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Type de contact: BASE:APRES_VENTE:REMBOURSEMENT

Type de contact: BASE:APRES_VENTE:REMBOURSEMENT
Contenu: Bonjour, inutile de vous dire que cela n'a que trop duré je suis à ce jour toujours en attente de mon remboursement et ce depuis maintenant prés de 7 mois 41214715 23/01/2018 virements/chèque en cours de remboursement 41,17 € merci de faire le nécessaire sans délai avant procédure .Mr Pierlovisi Stéphane
numéro de commande: 41214715

Par Stefanu il y a 7 ans

Bonjour

Toutes nos plus sincères excuses , c'est vrai que votre remboursement n'est pas effectué et j'en suis sincèrement navré

Je fais le nécessaire de notre côté pour que dans 72h ce remboursement soit visible sur votre compte bancaire

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Une honte... Mentir au téléphone en disant que le ...

Une honte... Mentir au téléphone en disant que le colis est en route...Puis qu'il a pas été bien livré... puis qu'il sera au point relais alors que c'est faux... C'est fini les points relais avec Oscaro. Aujourd'hui c'est soit disant en Colissimo les envoi....Oscaro va très très mal.. et a demandé à tous les points relais de rendre tout leur colis sans les donner aux clients qui passeraient les récupérer.
En attendant on a payé et on attend.. on nous propose le remboursement mais à lire tous les commentaires les remboursements mettent un temps fou à arriverr (sils arrivent)... et comme Oscaro ne va pas faire long feu beaucoup vont perdre de l'argent et du temps.
La répression des fraudes ne serre pas à grand chose un des cas comme ceux la car il faut beaucoup.. beaucoup de plaintes.. le mieux c'est le tribunal d'instance proche de chez vous et déposer une plainte pour remboursement avec dommmage et intérêt. Ca fonctionne j'en ai déjà fait l'experience avec d'autres boutiques en ligne. (en un mois un mois et demi tout est règlé et vous recevez du bonus)
Pour ma part la commande que j'attend avait été règlé en 4 fois par CB donc opposition à la carte et c'est fini ils me prendront plus rien. Qu'ils osent envoyer des relances ...ils auront la réponse qu'ils méritent.

Par Kris68190 il y a 7 ans

Bonjour

Merci de me faire part de votre numéro de commande svp

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Bonjour,

Bonjour,
Si j'avais été lire les commentaires pour ce site jamais je n'aurais commandé!!! En effet je ne suis pas la seul à attendre mon remboursement depuis le mois de d'avril, après plusieurs appels et plusieurs mail toujours la même phrase : votre remboursement est en cours.... Comment peut on être aussi peu sérieux, comment peuvent il avoir de la clientèle après un tel foutage de gueule vis à vis des clients???? Je ne suis pas prés de recommander sur ce site que je pensais sérieux!!!! j’espère que les futurs clients vont bien lire les commentaires et choisir un autre site!!! En attendant que puis je faire pour obtenir mon remboursement???

Par Veronique Masson il y a 7 ans

Bonjour

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Aïe aïe aïe, les remboursements suite retours

A quoi bon proposer un service a priori très facilitant.... mais qui ne fonctionne pas au final... je m’explique : j’ai voulu commander des essuies-glace pour ma voiture et en me connectant, je découvre, stupéfaite, qu’en rentrant la plaque d’immatriculation sur le site, un premier tri se fait et seuls les accessoires correspondants au modèle de la voiture apparaissent... « Super, me dis-je, au moins je ne me tromperai pas »... Me voilà rassurée, en 2 clics, tout est dans le panier, 2 jours plus tard me voilà livrée!
SAUF QUE, ce n’est pas le bon modèle
OUPS.... j’appelle, j’explique...
« Pas de problème Madame, ça arrive, vous comprenez, avec toutes nos références... Je vais vous mettre les bons articles directement dans votre panier, vous n’aurez plus qu’à le valider »
Formidable, me dis-je, c’est facile, je valide mon panier et renvoie les premiers essuies-glace par la poste...
Livraison 2 jours plus tard.... MAIS ça ne va toujours pas sur ma voiture!!!!!
Un tantinet agacée, je retourne à la poste pour renvoyer le colis....je n’ai évidemment que ça à faire dans ma vie...
Aujourd’hui, je reçois un mail m’indiquant que les frais de retour des colis seront déduits de mon remboursement

Par Celine Krommenacker il y a 7 ans

Bonjour 

Je vous présente nos excuses.

