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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
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A recommander les yeux fermés.
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
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Bonjour,
Je viens vers vous pour signaler un délai de remboursement inadmissible de 5 mois de Oscaro ! La demande de retour et la pièce intacte ont été réceptionnée en Décembre 2016 et depuis aucun remboursement..
Ma commande n°34300592 a effectuée le 16/11/2016 et retournée le 27/12/2016. Depuis là, mon remboursement a été oublié, selon le dernier statut il a été refusé par le service comptable.
Est-ce parce que j'ai payé par Paypal ? Dans ce cas je suis prête à fournir un RIB.
En tout cas, ces 5 mois de délais sont inadmissibles. Les services téléphoniques ont beau être courtois, derrière les services administratifs ne suivent pas du tout.
Très bonne journée
Bonjour Anies,
Je vous confirme la validation une nouvelle fois de notre comptabilité mais le remboursement est pour la énième fois refusé.
Avez-vous ouvert un litige auprès de Paypal ?
A bientôt,
Léa d'Oscaro
il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
Madame, Monsieur.
Je tiens à vous faire part de mon mécontentement suite aux 3 dernières commandes réalisées sur votre site.
Commande no 37427559 du 28 mai 2017 :
Le kit de distribution était affiché en stock lors de la commande. Une fois la commande effectuée et réglée (paiement débité !) , l'état de la commande est resté plus d'une semaine sur "en cours de préparation" je vous ai alors contacté et j'ai appris que la pièce citée plus haut était en cours de réapprovisionnement, (je n'ai même pas recu de mail pour m'y informer) vous m'avez indiqué un delai de quelques jours... Quelques jours plus tard, toujours rien de nouveau, j'ai donc du demandé l'envoi du reste de la commande et l'annulation de ce kit de distribution (à ce jour, je n'ai toujours pas reçu le remboursement....)
Je me suis donc résigné à commander la pièce chez un de vos concurents (Webdeal)
Commande no 336814051 du 19 avril 2017 :
Condenseur de climatisation : pièce obtenue sur votre site en indiquant l'immatriculation, mauvaise référence, erreur de référencement sur votre site internet. ! (je vous ai indiqué le problème par téléphone, l'erreur de référencement n'a à ce jour même pas été corrigée sur votre site....)
Je vous renvoie donc par ce colis cette pièce !
Commande no 37743516 du 13 juin 2017 :
Nouveau Condenseur commandé (cette fois ci la bonne référence semble t-il ? )
A réception, j'ouvre le carton et remarque que la pièce est défectueuse....
En résumé, sur trois commandes consécutives, aucune n'a été traitée serieusement...
Sachez que je commande mes pièces chez vous depuis plusieurs années. Dernièrement, j'ai passé des commandes de pièces chez votre concurrent Webdeal auto qui semble beaucoup plus serieux que vous (je n'ai jamais eu ce genre de problème chez eux...
Très insatisfait, je vous demande :
-De me rembourser les frais d'envoi de la commande 37743516 comme vous me l'aviez promis suite aux problèmes rencontrés avec la commande 37427559 . (9,99 euros)
-d'effectuer le remboursement des articles annulés/renvoyés au plus vite !
-de ne pas me facturer l'ensemble des frais de renvoi (consécutifs à des erreurs de votre part)
D'autre part, je ne pense pas continuer à commander mes pièces chez vous, je ne vous ferez pas de bonne publicité, et informerais mon association de consommateur de votre manque de serieux.
D'autres vendeurs sont aujourd'hui plus serieux que vous et sont autant voir plus compétitifs que vous !
Bonjour,
Je suis en attente de remboursement depuis le mois d'avril 13/04/2017:
No 33058370 Sonde de température, liquide de refroidissement FEBI BILSTEIN 37032
Je passe les détails sur la mauvaise qualité de cette pièce qui a failli endommagé mon turbo, maintenant 2 elle déception le remboursement qui se fait attendre ?!!!
Inadmissible, je commence à avoir des doutes sur le sérieux d'oscaro et sur mes futurs achats de pièces ...
