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insatisfaction

bonjour
j'ai commandé un kit volant moteur + embrayage le 28/08/18, je m'étais préalablement assuré deux fois par téléphone et avec insistance de la disponibilité de la pièce, ont m'a assuré qu'elles l'étaient. Le 29/08/2018, je reçois un mail me disant que la pièce est indisponible et que Oscaro avait pris l'initiative de me rembourser. Aujourd'hui cela fait 14 jours et toujours pas de nouvelles de leur part , même après réclamation téléphonique. Pour me débiter cela n'a pas pris 24 heures par contre quant il s'agit de me rembourser là je suis obligé d'entreprendre des démarchages pour réclamer mon droit.

Par Odil59 il y a 7 ans

Bonjour

Il me faut le numéro de commande pour que je fasse le nécessaire svp

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

commande : 1 pièce annulée par Oscaro, 1 pièce livrée défectueuse et toujours aucun remboursement à 30 jours ! Courage, Fuyez !!! [Résolu]

En cherchant comment lancer une procédure correctement à l’encontre d’Oscaro pour défaut de remboursemen- je suis tombée sur ce site et j’ai vu que j’etais très loin d’etre un cas isolé !! Donc je partage également mon expérience!
Commande passée le 14/08 pour 2 kits de fixation optiques avant. Ce même jour je reçois un mail m’informant qu’une des pièces est indisponible et donc annulée et que j’en serais automatiquement remboursée sous 14 jours max. Ok, pas de bol quoi. Je reçois l’autre pièce le 17/08 et elle est inutilisable (décidément !). Je contacte illico le SAV Oscaro qui m’informe qu’ils enregistrent mon retour sous garantie.
Retour posté le 20 et réceptionné le 23 par Oscaro (j’ai conservé la preuve de dépôt).
Le 29/08 toujours pas de remboursement et pas de mail non plus m’indiquant que le retour est bien réceptionné donc coup de fil au Service Client qui me répond qu’il y a eu une erreur car le remboursement n’a pas été mis en place et que, comme ils ont bien reçu ma pièce, ils vont demander un remboursement en urgence et que je devrais recevoir un mail d’ici la fin de la semaine (31/08 ou 01/09).
Le 04/09 ni mail ni remboursement, j’envoie donc cette fois ci un mail, que je clôture en disant que sans retour le 07/09 je lancerais les démarches nécessaires.
Aujourd’hui le 11/09, toujours rien, ni mail ni remboursement. C’est simplement scandaleux. Pour 34,83€ de commande c’est du grand n’importe quoi.
Mais j’imagine que vu le nombre de personnes concernées, l’avance de trésorerie que cela représente pour Oscaro est non négligeable ! C’est leur banquier qui doit être content !
En tout cas pour moi Oscaro c’est FINI !!! Et je ne recommanderais certainement pas ce site qui semble pratiquer une politique commerciale à SENS UNIQUE.
J’ai lu ici sur un autre post qu’on pouvait recourir à la FEVAD, je vais aller sur leur site de ce pas.

Par 92 V. il y a 7 ans
Des news :
Mails de confirmation de retour de ma pièce et de remboursement de ma commande reçus vendredi dernier, remboursement crédité (total) sur mon compte lundi (17/09) ! Merci !

Il est toutefois vraiment dommage d’être obligé de passer par un site tiers et y exprimer son mécontentement pour obtenir ce qui est dû... :(
Par 92 V. il y a 7 ans

Dans 72h avec le délai interbancaire, ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire.

Toutes nos excuses pour ce désagrément

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Ah !! Je viens de recevoir un mail m'indiquant que mon retour avait bien été réceptionné et accepté !!
Par 92 V. il y a 7 ans
@Alain59 :
À priori non !
Mais bien sur je ne manquerais pas de poster ici pour tenir au courant toute personne intéressée.
Par 92 V. il y a 7 ans
Bonjour Léa,
Surprise mais ravie de votre message.
J'espère bien sûr que le remboursement concernera la totalité de ma commande (Frais de port inclus puisque retour sous garantie), quand bien même le délai de 30 jours pour le remboursement du retour n'est pas expiré (dans 10 jours seulement, mais comme je n'ai reçu à date absolument aucune information sur ce retour, mon petit doigt me dit s'il n'est pas inclus je vais revenir sur ce site...
Par 92 V. il y a 7 ans
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Deux commandes passées le 08 Aout 2018, n'ont toujours ...

