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Avis Oscaro du plus récent au plus ancien

Meme commande débitée 2 fois

Pour ma commande 404 767 69 passée le 21/11/2017 j'ai été débité 2 fois en 2 mn de 144.82€. J ai appelé le service client mais au vue des réponses données et du nombre de litiges recensés sur internet je m'attends au pire!!!!!

Par lo33127 il y a 8 ans
La commande de 144.82€ n'a été passé qu'une seule fois!!! Lors de la validation du paiement par la demande d'envoi d'un code de validation de ma banque, votre site m'a signifié que le service été momentanément indisponible (je n'ai donc pas put recevoir de code validation...) et de refaire la demande de code... ce que j'ai fait et qui a fonctionné. Je vous confirme par ailleurs que mon compte a réellement été débité par 2 fois de 144.82€ (la première fois à15h43 et la deuxième fois à 15h44 ce qui m est confirmé pr ma banque!!!). Au vue de votre réponse je ne vous cache pas que je suis de moins en moins rassuré, ma banque attendant confirmation de votre part pour recréditer l'argent indûment prélevé.
Par lo33127 il y a 8 ans

Vous avez bien passer la commande plusieurs fois mais une seule commande est bien débitée, le reste n'est pas pris en compte je vous rassure.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
merci pour votre réactivité, cependant j'ai bien été débité 2 fois d'un montant de 144.82 € et suis dans l'attente de l'annulation de la commande "fantome" pour qu'il y ai régularisation au niveau bancaire, pouvez vous me confirmer que cette démarche est bien en cours au niveau de votre service comptabilité?
Par lo33127 il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et je vous informe que une seule commande est prise en compte je vous rassure.

Bonne réception à vous, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Bouchon, réservoir de carburant VALEO 247514

Bonjour,
Suite a la commande de ce bouchon pour une visa 17rd de 1986 diesel, je me suis aperçu qu'il ne se montait pas sur mon véhicule.
Sur le produit il y a marqué visa II jusqu'a 1984.
Que dois je faire car le produit a été déballé...

Par Maxime Delsaux il y a 8 ans

Je vous invite à faire le retour de la pièce et une fois le retour dans nos locaux, le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire.

Un mail envoyé avec la procédure de retour est envoyé dans votre boite mail.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Voici: 40113468
Par Maxime Delsaux il y a 8 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp?

Bonne journée , Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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L'Excellence

Livraison parfaite en temps et lieu!

Par gaillochet.gaillochet il y a 8 ans

Num commande39717373, depuis un mois j'attends mon rembourssement

Depuis plus d'un mois j'attends le remboursement de ma commande, une pompe à essence que j'avais acheté finalement le mécano avait une autre solution. Je ne trouve pas sérieux ce site.

Par Meissa Mbaye il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Oscaro de mauvaise foi pour les retours en garantie [Résolu]