Effectivement ce remboursement sera effectué dans les meilleurs délais sur votre compte bancaire et moi je reste à votre écoute de mon côté pour d'autre question ou information

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Je suis vraiment déçu de ce site cela fait 5 mois que ...

Je suis vraiment déçu de ce site cela fait 5 mois que j'attend un remboursement
je vous déconseille de commander quelque chose

Par Sylvain Lajaunie il y a 7 ans

Bonjour

Votre remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire en date du 21/09/2018 et il faut attendre le délai interbancaire afin que celui-ci soit visible sur votre compte bancaire

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Bonjour j’ai effectué une commande en double sans l’envoyer ...

Bonjour j’ai effectué une commande en double sans l’envoyer vouloir, je souhaiterais annuler la N 45414532.
Par avance merci.

Par Charline Caparros il y a 7 ans

Bonjour

Navrée du désagrément et de ce remboursement qui n'est pas encore effectué.

Sachez que je viens de prendre votre dossier en main et je viens de le relancer en urgence au service comptabilité.

Le nécessaire sera fait très rapidement et il sera visible rapidement

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

honteux, et irrespectueux, délai de remboursement extrêmement long. ...

honteux, voilà maintenant 3 mois que j'attends le remboursement des pièces que g retourné. quand j'appelle ou que j'envoie des mails, on me répond qu'il s'excuse et que va êtres fait ds la semaine, j'attends tjrs.
attention si vs avez des commandes a gros frais, soyez sur des pièces commandé.
pr la livraison, ils disent ss 48 heures, mais il ne prennent pas en comptes le temps de la validation de la commande. donc entre la commande et la réception il faut prévoir au moins 15jrs.
irrespectueux
vaut mieux payé c pièces plus chères mais avoir un sav de qualité et professionnel...
a FUIR

Par Gaylord Stéphanie Clement il y a 7 ans

Bonjour

Votre remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire en date du 19/09/2018 et il faut attendre le délai interbancaire pour que il puisse être visible.

Sachez que nous avons un léger retard mais nous faisons de notre mieux pour donnez satisfaction rapide à nos clients

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

He bien voila je comprends mieux en lisant ce forum. ...

He bien voila je comprends mieux en lisant ce forum. Pour ma première commande(et surement dernière) 5 jours pour traiter ma demande, puis 5 jours pour me dire que le transporteur change, on passe de relais colis à colissimo; j'ai payé 3 euros pour un service annoncé gratuit (offre du 13.09.18), et une livraison à domicile sans mon accord alors que je ne vais pas être chez moi et que je vais donc devoir rebatailler pour avoir une livraison au travail. Tout ca en changeant le numéro de ma commande, qui soit disant, est de nouveau en traitement...catastophique OSCARO, on m'avait prévenu, je confirme...

Par Gauchou il y a 7 ans

Bonjour

Votre commande a subit un ralentissement lors de sa livraison, c'est pour cela que nous avons modifié le mode de transport est que la commande est expédiée en colissomo à domicile

Votre colis est livré en date d'aujourd'hui et je vous présente nos excuses pour ce retard de livraison.

Je reste à votre écoute pour d'autre question

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Voici déjà 3 appels et 3 mails que j'envoie à oscaro ...

Voici déjà 3 appels et 3 mails que j'envoie à oscaro pour me faire rembourser mon argent que j'attends déjà depuis plus de 40 jours, délais supérieur au délais prévu par oscaro.
30 min d'attente au téléphone puis sa coupe tout seul au bout de 30 min comme par magie, j'ai envoyer un mail mercredi 12/09/2018, je cite vos propos: "Nous vous apporterons une réponse sous 48 heures", or j'attends toujours une réponse de votre part! Cela deviens INADMISSIBLE!!!!!
Voici l'une de vos réponses à mon mail:
"Vous revenez vers nous concernant le remboursement lié à votre commande n° 44388096. Vous nous signalez être dans l'attente de celui-ci.
J'ai procédé à la vérification de votre dossier.
En effet notre service comptabilité enregistre un retard de traitement des demandes.
Je fais en sorte de demander la validation prioritaire de votre dossier afin que le remboursement soit effectué dans les plus brefs délais.
Je vous remercie de votre compréhension et vous renouvelle mes excuses au nom d'Oscaro.com pour ce désagrément. Vous en serez informé par email."
Qu'entendez-vous par 'les plus bref délais"???
C'est une honte!!!!!!
Je n'ai pas besoin de vos excuses mais de mon argent.
Je ne commanderai plus jamais sur oscaro. C'est une honte !!!!!
On m'a promis un remboursement le 07/09/2018, je n'ai rien reçu!!
Je vais saisir le juge de proximité qui condamnera oscaro pour pratiques commerciales abusives.
Si l'on pouvais cocher zéro étoile je l'aurais fais!