Deux commandes passées le 08 Aout 2018, n'ont toujours pas été remboursées au 11/09/2018, en plus c'est une erreur du vendeur, car après avoir payé sur le site, mon garagiste m'a dit que ce n'était pas la bonne pièce, j'ai donc rappelé pour en prendre une autre et annulé la première, j'ai été prélevé le 08/08/2018 et depuis rien, j'ai appelé ce matin, il faut attendre encore 1 semaine....Une autre commande et en cours de remboursement car plutôt de remplacer une courroie de distri sur le 106 de mon fils, qu'il vendait, nous avons préférés la mettre à la casse pour avoir la prime à la casse. Il faut attendre 30 jours pour avoir un remboursement ou avez vous cela, je rapporte un article qui ne me convient pas à l'accueil d'un magasin, je suis remboursé de suite.....c'est quoi leur problème ?

Par Fabrice34 il y a 7 ans
Merci Léa , enfin une personne qui nous écoute.....

Bien à vous.

Fabrice
Par Fabrice34 il y a 7 ans

Cette fois, j'ai pris vos dossiers en main et vos remboursements seront bien effectués sur votre compte bancaire.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour,

Déjà plusieurs relances ont été faîtes en appelant votre service SAV, on nous dit la même chose que vous " la relance au service comptabilité " et toujours rien, on voit aussi sur Facebook que Oscaro est en dépôt de bilan ? est ce une intox ? Et d'après le norme pour les remboursements, ce n'est pas 30 jours mais 14 jours après le retour dans vos services, donc celle du 08/08/2018 à plus de 30 jours la commande 4486774 et celle du 31/08/2018 à déjà plus de 15 jours, j'ai envoyé un mail sur votre site Oscaro, en disant que j'allais déposé plainte si les 2 remboursements ne sont pas payés avant vendredi 28/09/2018.

Fabrice
Par Fabrice34 il y a 7 ans

Bonjour

La commande numéro 44893739 est remboursée en date du 12/09/2018.

Pour les deux autres remboursements, je viens de faire la relance au service comptabilité et dans les meilleurs délais ils seront mis en place

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

bonjour,moi aussi je me suis fait arnaquer par OSCARO ...

bonjour,moi aussi je me suis fait arnaquer par OSCARO ca fait 2 mois que j’attend le remboursement d’une commande qui n'ont jamais pue me livrer car soit disant le fabricant ne pouvez pas leur fournir les pièces dans les Temp et oscaro n'a aucune pièces en stock.cela fait 7 fois que jappel et que je leurs envoie des mail et au téléphone ont me répond a chaque fois que je serait rembourser sous 72h.bien evidement il me rembourse jamais!numero de ma commande 44669702

Par Rems Rems il y a 7 ans

Bonjour

Je vous annonce que ce remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire en date du 11/09/2018.

Je vous invite à faire la vérification directement sur votre compte bancaire

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Cela fait 2 mois que j’attend le remboursement d’une ...

Cela fait 2 mois que j’attend le remboursement d’une commande qui n’a mm pas ete expediee. 5 appels avec 30 mn d’attente et toujours le meme discours.

Par ADethan il y a 7 ans

Bonjour

Navrée pour cette annulation de commande, je vous informe qu'un chèque est partit de nos locaux en date du 13/09/2018 .

Il faut attendre le délai postal afin de le réceptionné à votre adresse de facturation

Léa


Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Pas satisfaite pour ma dernière livraison et traitement ...

Pas satisfaite pour ma dernière livraison et traitement commande pas rapide. Un colis manquant resté dans le 92 ne m'a pas été livré. La réponse du transporteur est : il n'y avait plus de place dans le camion. Résultat je n'ai pas reçu la totalité de ma commande et je ne peux réparer ma voiture car il manque une pièce maîtresse. Oscaro quant à eux répondent sous 48h à mon message. Réponse que je n'ai pas reçue encore ni le reste de ma livraison. Service après-vente déplorable. Commandez si vous n'êtes pas pressé.

Par Isac57 il y a 7 ans

Bonjour,

Pouvez-vous me faire part d'un numéro de commande svp afin que je fasse rapidement le nécessaire 

Merci à vous

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Commande effectuée le 28 février 2018 - Pièces renvoyés ...