Je vous fais part aujourd’hui du comportement du site Oscaro.com malgré une publicité séduisante.
Suite à l’usure de mon volant moteur sur une Audi A3 Sportback Série 2 Phase 2 2.0 TDI 16V FAP 140 cv, je téléphone à Oscaro pour vérifier la compatibilité avec mon véhicule du Kit embrayage+ Volant moteur de marque LUCAS portant le référence LKCA600055F, le téléconseiller me confirme la compatibilité de cette pièce avec mon véhicule comme indiqué sur le site.
Le 28/09/2017, je passe la commande N° 39 581 343 de cet article.
Après montage, le mécano m’indique qu’il y a un bruit et des vibrations aléatoires souvent à bas régime.
Il m’explique que le volant moteur est défectueux car surement mal équilibré (ce qui m’est confirmé par 4 autres mécaniciens interrogés à ce sujet)
Le concessionnaire me confirme que l’équipementier « LUCAS » commence à produire ce genre de pièces mais qu’il ne travaille qu’avec « LUK » et « SACHS ».
Je retourne donc l’article à Oscaro dans le cadre de la garantie et demande le remboursement.
Ils réceptionnent mon retour le 19/10/2017.
Le site précise que le délai d’expertise est de 30 jours maximum faute de quoi le retour est considéré comme accepté.
Sans nouvelles de mon remboursement, j’envoie un mail le 19/11/2017 et un conseiller me répond le 20/11/2017 que le délai étant déjà dépassé, il envoie un mail au service concerné.
Le 21/11/2017 Oscaro me contacte par téléphone pour me dire qu’ils ont expertisé la pièce qui pour eux n’a aucun défaut et que le remboursement est refusé, il m’explique que le bruit est normal car c’est un volant mono masse plus bruyant que les bi masses, je lui explique que je sais cela mais que le bruit est aléatoire et d’après le mécano dû à un disque mal équilibré.
La personne le prend de haut, me dit qu’il est lui-même mécano et qu’il sait ce qu’il dit !
Concernant le délai d’expertise dépassé il fait la sourde oreille et tout dialogue devient impossible.
Il me dit : « c’est quoi qui vous plait pas ? c’est que l’on ne vous rembourse pas ? »
Je l’informe que devant cette attitude, je me tournerais dorénavant vers des sites comme Mister Auto ou Web deal Auto, il me répond que ce n’est pas de la faute d’Oscaro.
Souhaitant vous avoir éclairé sur les pratiques de ce marchand, je vous laisse vous faire votre propre opinion.

Par ferrymarc il y a 8 ans
Pour finir la petite histoire, oscaro n'a pas bougé, j'ais déclenché un litige via paypal qui a tranché en ma faveur et m'a remboursé la somme.

Conclusion : ne réglez oscaro que par Paypal!
Par ferrymarc il y a 7 ans
ou son mes pieces aller vous bouger depluis l 28 on est l 11
Par Patrick Jubert il y a 8 ans
Les problèmes de responsabilités de garantie entre le fournisseur et le revendeur n'ont à mon sens, pas à affecter le client et devrait être réglés en interne.
Par ferrymarc il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de faire la vérification de votre dossier au sujet de votre prise en garantie et je vous informe que votre pièce est envoyé chez le fournisseur pour une expertise plus poussé et que le service garantie est en attente du retour de cette expertise justement.

Je reste à votre disposition pour d'autre information et je vous souhaite une excellente journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Disque Neuf voilé

Bonjour,
Après l'achat d'un jeux de plaquettes/disques Brembo arrière pour Alfa Roméo Mito QV et après la monte de ce jeux je me retrouve avec le train arrière qui se met a claquer lorsque je freine .... le bruit se caractérise par un claquement en fonction de la vitesse du véhicule (plus je roule vite, plus les claquements sont rapprochés lors du freinage, à faible vitesse les claquements sont plus espacés mais dans tout les cas c'est régulier et systématique.)
J'ai du coup re-démonté et tout bien vérifié ( Serrages, écrous, nettoyage ... ) RAS !
Sauf qu'il semblerais qu'un disque soit voilé très légèrement, donc serait il possible que çà vienne de là ou quelqu'un a une autre idée ?!?

Je tiens donc a signaler que le produit reçu a un défaut de fabrication ?!?
Ou juste que j'ai remonté mes freins comme un manche ( 2 fois) ?
Un étrier pas dans l'axe et qui freine de travers ?

PS: Vidéo du disque + plaquettes (sans étrier) : https://www.youtube.com/watch?v=3G7ydsQkLrw&feature=youtu.be


Merci !

Par Warrior62 il y a 8 ans

Je suis navrée si vous souhaitez ne pas immobiliser le véhicule, je vous invite à passer une nouvelle commande et à la réception nous retourner les anciens disques.

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Bonjour,
Merci de votre réponse !

Le seul problème est que les disques sont encore monté sur sur le véhicule, donc si je dois les renvoyer, c’est l’immobilisation du véhicule et ça n’est pas possible ...
il ne faut des disques de remplacement !
Je n’ai pas gardé les anciens !


Cordialement.
Par Warrior62 il y a 8 ans

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses pour cet incident.

Je vous invite à nous retourner la pièce défectueuse sous garantie.

