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Super

Aucun soucis à aucun niveau.
Viva oscaro.

Par corsica.fere il y a 7 ans

Délais longs [Résolu]

Bonjour, les délais de livraison sont de plus en plus longs. Lors de mes premières commandes j'étais livré rapidement maintenant c'est de pire en pire. Il faudrait revoir sérieusement votre chaîne d'approvisionnement. Je pense que je vais à présent me diriger sur d'autres sites de pièces détachées.

Par Wblgls70 il y a 7 ans
Merci pour votre réponse mais j'ai déjà reçu mes pièces. Je disais juste que c'est de pire en pire pour les délais.
Par Wblgls70 il y a 7 ans

Bonjour,

Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).

Pouvez-vous me donner le numéro de votre commande afin que je puisse vous apporter mon aide si possible ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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OSCARO LE TOP

25 années passées dans un service achat (AutoDistribution) puis Responsable des Achats chez Groupauto je m'approvisionne aujourd'hui exclusivement chez Oscaro: des prix étonnamment bas et des délais très raisonnables pour une disponibilité sans faille. Désormais je regroupe mes achats et ceux de mes ami(e)s pour passer régulièrement commande par internet (pratique, rapide et sécurisé).

Par cordierp il y a 7 ans

FOUTAGE DE GUEULE

J'ai commandé le silencieux arrière, après la réception de la pièce, je constate des choc subit, un TROU, des RAYURES. Je demande un échange ( AVEC 13€ FRAIS DE RETOUR). Après deux semaines d'attente, je reçois EXACTEMENT LA MÊME MERDE, avec plus de rayures, le même trou. SANS EMBALLAGE NI AUCUNE PROTECTION. Ce n'est pas une blague. Vous m'avez renvoyer la MÊME pièce.

FOUTAGE DE GUEULE !!!!!!

Non mais bordel, à quelle moment, vous n'avez pas compris que l'échange signifié, une nouvelle pièce ?????

Votre INCOMPÉTENCE me dépasse !!!!

SITE A ÉVITER

Par PASCONTENT1 il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous prie d'accepter toutes nos sincères excuses pour cet incident répété.

Une alerte est donnée au service concerné par ce problème afin d'éviter que cela ne se reproduise.

Nous avons bien pris en compte votre demande de remboursement qui sera effectif à la réception de la pièce.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cela.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Parfait !

Colis bien emballé avec toutes les pièces commandée.

Par cedricb820811 il y a 7 ans
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Site de pièces efficace

Je suis satisfait, d oscaro, globalement c est précis et efficace. Les livraisons sont en temps correct. Bonne continuation.

Par mohamedmouhcine il y a 7 ans

SAV incompétent, dialogue formaté qui nuit a l'image de la boite

Commande passé le lundi 19/06 pour un jeu d'amortisseur avant en collaboration avec une conseillère au téléphone pour m’assurer que le produit est en stock .

La commande est expédiée mercredi 21/06 et le bordereau Chronopost est crée a 13H.
Je consulte donc le suivi le lendemain et malheureusement il est toujours "en préparation chez l'expéditeur".
je contacte donc par mail le SAV jeudi 22/06 matin qui me dis que le colis est en cours d'acheminement et que je le recevrai aujourd'hui ce qui m’étonne vu que le suivi Chronopost n'a pas évolué.
Après être aller au point relais censé réceptionner mon colis je téléphone au SAV qui me dis maintenant que mon colis est perdu et qu'il faut que j'attende 5 jours pour avoir une réponse; je vous passe les dialogues formatés de la personne que j'ai au téléphone .
Je décide donc de contacter Chronopost qui me confirme qu'ils nont jamais enlevé le colis et qu'il est surement resté aux expéditions chez Oscaro, mais cette info il ne l’avoueront jamais .

Toujours étant nous voici le 23/06 et je n'ai aucune information concernant mon colis .
C'est la dernière fois que je commande chez Oscaro .
Je suis dégouté par le manque de compétence du SAV et des interlocuteurs .
je travaillais souvent avec eu car je collectionne les youngtimers mais c'est bel et bien fini.

Je ne conseillerai a personne de commander chez eux car tant que tout va bien ça va mais dés qu'il y a un problème il ne faut pas être pressé .

Par jeanraph il y a 7 ans

Bonjour,

Suite à notre ouverture d'enquête, le colis a été localisé par le prestataire qui l'a remis dans son circuit d'acheminement. 

Vous pouvez donc suivre son évolution grâce au lien disponible dans votre compte client.

Je  vous présente une nouvelle fois toutes nos sincères excuses pour cet incident.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour Léa,
Tout d'abord merci de m'avoir répondu .
Ensuite je vois que sur mon compte Oscaro.com dans la rubrique " ce que nous avons fait pour vous" il y ai inscrit "changement du mode de livraison ".
Qu'est ce cela veux dire ? réxpedition?
Merci d'avance
Mr Tosi
Par jeanraph il y a 7 ans

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement et vous prie d'accepter nos sincères excuses pour la gêne occasionnée par ce problème de livraison.

Effectivement votre commande est expédiée de nos locaux depuis le 21 juin mais malheureusement il nous est impossible de la localiser actuellement.

Une enquête est en cours afin de la retrouver et la remettre dans le circuit d'acheminement. Nous pouvons effectivement déclencher la réexpédition d'une nouvelle commande, mais ce ne sera pas aussi rapide que de localiser le colis déjà expédié. Raison pour laquelle nous privilégions l'ouverture d'enquête.

Soyez assuré que nous faisons le maximum pour vous apporter satisfaction.

Je reste à votre disposition pour toute précision ou autre demande.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Pour mon auto, c'est Oscaro!

