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Publié à l'origine sur Custplace
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Bonjour
Suite a une dernière commande chez Oscaro , pièces disponibles avant le paiement mais qui bizarrement ne le sont plus aprés le reglement en ligne , remboursement après 15 jours Promis-Juré et évidemment rien à l'horizon apres le délais "officiel" .
Bien sur pas de réponses au mail , service client au téléphone : digne de SFR et de FREE ,c'est a dire que l'on prend le client pour un con ....
Enfin bref ... Obligé de passer par PAYPAL pour avoir un semblant de réponse et même là , Oscaro essaye encore de se défausser de ses responsabilités en m'accusant de ne pas avoir répondu a " ses multiples propositions commerciale " , abusé .....
Merci d'effectuer le remboursement de mes 90.79 euros de ma commande 45061738.
Bonjour
Je viens de faire la vérification et je vous informe qu'un litige Paypal est ouvert sur votre demande de remboursement, et de ce fait ce remboursement prendra plus de temps.
Pouvez-vous faire la fermeture de ce litige et me tenir informée afin que je fasse le nécessaire
Léa
il y a 7 ans
Procédure judiciaire pour remboursement
Après plusieurs relances auprès de vos services pour le remboursement d'un retour, je vous informe que j'ai pris contact avec un avocat.
J'attends un remboursement après un retour depuis le 07.06.2018
La loi vous oblige à me rembourser dans les 14 jours pour rembourser des clients. A défaut le remboursement peut être majoré chaque jour.
J'exige un remboursement immédiat faute de quoi, mon avocat prendra contact avec vous afin d'engager une procédure.
Bonjour
Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Je viens de relancer en urgence votre remboursement et de faire le nécessaire au service comptabilité.
Donc sachez que dans 72h avec le délai interbancaire ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire
Léa
il y a 7 ans
Remboursement
Cela fait 1 mois et demi que j'attends le remboursement d'articles. Je vais finir par contacter les associations de consommateurs et mon assistance juridique
C'est vrai que le remboursement n'est pas encore effectué car un problème informatique est survenu sur votre dossier et je vous informe que je viens de faire une relance d'urgence afin de savoir pourquoi ce remboursement n'est toujours pas effectué.
Léa
il y a 7 ans
Bonjour
Je viens de faire la vérification et oui ce remboursement n'est toujours pas effectué car un problème informatique est survenu sur votre dossier.
Je viens de mon côté de tout prendre en main et de faire rapidement le nécessaire au service concerné et je vous rassure il sera effectué dans les meilleurs délais sur votre compte bancaire
Léa
il y a 7 ans
Bonjour je voudrais supprimer une commande car jai commander 2 fois la meme le numero est 52079565376 merci
Bonjour
C'est bon rassurez vous l'annulation est bien prise en compte et ce remboursement sera visible dans 72h sur votre compte bancaire
Léa
il y a 7 ans
bonsoir
n° de commande 42168384 capteur AAC defectueux pris sous garantie en mai retourne chez oscaro le 16 juin
Depuis le 05/07/2018 sur mon compte " En cours de remboursement "
j'ai relance déjà 3 fois et rien obtenu a part des excuses et la promesse de me faire le remboursement dans la semaine
Bien entendu la promesse n'est pas tenue Oscaro est en infraction totale avec leur chartre de confiance et leur soit disant politique de remboursement dans le mois
Heureusement pour moi j'ai tous les mails et copies d'écran pour prouver ma bonne foi et que oscaro a bien réceptionné ma pièce depuis le 16 juin
Il semble évident qu'oscaro joue avec nous espérant qu'on laisse tomber ( il n'y a pas de petits profits ) ce ne sera pas mon cas
J'exige mon remboursement intégral !!
Merci du compliment et je vous souhaite une excellente journée :)
il y a 7 ans
Bonjour,
Je viens de faire la vérification et c'est vrai que votre remboursement est bien mis en place mais qu'il n'est pas encore effectué.
Désolée de ce temps d'attente
Je viens de relancer en urgence votre remboursement garantie et il sera visible dans un délai de 72h
Léa
il y a 7 ans
2 ème commande en trois ou cela se passe mal, ça devient récurrent.
Mon remboursement de consigne est en cours de virement depuis déjà quinze jours, heureusement que les délai interbancaire sont seulement de trois jours 'je précise que le retour du produit consigné a été accepté et que rien ne s'oppose donc au remboursement)......