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
Client régulier et fidèle d'oscaro je me permet ce petit message afin de vous faire prendre conscience de la manière dont sont gérés les difficultés chez oscaro:
J'ai acheté un thermostat chez oscaro il y a quelques mois ,
Il s'avère après démontage qu'il s'est cassé et qu'un morceau métallique se ballade dans mon circuit de refroidissement .
J'ai envoyé un email qui est resté sans réponse
J'ai contacté par téléphone un technicien qui m'a expliqué qu'il ne fallait pas rouler avec ma voiture tant que le morceau métallique circulait dans le circuit
Par contre comme le moteur n'est pas encore cassé et comme j'ai identifié le problème avant que le moteur casse oscaro ne veut pas prendre en charge le cout de la recherche de cette pièce qui a cassé sous garantie
Ce devrait être a moi de payer les conséquences d'une casse d'une pièce defectueuse !
Si j'achète mes pièces sur oscaro c'est justement pour éviter de payer les coûts exorbitants des garages et la pour une pièce à 16€ ça va me coûter minimum 200€ , c'est le monde a l'envers ...
Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre dossier concernant une prise en garantie.
Pouvez-vous me communiquer un numéro de commande?
Bonne journée,
Léa d'Oscaro
il y a 7 ans
Retour de commande le 19/3/2017 pas encore remboursé au 17/06/2017.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
J'ai renvoyé des articles qui sont en cours de remboursement depuis le 16/05/2017 soit 1 mois, c'est vraiment anormale !!
J'étais satisfaite pour la réception du colis mais là ça ne va plus du tout !!
Bonjour Wendy,
Je viens de faire le nécessaire et vous serez crédité sous un délai de 72 heures ouvrées.
Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce délai de remboursement.
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
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Je viens faire plusieurs achats coup sur coup et toujours parfait, commande , prix , livraison
suite a ma commande du 11 juin 2017 j'ai commander un silencieux arrière malheureusement j'ai reçu un intermédiaire après mon appel le jour même a oscaro pour régler le problème on me dit que le transporteur me recontactera a mon numéro dans les 24h ceci était mercredi... nous sommes vendredi donc le 16 juin 2017 j'ai rappeler oscaro qui me dit de patienter que je vais avoir un appel ou un mail dans la journée... il est 21h je n'ai ni mail ni appel du transporteur... en attendant j'ai un intermédiaire de plus de 2 mètre dans le salon et un silencieux arrière qui est tomber de ma voiture et donc pour le week end sans voiture ni la semaine d'ailleurs....pratique pour allez au boulot.... je ne vais pas demander un geste commercial car fini pour moi ce site une fois avoir régler le problème.. ( si oscaro est capable de le régler...) j'irai voir ailleurs... commande numéro 37694993
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apres avoir telephoner pour avoir un conseil nous avons commander la piece qui en fin de compte n etait pas las la bonne!!!! renvoie de la piece a notre charge alors que l erreur vient du conseiller! c'est honteux!!!!
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Je passe une commande. Je précise que c'est urgent et savoir si elle serait expédié dans la semaine, on me répond que les commandes sont expédié sous 24 à 48h hors jours fériés et weekend. Voila plus de 3 jours (hors jours fériées et weekend) et toujours rien. Et sachant que nous sommes vendredi soir, je vais me retrouvé immobilisé à cause du non respect de leur propres engagements. C'est un manque de professionnalisme inadmissible. Ils leur suffisait de me dire qu'ils étaient dans l'incapacité de m'expédié ma commande dans la semaine, j'aurait pu l'annuler et me fournir ailleurs à temps, mais non. Oscaro fait donc passer le profit avant les demandes de ses clients. Ne leur faites pas confiances ils vous embobineront. Faites le savoir de sorte que le moins de monde possible ne se fasse encore avoir. Il n'y a qu'à fouiner un peu pour se rendre compte qu'ils n'ont pratiquement que des avis négatifs.
Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre dossier concernant le délai de livraison.
Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).
Je vous présente toutes nos excuses pour cet incident.
Vous avez été informé de la livraison et devez programmer les modalités de votre livraison en vous dirigeant sur votre boite mail.