Toujours content de leurs services et de leurs prix. A chaque besoin pour mes voitures: c'est Oscaro!

Par domy.soucarre il y a 7 ans

Attention aux erreurs et remboursement

j'ai commandé une pièce le 4 mai 2017, j'en ai reçu 2 et donc facturé 2 la semaine d'après. 120€ environ la pièce
J'ai donc renvoyé la pièce en trop sous le numéro de commande 37064457.
Elle a été réceptionnée le 16 mai chez Oscaro.
Après 2-3 jours sans remboursement, j'ai appelé le SAV qui m'a dit que j'allais être remboursé sous 1 semaine et que j'allais recevoir un mail. Pour info, il m'avait signalé qu'il y avait un délai max de 30 jours.
Apres 1 semaine rien....
2 ème appel le 9 juin au SaV
Pour savoir si je vais etre remboursé, réponse :"vous allez être remboursé sous 24-48h et recevoir un mail"
3ème appel 48h apres
réponse :"vous allez être remboursé sous 24 h et recevoir un mail"
4ème appel 24h apres
réponse :"vous allez être remboursé sous 24 h et recevoir un mail"
.......
Aujourd'hui on est le 23 juin J+37 apres la réception chez Oscaro du retour de la commande en trop
---> toujours rien FOUTAGE DE GUEULE
---> lundi 26 juin je vais déposer une plainte en ligne sur le site du gouvernement on verra bien si ça peut faire accélérer les choses mais bon je suis pas un cas isolé

Par William14350 il y a 7 ans
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rien à dire .....

toujours satisfait avec oscaro ,ras ,rien à leur reprocher !!

Par phil0571 il y a 7 ans
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j'aime .

bon produit rapidité de livraison que du bonheur.

Par clementjeanclaude59 il y a 7 ans

Remboursement

Encore une fois que je sollicite oscaro pour le remboursement d une pièce que j ai renvoyé numéro de commande 33741944 et encore une fois si mon remboursement n est pas effectué avant le 30/06/2017 je m adresserai directement à la DGCCRF

Par Ludi51460 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

A bientôt,

Léa



Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Prestation OSCARO

Bonne prestation globale

Par patrick.gronnwald il y a 7 ans

Délai de remboursement beaucoup trop long [Résolu]

Demande de remoursement fait il y a plus de 2 mois !!!! On m'a oublié pendant 3 semaines, puis on me dit qu'il y a 30 jours, hors la ca fait depuis le 5 Mai !!!! C'est quoi ca?!
Merci de faire le necessaire !
Commande 36549762

Par Fabien Cruzille il y a 7 ans
Bonjour,

ca y'est, le virement est arrivé.
bonne journée et merci
Par Fabien Cruzille il y a 7 ans

Bonjour Fabien,

Le nécessaire a bien été fait par notre comptabilité pourtant.

Pouvez-vous vérifier de nouveau et me tenir informée svp ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour Léa,

Pas encore reçu le payment...
Par Fabien Cruzille il y a 7 ans
Je le ferais ! Merci à vous, mais c'est tout de même étonnant qu'il faille en arriver la pour que la solution soit réglée en quelques minutes...
Par Fabien Cruzille il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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Délai de remboursement non respecté [Résolu]

Bonjour
Pourquoi oscaro ne respecte pas ces propre règle ?
Il est écrit que le délai maximum de remboursement est de 30 jours ce qui est déjà très long mais surtout n'ai jamais respecté.
pour ma part je ne commande plus de pièces d'un certain montant car en cas d'erreur je peut me retrouvé bloqué à attendre un mois ou alors racheter une deuxième fois les pièces en attendant qu'oscaro veuille bien me remboursés.
Heureusement madame Léa s'occupe comme elle peut de satisfaire les mécontents.
Commande 3486460715 en attente de remboursement depuis 40 jours.
Merci madame Léa

Par Zit68 il y a 7 ans
Bonjour
Juste pour dire que le virement a été effectué.
À bientôt
Par Zit68 il y a 7 ans

Bonjour Tiseb,

Une relance est faite à notre comptabilité concernant votre remboursement.

Un chèque vous sera envoyé à votre adresse de facturation dans les plus brefs délais.

A bientôt,

Léa


Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Il est dommage de devoirs écrire et encore écrire pour espéré recevoir une réponse
Par Tiseb Cous il y a 7 ans
Bonjour ,
Je suis dans le même cas !
29939363 04/10/2016 Virement En cours de remboursement 20,80 €
Bientôt un an que je suis dans l'attente d'un remboursement de la part OSCARO
Par Tiseb Cous il y a 7 ans
Et je suis persuadé que sans message sur ce site le remboursement ne serait jamais effectuée.
Il doit y avoir un pourcentage de personnes qui oublie et ca c'est pur bénéfice pour oscaro.
Par Zit68 il y a 7 ans
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Titre

Produit conforme, livraison rapide.

Par franckbachelet il y a 7 ans

Remboursement

Je viens de passer une commande mais j'ai reçu un mail comme quoi le produit est indisponible. On m'a proposé un remboursement mais je souhaiterais plutôt avoir celui-ci en déduction de ma prochaine commande qui se fera dès lors que vous m'aurez répondu.
En espérant une réponse rapide car la réparation est urgente.
Merci

Par Geolys il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de prendre en compte votre demande concernant le remboursement de celle-ci.

Je vous informe qu'une déduction ne peut être faite sur votre prochaine commande.

Toutes nos excuses pour ce désagrément.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Remboursement

Bonjour. Voilà maintenant 3 mois et une semaine que j'attends mon remboursement pour le retour de pièce effectué le 15/03/2017.
Mon numéro de commande est le 36195131.
Merci de faire le nécessaire très rapidement.

Par Resende-Paiva-Mathieu il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
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