Elle sera expertisée à son retour par notre fournisseur et si le défaut de fabrication est avéré, le remboursement sera mis en place par nos services.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Commande en doublon impossible à annuler

Après un message d'erreur sur une première commande, j'ai réitéré la même opération qui a été acceptée et je me retrouve au final avec deux commandes identiques pour lesquelles j'ai reçu un mail de confirmation mais aucune ne figure dans mon historique je ne parviens donc pas à les annuler moi même... Je ne peux pas être débité deux fois, je vais être à découvert sinon j'ai besoin que le SAV intervienne pour annuler une des deux commandes... Ci joint un des deux numéros de commande (les deux commandes contiennent les mêmes produits l'annulation peut donc intervenir sur une des deux au choix).. Cordialement

Par Maxime Dortet il y a 8 ans

plus d un mois et toujours pas de remboursement

a ce jour ma commande numero 36034772 reste sur remboursement en cours depuis pres d un mois.au vu des sommes que je depense sur ce site je trouve cela honteux.aucun message aucun geste commerciale.sans remboursement rapide je stopperai toutes mes commandes en attente sur ce site

Par olivier1982 il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

remboursement

toujours pas remboursé de ma commande n° 39243993 réexpedié le 25/09/2017
le delai d'un mois il est ou?

Par lucien18210 il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Ca se passe comme ça chez Oscaro!!!!

Chez Oscaro, le droit de rétractation, ils ne connaissent pas
Le 10 octobre 2017, j'ai passé la commande n° 39788221, refusée et retournée
Depuis le 18 octobre 2017, soit largement plus d'un mois, je n'ai toujours pas été remboursé
Oscaro reste sourd à mes multiples relances
Je déconseille fortement

Par Fred Fred il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
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globalement très bien

Le site (bravo!), les prix, la qualité des produits - rien à signaler. Néanmoins, 2 petites choses:
(1) je cherchais un meilleur choix sur le site notamment pour les huiles moteur.
(2) on a oublié de m'envoyer une bonne partie de mes articles, mais très rapidement vous vous êtes rattrapés en les renvoyant dans un deuxième colis. Seulement problème : j'ai dû attendre mes produits plus longtemps pour faire ma vidange.

Par chiril.tiscic il y a 8 ans
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retro

tres bien a recommander

Par dufays.jean-francois il y a 8 ans

Remboursement

Cela fait depuis Fin septembre que j''attends un remboursement de ma consigne .cela est inadmissible que se soit si long.Merci Oscaro!!!

Par Christiane Collet Veau il y a 8 ans
bonsoir je viens de voir que le virement a ete fait je vous en remercie beaucoup .mais je trouve dommage vraiment de devoir en arriver la .pour pouvoir avoir un remboursement .merci aussi et surtout a custplace .cordialement
Par Christiane Collet Veau il y a 8 ans
Merci je vous direz ça .
Par Christiane Collet Veau il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

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Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Commande du 12 09 .39336890 (remboursement depuis le 29.09 en attente.Merci.
Par Christiane Collet Veau il y a 8 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp?

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
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Problème de livraison

Commande 40291835 (huile) passée le 09/11/2017 et toujours pas reçu le 21/11/2017.
Colis bloqué dans le réseau poste et impossible à retirer, j’exige l'annulation et le remboursement de commande.

Par Kévin Mrv il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre note de demande au sujet d'un remboursement de votre commande.

Une enquête auprès du transporteur est ouverte, sans réponse de sa part rien ne peut être mis en place, je vous invite à patienter le temps de la réponse afin que le remboursement soit effectué. 

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Remboursement

Depuis un mois j’attend le remboursement de mes pièces. En attente toujours et encore.

