour informations les banques font payer des intérêts pour ce genre de délai .....
Par Eric Ase il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de relancer vos deux remboursements, navrée du délai de remboursement un peu tardif mais rassurez ces remboursements seront effectués dans les meilleurs délais 

Je reste à votre écoute

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Afficher plus de commentaires

Questions fréquentes

Comment suivre ma commande ?

Quels sont les délais de remboursement ?

Comment suivre mon colis ?

Quels sont les délais de livraison ?

Voir la suite de la FAQ
​