Je vous souhaite une agréable journée,
Léa
il y a 7 ans
Bonjour,
Le 24 mai j'ai commandé un vase d'expansion avec un bouchon offert, comme c'est indiqué sur la fiche produit.
Le problème c'est que j'ai reçu mon colis et il n'y avait pas ce fameux bouchon.
Le service client me demande alors de renvoyer le vase d'expansion en colis retour afin d'obtenir le bouchon.. Déjà ce n'est pas normal vu que le bouchon est un produit vendu séparément à 9,53€ sur le site d'Oscaro (8MY376743-451).
Je renvoi le colis et après plusieurs semaines d'attentes je reçois mon nouveau vase, le problème ? IL N'Y A TOUJOURS PAS LE BOUCHON que j'avais réclamé !!
Je RAPPELLE que le colis était en en bon état à la livraison, et que l'emballage du vase était bien SCELLÉ, tout comme le colis du premier vase d'expansion.
Donc soit votre fournisseur vous envoie des vases d’expansion sans le bouchon censé être offert. Soit votre opérateur logistique n'a que faire de mes commandes !!
J'ai appeler le service client d'OSCARO qui n'a rien d'autre à me dire que de renvoyer une deuxième fois le vase d'expansion sans avoir la certitude que j'aurais le bouchon !!
Ils savent que renvoyer le vase d'expansion est INUTILE mais ils n'ont que ça à m'offrir !
De plus ils m'ont affirmés par téléphone que le Service Client n'a AUCUN CONTACT avec le service logistique d'Oscaro et ne peuvent RIEN FAIRE d'autre pour résoudre ma situation ! Mais je rêve c'est une blague ?
C'est ridicule pour un vulgaire oubli ma voiture est immobilisé depuis plusieurs semaines.
Bonjour, suite à ma commande (n 37736058) du 13/06/17, j'ai demandé une livraison en chronopost afin de réceptionner mon colis au plus vite. Malheureusement je n'ai pas à ce jour là livraison sous 24h demandée. Un remboursement des frais de port chronopost serait approprié dans ce cas. Cordialement
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Annoncer environ 150 mm de haut mais en réalité on le reçoit en - de 100 mm de haut bien sur !
Bonjour,
La hauteur du filtre à huile est indiquée à 144 mm sur notre site. Si la pièce ne convient pas, vous avez toujours la possibilité de nous la retourner contre remboursement.
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
Bonjour,
Je viens de prendre note de votre dossier concernant une pièce qui ne correpsond pas.
Pouvez-vous me faire part du numéro de commande?
Merci,
Léa
il y a 7 ans
J'attend toujours le Remboursement de 2 de commandes :
- n° 37133916 Pompe à eau + kit de courroie de distribution GATES KP35524XS
- n° 36530012 Jeu de 4 plaquettes de frein BREMBO P 61 032
Je veux bien être tolérante mais je viens de voir qu'il y a beaucoup de problème de Remboursement
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
Bonjour,
Je viens de prendre note de votre demande concernant le remboursement de la commande numéro 36530012.
Je vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Je viens de remonter l'information au service comptabilité afin que le nécessaire soit fait dans les plus brefs délais. Le virement sera effectif dans un délai de 24 heures ouvrées et en comptant le délai interbancaire.
Une nouvelle fois, je suis navrée pour cet incident.
Agréable journée,
Léa d'Oscaro
il y a 7 ans
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j'ai retourné un Triangle de suspension LEMFÖRDER 25177 02 concernant ma commande 37250732 le 23/05/2017 aucun remboursement à aujourd'hui. Gros problème !!!!
Bonjour,
Je viens de prendre note de votre demande concernant un remboursement.
Encore une fois, je suis navrée pour ce désagrément.
Le nécessaire est fait auprès du service comptabilité et le remboursement sera effectué dans un délai de 72h ouvrée ( délai interbancaire ).
Je vous souhaite une bonne journée,
Léa
il y a 7 ans
Bonjour,
Le remboursement a été déclenché par le service concerné, un mail vous a été envoyé à cet effet.
Je relance notre comptabilité pour la validation de la transaction ce jour.
Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour ce problème.
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