Par Mat55 il y a 7 ans

Bonjour

Je viens de faire la vérification de votre dossier et effectivement je vous présente nos excuses pour ce retard de paiement.

En tout cas, de notre côté, le remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire en date du 17/09/2018, donc soit il est déjà visible sur votre compte bancaire ou soit il faut attendre le délai interbancaire pour qu'il soit visible 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

COLIS JAMAIS ARRIVER !!! Et remboursement de méme!!!!!.....

Vraiment déçu !!!
Je n'arrive pas à y croire.
Que dire de plus qui a été déja dits dans ce forum des milliers de fois.
C'est trop tard pour moi,attendre et éspére comme touts le mondes..
J'ai passée une commande depuis le 23/08 et elle n'est toujours pas arriver..
j'ai demandé un rembourcement.. méme résultat!!!
je n'arrive pas à y croire quand t'on passe commande dans une société connue..on ce fait écrasée avec un manque de réspect pas possible!!!!
Alors qu'à coté de cela des société peut connue vous fond un service irréprochable et vous remerci mille fois.
depuis, je sais où me diriger
Je remerci M.Alain,Van..de m'avoir conseillé autospeed

PS: " MON ARGENT !!! SVP MERCI. "

Par Alyana il y a 7 ans

Bonjour

Merci de me faire part du numéro de commande svp pour que je fasse rapidement le nécessaire

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Très Décevant

Très Décevant, cela fait plus de deux mois que j'attends un remboursement de consigne et toujours rien en vu. Ne vous faites pas avoir et commander ailleurs même directement auprès de votre garagiste car même si celui ci est plus cher vous ne perdrez pas d'argent et n'aurez pas de préjudices bancaires... MERCI OSCARO !!!
Tres ironiquement.

Par Sandyvaillant il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de faire une vérification sur votre dossier et je vous informe que ce remboursement est bien effectué et qu'il est envoyé par chèque depuis le 17/09/18 à votre adresse de facturation

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Service client nul ... sur 2 commandes, deux échecs ...

Service client nul ... sur 2 commandes, deux échecs et le service client, si on appel cela un service "client" me dit qu'il font une enquête et que les produits seront ré-expédiés après ... peut être. Pendant ce temps là je n'ai pas mes produits .... je vais annuler mon compte et ne plus jamais acheter chez oscaro

Par Eric Dutitre il y a 7 ans

Votre nétoyant frein est mis à disposition en point de retrait en date d'aujourd'hui , vous pouvez dès à présent le récupérer

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour,
pour la commande 45211927, je n'ai effectivement pas été le cherché, car faire plus de 30 km alors que le point de retrait demandé est à 1km de chez moi n'est pas acceptable. Vous êtes responsable de Vos sous traitants, en l'occurence ma poste. Les chartes qualité impose une maitrise de ceux ci qui ne sont apparement pas appliqués chez vous.

Pour la commande 45177005, je n'ai pas demandé le remboursement, mais sa livraison ..... Et ça continue dans la gestion client approximative.

Je vais donc bien, après résolution de ces deux problèmes supprimer mon compte oscaro et donc faire mes commandes sur un autre site plus sérieux.

Je vous rappelle que si les personnes commandent en ligne, c'est pour des raisons de cout, de rapidité, de disponibilité et pour limiter les déplacements. En ce qui me concerne, je n'ai rien a dire sur vous prix, par contre le délai est largement dépassé puisque pour les 2 commande, je les attends depuis plus de 15 jours.