J'en ai vraiment marre de ce site OSCARO, qui profite des fonds clients pour faire travailler l'argent qui ne leur appartient pas.
Comme la dernière fois, je vais finir par faire un recommandé et donner une date butoir pour le lancement de la procédure juridique !
C'est inadmissible, faut vraiment pas trouver la pièce ailleurs pour continuer à commander sur votre site.
Merci de faire le nécessaire au plus vite !
Samuel M
Bonjour
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
Pièce commandée avec la plaque d'immatriculation du véhicule, à la réception , pièce non adaptée ( canne antivol trop courte ) Le SAV me dit que des frais de retour seront déduits malgré leur erreur, je demande à parler à leur responsable plateau, et l'opératrice me dit que c'est justement elle qui refuse de me rembourser entièrement alors que l'erreur vient de leur site et des mauvaises références liées au modèle de ma voiture. Mme THOM... Fred du plateau de Gennevilliers. Service client pitoyable. Qu'une faillite soit en cours ne m'étonne même pas. Je ne recommanderai plus chez eux et ferai la pub qu'ils méritent autour de moi.
Bonjour
Je suis navrée du tord causé.
Par contre il me faut la plaque d'immatriculation pour que je puisse vérifier. Si l'erreur vient de votre part, le frais de retour de 4,99 euros sera déduit de votre remboursement, c'est à dire que si plusieurs models sont proposés même en rentrant la plaque d'immatricualtion l'erreur sera de votre part.
Cependant si l'erreur vient de notre part, et qu'un seul model est proposé donc l'erreur sera de notre part.
Léa
il y a 7 ans
Et bien il ne faut pas lire beaucoup de messages pour se rendre compte, que nous sommes nombreux à attendre un remboursement ! Moi aussi, il est en attente depuis juin, et j'ai relancé il y a maintenant plus de 15 jours. J'ai reçu comme tout le monde des excuses, mais pas mon remboursement ! Je l'exige moi aussi ! Bien entendu, vous me perdez comme cliente, et ne manquerai pas de raconter cela autour de moi !
Bonjour
Sachez que votre demande de remboursement est bien prise en compte et que dans 72h ce remboursement sera bien visible sur votre compte bancaire, rassurez vous je viens de prendre en main votre demande
Léa
il y a 7 ans
Cela fait 3 fois que je réclame mon remboursement par téléphone, en attente depuis le 03/08/2018 commande numéro 43896392 ... je vois que je ne suis pas seule .....je trouve aussi inadmissible qu'un groupe comme cela ne respecte pas sa clientèle......vraiment déçue....on gagne avec quelques euros, mais on perd beaucoup plus en temps.. finit Oscaro pour moi.. dommage...
Bonjour
Votre demande est bien prise en compte et en urgence, rassurez vous il sera visible sur votre compte bancaire dans les meilleurs délais
Léa
il y a 7 ans
Doit on porter plainte pour accélérer notre remboursement ?
Bonjour
Je vous informe que sans porter plainte, votre remboursement sera bien effectué dans un délai de 72h avec le délai interbancaire.
Je viens de le prendre en main actuellement
Léa
il y a 7 ans
Je vous informe que je vais entamer une procédure judiciaire à votre égare. Depuis bientôt 1 mois je suis encore en attente d’un remboursement à la suite d’une erreur de votre part, je trouve ça inadmissible qu’un site de votre calibre ne sache pas s’occuper de ses clients.
Je me suis renseigner et conformément à la Loi vous avez légalement 14 jours pour rembourser des clients sous peine d’avoir une majoration après chaque jours nous remboursé. Ce qui contera à Oscaro bien plus que ma simple commande que je demande juste à a voir sur mon compte bancaire.
Numéro de commande :
44953243
44645832
Cordialement Valentin Lewkowicz
Bonjour
Faites moi part du numéro de commande svp que je fasse le nécessaire
Léa
il y a 7 ans
Bonjour
Je viens de relancer le service comptabilité et sachez que ce remboursement sera fait dans un délai de 72h avec le délai interbancaire
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Une honte tout simplement, plus d'un mois que je patiente pour deux remboursements sur des commandes différentes. Je déconseille fortement Oscaro, qui se moque totalement de ses clients. Vos concurrent sont bien plus sérieux, et ne vous étonnez pas si Oscaro tombe en faillite petit à petit.
Je vais donc employer une démarche, pour porter plaintes pour cette manière de faire et de se servir de l’argent de ses clients.