Commande effectuée le 28 février 2018 - Pièces renvoyés le 12 mars 2018.
Cela fait donc 7 MOIS que je suis en attente d'un remboursement d'un montant de 83,72 € !!
Lorsque tu les contactes soit le problème sera résolu au plus vite car la comptabilité a énormément de retard soit tu as plus de 30 minutes d'attentes avant d'avoir un conseiller !!
FUYEZ OSCARO !!

Par Sandrine06600 il y a 7 ans

Bonjour

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

OSCARO : fuyez ces malfrats!

OSCARO : fuyez ces malfrats

Par PHOTCAN il y a 7 ans

Bonjour

Je viens de relancer vos deux demandes de remboursements et je vous informe que ces remboursement seront effectués sur votre compte bancaire dans 72h avec le délai interbancaire

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Je suis en attente depuis 2 mois d'une remboursement de consigne. Au téléphone je tombe sur des guignols formés à balader le client. Je vais donc saisir la justice via ma protection juridique. De plus la pièce livrée est défectueuse. je préfère rester en ne tant que je ne me suis pas débarrassé de ces bandits de grand chemin. ceci concerne lces cdes 43736913 -45026232-35106887 !!!
Par PHOTCAN il y a 7 ans

Ou est ma commande payé

Ou est ma commande payé

Par Ijuhygtf il y a 7 ans

Les recommandés ne viennent pas chez moi navrée.

Donc je vous invite à me faire part de la preuve de débit à l'adresse mail communiqué afin que le nécessaire soit fait rapidement

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
bonjour madame j ai envoyer un recommander avec le relever de banque ou il y avait le montant debiter vous l avez en votre possesion vu que j ai eu le retour du recommander merci de faire le nessesaire
Par Ijuhygtf il y a 7 ans

Bonjour

Je viens de faire le nécessaire avec le service concerné et je vous informe que aucune transaction n'est effectuée en date du passage de votre commande.

Si vous avez été débitée , merci de me fournir un document de votre banque prouvant le débit 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Je vais vraiment finir par être méchant mais cela commence ...

Je vais vraiment finir par être méchant mais cela commence à bien faire 2 ème commandes passé chez vous et encore une fois les délai de remboursement ne sont pas respectés vous êtes incompétent et je comprends même pas que votre enseigne tienne toujours en voyant le nombre de litige sur votre site si je ne suis pas remboursé dans la semaine je lance une procédure !

Par Kévin Tremeau il y a 7 ans

Bonjour

Je vous annonce que votre remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire en date du 11/09/2018 et qu'il est dès à présent visible sur votre compte 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

N°commande: 44595919

N°commande: 44595919

Bonjour,

J'ai commandé 4 Bobine d'allumage - BERU - ZSE143 le 21/07/2018 que j'ai reçu le 25/07/2018. Après montage je constate que les bougie sont hs car mes anciennes fonctionnent.Je retourne donc les bobines que l’entrepôt de retour d'oscaro réceptionne le 28/07/2018. J'ai demandé un remboursement qui n'a toujours pas été effectué a ce jours. Je tiens à vous informé que vous avez dépassé les délais et que si le remboursement n'a pas été effectuer dans les 72h, je porterais l'affaire en justice.

Cordialement!

Par Tcheng Ly il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous présente nos excuses pour le désagrément causé par ce retard de remboursement.

Un mail en urgence est envoyé au service garantie afin que le nécessaire soit fait très rapidement et sachez que je viens également moi de relancer en urgence le service concerné également.

Une nouvelle fois je vous présente nos excuses pour ce désagrément

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Une galère !

Une galère !

J'ai passé une commande d'un alternateur chez eux. Très rapide pour encaisser, livraison OK, montage OK. Je renvoie mon alternateur pour me faire rembourser les frais de consigne. Réception OK chez eux.

Et là, la galère depuis plus de 2mois pour me faire rembourser, mail normé par une réponse automatique, coup de fils me disant faire le nécessaire d'ici 2 jours, et toujours rien, toujours la même chanson. Une honte...........

Par Christophe Hochart il y a 7 ans

Bonjour

Je vous informe que votre remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire en date du 10/09/2018 et qu'il faut faire la vérification directement sur votre compte bancaire. 

Je vous présente tout de même nos excuses pour ce retard de paiement

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Ne respecte pas les delais de remboursement, injoignable, ...

Ne respecte pas les delais de remboursement, injoignable, ne répond pas au mails et +de 30min d’attente par telephone.