Un bon service client aurai ré-éxpédié les produit dès que le problème était avéré, mais vous attendez le retour avant de faire quelque-chose. Maitrisez vos transporteurs et cela n'arrivera pas.....
Par Eric Dutitre il y a 7 ans

Bonjour

Pour la commande numéro 45211927, ce colis est déposé dans un autre point de retrait et je constate sur votre compte client que vous avez décidez de ne pas le récupérer , donc il faut attendre que ce colis fasse le retour chez nous pour que l'on mette en place le remboursement très rapidement.

Mais pour la commande numéro 45177005, le remboursement vient d'être pris en charge par le service comptabilité et il faut attendre le délai de 72h avec le délai interbancaire pour qu'il soit visible sur votre compte bancaire

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

impossible de se faire rembourser une commande.

impossible de se faire rembourser une commande.

Par Basile Juquin il y a 7 ans

Bonjour

Je viens de faire le nécessaire au service comptabilité et je vous informe que dans un délai de 72h avec le délai interbancaire ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire

Bonne journée

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Délai de remboursement trop long, injoignables au téléphone, ...

Délai de remboursement trop long, injoignables au téléphone, pas de réponses sur internet ni par mail

Par Popop95280 il y a 7 ans

Bonjour 

Avez-vous un numéro de commande svp que je fasse rapidement le nécessaire

Bonne journée

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
sa fait plus de 1ans que j,attend mes remboursement oscaro c'est de la grosse merdeeeee
Par Basile Juquin il y a 7 ans
BonjourMerci de me transmettre un numéro de commande svpLéa
Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
10/07/2017 Virement En cours de remboursement 100,10 €
Par Basile Juquin il y a 7 ans
28/05/2018 Virement En cours de remboursement 346,59 €
Par Basile Juquin il y a 7 ans

Délai de remboursement trop long

Depuis le 30 juillet 2018, le remboursement de ma commande est en cours d'acheminement (d'après votre mail de la même date).
Nous sommes le 13 septembre 2018 et je n'ai toujours rien vu sur mon compte bancaire. N'est-ce pas un peu long???
Par ailleurs, vous êtes injoignable au téléphone, à moins qu'en tapant sur l'option 5 de votre répondeur, nous ayons la patience d'attendre au minimum 30 minutes (réponse donnée par le robot de votre répondeur)!!!
Que se passe t'il donc chez Oscaro? manquez vous de personnel? Je connais du monde qui accepterai de prendre le poste de téléphoniste!
Je garde précieusement le message de AS92150 posté il y a 1 heure au cas où...

Par Popop95280 il y a 7 ans
Bonjour,
Le virement est effectif sur mon compte à la date du 24/09/2018. Merci!
La procédure s'arrête donc maintenant pour ce qui me concerne.

Dommage néanmoins qu'il ait fallu attendre tout ce temps et dépenser toute cette énergie pour obtenir mon du.
Espérant que les nombreux autres clients subissant encore cette déconvenue obtiendront eux aussi satisfaction et rapidement maintenant.

Clt
François TELLIER
Par Popop95280 il y a 7 ans

Bonjour

Aucun messages n'est supprimés de notre conversation.

Je viens de faire une vérification et je vous informe que sur votre demande le remboursement est effectué en date du 21/09/2018 sur votre compte bancaire

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Je vois par ailleurs que l'historique des mes questions disparaît au fur et à mesure que les échanges avancent ... censure???
:( (smiley mécontent!)
Par Popop95280 il y a 7 ans
Transmettez moi une adresse mail valide et je vous apporterai toues les preuves de l'existence de cette commande...
[email protected]
Par Popop95280 il y a 7 ans

Bonjour

Comme informé ce numéro de commande ne correspond à aucun dossier dans notre base de donnée, pouvez-vous faire la vérification sur votre compte client et me transmettre le bon numéro de commande 

Merci à vous

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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VOL QUALIFIE : OSCARO NE REMBOURSE PAS SES CLIENTS

INADMISSIBLE : Après plusieurs appels téléphoniques, Oscaro ne m'a toujours pas remboursé les 123,19 € de la commande n° 43912092 et ce depuis le 22/06/18. e
Pour rappel le délai légal de remboursement est de 14 jours (shttps://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485).
Sans retour d'ici demain 14/09/2018, j'engage une procédure judicaire.
Saisie de la Fevad (http://www.fevad.com)
Saisie de la DGCCRF (répression des fraudes).
Dépôt de plainte en brigade de gendarmerie