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485
Bonjour
Je viens de faire la vérification et je vous informe que votre remboursement est bien effectué en date d'aujourd'hui et qu'il faut patienter durant le délai interbancaire pour qu'il soit visible sur votre compte bancaire.
Je reste à votre écoute pour d'autre question
Léa
il y a 7 ans
Bonjour,
suite à une commande effectuée le 20/08 vous m'informiez que le matériel (un alternateur) n'était plus disponible en vos stocks bien que la transaction ait été effectuée (342.47 € + 4.99 € de frais de port). Depuis je sollicite le remboursement en vain, pouvez-vous me dire ce qu'il en est ?
Bonjour,
Je vous présente nos excuses pour cette annulation de commande et sachez que je viens de faire la relance auprès du service comptabilité pour qu'il soit pris en charge rapidement et qu'il soit traité dès à présent
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
même problème que l'ensemble des commentaires
une livraison n°44998198 qui n'est jamais arrivée, cause avarie du colis chez le transporteur.
Demande de remboursement effectuée le 24/08.
réponse Osacaro, le remboursement sera effectuée dans un délai de 30 jours max. mais rien reçu à ce jour.
je comprends qu'à la lecture des nombreux commentaires que c'est une pratique courante pour décourager le client.
si je ne devais pas avoir de réponse favorable rapidement, j'envisagerais de créer un collectif.
.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
Après une commande chez Oscaro payé, Oscaro se permet d'annuler une commande (car pas de pièce disponible) en débitant par la suite. Malgré une confirmation de remboursement par mail, 2 appels téléphoniques toujours pas de remboursement depuis maintenant presque 1 mois.
Commande : 45150079 le 29/08/2018
Le service client se permet de dire "j'ai demandé un remboursement en urgence soit au plus tard lundi" nous sommes mercredi, je crois qu'Oscaro n'a pas le même niveau de compréhension du mot Urgence.
C'est totalement inadmissible, à la limite du vol.
Bonjour
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
en attente de remboursement
Bonjour, j'ai retourné ma commande 44306762 en juin 2018 pour laquelle j'ai bien reçu un mail de confirmation de remboursement sous un délai de 1 mois et à ce jour tourjours rien malgré des relances par mail ( car injoignable au téléphone) comment puis je procéder ?
Bonjour
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
Bonjour,
Je viens poster un message sur cette plateforme à chaque fois que j'ai eu à me faire rembourser. J'en suis à mon 4ème message et je trouve vraiment cela inadmissible!!!
Voici mes numéros de commande qui dépassent encore une fois le délais de 30 jours annoncé dans la charte du site Oscaro.
Merci de me rembourser très rapidement.
45445296 17/09/2018
43177762 16/08/2018
44023352 14/08/2018
Oscaro est un bon site en ce qui concerne les tarifs et la disponibilité des pièces, mais le service client au niveau des remboursements est déplorable. Quand allez-vous vous remettre en question? Je suis un fidèle client, mais avec l'arrivée de webdeal auto et autres concurrents, je pense que cela va finir par changer.
C'est bon j'ai retrouvée toutes vos commandes et je viens de les lancées en comptabilité de suite afin qu'il soit fait très rapidement.
Léa
il y a 7 ans
Bonjour
Je suis navrée mais je ne retrouve aucuns dossiers avec les trois numéros de commandes.
Pouvez-vous me faire part de l'adresse mail avec quoi les commandes sont effectuées?
Léa
il y a 7 ans
Bonjour.fuyez oscaro se sont des escrocs. A regret de dire cela car j avais pas eu de soucis jusqu'à présent mais pour le remboursement y a pas d autre mots. Grace à eu je suis dans la merde en fin de mois.Votre remboursement est en cours il est prévue cette semaine c est comme les mails c est toujours la même reponse.
A fuire.
Bonjour,
Je viens de faire votre relance au service comptabilité et je viens de faire vraiment le nécessaire pour priorisé votre remboursement
Je vous présente nos excuses et reste à votre écoute pour d'autre question
Léa
il y a 7 ans
Des personnes ont elles eu leur remboursement suite à l’intervention de Léa qui publie des messages automatiques comme quoi elle a relancé les demandes de remboursement et que ce sera fait sous 72h?
J’ai un remboursement en cours depuis le 14/09 je me demande si je vais l’avoir vu tous les coms négatifs que je vois
Bonjour
Ce ne sont pas des messages automatiquement, la durée de traitement est de 72h donc je relance au client en leur faisans part de la durée simplement
Léa
il y a 7 ans