Par Lucie Gueldry il y a 8 ans
Oui je vous dirais ça dans 72h. J’espère que le virement sera bien fais
Par Lucie Gueldry il y a 8 ans

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Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
2687405726
Par Lucie Gueldry il y a 8 ans
39479447
Par Lucie Gueldry il y a 8 ans

Bonjour,

Avez-vous un numéro de commande svp,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
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Renvoi de pièces défectueuses - Aucune nouvelle depuis le 6 novembre (date de réception du colis par Oscaro)

Bonjour,

J'ai passé une commande pour des optiques sur Oscaro le 20/10/2017. J'ai reçu les pièces et en les déballant un des optiques étaient cassés. Pas de soucis, je suis la procédure du site et renvoie mon produit le 28 octobre. Je suis le colis qui est réceptionné par vos services le 6 novembre. Et depuis plus rien... J'ai appelé la semaine dernière pour savoir où en était la pièce, on m'a dit (comme pour tout le monde en fait) que j'aurai des nouvelles par mail d'ici la fin de semaine. Mais toujours rien....

1 mois pour ne pas connaître la suite de l'histoire, vous abusez un peu beaucoup !!!!!

J'ai vraiment besoin de cette pièce (sinon je ne l'aurai pas commandée) et donc souhaiterai avoir des nouvelles puisque pour le moment j'ai payé une commande et je n'ai pas tous les produits en main. Je n'hésiterai pas non plus si aucune suite n'est donné à vous dénoncer auprès des différents organismes (association de consommateurs, répression des fraudes...).

Vous imaginez bien que si je commande c'est que j'ai besoin de ces pièces et de mon véhicules ! si le SAV Oscaro pouvait être aussi efficace que le service commande et paiement, nous pourrions peut être vous donner de bons retours et continuer à utiliser vos services !

N° de commande : 39942303

Par cricrif il y a 8 ans
Comme c'est marrant, je laisse ce message et 2 jours après j'ai un mail comme quoi je vais être remboursée (ce qui n'était pas mon choix au départ mais finalement vu le suivi ça me va très bien). Remboursement sous un mois.

1 mois pour expertiser le retour, 1 mois pour le remboursement, le client doit être patient chez Oscaro !
C'est bien connu, on commande sans avoir besoin et on peut patienter aussi longtemps avec sa voiture immobilisée....

Je pense que je ne suis pas prête de commander chez vous à nouveau !!!! Vive vos concurrents bien plus professionnels.
Par cricrif il y a 8 ans
autant dire qu'il ne faut pas être pressé lorsque l'on commande chez vous si on rencontre le moindre problème....
et je pense qu'il suffirait d'automatiser votre processus avec l'envoi de mail et/ou le suivi du retour dans notre espace client pour diminuer le nombre de réclamation sur cet espace.
Par cricrif il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre demande concernant la prise en garantie.

Je vous informe que votre pièce est bien réceptionnée au service garantie et que le nécessaire sera fait par le service une fois la réponse de l'équipementier rendue. Le delai d'expertise prend un maximum de un mois.

Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
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Commande et reception

Satisfait d oscaro pour rapidité commande prise en charge et livraison

Par gaetan.thomann76 il y a 8 ans

toujours en attente de remboursement

toujours pas de remboursement ce jour depuis plus de 1 mois.
3 appel au service concerne qui on toujours la meme reponse ( nous faisons le necessaire et vous recevrer un mail dans la journee .
vous nous prenez pour des imbeciles ...

Par yo45 il y a 8 ans
Aucune trace de remboursement encore à ce jour .
Vous prenez vraiment les gens pour des imbéciles.
Je vais donc aller vers la juridiction compétente pour être remboursé.
Je trouve inadmissible de courrir après mon argent.
Vous êtes des voleurs
Par yo45 il y a 8 ans

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A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
39668335
Par yo45 il y a 8 ans

Bonjour,

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Bonne journée, Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
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Sérieux et rapide

Comme d'habitude, on est jamais déçu d'Oscaro, le choix, le prix, la rapidité d'expédition et aussi le prix des frais de port vraiment raisonnables.

Par fastbuggy il y a 8 ans
Franchement très mécontente de la réactivité du site. Après 1 mois 1/2 le remboursement de mon achat ne m'a toujours pas été remboursé alors que la pièce n'était pas disponible (225euros) !!!
Par Sowczar il y a 8 ans

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