Par AS92150 il y a 7 ans
Bonjour Léa,
Ce message pour confirmer que le remboursement a bien été effectué.
Grand Merci à vous pour votre diligence.
Cdt,
Par AS92150 il y a 7 ans
BonjourJe viens d'effectuer la relance au service concerné et sachez que ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire dans un délai de 72h avec le délai interbancaireBonne journée, Léa
Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Il y a pire ! J ai fait un retour en mars 2018. Nous sommes le 13 septembre 2018 et après plusieurs appels, «  on vous comprend, mais nous sommes désolés, c’ est le service comptabilité ! »
Regardez sur le net : oscaro a été condamné à payer ses fournisseurs. Autant dire que ses clients, il s’en fout. Arrêtez de commander sur ce site. C ´est une arnaque pure et dure !
Par Oscaro44300 il y a 7 ans

Bonjour

Avez-vous un numéro de commande svp que je fasse rapidement le nécessaire

Merci à vous

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement trop long: ABERRANT!!! Commande du 12 ...

Remboursement trop long: ABERRANT!!! Commande du 12 mars 2018 et toujours pas rembourser à ce jour du 13 septembre. Oscaro abuse vraiment

Par Marreau Pascal il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de prendre en compte votre demande et je viens de relancer en urgence votre demande de remboursement et dans 72h ce remboursement est bien visible sur votre compte bancaire

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

ESCARGOT.COM !

Passé commande d'huile (1 bidon 5l + 2 de 1l) + filtre à huile + bouchon de vidange le 20 juillet pour faire la vidange de mon camping car avant mon départ en vacances le 3 août. Mais... reçu seulement un seul des 5 articles de ma commande avant mon départ (surtout pas été prévenu des ruptures de stocks en cours par Oscaro : ça non ! Mais pour autant, bien prélevé des montants de la commande totale : ça oui, pas de problème à ce niveau !). Donc vidange reportée à mon retour de vacances, pas le choix… Sauf que le jour où je vais récupérer le reste de ma commande au point de livraison (après les avoir appelés car absolument pas informé de l’autre point relais auquel se trouvaient en fait ces autres colis !), j’ai appris qu’une partie des colis était repartie chez Oscaro ! (oui parce qu'il faut savoir qu’il y a autant de colis que de produits car ils ne savent pas tout mettre dans un seul et même colis : bonjour le développement durable au passage !)
Dans 1 semaine, ça fera 2 mois que j’attends que le reste de ma commande soit livré. Je consulte l’état d’avancement de ma commande tous les jours : il est indiqué que ma commande a été expédiée il y a 8 jours mais je subodore que le transport des marchandises doit se faire à dos d’escargot (…d’où le nom d’Oscaro, je ne vois que ça…)
A fuir donc (même pas avec du beurre persillé !)

Par Beaudenon Yannick il y a 7 ans

Bonjour

Merci de me faire part de votre numéro de commande svp que je fasse rapidement le nécessaire

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

48h en relais colis ? ... Une semaine et toujours pas de commande !

En mécanique, on vous explique souvent très simplement que si une pièce n'est pas défaillante ou cassée, pas besoin de la changer inutilement.

DONC, en toute logique, une commande de pièce sur un site comme Oscaro est en général destiné à palier à ... une panne ! Bravo.

Sauf que Mr tout le monde ne possède pas forcément 5 véhicules chez lui pour palier à toutes les situations.

Cela fait de trop nombreuses fois que je commande chez Oscaro avec des délais de livraison qui ne SONT PAS DU TOUT GARANTIS ET MAITRISES. Un relais colis en 48h se transforme, encore une fois, en une semaine ... et la commande n'est toujours pas arrivée.

D'autres sites proposent plus de références et sont bien plus réactifs. Ils seront très probablement mes nouveaux liens favoris pour toutes mes futures commandes.

Donc, Oscaro à éviter pour commander une pièce quand vous avez une urgence. Quel est donc le but du service proposé chez eux ???

Par Flo Flo il y a 7 ans

Bonjour

Je vous présente nos plus sincères excuses pour ce désagrément 

Je vous informe également que en amont de l'expédition choisit , notre plateforme logistique enregistre un délai de préparation de 24 à 48h et une fois la préparation choisit , la mise en place de l'expédition est faite.

Je vous présente une nouvelle fois nos excuses si nos délais ne correspondent pas à vos attentes.

Bonne journeé

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Questions fréquentes

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