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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Cela fait plusieurs années que je fais régulièrement des achats sur le site Oscaro.
J'en suis très satisfait !
Une bonne communication, un très bon service, et des prix raisonnables ainsi qu'un
bon suivi des commandes.
bonjour étant un client fidèle a oscaro bah je suis vraiment très déçu des délais de livraison ayant commandé une piéce il y'a de ça 1 mois la premiére commande etant soit disant perdu par le livreur puis le service client ma proposé de m'en renvoyer une autre .
La commande étant partie je n'ai toujours rien reçu Le colis A ÉTÉ MAL DIRIGÉ. LE DELAI DE LIVRAISON POURRA ÊTRE ALLONGÉ ...
Je suis vraiment très mécontent ..
Je privilégierais un autre site pour mes prochaine commande si le service client ne fait pas un geste commerciale
Le site Oscaro devient vraiment de pire en pire. Cela fait plusieurs années déjà que je commande chez eux, mais la ça sera la dernière fois car le service ce dégrade à vitesse grand V.
Suite à une commande (n°37724495) dans la matinée du 13 juin (5 articles tous indiqués en stock), je m'aperçois que 3 jours après la commande n'a pas été expédiée et indique toujours le statut "en cours de préparation". Or les CGV d'Oscaro indiquent bien que les commandes sont expédiées sous 24-48h. Or ce n'est visiblement pas ou plus le cas.
Après un appel téléphonique le 15 juin au soir, on m'assure que ma commande sera expédiée le jour même. Je n'obtiens aucune information supplémentaire concernant le retard d'expédition. Bien évidemment rien n'a été fait. Suite à une prise de contact par mail, je n'ai eu aucune réponse non plus.
J'attends donc patiemment qu'Oscaro daigne bien vouloir me livrer (un jour peut-être).
De plus, lors de ma commande, j'avais demandé une livraison en Chronopost afin de réceptionner ma commande au plus vite ce qui sous-entendait que cette commande était urgente. Malheureusement, l'envoi des commandes, rapidement, ne doit pas faire partie des préoccupations d'Oscaro.
Votre manque total de réactivité m'oblige donc à repousser mes réparations à plus tard.
Fidèle client d'Oscaro, je serai à l'avenir m'en rappeler et je privilégierai un autre site plus réactif et avec un SAV qui donne de vraies réponses (et non pas des réponses formatées). Par ailleurs et au vu du retard considérable pris dans l'expédition de ma commande, un geste commercial aurait été approprié, mais ça non plus il ne vaut mieux pas y compter.
Très cordialement.
MAJ: suite à la réponse de Léa d'Oscaro (le 16/06/17), j'ai pu avoir la raison du retard d'expédition: un article retarde la commande. Or celui-ci ne peut pas être remplacé mais juste annulé si je désire être livré. Il faut donc soit être patient soit annuler l'article en espérant avoir un remboursement rapide (ce que je doute fort au vu de tous les avis de ce site). Leur plate-forme téléphonique ne sert donc à rien puisque ce problème aurait pu être réglé dès mon premier appel.
Par ailleurs, un remboursement des frais de livraison Chronopost m'a été proposé. Commande toujours non expédiée un semaine après.
J'attends la livraison pour clôturer cet avis définitivement.
MAJ2 : Colis reçu le 20 juin (après avoir annulé l'article qui posait problème) et remboursement effectué également le 20 juin (frais de livraison + remboursement de l'article annulé soit sous un délai de 48h). Merci
Depuis le 29/05/2015 j'attend le remboursement .2 relance par email et j'obtiens la même réponse et pas de remboursement
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
il y a 7 ans
J'ai commandé un projecteur principal droit depuis le 6 juin 2017 et demande de retrait dans un point relais, nous sommes le 16 et je n'ai toujours pas reçu mon colis. Je vais finir par croire que de la part d'oscaro cela est devenu systématique de ne pas tenir ses engagements sur les délais de livraison car c'est la deuxième fois que cela se produit. Maintenant s'il y a un souci avec le transporteur il faudrait le changer car vous allez finir par perdre des clients. Quoi qu'il en soit un engagement doit être tenu surtout que c'est un des critères que vous prônez avec fierté. Alors soyez à la hauteur de celui-ci .
Ceci n'est pas un numéro de commande.
Pouvez-vous regarder sur votre espace client Oscaro.com afin que je puisse faire une vérification.
Agréable journée,
Léa
il y a 7 ans
Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre demande concernant la livraison de votre commande.
Toutes nos excuses pour ce désagrement.
Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande?
Agréable journée,
Léa
il y a 7 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Bonjour, je n'arrive plus à rentrer un véhicule dans mes véhicules de mon espace client!!!
Bonjour,
Je viens de prendre en compte votre demande.
Je vous informe que sur votre espace client, une fois la plaque d'immatriculation mise, il faudra enregistrer celle-ci afin qu'elle puisse apparaitre dans votre liste de véhicule.
Je vous souhaite une excellente journée,
Léa
il y a 7 ans
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Ne pas hésiter à appeler le service client si vous avez un doute lors du passage de la commande. Les retours de pièces sur une période longue permet une anticipation du panne prévisionnelle et de se donner le temps de réparer
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Je fais l'entretien courant de mes véhicules moi-même depuis plus de trente ans; le reste est fait par des petits mécanos proches de mon domicile. Toutes les pièces détachées sont commandées chez Oscaro: choix important, qualité des pièces, livraison rapide d' un prix raisonnable. En résumé: je suis satisfait de mes commandes chez Oscaro depuis plusieurs années, et je commanderai mes prochaines pièces bientôt: chez Oscaro!!
Bonjour,
je vous contacte car cela fait un moment que mes remboursements sont en attente et 4 mois après, je n'ai toujours aucun remboursement ...
C'est la 2ème fois que je vous envoie un message pour forcer le processus, je n'ai jamais eu de problème au niveau de la livraison mais quant à la qualité de votre SAV, elle est déployable, c'est inadmissible d'avoir des délais de retour qui se compte en mois !!
Alors, prudence pour les consommateurs, assurez-vous de bien choisir votre pièce !
Je vous demande donc de me rembourser le plus rapidement possible.
Cordialement,
Jean-Pierre.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Bonjour,
J'ai passé une commande sur Oscaro.com, dont j'ai demandé l'annulation avant expédition.
Cette annulation m'a été confirmée en date du 26/05/2017.
Le mode de paiement était : paiement en 3 fois.
Depuis ce jour, j'attends le remboursement.
Le délai de 14 jours est à présent expiré depuis plusieurs jours.
J'ai relancé trois fois votre service client par téléphone qui à chaque fois je cite a "relancé le service comptabilité, votre remboursement sera effectué aujourd'hui même".
Je commence à me demander si on ne se moque pas de moi !
J'exige le remboursement immédiat.
De ce que j'ai compris, Oscaro.com doit fournir à Cofidis la confirmation de l'annulation de la commande, pour que Cofidis recrédite la carte bancaire ayant servi au paiement.
Cela semble pourtant simple..
J'ai également ce jour envoyé une copie de ce message à la DGCCRF et à la FEVAD.
Dans l'attente d'une réponse
Merci par avance
Bonjour,
Dans un premier temps, je
vous présente toutes nos excuses pour cet incident.
J'ai pris connaissance de votre dossier.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
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