Par Defqon il y a 7 ans
Bonjour,
toujours aucune réponse à mon mail mais le remboursement vient d’être effectué. C’est quand même grave d’en arriver la pour un simple virement, imaginez seulement si tout le monde faisait de même, l’enfer que ce serait...
Bonne journée,
Tom
Par Defqon il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Après avoir refusé un colis abîmé dont la pièce (un ...

Après avoir refusé un colis abîmé dont la pièce (un alternateur en l'occurrence, pour dire que le colis avait été très malmené ) était cassée à l'intérieur, j'ai attendu 3 semaines pour avoir une solution de leur part (Après 2 mails et 3 appel) que j'ai refusé car j'avais commandé la pièce chez un autres fournisseur. Il m'ont donc proposé le remboursement qui devait d'effectuer sous 14 jours. Après 21 jours pas de réponse au mails comme a leur habitude et toujours pas de remboursement.
Je ne serai plus client chez oscaro.

Par Mathieu Secula il y a 7 ans

Bonjour

Avez-vous un numéro de commande à me transmettre svp pour que je puisse faire le nécessaire

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Problème de remboursement d'une commande ...

Comme beaucoup, problème de remboursement d'une commande pour une pièce en rupture de stock, donc annulée par Oscaro. Le mail d'annulation m’annonçait un remboursement sous 14 jours, mais j'attends toujours.

Par Vboisrob il y a 7 ans

Bonjour

Je viens de prendre en charge votre demande de remboursement et je vous informe que ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire dans un délai de 72h avec le délai interbancaire.

Je vous présente nos excuses pour le désagrément causé par cette annulation de commande

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

FUYEZ OSCARO !

FUYEZ OSCARO ! Après avoir passé une commande en juillet 2018 pour disques et plaquettes de freins avant, je constate que Oscaro a envoyé les disques et une courroie de distribution... n'ayant pas le temps d'attendre les plaquettes, je les achète ailleurs et demande le remboursement à Oscaro. Je procède donc a l'envoi de la courroie et reçois un mail de confirmation d'Oscaro de sa bonne réception. De ce fait, le remboursement a été accordé au 1/08/2018, leur délai de 30 jours étant passé, je téléphone et envoie des mails pour me plaindre qu'aucun remboursement n'a été effectué sur mon compte malgré le délai passé... je reçois leur blabla envoyé à tout le monde et toujours rien ! Je trouve déjà inadmissible d'avoir un délai de 30 jours pour nous rembourser (quand on commande, on est débité aussitôt) mais encore plus inadmissible quand Oscaro se permet de ne rien respecter ! Serte la somme n'est pas énorme mais sur le principe je trouve cela tout simplement dégueulasse. Je me suis renseigné sur des forums et je constate que de nombreuses personnes attendent depuis 1 an leur remboursement ! Seules les menaces fonctionnent, c'est ce que je vais faire.

Par Nouns il y a 7 ans

Non, rassurez vous dans 72h ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire 

Navrée du temps d'attente pour ce remboursement

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
J'espere que votre intervention n'est pas un simple message mensongé comme tous ceux que j'ai deja reçu par mail.
Par Nouns il y a 7 ans
Le numero est le suivant : 44383622.
Par Nouns il y a 7 ans

Bonjour

Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande afin que je puisse faire rapidement le nécessaire svp

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement un jour

+ de 30 jours après mon annulation de commande , toujours pas de remboursement malgré mon appel téléphonique ainsi que 2 mails m'informant que le remboursement à été mis en place le 01/08/2018 et qu'il constate qu'il n'à pas été effectué ( si je réclame , ce n'est pas pour rien , j'ai autre chose à faire ). La dessus toujours le même blabla ( je me permets de faire le nécessaire afin que cette demande soit traitée rapidement ).A priori le mot rapidement ne dois pas avoir la même signification car toujours pas de remboursement en vue !!!! Un jour peut être .

Par Patoune Clasch il y a 7 ans

Bonjour

Je viens de faire la vérification de votre dossier et oui effectivement le remboursement n'est toujours pas effectué, désolée.

Je vous présente nos excuses pour cette annulation je viens de relancer en urgence la comptabilité et dans un délai de 72h ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire

Je reste à votre écoute pour d'autre question

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Oscaro ne rembourse JAMAIS ses clients. Cela fait trois ...

Oscaro ne rembourse JAMAIS ses clients. Cela fait trois mois que j'attends d'être remboursé malgre plusieurs relances ... ca se passera avec un avocat à partir de maintenant!

Par Nicolas Desroches il y a 7 ans

Bonjour

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

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